人力資源各崗位及部門年度工作總結(jié)及工作匯報(bào)

人力資源各崗位及部門年度工作

總結(jié)匯報(bào)

目錄

招聘專員工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃.........................1

行政人事專員2020年終工作總結(jié)............................6

績(jī)效專員年終總結(jié)及工作匯報(bào)...............................11

培訓(xùn)管理崗位年終總結(jié)及工作匯報(bào)..........................15

人力資源經(jīng)理崗位年度工作總結(jié)及計(jì)劃......................35

薪酬管理崗2020年工作總結(jié)...............................51

員工關(guān)系工作2020年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃............54

招聘專員工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自

己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持

和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從

中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為XX的一份子而感動(dòng)自豪。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來(lái)

的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公

司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘

任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往去工作，以

誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這

兩個(gè)月來(lái)工作內(nèi)容及2021年工作計(jì)劃：

一、招聘工作

1、一線崗位招聘：

對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。

對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇

相應(yīng)的招聘渠道，找到合適的人員。

由于地域的差異，一線員工招聘比我心里預(yù)期有很大落差。通過(guò)對(duì)人力資源市

場(chǎng)進(jìn)行摸底和走訪，基本掌握開發(fā)區(qū)整體用工情況及外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)時(shí)間。

11-12月份是外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)的高峰期，給我們招聘工作帶來(lái)了很大壓力，

針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍，其效果還是比

較明顯。

2、科員招聘：

通過(guò)對(duì)崗位說(shuō)明書進(jìn)行理解分析，明確了各崗位工作職責(zé)、勝任素質(zhì)等基本要

素。結(jié)合崗位說(shuō)明書及實(shí)際崗位要求有針對(duì)性的篩選簡(jiǎn)歷，面試注意事項(xiàng)、問(wèn)題

維度的掌握，在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)同時(shí)更要做到”寧缺毋濫:

11~12月份各部門科員缺崗較多，根據(jù)缺崗情況積極與用人部門溝通，及時(shí)

補(bǔ)崗，滿足各部門的用人需求。相對(duì)于一線崗位，科員招聘比較穩(wěn)定，主要渠道

仍是網(wǎng)絡(luò)招聘。

3、校園招聘：

做好充分準(zhǔn)備，注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)。12月份共參加兩次大型雙選會(huì)，讓我感

觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的"功課〃做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業(yè)

的形象、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播者，而且還要有對(duì)應(yīng)聘者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我所提倡的

是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標(biāo)。

(1)12月3日參加X(jué)X大學(xué)雙選會(huì)期間，大多數(shù)同學(xué)對(duì)我司比較熟悉且有很

強(qiáng)的認(rèn)同感，這無(wú)疑證明了我司的影響力。此次共收到應(yīng)屆本科生簡(jiǎn)歷40份，

會(huì)計(jì)一26人，人力資源管理-14人，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選并通知5人(會(huì)計(jì)專業(yè))至

公司參加專業(yè)筆試，最終確定錄用實(shí)習(xí)3人，2人已簽就業(yè)協(xié)議。

(2)12月23日去XX學(xué)院參加雙選會(huì),原計(jì)劃招聘人數(shù)8人，但實(shí)際情況

遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，共招聘16人。高分子材料與工程專業(yè)-6人，精細(xì)化學(xué)品

生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)-1人，生物制藥技術(shù)專業(yè)-9人，已簽協(xié)議16人/次，并通知于

2021年2月7日至公司報(bào)到實(shí)習(xí)。

二、部門常規(guī)性工作：

1、日常工作：部分企業(yè)薪資分析報(bào)告、每周/月招聘數(shù)據(jù)匯總、一線崗位缺崗

情況明細(xì)表、2020年度(截止11月25日)用工情況分析、10~12月校園招

聘人員名單等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作.

三、需要改進(jìn)和提高方面：

1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺,

在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提

高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程,把每一個(gè)環(huán)節(jié)做〃細(xì)〃做〃精”,充

分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。

3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析

問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，使之更加專業(yè)化。

四、2021年工作計(jì)劃

1、一線詢位招聘：

2021年生產(chǎn)一線崗位人員預(yù)計(jì)缺崗144?230人之間。結(jié)合今年勞動(dòng)力市場(chǎng)情

況分析，明年的招聘形勢(shì)會(huì)更嚴(yán)峻。充分做年前的準(zhǔn)備工作，為明年一線招聘工

作爭(zhēng)取時(shí)間。其中包括：橫幅、看板、海報(bào)等宣傳資料,與職業(yè)介紹商議2021

年合作事宜。

2月至4月初為春節(jié)過(guò)后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將完成大部分

年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過(guò)各種渠道，發(fā)布信息，挑選人

員，組織面試，積極主動(dòng)招聘。并對(duì)匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情

