高級電子商務(wù)師模擬試題（含答案）

高級電子商務(wù)師模擬試題（含答案）一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.買家在天貓某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物.按照爭議處理規(guī)則,以下說法正確的是?A、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔(dān)返件運費B、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔(dān)C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔(dān)全部運費D、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發(fā)貨運費賣家承擔(dān),其余運費買家承擔(dān)正確答案：D2.了解商品的規(guī)格與特征，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)該掌握的基本信息，以下關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的多種表現(xiàn)形式，描述錯誤的是（）。A、食品、化妝品、茶葉常用重量來表示B、電線、裝修管材、窗簾桿等通常用重量來表示C、液體商品常用容量來表示D、成人鞋子常見尺碼從35碼到42碼不等正確答案：B3.（）考慮政策因素設(shè)置的，是可選的。A、支付網(wǎng)關(guān)CAB、持卡人CAC、商戶CAD、地域政策CA正確答案：D4.下列貨幣中，不屬于電子貨幣的是（）。A、信用卡B、電子支票C、電子錢包D、紙質(zhì)支票正確答案：D5.安裝在持卡人所使用的計算機終端上的專用軟件是（）。A、電子支票B、電子匯票C、電子現(xiàn)金D、電子錢包正確答案：D6.市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需要進行（）。A、市場營銷調(diào)研B、預(yù)測市場需求C、市場營銷組合設(shè)計D、市場營銷規(guī)劃正確答案：A7.商品A大促價格260元，同時報名了大促玩法"前1小時的價格設(shè)置為200元（前N優(yōu)惠）店鋪寶設(shè)置滿400-150元，跨店滿減400-50，同時消費者擁有該類目下的200-10元品類券，請問消費者如果在前1小時內(nèi)拍下2件A，實際到手多少錢？A、250B、190C、240D、300正確答案：B8.下列關(guān)于職業(yè)選擇的說法，正確的是（）。A、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛一行、專一行”相矛盾B、職業(yè)選擇是個人的私事，與職業(yè)道德沒有任何關(guān)系C、今天工作不努力，明天努力找工作D、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由意識容意激化社會矛盾正確答案：C9.對比流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的差異需要多久對比一次（）。A、一周對比一次B、1小時對比一次C、一月對比一次D、一天對比一次正確答案：D10.店鋪內(nèi)容方案的執(zhí)行包括執(zhí)行前，執(zhí)行中和執(zhí)行后三個環(huán)節(jié)，商家需要對每個環(huán)節(jié)進行節(jié)點跟蹤，以下哪項屬于執(zhí)行后的內(nèi)容?A、內(nèi)容交付B、篩選達(dá)人C、內(nèi)容展現(xiàn)D、內(nèi)容審核正確答案：C11.某店鋪在做了一次內(nèi)容營銷活動之后，對本次活動進行復(fù)盤，分析產(chǎn)品在本次活動中的銷售轉(zhuǎn)化情況，以下哪個數(shù)據(jù)是不需要分析的?A、產(chǎn)品支付人數(shù)B、產(chǎn)品支付金額C、產(chǎn)品瀏覽人數(shù)D、產(chǎn)品收藏人數(shù)正確答案：D12.（）是指買家咨詢賣家客服到客服回復(fù)買家的用時長短。A、旺旺響應(yīng)時間B、服務(wù)率C、旺旺回復(fù)率D、咨詢轉(zhuǎn)換率正確答案：A13.C2B電子商務(wù)模式的特點是：在這種網(wǎng)絡(luò)交易中，導(dǎo)致商品流向是（），類似于電子化的批發(fā)商務(wù)。A、從企業(yè)到個人消費者B、從企業(yè)到企業(yè)C、從個人消費者到企業(yè)D、從企業(yè)到政府采購正確答案：C14.對于整個商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)來說，系統(tǒng)模型中用于描述靜態(tài)結(jié)構(gòu)的是（）。A、用例圖B、狀態(tài)圖C、順序圖D、類圖和對象圖正確答案：D15.我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）。