物業(yè)企業(yè)工作手冊(cè)范本

工

作

手

冊(cè)

物業(yè)服務(wù)XX

工作手冊(cè)

目錄

第一章企業(yè)文化--------------------------------------2

第二章公司簡(jiǎn)介--------------------------------------2

第三章晨光?綠景花園小區(qū)概況-------------------------2

第四章公司組織架構(gòu)----------------------------------3

第五章部門(mén)職能及崗位職責(zé)---------------------------4

第六章行為規(guī)范--------------------------------------19

第七章勞動(dòng)紀(jì)律--------------------------------------20

第八章績(jī)效考核制度----------------------------------25

第九章作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------57

第十章規(guī)章制度--------------------------------------102

第十一章獎(jiǎng)懲規(guī)定-------------------------------------109

第十二章附則-----------------------------------------112

工作手冊(cè)

第一章企業(yè)文化

公司精神：熱誠(chéng)、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)

服務(wù)宗旨：用戶至上、誠(chéng)信待人

服務(wù)理念：客戶的事就是頭等大事

工作作風(fēng)：不推諉、不拖沓、講迅捷、講高效

工作理念：做事先做人，做人首立德

第二章公司簡(jiǎn)介

昌吉市晨光?綠景花園小區(qū)是新疆新能房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)XX一次性開(kāi)發(fā)建設(shè)

規(guī)模最大的小區(qū)，是公司發(fā)展進(jìn)程中里程碑式的相關(guān)項(xiàng)目。相關(guān)項(xiàng)目居昌

吉城市中央，具有鬧中取靜，地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，是城市中堅(jiān)力量最新

居住的理想之地，最佳人居環(huán)境。

在新能集團(tuán)公司、新能房產(chǎn)公司和鴻德苑物業(yè)總公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，昌

吉市物業(yè)分公司通過(guò)組建一支專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集合“五化兩型”，即規(guī)范

化、專業(yè)化、科學(xué)化、人性化、智能化與經(jīng)營(yíng)型、節(jié)能型的物業(yè)管理管控

運(yùn)營(yíng)和管控模式，將晨光-綠景花園小區(qū)服務(wù)管理管控成具有新能房產(chǎn)特

色、鴻德苑物業(yè)"品牌”窗口和經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿示范點(diǎn)的創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)異型物業(yè)小

區(qū)，暨是對(duì)公司全面開(kāi)創(chuàng)“大房產(chǎn)大物業(yè)”新局面的最好詮釋。

第三章晨光?綠景花園小區(qū)概況

農(nóng)機(jī)0?—

中央商務(wù)區(qū)

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費(fèi)就別空區(qū)魚(yú)路別堂區(qū)

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工作手冊(cè)

第五章部門(mén)職能及崗位職責(zé)

物業(yè)分公司工作職能

1、參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。

2、對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理管控，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律

法規(guī)和《物業(yè)管理管控條例》、《物業(yè)管理管控委托合同合約》的規(guī)定對(duì)房

屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管

理管控；組織業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理管控方針與管理管控制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理管控制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、

經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。

5、有權(quán)制止違反物業(yè)管理管控法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管

理管控工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。

6、就有關(guān)重大管理管控問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理管控，所供物品的驗(yàn)

收。

8、完成總公司下達(dá)的工作相關(guān)計(jì)劃、管理管控目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；完成總公司下達(dá)的

經(jīng)營(yíng)管理管控目標(biāo)。

2、制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則。

3、確定分公司年度工作總體相關(guān)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；參與重大相關(guān)項(xiàng)目

的合同合約或標(biāo)書(shū)的評(píng)審。

4、負(fù)責(zé)所屬相關(guān)項(xiàng)目的物業(yè)管理管控的日常工作，并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行

業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

5、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)計(jì)劃（年度、季度、月度等）的實(shí)施情況并向

上級(jí)報(bào)告。

6、審核新增相關(guān)項(xiàng)目的物業(yè)合適的方案編制、管理管控。

7、員工激勵(lì)機(jī)制合適的方案制定與執(zhí)行。

8、審核審批勞動(dòng)用工及財(cái)務(wù)報(bào)表，執(zhí)行公司的勞動(dòng)用工定崗定編及工

資總量控制。

9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件應(yīng)立即向上級(jí)主

管匯報(bào)。

10、召開(kāi)辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決有

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令X工作手冊(cè)

關(guān)事務(wù)并做好記錄。

11、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)物耗費(fèi)用成本的控制，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，做

到收支兩條線及資金預(yù)算管理管控，實(shí)行費(fèi)用支出申報(bào)核準(zhǔn)制。

12、與政府有關(guān)部門(mén)鐵絡(luò)，了解行業(yè)最新規(guī)定。

13、推廣新的有效的管理管控方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。

副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行總公司和公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；完成分管工作的

經(jīng)營(yíng)管理管控目標(biāo)。

2、參與制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；參與公司經(jīng)營(yíng)決策；

參與重大相關(guān)項(xiàng)目的合同合約或標(biāo)書(shū)的評(píng)審。

3、收取審閱分管工作每日業(yè)主的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度，將收集

整理后的情況向經(jīng)理匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)分管專項(xiàng)工作的日常管理管控，并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5、經(jīng)常對(duì)所分管專項(xiàng)工作進(jìn)行檢查協(xié)調(diào)，提高服務(wù)管理管控水平。

6、如遇緊急情況，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并處理善后工作。

7、監(jiān)督物業(yè)主任及各班班長(zhǎng)的工作職責(zé)。

8、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員和基層人員的招聘培訓(xùn)工作。

9、監(jiān)管員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。

10、在分管工作范圍內(nèi)定期或不定期召開(kāi)辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情

況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)并做好記錄。

11、與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，了解行業(yè)最新規(guī)定。

12、協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主及使用人。

綜合部工作職能

1、負(fù)責(zé)公司行政、人事、勞資等方面的公文起草和打印、下發(fā)工作。

加助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理內(nèi)、外關(guān)系，落實(shí)上傳下達(dá)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)公司文件、資料、檔案、圖書(shū)管理管挖、人事行政印鑒管理管

控工作，辦理公司員工的各類證件、員工勞動(dòng)合同合約、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事宜。

3、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)定崗定編、員工招聘、考核、錄用、定級(jí)、辭退、

工作調(diào)整、人事調(diào)動(dòng)的調(diào)配等工作。

4、負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)和年度綜合考評(píng)工作。

5、負(fù)責(zé)公司各類證、照的辦理、年審工作。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理管控。

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工作手冊(cè)

7、負(fù)責(zé)策劃和開(kāi)展企業(yè)文化宣傳活動(dòng)。

綜合部主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)日常行政管理管控工作的開(kāi)展，并對(duì)行政費(fèi)用，各

