水上樂園企業(yè)管理手冊范文

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冊

（2015年2月13日修訂版）

聲明

本《溫泉水上樂園管理管控金典》依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408

《游藝機和游樂設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考

TS0-9002質(zhì)量管理管控體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外“溫泉水上樂園”以下簡

稱“水上樂園”的先進管理管控模式，以及本公司數(shù)年從事經(jīng)營管理管控的經(jīng)

驗，精選、匯編成冊。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現(xiàn)

行標準、規(guī)范不一致的地方，以國家標準規(guī)范為準。

****有限公司

2015年2月13日

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目錄

第一堂水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇

1、水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)圖

2、水上樂園人員各崗位編制人數(shù)

3、水上樂園人員薪酬待遇

第二堂水上樂園人員各崗位職責

1、水上樂園人員經(jīng)理崗位職責

2、水上樂園人員主管閔位職責

3、水上樂園人員文員、各部門領(lǐng)班崗位職責

4、水上樂園人員基層員工崗位職責

第三直水上樂園人員游樂須知

1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提示4、著裝提示

5、游樂活動6、玩水須知7、行為規(guī)定8、特別告知

第四登水上樂園人員水上應(yīng)急救援措施

1、溺水的定義2、救生原則3、救溺步驟4、救生順序

5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救

第五章水上樂園人員水上救援預案

1、目的2、使用范圍3、事故分級標準

4、危險源辨識5、預防工作6、應(yīng)急處置

7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎懲

第六童水上樂園人員突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況

5、火災6、惡劣天氣7、人身安全事故

第七置水上樂園人員安全管理管控制度

1、實施范圍2、事故劃分3、預防工作

4、事故后處理工作5、責任人及處理措施

第八章水上樂園人員各相關(guān)項目操作規(guī)程

1、瘋狂海嘯操作規(guī)程2、魅力海浪操作規(guī)程

3、互動水屋操作規(guī)程4、水上拓展操作規(guī)程

5、山體組合滑道操作規(guī)程6、超級大喇叭滑道操作規(guī)程

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第一章水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇

一、水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖。

水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)圖

女

男

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飲

文

賓

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賓

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銀

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領(lǐng)

領(lǐng)

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領(lǐng)

領(lǐng)

班

班

領(lǐng)

班

班

班1

名

1111班2

名

名

名

名

1名

名

二、水上樂園人員各崗位編制人數(shù)。

1、部門經(jīng)理1名;

2、主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名：

3、文員1名；

4、部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前,亍領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)

班2名：

5、基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女真服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員

6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名;

6、人員共計105名。

三、水上樂園人員薪酬待遇。

1、基本工資及考核工資：

收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基

本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行；

監(jiān)護員試用期工資總額為1100元/月，其中基本工資600元，崗位工資280元（基本工資與崗位工資占工資總

額的80%）,全勤獎55元（占工資總額的5%）,考核工資165元（占工資總額的15吩；

轉(zhuǎn)正后工資總額為1350元/月，其中基本工資600元，崗位工資480元（基本工資與崗位工資占工資總額的

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80%）,全勤獎67.5元（占工資總額的5%）,考核工資202.5元（占工資總額的15%）；

救生員（無證）試用期工資總額為1250元/月，其中基本工資600元，崗位工資400元（基本工資與崗位工

資占工資總額的80盼，全勤獎62.5元（占工資總額的5%）,考核工資187.5元（占工資總額的15%）；

轉(zhuǎn)正后工資總額為1500元/月，其中基本工資600元，崗位工資600元（基本工資與崗位工資占工資總額的

80%）,全勤獎75元（占工資總額的5給，考核工資225元（占工資總額的15%）；

救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中基本工資600元，崗位工資560元（基本工資與崗位工

資占工資總額的80盼，全勤獎72.5元（占工資總額的5%）,考核工資217.5元（占工資總額的15%）；

轉(zhuǎn)正后工資總額為1700元/月，其中基本工資600元，崗位工資760元（基本工資與崗位工資占工資總額的

80%）,全勤獎85元（占工資總額的6蛻），考?核工費255元（占工資總額的15%）；

2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。

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第二章水上樂園人員各崗位職責

一、經(jīng)理崗位職責：

直接上級：分管副總或常務(wù)副總；

直接下屬：本部門主管：

1、水上樂園經(jīng)理對公司總經(jīng)理負責。在公司分管副總領(lǐng)導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經(jīng)濟

