智能家居個性化定制能力成熟度評價

（規(guī)范性）

智能家居個性化定制能力成熟度評價指標體系智能家居個性化定制能力成熟度評價指標及分值見表A.1。智能家居個性化定制能力成熟度評價指標體系序號一級指標二級指標指標要求分值1資源管理（10分）信息系統(tǒng)管理基礎(chǔ)級：建立的信息系統(tǒng)涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售及售后服務(wù)等核心業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用基本的數(shù)據(jù)分析工具，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行定期統(tǒng)計分析，加強信息系統(tǒng)安全管理，采用防火墻技術(shù)防止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問，定期進行數(shù)據(jù)備份（1.5分）；先進級：信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊的深度集成，以及與外部合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）信息系統(tǒng)的部分對接，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對部分智能家居產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備的遠程監(jiān)控與管理，建立信息系統(tǒng)性能監(jiān)控體系，實時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀態(tài)（如服務(wù)器負載、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用等），并及時進行優(yōu)化調(diào)整（3分）；卓越級：信息系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進行深度優(yōu)化，實現(xiàn)智能決策輔助功能，運用虛擬現(xiàn)實（VR）或增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，在產(chǎn)品設(shè)計和展示環(huán)節(jié)提供沉浸式體驗，建立完善的信息系統(tǒng)生態(tài)體系，鼓勵內(nèi)部員工和外部合作伙伴基于信息系統(tǒng)平臺進行創(chuàng)新應(yīng)用開發(fā)，形成良好的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境（4.5分）；領(lǐng)航級：信息系統(tǒng)成為核心競爭力，廣泛應(yīng)用AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，以及IT管理模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。信息系統(tǒng)具備自我學(xué)習(xí)和進化能力，能根據(jù)市場變化、技術(shù)發(fā)展和用戶需求不斷自動調(diào)整和優(yōu)化（5分）5分2設(shè)備設(shè)施管理基礎(chǔ)級：企業(yè)為核心生產(chǎn)設(shè)備投入資金，使其擁有數(shù)據(jù)采集和通信能力；部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化作業(yè)；初步建立自動化設(shè)備管理系統(tǒng)，能對設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控與基本維護（1.5分）；先進級：設(shè)備管理與生產(chǎn)計劃緊密結(jié)合，實現(xiàn)了設(shè)備全生命周期管理，建立了設(shè)備預(yù)防性維護體系（3分）；卓越級：設(shè)備管理高度智能化，實現(xiàn)遠程監(jiān)控，設(shè)備利用率和生產(chǎn)效率處于行業(yè)領(lǐng)先水平，積極引入新技術(shù)、新設(shè)備（4.5分）；領(lǐng)航級：設(shè)備管理模式成為行業(yè)標桿，廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)進行設(shè)備管理，在設(shè)備創(chuàng)新應(yīng)用方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展（5分）5分3需求交互（13分）客戶需求分析基礎(chǔ)級：構(gòu)建起較為完善的客戶需求采集流程，從多方面剖析客戶情況，采用定性與定量融合的方式把客戶個性化需求系統(tǒng)地轉(zhuǎn)換為標準化需求（2分）；先進級：客戶需求分析同產(chǎn)品開發(fā)緊密銜接，搭建客戶標準化需求預(yù)測模型，達成對客戶標準化需求的實時追蹤與深度解析（4分）；卓越級：憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘客戶特質(zhì)，構(gòu)建動態(tài)的客戶標準化需求畫像體系，需求分析實力晉升為核心競爭力（5分）；領(lǐng)航級：需求分析方法引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