類固定資產(chǎn)進(jìn)行控制管理管控；對(duì)總務(wù)后勤工作、企業(yè)文件資料進(jìn)行統(tǒng)籌

管理管控；組織推行企業(yè)文化建設(shè)；定期或不定期對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理。

2、根據(jù)物業(yè)公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理管控體系的要求，指導(dǎo)、組織人

力資源管理管控制度的編制和各項(xiàng)合適的方案的制定，以實(shí)現(xiàn)最大限度地

開(kāi)發(fā)人力資源。

3、負(fù)責(zé)審核與管理管控物業(yè)公司的各類合同合約、協(xié)議、文件和資料，

督促相關(guān)人員及按法律程序協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理合同合約糾紛；公司對(duì)外重

要事務(wù)的處理。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理管控、監(jiān)督部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，使其不斷改善工

作質(zhì)量，負(fù)責(zé)部門(mén)人員培訓(xùn)，考核工作。

5、制定公司各項(xiàng)行政管理管控規(guī)章制度，并對(duì)相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)

行監(jiān)督檢查。

6、督導(dǎo)完成物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

7、負(fù)責(zé)公司辦公及工作設(shè)備的配備，負(fù)責(zé)員工工作服的購(gòu)買和發(fā)放。

8、根據(jù)公司各部門(mén)的需求和崗位任職條件，制定員工招聘相關(guān)計(jì)劃，

組織安排招聘活動(dòng)，組織員工的面試，復(fù)試并擇優(yōu)錄用工作。

9、負(fù)責(zé)組織編制公司的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行修改。

10、負(fù)責(zé)員工的考勤、考核、晉升、調(diào)任、獎(jiǎng)懲、辭退等工作，員工離

職面談及原因統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同合約，員工檔案的管理管控。

11、組織制定公司的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排新員工的入職培訓(xùn)及上

崗前的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

12、建立、完善公司的薪酬福利體系及相關(guān)管理管控制度，負(fù)責(zé)月度

工資報(bào)表的除審工作，安排人員按相關(guān)規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn)手續(xù)。

13、建立、完善公司的績(jī)效考核管理管控體系及相關(guān)管理管控制度；

安排人員定期組織各部門(mén)按崗位職責(zé)、目標(biāo)管理管控責(zé)任書(shū)實(shí)施員工績(jī)效

考核；根據(jù)公司組織任命程序，組織實(shí)施管理管控人員晉升前考核。

綜合專責(zé)崗位職責(zé)

1、在主管指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司的需要，擬定員工招聘相關(guān)計(jì)劃，選

擇招聘方式實(shí)施招聘工作；收取應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，進(jìn)行分析與初步篩選工作；

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工作手冊(cè)

協(xié)

助安排人員面試工作。

2、收集、錄入、更新公司的人事系統(tǒng)信息，編寫(xiě)，更新公司員工名冊(cè)，

收集與物業(yè)公司人力資源管理管控相關(guān)的人事動(dòng)態(tài)信息，做好分析報(bào)告，

定期提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、具體負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同合約、人事檔案的歸檔管理管控工作、負(fù)責(zé)

員工檔案的接收、轉(zhuǎn)出、保管與借閱工作，負(fù)責(zé)收集人事檔案材料、整理

檔案散件材料。

4、按國(guó)家相關(guān)的規(guī)定和物業(yè)公司的社會(huì)保障制度，辦理員工的社會(huì)保

險(xiǎn)及保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)出工作。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好公司各類會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求及時(shí)準(zhǔn)

確地整理會(huì)議記錄、紀(jì)要、決議，將會(huì)議記錄存檔備案；按領(lǐng)導(dǎo)安排負(fù)責(zé)

會(huì)議文件的起草工作。

6、協(xié)助處理每天業(yè)主或物業(yè)使用人投訴案例，及時(shí)做好記錄和反饋工

作，并了解處理進(jìn)度。

7、定期對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化保潔、維護(hù)保養(yǎng)、秩序維

護(hù)、車輛管理管控、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8、積極配合公司運(yùn)維部做應(yīng)急處理，如無(wú)法修復(fù)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主并

向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

財(cái)務(wù)部工作職能

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)

督管理管控職能，促進(jìn)管理管控處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理管控，提

高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。

2、負(fù)責(zé)管理管控處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù),

根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開(kāi)支的范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審

擾權(quán)限。

4、按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制

上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并

即時(shí)清算。

5、管理管控和控制管理管控處的流動(dòng)資金，加強(qiáng)管理管控費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)

用的收取工作，作好資金收支相關(guān)計(jì)劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金

的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理管控

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令X工作手冊(cè)

處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)管埋管控處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按

有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和法律、法令，堅(jiān)持原則不徇私情，敢于

同違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，維護(hù)公司的利益。

2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，按規(guī)定設(shè)制會(huì)計(jì)科目，及

時(shí)編報(bào)各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格把好審核關(guān)。做到：審核原始憑證的真實(shí)性；

審核原始憑證的合適的內(nèi)容是否齊全；審核開(kāi)支的合理合法性；審核發(fā)票

的數(shù)字是否準(zhǔn)確；審核報(bào)銷手續(xù)是否齊全。

4、及時(shí)做好各項(xiàng)管理管控費(fèi)的結(jié)算、催付、上交工作。對(duì)各種借款、

往來(lái)款項(xiàng)、代管經(jīng)費(fèi)要及時(shí)核對(duì)，及時(shí)清理。

5、負(fù)責(zé)依據(jù)公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算體系的搭建，編制、

審核公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部管理管控制度及內(nèi)部控制制度

的建立，確保公司內(nèi)部管理管控的嚴(yán)謹(jǐn)。

6、負(fù)責(zé)按照國(guó)家的有關(guān)政策爭(zhēng)取公司應(yīng)享有的稅收優(yōu)惠及相關(guān)政策性

支持；負(fù)責(zé)審核公司所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性與合法性；審核會(huì)計(jì)處理憑

證的正確性，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求處理所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

7、負(fù)責(zé)督促公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與總公司核對(duì)往來(lái)帳，保證往來(lái)賬的準(zhǔn)

確性；月末與銀行對(duì)帳，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，保證不出現(xiàn)長(zhǎng)期未達(dá)帳

項(xiàng)；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的保管與整理；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

出納崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)內(nèi)、外資金結(jié)算業(yè)務(wù)。保管現(xiàn)金及印鑒、空白重

憑證、有價(jià)證券及各種證照，及時(shí)核對(duì)銀行存款日記帳及銀行對(duì)帳單。

2、完成公司稅務(wù)等證照的審驗(yàn)和換發(fā)工作。

3、負(fù)責(zé)做好公司本部的納稅工作，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好稅收優(yōu)惠政策的

爭(zhēng)取管理管控公司的收據(jù)，建立建全收據(jù)的領(lǐng)用與銷號(hào)。

4、管理管控公司的收據(jù)，建立建全收據(jù)的領(lǐng)用與銷號(hào)制度，按會(huì)計(jì)檔案

管理管控辦法管理管控收據(jù)。

5、負(fù)責(zé)日常公司所有資金流出的付款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按公司審批制度付