況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機(jī)動(dòng)性靈活性。

2、校園招聘：

(1)4月中旬至9月，各院校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備招聘會(huì)，以保證學(xué)生就

業(yè)，提高就業(yè)率。對(duì)此要著重關(guān)注各大院校網(wǎng)站，掌握第一手信息，以解決公司

各部門的人員需求。

(2)10月至12月，各院校大批應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)找工作，可加大與各院校之間

合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲(chǔ)備人才工作，建立人才梯

隊(duì)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人力支持。

3、科員招聘：

科員招聘相對(duì)匕檄穩(wěn)定，預(yù)計(jì)與2020年相比基本持平，主要招聘渠道還是網(wǎng)

絡(luò)招聘?？砂从萌瞬块T的實(shí)際要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選并相邀面試。

4、后續(xù)工作：

(1)做好2021年應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)我司報(bào)到實(shí)習(xí)的接待工作，提前安排并且由專

人負(fù)責(zé)。充分體現(xiàn)主人翁精神，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。

(2)跟蹤一線員工工作情況，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工

在工作或生活上所遇到的問(wèn)題，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

5、建立人才庫(kù)：

人才庫(kù)資料主要來(lái)自兩個(gè)方面。一是內(nèi)部員工檔案資料，包括該員工參加的各

種培訓(xùn)記錄，和每個(gè)月的考核結(jié)果優(yōu)異者在人才庫(kù)進(jìn)行登記，如某崗位缺崗時(shí)首

先考慮人才庫(kù)是否有工作職能相同或類似的人選，如有合適人選給予推薦。另外

就是外部求職者，包括歷次投遞到我公司較為優(yōu)秀人員的簡(jiǎn)歷資料(公司職位有

限沒(méi)有錄用的)，這種人才可進(jìn)入人才庫(kù)。此項(xiàng)措施大大縮短招聘周期及招聘成

本，更體現(xiàn)出我司對(duì)人才儲(chǔ)備的系統(tǒng)化、專業(yè)化，并且更大程度上激勵(lì)員工，也

符合我司企業(yè)文化中"育人"的原則。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

行政人事專員2020年終工作總結(jié)

我于今年4月入職**傳媒這個(gè)大家庭,近一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的

支持和幫助下，使我很快地適應(yīng)了傳媒行業(yè)的工作。2020歲末已至，回顧這段

時(shí)間工作中的成敗得失，使我無(wú)論在工作效率、思想、學(xué)習(xí)上都取得了很大的進(jìn)

步，成長(zhǎng)了很多,現(xiàn)將2020年主要工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、成本管理：

2020年經(jīng)手行政費(fèi)開支共計(jì)60707.75元，其中采購(gòu)15140.75元,長(zhǎng)途

話費(fèi)400元，快遞費(fèi)用900元，臨時(shí)維修費(fèi)5180元，電費(fèi)960元，網(wǎng)費(fèi)1680

元，水費(fèi)50元，蛋糕1000元，差旅費(fèi)35397元，見表1。

表12020年成本構(gòu)成表單位：元

項(xiàng)目快遞臨時(shí)

采購(gòu)長(zhǎng)途費(fèi)電費(fèi)網(wǎng)費(fèi)水費(fèi)蛋糕差旅費(fèi)合計(jì)

名稱費(fèi)用維修

費(fèi)用15140.75400900518096016805010003539760707.75

備注

現(xiàn)簡(jiǎn)述一下在2020年工作過(guò)程中，針對(duì)以下項(xiàng)進(jìn)行的管理措施。

L辦公成本控制

建立辦公室管理制度，通過(guò)規(guī)范的管理有效控制辦公成本。建立電話管理制

度，杜絕撥打與工作無(wú)關(guān)的電話；規(guī)范用電管理，避免辦公過(guò)程中的浪費(fèi)用電現(xiàn)

象，?促成員工形成節(jié)約用水的好習(xí)慣。

2、設(shè)備維修成本控制

設(shè)立設(shè)備的規(guī)范使用，建立科學(xué)的保養(yǎng)方法，盡可能地減少維修次數(shù)，尤其

是大修次數(shù)是進(jìn)行維修費(fèi)控制的重點(diǎn)。通過(guò)規(guī)范體系的建立，以期延長(zhǎng)設(shè)備的使

用壽命，延緩設(shè)備折舊。

3、采購(gòu)管理

1）、建立完善的出、入庫(kù)管理制度，完善公司物料領(lǐng)用制度。每月進(jìn)行物料

盤點(diǎn)，以方便做物品采購(gòu)計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，避免因倉(cāng)庫(kù)管理不到位而造成的

