旅游行業(yè)旅游安全須知

旅游行業(yè)旅游安全須知合同編號(hào)：__________甲方（游客）：姓名：身份證號(hào)：地址：聯(lián)系方式：乙方（旅行社）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.合同目的本合同旨在明確游客與旅行社在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動(dòng)。3.定義與解釋（1）“旅游活動(dòng)”指甲方參加乙方組織的，以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動(dòng)。（2）“旅游服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、購物等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、旅游行程安排1.行程規(guī)劃（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，制定合理的旅游行程計(jì)劃。行程計(jì)劃應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)在旅游行程開始前[具體時(shí)間]將行程計(jì)劃書面告知甲方，甲方有權(quán)提出修改意見，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進(jìn)行合理調(diào)整。2.行程變更（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，乙方?yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方調(diào)整行程安排。（2）如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行賠償或采取補(bǔ)救措施。（3）甲方如因個(gè)人原因要求變更旅游行程，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理變更手續(xù)，但甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。三、旅游服務(wù)內(nèi)容1.交通安排（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供安全、舒適、便捷的交通服務(wù)。交通服務(wù)包括但不限于飛機(jī)、火車、汽車、輪船等交通工具的預(yù)訂和安排。（2）乙方應(yīng)保證交通工具的合法性和安全性，選擇有資質(zhì)的運(yùn)輸公司和駕駛員，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)交通工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（3）如因交通工具故障、延誤等原因?qū)е录追叫谐淌艿接绊?，乙方?yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，為甲方安排替代交通工具或調(diào)整行程安排，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.住宿安排（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。住宿服務(wù)包括但不限于酒店、旅館、民宿等住宿場(chǎng)所的預(yù)訂和安排。（2）乙方應(yīng)保證住宿場(chǎng)所的合法性和安全性，選擇有資質(zhì)的住宿經(jīng)營(yíng)單位，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)行檢查和評(píng)估。（3）如因住宿場(chǎng)所原因?qū)е录追降淖∷摅w驗(yàn)受到影響，乙方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，為甲方更換住宿場(chǎng)所或提供相應(yīng)的補(bǔ)償。3.餐飲安排（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供衛(wèi)生、健康、符合當(dāng)?shù)靥厣牟惋嫹?wù)。餐飲服務(wù)包括但不限于早餐、午餐、晚餐、小吃等餐飲的預(yù)訂和安排。（2）乙方應(yīng)保證餐飲場(chǎng)所的合法性和衛(wèi)生安全性，選擇有資質(zhì)的餐飲經(jīng)營(yíng)單位，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)餐飲場(chǎng)所進(jìn)行檢查和評(píng)估。（3）如因餐飲質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方身體不適或受到損害，乙方應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.游覽安排（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供豐富、有趣、具有文化內(nèi)涵的游覽服務(wù)。游覽服務(wù)包括但不限于景點(diǎn)門票的預(yù)訂和安排、導(dǎo)游服務(wù)的提供等。（2）乙方應(yīng)保證游覽景點(diǎn)的合法性和安全性，選擇有資質(zhì)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)單位，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)游覽景點(diǎn)進(jìn)行檢查和評(píng)估。（3）乙方應(yīng)安排具有資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)熟悉旅游景點(diǎn)的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等相關(guān)知識(shí)，能夠?yàn)榧追教峁I(yè)的講解和服務(wù)。5.購物安排（如有）（1）如旅游行程中包含購物環(huán)節(jié)，乙方應(yīng)提前書面告知甲方購物的時(shí)間、地點(diǎn)、商品種類和價(jià)格等信息，甲方有權(quán)自主決定是否參加購物活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)保證購物場(chǎng)所的合法性和誠(chéng)信度，不得強(qiáng)迫甲方購物或誘導(dǎo)甲方購買質(zhì)次價(jià)高的商品。（3）如甲方在購物過程中遇到質(zhì)量問題或價(jià)格欺詐等情況，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維權(quán)和處理。四、旅游安全保障1.安全管理制度（1）乙方應(yīng)建立健全旅游安全管理制度，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人和安全管理職責(zé)。（2）乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)旅游設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其安全功能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.安全教育與培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)在旅游行程開始前，對(duì)甲方進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，告知甲方旅游過程中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理方法。（2）甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的安全教育和培訓(xùn)，遵守旅游安全規(guī)定，配合乙方做好旅游安全工作。3.安全設(shè)施與設(shè)備（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如安全帶、救生衣、滅火器等。（2）乙方應(yīng)保證安全設(shè)施和設(shè)備的完好性和有效性，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.應(yīng)急救援措施（1）乙方應(yīng)建立應(yīng)急救援機(jī)制，配備應(yīng)急救援人員和設(shè)備，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行救援。（2）如甲方在旅游過程中遇到突發(fā)事件或安全，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取積極有效的救援措施，保障甲方的生命安全和身體健康。五、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)，有權(quán)了解旅游行程的安排和相關(guān)信息。（2）甲方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（3）甲方有權(quán)在旅游行程中自主選擇是否參加購物活動(dòng)，有權(quán)拒絕乙方的強(qiáng)迫購物和誘導(dǎo)消費(fèi)行為。