旅游電子商務（第2版） 教案 項目5、6：旅游電子商務網(wǎng)絡營銷；旅游新媒體營銷

項目五：旅游電子商務網(wǎng)絡營銷（教案）章（節(jié)）/模塊項目五內(nèi)容旅游電子商務網(wǎng)絡營銷教學目的與要求知識目標：理解旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；掌握旅游網(wǎng)絡營銷的幾個常用方法的內(nèi)涵與模式，如搜索引擎營銷方法、視頻營銷方法、軟文營銷方法和HTML5營銷方法等；理解智能客服系統(tǒng)的設計方法。技能目標：能夠從宏觀的角度分析旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；掌握旅游網(wǎng)絡營銷的幾個常見方法的應用；能夠?qū)χ悄芸头到y(tǒng)的設計方法進行分析。素質(zhì)目標：提升學生對旅游網(wǎng)絡營銷工作的認知、理解和職業(yè)認同;培養(yǎng)學生對媒介信息的判斷甄別能力以及不斷提高自身的媒介素養(yǎng)；樹立自覺遵守公序良俗，堅持正確輿論導向和價值取向的意識；培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。教學重點、難點重點內(nèi)容：理解網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)；理解不同方式網(wǎng)絡營銷的類型和差異化價值。難點內(nèi)容：能夠掌握如何通過搜索引擎營銷、視頻營銷、H5營銷、軟文營銷等方式進行網(wǎng)絡營銷。教學方法投影儀PPT講授+上機教學手段多媒體教學、互動教學、案例教學教學內(nèi)容及其過程教學內(nèi)容及其過程教學環(huán)節(jié)教學程序?qū)胄抡n途牛旅游網(wǎng)以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預訂服務。途牛旅游網(wǎng)提供２２０余萬種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務累計１.０８億以上人次出游。以途牛旅游網(wǎng)為代表的旅游企業(yè)不斷變革，推動著旅游網(wǎng)絡營銷模式不斷創(chuàng)新。以四人為一個小組，通過圖書館、書店、電子網(wǎng)絡等渠道查閱旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，分組討論：1.什么是旅游網(wǎng)絡營銷？2.旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀如何，未來有什么樣的發(fā)展趨勢？學習新課任務一：旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢一、什么是旅游網(wǎng)絡營銷（一）旅游網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵旅游網(wǎng)絡營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段，而進行的各種營銷活動，是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。（二）旅游網(wǎng)絡營銷的特點1.跨時空互聯(lián)網(wǎng)具有突破時空限制進行信息交換的特性，可每周7天、每天24小時，隨時隨地地提供全球性營銷服務。2.交互式旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡上適時發(fā)布產(chǎn)品或服務信息，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。3.擬人化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾。4.高效性旅游企業(yè)利用計算機可以儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠超過其他媒體。5.成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長并遍及全球，因此，互聯(lián)網(wǎng)是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。6.整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可從發(fā)布商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道。7.經(jīng)濟性經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在：①沒有店面租金成本；②節(jié)省庫存費用；③網(wǎng)上營銷實際上是一種直銷方式，可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)（如批發(fā)、零售等），降低營銷成本；④結(jié)算成本低。8.定制化定制化是一種以消費者為中心的新的營銷理念。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟、實惠地達到采購目標。9.個性化網(wǎng)絡營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要，以適應不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。任務二：新媒體行業(yè)紅利的內(nèi)在供需關(guān)系一、搜索引擎營銷的內(nèi)涵（一）搜索引擎營銷的概念搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing，SEM），就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。搜索引擎營銷的方法包括競價（付費）排名、搜索引擎優(yōu)化（SEO優(yōu)化）、關(guān)鍵詞廣告以及付費收錄等。（二）搜索引擎營銷的步驟1.