，借助AI技術(shù)精準預(yù)判客戶標準化需求走向，在客戶標準化需求創(chuàng)新方面處于行業(yè)前沿（5.5分）5.5分4個性化定制界面基礎(chǔ)級：提供全面的定制選項，界面設(shè)計符合用戶習(xí)慣，支持多端訪問（PC、移動端）（1分）；先進級：實現(xiàn)了3D可視化定制界面，支持實時預(yù)覽和模擬，界面與后端系統(tǒng)深度集成（2分）；卓越級：提供沉浸式的AR/VR定制體驗，界面具有高度的智能化和個性化，支持語音和手勢等多模態(tài)交互（2.5分）；領(lǐng)航級：定制界面成為行業(yè)標桿，引入創(chuàng)新性的交互方式（如腦機接口），在界面技術(shù)創(chuàng)新方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展（3分）3分5智能推薦系統(tǒng)基礎(chǔ)級：建立了基于用戶行為的推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)了個性化產(chǎn)品推薦，采用多種推薦算法（1.5分）；先進級：推薦系統(tǒng)能整合多源數(shù)據(jù)構(gòu)建動態(tài)用戶畫像，并與用戶畫像深度融合，實現(xiàn)了跨品類的智能推薦，建立了推薦效果的評估機制（3分）；卓越級：運用深度學(xué)習(xí)技術(shù)提高推薦精度，實現(xiàn)了情境感知的動態(tài)推薦，推薦系統(tǒng)成為銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵驅(qū)動（4分）；領(lǐng)航級：推薦系統(tǒng)技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在個性化推薦領(lǐng)域具有重要影響力（4.5分）4.5分6設(shè)計研發(fā)（15分）智能化設(shè)計基礎(chǔ)級：針對智能家居產(chǎn)品，制定了完善的智能化設(shè)計準則，明確關(guān)鍵技術(shù)要求；主要產(chǎn)品線實現(xiàn)模塊化架構(gòu)，各模塊依據(jù)統(tǒng)一接口，具備良好兼容性與互換性；產(chǎn)品擁有智能感知、自動決策和遠程控制功能，能依環(huán)境參數(shù)自動操作，App操控便捷（2分）；先進級：將智能化設(shè)計與模塊化設(shè)計深度融入生產(chǎn)、售后全流程，各環(huán)節(jié)信息互通，不同產(chǎn)品線模塊可靈活調(diào)配復(fù)用；借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)回傳產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)，依據(jù)GB21456構(gòu)建的效能評估體系，優(yōu)化模塊設(shè)計與策略，提升整體性能與個性化服務(wù)（5分）；卓越級：運用深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，結(jié)合智能模塊配置系統(tǒng)，依據(jù)用戶輸入快速生成最優(yōu)模塊組合方案；讓產(chǎn)品擁有自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力，構(gòu)建虛擬仿真平臺，在研發(fā)階段模擬驗證設(shè)計方案，以模塊化和智能化設(shè)計打造產(chǎn)品核心競爭力（7分）；領(lǐng)航級：企業(yè)的模塊化與智能化設(shè)計范式成為行業(yè)標桿，在功能融合等前沿領(lǐng)域成績斐然；通過與高校、科研機構(gòu)深度合作，打造一體化智能家居生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通；推出的眾多新品引領(lǐng)潮流，依靠快速定制搶占市場，大幅提升品牌影響力與占有率，創(chuàng)造獨特智能家居體驗（8分）8分8協(xié)同設(shè)計能力基礎(chǔ)級：搭建起內(nèi)外多主體參與的協(xié)同設(shè)計平臺，明確信息共享與協(xié)作流程；針對核心產(chǎn)品線，在設(shè)計階段廣泛征求意見，依據(jù)市場與用戶需求制定標準化設(shè)計框架，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升市場適應(yīng)性（2分）；先進級：讓用戶全過程參與智能家居產(chǎn)品設(shè)計，利用VR、AR技術(shù)捕捉個性化需求；實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)實時對接，動態(tài)調(diào)整生產(chǎn)計劃；通過創(chuàng)新互動形式，激發(fā)用戶創(chuàng)意，為產(chǎn)品創(chuàng)新注入活力（4分）；卓越級：通過大數(shù)據(jù)分析生成個性化設(shè)計建議，助力設(shè)計團隊決策；構(gòu)建智能化協(xié)同設(shè)計工具集，實現(xiàn)高效實時協(xié)作；優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同效率，實現(xiàn)從需求到交付的無縫對接，提升定制效能（6分）；領(lǐng)航級：企業(yè)協(xié)同設(shè)計模式堪稱行業(yè)典范，憑借一體化協(xié)作平臺，實現(xiàn)全球各方互聯(lián)