陶瓷文化研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

1DBXX/XXXXX—XXXX陶瓷文化研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了陶瓷文化研學(xué)旅行服務(wù)的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語與定義、原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求以及投訴處理與改進等內(nèi)容。本文件適用于在江西省內(nèi)組織開展以陶瓷文化為主題的研學(xué)旅行活動的旅行社、研學(xué)基地、研學(xué)營地和教育機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1《公共信息圖形符號，第一部分：通用符號》GB/T14308-2010《旅游飯店星級的劃分與評定》GB/T31710.3《休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范，第三部分：帳篷露營地》LB/T054《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》3術(shù)語與定義LB/T054確立的術(shù)語和下列術(shù)語與定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1陶瓷文化指在陶瓷制作、流通、消費等各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，所呈現(xiàn)出來的材質(zhì)文化、工藝文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和裝飾文化等形態(tài)，以及情感、心理、觀念和習(xí)俗等精神文化面貌。中國陶瓷文化以功能性與審美性相統(tǒng)一為特色，以滿足人們實用的和審美的需要為目的，以科學(xué)技術(shù)和造型藝術(shù)、裝飾藝術(shù)相統(tǒng)一為特性，是中華民族文化的精粹之一。3.2研學(xué)即研究性學(xué)習(xí)，又稱探究式學(xué)習(xí)、探究式科學(xué)教育、以學(xué)生為中心的指導(dǎo)教學(xué)法等，是指在教師和學(xué)生共同組成的學(xué)習(xí)環(huán)境中，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生主動探究、主動學(xué)習(xí)的歸納式學(xué)習(xí)過程。3.3研學(xué)旅行研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會資源，進行體驗式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動。2DBXX/XXXXX—XXXX[引自LB/T054,定義3.1]3.4研學(xué)人員指參加研學(xué)旅行的中小學(xué)生，一般為小學(xué)四到六年級、初中一到二年級、高中一到二年級。3.5研學(xué)基地指擁有至少一類特定的主題資源，適合研學(xué)人員前往并開展研究性學(xué)習(xí)和實踐活動的研學(xué)資源單位或集合體。3.6研學(xué)營地研學(xué)旅行過程中學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的場所。[引自LB/T054,定義3.3]3.7研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗活動的專業(yè)人員。[引自LB/T054,定義3.2]3.8主辦方有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動組織方。[引自LB/T054,定義3.4]3.9承辦方與研學(xué)旅行活動主辦方簽訂合同，提供教育旅游服務(wù)的旅行社。[引自LB/T054,定義3.5]3.10供應(yīng)方與研學(xué)旅行活動承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機構(gòu)。[引自LB/T054,定義3.6]4原則3DBXX/XXXXX—XXXX4.1教育性原則陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方應(yīng)以立德樹人、培養(yǎng)人才為根本目的，結(jié)合研學(xué)人員身心特點、接受能力和實際需要，注重陶瓷文化研學(xué)活動的系統(tǒng)性、知識性、科學(xué)性和趣味性，以陶瓷文化為載體，著力培養(yǎng)研學(xué)人員的綜合素質(zhì)能力。