物品長(zhǎng)期積壓和急需物品時(shí)臨時(shí)加急采購(gòu)；

2）、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，避免因管理不善而造成物品損失。

3）、物盡其用。辦公用品要物盡其用，杜絕浪費(fèi)使用，避免辦公過(guò)程中不必

要的開支。

二、企業(yè)管理

1、公司新址選定

在公司全體員工的努力下，公司順利完成新址搬遷。搬遷前，完成了家政公

司的篩選，同時(shí)組織好員工對(duì)各自的物品進(jìn)行打包，并且制定了詳細(xì)的辦公室布

局方案,提前協(xié)調(diào)各方作好搬遷后的工作，比如電話、網(wǎng)絡(luò)布線等。整個(gè)搬遷過(guò)

程有條不紊。

2、員工形象管理

為提升公司形象，7月份為員工采購(gòu)工作服，統(tǒng)一定制了胸牌。同時(shí)行政部

出臺(tái)了相關(guān)的著裝管理制度及處罰條例，煥然一新的著裝，提高了員工形象的同

時(shí)，也提升了公司的企業(yè)文化。

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力管理

進(jìn)入公司以來(lái)，員工流動(dòng)比較頻繁，入職、離職手續(xù)的辦理也相對(duì)頻繁。對(duì)

于即將離職的員工，尤其是對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的員工，努力通過(guò)各種方法對(duì)其進(jìn)行

勸說(shuō)，以期其繼續(xù)為公司效力；對(duì)于離職員工，努力使其在離職后保持一份好的

心態(tài)，肯定其為公司付出的努力；對(duì)于新入職員工，人力資源部通過(guò)努力協(xié)調(diào)各

部門對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)I,使其能快速熟悉公司的管理制度和管理流程，使其能快

速適應(yīng)崗位職責(zé)。

4、考勤管理

考勤是員工薪資領(lǐng)取的最重要的依據(jù)，在入司幾個(gè)月中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考

勤制度。建立完善的加班、調(diào)休制度，靈活處理員工工作與生活中的矛盾。

以上列舉了幾項(xiàng)行政工作，行政事務(wù)較繁瑣，而且關(guān)乎能否正常辦公，所以

每T牛事都不能忽視，作為一名行政人事助理，需要我在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上更加

仔細(xì)，為員工辦公創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

三、人力資源管理

人才是公司的立司之本，企業(yè)的彳丑可活動(dòng)都離不開人的要素。入職以來(lái),本

人從企業(yè)規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、社保、員工關(guān)系等模塊來(lái)進(jìn)行人力資源的管理工作。

1、招聘

按照公司的年度規(guī)劃，配合部門經(jīng)理進(jìn)行人才選拔。選拔的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)

招聘，分別與三大主力招聘網(wǎng)站合作進(jìn)行人才招聘，主要招聘崗位有：銷售經(jīng)理、

媒介執(zhí)行，活動(dòng)執(zhí)行等崗位。另外與兩家網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)作招聘，偏重于選拔對(duì)執(zhí)行

力有較強(qiáng)要求的崗位。隨著公司的擴(kuò)張，目前公司人才缺口仍比較大，需要在今

后工作中加大招聘力度，爭(zhēng)取從更多的渠道為公司選拔優(yōu)秀的員工。

2、培訓(xùn)

對(duì)于新入職的員工，有的對(duì)傳媒行業(yè)并不了解。這需要公司對(duì)新員工進(jìn)行培

訓(xùn)工作，使他們遲快熟悉公司的業(yè)務(wù)。為此，人力資源部多次組織本部門和其他

部門對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)I。通過(guò)人力資源部的培訓(xùn)，使其能熟悉公司的規(guī)章制

度，熟悉公司的工作流程，熟悉公司的企業(yè)文化；通過(guò)其他部門的培訓(xùn)，使其能

快速熟悉在工作中的崗位職責(zé)，提高業(yè)務(wù)能力。

3、社保、福利管理

為響應(yīng)政府號(hào)召，公司規(guī)定，員工轉(zhuǎn)正后必須繳納社保，以免除他們的后顧

之憂。同時(shí)，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷，完善福利制度，公司都會(huì)及時(shí)為每個(gè)過(guò)生口的

員工送上生日祝福。

四、建議：

繼往開來(lái)，2021年的工作重點(diǎn)是在延續(xù)2020年的工作基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,

繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，摒棄2020年工作中的不足，進(jìn)一步完善人性化的管理，

實(shí)現(xiàn)人力資源的最大化效益。

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

業(yè)務(wù)能力是一個(gè)公司生存最基本也是最重要的支撐點(diǎn)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣關(guān)系

到公司的利潤(rùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，目前公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)略顯薄弱，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技巧仍

需提高。建議公司在加大對(duì)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的同時(shí)，加大業(yè)務(wù)員的招聘，選拔優(yōu)秀的