A、中國銀行B、中國工商銀行C、中國建設(shè)銀行D、招商銀行正確答案：D16.第三方電子支付最大的特點是（）。A、便利性和安全性B、私密性和標(biāo)準(zhǔn)化C、互動性和持續(xù)性D、不受時間、空間限制正確答案：A17.----情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】----顧客：（帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢）為什么我下單沒有減3元，你們這個活動是假的嗎？-----客服：親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。這個案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是：A、客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題B、客服對于顧客問題理解錯誤，但安撫了顧客心理焦慮C、客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了D、客服未能掌握店鋪活動內(nèi)容及規(guī)則，沒有解決顧客問題正確答案：D18.電子采購合同從（）的角度，可分為B2C合同、B2B合同、B2G合同。A、訂立方式B、標(biāo)的物屬性C、當(dāng)事人性質(zhì)D、當(dāng)事人關(guān)系正確答案：D19.下列關(guān)于德才兼?zhèn)涞恼f法中不正確的是（）。A、德才兼?zhèn)涞娜藨?yīng)當(dāng)對職業(yè)有熱情，參與服從各種規(guī)章制度B、德才兼?zhèn)渲胁拍芫哂袥Q定性的作用C、按照職業(yè)道德的準(zhǔn)則行動，是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度D、德才兼?zhèn)涞牟拍馨▽I(yè)和素質(zhì)兩個主要方面正確答案：B20.信息的安全級別不包括（）。A、絕密級B、機密級C、一般級別D、秘密級正確答案：C21.日常訂單發(fā)貨時間建議是以下哪一項？A、12HB、36HC、48HD、24H正確答案：D22.（）經(jīng)營行為會被淘寶是為嚴(yán)重違規(guī)。A、出售假冒商品B、通過不正當(dāng)手段謀取利益C、出售槍支彈藥D、其余三項均是正確答案：D23.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。A、現(xiàn)金結(jié)算B、信用卡結(jié)算C、電子結(jié)算D、支票結(jié)算正確答案：C24.以下不屬于網(wǎng)站目錄名應(yīng)有的元素的是（）。A、英文B、數(shù)字C、下劃線D、中文正確答案：D25.在網(wǎng)上購物流程中，位于“訂購產(chǎn)品”與“貨到付款”之間的步驟是（）。A、選購商品B、用戶注冊C、送貨上門D、瀏覽產(chǎn)品正確答案：C26.下列流程中不屬于網(wǎng)上購物流程的是（）。A、核對并確認(rèn)訂單B、登錄網(wǎng)站主頁，查找所需商品C、電話訂購相關(guān)商品D、選定購買商品，加入購物車正確答案：C27.電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是（）。A、內(nèi)容設(shè)計B、盈利模式C、客戶定位D、物流配送正確答案：A28.某制造企業(yè)規(guī)定，如果零售商在當(dāng)?shù)厥袌霭淳咭笞鰪V告，則進貨價格給與9折優(yōu)惠，這種折扣定價策略是（）。A、季節(jié)折扣B、數(shù)量折扣C、功能折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：C29.IPv4的網(wǎng)絡(luò)地址資源有限，IPv6應(yīng)運而生，采用（）位地址長度。A、32B、24C、128D、64正確答案：C30.在淘寶開店以后，（）情況下會被查封賬戶。A、只要發(fā)生了嚴(yán)重的違規(guī)行為，才會被查封賬戶B、只要被買家投訴，就會被查封賬戶C、只要違規(guī)了，就會被查封賬戶D、只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到48分，才會被查封賬戶正確答案：D31.一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢ǎ┓矫孢M行。A、目標(biāo)和戰(zhàn)略B、分銷渠道C、產(chǎn)業(yè)和市場D、利潤正確答案：C32.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。A、定單網(wǎng)頁B、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)C、單證D、購物單正確答案：D33.為了避免客訴，質(zhì)檢需要從哪幾個方面重點排查。