指標；

2、組織督促各職能部門履行其管理管控職責及行政職責；

3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理管控業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由水上樂辰經(jīng)理

和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經(jīng)理；

4、對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定：調(diào)整員工崗位：可向公司領(lǐng)導提名推薦業(yè)

務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報有關(guān)部門備案：

5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)（如游樂設(shè)施、器材、汽車等）；

6、為水上樂園安全負責人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。

二、主管崗位職責：

〈前廳主管、水區(qū)主管）

直接上級：水上樂園經(jīng)理：

直接下屬：水上樂園（各班組）領(lǐng)班；

1、直接對本部門經(jīng)理負責，實施本部,］經(jīng)理制定各項工作相關(guān)計劃：

2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作：

3、負責對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改合適的方案；

4、負責處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理；

5、負責部門財產(chǎn)的日常管理管控和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；

6、負責對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作：

7、參加每日例會，總結(jié)當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題；

8、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待合適的方案，保證每天的營運正常：

9、完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。

三、文員、領(lǐng)班崗位職責：

＜文員〉

直接上級：水上樂園人員主管；

直接下級：無；

1、協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項任務(wù)：

2、負責溫泉部各類文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進行科學分類處理；

3、負責文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔：

4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱；

5、做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象：

6、接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報；

7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件：

8、負責領(lǐng)取、填補、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等；

9、偵責中心內(nèi)部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報；

10、協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核；

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11、為經(jīng)理準備當日的文件及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息：

12、做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；

13、做好中心保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度；

14、完成上級交辦的其他各項工作：

15、負責溫泉部倉庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點工作：

16、負責溫泉部所需物品的領(lǐng)取、儲存、發(fā)放確保營運所需：

17、負責溫泉各部門每月盤點表的核對驗收：

18、負責溫泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作：

19、對各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄，每月進行分析：

20、督導溫泉部做好節(jié)支工作；

21、負責溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作：

22、負責溫泉其他售賣品的盤點與核查；

23、所做工作直接對直屬領(lǐng)導負責。

〈收銀領(lǐng)班》

直接上級：水上樂園人員前廳部主管；

直接下級：收銀員：

1、負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；

2、負貢對收銀部所有財產(chǎn)的H常管理管控，并在月底作好資產(chǎn)盤點：

3、負貢檢查各崗位員工出勒、儀容儀表及物品準備情況；

4、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作：

5、負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；

6、制定適合本班組客用物品的消毒相關(guān)計劃，保證物品衛(wèi)生：

7、負責在生活上關(guān)心、愛護本班組員工：

8、負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序；

9、直接參與對客的接待工作；

10、負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報：

11、負責對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；

12、負責督導員工作好室溫控制；

13、負責完善部門各項表格記錄的填寫；

14、負責作好本部門的客戶檔案：

15、負責完成對本班組員工的培訓：

16、參加每日例會，匯報當天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神：

17、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映：

18、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報；

19、力助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；

20、負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；

21、做好本班組的安全檢查工作：

22、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；

23.、負責檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益:

24、負責與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；

25、負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作：

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26、對工作程序提出改良建議：

27、對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議：

28、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；

29、相應(yīng)水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；

30、對下屬收銀員負責，對上級主管負責。

〈前廳領(lǐng)班》

直接上級：水上樂園人員前廳部主管；

直接下級：驗票員、商場售賣員：

1、負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；

2、負責對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理管控，并在月底作好資產(chǎn)盤點：

3、負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；

4、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作：

5、負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；

6、制定適合本班組客用物品的消毒相關(guān)計劃，保證物品衛(wèi)生：

7、在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；

8、偵責商場及女賓的售賣物品的盤點及更新：

9、直接參與對客的接待工作；

10、負由檢查監(jiān)督員工的驗票服務(wù)及程序：

11、負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報：

12、負責對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導：

13、負責督導員工作好室溫控制；

14、負責完善部門各項表格記錄的填寫：

15、負責作好本部門的客戶檔案；

16、負責完成對前廳部各班組員工的培訓：

17、負責前廳部所有財產(chǎn)的管理管控和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準確的上報月底財產(chǎn)盤點工作:

18、參加每日例會，匯報當天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神：

19、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；

20、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報：

21、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；

22、負責簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面的文件，并及時通知相關(guān)部門：

23、負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；

24、做好安全檢查工作；

25、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)：

26、負責檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益;

27、負責與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；

28、負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；

29、對工作程序提出改良建議：

30、對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議；

31、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作：

32、相應(yīng)水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。

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＜男賓、女賓領(lǐng)班）

直接上級：水上樂園人員前廳主管：

直接下級：男賓、女賓服務(wù)員；

1、負責檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況等，落實交辦工作；

2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作：

3、對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓；

4、制定適合本班組客用物品的消毒相關(guān)計劃，保證物品衛(wèi)生：

5、負責對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用：

6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室：

7、直接參與對客服務(wù)工作：

8、負責本部門所有財產(chǎn)的日常管理管控，并在月底作好資產(chǎn)盤點：

9、做好對員工的考勤考評與月底評估工作；

10、參加每日領(lǐng)班例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神:

11、組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指令、聽取員工建議；

12、處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報；

13、負責本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；

14、負責對客用物品每周消耗的盤點：

15、做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補短；

16、凡事起好帶頭作用和表率作用，布領(lǐng)員工共同撐起本部門工作：

17、對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則；

18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚；

19、及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理：

20、在生活上關(guān)心、愛護本班組員工：

21、虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系：

22、協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達到最佳效果：

23、完成主客交辦的其它事項。

＜飲品吧領(lǐng)班）

直接上級：水上樂園人員水區(qū)主管：

直接下級：飲品吧員工；

1、負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；

2、負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況：

3、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；

4、負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排：

5、直接參與對客的接待工作；

6、負貢對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；

7、負責對飲品吧資產(chǎn)的申購及盤點；

8、負責對飲品吧班組員工的培訓；

9、負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；

10、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作：

11、相應(yīng)水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；

12、認真檢查落實好食品管理管控制度；

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13、負責對飲品吧售賣物品的更新提出改良建議；

14、做好本部門的安全檢查工作：

15、參加每日例會，匯報當天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神：

16、完成員工的考勤，上報優(yōu)秀員工、個人獎金、本著公平公正的角度出發(fā)。

＜水區(qū)領(lǐng)班）

直接上級：水上樂園人員水區(qū)主管：

直接F級：水上樂園人員救生員、監(jiān)護員及PA員：

1、負責檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表：

2、負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，井嚴格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作；

3、負責轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；

4、負責安全檢有，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營；

5、負責培訓新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色：

6、負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況；

7、對員工每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結(jié)合，充分帶動員

工的積極性；

8、偵責協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系：

9、參加每日例會工作，負賁傳達例會合適的內(nèi)容，并檢查落實進度；

10、汁展多種形式的崗位培訓、業(yè)務(wù)技能培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能：

11、嚴格執(zhí)行本部門交接班制度；

12、負責督導轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量：

13、直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)；

14、及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提HI合理的改良建議：

15、對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報：

16、對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理；

17、認真完成經(jīng)理和主管交辦的事項；

18、匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理：

19、在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；

20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失：

21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用：

22、凡事耍從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的3通問題，團結(jié)至關(guān)羽

要，必須放在第一位；

23、做好各項二次消費的推銷；

24、響應(yīng)水上樂園人員以及度假中心的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。

四、基層員工崗位職責：

＜售票員）

直接上級：收銀領(lǐng)班；

1、班前例會10分鐘到達工作區(qū)域，港時參加班前例會；

2、保持好良好的儀容儀表；

3、檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真.機，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零錢，發(fā)票；

4、完成本崗開始衛(wèi)生；

5、了解當日預訂情況，準備好掛賬單據(jù)：

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6、對售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件,要做到隨機應(yīng)變，處理不了，及時上報領(lǐng)班：

7、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的膂票工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作；

8、售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。微笑、細致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情：

9、完成領(lǐng)班安排的其他事項。

＜驗票員》

直接上級：前廳部領(lǐng)班；

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個相關(guān)項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；

2、班前例會前10分鐘到達工作間，掂時參加班前例會：

3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；

4、將驗票的所需物品準備齊全，當天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛：

5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、6、操作臺的衛(wèi)生

保持無灰塵、指?。簷z查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運行：

7、熟知當日的預定情況;

