二手車部經(jīng)營管理手冊

［鍵入企業(yè)名稱］

2023年二手車部經(jīng)營管理

手冊

為規(guī)范二手車業(yè)務(wù)，明確人員崗位職責(zé)、績效考核、工作程序、制度要求，特制定此二手車業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)說明書

目錄

第一章二手車部組織錯誤!未定義不簽。

1.1二手車部組織機構(gòu)........................................................錯誤!未定義書簽。

1.2二手車部崗位編制圖.....................................................錯誤!未定義書簽。

1.3二手車部職權(quán).............................................................錯誤!未定義書簽。

二手車部績效考核表................................................錯誤!未定義書簽。

二手車部工作總結(jié)表................................................錯誤!未定義書簽。

第二章崗位職責(zé)..................................................................錯誤!未定義書簽。

2.1二手車經(jīng)理...............................................................錯誤!未定義書簽。

二手車經(jīng)理崗位描述................................................錯誤!未定義書簽。

二手車部經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表..................................錯誤!未定義書簽。

二手車部經(jīng)理績效考核表.......................................錯誤!未定義書簽。

二手車經(jīng)理工作總結(jié)表.........................................錯誤!未定義書簽。

2.2二手車內(nèi)勘...............................................................錯誤!未定義書簽。

二手車內(nèi)勤職務(wù)闡明書..............................................錯誤!未定義書簽。

二手車內(nèi)勤崗位培訓(xùn)考核表.....................................錯誤!未定義書簽。

二手車內(nèi)勘員工績效考核表.....................................錯誤!未定義書簽。

2.3二手車評估師.............................................................錯誤!未定義書簽。

二手車評估師職務(wù)闡明書............................................錯誤!未定義書簽。

二手車評估師崗位培訓(xùn)考核表..................................錯誤!未定義書簽。

二手車評估師員工績效考核表..................................錯誤!未定義書簽。

二手車評估師工作總結(jié)表...................................錯誤!未定義書簽。

2.4二手車整備師.......................................................錯誤!未定義書簽。

二手車整備師職務(wù)闡明書........................................錯誤!未定義書簽。

二手車評估師崗位培訓(xùn)考核表...............................錯誤!未定義書簽。

二手車整備師員工績效考核表...............................錯誤!未定義書簽。

.手■車評估師工作總結(jié)表彳”I大!未定乂I工《弓。

第三章二車部業(yè)務(wù)流程.....................................................錯誤!未定義書簽。

3.1二手車業(yè)務(wù)流程概覽.................................................錯誤!未定義書簽。

二手車業(yè)務(wù)收購流程（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

二手車整備業(yè)務(wù)流程（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

二手車業(yè)務(wù)展示流程（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

二手車業(yè)務(wù)市場營銷（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

二手車業(yè)務(wù)庫存流程（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

二手車銷售業(yè)務(wù)流程（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

二手車業(yè)務(wù)售后流程（細則）...................................錯誤!未定義書簽。

第四章二手車業(yè)務(wù)管理制度.................................................錯誤!未定義書簽。

4.1二手車業(yè)務(wù)管理制度.................................................錯誤!未定義書簽。

第五章二手車業(yè)務(wù)工具表單.................................................錯誤!未定義書簽。

5.1舊機動車輛買賣協(xié)議（一、二）......................................錯誤!未定義書簽引

5.2二手車業(yè)務(wù)月、季、年度數(shù)據(jù)KPI數(shù)據(jù)記錄...........................錯誤!未定義書簽。

5.3二手車評估單（二手車查定表）......................................錯誤!未定義書簽。

5.4二手車基本領(lǐng)備任務(wù)書..............................................錯誤!未定義書簽。

5.5二手車銷售意向客戶登記表..........................................錯誤!未定義書簽。

5.6庫存二手車管理看板................................................錯誤!未定義書簽。

5.7二手車月度評估及置換進程管理表....................................錯誤!未定義書簽。

5.8二手車進度看板.....................................................錯誤!未定義書簽。

5.9.廣；車交車檢查確表??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????午曰1大!未定乂書°