（）A、千牛操作、售后問題處理、催付跟單、處理中差評B、規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風(fēng)險預(yù)判、場景判斷C、快捷運用、千牛操作、售后問題處理、規(guī)則掌握D、態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評正確答案：B34.網(wǎng)店運營活動策劃時，以下最適合中小賣家進行活動投放的是（）。A、雙11B、年終大促C、雙12D、淘寶試用正確答案：D35.商家網(wǎng)上商店管理模塊，不包括（）。A、在線發(fā)布商家的商品專業(yè)知識信息、求購信息、公告信息，可查閱客戶留言和投訴B、商家可以根據(jù)情況選擇合適的支付方式C、隨時了解商店的信譽情況D、會員通訊簿管理功能正確答案：D36.（）涉及了潛在用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)。A、經(jīng)濟環(huán)境研究B、營銷因素研究C、市場需求研究D、用戶及消費者購買行為研究正確答案：D37.通常在一份問卷的開頭和結(jié)尾都要求填寫個人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、受教育程度和居住狀況等，這些問題屬于（）。A、動機性問題B、態(tài)度性問題C、行為性問題D、事實性問題正確答案：D38.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性與下列（）因素關(guān)系不大。A、人員素質(zhì)B、商品本身C、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境D、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)正確答案：D39.TCP/IP協(xié)議中的TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議則是（）。A、廣域網(wǎng)協(xié)議B、局域網(wǎng)協(xié)議C、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議D、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議正確答案：D40.如何才能使用生意參謀-競爭模塊對競店進行對比分析？A、訂購生意參謀-品類羅盤B、訂購生意參謀-流量縱橫C、訂購生意參謀-市場洞察-專業(yè)版/標(biāo)準(zhǔn)版D、訂購生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)版正確答案：C41.以下在設(shè)計網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)的注意要點描述錯誤的是（）。A、小站點可以不考慮目錄結(jié)構(gòu)B、按模塊及其內(nèi)容創(chuàng)建子目錄C、目錄層次不要太深D、不要使用中文目錄名正確答案：A42.某商家的上市新品，主要使用人群是18歲-25歲的女性用戶，可圈選下述哪些相關(guān)類目進行人群拉新?A、口紅B、鍵盤C、電吹風(fēng)D、保溫杯正確答案：A43.商店生成系統(tǒng)主要可分為三大模塊：前臺商務(wù)信息、商家店面管理系統(tǒng)和（）。A、站點后臺管理系統(tǒng)B、信息發(fā)布系統(tǒng)C、基本資料輸入系統(tǒng)D、管理員系統(tǒng)正確答案：A44.提升評價的方法不包括（）。A、提高寶貝品質(zhì)和性價比B、提高評分C、提高物流速度D、提高商品價格正確答案：D45.以下都是對于設(shè)計一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的因素，除了（）。A、購物容易B、使用容易C、過多的導(dǎo)航條D、華麗的網(wǎng)頁正確答案：C46.許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產(chǎn)品和服務(wù)需求的變化，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用，這種狀況屬于（）。A、過度需求B、充分需求C、不規(guī)則需求D、有害需求正確答案：C47.企業(yè)為使產(chǎn)品獲得穩(wěn)定銷路，培養(yǎng)產(chǎn)品特色，梳理市場形象，以求取得顧客的特殊偏愛，這叫做（）。A、市場營銷組合B、市場定位C、市場細(xì)分D、尋找市場機會正確答案：B48.殺毒軟件的作用是（）。A、預(yù)防計算機病毒的傳染和傳播B、杜絕病毒對計算機的侵害C、盡量防止自然因素的損壞D、消除已感染的任何病毒正確答案：A49.（）訂單是指客戶采用的是貨到付款方式，并且已經(jīng)被訂單處理員處理。A、已收款B、有效C、待確認(rèn)D、已確認(rèn)正確答案：B50.以下不屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概念范圍的是（）。A、軟件B、應(yīng)用C、網(wǎng)絡(luò)D、硬件正確答案：C51.