4.2實踐性原則陶瓷文化研學(xué)旅行活動應(yīng)寓教于游，因地制宜，集中呈現(xiàn)陶瓷生產(chǎn)與消費重點地區(qū)的地域特色。主辦方應(yīng)引導(dǎo)研學(xué)人員走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓展視野、豐富知識、了解社會、親近自然、參與體驗。4.3安全性原則陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)始終堅持安全第一，配套安全保障設(shè)施，建立安全保障機制，明確安全保障責(zé)任落實，確保研學(xué)人員的安全。應(yīng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險區(qū)域，有完整的針對研學(xué)活動的接待方案和安全應(yīng)急預(yù)案。4.4計劃性原則中小學(xué)要研學(xué)旅行活動納入學(xué)校的教學(xué)計劃，組織實施機構(gòu)要制定研學(xué)旅行計劃，以保障研學(xué)旅行活動順利開展。5基本要求5.1場地要求5.1.1資質(zhì)條件5.1.1.1應(yīng)具備法人資質(zhì)。5.1.1.2應(yīng)具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力。5.1.1.3應(yīng)取得市場監(jiān)管、衛(wèi)生防疫、消防安全、文化旅游等管理部門頒發(fā)的各類有效證件。5.1.1.4應(yīng)保證開辦一年以內(nèi)無重大環(huán)境污染及負(fù)主要責(zé)任的安全事故。5.1.2場所條件5.1.2.1應(yīng)正式向社會公眾開放，規(guī)模應(yīng)滿足開展陶瓷文化研學(xué)旅行活動的需求，自身或合作單位能夠保證研學(xué)人員的就餐和食宿等需求。5.1.2.2應(yīng)設(shè)有足夠容納200人及以上開放式的實踐互動場所，并具有足夠容納200人及以上封閉式的教學(xué)場所，如室內(nèi)活動室、會議室。5.1.2.3應(yīng)有豐富的陶瓷文化研學(xué)旅行產(chǎn)品，提供知識性、趣味性的體驗與互動項目，配有體現(xiàn)寓教于樂功能的專用設(shè)施和研習(xí)交流場所。5.1.2.4服務(wù)場所應(yīng)以研學(xué)旅行活動培養(yǎng)團隊協(xié)作能力、動手實踐能力、自理自立能力和紀(jì)律約束能力，以傳播陶瓷文化、開展傳統(tǒng)民俗展示、進行愛國主義教育和科技知識教育，弘揚勞動精神和工匠精神等為目標(biāo)，應(yīng)至少具備以上兩項研學(xué)功能，滿足研學(xué)活動需求。5.1.3配套設(shè)施4DBXX/XXXXX—XXXX5.1.3.1應(yīng)具備研學(xué)旅行接待相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，配套齊全、布局科學(xué)合理，建設(shè)或規(guī)劃室內(nèi)、室外教學(xué)場地構(gòu)成的專門陶瓷文化研學(xué)旅行活動場地或教室，確保學(xué)生活動安全，相關(guān)的教學(xué)儀器、設(shè)施設(shè)備性能完好，特殊設(shè)備應(yīng)具備主管單位的檢驗驗收報告。5.1.3.2研學(xué)旅行線路內(nèi)設(shè)置景點導(dǎo)覽圖、交通導(dǎo)覽圖，在研學(xué)旅行服務(wù)中心、醫(yī)療點、廁所、餐飲等設(shè)置服務(wù)場所導(dǎo)覽設(shè)施。5.1.3.3室外陶瓷文化研學(xué)旅行活動場地應(yīng)布局合理的游覽路線與完善的交通設(shè)施，保證通行順暢，方便游覽與集散。5.1.3.4基地內(nèi)水、電、通訊、無線網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)配套齊全，具備可提供無干擾講解員的無線講解系統(tǒng)，可滿足不同講解員對團隊（或多人）同時講解的電子講解服務(wù)設(shè)備。5.1.3.5應(yīng)具備基本的醫(yī)療保障條件，符合LB/T054相關(guān)規(guī)定。5.2人員要求5.2.1一般要求5.2.1.1應(yīng)遵守服務(wù)時間、堅守崗位、舉止文明、熱情服務(wù)。5.2.1.2應(yīng)掌握一定的醫(yī)學(xué)知識與災(zāi)害應(yīng)急常識，熟悉基地內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)點、緊急避險通道等。