6、編制銀行日?qǐng)?bào)表，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司資金狀況。

7、負(fù)責(zé)核對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、應(yīng)收賬款的對(duì)帳工作，

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令X工作手冊(cè)

保證公司資產(chǎn)的安全。

8、負(fù)責(zé)與銀行接洽公司資金管理管控需求的臨時(shí)性問(wèn)題。

品質(zhì)部工作職能

1、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理管控體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理管控和持

續(xù)改進(jìn)

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理管控體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理管控評(píng)審。

3、負(fù)責(zé)及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)

管理管控有關(guān)的管理管控信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋。

4、績(jī)效管理管控：管理管控并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作，跟

蹤、督

促各部門(mén)的各類工作相關(guān)計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織相關(guān)

計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)。

5、負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司

各部門(mén)的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行經(jīng)理匯報(bào)C

6、負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理管控，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分

析，

并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

7、負(fù)責(zé)公司對(duì)綜合業(yè)務(wù)、工程維修、安防、保潔綠化等各類作業(yè)指導(dǎo)

的培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作。

9、從業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出麓議或評(píng)價(jià)。

品質(zhì)部主任崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理管

控評(píng)審。

2、協(xié)助經(jīng)理組織編寫(xiě)、修改質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管

理管控者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。

3、協(xié)助經(jīng)理具體組織對(duì)單位和單位負(fù)貢人進(jìn)行績(jī)效考核；負(fù)責(zé)本部門(mén)

內(nèi)部員工績(jī)效考核。

4、負(fù)責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開(kāi)展公司質(zhì)量工作，對(duì)各職能部門(mén)工

作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理管控體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理管控知識(shí)和技能培訓(xùn)。

9

工作手冊(cè)

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司管理管控服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理

管控；負(fù)責(zé)受理業(yè)主（使用者）直接到公司的投訴，交有關(guān)部門(mén)處埋，并

負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處

理重大投訴。

8、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司

制度體系的完整性。

9、及時(shí)清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實(shí)時(shí)更新,

發(fā)公司部門(mén)執(zhí)行。

10、對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理管控。對(duì)由各部門(mén)起草

的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報(bào)審稿

退回起草單位要求其修改重新報(bào)審。

品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助品質(zhì)部主任做好物業(yè)公司品質(zhì)管理管控工作，提升整個(gè)物業(yè)公

司管理管控服務(wù)水平C

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域日常服務(wù)管理管控工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符

合理

要求的現(xiàn)象，提出整改合適的方案并跟蹤落實(shí)情況。

3、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化。

4、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各相關(guān)項(xiàng)目處理情況。

5、協(xié)助品質(zhì)部主任做好客戶滿意度提升合適的方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作合適的內(nèi)容。

綜合業(yè)務(wù)部工作職能

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理管控。

3、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)費(fèi)用收取及其他業(yè)務(wù)的辦理工作。

4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,

記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量及回訪工作。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好記錄、跟

進(jìn)、回訪工作。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的

各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。

7、負(fù)責(zé)做好對(duì)所轄小區(qū)房屋的交接驗(yàn)收及辦理入住等工作。

10

工作手冊(cè)

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等的監(jiān)督檢查。

9、負(fù)貢用戶進(jìn)出物資的監(jiān)督管理管控。

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理管控級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

綜合業(yè)務(wù)部主管

1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)

相關(guān)計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門(mén)的實(shí)施。

2、配合分管領(lǐng)導(dǎo)，組織本中心業(yè)主入住的接待服務(wù)工作，代表中心向

合約甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過(guò)程中提出的問(wèn)題。

3、協(xié)助做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

3、負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的

違規(guī)行為。

4、按照公司要求，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的

需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。

5、按照公司安排，產(chǎn)展社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；

6、協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴(yán)重公共事件。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。

8、定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。

9、就客服工作中存在的問(wèn)題與本中心其它部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、確保溝通渠

道暢通。

10、參加內(nèi)部審核工作和接受外部審核。

11、完成上級(jí)交待的其他工作。

綜合業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)及公司上

級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

2、熟練操作物業(yè)管理管控收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月物業(yè)費(fèi)及代收費(fèi)等

費(fèi)用賬單的錄入、計(jì)算以及收款通知書(shū)的打印工作。

3、負(fù)責(zé)零星費(fèi)用的收繳工作，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)生、保管；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收

取費(fèi)用。

4、接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用的收繳查詢工作，為業(yè)主保守秘密。

5、開(kāi)票工作要留有原始憑證和統(tǒng)計(jì)記錄，隨時(shí)提供查閱，票據(jù)存根的

保留期限應(yīng)依據(jù)財(cái)務(wù)要求和規(guī)定辦理。

6、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析。

11

工作手冊(cè)

7、整理欠費(fèi)業(yè)主信息，及時(shí)督促催繳欠費(fèi)；將屢催不繳的業(yè)主信息向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

維修班工作職能

一、設(shè)備運(yùn)行管理管控

1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生

的異常情況的處理，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理管控。

2、設(shè)備維護(hù)管理管控

負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保

養(yǎng)及檢查監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故

障的搶修。

二、設(shè)備維護(hù)管理管控

負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保

養(yǎng)及檢查監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故

障的搶修。

三、物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理管控

1、前期接入

負(fù)責(zé)對(duì)工程安裝的跟進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出建議。

2、物業(yè)接管驗(yàn)收

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)實(shí)物形態(tài)的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程遺留問(wèn)題整改；負(fù)責(zé)設(shè)施、

設(shè)備資料檔案的接管驗(yàn)收并在收集后交公司歸檔。

3、物業(yè)交付

負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程遺留問(wèn)題整改。

四、維修服務(wù)

1、有償維修服務(wù)

負(fù)責(zé)對(duì)維修相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主維修收費(fèi)相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)事

宜）；負(fù)

責(zé)實(shí)施維修操作。

2、公共所有部分的維修

負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作

3、工程遺留問(wèn)題的處理

負(fù)責(zé)對(duì)委托整改的工程遺留問(wèn)題的處理。

4、協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)處理結(jié)果回訪、驗(yàn)證，不斷提高維修滿意率。

12

令X工作手冊(cè)

四、內(nèi)部事務(wù)管理管控

1、安全管埋管控

負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理管控；負(fù)責(zé)工程維修員工作業(yè)安全管理管控。

2、培訓(xùn)管理管控

負(fù)責(zé)工程維修服務(wù)技能的培訓(xùn)。；

3、成本控制

負(fù)責(zé)提出控制工程維修、節(jié)約能耗成本的具體合適的方案，經(jīng)審批后負(fù)

責(zé)組織執(zhí)行。

4、業(yè)績(jī)考核

負(fù)責(zé)工作質(zhì)量管理管控；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定；負(fù)責(zé)提出考