買家拍下后，在貨物發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)地址填錯，想要更改，客服應(yīng)該如何處理？A、找到訂單-詳情-修改收貨地址B、備注一下新的地址C、沒辦法修改地址D、告知買家這筆訂單申請退款，重新拍正確答案：A52.數(shù)字證書包含（）的標(biāo)識名稱和公鑰。A、擁有者B、接收者C、發(fā)送者D、認(rèn)證中心正確答案：A53.總量指標(biāo)的表現(xiàn)形式為（）。A、絕對數(shù)B、無名數(shù)C、相對數(shù)D、有名數(shù)正確答案：A54.通過（）取得的資料能夠進行相關(guān)和回歸分析。A、實驗法B、文案調(diào)查法C、入戶面訪D、觀察法正確答案：B55.新產(chǎn)品在進入（），可采取無差異性營銷戰(zhàn)略。A、成熟期B、成長期C、衰退期D、導(dǎo)入期正確答案：D56.下列網(wǎng)站中，不屬于B2C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站的是（）。A、天貓商城B、京東商城C、淘寶網(wǎng)D、蘇寧易購正確答案：C57.在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的賬號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。A、有效性B、交易不可抵賴性C、完整性D、機密性正確答案：D58.“以提升貨品銷售為主要目標(biāo)，選取高精準(zhǔn)性和高轉(zhuǎn)化性關(guān)鍵詞及人群，輔助對應(yīng)的出價，提升轉(zhuǎn)化效果”,以上是針對哪種貨品營銷場景的描述?A、日常銷售–促進成交B、新品推廣-潛力明星C、寶貝測款-均勻快速獲取流量D、定時上架-促進收藏加購正確答案：A59.（）比較適合發(fā)布“病毒式”商務(wù)信息。A、第三方電子商務(wù)交易平臺B、SNSC、WIKID、論壇博客正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.以下關(guān)于淘寶個人開店的說法正確的有（）。A、開店前需要進行支付寶實名認(rèn)證、淘寶開店認(rèn)證B、開店前需要進行個人開店考試C、開店需要上傳營業(yè)執(zhí)照D、開店需要上傳身份證照、個人手持身份證照、半身照正確答案：AD2.小明利用消費者圈層運營-未知人群探索建立了計劃，在投放過程中她應(yīng)該關(guān)注哪些重點指標(biāo)?A、點擊量B、回搜量C、點擊單價D、回訪量正確答案：ABD3.關(guān)于PGP說法正確的有（）。A、PGP是一種被廣泛使用的安全郵件標(biāo)準(zhǔn)B、在PGP系統(tǒng)中，信任關(guān)系構(gòu)成直接或間接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)C、PGP是基于RSA和IDEA的郵件加密軟件D、PGP可以提供身份驗證、保密性、壓縮性、電子郵件兼容性、分組和重組等多種服務(wù)正確答案：ABCD4.防止中繼攻擊，可以（）。A、按照發(fā)信和收信的IP地址和域名靈活地限制中繼B、強制實施SMTP認(rèn)證C、拒絕來自指定內(nèi)部用戶的郵件服務(wù)請求D、按照收信人數(shù)限制中繼正確答案：AD5.在確定直播平臺以后，需要提前了解的平臺規(guī)則或基本功能有（）。A、開播流程B、基本權(quán)限C、熱門推薦D、規(guī)則玩法正確答案：ABCD6.店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時，如果一個產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度?A、基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢B、價格優(yōu)勢C、庫存優(yōu)勢D、競品優(yōu)勢正確答案：BC7.進行競店流量對比后，優(yōu)化本店的流量結(jié)構(gòu)時，需要注意的是?A、參考行業(yè)TOP的流量結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化B、對于新的流量渠道，缺乏行業(yè)案例支持，需要考慮投放以及投放的試錯成本C、參考多個不同類型及體量的竟店流量結(jié)構(gòu)，分析出行業(yè)常見引流玩法D、參考本店預(yù)算及團隊構(gòu)成情況，進行流量拆分正確答案：BCD8.針對客戶投訴，下列哪種解決方式是正確的？A、對于蠻不講理的客戶，可以采取置之不理的方式處理B、尋求現(xiàn)場管理人員的幫助C、針對客戶需求，在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案D、處理不了的客訴及時上報管理，避免出現(xiàn)更大的問題正確答案：BC9.數(shù)字簽名具體做法是（）。