物業(yè)公司各崗位職責(zé)詳解

經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)決定的貫徹貫徹，負(fù)責(zé)企業(yè)的

全面領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和主管部門(mén)日勺各項(xiàng)規(guī)章制度,

對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營(yíng)好物業(yè)管理企業(yè)。

二、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目的，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)

定各級(jí)人員的崗位責(zé)任制并監(jiān)督實(shí)行，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的

質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

三、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；召集和主持

企業(yè)例會(huì)，及時(shí)處理管理中暴露的問(wèn)題。

四、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理、各個(gè)管理處主任於J工作，保證企業(yè)各方

面的工作順利進(jìn)行。

五、有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)所管項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題并處理問(wèn)題。

六、定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和提議，不停完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管

理。

七、與關(guān)聯(lián)單位建立和保持良好w、j公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

八、以身作則，關(guān)懷員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和

責(zé)任感完畢本職工作。

副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好企業(yè)內(nèi)部W、J平常管理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)監(jiān)督、

檢查所管部門(mén)的工作完畢狀況。

三、負(fù)責(zé)企業(yè)員工的思想教育和隊(duì)伍建沒(méi)，做好員工的培訓(xùn)工作。

四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂企業(yè)各項(xiàng)管理制度，提交董事會(huì)通過(guò)并實(shí)

行。

五、根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交

經(jīng)理辦公會(huì)議或董事會(huì)決定。

六、協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項(xiàng)目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

八、完畢其他交辦的工作任務(wù)。

管理處主任崗位職責(zé)

管理處實(shí)行在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下出J主任負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處

理本小區(qū)工作中KJ一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確

定H勺各項(xiàng)任務(wù)和目的。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)日勺經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持

為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的，努力搞好具有特色日勺物業(yè)管理

工作，為企業(yè)和社會(huì)做奉獻(xiàn)。

二、定期向企業(yè)匯報(bào)管理處工作狀況，提交企業(yè)有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物

業(yè)管理的計(jì)劃提議。認(rèn)真完畢企業(yè)交付H勺各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目日勺。

三、制定管理處管理目的和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列日勺規(guī)章制度和

操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用原

則，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

五、主持每周一次日勺管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，處

理實(shí)際問(wèn)題，改善管理措施，增進(jìn)工作發(fā)展。

六、常常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及理解管理處各部門(mén)工作狀況，檢查

服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極處理問(wèn)題。

七、督促屬下管理人員的平常工作，檢查各項(xiàng)工作日勺貫徹完畢狀況，

并對(duì)?日勺評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員日勺考核工作。

八、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好H勺公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶(hù)、各

單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表管理到處理對(duì)外關(guān)系

及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

九、指導(dǎo)屬下各部門(mén)工作，樹(shù)立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理

工作順利進(jìn)行。

十、以身作則，關(guān)懷員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理

處具有高度凝聚力，最大程度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和貢

任感。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核

多種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)于次年1月31日前

做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案,準(zhǔn)備遞交加主管理

委員會(huì)審核通過(guò)。

管理處副主任崗位職責(zé)

在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對(duì)本小區(qū)實(shí)行全面的管理，保

證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、

文化娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩。詳細(xì)職責(zé)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、省市有關(guān)物業(yè)管

理的規(guī)定、政策以及企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度。

二、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)立

模范文明住宅區(qū)的原則和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知

識(shí)，堅(jiān)持管理與積極服務(wù)相結(jié)合的原則，稿好住宅區(qū)管理各項(xiàng)工作。

三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)樓宇

的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防備、公共設(shè)施、供水供電、

治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)行全面的管

理，完畢企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。?

四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇構(gòu)造、單元戶(hù)數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)

電設(shè)備和住戶(hù)的基本狀況，做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理

措施。

五、制定本處工作計(jì)劃并組織實(shí)行，定期檢查、監(jiān)督，查處違章,

提出改正措施。

六、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本處工作和管理人員日勺投訴，不遲延，不推

諉，搞好與住戶(hù)口勺友好關(guān)系。

七、加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和

獎(jiǎng)懲員工，關(guān)懷員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。

八、重視業(yè)主委員會(huì)提議，自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和住戶(hù)的監(jiān)督。

搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門(mén)的友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和

支持，共同搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。

九、完畢企業(yè)交給的J其他工作。

管理員崗位職責(zé)