評(píng)建

議；負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理管控；負(fù)責(zé)工程維修員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理管控。

5、檔案資料管理管控

負(fù)責(zé)工程檔案資料的分類與收集，及時(shí)上交；負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的

保管。

五、裝修管理管控

1、負(fù)責(zé)裝修合適的方案的審理

負(fù)責(zé)合適的方案中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面審理；負(fù)責(zé)合適的方案中

對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的審理；負(fù)責(zé)向業(yè)主提出合理的建議。

2、裝修過(guò)程的管理管控

負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面控制；負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)

程中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的控制。

六、能耗管理管控

1、負(fù)責(zé)對(duì)公攤、合作單位、自用區(qū)域的水、電、氣抄表和數(shù)據(jù)分析，

對(duì)異常情況采取處理措施。

2、對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象提出建議或處理意見(jiàn)。

3、負(fù)責(zé)受理合作單位，經(jīng)審批后實(shí)施合作管理管控，并負(fù)責(zé)收繳合作

單位的能耗費(fèi)用。

乙、供應(yīng)單位管理管控

1、負(fù)責(zé)水、電、氣、通訊單位的外聯(lián)工作。

2、及時(shí)收集供應(yīng)異常情況，確保向客服中心溝通和協(xié)助發(fā)布異常信息。

八、突發(fā)事件處理

1、確保工程設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行并能滿足處理突發(fā)事件的要求。

2、負(fù)責(zé)各類突出事件處理中各類工程設(shè)施設(shè)備的管理管控與操作。

13

工作手冊(cè)

3、負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工程類突發(fā)事件并有效控制負(fù)面后果。

維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作流程，按時(shí)完成工作任務(wù)，向分管本部門(mén)

工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理管控目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作相關(guān)計(jì)劃、維修備

品備件、材料購(gòu)置相關(guān)計(jì)劃和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，大、中小修及更

新改造相關(guān)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)班員對(duì)所管轄的物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施的大中修及更新

改造工作的實(shí)施，確保設(shè)施設(shè)備正常安全運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)所屬員工安全教育工作，遵守安全操作規(guī)程，按規(guī)定對(duì)供水、

供電、供暖、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行常規(guī)安全檢查，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生。

5、按工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)房屋、水、電、暖等共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢和

維護(hù)，做好記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)定期、不定期的組織對(duì)水、電、暖、電梯等設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并書(shū)面上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好原始記錄。

7、定期召開(kāi)工作例會(huì)，統(tǒng)一合理組織安排維修人員進(jìn)行工作。檢查工

作落實(shí)情況并做好記錄。

8、積極組織為方便業(yè)主所提供的有償服務(wù)執(zhí)行情況，監(jiān)督班員嚴(yán)格按

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

9、負(fù)責(zé)單項(xiàng)設(shè)施設(shè)備對(duì)外承包、維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)管實(shí)施，提出考核

意見(jiàn)并做好記錄。

10、在維修工作中，做到文明禮貌、規(guī)范操作，對(duì)業(yè)主熱情、耐心、

主動(dòng)、周到，急業(yè)主之急，解業(yè)主之所需，努力化解矛盾。

11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)公司所管物業(yè)設(shè)備、設(shè)施大中修、更

換的相關(guān)計(jì)劃，選型、定購(gòu)、安裝調(diào)試的驗(yàn)收，并培訓(xùn)班員按操作規(guī)程規(guī)

范使用。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

維修工崗位職責(zé)

1、在維修班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)小區(qū)供水、供電、排水、供暖等公共設(shè)

備、設(shè)施的使用、維修保養(yǎng)及小修；協(xié)助燃?xì)狻⒐╇?、供暖等單位做好維

保工作。

14

工作手冊(cè)

2、遵守設(shè)備管理管控制度，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)范、工作流程、管理

管控制度執(zhí)行；依照合同合約約定，對(duì)供水、供電、供暖等其它共用設(shè)施

設(shè)備進(jìn)行巡檢、例檢和定檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、處理，并做好記錄。

3、遵守有償服務(wù)規(guī)定，并嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用。

4、按工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)房屋、水、電、暖等共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢和

維護(hù)，做好記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5、愛(ài)護(hù)工具。不得私自外借工具，不得將常備維修材料私自送人。

6、工作中厲行節(jié)約、修舊利廢，努力降低成本。

7、為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

8、在維修工作中，做到文明禮貌、規(guī)范操作，對(duì)業(yè)主熱情、耐心、主

動(dòng)、周到，急業(yè)主之急，解業(yè)主之所需，努力化解矛盾。

9、巡檢和維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常

的情況，應(yīng)及時(shí)搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)燃?xì)夤?/p>

線等相關(guān)設(shè)施的管理管控工作，發(fā)現(xiàn)異常迅速與燃?xì)夤韭?lián)系維修，并向

主任匯報(bào)。

協(xié)管班工作職

一、物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)

1、公共財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)與公共秩序的維護(hù)。

2、安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理管控。

3、外來(lái)人員出入管理管控。

4、裝修秩序管理管控。

5、各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練。

6、協(xié)助處理治安管理管控、公共衛(wèi)生等事件。

二、物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理管控服務(wù)

1、道路交通標(biāo)識(shí)管理管控。

2、車輛停放管理管控服務(wù)。

3、交通事故及車輛保險(xiǎn)的協(xié)助處。

三、物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理管控服務(wù)

1、消防設(shè)施設(shè)備管理管控。

2、消防事故預(yù)防管理管控。

3、火災(zāi)事故的協(xié)助處理。

四、秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)

15

工作手冊(cè)

1、無(wú)因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事

故。

2、秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為95%以上。

協(xié)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、監(jiān)督協(xié)管員的日常工作，保持轄區(qū)內(nèi)協(xié)管工作的高質(zhì)量。做到每日

巡檢，每周例檢，每月定檢。

2、每月組織一次對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施、小區(qū)環(huán)境等綜合檢

查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的，書(shū)面報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并提出整

改措施和建議。

3、做好協(xié)管員和上級(jí)之間的橋梁，對(duì)公司的精神要及時(shí)上傳下達(dá)，下

情上達(dá)。

4、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之盡快上崗。

5、定期檢查協(xié)管員的工作交接班記錄、工作報(bào)告以及相關(guān)的日常資

料。

6、定期對(duì)協(xié)管員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高協(xié)管員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

7、召開(kāi)辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)

事務(wù)，講評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況，并做好記錄。

8、小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件應(yīng)立即向上級(jí)主

管匯報(bào)。

9、熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施的完善情況，認(rèn)真

及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

協(xié)管監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報(bào)警系統(tǒng)的使用和操作。

2、熟悉周邊區(qū)域及轄區(qū)內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝位置，掌握監(jiān)控盲點(diǎn)方位以