5.10二手車客戶資料提交告知書..........................................錯誤!未定義書簽。

5.11二手車外委整備單...................................................錯誤!未定義書簽。

5.12二手車定價作業(yè)表...................................................錯誤!未定義書簽。

5.13二手車銷售人員薪資核算方案........................................錯誤!未定義書簽。

第六章二手車業(yè)務(wù)案例賞析.................................................錯誤!未定義書簽。

6.1.二手車業(yè)務(wù)收購案例................................................錯誤!未定義書簽。

6.2.二手車業(yè)務(wù)整立案例................................................錯誤!未定義書簽。

6.3.二手車業(yè)務(wù)展示案例................................................錯誤!未定義書簽。

6.4.二手車業(yè)務(wù)庫存管理案例............................................錯誤!未定義書簽。

6.5.二手車業(yè)務(wù)市場營銷案例............................................錯誤!未定義書簽。

6.6.二手車業(yè)務(wù)銷售案例................................................錯誤!未定義書簽。

6.7.二手車業(yè)務(wù)售后案例................................................錯誤!未定義書簽。

第一章二手車部組織

1.1二手車部組織機構(gòu)

1.2二手車部崗位編制圖

1.3二手車部職權(quán)

名稱二手車部職權(quán)編碼頁次1/1

集團衍生事各店衍生部、整備師、市

上級部門下級部門

業(yè)部場營銷、內(nèi)勤

1.部門本職

重要負責(zé)新車置換、二手車收購、零售及市場開發(fā)環(huán)節(jié)，實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部

門。

2.重要職能

1）、制定年度銷售目的分解計劃,

2）、擬訂銷售模式與銷售政策。

3）、產(chǎn)品的銷售與推廣計劃H勺擬訂與實行。

4）、制定實行新產(chǎn)品上市方案.

5）、企業(yè)形象，產(chǎn)品形象宣傳與維護

6）、管理搜集客戶信息。

7）、挖掘新的客戶資源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整頓歸檔。

8）、與新舊客戶保持良好關(guān)系，辦助客戶處理疑問。

9）、協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費用。

10）、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。

11）、明確銷售工作原則、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

12）、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的搜集、整頓和反饋，掌握市場動態(tài)，極時、合

理、有效地開辟新口勺銷售渠道，不停擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場擁有率.

3.部門權(quán)力

（1）有權(quán)參與制定本部門年度總銷售日H勺和月度銷售日日勺，并參與企業(yè)銷售預(yù)算分析會議；

<2）有權(quán)對洛陽市口勺市場開發(fā)、并負責(zé)資源組織、調(diào)配和產(chǎn)品銷售工作：

（3）有權(quán)對本部門的平常事務(wù)，各項工作進行安排，做好本部門的各項管理；

（4）有對部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力：

<5）對部門內(nèi)部員工聘任、辭退的提議權(quán)：

（6）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；

（7）規(guī)定有關(guān)部門配合有關(guān)工作日勺權(quán)力：

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

1.3.1二手車部績效考核表

部年月度部門績效考核表

（考查對象：二手車部）

編碼：日期：年月日

月度工作任務(wù)/內(nèi)容考核原則權(quán)自考

序號改善提議

（KPI指標(biāo)）（數(shù)量/進度、時間、質(zhì)量）重評核

1銷售增長月度銷售額增長10%30%

2渠道建設(shè)當(dāng)?shù)厥袌鰮碛新实竭_15%5%

3顧客滿意月度CS平均滿意度到達95%10%

4個性化服務(wù)潛在客戶增長10%10%

5減少成本資源運用率到達95席5%

嚴格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程（以行政

6規(guī)范管理體制10%

部考核為準）

維持既有關(guān)系資源（以業(yè)務(wù)完畢

7外部協(xié)調(diào)10%

狀況為準）

本月例行員工培訓(xùn)合格率到達

8員工培訓(xùn)10%

100%

增添

計劃

10%

企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)