對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完畢管理處和業(yè)主委員會(huì)H勺目W、J任務(wù)。

負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品等的保管和收發(fā)，收繳多種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)搜集信息。

一、每日工作

1.熱情接待業(yè)主，把業(yè)主W、J規(guī)定和報(bào)修項(xiàng)目作好登記，迅速作出

安排，并隨時(shí)檢查貫徹狀況，以免遺漏，導(dǎo)致工作被動(dòng)。小修規(guī)定立

即處理，大修三天之內(nèi)應(yīng)當(dāng)處理.，如無(wú)法處理，需向上級(jí)匯報(bào)，并向

業(yè)主及時(shí)作出解釋。

2.根據(jù)業(yè)主日勺規(guī)定，盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。

3.做好管理處多種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管

和發(fā)放工作。

4.熟悉各類(lèi)費(fèi)用的收費(fèi)原則和計(jì)算措施，精確無(wú)誤地做好現(xiàn)金收

繳工作，及時(shí)登賬，日結(jié)日清。

5.負(fù)責(zé)各類(lèi)證件日勺辦理登記工作（如臨時(shí)出入證、裝修許可證等）。

6.對(duì)業(yè)主的求訴或投訴如無(wú)法處理，及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)，并做好

處理記錄。

7.搜集整頓來(lái)文、匯報(bào)、告知、業(yè)主檔案、收費(fèi)存根、裝修申

請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書(shū)資料，分門(mén)別類(lèi)歸檔保留。

8.對(duì)所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對(duì)裝修戶(hù)口勺衛(wèi)生、安全、

文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對(duì)小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外

環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對(duì)清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。

發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止。

9.完畢主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、每周工作

1.參與管理處辦公例會(huì),匯報(bào)上周T作狀況，提出本周T作計(jì)

劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

2.對(duì)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面日勺檢查，并作好記錄，

及時(shí)進(jìn)行整改。

三、每月工作

1.參與由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)處理本職范圍內(nèi)的問(wèn)題。

2.記錄水、電、煤氣表讀數(shù)，計(jì)算管理費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)告知，并

準(zhǔn)時(shí)收繳。

3.每月25日前提交管理處購(gòu)物計(jì)劃。

管理處檔案資料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家保密法和有關(guān)檔案管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)

檔案管理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、制定科學(xué)日勺分類(lèi)編碼措施，對(duì)住宅區(qū)所有檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分

類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。

三、按原則格式裝訂，按類(lèi)別儲(chǔ)備放置，對(duì)破損檔案、破損頁(yè)碼

及時(shí)對(duì)的修補(bǔ)或復(fù)制。

四、根據(jù)照片、圖像、圖紙、圖表等不一樣類(lèi)型檔案資料的特點(diǎn),

科學(xué)保留。

五、嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢(xún)制度，規(guī)定不能外借日勺檔案

資料?，未經(jīng)主任同意不得外借，借閱檔案必須詳細(xì)登記，對(duì)導(dǎo)致破損、

缺乏、不準(zhǔn)時(shí)償還者嚴(yán)格按規(guī)定懲罰，并竭力彌補(bǔ)。

六、每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整頓、盤(pán)存一次，發(fā)現(xiàn)丟

失檔案，及時(shí)匯報(bào)。

七、每周檔案儲(chǔ)備室吸塵一次，平常俁持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度

恒定，通風(fēng)、衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。

十、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

一、會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一日勺會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。

除會(huì)計(jì)制度容許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

二、會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定日勺會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)

系，不得任意變化。

三、會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生日勺每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須獲得或填制原始憑證,

并根據(jù)審核無(wú)誤H勺原始憑證填制記賬憑證。

四、會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或

經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法H勺憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

五、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)

生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的

文字或數(shù)字劃線注銷(xiāo)（必須使原有字跡仍可識(shí)別），然后在劃線上方填

寫(xiě)對(duì)H勺的文字或數(shù)字，并由記賬人員在改正處蓋章。

六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）查對(duì)賬目、結(jié)賬、

編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算精確，內(nèi)容完整，闡明清

晰。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

七、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)多種會(huì)計(jì)資料定期搜集，審查查對(duì)，