及巡邏人員巡邏線路。

3、通過(guò)監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作。

4、嚴(yán)密監(jiān)視消防報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警后確定位置，并立即通知巡邏人

員前往查看，確認(rèn)為誤報(bào)后立即消除，重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認(rèn)為有效報(bào)

警后，按相關(guān)處理預(yù)案處理，并在《交接班記錄表》記錄。

5、監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前

往，詳細(xì)敘述外貌特征、行跡方向等，并在《交接班記錄表》記錄。

16

工作手冊(cè)

6、對(duì)轄區(qū)道路、停車場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停、亂放，堵塞行車

通道、消防通道、或在非停車位停放車輛，應(yīng)及時(shí)呼叫巡邏人員進(jìn)行糾正，

并做好記錄。

7、發(fā)生火警、匪警或其他險(xiǎn)情時(shí)，立即通知相關(guān)出警單位，并密

切監(jiān)視做好相關(guān)記錄。

協(xié)管門(mén)崗崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公

共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌

握住宅區(qū)整體情況。

2、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的驗(yàn)證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路暢通無(wú)阻。

3、裝修、施工等車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員協(xié)助，核對(duì)、查驗(yàn)

手續(xù)是否齊全，指定停放和裝卸地點(diǎn)，不得妨礙其他車輛正常通行。

4、對(duì)搬出或運(yùn)出小區(qū)的物品，執(zhí)行出入證管理管控制度，核查并登記

業(yè)主身份及車輛信息后方可放行。

5、如遇緊急情況，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的工作流程進(jìn)行工作。

協(xié)管巡邏崗崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公

共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌

握住宅區(qū)整體情況。

2、根據(jù)建筑區(qū)的實(shí)際情況，制定巡邏路線，重點(diǎn)監(jiān)控盲點(diǎn)和死角，巡

邏路線應(yīng)不定期修改，巡邏時(shí)應(yīng)攜帶《值班交接班記錄表》。

3、對(duì)重點(diǎn)部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)施、外墻立面、標(biāo)示標(biāo)

牌等進(jìn)行仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)訶題，詳細(xì)記錄，并立即通知相關(guān)部門(mén)處理。

4、對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行檢查，確保鏡頭外觀完好無(wú)損，無(wú)遮攔物，確保

監(jiān)控畫(huà)面清晰、角度方位正確。

5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時(shí)，應(yīng)立即制

止，并做好記錄。

6、對(duì)于行跡可疑人員，應(yīng)主動(dòng)、禮貌詢問(wèn)其去向和意圖，并及時(shí)通知

監(jiān)控中心進(jìn)行追蹤監(jiān)控，并進(jìn)一步進(jìn)行觀察。對(duì)于三無(wú)、推銷、擺攤設(shè)點(diǎn)

人員，應(yīng)將其帶離小區(qū)外。

7、定期檢查道閘、減速帶、地下車庫(kù)照明、指示牌、消防栓等設(shè)施,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。

17

工作手冊(cè)

8、巡查停車場(chǎng)車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的車門(mén)窗、或漏水漏油等現(xiàn)象

時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。

保潔綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、按照公司經(jīng)營(yíng)管理管控目標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)各項(xiàng)清潔、綠化

服務(wù)的具體工作，制定本部門(mén)工作相關(guān)計(jì)劃。保潔服務(wù)工作流程，綠化管

理管控服務(wù)工

作流程。

2、協(xié)助物管處主任規(guī)范部門(mén)員工崗位職責(zé)范圍，及考核標(biāo)準(zhǔn)，按月對(duì)

員工工作情況考核并以業(yè)主的滿意為主要考核依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)做好本部門(mén)員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)，提

高員工整體素質(zhì)，使之達(dá)到行業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)。

4、觀察和掌握員工的工作情緒，批評(píng)、糾正、指導(dǎo)及評(píng)估員工的工作

質(zhì)量。

5、按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)擬定清潔綠化管理管控的實(shí)施合適的方案、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、

綠化工具、設(shè)備的使用情況，隨時(shí)檢查各區(qū)域、各清潔、綠化任務(wù)的完成

情況，發(fā)現(xiàn)不足之處或衛(wèi)生死角及時(shí)組織清潔返工。

6、做好維修報(bào)告（包括清潔工具、公共區(qū)域水、電、照明、消防設(shè)備

等）呈報(bào)工程維修部。

保潔員崗位職責(zé)

1、熟悉分管的保潔區(qū)域，按標(biāo)準(zhǔn)、流程落實(shí)保潔工作。

2、負(fù)責(zé)所管區(qū)域公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔、垃圾回收、清運(yùn)工作。

3、負(fù)責(zé)所管區(qū)域公共設(shè)施的保潔工作。

4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)生活垃圾及裝修垃圾的日產(chǎn)日清工作。

5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域垃圾中轉(zhuǎn)站的保潔工作，要經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生

蟲(chóng)害。

6、保潔服務(wù)指標(biāo)滿意率95%以上。

綠化工崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及花草樹(shù)木的

品種和數(shù)量，并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理管控

方法等。

2、綠化工須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素。

18

令X工作手冊(cè)

3、保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，遇到有違

章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告協(xié)管員和小區(qū)主任，

協(xié)助對(duì)其進(jìn)行勸阻和處置。

4、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)隨意侵占公用綠地，攀折、損壞花草樹(shù)木、園林物品，

在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時(shí)加以勸阻和及時(shí)

報(bào)告，并有權(quán)利協(xié)助協(xié)管員和主管人員要求違章者進(jìn)行賠償。

5、要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如有遺失或損

壞須照價(jià)賠償。

6、及時(shí)做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄違章情況以及解決辦法等。

7、服從主管人員的安排和調(diào)動(dòng)，并做好整個(gè)包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工

作。

8、必須要接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡視檢查。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六章行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

1、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，徹底解決問(wèn)題，注重工作成果。

2、努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識(shí)和技能，尋找工作中的缺點(diǎn)和不足，不

斷改進(jìn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。

3、果斷、默默無(wú)聲地行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵。

4、追求簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化。

5、不空談，不抱怨，不推諉、扯皮提出有效可行性的建議。

6、維護(hù)集體和組織的利益，不計(jì)得失。

7、保持靈活性，適應(yīng)環(huán)境和條件的變化，提出新觀點(diǎn)，嘗試新方法,

勇于創(chuàng)新。

8、積極地傾聽(tīng)，善意地表達(dá)，主動(dòng)幫助他人，與他人協(xié)調(diào)配合，與他

人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，信任他人，并被他人所信任。

9、提供真實(shí)、完全、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。

二、著裝規(guī)范

1、女性員工儀容規(guī)范：淡妝上崗，頭發(fā)不得染成怪異夸張的顏色，禁

止留長(zhǎng)指甲，涂指甲油以淡色系為宜，不得戴吊墜耳環(huán)，不宜用過(guò)于濃烈、

刺鼻的香水。

2、男性員工儀容規(guī)范：不留胡須，禁止留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)的不宜過(guò)耳、