指令

計戈J

領(lǐng)導(dǎo)確認簽字

注：員工自評分僅供參照

員工確認簽字

1.3.2二手車部工作總結(jié)表

—部—年—月度部門工作總結(jié)表

（考查對象：企業(yè)部門）

編碼：日期：年月日

部門姓名崗位填表日期

工作總結(jié)：（包括計劃工作任務(wù)/內(nèi)容的完畢狀況、工作的成果、改善措施、提議〉

相對最

佳項/原

因分析

相對最

差項/原

因分析

考核人

評語

簽名/日期:

第二章崗位職責(zé)

2.1二手車經(jīng)理

2.1.1二手車經(jīng)理崗位描述

供位名稱二手車部經(jīng)理崗位代碼

所在部門二手車部崗位定員1人

直接上級衍生事業(yè)部總經(jīng)理職系二手車經(jīng)理

直接下級二手車評估師、內(nèi)勤分析人

所轄人員二手車部全體職工崗位分析日期2***年**月

本職；負責(zé)企業(yè)下達二手本部年度日妁日勺到達，全體職工的績效考核、員工鼓勵、培訓(xùn)我溝通協(xié)調(diào)，保證

二手車部年度目的的順利到達。

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)表支￡：參與制定二手車部年度置換銷售目日勺和月度置換銷售目的，制

工作時間比例：25%

職二手車iF估師的年度和月度置爽銷售目的。

責(zé)制定和審核部門收購及銷售預(yù)算，合理分解部門年度置奐銷售目的及利澗率和月度置換銷售

工作目的及利潤率，并組織貫徹實行。

任務(wù)

制定二手車部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實行，嚴格控制銷售費用開支。

職責(zé)表述：負賁本部門的平常事務(wù)，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門人員口勺各項工作，

工作時間比例：20%

職做好木部門的各項管理.

責(zé)

工作

負責(zé)本部門的平常事務(wù)，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)二手車評估師的各項工作，做好本部門的各項管理。

任務(wù)

職責(zé)表述：根據(jù)同期市場置換銷售形勢及廠家日勺商務(wù)政策，與正、副總經(jīng)

工作時間比例:20%

理進行充足溝通，制定出相對應(yīng)日勺促銷方案。

職引導(dǎo)二手車評估師進行銷售進程管理，定期檢查評估單、營業(yè)日報、回訪狀況

責(zé)

工作

針對廠家的商務(wù)政策制定對應(yīng)的措施，指導(dǎo)內(nèi)勤做出對應(yīng)方案。

任務(wù)

負責(zé)將一汽豐田企業(yè)的多種商務(wù)政策、價格變動信息及對應(yīng)措施迅速、清晰、精確地傳達紿

部門人員并作出對應(yīng)附對策。

職責(zé)表述：指導(dǎo)二手車評估師對洛陽市的區(qū)域市場進行開發(fā)工作時間比例:15%

職

根據(jù)企業(yè)日勺近期和遠期目B勺，做出置換銷售計劃，組織部門人員分析市場環(huán)境及競爭對手的

責(zé)

工作狀況。

四任務(wù)

提出二手車業(yè)務(wù)重要宣傳促銷活動，配合市場部做好宣傳促銷活動的實行方案。

積極積極參與銷售部早會

職責(zé)表會E：制定市場銷售方略,確定重要目的市場和銷售方針，認真完畢

工作時間比例：10%

職企業(yè)下i&的任務(wù)指標(biāo)。

責(zé)依所財務(wù)制度審批本剖門的各項花費及上年度實際費用，確認年度費用支出計劃，并確認支

五S

出日勺合理性。

關(guān)懷員工生活和思想變化，指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使員工能努力工作，對工作中出現(xiàn)的不

