2025年度電子商務(wù)平臺(tái)合同糾紛調(diào)解與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電子商務(wù)平臺(tái)合同糾紛調(diào)解與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度電子商務(wù)平臺(tái)合同糾紛調(diào)解與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制合同甲方（平臺(tái)方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（消費(fèi)者）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______鑒于甲方為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，乙方為在甲方平臺(tái)上進(jìn)行交易的消費(fèi)者，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就2025年度電子商務(wù)平臺(tái)合同糾紛調(diào)解與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：一、糾紛調(diào)解機(jī)制1.1甲方設(shè)立專門的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者與商家之間因商品或服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。（1）平臺(tái)在線客服；（2）甲方客服電話；（4）甲方官方網(wǎng)站“投訴與建議”板塊。1.3乙方應(yīng)在糾紛發(fā)生之日起____天內(nèi)向甲方提出調(diào)解申請(qǐng)，逾期甲方不再受理。1.4甲方在收到乙方調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在____天內(nèi)予以審核，審核通過的，甲方將組織調(diào)解。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2.1甲方承諾，在2025年度內(nèi)，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.2甲方應(yīng)確保平臺(tái)上商品或服務(wù)的真實(shí)性和合法性，對(duì)虛假宣傳、虛假?gòu)V告等違法行為予以查處。2.3甲方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向第三方泄露。2.4甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴及時(shí)處理，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。三、違約責(zé)任3.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2甲方未按照約定履行糾紛調(diào)解義務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。3.3甲方未按照約定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。5.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（平臺(tái)方）：_______乙方（消費(fèi)者）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念與定義6525451.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的，經(jīng)雙方同意，參與合同糾紛調(diào)解或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)。（1）專業(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)；（2）獨(dú)立的第三方調(diào)解員；（3）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織；（5）其他經(jīng)雙方認(rèn)可的第三方。二、第三方介入的條件與程序6525472.1第三方介入的條件：（1）雙方同意通過第三方介入解決糾紛；（2）第三方具備解決糾紛的專業(yè)能力和資質(zhì)；（3）第三方同意按照本合同約定履行職責(zé)。6525482.2第三方介入的程序：（1）甲方或乙方提出第三方介入的申請(qǐng)；（2）雙方共同選擇或由甲方推薦第三方；（3）第三方在收到雙方通知后，應(yīng)在____天內(nèi)確認(rèn)是否接受介入；（4）第三方接受介入后，應(yīng)按照本合同約定履行調(diào)解或保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。三、第三方的職責(zé)與權(quán)利6525493.1第三方的職責(zé)：（1）公正、公平地處理糾紛；（2）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；（3）提供專業(yè)的調(diào)解或咨詢服務(wù)；6525503.2第三方的權(quán)利：（1）要求甲方和乙方提供與糾紛相關(guān)的必要信息；（2）在必要時(shí)，要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；四、第三方的責(zé)任與責(zé)任限額6525514.1第三方的責(zé)任：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力造成甲方或乙方損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。6525524.2第三方的責(zé)任限額：（1）第三方對(duì)甲方和乙方的賠償責(zé)任，總額不超過人民幣_(tái)___元；（2）若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方或乙方損失超過責(zé)任限額的，超出部分由甲方和乙方自行協(xié)商解決。五、第三方與其他各方的劃分說明6525535.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲方造成的損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)乙方造成的損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。6525545.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲方造成的損失，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)乙方造成的損失，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3第三方與甲方、乙方的共同責(zé)任：（1）若第三方在履行職責(zé)過程中，因甲方和乙方的共同過錯(cuò)造成損失的，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)各自的過錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）若第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力造成損失的，甲方和乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、合同的變更與終止6525566.1本合同在第三方介入期間，任何一方不得單方面變更或終止合同。6525576.2第三方介入結(jié)束后，若合同繼續(xù)履行，本合同繼續(xù)有效；若合同終止，本合同自終止之日起失效。6525586.3第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新協(xié)商確定合同內(nèi)容，并簽訂新的合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：6525561.《電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》：詳細(xì)說明甲方平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。6525572.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策》：明確甲方對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施和責(zé)任。6525583.《糾紛調(diào)解規(guī)則》：詳細(xì)規(guī)定糾紛調(diào)解的程序、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。6525594.《第三方調(diào)解員資質(zhì)證明》：證明第三方調(diào)解員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資質(zhì)。6525605.《消費(fèi)者投訴記錄》：記錄消費(fèi)者投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。6525616.《糾紛調(diào)解協(xié)議》：記錄糾紛調(diào)解的雙方當(dāng)事人、調(diào)解結(jié)果、履行期限等。6525638.《第三方責(zé)任認(rèn)定報(bào)告》：記錄第三方在介入過程中的責(zé)任認(rèn)定情況。6525649.《違約行為認(rèn)定報(bào)告》：記錄違約行為的認(rèn)定情況。65256510.《賠償協(xié)議》：記錄賠償金額、履行期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按照約定提供商品或服務(wù)；未按照約定履行糾紛調(diào)解義務(wù)；未按照約定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)；泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。（2）乙方違約行為：未按照約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用；提供虛假商品信息或服務(wù)信息；違反平臺(tái)使用規(guī)則；未按照約定履行糾紛調(diào)解義務(wù)；違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。6525672.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照約定提供商品或服務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失；甲方未按照約定履行糾紛調(diào)解義務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失；甲方未按照約定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失；甲方泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失；甲方違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付；乙方提供虛假商品信息或服務(wù)信息，造成甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失；乙方違反平臺(tái)使用規(guī)則，甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理；乙方未按照約定履行糾紛調(diào)解義務(wù)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失；乙方違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6525683.違約行為示例說明：（1）甲方違約示例：甲方承諾在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，但實(shí)際發(fā)貨時(shí)間超過5個(gè)工作日，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)收到商品，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的