構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源信息源被搜索引擎收錄是搜索引擎營銷的基礎，這也是網(wǎng)站建設之所以成為網(wǎng)絡營銷基礎的原因，企業(yè)網(wǎng)站中的各種信息是搜索引擎檢索的基礎。2.創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會讓盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄是網(wǎng)絡營銷的基本任務之一，也是搜索引擎營銷的基本步驟。3.讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置網(wǎng)站/網(wǎng)頁僅僅被搜索引擎收錄還不夠，還需要讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前的位置，這就是搜索引擎優(yōu)化所期望的結(jié)果。4.以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注企業(yè)需要針對每個搜索引擎收集信息的方式進行針對性的研究。5.為用戶獲取信息提供方便用戶通過點擊搜索結(jié)果進入網(wǎng)站/網(wǎng)頁，是搜索引擎營銷產(chǎn)生效果的基本表現(xiàn)形式，用戶的進一步行為決定了搜索引擎營銷是否可以最終獲得收益。二、搜索引擎營銷的方法（一）競價排名競價排名，顧名思義，就是網(wǎng)站付費后才能被搜索引擎收錄，付費越高者排名越靠前。競價排名服務，是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，按點擊量計費的一種服務。（二）搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化是通過對網(wǎng)站優(yōu)化設計，使得網(wǎng)站在搜索結(jié)果中靠前。搜索引擎優(yōu)化又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。1.官網(wǎng)優(yōu)化官網(wǎng)優(yōu)化是指通過官網(wǎng)的層級網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容關(guān)鍵詞或鏈接的投放發(fā)布，優(yōu)化排名。2.百度系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)化百度系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)化包括百科、知道、問答、文庫、百家號、熊掌號等自身產(chǎn)品的信息發(fā)布，關(guān)鍵詞排名優(yōu)化。3.第三方媒體發(fā)布優(yōu)化第三方媒體發(fā)布優(yōu)化是指通過門戶網(wǎng)站、垂直門戶網(wǎng)站進行文章發(fā)布和文章收錄，收錄后進行優(yōu)化排名。4.口碑媒體推廣優(yōu)化口碑媒體推廣優(yōu)化是指通過天涯、知乎等問答平臺進行問答發(fā)布和問答收錄，收錄后進行排名優(yōu)化。（三）關(guān)鍵詞廣告購買關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實現(xiàn)高級定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告。（四）付費收錄（PPC）PPC（PayPercall，按照有效通話收費），如“TMTW來電付費”，就是根據(jù)有效電話的數(shù)量進行收費。購買競價廣告也被稱作PPC。三、搜索引擎營銷的旅游應用（一）旅游搜索引擎旅游搜索引擎的檢索結(jié)果也來自被收錄的網(wǎng)上旅游網(wǎng)站，當用戶檢索某個旅游目的地景點、機票、酒店、旅游度假時，所有銷售該商品的網(wǎng)站上的產(chǎn)品記錄都會被檢索出來，用戶可以根據(jù)產(chǎn)品價格、對網(wǎng)站的信任和偏好等因素進行選擇。一般來說，旅游搜索引擎本身并不出售這些景點門票、機票、酒店客房等旅游產(chǎn)品。（二）旅游搜索引擎與網(wǎng)頁搜索引擎的區(qū)別旅游搜索引擎與一般的網(wǎng)頁搜索引擎相比的主要區(qū)別在于，除了搜索旅游景點、產(chǎn)品、了解商品說明等基本信息之外，通常還可以進行商品價格比較，并且可以對產(chǎn)品和在線商店進行評級。（三）常用的旅游搜索引擎1.KayakKayak主要是對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假等信息進行整合，為用戶提供旅游產(chǎn)品價格查詢和信息比較服務。2.云旅游云旅游是以云計算技術(shù)為基點，整理互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，為網(wǎng)友提供涵蓋全球旅游目的地信息的檢索平臺。3.去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)（）是中國領先的在線旅游平臺，創(chuàng)立于2005年5月，總部位于北京。4.途牛旅游網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，并于2014年5月在納斯達克成功上市，是專注于在線休閑旅游的中國公司。5.酷訊旅游網(wǎng)酷訊旅游網(wǎng)是中國領先的在線旅游媒體，公司創(chuàng)立于2006年初，總部位于北京。2015年8月19日，美團宣布完成整體收購TripAdvisor旗下的酷訊旅游網(wǎng)。任務三：視頻營銷一、視頻營銷的內(nèi)涵視頻營銷是指基于以視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡平臺，以內(nèi)容為核心、創(chuàng)意為導向，利用精細策劃的視頻內(nèi)容實現(xiàn)產(chǎn)品營銷與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，具備二者的優(yōu)點；具有電視短片的優(yōu)點，如感染力強、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等；又有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等；既有由專業(yè)團隊制作的精美“微電影”，如益達口香糖的視頻廣告，又有中小企業(yè)的獨立制作、小型外包甚至眾包。