對時的措施及時指正。

職責(zé)表述：制定二手車部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實行，嚴格控

工作時間比例：5%

制銷售費用開支。

制定二手車部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實行，嚴格控制銷售費用開支。

職

依所財務(wù)制度審批本宗門的各項花費及上年度實際費用，確認年度費用支出計劃，并確認支

責(zé)

工作出的合理性。

六

任務(wù)根據(jù)企業(yè)確認的績效考核原則，制定部門人員績效考核措施，審核部門人員所提交的績效考

核措施、成果，月底將考核成果提交企業(yè)。

關(guān)懷員工生活和思想變化，指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使員工能努力工作，對工作中出現(xiàn)的不

對日勺的措施及時指正。

職責(zé)

職責(zé)表述：完畢上級交辦的其他任務(wù)工作時間比例：5%

七

權(quán)力：

時部門平常工作及崗位人員實行監(jiān)督、指導(dǎo)管理權(quán)

對部門員工出勤的監(jiān)督權(quán)

對薪酬管理措施的調(diào)整方案有提議權(quán)

有對員工考核數(shù)據(jù)和事項的核算權(quán)

有對直接下級人員調(diào)配、獎懲口勺提議權(quán)和任免口勺提名權(quán)

對所屬下級日勺工作有監(jiān)督、檢查權(quán)

對所屬下級a勺工作爭議有裁決權(quán)

對所屬下級a勺職位晉升和降級有提議權(quán)

本部門預(yù)算內(nèi)口勺費用有使用權(quán)

對預(yù)算外但上級已簽批的費用有使用權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、本部門各崗位

外部協(xié)調(diào)關(guān)系廠家負責(zé)本區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)

任職資格：

教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

專業(yè)工商管理、市場營銷或有關(guān)H勺專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷

經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，3年以上日勺管理經(jīng)驗。

精通二手車鑒定評估、企業(yè)管理、市場營銷知識，掌握汽車及礎(chǔ)、機械等知識，理解汽車領(lǐng)

知識

域?qū)I(yè)知識

技能技巧純熟使用辦公軟件，較高的談判技巧，較強H勺語言體現(xiàn)能力。

其他：

使用工具設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備

工作環(huán)境一般辦公環(huán)境

工作時間特性適應(yīng)較高的工作強度，常常出差。

所需記錄文檔

備注：

2.1.1.1二手車部經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表

二手車部經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表

級別

序資料形培訓(xùn)形考核方

培訓(xùn)內(nèi)容初資料編號課時培訓(xùn)1人

號式式式

級級級

1二手車評估師培訓(xùn)V文檔講解1解析

國家舊機動車鑒定

2V文檔

評估培訓(xùn)

3二手車系統(tǒng)文檔

10TACT系統(tǒng)V手冊

11平常禮儀V光盤

接待流程及工作原

12V文檔

則

會議管理流程及工

13V文檔

作原則

檔案管理流程及工

14V文檔

作原則

員工轉(zhuǎn)正流程及工

18文檔

作原則

員工管理流程及工

19V文檔

作原則

員工培訓(xùn)（內(nèi)）流

20V文檔

程及工作原則

員工培訓(xùn)（外）流

21V文檔

程及工作原則

22員工考核流程及工V文檔

作原則

員工請假流程及工

23V文檔

作原則

員工獎懲、流程及

24V文檔

工作原則

員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗流程

25V文檔

及工作原則

員工跨品牌轉(zhuǎn)崗流

26V文檔

程及工作原則

員工離職流程及工

27V文檔

作原則

員工福利發(fā)放流程

28V文檔

及工作原則

薪資調(diào)整流程及工

29V文檔

作原則

付款、報銷工作流

30V文檔

程

財務(wù)核算流程及工

31文檔

作原則

客戶投訴處理

33V文檔

流程

客戶到店投訴處理

34文檔

流程

宣傳品、禮品領(lǐng)用

38V文檔

流程

宣傳品、禮品制作

39V文檔

流程

40客戶信息管理流程V文檔

41整改流程文檔

42回訪流程V文檔

44數(shù)據(jù)管理工作流程V文檔

重:大客戶投訴對應(yīng)