5.2.1.3應(yīng)有遇突發(fā)情況能夠自救和幫助游客進行避險逃離的能力。5.2.1.4應(yīng)掌握基本的法律常識、宗教信仰和民族習(xí)慣。5.2.1.5應(yīng)進行專業(yè)崗位培訓(xùn)，每年參加一次相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和技能。5.2.1.6服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定進行體檢，個人衛(wèi)生符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定。5.2.2承辦方5.2.2.1應(yīng)配備相應(yīng)的專兼職研學(xué)旅行活動工作人員，至少為每個研學(xué)團隊配置1名研學(xué)導(dǎo)師，并按平均1：30的師生比配備熟悉陶瓷文化歷史及實際操作的專兼職教師隊伍，負(fù)責(zé)研學(xué)旅行課程的具體實施，提供高效的研學(xué)旅行服務(wù)。5.2.2.2應(yīng)為陶瓷文化研學(xué)旅行活動配置至少1名具備陶瓷文化基本知識的項目組長或責(zé)任人，全程隨團活動，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行的各項工作。5.2.2.3應(yīng)有與研學(xué)人員數(shù)量相匹配的提供各類陶瓷文化研學(xué)旅行相關(guān)配套服務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員。5.2.3供應(yīng)方5.2.3.1應(yīng)為每個研學(xué)團隊配置至少1名安全員在研學(xué)旅行過程中隨團開展安全教育與防控工作。5.2.3.2應(yīng)保證所有上崗人員無犯罪記錄，且具備各行各業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書，精神狀態(tài)和身體健康能夠勝任各項負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。5.2.4主辦方5.2.4.1應(yīng)配備相應(yīng)的專兼職研學(xué)旅行活動工作人員。5.2.4.2應(yīng)按1：50的師生比配備帶隊教師，負(fù)責(zé)研學(xué)旅行課程教研工作的監(jiān)督執(zhí)行，及時分析和解決課程實施中遇到的問題，提高課程實施的有效性。5.3管理要求5.3.1制度管理5.3.1.1應(yīng)設(shè)置管理部門，具備健全的安全設(shè)施與管理制度，保證運營秩序良好，管理人員到位。5DBXX/XXXXX—XXXX5.3.1.2應(yīng)完善包括接待、研學(xué)教學(xué)、安全、合同、投訴等全流程的管理制度體系，確保服務(wù)流程清晰和服務(wù)質(zhì)量。5.3.2環(huán)境與衛(wèi)生管理5.3.2.1衛(wèi)生要求5.3.2.1.1環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味，各類場所全部達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。5.3.2.1.2全面落實傳染性疾病的預(yù)防措施，并確保防控物資的充足。5.3.2.1.3走廊、樓梯、電梯間、公共衛(wèi)生間、教研室等公共區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)按要求進行清潔消毒，做好清潔和消毒記錄。5.3.2.1.4應(yīng)確保環(huán)境空氣質(zhì)量及污水排放應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.3.2.1.5垃圾桶數(shù)量與布局合理，標(biāo)識明顯，分類設(shè)置，垃圾及時清掃，應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，無堆積、無污染。5.3.2.2環(huán)境要求5.3.2.2.1在觀光游覽和休閑度假方面應(yīng)具有較高開發(fā)利用價值或較大影響力，能夠?qū)崿F(xiàn)陶瓷文化知識普宣傳教育。5.3.2.2.2具備以科技、歷史、革命傳統(tǒng)、體育、生物、影視、動漫、探秘、拓展等陶瓷文化相關(guān)內(nèi)容為特色。