業(yè)務(wù)員。

2、制度和流程的完善

好的企業(yè)，各項(xiàng)工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司制度完善,

流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓(xùn)，梳理流程脈絡(luò)，工作有章遵

循。

3、節(jié)約招待成本

在處理好與業(yè)主方關(guān)系的基礎(chǔ)上，制定甲方來(lái)京人員的接待標(biāo)準(zhǔn)，有區(qū)別地

對(duì)待。

職務(wù)酒店星級(jí)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)考察標(biāo)準(zhǔn)備注

普通職員

經(jīng)理級(jí)

總經(jīng)理級(jí)

最后，列出2021年行政費(fèi)用預(yù)算。見表2

表22021年成本構(gòu)成表單位：元

項(xiàng)目辦公長(zhǎng)途費(fèi)網(wǎng)費(fèi)數(shù)字證快遞臨時(shí)電費(fèi)水費(fèi)桶水其他合計(jì)

名稱用品書續(xù)費(fèi)費(fèi)用維修

費(fèi)用38004001680380900150040004001800300014070

備注辦公

耗材

行政人力部********

2020年12月22日

績(jī)效專員年終總結(jié)及工作匯報(bào)

充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)不斷完善績(jī)效考核管理體系

—2020年度績(jī)效考核工作總結(jié)

2020年，績(jī)效考核工作緊緊圍繞分公司提出的“將單純績(jī)效考

核轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效管理，突出績(jī)效經(jīng)營(yíng)和績(jī)效改進(jìn)”的目標(biāo)，在中心黨政

班子的直接領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合中心生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)順利完成了各

項(xiàng)績(jī)效考核工作?，F(xiàn)將2020年度中心績(jī)效考核工作開展情況匯報(bào)如

下：

一、2020年績(jī)效考核工作開展情況

1、部門績(jī)效考核工作

2020年年初，根據(jù)分公司組織人事處和中心的要求，在總結(jié)2017

年績(jī)效考核存在的問(wèn)題和不足之后，修訂和完善了部門績(jī)效考核辦法

和目標(biāo)責(zé)任書。新辦法充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點(diǎn)，更加全面、

細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)。新辦法在考核辦公室下，增設(shè)了五個(gè)

專項(xiàng)考核組，主要負(fù)責(zé)修訂責(zé)任書和考核標(biāo)準(zhǔn)表，并負(fù)責(zé)對(duì)各部門、

支部、分會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)考核；六項(xiàng)責(zé)任書簡(jiǎn)化為五項(xiàng)，并將其中兩項(xiàng)責(zé)

任書的簽訂主體做了調(diào)整，以加強(qiáng)支部和分會(huì)的工作；考核程序由原

考核小組進(jìn)行綜合考核，調(diào)整為由五個(gè)專項(xiàng)考核組進(jìn)行專項(xiàng)考核，考

核結(jié)果由考核辦公室匯總，這樣使考核更加專業(yè)化、合理化。新辦法

強(qiáng)化了績(jī)效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，使中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組、考核辦公室、專

項(xiàng)考核組能夠充分發(fā)揮作用；進(jìn)一步細(xì)化了專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各部

門更好的完善了各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，健全了各類標(biāo)準(zhǔn)，提高了制度的執(zhí)行

力。

部門考核依據(jù)簽訂的責(zé)任書，由各專業(yè)考核小組進(jìn)行考核。考核

小組成員遵循公平、公正的原則，實(shí)行“嚴(yán)考核、結(jié)果申訴、匯總上

報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)審定、公布結(jié)果“五步流程，年終，取四個(gè)季度考核的平均

分作為年度考核結(jié)果。并將考核結(jié)果與個(gè)人收入掛鉤，實(shí)行嚴(yán)考核、

硬兌現(xiàn)，起到了以考核促進(jìn)工作落實(shí)、以考核激勵(lì)工作熱情的目的。

考核過(guò)程中，從考核負(fù)責(zé)人到參與考核的人員都能盡職盡責(zé)的對(duì)待考

核，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照考核細(xì)則打分，保證了考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和

真實(shí)性?？?jī)效考核辦公室認(rèn)真履行職責(zé)，每季度及時(shí)組織開展考核，

準(zhǔn)確收集保存各種考核原始資料，很好的完成了績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小

組賦予的使命。

2、員工績(jī)效考核工作

員工考核方面，我們分為中層管理干部考核和員工考核。中層干

部考核分為兩個(gè)部分：70%與部門考核掛鉤，30%由中心領(lǐng)導(dǎo)年終打分

得出，打分內(nèi)容主要涉及德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。員工考核分

經(jīng)營(yíng)管理人員和技能操作人員，由部門負(fù)責(zé)人每個(gè)季度從目標(biāo)完成/

工作方法、工作效率、工作能力、工作態(tài)度、工作飽和度、上進(jìn)心/

安全環(huán)保意識(shí)、發(fā)展?jié)摿?、遵章守紀(jì)、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、精神文明