視頻包含電視廣告、網(wǎng)絡視頻、宣傳片、微電影等多種方式。視頻營銷歸根到底是營銷活動，因此，成功的視頻營銷不僅要有高水準的視頻制作，更要發(fā)掘營銷內(nèi)容的亮點。二、視頻營銷模式（一）傳統(tǒng)視頻營銷模式傳統(tǒng)視頻營銷模式比較常見的有貼片廣告和植入廣告。1.貼片廣告貼片廣告的營銷針對性強，目標精準，相對價格也比較低廉且播放頻率高，但在付費會員的端口，用戶可以直接免去片頭廣告，導致其營銷結(jié)果在用戶轉(zhuǎn)化方面大打折扣，因而在內(nèi)容上要求也會相對較高。2.植入廣告以視頻為基礎的廣告的展現(xiàn)就是植入廣告。植入廣告的植入模式分為場景植入、臺詞植入、道具植入，以及情節(jié)植入。植入廣告的渠道可分為影視廣告、網(wǎng)絡視頻、宣傳片、微電影及娛樂營銷中的綜藝冠名等。（二）新型視頻營銷模式新型的視頻營銷模式，主要是以“短視頻+社交”為代表的視頻營銷+互聯(lián)網(wǎng)的新型視頻營銷模式。三、短視頻營銷常用推廣方法1.開屏廣告短視頻開屏廣告是在啟動短視頻APP時展現(xiàn)的廣告，廣告播放完畢后進入“推薦”頁面。開屏廣告的展現(xiàn)形式為圖片或視頻形式，廣告主可以根據(jù)企業(yè)的推廣目標及推廣需求選擇適合自己的廣告形式。2.與網(wǎng)紅及平臺上的KOL（KeyOpinionLeader，意見領袖）合作品牌在剛剛進入短視頻平臺時，可聯(lián)系部分網(wǎng)紅或者平臺上的KOL聯(lián)合宣傳，他們本身就有強大的信息傳播力，為品牌的曝光會帶來一定的流量。3.信息流廣告各類短視頻平臺都已開放單頁信息流廣告，在瀏覽視頻中未出現(xiàn)標注為廣告的小視頻，如果企業(yè)的創(chuàng)意或者音樂夠吸引人，大多數(shù)用戶也會選擇觀看。4.對企業(yè)的日常及領袖型人物進行傳播對企業(yè)的日常及領袖型人物進行傳播，比如，小米和阿里巴巴的抖音賬號都有類似的品牌展示，即使只是平時的辦公室日常也有大量用戶評價互動。5.發(fā)起或參與平臺內(nèi)的熱門活動這個方法其實有點類似于微博的熱門話題和短視頻平臺上特定的主題話題，它們通過熱點來獲取一定的曝光量。6.借景說事這個方法是通過其他場景的繁華程度對主體起到一個襯托表達的作用，就像我們經(jīng)?？吹降呐砰L隊去等待某類商品，展現(xiàn)其品牌的火爆程度，引起用戶注意。7.夸張展示夸張展示是指借用夸張的手法對產(chǎn)品進行推廣。就如有名的“神車”五菱宏光以容量大著稱，你永遠不知道打開車門的一瞬間，會從車上下來多少人。任務四：軟文營銷一、軟文營銷的內(nèi)涵（一）軟文內(nèi)涵軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式。從本質(zhì)上來說，軟文是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表述與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。（二）軟文營銷百度百科上認為，軟文營銷是指通過特定的概念訴求，以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑。二、軟文營銷的八大入門技巧（一）以用戶需求為核心軟文要對目標用戶有價值，這是撰寫一篇優(yōu)秀軟文的第一步，就是尋找用戶感興趣的話題。讓用戶對軟文產(chǎn)生認同感，從而取得讀者的信任。（二）軟文必須具有價值優(yōu)秀的軟文需要充分體現(xiàn)新聞價值、學習價值、娛樂價值和實用價值等。這種軟文不僅能夠起到宣傳推廣的作用，還能夠增強軟文的閱讀性。1.新聞價值軟文的新聞價值是指把需要宣傳的點，附著在某個新聞內(nèi)容中，能夠讓讀者閱讀新聞時了解其中的一些宣傳點或表達的寓意。2.學習價值軟文的學習價值是指軟文要宣傳的點是附著于某個知識點或知識體系上的，能夠讓讀者閱讀軟文時獲得知識。一旦這樣的軟文正好符合讀者對于某個領域知識的需求時，軟文的宣傳效果就會大大提升。3.娛樂價值軟文的娛樂價值是指在某個娛樂點或搞笑點上附著軟文，能夠讓讀者在娛樂之中不知不覺地接受軟文。4.實用價值軟文的實用價值是指讀者閱讀軟文之后，能夠為其在工作、學習等方面帶來某些切實可行的幫助。（三）緊追時事熱點話題所謂“時事熱點”，是指可以引起眾人熱切關(guān)注的中心事件或信息等。但人們通常不會每天都關(guān)注時事熱點，但一定會看朋友圈的動態(tài)，好友對于熱點事件的轉(zhuǎn)發(fā)和評論也會引起自己的關(guān)注。（四）培養(yǎng)場景化的思維企業(yè)在進行軟文營銷的過程中，可以通過“定位到使用場景”來撰寫軟文，這樣可以更好地獲得消費者的喜愛和理解。（五）與競爭者比較分析從消費者的角度而言，他們總是喜歡拿不同的產(chǎn)品進行比較，因此企業(yè)在做軟文營銷時，需要明確以下兩個問題：第一，“我想讓消費者拿我的產(chǎn)品跟什么對比？”；第二，“我的競爭對手到底是誰？”（六）小而美的篇幅呈現(xiàn)只有精準戳中消費者的痛點，以簡潔明了，講故事的方式撰寫軟文，才能獲得更好的傳播效果，（七）深入人心引發(fā)共鳴深入人心引發(fā)共鳴的軟文主要特點是針對讀者的不同心理，以情動人，引起讀者內(nèi)心的共鳴，沖淡軟文的商業(yè)味，增強讀者對于品牌的美譽度和忠誠度（八）成功案例為之佐證在軟文中可以適當發(fā)表一些運用了推送的產(chǎn)品或技巧已經(jīng)獲得成功的案例來進行佐證，增強說服力，以期獲得讀者更多的信任度和好感度，任務五：HTML5營銷一、HTML5概述（一）HTML5的含義HTML5是HTML最新的修訂版本，2014年10月由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium，W3C）完成標準制定。HTML5的設計目的是在移動設備上支持多媒體。（二）HTML5的功能特性1.