目，不染怪異的發(fā)色理怪異的發(fā)型，不許刺表和紋身。

19

工作手冊(cè)

3、上班時(shí)員工應(yīng)著工裝，工裝不得隨意栽剪改動(dòng)，著裝要保持清潔,

衣袖不得挽起，衣扣不得散開(kāi)。鞋面保持清潔，不得穿拖鞋、涼拖上班。

三、接打電話禮儀規(guī)范

1、接電話在電話響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，聲音親切，“您好，XXX部/服務(wù)

處”。

2、在接待內(nèi)外部客戶時(shí)，禁止接聽(tīng)私人電話，在未接待客戶的情況下，

如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束談話。

3、如接聽(tīng)業(yè)主的抱怨、投訴之類的電話，在對(duì)方的抱怨說(shuō)完前，且勿

打斷解釋，并注意說(shuō)話語(yǔ)氣，保持冷靜，換位思考，對(duì)于不能立即解答的

問(wèn)題，請(qǐng)求對(duì)方理解，并承諾請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后會(huì)及時(shí)回復(fù)。

4、打出電話在電話接通后先說(shuō)“您好”，并確認(rèn)是否是你要找的人或

部門(mén)。

5、通話言簡(jiǎn)意賅，談話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝，打擾了，再見(jiàn)”等禮貌用

語(yǔ)。

6、會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)或靜音，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)

走出會(huì)議室接聽(tīng)。

四、辦公區(qū)禮儀規(guī)范

1、上班時(shí)，注意保掛桌面整潔，物品分類擺放，資料整理到位。

2、下班時(shí)，座椅歸位，檢查電腦、飲水機(jī)等用電設(shè)施電源是否關(guān)閉，

關(guān)好燈，鎖好門(mén)窗后才能離開(kāi)。

3、不在辦公場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃零食。

4、不得在上班時(shí)間串崗或扎堆聊天或大聲宣嘩，隨意跑動(dòng)。

5、不閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不上網(wǎng)聊天，不查閱與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

6、對(duì)上司或帶職位的同事以職位相稱，不帶職務(wù)的可直呼其名，禁忌

在公共場(chǎng)合用綽號(hào)或小名稱呼同事。

7、遇見(jiàn)上司或同事及業(yè)主，應(yīng)禮貌讓道，并主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意。

8、進(jìn)入非本人辦公室，無(wú)論開(kāi)門(mén)與否都應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)

入。

9、未經(jīng)允許，不得戳動(dòng)放在別人辦公桌上、辦公抽屜內(nèi)或文件柜內(nèi)的

物品。

五、小區(qū)內(nèi)物業(yè)員工行為禮儀規(guī)范

1、工作中相遇業(yè)主，參觀來(lái)訪，面帶微笑并主動(dòng)問(wèn)好：“您好！

2、工作時(shí)間不得在小區(qū)公共區(qū)域健身器材、休息椅等公共設(shè)施上坐休。

3、工作人員在崗期間不得在小區(qū)內(nèi)吸煙。

20

工作手冊(cè)

4、如因工人需要，須進(jìn)入業(yè)主家里，必須征卷業(yè)主同意后方可進(jìn)入,

維修、客服收費(fèi)等崗位人員入戶必須自帶鞋套。

第七章勞動(dòng)紀(jì)律

第一條：為進(jìn)一步加強(qiáng)新能房產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)物業(yè)公司）全體員工的

工作作風(fēng)，維持良好工作秩序，提高公司員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺(jué)性，提

高勞動(dòng)生產(chǎn)率，依據(jù)中華人民共和國(guó)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同合約法》、相關(guān)

政策法規(guī)及國(guó)網(wǎng)新疆電力公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，特制定本辦

法。本辦法適用于房產(chǎn)及各分公司全體員工。

第二條：本辦法包括：工作時(shí)間、考勤管理管控、各類假期規(guī)定、附

則等；本辦法所指的各類假期包括：事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、相關(guān)計(jì)劃

生育假、產(chǎn)假護(hù)理假、工傷假、門(mén)診病假、住院病假、帶薪休假等。

工作時(shí)間

第三條物業(yè)公司原則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，每日工作時(shí)間8小時(shí)、每

周工作時(shí)間40小時(shí)。本小區(qū)結(jié)合本單位實(shí)際情況自行制定。

第四條員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上、下班，工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)

真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成崗位工作任務(wù)。

考勤管理管控

第五條物業(yè)公司的考勤管理管控工作，由人力資源管理管控部門(mén)歸

口管理管控，

各部門(mén)的考勤管理管控由各部門(mén)指派責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)

真記錄考勤。月度考勤表次月2日前（遇節(jié)假日順延）由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人

及員工本人簽字確認(rèn)，報(bào)人力資源管理管控部門(mén)作為計(jì)發(fā)薪酬依據(jù)，各類

假期證明及審批手續(xù)隨考勤表按月裝訂存檔。

第六條：?jiǎn)T工工作時(shí)間按制度執(zhí)行，夏令時(shí)：上午9：30-13：30、下

午16：00-20：00o冬令時(shí)：上午10：00-13：30、下午15：30-19：30。

第七條：上班必須按時(shí)打卡，每天打卡四次（上午上下班時(shí)間、下午

上下班時(shí)間），外出辦事或忘記打卡，需填寫(xiě)未打卡說(shuō)明單，作為核算工資

的考勤依據(jù)。未打卡也未填寫(xiě)考勤說(shuō)明單，視為曠工。

第八條請(qǐng)假須辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。如遇特

殊情況，事先不能請(qǐng)假時(shí)，須電話口頭請(qǐng)假，事后需及時(shí)補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手

21

令X工作手冊(cè)

續(xù)。

第九條請(qǐng)假與銷假

k1天及以內(nèi)的事假、門(mén)診病假，員工請(qǐng)假由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、1天以上3天以內(nèi)各種假期，員工請(qǐng)假由本人寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，

部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的，由本人寫(xiě)出

書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)3天及以上各種假期，員工請(qǐng)假由本人寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)部

門(mén)負(fù)責(zé)人同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的，由本人

寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工請(qǐng)婚假、喪假、產(chǎn)假、相關(guān)計(jì)劃生育假、產(chǎn)假護(hù)理假、探親假、

病假等持相關(guān)證明經(jīng)人力資源管理管控部門(mén)認(rèn)定后，按以上程序?qū)徟?，?/p>

找單交人力資源管理管控部門(mén)進(jìn)行備案；如以上相關(guān)證明請(qǐng)假時(shí)無(wú)法取得，

須在假期結(jié)束一周內(nèi)提供。人力資源管理管控部門(mén)要做好員工各類假期臺(tái)