5.3.3安全與應(yīng)急管理5.3.3.1安全管理5.3.3.1.1應(yīng)設(shè)置安全管理機構(gòu)，建立安全管理制度，配備安全管理人員和巡查人員，建立結(jié)構(gòu)合理的專職、兼職、志愿者相結(jié)合的基地安全管理隊伍。5.3.3.1.2應(yīng)設(shè)立安全責(zé)任機制，應(yīng)與參加陶瓷文化研學(xué)旅行活動的人員和相關(guān)企業(yè)或機構(gòu)簽訂安全責(zé)任書，明確各方安全責(zé)任，為研學(xué)人員購買在基地活動的公共責(zé)任險,并可根據(jù)特色活動需求建議或者協(xié)助研學(xué)人員購買相應(yīng)特色保險。5.3.3.1.3有針對中小學(xué)生群體的特別安全管護措施，建立安全檢測制度，定期對教學(xué)、場地、交通、餐飲及衛(wèi)生等設(shè)施進行檢測，各類安全、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運作良好，整體通過消防驗收。5.3.3.1.4應(yīng)配置齊全應(yīng)急設(shè)施和消防設(shè)備，包括應(yīng)急照明燈、應(yīng)急工具、應(yīng)急設(shè)備、處置設(shè)施和消防栓、滅火器、逃生錘等消防設(shè)備。5.3.3.1.5保證疏散通道、安全和緊急避險通道的安全提示和指引等安全標(biāo)識醒目、完整、清晰,緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻。并在危險地帶(如臨水、交通沿線)應(yīng)設(shè)置安全護欄和警示標(biāo)志，標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合GB/T-10001.1要求。5.3.3.1.6應(yīng)在出入口等主要通道和場所安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，實行全天候、全方位錄像監(jiān)控，保證電子監(jiān)控系統(tǒng)健全、有效，影像資料保存30天以上。5.3.3.2應(yīng)急管理5.3.3.2.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方和供應(yīng)方應(yīng)制訂研學(xué)旅行活動的安全預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，建立科學(xué)有效的安全保障體系，落實安全主體責(zé)任。5.3.3.2.2應(yīng)建立常態(tài)化安全檢查機制和安全教育與培訓(xùn)，并對研學(xué)旅行人員進行針對性培訓(xùn)，幫助研學(xué)人員了解有關(guān)安全規(guī)章制度，掌握自護、自救和互救方面的知識和技能。6DBXX/XXXXX—XXXX5.3.3.2.3應(yīng)設(shè)有治安機構(gòu)或治安聯(lián)防點，與周邊公安、消防等機構(gòu)有應(yīng)急聯(lián)動機制。6服務(wù)內(nèi)容與要求6.1研學(xué)路線設(shè)計6.1.1基地內(nèi)和景點內(nèi)的游覽路線設(shè)計應(yīng)與陶瓷文化的研學(xué)旅行主題或相應(yīng)景點景觀相關(guān)。6.1.2陶瓷文化研學(xué)旅行活動中，承辦方和供應(yīng)方應(yīng)結(jié)合本地自身的地理位置和周邊資源，規(guī)劃設(shè)計與所安排的研學(xué)課程相關(guān)的2條及以上的研學(xué)實踐路線供各層次研學(xué)人員選擇。6.1.3研學(xué)旅行路線均應(yīng)包括以陶瓷文化為重點的周邊資源與環(huán)境相結(jié)合的外部路線，及以基地規(guī)劃和配套設(shè)施相結(jié)合的內(nèi)部路線，以保證路線設(shè)置便捷和合理，并與陶瓷文化研學(xué)旅行主題協(xié)調(diào)一致。6.2教育服務(wù)6.2.1課程分類6.1.1.1知識科普類主要包括各種類型的陶瓷文化教育與傳播機構(gòu)、陶瓷博物館、陶瓷歷史遺跡、陶瓷考古與研究、陶瓷文物的保護、研究和修復(fù)、陶瓷工業(yè)項目及其科研場所、陶瓷藝術(shù)陳列館、陶瓷類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護、陶瓷企業(yè)和藝術(shù)家發(fā)展的陶瓷藝術(shù)非國有博物館等陶瓷文化資源。6.1.1.2自然觀賞類主要包括以陶瓷為特征的原料產(chǎn)地、山林、水運、碼頭以及與陶瓷相關(guān)的地理要素與景觀、地理環(huán)境、地理標(biāo)志和人文地理等自然景觀資源。