整頓立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。

九、協(xié)助管理處完畢其他平常工作。

管理處出納員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款日勺收支、

管理、記帳、結(jié)算工作。

二、熟悉轄區(qū)內(nèi)H勺單元戶(hù)和面積，以及管理費(fèi)等收費(fèi)原則計(jì)算措

施。收繳多種管理費(fèi)并開(kāi)具收據(jù)，做好收費(fèi)的記錄、核算。

三、負(fù)責(zé)于每月25日前提供各小區(qū)區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳狀況，記

錄收繳率，分析原因，并報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份立案。

四、負(fù)責(zé)于1月25日、7月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)

用收繳匯總表，并記錄收繳率，報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份立案。

五、熟悉掌握出納帳口勺記帳原則和措施，建立健全現(xiàn)金、銀行存

款日志帳和其他帳目，定期查對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相

符、帳表相符、日清月結(jié)、精確無(wú)誤。

六、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相

符并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得挪用公款或私自借支。

七、負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。

八、完畢管理處主任交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)

服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)管理企業(yè)

對(duì)業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)管理企業(yè)

的任務(wù)重要是通過(guò)服務(wù)中心業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完畢的。它是物業(yè)

管理企業(yè)與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外展示服務(wù)水平

的窗口。服務(wù)中心日勺管理體系、工作程序、應(yīng)變技巧，乃至員工的儀

表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)日勺形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生直接影響。

服務(wù)中心重要有如下服務(wù)內(nèi)容。、

(1)提供所轄物業(yè)口勺管理征詢(xún)服務(wù)。

(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。

(3)受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。

(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和多種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)?、有線

電視等開(kāi)戶(hù)手續(xù)。

(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。

(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)0

(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)。

(8)辦理多種證件，如《施工人員出入證》、《車(chē)輛出入證》等。

(9)辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂(lè)的手續(xù)。

(10)為業(yè)主提供物業(yè)的多種中介服務(wù)。

行政人事部職責(zé)

行政人事部是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查

企業(yè)各部門(mén)的工作，處理平常行政事務(wù)，管理企業(yè)后勤'業(yè)務(wù)，完畢企

業(yè)的文書(shū)處理、檔案文獻(xiàn)管理、人事勞資、員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、

使用、對(duì)外接待以及接待和受理投訴等工作。詳細(xì)包括如下內(nèi)容。

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)人事招聘、考核錄取及培訓(xùn)工作。

(2)負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等。

(3)負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。

(4)負(fù)責(zé)企業(yè)食堂和宿舍的管理。

(5)負(fù)責(zé)辦理企業(yè)員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

(6)負(fù)責(zé)多種會(huì)議日勺組織、會(huì)議內(nèi)容的整頓和文獻(xiàn)時(shí)下發(fā)。

(7)負(fù)責(zé)多種活動(dòng)的組織及板報(bào)的制作。

(8)負(fù)責(zé)企業(yè)多種管理規(guī)定W、J制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。

(9)負(fù)責(zé)企業(yè)多種物品H勺采購(gòu)管理。

(10)負(fù)責(zé)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理。

(11)負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)W、J開(kāi)拓。

(12)負(fù)責(zé)企業(yè)文獻(xiàn)檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料出J管理。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定企業(yè)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算，租金、

統(tǒng)管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)日勺管理，做好企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分

析匯報(bào)，接受工商、稅務(wù)部門(mén)及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完組員工H勺工

資獎(jiǎng)金計(jì)算發(fā)放等工作，詳細(xì)包括如下內(nèi)容。

(1)建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

(2)組織實(shí)行會(huì)計(jì)核算工作，做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)口勺協(xié)議評(píng)審

工作。

(3)根據(jù)企業(yè)簽訂的協(xié)議、協(xié)議W、J有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款，組織辦理經(jīng)費(fèi)

收支款項(xiàng)W、J結(jié)算。

(4)組織企業(yè)年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃出J編制與實(shí)行，控制費(fèi)用

支出，合理使用資金，完畢企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(5)擬訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析匯報(bào)，為企業(yè)經(jīng)理提供會(huì)

計(jì)信息。

(6)對(duì)日勺、及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納的多種稅款。

(7)組織實(shí)行企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表、記錄報(bào)表的統(tǒng)一編制工作。

⑻執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開(kāi)支范圍和原則核報(bào)所有費(fèi)用，并負(fù)