繪圖動畫功能HTML5配合Javascript（一種程序語言）可以做出任何二維動畫，并且因為是網(wǎng)頁元素，所以所有元素均可以監(jiān)測到用戶點擊的數(shù)據(jù)，也就是說可以知道用戶在HTML5動畫網(wǎng)頁中的所有交互行為。2.三維效果功能HTML5的華麗效果離不開一種叫CSS的技術(shù)，CSS3中有個非?？岬墓δ苁侨S渲染，也就說，HTML5中能做出3D動畫甚至3D游戲。3.離線存儲功能HTML5的另一個重要特性就是離線存儲，它能將用戶的資源文件保存在本地，這樣在頁面加載的時候網(wǎng)頁能使用本地資源，從而實現(xiàn)離線狀態(tài)下訪問網(wǎng)頁應用。二、HTML5應用網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和愿望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種手段。HTML5頁面設計美觀、功能強大、互動性強，適合移動端操作。（一）幻燈片式HTML5幻燈片式是HTML5最早期也是最典型的應用，因為簡單、實用，所以至今還很流行。其效果就是簡單的圖片展示和翻頁交互，最終整體的表現(xiàn)很像幻燈片展示。（二）交互式動畫HTML5交互式動畫HTML5制作周期長、成本高，需要提前規(guī)劃。除了創(chuàng)意、文案、設計這些工作開發(fā)周期較長外，優(yōu)質(zhì)的HTML5制作需要2～4周的時間，也有可能更長。（三）功能型HTML5功能型HTML5的獨特價值在于，除了具備傳播外，它通過用戶的重復使用行為使得HTML5的傳播是一個持續(xù)不斷的過程，這一點是一般的HTML5所不具備的。它同時聚焦于用戶需求并且注重傳播的HTML5輕應用，也就是在設計HTML5的時候除了考慮傳播的問題外，還要思考如何把它變成一個持續(xù)運營的產(chǎn)品。這里面其實是思考角度的問題，即從“我要傳播什么”到“我希望用戶傳播什么”的轉(zhuǎn)變。三、HTML5營銷推廣方法（一）充分挖掘HTML5的價值點圖文群發(fā)是推廣HTML5的重要方式，但是，如果只是簡單的硬性推廣，比如宣布今天上線了一個高大上的HTML5，然后就讓用戶點擊“閱讀原文”自己看，那么顯然這種新聞通稿式的推廣不會有太好的效果。（二）充分利用HTML5的推廣渠道目前比較常用的方式包括：通過公眾號的圖文群發(fā)推廣、微信群推廣、線下二維碼推廣，以及KOL轉(zhuǎn)發(fā)和投稿等。這里重點介紹微信群推廣的注意事項。（三）充分利用“閱讀原文”和自定義菜單由于微信頁面功能的限制，圖文中唯一能跳轉(zhuǎn)的鏈接就是“閱讀原文”。關(guān)于如何利用好“閱讀原文”，有三點小方法：一是不要浪費每一篇圖文的“閱讀原文”，可能的話，對于每一篇圖文用不同的文案引導點擊；二是如果目的是推廣HTML5，那么不要在“閱讀原文”的提示之后或者“閱讀原文”引導和正文之間插播公眾號的廣告；三是通過字體或者顏色的視覺跳躍引起讀者的注意，而且不要長期使用同一個格式，因為當用戶習慣了固定的格式之后會不自覺地忽略這些內(nèi)容。此外，自定義菜單也是需要充分利用的功能，一般來說，新增粉絲都會瀏覽一遍公眾號的菜單，根據(jù)相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)，平均每個菜單項會有20%的新增粉絲點擊。假如一個賬號每天能有500個粉絲的增長量，就會有100個以上的粉絲點擊菜單的某一項，這是持續(xù)進行的主動行為，由此為HTML5帶來的瀏覽量可能比圖文群發(fā)還要高。任務六：智能客服營銷一、智能客服系統(tǒng)概述智能客服系統(tǒng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的產(chǎn)品與應用，是為了更好地為客戶溝通和服務所研發(fā)的。智能客服系統(tǒng)大致分為四大模塊：個人中心設置、在線客服系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、機器人系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)在研發(fā)與更新上主要圍繞以上四大模塊進行深入開發(fā)，在這四個模塊上再擴展相關(guān)功能與技術(shù)更新。本任務重點講解智能機器人系統(tǒng)設計，以及在旅游服務行業(yè)中的應用，主要是智能聊天機器人的設計與開發(fā)。二、智能聊天機器人系統(tǒng)（一）智能聊天機器人分類智能聊天機器人系統(tǒng)是一種通過人類的語言同用戶進行交流和對話的智能系統(tǒng)，目前廣泛應用于諸多領域。例如：在銀行的在線客服領域，客服機器人可以為客戶解答一些簡單的業(yè)務問題；在電商領域，機器人可以為客戶推薦商品，為食客尋找美食，為游客查詢最佳游玩路線；等等。一款優(yōu)秀的智能聊天機器人不是僅僅回答用戶提出的某個問題，還可以進一步和用戶進行人性化的交流，它能夠像朋友一樣理解用戶的需求。按Facebook的設想，在未來，智能聊天機器人完全可能取代企業(yè)客服和各類ＡＰＰ軟件。（二）旅游聊天機器人設計設計旅游聊天機器人，并不一定從頭開始編寫程序，目前有許多開放平臺供企業(yè)進行二次開發(fā)，圖靈機器人就是一個免費的智能機器人開放平臺（每天可以免費提供5000條問答，完全滿足一般實驗要求）。設計旅游聊天機器人，可以直接調(diào)用該平臺的應用程序接口（ApplicationProgrammingInterface，API）接口，具體的方法可以參考圖靈機器人的相關(guān)開發(fā)手冊。設計旅游聊天機器人，可以嘗試將人工智能引入旅游咨詢系統(tǒng)，利用成熟、免費的第三方平臺（圖靈機器人平臺），將研究工作的重點放在如何建立知識庫、如何從網(wǎng)絡上提取旅游信息等重點內(nèi)容上。另外，知識庫中可以添加當前的網(wǎng)絡熱詞和一些俏皮話，讓旅游聊天機器人一改常規(guī)旅游客服專員嚴肅的商務形象。（三）知識庫的建立通過調(diào)用圖靈機器人的API接口，就可以實現(xiàn)聊天機器人和用戶的正常對話，因為圖靈機器人本身已經(jīng)提供了智能聊天的功能，但圖靈機器人缺少專業(yè)的旅游業(yè)務知識，所以我們必須通過建立旅游業(yè)務知識庫的方式，實現(xiàn)專屬旅游的聊天機器人。