45V文檔

流程

而訪調(diào)查客戶

46文檔

投訴對應(yīng)流程

47CS管理流程V文檔

二手車交車過戶流

isV文檔

程

二手車評估師A卡

49文檔

調(diào)查回訪流程

系統(tǒng)跟進活動監(jiān)督

50V文檔

流程

52系統(tǒng)客戶資料修改V文檔

流程

客戶祈求處理工作

53文檔

流程

部門姓名崗位I最終得也

2.1.1.2二手車部經(jīng)理績效考核表

年月度員工績效考核表

（考查對象：二手車部經(jīng)理）

考

考核項目考核工作內(nèi)容權(quán)重自評改善提議

評

I.月度銷售額增長10%

關(guān)

月

鍵2.月度CS平均滿意度到達95%

度

績

工3.潛在客戶增長10%

效

作70

指

目4.資源運用率到達95%

標(biāo)

標(biāo)

KPI5.嚴格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程(以行政部考核為準)

6.本月例行員工培訓(xùn)合格率到達100%

(70%)

A.員工日勺工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動員工的積極

10

性，對員工的評價、獎懲十分合理

B.員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動員工的積極性，

員工管理7-9

對員工的評價、獎懲合理

(10%)

C.部分員工的工作與其能力不匹配，右時不能調(diào)動員工口勺積

4-6

極性，對員工的評價、獎懲偶爾有不合理之處

D.諸多員工的J工作與其能力不兀配，基本不能調(diào)動員工的積

1-3

極性，對員工的評價、獎懲很不合理

A.可以非常精確、及時、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作

10

工作計劃、有計劃及有關(guān)數(shù)據(jù)

B.可以比較精確、及時、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作

關(guān)數(shù)據(jù)的提7-9

計劃及有關(guān)數(shù)據(jù)

交

C.有時不能精確、及時、完整H勺向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作

(10%)4-6

計劃及有關(guān)數(shù)據(jù)

D.基本不能精確、及時、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作

1-3

計劃及有關(guān)數(shù)據(jù)

A.成本意識強烈，能積極行省，防止揮霍

10

B.具有成本意識，并能節(jié)省

7-9

成本控制

(10%)C.有成本意識，偶爾有揮霍

4-6

D.無成本意識，常常揮霍

13

領(lǐng)導(dǎo)確認簽字

注：員工自評分僅供參照

員工確認簽字

編碼：日期：年月日

2.1.1.3二手車經(jīng)理工作總結(jié)表

年月度員工工作總結(jié)表

（考查對象：部門員工）

編碼：日期：年月日

部門姓名崗位填表日期

工作總結(jié)：（包括計劃工作任務(wù)/內(nèi)容的完畢狀況、工作的成果、改善措施、提議）

相對最

佳項/原

因分析

相對最

差項/原

因分析

考核人

評語

簽名/日期：

2.2二手車內(nèi)勤

2.2.1二手車內(nèi)勤職務(wù)闡明書

銷售內(nèi)勤職務(wù)闡明書

崗位名稱二手車內(nèi)勤崗位代碼

所在部門二手車部崗位定員1A

直接上級二手車經(jīng)理職系員工

直接下級分析人

所轄人員崗位分析日期2***年**月

本職:負責(zé)部門的平常后勤工作，數(shù)據(jù)分析:整頓匯報平常文獻和數(shù)據(jù)

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)表述：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理做好銷售及部門后勤工作，

工作時間比例:25%

協(xié)助部門經(jīng)理完畢任務(wù)指標(biāo)。

職

責(zé)根據(jù)廠家的有關(guān)規(guī)定和政策，及時精確做好與廠家對應(yīng)工作。

工作

任務(wù)協(xié)助部門經(jīng)理制定每?時期的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容對二手車評估師及銷售顧