6.1.1.3體驗考察類主要包括陶瓷實驗基地、知名陶瓷企業(yè)、重大陶瓷產(chǎn)業(yè)項目、陶瓷文化研學(xué)旅行基地、陶瓷手工制作、陶瓷文化的影視劇、專題紀(jì)錄片、舞臺劇、叢書等藝術(shù)精品以及參觀沒有機械動力條件下古人巧妙運用自然條件制瓷過程、手工制瓷非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人技藝以及陶瓷民間手工藝等陶瓷文化資源。6.1.1.4勵志拓展類主要包括大學(xué)校園、教育傳承基地、團隊拓展基地、與相關(guān)藝術(shù)博物館合作舉辦的陶瓷展覽或設(shè)立專門展廳、陶瓷線上展覽的網(wǎng)站、陶瓷文化網(wǎng)絡(luò)平臺課程、陶瓷文化傳播和科普的新媒體平臺等陶瓷文化資源。6.2.2課程設(shè)置6.2.2.1課程要求6.2.2.1.1應(yīng)編制陶瓷文化研學(xué)旅行培養(yǎng)方案，由相關(guān)主管部門指導(dǎo)和組織中小學(xué)教師及科研人員編審定稿，以公開的方式予以發(fā)布，并通過基地授牌、評優(yōu)評先和資金扶持等方式，倡導(dǎo)研學(xué)旅行主辦方、承辦方和供應(yīng)方按方案要求施行。6.2.2.1.2研學(xué)旅行活動的主辦方應(yīng)根據(jù)課培養(yǎng)方案的要求，編制相應(yīng)的陶瓷文化研學(xué)旅行大綱及實施方案，從陶瓷材料、工藝、技術(shù)、藝術(shù)、文化等角度，設(shè)計與特定研學(xué)人員的學(xué)校課堂教學(xué)相銜接的7DBXX/XXXXX—XXXX研學(xué)課程，凸顯本地獨特的資源優(yōu)勢，并力求與研學(xué)人員的當(dāng)?shù)匚幕Y源相結(jié)合，達(dá)到用研學(xué)內(nèi)容反哺和印證課堂教學(xué)的目的。6.2.2.1.3研學(xué)旅行活動的承辦方在研學(xué)課程的具體實施當(dāng)中，應(yīng)把生動豐富的陶瓷文化的呈現(xiàn)樣式融入其中，注重實踐性、體驗性和操作性，并與中華傳統(tǒng)文化傳播、中小學(xué)勞動教育、工匠精神培育、陶瓷文化傳承創(chuàng)新等內(nèi)容相結(jié)合，陶瓷文化課程內(nèi)容具體見附錄A。6.2.2.2課程體系6.2.2.2.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方和承辦方應(yīng)從研學(xué)人員的真實生活和發(fā)展需要出發(fā)，從生活情境中發(fā)現(xiàn)問題，轉(zhuǎn)化為陶瓷文化研學(xué)旅行主題，通過探究、服務(wù)、制作、體驗等方式，建立培養(yǎng)研學(xué)人員綜合素質(zhì)的跨學(xué)科實踐性課程體系。課程體系至少具備但不限于以下一項能力的培養(yǎng)：——以培養(yǎng)研學(xué)人員的自理能力和動手實踐能力為主要目的，如綜合實踐、生活體驗訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、陶瓷手工制作等項目?！院霌P中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和陶瓷文化為主要目的，如各類陶瓷主題的參觀、游覽、講座、朗誦和閱讀等項目。——以培養(yǎng)研學(xué)人員的情感能力和紀(jì)律約束能力為主要目的，如思想品德養(yǎng)成教育活動以及團隊游戲、情感互動和才藝展示等項目。——以培養(yǎng)研學(xué)人員的觀察能力、提高科學(xué)素養(yǎng)為主要目的，如游覽自然生態(tài)景觀、實驗室、博物館和科研機構(gòu)等項目。6.2.2.2.2陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)依據(jù)研學(xué)人員的不同年齡段，設(shè)計詳細(xì)的研學(xué)課程安排表。應(yīng)合理設(shè)置游與學(xué)的比例，以游為主，寓學(xué)于游。其中，游占比為60～70%，學(xué)為30～40%。年齡段越低，學(xué)所占比例越小。6.2.2.2.3陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)合理設(shè)置陶瓷文化課程體驗性項目及時間安排，具體課程內(nèi)容及時間要求見附錄B。6.2.3課堂教學(xué)6.2.3.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方應(yīng)選用至少1本針對性強、準(zhǔn)確率高、生動通俗的陶瓷文化教材、讀本和輔助讀物，并努力形成內(nèi)容豐富、深入淺出、適合各層次研學(xué)人員的陶瓷文化研學(xué)旅行讀物體系，作為課堂講授的基本標(biāo)準(zhǔn)，確保陶瓷文化知識傳播的嚴(yán)肅性。