在圖靈機器人平臺，系統(tǒng)提供了自定義NLP知識庫的功能，實際上就是以＜模板，輸出＞這種二元組的形式存儲知識。如果用戶的輸入匹配了某種特定的模板，機器人就會輸出相應的內(nèi)容。由于圖靈機器人已經(jīng)對匹配的問題進行了中文分詞及關(guān)鍵詞的提取，可以進行模糊匹配，因此用戶提出的問題只需要和固定的問題模板相似，機器人就會給出相應的內(nèi)容，不需要和固定問題模板一字不差。所以，我們在建立知識庫問題模板時，需要對問題模板進行反復測試，用中文分詞軟件先進行分詞處理，找出關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這樣就可以匹配更多的問題。（四）旅游聊天機器人應用方法１．微信公眾號中嵌入機器人如果已經(jīng)擁有了旅游微信公眾號，就可以很方便地將旅游機器人直接嵌入旅游微信公眾號應用中。這種方法可以省去獨立開發(fā)APP程序和APP程序的宣傳和推廣，非常方便、實用，可以快速地構(gòu)造出自己的機器人，缺點是有時不能滿足旅游企業(yè)的特殊需要。２．單獨設計APP程序如果不用旅游微信公眾號平臺，直接在手機上應用，就需要另外編寫旅游APP程序。（五）旅游聊天機器人應用１．旅游電商客服及旅游顧問旅游電商客服是伴隨著旅游電子商務的開展而形成的，最早是以呼叫中心(CCT)的形式出現(xiàn)的，主要負責幫助游客進行酒店、機票、景區(qū)門票預訂，并接受客人的投訴等工作。呼叫中心最鼎盛時，一個大型旅游網(wǎng)絡公司可能擁有幾千個CCT客服專員的崗位。近些年來，隨著網(wǎng)上自助預訂和手機App預訂的興起，簡單的呼叫中心客服崗位需求大幅下降。２．旅游電商人工客服的不足旅游業(yè)是一個復雜的行業(yè)，與各業(yè)態(tài)密切聯(lián)系，包含多個要素，涉及景區(qū)、旅行社、酒店、餐館、交通、商店等眾多企業(yè)，它們提供的產(chǎn)品和服務對大旅游來說是不可缺少的。作為專職，旅游電商客服不僅要掌握豐富的旅游業(yè)務知識，還要有從事過計調(diào)工作的經(jīng)驗。好的旅游電商客服，能夠靈活、及時地為游客安排出較佳的線路。但是，目前的旅游電商客服能提供的旅游資訊和服務一般還相對比較局限，游客想要獲得完善的、滿足個人需求的旅游產(chǎn)品方案，還需要自行做好“功課”，花費時間和精力在網(wǎng)上搜索旅游目的地的信息。３．旅游聊天機器人的優(yōu)勢旅游聊天機器人可以有效地解決旅游電商人工客服的不足之處。通過收集、整理、分析、歸納旅游大數(shù)據(jù)，并且建立相應的知識庫，旅游聊天機器人可以很好地將食、住、行、游、購、娛、康、養(yǎng)等旅游要素涉及的旅游信息整合，只要建立的旅游數(shù)據(jù)庫足夠大，機器人就可以回答所有的旅游問題。目前，現(xiàn)成的知識庫，如百度知道、知乎、新浪愛問、維基百科等，為此提供了數(shù)據(jù)上的支持，事實上，現(xiàn)有的不少聊天機器人的知識庫就引用以上數(shù)據(jù)庫。同時在與游客聊天和交流過程中，機器人也可以不斷地學習新知識，及時補充新信息，這樣就可以為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游顧問服務。反饋練習見教材各任務的任務拓展練習及綜合實訓任務。歸納總結(jié)課外作業(yè)與參考資料作業(yè)（包含書面和口頭作業(yè)）1.什么是旅游網(wǎng)絡營銷？旅游網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷有什么區(qū)別？2.搜索引擎營銷有哪些方法？它有哪些步驟？3.常用的旅游搜索引擎有哪些？它們有什么特點？4.視頻營銷對旅游行業(yè)有什么影響？5.UGC和PGC分別是什么，它們有什么區(qū)別？6.軟文標題設計有哪些技巧？軟文寫作有什么方法？7.HTML5的功能是哪些？有什么營銷推廣方法？8.智能客服系統(tǒng)是什么？常用的有哪些功能？和人工客服有什么區(qū)別？參考書目與資料李方蜀玉.旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展狀況及對策[J].知識經(jīng)濟管理縱覽,2018(19).周曉麗.旅游目的地搜索引擎營銷研究[J].忻州師范學院學報,2016(325).孫曉.2018年短視頻營銷趨勢[JR].商業(yè)觀察,20182017（12）.王燕妮.HTML5應用現(xiàn)狀分析[J].無線互聯(lián)科技，2016(137).鄧寧.基于網(wǎng)絡UGC的旅游在線營銷研究新趨勢[J].旅游導刊,2017(5）.QuestMobile研究院.2021年營銷熱點與效果洞察[R/OL].(2021-05-25)./research/report-new/155.QuestMobile研究院.2021新銳品牌人群洞察報告[R/OL].(2021-07-20)./research/report-new/163.QuestMobile研究院.2021餐飲數(shù)字化洞察報告[R/OL].(2021-08-17)./research/report-new/167.許一婷,林穎.網(wǎng)絡直播營銷驅(qū)動消費行為的內(nèi)在機理——沉浸傳播、身體媒介化與情感注入新視點[J].福建論壇(人文社會科學版),2021(12).張志會.杭州Q酒店網(wǎng)絡營銷渠道優(yōu)化研究[D].浙江工商大學,2021.項目六：旅游新媒體營銷（教案）章（節(jié)）/模塊項目六內(nèi)容旅游新媒體營銷教學目的與要求知識目標：理解新媒體的概念和內(nèi)涵；理解新媒體和自媒體之間的區(qū)別和聯(lián)系；理解新媒體行業(yè)紅利的本質(zhì)；理解不同新媒體平臺的類型和差異化價值。技能目標：能夠從微博內(nèi)容、呈現(xiàn)形式、粉絲運營等角度分析官方微博的運營效果；能夠從行業(yè)、受眾、變現(xiàn)等角度進行微信公眾號平臺運營的定位；能夠從城市音樂、本地飲食、景觀景色、科技感設施等四個維度分析抖音短視頻對城市品牌形象塑造的價值。素質(zhì)目標：提升學生對旅游新媒體營銷工作的理解和職業(yè)熱愛;培養(yǎng)學生對媒介信息的判斷甄別能力以及不斷提高自身的媒介素養(yǎng)；樹立自覺遵守公序良俗，堅持正確輿論導向和價值取向的意識；培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。