物業(yè)的述職報告五篇

2024物業(yè)的述職報告五篇我們?yōu)榇蠹規(guī)砹恕拔飿I(yè)的述職報告”的相關(guān)內(nèi)容，信任在這篇文章中您可以找到全部對您有用的信息。古人云：“一分耕耘，一分收獲”，同樣適用于我們的現(xiàn)實生活和工作。在寫報告時，篇幅不宜過長，應(yīng)避開過于冗長。

物業(yè)的述職報告(篇1)

物業(yè)客服經(jīng)理述職報告

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在法規(guī)的出臺和完善,客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),樂觀開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員樂觀獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的'節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信念與盼望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂觀探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

XX物業(yè)公司客服部

物業(yè)客服經(jīng)理述職報告

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

截止2021年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

(四)親密協(xié)作各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時全面，接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、2021年工作方案要點

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(四)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧2021年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望2021年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

物業(yè)的述職報告(篇2)

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防始終是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的平安意識，我們組織物業(yè)全部員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身平安進(jìn)行有效愛護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增加。

2、人文關(guān)懷

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都預(yù)備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工分散力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司依據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理方法：支配員工定時對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

物業(yè)的述職報告(篇3)

在20xx年的工作中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔愦纳疲喝粘９芾矸矫妫覀儠幼⒁庠O(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避開發(fā)生問題再解決，削減不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會連續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在平安無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范行為，服裝統(tǒng)一干凈，同時也加強(qiáng)對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培育，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱忱；房屋招商方面，我們將吸取閱歷教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租預(yù)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避開消失去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按方案收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格掌握預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)雄偉藍(lán)圖。

物業(yè)的述職報告(篇4)

時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的圓滿。

小區(qū)的主要工作是為住戶供應(yīng)各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項預(yù)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度動身，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚欄進(jìn)行迎評促建宣揚，力爭從工作實際動身，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

3、對全部路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避開了生銹腐蝕所造成的擔(dān)心全因素;

平安的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個平安舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題準(zhǔn)時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，準(zhǔn)時上報或商請有關(guān)部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并依據(jù)氣候變化，準(zhǔn)時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)省電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時，組織綠化人員樂觀開展育苗補(bǔ)種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節(jié)省水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應(yīng)了充分的養(yǎng)分。

五、在總結(jié)日常管理閱歷和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球嘗消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對食品選購、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時樂觀關(guān)心食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個平安衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)省管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電狀況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費用推至XX年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營力量有限，未能實現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作力量，也沒有能讓人滿足的工作成果。由于我以前始終從事詳細(xì)工作，缺乏管理閱歷，再加上受自己力量的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不抱負(fù)，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也

抱歉小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)懷關(guān)心過我的人。近一段時間我始終在反思自己這一年的工作，畢竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開頭就犯了一個思想上的嚴(yán)峻錯誤，沒有將自己的思想觀念準(zhǔn)時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識，對小區(qū)經(jīng)濟(jì)運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使XX年小區(qū)消失虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又由于自己力量有限，沒能制造出抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己學(xué)問力量各方面綜合素養(yǎng)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特殊在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了許多許多的學(xué)問，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學(xué)到了很多書本上不行能學(xué)到的學(xué)問。這段經(jīng)受，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆特別寶貴的財寶。同時我還要感謝那些賜予我關(guān)懷、支持和關(guān)心