等十一個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，年終，取四個(gè)季度考核的平均分作為年度考

核結(jié)果。

為確?？?jī)效評(píng)估工作的全面性、客觀性與準(zhǔn)確性，我們要求各部

門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)員工工作過(guò)程的監(jiān)督與管理，在考核標(biāo)準(zhǔn)中記錄關(guān)鍵

事件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過(guò)記錄，我們能夠更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,

并責(zé)成改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，并給予認(rèn)可，從而充分調(diào)動(dòng)

員工工作的積極性。

3、公示考核結(jié)果

中心在考核結(jié)束后，在廠務(wù)公開欄里及時(shí)公布考核成績(jī)，給各部

門下發(fā)《整改通知書》，使部門、員工認(rèn)識(shí)到自己在考核期內(nèi)主要的

工作成績(jī)與不足。月度預(yù)兌現(xiàn)，年終總兌現(xiàn)，提高了干部職工的工作

積極性和主觀能動(dòng)性，重點(diǎn)突出崗位勞動(dòng)和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，員工的收入與

其崗位責(zé)任、技術(shù)水平、勞動(dòng)業(yè)績(jī)掛鉤，完全打破了以往論資排輩、

好壞一樣、平均主義等諸多弊端，使績(jī)效工資真正起到對(duì)職工的激勵(lì)

作用，從而改進(jìn)和提高工作效率。

總體來(lái)說(shuō)，中心2020年的績(jī)效考核工作取得了令人滿意的效果。

績(jī)效考核充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、真抓實(shí)干。以績(jī)效考核為

契機(jī)，進(jìn)一步完善了各種制度、明確了崗位責(zé)任、理順了工作關(guān)系、

改進(jìn)了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，提升了中心的日常管理水平。同時(shí)，通

過(guò)考核也進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的責(zé)任感，激發(fā)了職工的工作熱情?？?jī)效

考核結(jié)果也為評(píng)價(jià)各部門和職工2020年的業(yè)績(jī)提供了依據(jù)。

二、考核過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及整改措施

1、部門績(jī)效考核中的部分考核指標(biāo)不夠細(xì)化，沒(méi)有充分結(jié)合生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。整改措施：中心考核辦公室將于2020年年底組織

各專業(yè)考核組對(duì)五項(xiàng)考核表中的考核指標(biāo)進(jìn)行修訂，并組織各部門進(jìn)

行評(píng)審。

2、部分考核小組人員不夠?qū)I(yè)，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)

和貫徹。整改措施：對(duì)各專業(yè)考核組成員進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)現(xiàn)工作實(shí)

際、工作性質(zhì)對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整。

3、員工績(jī)效考核方面，在分公司二季度內(nèi)控檢查時(shí)提出：未明

確將“個(gè)人道德行為”納入員工年度考評(píng)中；在個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)中

“職業(yè)道德”指標(biāo)不夠細(xì)化。整改措施：在2020年年末組織員工年

度考評(píng)時(shí)，發(fā)通知將“個(gè)人道德行為”的內(nèi)容納入中層干部和員工的

綜合考核表中；組織各部門根據(jù)崗位特點(diǎn)細(xì)化“員工績(jī)效考核表”中

的考核指標(biāo)，將“職業(yè)道德”細(xì)化到各指標(biāo)中，2020年執(zhí)行新考核

表。

4、員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步提高。整改措施：2020年

通過(guò)多種形式對(duì)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。

2020年，中心績(jī)效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，

充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善對(duì)部門、員工的考核體系。從

中心和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jī)效考核制度和崗位工作量化標(biāo)

準(zhǔn)，認(rèn)真做好員工、中層干部的績(jī)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議

和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使中心的績(jī)效管理工作更

上一層樓。

培訓(xùn)管理崗位年終總結(jié)及工作匯報(bào)

目錄

第一部分：學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)...................................................3

第二部分：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估...........................................5

第三部分：培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)...................................................20

第四部分：培訓(xùn)管理建議...................................................23

第五部分：人力資源管理建議...............................................25

第一部分學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)

xx新型營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)共三期，在三期培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培

訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我們以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個(gè)小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)

隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升學(xué)習(xí)過(guò)程中參與性與趣味性。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，各隊(duì)學(xué)員均

表現(xiàn)出極大的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中，各隊(duì)勢(shì)均力敵，不相上下，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)賽，決出以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

第一期:

團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)：天行劍隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)：開拓者隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)：亮劍隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