責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。

(9)配合辦公室做好庫(kù)存物品、設(shè)備的盤(pán)點(diǎn)及登記入賬工作。

工程維修部職責(zé)

工程維修部負(fù)責(zé)全企業(yè)H勺房屋管理、工程維修、道路維修、機(jī)電

設(shè)備日勺檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處日勺平常運(yùn)轉(zhuǎn)。詳細(xì)職責(zé)如下：

(1)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)日勺正常供水和供電。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門(mén)維修服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)新建物業(yè)日勺接管驗(yàn)收等技術(shù)工作。

(5)負(fù)責(zé)較大工程日勺質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。

(6)負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的平常維護(hù)、修繕和施工管理。

(7)負(fù)責(zé)與政府供水和供電部門(mén)日勺業(yè)務(wù)接洽和有關(guān)事務(wù)日勺處理。

(8)負(fù)責(zé)維修、施工外包協(xié)議日勺起草等。

保安隊(duì)工作職責(zé)

保安隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)日勺安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓(xùn)、

調(diào)配、使用并與公安部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通等。保安隊(duì)的重要任務(wù)是貫徹各

項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防備工作，履行如

下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全防各工作。

(2)負(fù)責(zé)本物業(yè)日勺消防管理和設(shè)備監(jiān)控。

(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)日勺火災(zāi)事故日勺應(yīng)急疏散和滅火。

(4)負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛的管理。

(5)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋日勺登記和管理。

(6)嚴(yán)格治安管理。做好人員來(lái)訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、

全天24小時(shí)巡查、出入貨品檢查等治安防備工作。

(7)嚴(yán)格消防管理，貫徹消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

(8)積極配合公安部門(mén)做好管轄區(qū)違法犯罪活動(dòng)防備工作。

(9)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(10)抓好保安隊(duì)伍日勺業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(11)協(xié)助企業(yè)其他部門(mén)日勺平常管理。

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任日勺直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)治安、交通車(chē)輛

管理負(fù)有全面日勺責(zé)任，其職責(zé)如下：

一、協(xié)助招聘保安員。對(duì)保安員堅(jiān)持以35歲如下、高中文化以上、

思想品德好、身體健康和身高在1.7()米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為

選聘原則。不徇私情，擇優(yōu)錄取。對(duì)保安隊(duì)伍口勺發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面

責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職

業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)

派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)與派出所向工作聯(lián)絡(luò)，做好安全防備工作。業(yè)務(wù)上接受派出

所的指導(dǎo)，參與有關(guān)維護(hù)治安、防止罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的平常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定

崗24小時(shí)無(wú)缺崗、無(wú)治安死角。

五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作狀況,

不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則將視作失職。

七、督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)

象。安排值日，負(fù)責(zé)每日日勺宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好日勺

風(fēng)氣。

八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，

要耐心細(xì)致地做好思想教育工作。對(duì)屢教不改者和狀況嚴(yán)重者，書(shū)面

提出處理意見(jiàn)報(bào)主任裁決。

九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警

以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參與管理處消防

訓(xùn)練，協(xié)助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的規(guī)定達(dá)標(biāo)。

十、定期回訪住戶(hù)對(duì)小區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和提議，并做好記錄，向

上級(jí)匯報(bào)好的提議使其付諸實(shí)行C

十一、完畢主任交待的其他任務(wù)。

保安班長(zhǎng)職責(zé)

保安班長(zhǎng)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車(chē)管工

作。職責(zé)如下：

一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的構(gòu)造、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，多種

公共設(shè)施、設(shè)備口勺分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，

系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體狀況。

二、嚴(yán)格按照企業(yè)H勺有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各

保安員W、J工作成績(jī)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，應(yīng)提議領(lǐng)導(dǎo)予以

解雇、開(kāi)除處理。

三、組織召開(kāi)治安工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)

題及處理狀況綜合整頓，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄

區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區(qū)，常常定期、不定期通過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查當(dāng)班保安員

履行崗位職責(zé)的狀況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)狀況，加強(qiáng)復(fù)雜地

段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡查。

六、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，抓好群防群治建設(shè)，建立廣泛的群眾

基礎(chǔ)。

七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)多種違章行為，配合派出所開(kāi)展專(zhuān)題嚴(yán)打戰(zhàn)

役。

八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，保證其隨時(shí)

處在完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度口勺貫徹狀況。

保安隊(duì)員職責(zé)