教學重點、難點重點內(nèi)容：理解新媒體行業(yè)紅利的本質(zhì)；理解不同新媒體平臺的類型和差異化價值。難點內(nèi)容：能夠從城市音樂、本地飲食、景觀景色、科技感設施等四個維度分析抖音短視頻對城市品牌形象塑造的價值。教學方法投影儀PPT講授+上機教學手段多媒體教學、互動教學、案例教學教學內(nèi)容及其過程教學內(nèi)容及其過程教學環(huán)節(jié)教學程序?qū)胄抡n位于南京市新街口王府大街上的芳婆糕團店，作為南京傳統(tǒng)小吃的代表之一，門頭不大，沒有華麗的裝修，近幾年卻成為南京飲食界名副其實的網(wǎng)紅店，引來無數(shù)的年輕人排隊打卡。很多來南京旅游的人也把“品嘗芳婆小吃”列入了行程攻略之中。以四人為一個小組，查閱大眾點評、小紅書、抖音、微博、微信等新媒體平臺上有關(guān)芳婆糕團店的話題和內(nèi)容，分組討論：1.作為南京本地有長達40年歷史的小吃店在年輕人群體中煥發(fā)青春，新媒體在其中發(fā)揮了什么樣的作用？2.你覺得什么是新媒體，以及新媒體和自媒體之間有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？學習新課任務一：新媒體的概念與發(fā)展歷程一、什么是新媒體新媒體（Newmedia）概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長戈爾德馬克（P.Goldmark）率先提出的。百度百科寫道：“新媒體時代是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)”。簡單地理解，新媒體就是由傳統(tǒng)媒體結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這個新技術(shù)后演變而來的。比如我們常見的微博、微信等社交平臺，愛奇藝、抖音、嗶哩嗶哩等視頻平臺，今日頭條、知乎、百度百科、大眾點評等資訊平臺，都屬于新媒體平臺的范疇。我們將新媒體營銷定義為：依托企業(yè)整體營銷策略，利用新媒體營銷工具進行產(chǎn)品運營、用戶運營、內(nèi)容運營和活動運營的統(tǒng)籌與運作，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售和用戶服務的目的。二、新媒體的發(fā)展歷程1.新浪微博：2009年8月28日,新浪微博正式上線。剛開始時通過邀請明星和行業(yè)領袖加入,與網(wǎng)友們進行內(nèi)容分享與互動,尤其是明星話題格外引人注目,吸引了一大批用戶使用新浪微博。截至2020年9月，新浪微博月活躍用戶達5.11億,日活躍用戶增至2.24億。新浪微博用戶呈現(xiàn)年輕化趨勢，以90、00后為主，兩者占比接近80%。2020年，政務微博和媒體微博成為權(quán)威發(fā)聲和正能量的擔當。疫情期間，3.7萬個政務微博以及3000多家媒體微博發(fā)布權(quán)威信息607.6萬條，發(fā)起3萬場疫情直播。目前，政務微博的總粉絲數(shù)已超過30億，媒體微博全年閱讀量更是超過了66.8億次。2.微信公眾號：微信公眾平臺于2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”。與新浪微博從明星戰(zhàn)略著手不同，此時的微信已經(jīng)有了億級的用戶，挖掘自身用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的黏性，形成不一樣的生態(tài)循環(huán)，是微信公眾平臺發(fā)展初期最重要的方向。通過微信公眾平臺，個人和企業(yè)都可以開通微信公眾號，群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內(nèi)容。截至2018年9月底，微信月活躍用戶數(shù)達到10.82億，超過了QQ與微博的用戶，成為企業(yè)新媒體營銷必備的平臺。3.今日頭條：2012年8月，今日頭條正式上線。這是一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，依據(jù)技術(shù)算法來為用戶推薦內(nèi)容，其個性化的推薦引擎技術(shù)可根據(jù)不同用戶的興趣、位置等多維度信息進行個性化的內(nèi)容推薦。4.抖音：抖音自2016年9月上線以來，用戶數(shù)量持續(xù)攀升，截至2018年12月底，國內(nèi)月活躍用戶數(shù)達到5億，日活躍用戶數(shù)突破2.5億。抖音是一款可以拍短視頻的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。5.其他平臺：除此之外，新媒體平臺還包括優(yōu)酷、嗶哩嗶哩（bilibili）、快手等視頻平臺，斗魚、映客、虎牙等直播平臺，小紅書、馬蜂窩旅游網(wǎng)、知乎等資訊平臺，以及百家號、大魚號等渠道分發(fā)平臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，出現(xiàn)了用戶分散、流量入口多元化的局面，企業(yè)為獲取用戶，也正在由以往的“兩微一抖”營銷轉(zhuǎn)換成全渠道、全平臺的新媒體矩陣營銷。任務二：新媒體行業(yè)紅利的內(nèi)在供需關(guān)系一、理解新媒體行業(yè)紅利的重要性及其本質(zhì)看清并理解新媒體行業(yè)紅利的重要性在于，新媒體既是一個潛力巨大的行業(yè)，也是一個野蠻生長的行業(yè)。從2009年的微博到2012年的微信，再到2016年的抖音和2017年的小紅書，以及未來更多的新媒體平臺，仿佛剛看到一片藍海，迅速就變成了紅海。規(guī)則在變，平臺在變，市場也在變，如果不能看清這個行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，就很難抓住機遇。只有理解了新媒體行業(yè)的紅利，才能做出更理性的判斷和選擇，為個人和企業(yè)的新媒體運營找到更好的發(fā)展機會。新媒體行業(yè)紅利的本質(zhì)來自供求關(guān)系的不平衡，即供小于求，產(chǎn)生紅利；供大于求，沒有紅利。這是一個經(jīng)典的經(jīng)濟學原理。