問進行同期的考核，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

職責(zé)表述：負責(zé)收發(fā)和保管企業(yè)及廠家對部門下發(fā)口勺多種文獻資料。工作時間比例：20%

職

親密注意揭示板上上攻的信息，及時上載或回傳二手車系統(tǒng)所需，臺息，下載保留重要的文

責(zé)工作

獻并進行歸檔。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核算，及時查對車輛信息。

任務(wù)

根據(jù)系統(tǒng)提供口勺信息，在部門經(jīng)理確認下在規(guī)定的時間內(nèi)進行評古車輛的輸入。

職責(zé)表述：嚴格按照企業(yè)管理規(guī)定，做好與廠家的往來帳目，新車登記、

工作時間比例：15%

職訂貨等平常工作。

責(zé)如有車款支付信息，打印出并查對金額無誤后填寫付款審批單，?發(fā)至二手車部經(jīng)理、正副

工作總經(jīng)理簽字，交至財務(wù)打款。

任務(wù)根據(jù)二手車系統(tǒng)提供信息，在部門經(jīng)理確認的狀況下在規(guī)定的時間內(nèi)進行評估、置換車輛

的輸入。

職責(zé)表述：協(xié)助二手車經(jīng)理按企業(yè)規(guī)定，考核、管理本部門員工，不停提

工作時間比例：15%

高員工的素質(zhì)。

職每月和財務(wù)查時當(dāng)月部門銷售毛差及完畢比例，提交當(dāng)月部門員工工資表。

責(zé)

工作

四二手車部部門可視化管理白板每日進行更新，部門會議時要做好會議記錄。

任務(wù)

積極負責(zé)本部門舉行向多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)口勺準備工作，在培訓(xùn)中不遲到、不早退、不無端退席，

并在考核中到達規(guī)定C

職責(zé)表述：其他工作工作時間比例：

職15%

責(zé)

負責(zé)本部門辦公用品、機具的管理和維護。

五

負責(zé)部門車輛庫存管理、銷售數(shù)據(jù)分析、整頓。

職責(zé)

職責(zé)表述：認真高效完畢上級交給H勺臨時工作，不推諉，不遲延。工作時間比例：5%

六

權(quán)力：

對本部門存在的問題有提議權(quán)：

對突發(fā)事件有上報權(quán)力：

有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力；

有參與本部門銷售分析會議的權(quán)力。

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門經(jīng)理、二手車評估師

外部協(xié)調(diào)關(guān)系財務(wù)、銷售、行政

任職資格：

教育水平大專

專業(yè)市場營銷、記錄、數(shù)學(xué)、計算機類

培訓(xùn)經(jīng)歷

經(jīng)驗

知識精通數(shù)據(jù)分析，記錄學(xué)基礎(chǔ)知識，純熟使用計算機

技能技巧

其他：

使用工具設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備

工作環(huán)境一般辦公環(huán)境

工作時間特性較高H勺工作強度

所需記錄文檔

備注:

2.2.1.1二手車內(nèi)勤崗位培訓(xùn)考核表

二手車內(nèi)勤崗位培訓(xùn)考核表

序級別資料形培訓(xùn)形考核方

培訓(xùn)內(nèi)容資料編號課時培訓(xùn)人

號初—?二式式式

級級級

筆試'

1TACT系統(tǒng)VV文檔講解1劉亞男

演習(xí)