天狼隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

個(gè)人風(fēng)云一等獎(jiǎng)

個(gè)人風(fēng)云二等獎(jiǎng)

個(gè)人風(fēng)云三等獎(jiǎng)

其他優(yōu)秀學(xué)員：

第二期:

團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)：超越隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)：巔峰隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)：風(fēng)云隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

王者之風(fēng)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

個(gè)人風(fēng)云一等獎(jiǎng)

個(gè)人風(fēng)云二等獎(jiǎng)

個(gè)人風(fēng)云三等獎(jiǎng)

其他優(yōu)秀學(xué)員：

第三期：

團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)：必勝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)：超越隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)：飛魚隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

領(lǐng)航隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):

個(gè)人風(fēng)云一等獎(jiǎng)

個(gè)人風(fēng)云二等獎(jiǎng)

個(gè)人風(fēng)云三等獎(jiǎng)

其他優(yōu)秀學(xué)員：

第二部分學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估

調(diào)查說(shuō)明：

第一期《XX營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實(shí)到53人，參與培

訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開未能參與評(píng)估；

第二期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實(shí)到56人，參與培

訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)

估；

第三期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實(shí)到56人，參與培

訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能

參與評(píng)估。

如下表:

參與調(diào)查問(wèn)卷未參與調(diào)查問(wèn)卷

應(yīng)到人數(shù)（人）實(shí)到人數(shù)（人）

人數(shù)（人）人數(shù)（人）

第一期5853521

第二期6156479

第三期57564610

以下為本次調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析詳圖：

I|非常滿意o滿意■一般口不

滿意無(wú)意見

一.對(duì)此次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)：

第一期第二期第三期

匯總

40%

□48%

■湖

■58V

□0%口就

■30V82%

B(n

■16%

52%

非常滿占比滿意占比一般占比不滿意占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)(人)(%)

第

255025502400

期

第

194027581200

期

第

327014300000

期

匯

765266463200

總

由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的總體滿意度達(dá)到了98%o

二、對(duì)本次訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)形式的評(píng)估:

第一期第二期第三期

匯總

非常滿占比滿意占比一般占比不滿意占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)(人)(%)

第

295519372424

期

第

214622473612

期

第

357610221200

期

匯

855951356432

總

由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的形式都比較認(rèn)可，滿意度達(dá)到了

94%o

三.對(duì)本次訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)間安排的評(píng)估:

第一期第二期第三期

匯總

不

非常滿占比滿意占比一般占比滿占比占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)意(%)(%)

第

815163127520012

期

第

36194024520012

期

第

1022122624520000

期

匯

2114473275530021

總

由以上圖表分析得出：有近一半的學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間較為滿意，達(dá)到46%,

仍有近一半的學(xué)員反映時(shí)間上安排得較為緊張，這部分學(xué)員達(dá)到了53%O

四.對(duì)此次訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)工作人員的指導(dǎo)與服務(wù)的評(píng)估:

非常滿占比滿意占比一般占比不滿意占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)(人)(%)

第

326118352400

期

第

224623483600

期

第

37809200000

期

匯

916350345300

總

由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)工作人員的工作比較滿意，總體滿

意度達(dá)到了97%O

五.認(rèn)為本次訓(xùn)練營(yíng)對(duì)自身幫助的評(píng)估:

第一期第二期第三期

匯總

□83%

非常滿占比滿意占比一般占比不滿意占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)(人)(%)

第

377112233600

期

第

265516344900

期

第

37839151200

期

匯

1006837268600

總

由以上圖表分析得出：有94%的學(xué)員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)自己而言有很大的幫助。

六、認(rèn)為公司組織這樣的培訓(xùn)的必要性評(píng)估:

第一期第二期

匯總

am

Bo\

口。'

非常滿占比滿意占比一般占比不滿意占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)(人)(%)

第

45877130000

期

第

357412260000

期

第

41895110000

期

汜

1218324170000

總

由以上圖表分析得出：學(xué)員們對(duì)這樣的培訓(xùn)普遍持歡迎的態(tài)度，對(duì)培訓(xùn)的必要

性評(píng)估更是達(dá)到了100%。

七.對(duì)自己在培訓(xùn)過(guò)程中的投入程度的評(píng)估:

第一期第二期第三期

匯總

非常滿占比滿意占比一般占比不滿意占比

意(人)(%)(人)(%)(人)(%)(人)(%)

第

142733634812

期

第

204324513600

期

第

245222480000

期

匯

584079547511

總

由以上圖表分析得出：在培訓(xùn)過(guò)程中絕大多數(shù)學(xué)員能認(rèn)真積極投入到培訓(xùn)中，

這部分學(xué)員占到了94%,但仍有極少數(shù)學(xué)員對(duì)自己的表現(xiàn)不夠滿意，這樣的學(xué)員

占到了6%o

八.對(duì)授課老師的客觀評(píng)價(jià):