帳的登記工作，以便查詢核實(shí)。

5、員工外出辦公事要告知部門(mén)負(fù)責(zé)人；部門(mén)負(fù)責(zé)人外出辦公事要告知

分管領(lǐng)導(dǎo)；公司領(lǐng)導(dǎo)外出辦事要告知綜合管理管控部。

6、各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，除履行正常請(qǐng)假手續(xù)外，須經(jīng)公司經(jīng)理同意批

準(zhǔn)。

7、各部門(mén)其他負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，除履行正常的請(qǐng)假手續(xù)外，由部門(mén)負(fù)責(zé)人

提出意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.員工假期期滿后，應(yīng)及時(shí)回到工作崗位，向準(zhǔn)假部門(mén)、人力資源管

理管控部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)銷假。

第九條遲到、早退

由于個(gè)人原因，在規(guī)定的上班時(shí)間未到工作地點(diǎn)為遲到；提前10分鐘

離開(kāi)工作崗位為早退。每月遲到或早退累計(jì)3次，按事假一日處理。

第十條曠工

員工有以下情形之一者，按曠工處理

1.未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者。

2.不請(qǐng)假外出或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗2小時(shí)以上按曠工半日處理，時(shí)間

超過(guò)4小時(shí)按曠工一日處理。

3.每月遲到或早退累計(jì)5次按曠工一日處理。

4.請(qǐng)假期滿，未續(xù)假或未經(jīng)批準(zhǔn)而超假者。

5.享受各類假期無(wú)法提供證明者或提供虛假證明者。

22

工作手冊(cè)

對(duì)曠工者，曠工半天掃發(fā)當(dāng)日崗位工資；曠工一天扣發(fā)當(dāng)日崗位工資；

曠工兩天及以上，扣發(fā)當(dāng)日崗位工資，并扣發(fā)全月績(jī)效工資；當(dāng)年連續(xù)曠

工5天或年累計(jì)曠工15天，公司做辭退處理。

第十一條試用期內(nèi)員工請(qǐng)假超過(guò)10天的，試用期順延一個(gè)月，請(qǐng)假

超過(guò)一個(gè)月的，按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)進(jìn)行順延。

第十二條病假或費(fèi)因工負(fù)傷

1、病假1-3天，由社區(qū)醫(yī)院出具證明。

2、3天以上的，由二甲以上醫(yī)院出具證明，均需寫(xiě)請(qǐng)假條，領(lǐng)導(dǎo)簽字

同意后方可休假。

3、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期結(jié)束后，參照工傷與職業(yè)病致殘程

度鑒定標(biāo)準(zhǔn)，被勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)退出勞動(dòng)崗位，終

止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；未達(dá)到一至四

級(jí)的，由所在公司根據(jù)情況安排合適崗位，如不能從事原工作，也不能從

事由公司另行安排的其他工作的，按照《勞動(dòng)合同合約法》規(guī)定，公司提

前30天內(nèi)以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后可

以解除勞動(dòng)合同合約。

第十三條事假

員工請(qǐng)事假不得連續(xù)超過(guò)3天，1-3天必須履行請(qǐng)假手續(xù)，寫(xiě)請(qǐng)假條經(jīng)

領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可休假。

第十四條婚假

凡符合法定年齡的初婚青年，正常婚假3天。凡符合晚婚年齡的初婚

者（漢族男25歲，女23歲，少數(shù)民族男23歲，女21歲），除享受國(guó)家規(guī)

定的3天婚假外，增加晚婚假20天。再婚夫妻初婚一方是晚婚的，初婚方

可享受晚婚假?；榧俸萑蘸头ǘü?jié)假日，婚假期間，崗位工資、津補(bǔ)

貼、績(jī)效工資、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)正常發(fā)放，福利待遇不受影響。

第十五條喪假

員工直系親屬（配偶、父母、子女）及岳父母、公婆去世，可請(qǐng)喪假3

天，祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可請(qǐng)喪假1天，以上喪假另加路

途假。喪假不含公休日和法定節(jié)假日，喪假及路途期間，崗位工資、津補(bǔ)

貼、績(jī)效工資、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)正常發(fā)放，福利待遇不受影響。

第十六條產(chǎn)假

1、產(chǎn)假

女員工產(chǎn)假98天（含產(chǎn)前休假15天），晚婚生育第一胎的女員工，增

加產(chǎn)假30天；剖腹產(chǎn)可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的每多生一個(gè)嬰兒，

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令X工作手冊(cè)

增加產(chǎn)假15天；男方可享受護(hù)理假15天。違反相關(guān)計(jì)劃生育政策的不享

受產(chǎn)假及護(hù)理假。

2、以上假期包括公休日，但不包括法定節(jié)假日。員工根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出

據(jù)的證明享受以上假期及待遇，休假期間薪酬由社保生育基金支付。

第十八條年休假

1、員工在物業(yè)或公司系統(tǒng)內(nèi)工作滿一年，可享受年休假。

2、員工累計(jì)工作年限滿1年不滿10年的，年休假為5天；滿10年不

滿20年的，年休假為10天；滿20年的，年休假為15天，假期不含公休

日和法定節(jié)假日。

3、新進(jìn)員工在滿足本條第一款條件后，當(dāng)年伏假天數(shù)，按照在本公司

剩余日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1整天的部分不享受年休假，折算方

法為：（當(dāng)年度在本公司剩余日歷天數(shù)/365天）X員工本人全年應(yīng)當(dāng)享受的

年休假天數(shù)。

4、各公司年初統(tǒng)籌安排員工年度休假相關(guān)計(jì)劃，合理分配休假時(shí)間，

應(yīng)休未休年休假工資以崗位工資作為計(jì)算基數(shù)來(lái)確定。公司已安排休假，

但員工因本人原因且書(shū)面提出不休年休假的，公司不再發(fā)放應(yīng)休未休年休

假工資。

5、員工年休假可以折抵事假與病假，可以作為探親假、產(chǎn)假、婚喪假、

相關(guān)計(jì)劃生育假、護(hù)理假等的延期假，也可單獨(dú)使用年休假。

6、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（1）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，安排冬休天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

（2）累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

（3）累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；

（4）累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

7、職工依法享受年休假期間，崗位工資、津補(bǔ)貼、績(jī)效工資、專項(xiàng)獎(jiǎng)

勵(lì)正常發(fā)放，福利待遇不受影響。

8、員工的累計(jì)工作年限由員工提供證明材料，考勤員進(jìn)行備案登記，

證明材料包括：人事檔案、勞動(dòng)合同合約及解除證明書(shū)、社保繳費(fèi)記錄、

公積金繳存證明及其他證明材料。

第十九條工傷假。假期及待遇規(guī)定按國(guó)家工傷保險(xiǎn)條例執(zhí)行。

第二十條調(diào)休（補(bǔ)休）假

一、員工加班原則上不予發(fā)放加班工資，但可作調(diào)休處理，并由各部

門(mén)負(fù)責(zé)人給予辦理同等時(shí)間調(diào)休手續(xù)。

二、員工可憑加班調(diào)休單申請(qǐng)調(diào)休假，但務(wù)必事先經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，