保安員在保安班長(zhǎng)出J領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貫徹轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治

安事故等工作，維護(hù)管轄區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：

一、熟悉管轄區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列，多種公共設(shè)施、設(shè)

備出J分布、位置,各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；管轄區(qū)內(nèi)KJ

區(qū)間道路走向、車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面狀況，具有治

安執(zhí)勤巡查必要H勺治安防備知識(shí)和技能。

二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)客戶(hù)，使

用“請(qǐng)問(wèn)”、“您好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，處理狀況時(shí)做到先立正敬

禮，遵守文明執(zhí)勤內(nèi)工作制度。

三、熟悉有關(guān)戶(hù)口管理、外來(lái)人員和暫住人員管理日勺政策、法規(guī)以及

國(guó)家和省市有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員日勺物證,

防止違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定期間交接班，不遲到早退，更不能誤班、

漏班。

五、有效制止轄區(qū)內(nèi)多種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的

行為，有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾、阻礙管理工作口勺現(xiàn)

象，嚴(yán)禁乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。

六、督導(dǎo)轄區(qū)道路泊車(chē)和行車(chē)的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置口勺各類(lèi)消防、安

全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。

七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)H勺調(diào)查、取證。

八、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得某些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊

急事態(tài)，能及時(shí)采用對(duì)日勺措施,萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安狀況，必

須首先以最迅速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不容許以任何借口推脫。

九、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安

條例日勺人和事能及時(shí)、有效地制止。

十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中多種異常狀況在認(rèn)真處理前提下,

做好書(shū)面交接記錄，以備查考。

十一、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦W、J其他任務(wù)。

保安員工作規(guī)定

沒(méi)有安全，就談不上安居樂(lè)業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。

保安服務(wù)工作是物業(yè)管理工作不可缺乏H勺一種重要部分，保安工作任

何時(shí)候只能加強(qiáng)，不能減弱。詳細(xì)規(guī)定如下：

一、仔細(xì)查問(wèn)外來(lái)人員狀況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住

址、被訪人姓名、出入時(shí)間等。

二、對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行，嚴(yán)禁

各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)私自進(jìn)入?yún)^(qū)

內(nèi)尋找生意。

三、對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何狀

況下均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)到管理到處理。

四、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤C上

班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信及做與值班無(wú)關(guān)的事情。

五、值班保安要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，

親密配合、互相照應(yīng)，共同完畢值班任務(wù)。

六、當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上狀況，認(rèn)真登記來(lái)往人員、車(chē)輛狀況，交

班時(shí)要積極簡(jiǎn)介本班狀況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門(mén)匙等

要點(diǎn)驗(yàn)清晰，如數(shù)交與下班隊(duì)友。

七、固定崗時(shí)刻不能離開(kāi)崗位，樹(shù)立一種良好威嚴(yán)H勺保安形象，作好

登記及升降欄桿，業(yè)主/住戶(hù)搬家或搬珍貴、大件物品離開(kāi)本轄區(qū)，

沒(méi)有管理處簽發(fā)口勺放行條，不予放行C

保安巡查員崗位職責(zé)

巡查保安員肩負(fù)著管轄區(qū)治安防備工作，并協(xié)助管理處進(jìn)行管理

工作。在巡查中檢查發(fā)現(xiàn)多種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)匯報(bào)管理處。

一、巡查保安員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人。

二、巡查保安員必須沿巡查路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”

計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡查路線巡查者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

將按獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)扣分并嚴(yán)厲處理。

三、在巡查中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易抵達(dá)H勺角落,

查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞一一如消

防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)與否損壞，燈管、燈泡與否不亮等等,

立即填寫(xiě)整改告知單，交有關(guān)部門(mén)處理。

四、在巡查中注意發(fā)既有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味

來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí),

立即報(bào)管理處，并請(qǐng)煤氣企業(yè)速來(lái)處理，如有“火警”則立即撲滅。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門(mén)時(shí)，立即提醒他們將門(mén)關(guān)好，防止壞人混入，

注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)與否有響動(dòng)聲音一一立即查看，與否有人撬門(mén)、撬鎖，

與否有“呼喊”、“呼喊”聲音，假如有緊急狀況迅速用對(duì)講機(jī)呼喊祈

求支援。

六、在巡查中發(fā)