互通；吸引全球開發(fā)者、企業(yè)與用戶參與，快速整合前沿設(shè)計、技術(shù)等要素，將用戶想象高效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品；創(chuàng)新協(xié)同設(shè)計，重塑商業(yè)模式，推動產(chǎn)業(yè)深度融合，引領(lǐng)行業(yè)變革（7分）7分9采購管理（10分）供應(yīng)鏈協(xié)同基礎(chǔ)級：建立了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，實現(xiàn)了基本的信息共享和協(xié)同計劃，開始推行供應(yīng)商管理庫存（VMI）等協(xié)同模式（2分）；先進級：供應(yīng)鏈協(xié)同覆蓋從設(shè)計到交付的全過程，實現(xiàn)了實時的信息共享和協(xié)同決策，建立了供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對機制（4分）；卓越級：供應(yīng)鏈協(xié)同顯著提高了響應(yīng)速度和靈活性，實現(xiàn)了基于區(qū)塊鏈的供應(yīng)鏈透明化，供應(yīng)鏈協(xié)同成為企業(yè)核心競爭力（5分）；領(lǐng)航級：供應(yīng)鏈協(xié)同模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)于供應(yīng)鏈協(xié)同，在供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建方面具有重要影響力（6分）6分10材料質(zhì)量管理基礎(chǔ)級：依據(jù)GB/T43814等標準建立了材料質(zhì)量管理體系，依據(jù)GB/T35607和GB/T26694標準構(gòu)建了明確的用材安全體系；依據(jù)有害物質(zhì)含量、防火性能等，對智能家居材料進行分級。材料選擇范圍大幅拓寬，涵蓋常見材料和多種新型環(huán)保、高性能材料，滿足不同定制需求，建立了較為完善的材料篩選與管理機制（1.5分）；先進級：材料質(zhì)量管理與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程深度融合，實現(xiàn)了全流程的質(zhì)量追溯，建立了預(yù)防性的質(zhì)量管理機制（3分）；卓越級：運用先進技術(shù)實現(xiàn)實時質(zhì)量監(jiān)控和預(yù)測，建立了動態(tài)的質(zhì)量改進機制，材料質(zhì)量管理成為產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵保障（3.5分）；領(lǐng)航級：材料質(zhì)量管理模式成為行業(yè)標桿，創(chuàng)新性地應(yīng)用AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于質(zhì)量管理，在材料質(zhì)量創(chuàng)新和標準制定方面引領(lǐng)行業(yè)（4分）4分11生產(chǎn)管理（18分）柔性制造能力基礎(chǔ)級：建立了柔性生產(chǎn)線，實現(xiàn)了快速的產(chǎn)品切換，關(guān)鍵設(shè)備具備多功能性（2分）；先進級：柔性制造與個性化定制深度融合，實現(xiàn)了生產(chǎn)資源的動態(tài)調(diào)配，建立了柔性制造能力評估體系（4分）；卓越級：高度柔性化的智能制造系統(tǒng)，實現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的柔性支持，柔性制造成為企業(yè)核心競爭力（6分）；領(lǐng)航級：柔性制造能力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用模塊化設(shè)計和智能制造技術(shù)，在柔性制造理念和實踐方面具有重要影響力（7分）7分12定制化生產(chǎn)流程基礎(chǔ)級：建立了定制化生產(chǎn)流程體系，實現(xiàn)了主要產(chǎn)品的模塊化定制，定制生產(chǎn)與標準化生產(chǎn)并存（1分）；先進級：定制化生產(chǎn)與產(chǎn)品設(shè)計、銷售深度融合，實現(xiàn)了高度靈活的定制化生產(chǎn)，建立了定制化生產(chǎn)效率評估體系（3分）；卓越級：實現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制生產(chǎn)，建立了智能化的定制生產(chǎn)管理平臺，定制化生產(chǎn)成為企業(yè)核心競爭力（5分）；領(lǐng)航級：定制化生產(chǎn)模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用數(shù)字孿生等技術(shù)于定制生產(chǎn)，在個性化定制生產(chǎn)理念和實踐方面具有重要影響力（6分）6分13生產(chǎn)質(zhì)量控制基礎(chǔ)級：依據(jù)GB4706（所有部分）、GB/T35136、GB/T41387、GB/T41789等標準搭建了全面的質(zhì)量管理體系，落實過程質(zhì)量控制，定期分析改進質(zhì)量數(shù)據(jù)。