二、微信公眾號不同階段的紅利期將用戶對公眾號內(nèi)容的需求和市場對公眾號內(nèi)容的供給兩方面進行匹配，就能夠找尋出整個行業(yè)紅利的發(fā)展規(guī)律和演變歷程。歸納起來，公眾號紅利的發(fā)展歷程包括：流量紅利期、內(nèi)容紅利期和參與紅利期。任務三：新媒體平臺的差異化價值一、新媒體平臺差異化價值的概念在《朋友圈的尖子生》這本書中，作者小馬宋曾問過百度公司前副總裁李靖一個問題：“你對那些想做出一點成績的年輕人有什么建議？”李靖說：“任何商業(yè)成功的關(guān)鍵，都是要有持續(xù)地創(chuàng)造并提供差異化價值的能力?！币簿褪钦f，不管是個人還是企業(yè)，成功的關(guān)鍵一定是能夠提供差異化的價值。同樣的道理，在當下同質(zhì)化嚴重的商業(yè)競爭環(huán)境下，一個新媒體平臺要想脫穎而出，必須具有這個平臺獨有的價值，即能為用戶提供別的平臺不具備的價值，并能夠?qū)⑦@個價值牢牢地映入消費者的腦海之中，潛移默化地影響到他的使用行為習慣。只有這樣，才能在眾多的同質(zhì)化新媒體產(chǎn)品中有立足之地。二、不同新媒體平臺的差異化價值1.微信公眾號的差異化價值：微信用戶通過聯(lián)系人和朋友圈組成了一個個標簽明顯的圈子，公眾號連接的每一個人，其實是每一個圈子。2.微博的差異化價值：中國最大的事件搜索引擎、中國最大的K2C開放平臺。3.今日頭條的差異化價值：今日頭條的頭條號，以及類似的百家號、大魚號、企鵝號，它們的差異化價值是內(nèi)容分發(fā)，也就是其個性化的引擎推薦機制。今日頭條最早的Slogan是“你關(guān)心的，才是頭條”，明確地指出它的文章的推薦機制，就是盡量讓合適的文章精準地推薦給合適的人。4.Bilibili的差異化價值：B站的差異化價值，在于ACG文化，即Animation,Comic,Game（動畫、漫畫、游戲），也就是所謂的二次元文化。B站的另一個差異化價值是中國最大的鬼畜視頻發(fā)布平臺，為鬼畜視頻愛好者提供了網(wǎng)絡聚集空間。5.小紅書的差異化價值：全國最大的種草基地，涵蓋美妝、護膚、讀書、旅游、美食、健身等多個領域。由專業(yè)大V和明星等KOL親自測評、打卡，并實現(xiàn)對用戶的種草過程。6.抖音的差異化價值：垂直音樂的創(chuàng)意UGC豎屏短視頻。任務四：旅游微博營銷一、我國微博平臺的發(fā)展現(xiàn)狀微博的概念：微博，即微博客（Microblog）的簡稱，是指一種基于用戶關(guān)系的分享、傳播和獲取相關(guān)簡短實時信息的廣播式的社交媒體和網(wǎng)絡平臺。微博的誕生：最早也是最著名的微博是美國的Twitter。2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)blogger創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯（EvanWilliams）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了Twitter服務。Twitter是一種鳥叫聲，創(chuàng)始人認為鳥叫是短、頻、快的，符合網(wǎng)站的內(nèi)涵，因此選擇了Twitter為網(wǎng)站名稱。2007年，微博社交網(wǎng)絡概念被引入中國，“飯否”“嘰歪”“做啥”等網(wǎng)站相繼開通微博服務，所提供的服務借鑒參照了美國的Twitter。2010年，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門戶網(wǎng)站也相繼推出微博服務，引爆社交網(wǎng)絡媒體，所以2010年也被公眾稱為“微博元年”。2014年3月，新浪微博以優(yōu)質(zhì)的服務和獨大的影響力，先后擊退其他運營網(wǎng)站所提供的微博平臺，將原“新浪微博”更名為“微博”，并于美國納斯達克上市，從而奠定了新浪微博在國內(nèi)微博平臺中的主導地位。因此現(xiàn)在人們常說的微博泛指新浪微博。二、微博營銷概述微博營銷的概念：微博營銷，是指企業(yè)或非營利組織利用微博這種新興的社會化媒體影響大眾，通過在微博上進行信息的快速傳播、互動、分享以及反饋，從而實現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品推介、品牌傳播、客戶關(guān)系管理、危機公關(guān)等功能的營銷行為。微博營銷的傳播特點：1.微博營銷的獨特性：內(nèi)容短小精煉；費用低廉；互動性較強。2.微博營銷不確定性：粉絲的數(shù)量和質(zhì)量決定了營銷的效果；網(wǎng)絡存在海量的信息，更新速度較快；文案撰寫困難重重。三、旅游微博營銷概述旅游微博營銷的含義：旅游微博營銷是指旅游組織將微博作為一種工具，以微博平臺作為基礎，開展產(chǎn)品促銷、信息收集、服務供應、文化宣傳、互動交流等活動，進而達到增加收益、擴大影響力、了解網(wǎng)絡輿情等目的。旅游微博營銷的優(yōu)勢：1.體驗式營銷：微博官方發(fā)布游客感興趣的話題，與微博粉絲積極互動交流；發(fā)布旅游圖片、旅途感受、旅途視頻，來分享旅游體驗，為客戶選擇旅游目的地提供參考依據(jù)；還可以讓粉絲或潛在的客戶參與其中，親身體驗旅游的娛樂與休閑功能。2.傳播成本低：微博營銷，既不需要直接推銷費用，也不需要廣告費用，更不需要倉儲費用，營銷成本基本可以等于零。例如：故宮淘寶微博于2019年6月6日發(fā)表的微博，對故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品“古琴折扇”的營銷成本基本為零，當天就獲得了278位粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和238條留言，點贊數(shù)也達到了1226個。3.傳播范圍廣：微博的短小精悍吻合現(xiàn)代人的閱讀習慣；圖片、視頻和音樂等形式呈現(xiàn)，內(nèi)容更為直觀；此外，微博的開放性，不僅為微博提供了更多的互動話題，還可以讓喜歡某博文的用戶可以及時跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就可以擴大微博的公共話語空間，也擴大了微博的傳播范圍。四、旅游微博營銷的策略(一)提高粉絲質(zhì)量，擴大粉絲規(guī)模1.