6.2.3.2陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方聘請的專兼職教師的課堂教學(xué)應(yīng)以教材、讀本和輔助讀物為基本標(biāo)準(zhǔn)，編制與各層次研學(xué)人員相對應(yīng)的教學(xué)大綱、教案、講義等教學(xué)文件，并運用課件、視頻、動畫等技術(shù)手段，注重互動性與討論型教學(xué)，增強課堂的生動性和活躍度。6.2.3.3課堂教學(xué)每節(jié)課的時長一般不超過45分鐘，其中直接講授陶瓷文化的內(nèi)容不少于30%。每節(jié)課的知識點不少于3～5個，興趣點不少于3～5個，并適當(dāng)安排簡答測試考題作為課堂教學(xué)成績。6.2.4課堂實操6.2.4.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方和供應(yīng)方應(yīng)在游的課程中安排不少于30%的實際操作項目，由專兼職教師指導(dǎo)研學(xué)人員動手體驗陶瓷制作，一般不少于拉坯、捏雕和彩繪三項內(nèi)容，以從中體悟陶瓷文化的深邃和工匠精神的精湛。6.2.4.2專兼職教師對研學(xué)人員的研學(xué)作品應(yīng)逐一評點并給出分值。6.2.5質(zhì)量評估8DBXX/XXXXX—XXXX6.2.5.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方應(yīng)要求帶隊教師組織研學(xué)人員積極參加課堂測試和實際操作評分，并撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報告。研學(xué)活動結(jié)束后，應(yīng)組織研學(xué)人員通過征文展示、交流會等方式分享心得體會。6.2.5.2陶瓷文化研學(xué)旅行活動的主辦方應(yīng)采用有實質(zhì)意義和可操作性的評價方式，將學(xué)生在研學(xué)活動中的各種表現(xiàn)和活動成果作為分析考察課程實施狀況與學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的重要依據(jù)，對學(xué)生的活動過程和結(jié)果進行綜合評價?？蛇m當(dāng)采取折合學(xué)時和學(xué)分制等量化考核體系。6.3住宿服務(wù)6.3.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方和供應(yīng)方應(yīng)保證住宿選址科學(xué)，布局合理，便于集中管理。6.3.2學(xué)生宿舍應(yīng)配有沐浴設(shè)施、床鋪及床上用品、存儲柜等。6.3.3酒店類住宿的總體服務(wù)質(zhì)量和安全管理應(yīng)符合GB/T14308的要求。6.3.4集體住宿應(yīng)男女分室，保證設(shè)施安全、衛(wèi)生潔凈。6.3.5宜設(shè)野外露營點，選址科學(xué)合理，符合GB/T31710.3的要求。6.3.6住宿場所應(yīng)配有宿舍管理人員負(fù)責(zé)研學(xué)人員安全，安排保安人員晝夜值班巡邏，保障研學(xué)人員的財產(chǎn)和人身安全。6.4餐飲服務(wù)6.4.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方和供應(yīng)方應(yīng)保證選址科學(xué)，布局合理，其面積和就餐設(shè)施等條件可以滿足接待要求。6.4.2宜設(shè)置學(xué)生食堂，實行營養(yǎng)配餐，用餐衛(wèi)生、方便快捷。6.4.3餐飲服務(wù)人員應(yīng)定期體檢，持健康證上崗。6.5交通服務(wù)6.5.1應(yīng)有直達(dá)公路，站牌指示醒目。6.5.2內(nèi)部交通應(yīng)安全通暢。6.5.3交通工具設(shè)施完好、整潔，宜使用綠色清潔能源。6.6醫(yī)療救助服務(wù)6.6.1應(yīng)建立傳染性疾病預(yù)防措施，并符合相關(guān)要求。6.6.2應(yīng)具備完善的醫(yī)療管理規(guī)范和措施，定期進行檢查。6.6.3應(yīng)具備基礎(chǔ)救護設(shè)備，并同周邊醫(yī)院建立聯(lián)動救治機制。6.6.4研學(xué)旅行過程中宜配置合理數(shù)量的具備職業(yè)資質(zhì)的專（兼）職醫(yī)護人員。7投訴處理與改進7.1投訴處理7.1.1陶瓷文化研學(xué)旅行活動的承辦方和供應(yīng)方應(yīng)建立投訴處理制度，并確定專職人員