在產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新上，依托在線定制平臺推薦套餐組合，與部分家居裝修企業(yè)合作，將智能家居定制融入裝修，探索產(chǎn)業(yè)融合新路徑（1分）；先進級：把質(zhì)量控制深度融入產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)，達成全流程質(zhì)量追溯，建立預(yù)防性管理機制。產(chǎn)業(yè)模式上，構(gòu)建智能家居生態(tài)聯(lián)盟，借大數(shù)據(jù)分析需求，開展精準營銷，推動批量個性化定制，提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同效率（3分）；卓越級：運用先進技術(shù)達成實時質(zhì)量監(jiān)控與預(yù)測，構(gòu)建自適應(yīng)質(zhì)量控制系統(tǒng)，讓質(zhì)量把控成為產(chǎn)品核心競爭力。產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新上，引入?yún)^(qū)塊鏈保供應(yīng)鏈透明安全，還與金融機構(gòu)合作，推出分期、租賃等創(chuàng)新服務(wù)（4.5分）；領(lǐng)航級：質(zhì)量控制模式成為行業(yè)標桿，創(chuàng)新運用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，引領(lǐng)質(zhì)量管理理念與方法論。在產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新上，搭建開放式平臺吸引全球參與者，通過舉辦創(chuàng)意競賽，挖掘前沿創(chuàng)意，推動產(chǎn)業(yè)持續(xù)革新（5分）5分14銷售管理（6分）客戶需求響應(yīng)速度基礎(chǔ)級：能收到客戶需求，但響應(yīng)時間超24?h?？蛻粜枨笥涗浥c整理不規(guī)范，信息易丟失，難以及時準確傳遞給設(shè)計與生產(chǎn)部門，影響定制服務(wù)連貫性（0.5分）；先進級：建立客戶需求響應(yīng)機制，24?h內(nèi)響應(yīng)客戶；需求信息錄入系統(tǒng)，實時共享給相關(guān)部門；依據(jù)過往需求數(shù)據(jù)，能初步判斷客戶偏好，提供有限定制建議（1.5分）；卓越級：實時響應(yīng)客戶需求，通過智能客服快速收集信息；利用AI分析需求，匹配最優(yōu)產(chǎn)品方案，將需求精準傳遞到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快速定制規(guī)劃（2.5分）；領(lǐng)航級：預(yù)測客戶潛在需求，提前布局產(chǎn)品定制；客戶需求瞬間傳輸至各部門，實現(xiàn)全流程快速響應(yīng)，可按客戶獨特需求快速定制產(chǎn)品（3分）3分15定制產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)級：在線定制平臺展示有限，產(chǎn)品套餐少，客戶選擇少，銷售轉(zhuǎn)化率低，低于20%。銷售策略單一，難以吸引客戶下單（0.5分）；先進級：優(yōu)化定制平臺展示，提供多種套餐與配置選擇，轉(zhuǎn)化率達30%～40%。通過數(shù)據(jù)分析客戶瀏覽與購買行為，針對性推送產(chǎn)品，提升銷售效果（1.5分）；卓越級：利用VR、AR技術(shù)展示定制效果，轉(zhuǎn)化率達50%～60%。基于用戶畫像和大數(shù)據(jù)精準營銷，挖掘潛在客戶，提高產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率（2.5分）；領(lǐng)航級：憑借創(chuàng)新營銷模式和極致定制體驗，轉(zhuǎn)化率超70%。通過個性化推薦和定制服務(wù)，吸引全球客戶，引領(lǐng)行業(yè)銷售轉(zhuǎn)化潮流（3分）3分16物流管理（8分）倉儲配送基礎(chǔ)級：按照產(chǎn)品類型、體積等因素優(yōu)化倉儲布局，提高空間利用率；引入基礎(chǔ)庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存實時監(jiān)控與預(yù)警；與多家物流商合作，建立配送服務(wù)質(zhì)量評估體系，可根據(jù)客戶需求選擇合適物流商，提升配送效率（1分）；先進級：倉儲實現(xiàn)智能化管理，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)貨物自動分揀、上架與盤點；庫存管理系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)集成，實現(xiàn)庫存動態(tài)調(diào)整；根據(jù)客戶地理位置、訂單緊急程度等因素，智能選擇最優(yōu)配送方案，實現(xiàn)快速配送（2.5分）；卓越級：通過數(shù)字孿生技術(shù)對倉儲進行模擬優(yōu)化，實現(xiàn)倉儲空間的高效利用與運營成本降低；利用AI預(yù)測客戶需求，提前備貨，實現(xiàn)零庫存配送；采用無人機、無人配送車等新型配送方式，提升配送效率與靈活性（3.5分）；領(lǐng)航級：建立全球智能倉儲配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)倉儲配送的全自動化與智能化；利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保貨物信息的安全與可追溯；根據(jù)客戶個性化需求，提供定制化配送服務(wù)，如定時配送、特殊包裝等（4分