要避免偽造粉絲的虛假繁榮粉絲數(shù)量多，但質(zhì)量不高，表現(xiàn)為粉絲活躍度低。需提高博文原創(chuàng)率，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)形式，杜絕通過技術(shù)手段刷粉絲、刷評論、刷轉(zhuǎn)發(fā)以提高微博知名度的行為。2.注重與微博粉絲之間的互動以用戶需求為中心，真誠與粉絲溝通，加強與粉絲之間的互動，促進企業(yè)形象的樹立。3.借力熱點話題增強粉絲黏性結(jié)合自身品牌特點，借勢熱點話題進行內(nèi)容營銷，獲得更多粉絲的關(guān)注，增強粉絲的黏性。4.利用抽獎活動吸引粉絲參與抽獎中心是微博自帶的營銷功能，可以通過這個功能進行抽獎來增加粉絲。(二)提高博文質(zhì)量，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式1.以內(nèi)容為主要切入點，提高博文的質(zhì)量旅游微博的內(nèi)容應包括以下幾方面：一是企業(yè)的品牌故事、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展歷程等。讓粉絲加深對旅游機構(gòu)的認知，提高粉絲忠誠度。二是旅游行業(yè)最新的服務信息、促銷信息等。讓粉絲對旅游行業(yè)有更加深入的了解，滿足粉絲對行業(yè)關(guān)注的需求。三是娛樂八卦、美食等休閑內(nèi)容。讓粉絲在該微博中，不僅可以獲得有價值的旅游信息，還可以讓粉絲在此處找到休閑放松的港灣。2.以呈現(xiàn)形式為提升點，吸引用戶的眼球具體可采用的方法有：一是以擬人化的形式呈現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。企業(yè)微博利用擬人化形象，以平易近人的方式去接近用戶，和用戶之間形成更多的交流和互動。二是豐富博文傳播的形式。圖片不僅能表達文字想呈現(xiàn)的內(nèi)容，而且視覺沖擊力和感染力比文字來得更直接。視頻作為新穎的博文傳播形式，也是一種視聽合一的傳播，能讓粉絲親眼見到事物發(fā)展的點點滴滴。任務五：旅游微信營銷一、微信營銷概述微信營銷的定義：從傳播學視角來看，微信是一個信息傳播的平臺。在這個信息傳播平臺上，內(nèi)在傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播均得以實現(xiàn)。因此，從這個角度來看，微信不僅是一種通信工具，這種融合了幾乎所有類型傳播的全媒體傳播方式還開啟了一個全新的營銷時代。在這個平臺上，從企業(yè)推送信息，到企業(yè)與用戶的交流互動，再到交易的完成，已經(jīng)可以形成商業(yè)的生態(tài)閉環(huán)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，微信營銷是伴隨著微信的火爆而產(chǎn)生并興起的一種網(wǎng)絡營銷方式，是企業(yè)通過公眾號向已關(guān)注的用戶及潛在消費者推送圖文消息等相關(guān)營銷信息的網(wǎng)絡營銷活動。二、旅游微信營銷概述旅游微信營銷的定義：旅游微信營銷是指各個地方旅游政府部門及旅游企業(yè)等通過建立微信公眾號，以移動端和電腦端為接收終端，實現(xiàn)旅游信息和數(shù)據(jù)管理、旅游信息投遞、與用戶及時交流互動的營銷方式。通常，旅游微信營銷既可以通過公眾號后臺的推送功能、咨詢反饋功能，也可以通過微信群、微信掃碼、朋友圈等，來向潛在關(guān)聯(lián)者傳播旅游信息、提供出行攻略、推介地方美食等，進而實現(xiàn)樹立良好的產(chǎn)品形象、旅游企業(yè)形象和旅游目的地形象的營銷目標。三、微信公眾號的平臺定位（一）行業(yè)領域的定位1.從名稱和頭像上入手公眾號命名的技巧有：第一，品牌一致，重復刺激。如：Airbnb愛彼迎、黃山等。第二，字數(shù)要短，便于搜索。第三，提供標簽，增強記憶。如：“大忘路”和“猜火車”，使用我們熟悉的場景化的詞語；“我走路帶風”和“差評”，使用口語化的方法。另外，需要注意的一點是，用生僻字和英文作為公眾號的名稱，會使傳達成本上升。公眾號的頭像象征品味、印象和信任度，也是傳達給用戶的第一印象。頭像設計的技巧有：第一，頭像應與公眾號的名字相關(guān)，起到補充作用；第二，頭像就是品牌的Logo；第三，將公眾號名字全稱或幾個字放到頭像上。第四，頭像應盡可能做到元素少，對比強。頭像元素不能太復雜，需要有很強的顏色對比。2.從公眾號功能介紹入手公眾號功能介紹有以下幾點建議：第一，對于用戶關(guān)注預期不明確的公眾號，建議采用個性化的文案，讓用戶關(guān)注前，就能夠產(chǎn)生足夠的好奇。例如：新世相，“每天最后一分鐘的人生學校，我們終將改變潮水的方向”；第二，對于用戶關(guān)注預期很明確的公眾號，建議采用描述性文案，讓用戶的關(guān)注預期得到二次確認。例如：蘇州微生活，“1000萬蘇州人的生活家園”；帶你游遍英國，“一個在英國無所事事的孩紙，每天發(fā)布歪果仁那些無節(jié)操的趣事、文化”。（二）粉絲群體的定位1.功能定位：功能定位是指該微信公眾號能為受眾群體提供什么樣的服務。XX美食、XX旅游、XX攝影這類格式命名的微信公眾號基本上都采用的是功能定位。2.群體定位：在定位受眾時，盡量做到群體更細分、更精準，做小范圍的垂直精準營銷。3.地域定位：采用區(qū)域性定位，因受眾群體是本地人，在內(nèi)容上可以深耕細作，反而能夠形成更好的圈層效應。（三）平臺性質(zhì)的定位微信公眾號的運營表面上看目的各不相同，但認真分析一下，無非有三個：品牌宣傳、銷售轉(zhuǎn)化和用戶服務。但這幾個目的也不是獨立存在的，也就是說公眾號的內(nèi)容會涵蓋這三個方面，但一定要明確運營的公眾號主要負責解決的是什么問題，發(fā)的每一篇內(nèi)容，是否正在解決這個問題。任務六：抖音短視頻營銷一、短視頻的發(fā)展概述2011年4月11日，美國的Viddy正式發(fā)布了首款移動短視頻社交應用產(chǎn)品，視頻時長限制在30秒之內(nèi)，用戶可以使用該平臺進行視頻的拍攝、美化、編輯，視頻制作完成后可以分享到Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺上。Viddy在上線不到一年的時間，用戶數(shù)量就達到2600萬左右。短