XX老師

第一期

第二期

第三期

XX老師

第一期

第二期

第三期

XX老師

第一期

第二期

第三期

XX老師

第一期

第二期

第三期

總體評(píng)價(jià)

由以上數(shù)據(jù)分析得學(xué)員對(duì)授課老師的總體滿意度:

X老師:97.4%

X老師:93.1%

X老師:94%

X老師:97.9%

九.參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及XX公司的培訓(xùn)速議或期望：

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點(diǎn)：

第一期

(1)認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，理解了團(tuán)隊(duì)的重要；

(2)學(xué)到了在銷售過(guò)程中如何與人溝通；

(3)與人交往的禮儀；

(4)如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；

(5)學(xué)會(huì)了一些做人做事的道理。

第二期

(1)相信自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，沒(méi)有做不到，只有想不到；

(2)明白了個(gè)人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造價(jià)值的道理;

(3)學(xué)到了為人處事的一些道理；

(4)學(xué)會(huì)了在銷售中如何與人溝通。

第三期

(1)學(xué)到了溝通的技巧；

(2)職場(chǎng)商務(wù)禮儀；

(3)找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

(4)明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。

同時(shí)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷學(xué)員也對(duì)XX公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：

第一期：

（1）建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；

（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；

（3）增加對(duì)銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；

（4）加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

第二期

（1）增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；

（2）增加團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程；

（3）增加對(duì)渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力

提升等；

（4）增加客戶服務(wù)方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗(yàn)的活動(dòng)；

（2）增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；

（3）增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；

（4）希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。

第三部分培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)

一、在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：

L先甄選研究，后計(jì)劃決策：

即在培訓(xùn)正式開始之前對(duì)xx員工進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)學(xué)員基本情況，進(jìn)行

專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行操作性的修

改，以使基礎(chǔ)計(jì)劃更具操作性。

2.誰(shuí)授課，誰(shuí)研究：

始終堅(jiān)持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個(gè)案操作與分析能力來(lái)為培訓(xùn)服

務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對(duì)自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研

究，而不是依靠大量收集的書本知識(shí)來(lái)編寫教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過(guò)對(duì)受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個(gè)性，如：年齡、教

育程度、工作性質(zhì)、日常工

作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)

員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。

4.堅(jiān)持適合性原則：

堅(jiān)持“適合才是最好”。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是

最先進(jìn)的教育模式就一定會(huì)有最好的效果，關(guān)鍵是針對(duì)不同的學(xué)員用

什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業(yè)結(jié)合：

如何讓基本知識(shí)被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識(shí)，是培訓(xùn)的另一

側(cè)重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對(duì)性的授課。比如:

必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，

才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的

時(shí)效性。

6.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：

意識(shí)的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因?yàn)橐庾R(shí)的培養(yǎng)是內(nèi)

動(dòng)力，操作的培訓(xùn)是外部的

具體表象，兩者缺一不可。

第四部分培訓(xùn)管理建議

一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)的理念和興趣

二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學(xué)，團(tuán)隊(duì)友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定

有效一一用心做好，才能高效。

學(xué)到不代表有效，行動(dòng)才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系

管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵(lì)！

第五部分人力資源管理建議

在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對(duì)于新知

識(shí)與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但部分學(xué)員個(gè)性比較靦腆內(nèi)向，

對(duì)于心中的想法與見解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動(dòng)，不夠嚴(yán)肅，未

能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營(yíng)的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對(duì)團(tuán)隊(duì)造成

大的影響，因此也是可以理解的，綜合來(lái)看，這是一支思維清晰、積極上進(jìn)、具

備良性分辨力、渴望鼓勵(lì)認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

一.創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建《學(xué)習(xí)型組織

彼德?圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)(System

Dynamics)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識(shí)科學(xué)、群體溝通對(duì)話與模擬演示

游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。

這種組織能使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義;

能讓每一個(gè)成員學(xué)習(xí)越多、越感覺(jué)到自己的無(wú)知；能讓組織日新月異，不

斷創(chuàng)造未來(lái)；這種組織更可以讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。

二.如何落實(shí)組織學(xué)習(xí)

在方法上，MIC提供以下幾項(xiàng)建議以供參考：

1.培養(yǎng)組織成員間的對(duì)話機(jī)會(huì)與能力

富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也

會(huì)帶動(dòng)積極的、創(chuàng)造性的對(duì)話。這些交談存在于成員之間，具有連接信

息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。

沃爾瑪公司(Wal-Mart)每周六的晨間會(huì)議，便是一個(gè)絕佳的例

子一一各分店店長(zhǎng)及總公司成員都必須參加這項(xiàng)會(huì)議。在會(huì)議中除了檢

討業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工外，也會(huì)針對(duì)問(wèn)題及改善的建議進(jìn)行討論。如果