（4）甲方有權(quán)在旅游過程中享受人身和財(cái)產(chǎn)安全的保障，如遇到安全有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。2.游客的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）甲方應(yīng)遵守旅游行程的安排和相關(guān)規(guī)定，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)，如因個(gè)人原因需要離團(tuán)或脫團(tuán)應(yīng)提前書面通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。（3）甲方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得從事違法、違規(guī)或不道德的行為。（4）甲方應(yīng)愛護(hù)旅游設(shè)施和環(huán)境，不得損壞或破壞公共財(cái)物和自然景觀。六、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，對(duì)旅游行程進(jìn)行合理的調(diào)整和安排，但應(yīng)提前書面通知甲方并說明理由。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如甲方逾期支付，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施追討費(fèi)用。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方在旅游過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如甲方違反合同約定或相關(guān)規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方改正或采取相應(yīng)的措施。（4）乙方有權(quán)在不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的情況下，變更或解除旅游合同，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并說明理由。2.旅行社的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。（2）乙方應(yīng)保證旅游服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，如因乙方原因?qū)е侣糜畏?wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）乙方應(yīng)尊重甲方的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，不得歧視或侮辱甲方。（4）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露甲方的個(gè)人信息。七、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成（1）旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、游覽費(fèi)用、購物費(fèi)用（如有）等各項(xiàng)費(fèi)用。（2）旅游費(fèi)用的具體構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在旅游合同中明確約定，乙方不得擅自增加或變相增加旅游費(fèi)用。2.費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。（2）甲方可以選擇現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付旅游費(fèi)用。（3）如甲方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，乙方有權(quán)解除旅游合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如因不可抗力、行為等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明費(fèi)用增加的原因和金額，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以支付。（2）如因乙方原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并不得要求甲方支付增加的費(fèi)用。（3）如旅游行程中甲方自愿參加額外的項(xiàng)目或活動(dòng)，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，甲方應(yīng)自行承擔(dān)增加的費(fèi)用。八、違約責(zé)任1.游客違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方擅自離團(tuán)或脫團(tuán)，乙方有權(quán)解除旅游合同，甲方應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。（3）如甲方在旅游過程中違反合同約定或相關(guān)規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定為甲方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方擅自變更旅游行程或降低旅游服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方在旅游過程中未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致甲方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果。2.仲裁解決（1）如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟解決（1）如雙方對(duì)仲裁裁決不服，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更或取消，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并為甲方辦理退費(fèi)或調(diào)整行程等相關(guān)事宜。（3）如因不可抗力導(dǎo)致甲方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同的約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、保險(xiǎn)1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）乙方應(yīng)為甲方購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的范圍包括因乙方的疏忽或過失導(dǎo)致甲方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。2.游客個(gè)人保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)自行購買游客個(gè)人保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。（2）游客個(gè)人保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍由甲方根據(jù)自身需求和實(shí)際情況自行確定。十二、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知方式（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體時(shí)間]為準(zhǔn)，如通過郵件發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。2.聯(lián)絡(luò)信息（1）雙方應(yīng)在本合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┯行У穆?lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、電子郵箱等。（2）如聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。十三、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤兏?，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同的約定進(jìn)行處理。2.合同解除的條件與程序（1）本合同的解除應(yīng)符合法律規(guī)定和本合同的約定。（2）如因甲方原因解除合同，甲方應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知乙方，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如因乙方原因解除合同，乙方應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知甲方，并按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。十四、附則1.合同