8、負責對賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)：

9、負責引領(lǐng)貴賓進水區(qū)進行參觀見解：

10、嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，耒購票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)：

11、負責引導客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導游客進園；匯報當日進園人數(shù)；

12、參加部門班前會班后會，完成領(lǐng)導安排的各類事項，及時請不及匯報：

13、積極配合領(lǐng)導完善、參加部門及公司組織的各項活動：

14、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作：

15、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

＜收銀員）

直接上級：收銀領(lǐng)班：

1、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，

對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用：

2、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)危?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短：發(fā)

現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后

準備足夠零鈔；

4、不得將公款挪作私用；

5、每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)

本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)：

6、愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計鳧器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；

7、做好升市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持臬面的整齊、干凈，由主管檢查后方可卜班；

8、嚴禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象；

9、以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守喪假中心的一切規(guī)章制度；

10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理；

11、枳極參加培訓，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力：

12、主動熱情耐心的服務(wù)客人；

13、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方：領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班：

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14、完成領(lǐng)班安排的其他事項。

＜商場售賣員）

直接上級：前廳部領(lǐng)班；

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個相關(guān)項目的功能價格，及時完成客人的咨詢：

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標：

4、完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無

灰塵、指?。簷z查設(shè)施設(shè)備是否能哆正常運行：

5、熟知當日的預定情況；

6、參加部門班前后會，完成領(lǐng)導安排的各類事項，做到及時請示及匯報；

7、積極配合領(lǐng)導參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳效果；

8、模極地推銷本崗位物品，注意推銷君言及態(tài)度，巧妙地對客推銷：

9、嚴格按照服務(wù)流程做好各項操作規(guī)程的做好每U服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認真做好推銷售賣工

作：

10、認真做好當日賬目工作。做好U盤點工作；

11、負責配合好月末財務(wù)的售賣品盤點工作：

12、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

＜男、女賓服務(wù)員》

更衣室服務(wù)員：

直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班：

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個相關(guān)項目的功能，及時完成客人的咨詢：

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標：

4、負責將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前：

5、負責更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護：

6、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告合適的內(nèi)容；

7、參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項：

8、嚴格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報：

9、負責更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常

運轉(zhuǎn)；

10、完成領(lǐng)班安排的其他事項。

浴室服務(wù)員：

直接上級：前廳領(lǐng)班；

1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個相關(guān)項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標：

4、負責浴室的沖涼房、搓背間等各項設(shè)備設(shè)施的檢查，報修，維護工作，確保正常使用；

5、負責浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放：

6、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警示合適的內(nèi)容；

7、參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項：

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8、負責浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正

常運轉(zhuǎn):

9、參加部門班前、班后會及每周周會：

10、完成領(lǐng)班交辦的其它事項。

〈飲品吧員》

直接上級：飲品吧領(lǐng)班；

1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參加班前例會；

2、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標：

3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議合適

的內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)：

4、負責本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃，檢查物費并及時進行補充，核對吧臺賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的

性能等：

5、及時對本崗位物資進行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生；

6、適時向客人介紹水上樂園人員消費相關(guān)項目，引導客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目：

7、時刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園人員衛(wèi)生標準；

8、接受公司及部門的各項培訓并在工作中認真落實：

9、保管好本崗位的物品及財產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意；

10、對出品質(zhì)量嚴格把關(guān)，確保不會因為出品質(zhì)量引起客人不滿；

11、熟練掌握木崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒：

12、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接，并與其他同事配合完成3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清

倒、對客服務(wù)工作；

13、完成對客服務(wù)與推銷工作：

14、在生活上配合同合約事和領(lǐng)導，努力做好團結(jié)協(xié)作工作；

15、認真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。

〈廣播員）

直接上級：水區(qū)領(lǐng)班；

1、班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，準備參加班前例會：

2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機：

3、準時參加部門班前例會和班后例會.及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議合適

的內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)：

4、負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)牛.清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；

5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備措施等技

術(shù)，對本人的工作職責應(yīng)有高度認識；

6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作尢關(guān)的事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時IH內(nèi)返