2二手車系統(tǒng)VV文檔

4平常業(yè)務(wù)信息V文檔

會議管理流程及工

5V文檔

作原則

員工培訓(xùn)（內(nèi)）流程

11V文檔

及工作原則

員工培訓(xùn)（外）流程

12V文檔

及工作原則

員工考核流程及工

13V文檔

作原則

員工請假流程及工

14文檔

作原則

員工獎懲、流程及工

15V文檔

作原則

員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗流程

16文檔

及工作原則

21付款、報倘工作流程V文檔

24企業(yè)制度管理大綱V文檔

25員工守則V文檔

26人事制度V文檔

27企業(yè)福利文檔

28考勤管理制度V文檔

29考試管理制度V文檔

30員工行為規(guī)范V文檔

31贄用支出程序V文檔

、復(fù)卬及信件管

32文檔

理規(guī)定

47

48

49

2.2.1.2二手車內(nèi)勤員工績效考核表

年月度員工績效考核表

（考查對象：二手車內(nèi)勤）

編碼:日期:月日

最終得

部姓名崗位

n分

考核項目自

考核工作內(nèi)容權(quán)重考核改善提議

評

1.本月二手車系統(tǒng)錄入

關(guān)月

鍵度2.銷售數(shù)據(jù)看板月度更新

績工

效作5.嚴格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程(以行政部考核為準)

指目

標(biāo)標(biāo)

KPI

6.本月例行員工培訓(xùn)合格達標(biāo)，成績不低于98分。

(30%)

A.能保質(zhì)保量，提前完畢任務(wù)20

工作任務(wù)日勺完畢B.能保質(zhì)保量，準時完畢任務(wù)15

(20%)C.在上級監(jiān)督指導(dǎo)下，可以完畢任務(wù)10

I).在上級監(jiān)督指導(dǎo)下，偶爾不能完畢任務(wù)5

A.理解力極強,對事物判斷極對的J.處坤事務(wù)能力

極強；在工作過程中常常產(chǎn)生新的創(chuàng)意并被上級采10

納

B.有一定的理解力、判斷力，在處理事務(wù)口勺過程中

工作能力

沒有錯誤發(fā)生，在工作措施上有一定改善，可以勝7-9

(10%)

任工作

C.理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠，工作過程

4-6

中偶爾有改善提議，可以完勝任工作

D.理解遲鈍，判斷力不強，工作措施無改善，基本

1-3

不能勝任工作

A.積極協(xié)助同事杰出的完畢工作5

B.可以與同事保持艮好的合作關(guān)系，協(xié)助完畢工年

3-4

工作協(xié)作性

(5%)C.根據(jù)同事口勺祈求可以提供一般協(xié)助2

D.不能積極響應(yīng)同事的祈求或者協(xié)作任務(wù)的完畢質(zhì)

1

量較差

A.工作有強烈H勺責(zé)任心5

工作責(zé)任心B.工作有較強的責(zé)任心3-4

(5%)C.工作有一定的責(zé)任心2

D.工作責(zé)任心不強1

A.無工作錯誤，并常常改善5

工作質(zhì)量B.無工作錯誤，亦無改善提議3-4

(5%)

C.需在指導(dǎo)下才能做好工作2

D.在指導(dǎo)下工作，仍有錯誤1

A.長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能積極圻

求并且能高質(zhì)量完畢：工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并常5

常提出新思緒和提議

B.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；積極承擔(dān)一般的額外任務(wù)；

工作積極性3-4

工作中有時可以提出新的思緒和提議

(5%)

C.偶爾積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時積極完畢一般額外

2

任務(wù)；能提出個別的新思緒和提議

D.基本上不積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少積極祈求承擔(dān)

1

額外任務(wù)；不能提出新思緒和提議

A.自覺遵守和維護企業(yè)各項制度、規(guī)范及流程10

制度、規(guī)范、流程B.能遵守企業(yè)制度、規(guī)范及流程，但需要有人督導(dǎo)79

的執(zhí)行C.執(zhí)行力不強,偈爾違反企業(yè)制度、規(guī)范及流程4-6

(10%)D.常常違反企業(yè)制度、規(guī)范及流程,被指正時態(tài)度做

1-3

慢

A.可以非常精確、及時、完整的J向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)