郵輪休閑娛樂服務(wù)與管理 課件 第八章 郵輪娛樂服務(wù)安全管理

第八章郵輪娛樂服務(wù)安全管理

郵輪上娛樂部工作的安全問題，直接影響到郵輪整體經(jīng)營工作的進(jìn)行。因此，本章對郵輪娛樂部門的安全工作進(jìn)行論述，其中包括郵輪娛樂服務(wù)安全管理的內(nèi)容，以及安全防護(hù)知識等。知識目標(biāo)：1.了解郵輪娛樂服務(wù)安全管理的重要性。2.了解郵輪娛樂服務(wù)安全管理的內(nèi)容。能力目標(biāo)：1.能分析娛樂部安全事故產(chǎn)生的原因。2.能預(yù)防娛樂部安全事故。3.會安全事故的應(yīng)急處理措施。一、郵輪娛樂服務(wù)設(shè)備安全管理設(shè)備安全是娛樂服務(wù)安全的關(guān)鍵，保證娛樂服務(wù)設(shè)備的安全要做到以下幾點(diǎn)：（1）將娛樂設(shè)備的游客須知和警示標(biāo)志置于入口處或其他顯著位置。（2）依據(jù)每臺娛樂設(shè)備的特點(diǎn)制定月檢、晨檢表（3）必須進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查，并對安全裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)（4）要負(fù)責(zé)設(shè)備使用狀況日常檢查，糾正違規(guī)行為。（5）船長和郵輪酒店部門總監(jiān)要不定期地對娛樂設(shè)備進(jìn)行檢查。第一節(jié)郵輪娛樂服務(wù)安全管理的內(nèi)容二、郵輪娛樂服務(wù)客人安全管理郵輪娛樂部門提供的娛樂服務(wù)要始終把游客游樂安全放在第一位。要提前讓游客了解參與娛樂項(xiàng)目的具體要求。要時刻關(guān)注游客的身體狀況。應(yīng)對娛樂設(shè)備進(jìn)行安全性能檢查各類機(jī)器在運(yùn)行中，操作員不得擅自離崗。娛樂活動進(jìn)行時，工作人員要時刻關(guān)注游客的動向，適時地進(jìn)行疏導(dǎo)，以免出現(xiàn)踩踏事件。參與項(xiàng)目的游客，若感知自己不能再繼續(xù)參與，要及時地示意工作人員，以便其停止操作。三、郵輪娛樂服務(wù)工作人員安全管理工作人員的安全是為游客提供安全服務(wù)的前提。要做好服務(wù)人員的安全管理，應(yīng)注意以下幾個方面：娛樂設(shè)備的安全管理、操作、維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)，并由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格，持證上崗。工作人員在高空作業(yè)時，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動保護(hù)用品，著裝要符合安全的要求。工作人員要對自己的身體負(fù)責(zé)，當(dāng)身體感覺不適時，要盡快就醫(yī)。電工維修電、氣焊工金屬焊接(氣割)作業(yè)時，須穿戴好勞動保護(hù)用品。工作區(qū)域內(nèi)保持清潔，有礙安全的物品及雜物不得存留現(xiàn)場，確保安全作業(yè)。工作人員要高度重視安全，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，克服麻痹思想。對于個人無法完成的工作不能勉強(qiáng)，要積極尋求他人。四、郵輪娛樂服務(wù)場所環(huán)境安全管理