回；

7、做好與同崗同事之間的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配

合；

8、要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、

語氣、音量的大小等都要規(guī)范；

9、加強本崗位特殊性的關(guān)注，卜.班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進行關(guān)閉，包括門窗等都要檢查好；

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10、下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準;

11、認真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導交辦的任務(wù)和其它工作羿項。

《監(jiān)擰員、救生員及各相關(guān)項目職責》

直接上級：水區(qū)領(lǐng)班：

1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參加班前例會；

2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶救生員證或者其他救護人員標志，達到部門儀容儀表要求與標

準，并時刻保持達標；

3、準時參加部門班前例會和班后例會,及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議合適

的內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)：

4、負責本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等：

5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護器材進行全

面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)：

6、了解本崗位危險性，并掌握熟練的水中救生和陸地搶救措施等技術(shù)，對本人的_L作職責應(yīng)有高度的認識；

7、工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于

身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返【可；

8、做好與同崗同事、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等：

9、適時向客人介紹溫泉部及其它部門消費相關(guān)項目，引導客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目；

10、做好游客的引導與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予止確引導或勸阻：

11、對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導；

12、加強對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)

生安全事故；

13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等：

14、做好自身防護，保障自身安全：

15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園人員衛(wèi)生標準：

16、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接；

17、收市時對設(shè)備設(shè)施進行全面保養(yǎng)與檢查；

18、負責跟進設(shè)備損壞后的維修工作；

19、在生活上配合同合約事和領(lǐng)導，努力做好團結(jié)協(xié)作工作：

20、認真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。

瘋狂海嘯及魅力海浪：

1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理管控：

2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹：

3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準確的告知游客：

4、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯；

5、負責本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放：

6、時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達標是及時通知相關(guān)負責人進行整改；

7、主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度：

8、提醒游客遠離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、苜飾等物品在沖浪過程中掉落水中；

9、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進行操作。

山體組合滑道：

1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理管控：

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2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹：

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時力?放和關(guān)閉山體組合消梆，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)

能降耗工作；

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次：

5、時刻監(jiān)測滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時補水或采取其他相應(yīng)措施；

6、做好對客引導及控制，告知游客如何正確滑行：

7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。

超級大喇叭：

1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負貴，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理管控：

2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能

降耗工作；

4、卜崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次：

5、時刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時補水或采取其他相應(yīng)措施；

6、做好對客引導及控制，告知客人如何正確滑行：

7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通：

8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。

互動水屋：

1、4動水屋由該崗位救生員全面負由，安全領(lǐng)班負由監(jiān)督管理管控：

2、該崗位救生員需了解互動水屋的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展相關(guān)項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)

備，做好節(jié)能降耗工作：

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成互動水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過程中應(yīng)注重細節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故：

5、時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施；

6、做好對客引導及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施：

7、互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通：

8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)

程。

水上拓展：

1、水上拓展相關(guān)項目由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理管控；

2、該崗位救生員需了解水上拓展相關(guān)項目的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；

3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展相關(guān)項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)

備，做好節(jié)能降耗工作：

4、上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展相美項目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次：

5、時刻監(jiān)測水上拓展相關(guān)項目內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維修、補水或

米取其他相應(yīng)措施：

6、做好對客引導及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施；

7、水上拓展相關(guān)項目的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通：

8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展相關(guān)項目時必須嚴格遵守水上拓展

相關(guān)項目的操作規(guī)程。

<PA員）

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直接上司：水區(qū)領(lǐng)班：

1、工作區(qū)域：水上樂園人員PA員擔負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園人員水區(qū)，電點

衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護；

2、清潔次序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹

鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進行調(diào)整：

3、巡崗要求：對所負責的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡

查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)：

4、物品保管：對當天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗；

5、T作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當班的工作情況和事項應(yīng)該清楚的告知下一

班次人員，交接到位；

6、業(yè)務(wù)知識：需了解水上樂園人員營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。遇到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌要求向客

人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等；

7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報：

8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作；

9、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

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第三章水上樂園人員游樂須知

水上樂網(wǎng)屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)

章制度。水上樂園在入園門口、游樂相關(guān)項目的附近以醒目的警示牌通告游客。

一、門票：

1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入

園服務(wù)，出園后再進園需重新購票，

2、本水上樂園實行■■，門票包含所有水上樂園相關(guān)項目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租憑等需