真的有錯(cuò)誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正

過(guò)來(lái)！

晨間會(huì)議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻(xiàn)智力的地方。任何一個(gè)人

提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會(huì)馬上否決，而是先認(rèn)真思考，如何化不可

能為可能？因此，每一位參與會(huì)議的人，心中都有不同的見解和創(chuàng)意，

期待在周六的晨間會(huì)議中表現(xiàn)。

2.增強(qiáng)員工自我表達(dá)意識(shí)，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團(tuán)隊(duì)合作不力。

服務(wù)一線的員工，直接面對(duì)客戶，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶心理觸覺(jué)相對(duì)

靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙

向溝通，使員工合理化建議得以及時(shí)、迅速地反饋至決策層。

各部門之間，因分工不同，在對(duì)對(duì)方的工作不是充分了解的情況下,

容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進(jìn)部門間的了解，只

有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團(tuán)隊(duì)協(xié)作不利的問(wèn)題。

3.從啟動(dòng)員工工作滿意程度進(jìn)而深度開啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養(yǎng)“種子部隊(duì)”，為企業(yè)注入更新的活力。

企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，切忌拔苗助長(zhǎng)！針對(duì)xx公司現(xiàn)

有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠(yuǎn)的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備

力量，投入精力為企業(yè)儲(chǔ)備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)

活力。

培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個(gè)層面挖掘人才在崗

培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下思想的種子，-一——就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí);

只要我們播下行動(dòng)的種子，-一——就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí);

只要我們播下習(xí)慣的種子，-一——就會(huì)得到性格的果實(shí);

只要我們播下性格的種子，-一一一就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)!

人力資源經(jīng)理崗位年度工作總結(jié)及計(jì)劃

XX股份有限公司2020年工作總結(jié)

第一部分：工時(shí)統(tǒng)計(jì).............................................................37

第二部分：工作分類.............................................................37

第三部分：工作分類統(tǒng)計(jì)分析.....................................................39

第四部分：工作成果.............................................................40

一、概預(yù)算換證考試.........................................................40

二、社保和醫(yī)療保險(xiǎn)年審.....................................................40

三、2020年“五險(xiǎn)一金”....................................................40

四、人事辦公軟件...........................................................40

五、績(jī)效考評(píng)...............................................................41

六、參與新辦公樓搬家工作...................................................41

七、人員招聘...............................................................41

八、入職工作...............................................................41

九、離職工作...............................................................42

十、概預(yù)算網(wǎng)上申報(bào)換證工作.................................................42

十一、職稱申報(bào)工作.........................................................42

十二、保險(xiǎn)繳納、增減員、報(bào)表JL作..........................................42

十三、培訓(xùn)工作.............................................................42

十四、崗級(jí)調(diào)整工作.........................................................43

十五、合同類工作...........................................................43

十六、檔案戶口類工作.......................................................43

十七、數(shù)據(jù)維護(hù)和報(bào)表工作...................................................43

十八、參會(huì)、發(fā)布通知、編寫文件類工作......................................43

十九、解問(wèn)答疑、為協(xié)助公司提供協(xié)助........................................44

二十、全院學(xué)歷、崗級(jí)、工齡工資調(diào)整測(cè)算....................................44

二十一、股權(quán)分配測(cè)算.......................................................44

二十二、競(jìng)聘上崗文件編寫...................................................44

二十三、績(jī)效考評(píng)文件編寫...................................................44

二十四、制度文件編寫.......................................................44

二十五、對(duì)某人事專員進(jìn)行傳幫帶............................................44

二十六、黨員工作...........................................................45

二十七、研究公司治理專題...................................................45

二十八、研究E-leaming在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)問(wèn)題................................45

二十九、人才定制化培養(yǎng).....................................................45

三十、事業(yè)編制職稱外語(yǔ)和年終考評(píng)工作......................................45

三--,、_|--全院培訓(xùn).......................................................46

三十二、培訓(xùn)資料匯總進(jìn)行目錄編輯工作......................................46

三十三、研究工資體系建立和調(diào)整機(jī)制問(wèn)題....................................46

三十四、應(yīng)屆畢業(yè)生修改畢業(yè)設(shè)計(jì)題目工作....................................46

三十五、新年晚會(huì)準(zhǔn)備工作...................................................46

第五部分：人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型..........................................47

第六部分：2020年工作計(jì)劃......................................................48

一、服務(wù)意識(shí)...............................................................48

二、服務(wù)能力...............................................................49

三、服務(wù)平臺(tái)........................................