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令X工作手冊(cè)

將調(diào)休單交綜合辦，加班調(diào)休經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可調(diào)休。

三、調(diào)（補(bǔ)）休期間，崗位工資、績(jī)效工資正常發(fā)放，福利待遇不受

影響。

教育、培訓(xùn)考勤規(guī)定

第二十條參加由上級(jí)單位組織的公派短期培訓(xùn)班、繼續(xù)教育、職業(yè)

資格取、換證學(xué)習(xí)、考試等，根據(jù)通知要求，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行傳閱審批，

提出參加培訓(xùn)人員建議名單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)人力資源管理管控部門(mén)備

案，方可參加培訓(xùn)。

第二十一條根據(jù)崗位需要，公司外派員工參加上條所述各類培訓(xùn)要

按程序進(jìn)行審批，審批流程為本人申請(qǐng)一部門(mén)審批一分管領(lǐng)導(dǎo)審批一人力

資源管理管控部門(mén)審核一總經(jīng)理審批。審批單交人力資源管理管控部門(mén)備

案后方可離崗參加培訓(xùn)。

第二十二條經(jīng)公司批準(zhǔn)的脫產(chǎn)教育、培訓(xùn)及員工自行參加在職學(xué)歷

學(xué)位教育每學(xué)期的10天假期，視同出勤，崗位工資、績(jī)效工資，福利待遇

不受影響。

第八章績(jī)效考核制度

綜合業(yè)務(wù)員考核實(shí)施辦法實(shí)施細(xì)則

為了轉(zhuǎn)變多年來(lái)按月收費(fèi)的觀念，逐步推行季度收繳費(fèi)和年度繳費(fèi)目

標(biāo)，達(dá)到物管工作減壓增效，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)收費(fèi)工作的

主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)物管收費(fèi)積極性和服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人

對(duì)區(qū)域物管工作的管理管控服務(wù)觀念，體現(xiàn)服務(wù)全面、按勞分配、高比例

高收入的原則，特制訂季度收費(fèi)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則：促進(jìn)物業(yè)公司各項(xiàng)工

作全面發(fā)展。

一、考核目的

1.建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理管控機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工

作效率與業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效正激勵(lì)的提升。

2.為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。

3.作為公司員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。

4.考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績(jī)提成、評(píng)優(yōu)表彰和崗位調(diào)整的參考。

二、考核范圍

分公司物管中心綜合業(yè)務(wù)員。

三、考核原則

1.以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則。

2.以定量的業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則。

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工作手冊(cè)

3.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則。

4.反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的

過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。

四、收費(fèi)目標(biāo)考核表

六、績(jī)效考核合適的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則

綜合業(yè)務(wù)崗位績(jī)效考核（收費(fèi)完成情況，按收費(fèi)目標(biāo)比率與實(shí)際完成

比率考核；完成收費(fèi)目標(biāo)比率，發(fā)放全額績(jī)效工資，超出一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)

30元；目標(biāo)比率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣績(jī)效工資30元；清欠指標(biāo)超額1-5%

獎(jiǎng)勵(lì)30元（區(qū)間6元），依次遞增，未完成15%處罰30元（區(qū)間6元），

依次遞增?？?jī)效工資在收費(fèi)考核后為0時(shí)，依考核分在當(dāng)月工資中進(jìn)行兌

現(xiàn)）。

工作績(jī)效考核，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)扣1分即扣績(jī)效工資10元。

考核合適的內(nèi)容主要涵蓋收費(fèi)完成情況，服務(wù)大廳環(huán)境，服務(wù)禮儀以及著

裝等，負(fù)責(zé)區(qū)域信息收集整理，公共設(shè)施的反饋，業(yè)主維修的跟蹤，物業(yè)

收費(fèi)軟件的使用等，具體考核合適的內(nèi)容及辦法如下：

1、對(duì)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)和收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)掌握應(yīng)用；企業(yè)文化制度的熟

知。（收費(fèi)完成情況，按收費(fèi)目標(biāo)比率與實(shí)際完成比率考核）。（以主管提問(wèn)

三個(gè)問(wèn)題回答情況為準(zhǔn)）

具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，提問(wèn)物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)法

律法規(guī)和收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)熟悉掌握占5分；企業(yè)文化制度、考勤制度占5分，

不符合項(xiàng)扣2分/次，每回答不正確一項(xiàng)扣1分。業(yè)務(wù)知識(shí)考試不及格扣5

分/次。

2、所轄區(qū)域樓宇戶數(shù)基本情況掌握（四知四清四掌握）；區(qū)域業(yè)主資

料檔案齊全，房屋出租信息備案完整；裝修、入住情況掌握全面。相關(guān)計(jì)

劃對(duì)住戶入戶走訪了解溝通有信息收集和數(shù)量。（以提問(wèn)責(zé)任區(qū)4戶住戶情

況和核對(duì)租賃信息，以及困難戶相關(guān)計(jì)劃走訪結(jié)果為準(zhǔn)）

具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，所轄區(qū)域樓宇情況提問(wèn)占3分；業(yè)主資

料等各項(xiàng)臺(tái)賬資料填寫(xiě)規(guī)范、整潔占4分：走訪入戶占3分：每不合格一

項(xiàng)扣1分。

3、物業(yè)收費(fèi)軟件信息錄入準(zhǔn)確，收費(fèi)無(wú)誤，對(duì)接處理問(wèn)題及時(shí)；臺(tái)賬

登錄準(zhǔn)確，各項(xiàng)簽字規(guī)范，手開(kāi)票與機(jī)打票相對(duì)應(yīng)，票號(hào)填寫(xiě)齊全；對(duì)日

繳費(fèi)報(bào)請(qǐng)主管統(tǒng)一軟件核對(duì)，在票據(jù)簽字確認(rèn)；（以主管和財(cái)務(wù)信息反饋，

以及檢查情況為準(zhǔn)）

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工作手冊(cè)

具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分,物業(yè)收費(fèi)軟件信息錄入及時(shí)準(zhǔn)確占2分；

臺(tái)賬登錄準(zhǔn)確、規(guī)范、齊全占2分；業(yè)主資料檔案齊全，房屋出租信息備

案齊全占2分；裝修、入住情況掌握占2分，每出現(xiàn)一項(xiàng)不規(guī)范扣2分。

4、收費(fèi)收口資料填寫(xiě)上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延續(xù)性統(tǒng)一規(guī)范；月度

或季度查抄各類水電表數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確，核算上報(bào)及時(shí)，臺(tái)賬登錄規(guī)范。（以

數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確性和抄表工作執(zhí)行情況為準(zhǔn)）

具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，收費(fèi)收口