娛樂服務(wù)場所的環(huán)境安全：（1）消防通信設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)、火火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識系統(tǒng)必須運(yùn)行正常；（2）娛樂設(shè)施場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，走道要保持暢通，疏散標(biāo)志設(shè)在明顯易看到的位置；（3）應(yīng)急照明要起作用，疏散門要易開便捷；（4）殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設(shè)施要完好無損；（5）要安裝煙感裝置，配備監(jiān)控裝置和方便快捷的報警系統(tǒng)等。第二節(jié)郵輪娛樂服務(wù)安全防護(hù)知識一、引發(fā)安全事故的原因引發(fā)安全事故的原因主要有五個方面：（1）設(shè)備質(zhì)量欠佳（2）設(shè)備保養(yǎng)不到位（3）顧客使用方法和活動方式不當(dāng)（4）管理和服務(wù)不到位（5）治安管理不善和消防管理不善。安全事故的預(yù)防1.加強(qiáng)對管理和服務(wù)人員的安全培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主的安全管理原則2.加強(qiáng)對顧客的疏導(dǎo)服務(wù)3.總結(jié)出容易引發(fā)溺水事故的13種現(xiàn)象：(1)坐水滑梯者落入濺落池后站立不起來。(2)游泳技能較差的人誤游到深水區(qū)。(3)鼓浪時驚慌失措。(4)戀人相擁在水中。(5)大人背著小孩游泳。(6)小孩獨(dú)自游泳或獨(dú)自在泳圈中漂流。(7)老年人獨(dú)自游泳。(8)在水中忘情地嬉戲打鬧。(9)體質(zhì)較弱者獨(dú)自游泳。(10)隨便跳水。(11)仰臥在大型泳圈里的成人漂流者。(12)較長時間潛水者。(13)鼓浪時仍坐在淺水平臺的老人和兒童。三、安全事故的處理擦傷或切割傷的應(yīng)急處理擦傷，一般傷口較淺，可用清水沖洗后再用酒精消毒，然后用創(chuàng)可貼或紗布包扎。扭傷或拉傷的應(yīng)急處理發(fā)生此類事故時，服務(wù)員要立即扶游客坐下，并通知醫(yī)療部，然后查看扭傷或拉傷的部位，觀察傷勢，等待醫(yī)生的到來。燙傷與燒傷的應(yīng)急處理通知醫(yī)療部，隨后可協(xié)助醫(yī)生做相關(guān)的治療。骨傷的應(yīng)急處理若骨傷有出血現(xiàn)象時，緊急情況下在通知醫(yī)療部的同時應(yīng)先止血，然后包扎。溺水事故的應(yīng)急處理溺水事故是水上樂園及室內(nèi)外游泳池易發(fā)生的事故，嚴(yán)重者往往導(dǎo)致溺水者死亡。其過程如下：立即清除口鼻內(nèi)的污物。墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，每分鐘16-18次。在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。課后練習(xí)：在你看來，郵輪娛樂部門可能會存在哪些危險？總結(jié)預(yù)防危險事故發(fā)生的措施。你能說出人工呼吸的主要程序嗎？火災(zāi)事故的應(yīng)急處理應(yīng)急措施如下：當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙味、不正常熱度時，應(yīng)馬上將發(fā)生的情況逐級上報。當(dāng)火災(zāi)情況緊急時，應(yīng)馬上撥打電話上報情況，報警時要講清火災(zāi)的具體地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人的姓名、身份和所在部門及著火位置。如有可能，應(yīng)立即撲救，然后報警。在撲救過程中應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，以便事后查找失火原因。如果火情十分緊急，應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置，同時拿上本區(qū)域適用的滅火器進(jìn)行自救滅火。治安事故的應(yīng)急處理

娛樂部門在服務(wù)過程中，對治安事故應(yīng)采取以下幾項(xiàng)措施：主動巡查，注意疑點(diǎn)。出現(xiàn)事故，盡快上報。緊急情況，及時處理。釆取措施，保護(hù)現(xiàn)場。報警電話

大部分國際郵輪公司多使用“911”作為報警電話，在郵輪上發(fā)生火災(zāi)、傷病等突發(fā)情況都可以撥打該電話尋求救助。心肺復(fù)蘇術(shù)

心搏驟停一旦發(fā)生，需要立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇CPR。第三節(jié)處理突發(fā)事故的基礎(chǔ)知識心肺復(fù)蘇ABC：對心跳及呼吸停止的傷者進(jìn)行急救過程的描述。A(Airway)：打開氣道，保持呼吸道通暢，為人工呼吸做準(zhǔn)備；B(Breathing)：恢復(fù)傷者呼吸；C(Circulation)是：恢復(fù)傷者血液循環(huán)。具體步驟：打開氣道。使傷者頭部略微后仰，托起下頜。在打開氣道后仍無呼吸時，則應(yīng)開始進(jìn)行人工呼吸。同時注意傷者胸部有無運(yùn)動，如果沒有，則檢查氣道內(nèi)是否有異物。如果心跳停止，還應(yīng)同時進(jìn)行心臟復(fù)蘇手術(shù)。如果無效，用胸外心臟按壓進(jìn)行搶救。搶救一旦開始，就要一直進(jìn)行下去，直到傷者呼吸、心跳恢復(fù)自主活動或傷者確實(shí)死亡。注意事項(xiàng)：第一，讓傷者仰頭，使口腔、咽喉軸呈直線；第二，吹氣不宜過大，時間不宜過長；第三，按壓部位不宜過低。脊柱骨折的急救處理遇有脊柱損傷患者時，應(yīng)按照以下處理步驟應(yīng)急處理：如傷者被瓦礫等壓住時，立即將壓在傷者身上的東西搬掉。如脊柱骨折伴隨著頸椎損傷，應(yīng)該固定頸椎。如出現(xiàn)腰部或者胸部脊椎骨折時，讓患者平臥，使用枕頭以及磚頭固定脊椎，保持平直，搬運(yùn)時需三人一同搬運(yùn)，在受傷患者的同側(cè)一人托肩背、一人托腰臀、一人托下肢協(xié)同動作。身體創(chuàng)口部分進(jìn)行包扎，沖洗創(chuàng)口，止血、包扎。出血傷的急救處理止血帶法止血帶應(yīng)捆在出血部位的近心端，壓力要不少于200毫米汞柱壓迫法壓迫時用手指或用包扎的方法都可以。填充法用消毒紗布墊填充傷口壓迫止血。暈動病的防治、處理如下：心情放輕松。服藥。涂風(fēng)油精。巧用橘皮。按穴位。閉目。暈船情況的緊急處理第三節(jié)棄船行動

在遇上險情，棄船命令或信號發(fā)出后，全體船員和旅客執(zhí)行棄船工作。工作人員按照應(yīng)急部署表采