2025年度酒店客房預(yù)訂客戶投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房預(yù)訂客戶投訴處理合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（客戶名稱）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為提供住宿服務(wù)的酒店，乙方為預(yù)訂甲方客房的客戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就2025年度甲方客房預(yù)訂過程中客戶投訴的處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍（1）預(yù)訂信息錯誤或遺漏；（2）客房設(shè)施設(shè)備損壞或不足；（3）客房衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)；（4）客房價格與預(yù)訂時存在差異；（5）甲方工作人員服務(wù)態(tài)度不佳；（6）其他影響乙方住宿體驗的問題。二、投訴處理流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)投訴事項后，應(yīng)立即向甲方工作人員提出，并提供相關(guān)證據(jù)。2.甲方工作人員接到投訴后，應(yīng)在第一時間進(jìn)行核實，并在24小時內(nèi)給予乙方答復(fù)。3.如經(jīng)核實，甲方存在過錯，甲方應(yīng)立即采取措施予以整改，并按照下列規(guī)定進(jìn)行賠償：（1）預(yù)訂信息錯誤或遺漏：甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供相應(yīng)的客房或退還預(yù)訂費(fèi)用；（2）客房設(shè)施設(shè)備損壞或不足：甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備或退還預(yù)訂費(fèi)用；（3）客房衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供相應(yīng)的客房或退還預(yù)訂費(fèi)用；（4）客房價格與預(yù)訂時存在差異：甲方應(yīng)退還乙方差價；（5）甲方工作人員服務(wù)態(tài)度不佳：甲方應(yīng)向乙方道歉，并給予一定的精神賠償；（6）其他影響乙方住宿體驗的問題：甲方應(yīng)根據(jù)實際情況給予乙方相應(yīng)的賠償。三、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。四、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方客房預(yù)訂協(xié)議；2.甲方客房設(shè)施設(shè)備清單；3.甲方客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問、技術(shù)支持服務(wù)提供者、消費(fèi)者保護(hù)組織等。二、第三方介入的條件1.當(dāng)甲方或乙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，且雙方協(xié)商無法達(dá)成一致時，任何一方均可邀請第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)甲方和乙方的書面同意。三、第三方介入的流程1.任何一方要求第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并明確第三方介入的具體事宜。2.接到通知后，另一方應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予書面回復(fù)，同意第三方介入。3.甲方和乙方共同確定第三方介入的時間、地點(diǎn)和方式。四、第三方的責(zé)任和權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)客觀、公正地處理爭議，不得偏袒任何一方。（2）第三方在處理爭議過程中，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（3）第三方應(yīng)對其提供的專業(yè)意見或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）第三方在介入過程中，如違反本合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，甲方或乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的證據(jù)和資料。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方在必要時提供相應(yīng)的協(xié)助。（3）第三方有權(quán)根據(jù)爭議情況，提出調(diào)解或仲裁建議。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方的責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，如未約定，則以人民幣______元為最高賠償限額。（1）第三方介入的目的和范圍；（2）第三方介入過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險；（3）第三方提供的專業(yè)意見或服務(wù)的價值。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方作為甲方邀請的介入方，應(yīng)遵守甲方的要求和規(guī)定。（2）第三方在介入過程中，如需與甲方進(jìn)行溝通，應(yīng)通過甲方指定的聯(lián)系人進(jìn)行。2.第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方作為乙方邀請的介入方，應(yīng)遵守乙方的要求和規(guī)定。（2）第三方在介入過程中，如需與乙方進(jìn)行溝通，應(yīng)通過乙方指定的聯(lián)系人進(jìn)行。3.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：（1）第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。（2）第三方在介入過程中，如需與甲方、乙方進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)通知另一方，并爭取雙方同意。七、第三方介入的費(fèi)用1.第三方介入的費(fèi)用由甲方和乙方按照協(xié)商一致的原則承擔(dān)。2.如未協(xié)商一致，則由甲方承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用。3.第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：（1）第三方工作人員的勞務(wù)費(fèi)；（2）第三方提供的專業(yè)意見或服務(wù)的費(fèi)用；（3）第三方在介入過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用。八、本條款的生效和終止1.本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。2.本條款的終止需經(jīng)甲方和乙方的書面同意，并明確終止的具體時間和原因。九、其他1.本條款的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)甲方和乙方的書面同意。2.本條款未盡事宜，按本合同其他條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方客房預(yù)訂協(xié)議詳細(xì)要求：包含客房類型、價格、入住時間、退房時間、預(yù)訂日期等信息。說明：此附件作為甲方與乙方之間的客房預(yù)訂合同，是處理投訴的重要依據(jù)。2.甲方客房設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：列明客房內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、使用說明等。說明：此附件用于確認(rèn)客房設(shè)施設(shè)備的齊全性和可用性，以便在處理投訴時核對。3.甲方客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確客房衛(wèi)生的具體要求，如清潔度、消毒情況、床上用品更換頻率等。說明：此附件用于評估客房衛(wèi)生狀況，是處理衛(wèi)生投訴的依據(jù)。4.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄投訴的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理過程、結(jié)果等信息。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、流程、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方介入的合法性和有效性。6.賠償協(xié)議詳細(xì)要求：明確賠償?shù)慕痤~、方式、時間等內(nèi)容。說明：此附件用于確認(rèn)賠償事宜，是解決投訴后雙方達(dá)成的賠償協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照預(yù)訂協(xié)議提供客房或提供不符合約定的客房。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)退還乙方預(yù)訂費(fèi)用，并根據(jù)實際情況賠償乙方損失。示例：若甲方未能提供預(yù)訂的客房，應(yīng)退還乙方已支付的預(yù)訂費(fèi)用，并賠償乙方因住宿不便而產(chǎn)生的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照預(yù)訂協(xié)議入住或退房時間，造成甲方損失。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的損失，包括但不限于客房空置損失、清潔費(fèi)用等。示例：若乙方未按時入住或退