A、將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數(shù)的報文摘要B、將報文摘要值用發(fā)送者私有密鑰加密C、接收方用HASH算法對報文計算摘要值D、接收方用發(fā)送方的私有密鑰對報文摘要進行解密正確答案：ABC10.電話調(diào)查的特點是（）。A、回答率高B、范圍窄C、速度快D、誤差小正確答案：ACD11.以下影響網(wǎng)購的因素有（）A、產(chǎn)品的豐富性B、商品包裹包裝的精美程度C、網(wǎng)站或者商家信譽D、價格與品質(zhì)折中考慮正確答案：ACD12.以下屬于免費流量的是）A、已買到的寶貝B、淘寶客C、淘寶論壇D、天天特價正確答案：ACD13.以下行為會被速賣通平臺判定為重復(fù)鋪貨的有（）。A、同個賣家同件商品，商品為主圖不同角度的圖片，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同B、同個賣家同件商品，商品主圖大小不同，但標(biāo)題、價格、屬性等信息高度雷同C、同個賣家同件商品，商品主圖完全相同，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同D、同個賣家同件商品，商品主圖為帶包裝與不帶包裝的主圖,但標(biāo)題、價格、屬性等信息高度雷同正確答案：ABCD14.在提煉分析消費者需求時，我們首先要從站內(nèi)站外等渠道提煉消費者需求，然后運用馬斯洛需求層次理論等理論工具分析需求。最終得出消費者需求的重要程度與優(yōu)先順序。以下關(guān)于消費者需求提煉與分析整個過程，說法正確的有哪些?A、消費者需求匯總后，要根據(jù)馬斯洛需求層次理論區(qū)分消費者需求層級。先滿足高層次需求，再滿足低層次需求。B、從站內(nèi)數(shù)據(jù)提煉消費者需求時，可以直接根據(jù)系統(tǒng)推薦標(biāo)簽數(shù)量，提取消費者需求標(biāo)簽數(shù)量。C、消費者需求匯總后，要區(qū)分消費者真?zhèn)涡枨?，挖掘消費者真實需求。D、分析消費者需求可以為后續(xù)的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品推廣提供依據(jù)。正確答案：BCD15.小張在日常運營中設(shè)置促銷未考慮到價格力問題，導(dǎo)致價格力過低，在活動報名時可能會給小張所在店鋪造成什么樣的直接影響?A、客戶的購買轉(zhuǎn)化下降B、價格力過低會降低商品的流量獲取能力C、產(chǎn)品在活動期間的展現(xiàn)權(quán)重會受到影響D、客戶的購物體驗正確答案：BC16.商家在分析確定店鋪內(nèi)容營銷費用預(yù)算分配時，需要綜合考量店鋪自身預(yù)算和內(nèi)容效果評估分配自主和達(dá)人合作內(nèi)容，以下哪些因素需要考慮?A、內(nèi)容投放預(yù)算B、阿里V任務(wù)平均報價C、達(dá)人活動效果和粉絲數(shù)D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD17.專題討論采集信息可以利用（）采集信息。A、電子公告牌（BBS）B、電子郵件C、QQ郵箱D、專業(yè)網(wǎng)站正確答案：ABD18.以下贊美的語句中，未違反贊美原則的是?A、看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。B、你提出的關(guān)于客服人員加強情緒管理的培訓(xùn)，是一個解決目前問題的好方法，謝謝你的建議。C、這方面我真的不如你，你天天回復(fù)顧客問題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強。D、這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等活動結(jié)束讓你休息一天。正確答案：ABCD19.防止來自外部網(wǎng)絡(luò)的郵件攻擊可通過（）實現(xiàn)。A、限制單個IP地址的連接數(shù)量B、暫時擱置可疑的郵件C、拒絕來自指定地址和域名的郵件服務(wù)連接請求D、拒絕收信人數(shù)量大于預(yù)定上限的郵件正確答案：ABCD20.在進行數(shù)據(jù)建模時，下述哪些是屬于重點流量渠道?A、搜索流量B、付費廣告流量C、手淘首頁流量D、站外流量正確答案：ABC21.PGP可以提供（）等服務(wù)。A、電子郵件兼容性B、身份驗證C、保密性D、壓縮正確答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.好的商品標(biāo)題有利于提升店鋪的訪客數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：A2.不完全電子商務(wù)是指可以全部通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。A、正確B、錯誤正確答案：B3.采用網(wǎng)絡(luò)商品直銷方式交易時，買方一經(jīng)支付貨款，賣方就會及時安排相關(guān)部門送貨上門。A、正確B、錯誤正確答案：A4.在電子商務(wù)系統(tǒng)前臺可以上傳商品、修改和刪除商品。A、正確B、錯