要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。

3、請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件，

二、入園規(guī)定：

1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。

2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、

重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙

以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。

園區(qū)內(nèi)其余金額可消

費使用。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預先在充值點進行充值，出園時

統(tǒng)一結(jié)算。

4、由于游客操作不當或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔責任。

三、溫馨提示：

1、請聽從工作人員的引導，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。

2、請照顧好老人、小孩和殘障人士。

3、當遇到大風、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開

水域，到達安全場所。

4、請愛護園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。

5、我園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財■丟失，本水上樂園不承擔任何責任。

四、著裝提示：

1、為保持水質(zhì)清潔，進入水區(qū)前請著泳裝、拖鞋并經(jīng)過消毒池。

2、參加水上游樂前\請將手表、眼鏡,首飾、發(fā)夾等物品進行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、

損壞游樂設(shè)施。

五、游樂活動：

1、在游樂過程中要遵守各項游樂設(shè)施的游樂要求。

2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。

3、所有水上游樂相關(guān)項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂相關(guān)項目運行時

間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提

zFo

4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。

5、老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。

6、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂相關(guān)項目。

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7、部分水上游樂相關(guān)項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。

8、游客較多時.，會出現(xiàn)排隊等候時間較長的情況，請游客:以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導和安排，如因

此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。

9、因大風、暴雨、閃電等原因，水上樂園人員可能會在無法預先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂相

美項目或節(jié)目表演。當恢復到安全或演出許可條件后，游樂相關(guān)項目或節(jié)目表演將重新開放，水上樂園人

員不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。

六、玩水須知：

1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。

2、請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。

3、請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。

4、雷雨大風天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。

七、行為規(guī)定：

1、請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，潔勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。

2、請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。

八、特別告知：

1、游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。

2、對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則,做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全行為

的游客，本水上樂園有權(quán)利拒絕其進園或要求其離園。

3、游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂相關(guān)項U的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守柱關(guān)規(guī)

見或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客自行負責。

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第四章水上樂園人員水上應(yīng)急救援措施

一、濯水的定義：

溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi).引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，

口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，

意識喪失，重者心跳、呼吸停止。

溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱

“近乎溺死”這一分類以病情和預后估計有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。

一、簡易救生原則：

1、岸上救生優(yōu)于入水救生：

2、器材救生優(yōu)于徒手救生：

3、II隊救生優(yōu)于個人救生。

三、救溺步驟：

1、考慮安全第一，預防為主；

2、評估溺水環(huán)境，水位深度：

3、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生：

4、通知醫(yī)務(wù)室。

四、救生三大順序：拋、劃、游

1、將可用的器材拋給溺水者：

2、劃過去救（如木板、滑板等）；

3、游過去救（注意，務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持）。

五、使用救生器材

1、離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等：

2、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。

六、徒手救生

1、發(fā)現(xiàn)有人落水時，應(yīng)當首先向同崗位其他救生員高聲呼叫,待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援.

盡量利用器材實施救援：

2、岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)

注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；

3、入水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要在清落水者位置.，保持其始終在視線范圍內(nèi)。

應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面

部露出水面，?可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省

體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：

I）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水

面，用概部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊：

2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；

3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；

4）推進式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；

4、解脫動作

救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險的情況，因為在水中與其糾纏會耗費救助者大量的體力，將無

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法實施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。

U手臂被抓：被溺水者單手抓住時，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢

拉住其手臂使其背對自己;被溺水者雙手抓住一手時，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方位推，

推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。

2）腰部被抱:救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，

并迅速以手掌根部用力速推對方下顆，迫使溺水者松開雙臂。

3;背后被抓/抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速板開溺水者一指，迫使溺水者松開。

七、潦水者上岸后的急救：

溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的

水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時機。

首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取卜活動的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通

暢。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應(yīng)火速完成?？逃谖矣行?/p>

跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹

部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短

時間，動作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。

如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟

按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入潴水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善

窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院

繼續(xù)心肺復蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩小應(yīng)間斷。

經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的

天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止燙傷發(fā)生。

人工呼吸方法

在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時，

必須立刻搶救，進行人工呼吸。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工

呼吸法為最常用最有效。人工呼吸薊，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、

血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。

口對口（或鼻）吹氣法

此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對大人、小

孩效果都很好。操作方法：

1）病人取仰臥位，即胸腹朝天。

2）救護人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人的口（兩嘴要對緊不要漏氣）將氣吹人，

造成吸氣.為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住的鼻

孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣.這樣反復進行，每分鐘進行14―16次。

3）如果病人口腔有嚴重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣（必須堵住口）即為口對鼻吹氣。救護

人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進氣后，病人的胸廓稍微降起為最合適?？?/p>

對口之間，如果有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響

空氣出入。

俯臥壓背法

此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法.由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜

出，不會堵塞呼吸道，救護人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間（在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定

好并非易事），能及早進行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口收氣法，但搶救成功率高于下面將要

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提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨

折者不宜采用此法。

操作方法：

1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，

另一臂向外伸開，以使胸廓獷張。

2）救護人面向其頭，兩腿屈膝跪地丁傷病人大腿兩旁，把兩手?平放在其背部肩胛骨下角（大約相當

于第七對肋骨處）、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指梢開微彎。

3）救護人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當救護人的肩膀與病

人肩膀?qū)⒊梢恢本€時，不再用力。在這個向下、向前推壓的過程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼

母。然后慢慢放松回身，使外界空氣進入肺內(nèi)，形成吸氣。

4）按上述動作，反復有節(jié)律地進行，每分鐘14--16次.

仰臥壓胸法

此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量.但最大的缺點是，傷員的

舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時要將舌頭按出。這種姿勢，對于淹溺及胸部

創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：

（I）病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。

⑵救護人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面（相當于第六七對肋骨處），大拇指

向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。

心肺復蘇治療

心肺復蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作月包括按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人

工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：

讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后于?指向上移動，直到中指觸摸到

肋骨和胸骨的交接處。

21中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在這個地方壓縮胸部。

3;雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。重復30次后做2

次人工呼吸。

休克

各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會導致全身血液流量減少，從而引起休克。如果病人得不到及時的

治療，其重要器官就會停止工作，導致死亡。

對于休克病人的處理方法如下：

11把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。

2-在病人的背部和胸療蓋上睡袋或大衣。測量其呼吸及心跳。尤其是當病人失去知覺時，如果呼吸和心跳

停止，施行心肺復蘇治療。

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第五章水上樂園人員水上救援預案

一、目的。

有效預防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，

最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康造成的危害，保障游客身心健康與生命安全。

二、適用范圍。

本預案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴重損害的事故。

三、事故分級標準。

根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴重事故、較重

事故、一般事故四個等級。

四、危險源辨識。

對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進行辨識，了解危險源所在，并有針

對性的采取預防措施，責任到人。

五、預防工作。

水區(qū)管理管控人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害程度、

可能的發(fā)展趨勢，及時作出有效的預防。

六、應(yīng)急處置。

1、救生員。

救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復蘇、人工呼吸等其他

有效的搶救措施：

救生員將事故通知上級后，馬上準飴就生物品，并保證留有救生員負責水區(qū)安全工作。

2、管理管控小組。

管理管控小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施，必要

時呼叫救護車；

救護車到達后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施；

及時將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導或相關(guān)部門。

七、應(yīng)急資源保障。

突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅持預防為主的原則，部門負責人應(yīng)加強突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開

展突發(fā)溺水事故的檢測和預防工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開展。

】、監(jiān)控系統(tǒng)：負責監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的溝通與預防；

2、應(yīng)急救治隊伍：部門領(lǐng)導應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并健全相關(guān)管理管控制度，加強管理管控和培訓：

3、演練：部門領(lǐng)導應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練；

4、經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準備，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)

用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時補充；

5、通信與交通保障：應(yīng)急醫(yī)療救治隊出要根據(jù)實際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。

八、后期處置。

溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進行評估，評估合適的內(nèi)容主要

包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題

和取得的經(jīng)驗及改進建議，評估報告上報公司領(lǐng)導。

九、獎懲。

對參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻的先進集體和個人進行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不當

的集體和個人給予處分，并對引發(fā)事故的集體或個人將追究相關(guān)責任。

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第六章水上樂園人員突發(fā)事件應(yīng)急措施

一、停電

1、事前接到停電通知：

白天：

⑴第一-時間了解停電原因、停電及恢復供電的詳細時間。

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后