）4分17運輸管理基礎(chǔ)級：使用運輸管理軟件跟蹤貨物運輸軌跡，實時更新物流信息；依據(jù)交通大數(shù)據(jù)，對常規(guī)運輸路線進行優(yōu)化，但應(yīng)對突發(fā)狀況的路線調(diào)整能力有限；加強貨物運輸防護措施，降低運輸損耗（1分）；先進級：運輸管理系統(tǒng)與企業(yè)各部門信息系統(tǒng)深度集成，實現(xiàn)運輸資源實時調(diào)配；基于大數(shù)據(jù)分析，實時優(yōu)化運輸路線，應(yīng)對各類突發(fā)狀況；利用智能設(shè)備對運輸車輛進行實時監(jiān)控，確保貨物安全（2.5分）；卓越級：利用人工智能和大數(shù)據(jù)對運輸全過程進行智能優(yōu)化，實現(xiàn)運輸車輛的智能調(diào)度和高效協(xié)同；預(yù)測運輸過程中的風(fēng)險，提前采取應(yīng)對措施；實現(xiàn)運輸過程的碳排放監(jiān)測與優(yōu)化，踐行綠色運輸（3.5分）；領(lǐng)航級：實現(xiàn)運輸管理的自主決策與智能優(yōu)化，設(shè)備之間自主協(xié)調(diào)運輸任務(wù)；通過開放式創(chuàng)新平臺，與科研機構(gòu)合作探索新型運輸技術(shù)，如量子通信在運輸監(jiān)控中的應(yīng)用；引領(lǐng)行業(yè)制定綠色、高效運輸標準（4分）4分18售后服務(wù)（8分）安裝與調(diào)試基礎(chǔ)級：建立了標準化的安裝流程，實施了系統(tǒng)的安裝人員培訓(xùn)，定期進行安裝質(zhì)量評估（0.5分）；先進級：安裝與產(chǎn)品設(shè)計、客戶需求深度融合，實現(xiàn)了安裝全過程的信息化管理，建立了安裝效率和質(zhì)量的評估體系（1.5分）；卓越級：運用AR技術(shù)輔助安裝調(diào)試，建立了智能化的安裝管理平臺，安裝服務(wù)成為客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（2.5分）；領(lǐng)航級：安裝與調(diào)試模式成為行業(yè)標桿，創(chuàng)新性地應(yīng)用AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于安裝過程，在安裝服務(wù)創(chuàng)新方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展（3分）3分19客戶體驗與反饋管理基礎(chǔ)級：企業(yè)高度重視客戶體驗，依據(jù)GB/T42509、GB/T19010等標準建立了系統(tǒng)的用戶體驗評估體系和客戶滿意度管理體系全力搭建多樣化反饋渠道。線上在定制平臺設(shè)反饋入口，郵件定期推送問卷；線下門店設(shè)意見箱，客服進行電話、上門回訪。能及時收集客戶對產(chǎn)品定制功能、外觀等反饋，經(jīng)整理分析，為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供依據(jù)，提升競爭力（0.5分）；先進級：用戶體驗貫穿產(chǎn)品全生命周期，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化管理，客戶反饋與產(chǎn)品改進深度融合，建立了閉環(huán)管理，并實現(xiàn)了全方位的客戶體驗監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析（1.5分）；卓越級：運用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化用戶體驗和客戶需求分析，建立了預(yù)測性的用戶體驗?zāi)Ｐ秃蛦栴}解決機制，客戶滿意度成為驅(qū)動創(chuàng)新的核心指標（2.5分）；領(lǐng)航級：用戶體驗設(shè)計和客戶關(guān)系管理模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，在客戶體驗和反饋管理上不斷創(chuàng)新和應(yīng)用先進技術(shù)，在相關(guān)理論和實踐方面處于行業(yè)前沿（3分）3分20遠程診斷與支持基礎(chǔ)級：建立了遠程診斷與支持平臺，實現(xiàn)了主要產(chǎn)品的遠程監(jiān)控，定期進行遠程支持效果分析（0.5分）；先進級：遠程診斷與產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)深度融合，實現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的遠程管理，建立了基于大數(shù)據(jù)的智能診斷系統(tǒng)（1分）；卓越級：運用AI技術(shù)實現(xiàn)自動化遠程故障診斷和修復(fù)，建立了基于物聯(lián)網(wǎng)的實時健康監(jiān)測系統(tǒng)，遠程診斷與支持成為提升產(chǎn)品可靠性的關(guān)鍵手段（1.6分）；領(lǐng)航級：遠程診斷與支持模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地應(yīng)用5G、邊緣計算等技術(shù)于遠程服務(wù)，在智能設(shè)備遠程管理標準制定方面具有重要影響力（2分）2分21可持續(xù)發(fā)展（12分）環(huán)境保護基礎(chǔ)級：把清潔能源融入智能家居定制。提供太陽能板、小型風(fēng)力發(fā)電機等接入選項，針對戶型和用電需求規(guī)劃其安裝與配