智慧旅游解決方案

中國移動智慧旅游解決方案2025/2/20前

言目錄旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化的互動關(guān)系0.1旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、資源消耗低、經(jīng)濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經(jīng)濟性與文化性等特點，是國民經(jīng)濟體系中最重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，具有支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)作用。旅游業(yè)的這些產(chǎn)業(yè)特性，與新型城鎮(zhèn)化的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產(chǎn)城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展的基本特征有很多契合之處旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化是互通互融、互相促進的良性互動關(guān)系。城鎮(zhèn)是旅游業(yè)最有效的依托及良好的發(fā)展基礎(chǔ)。旅游業(yè)的發(fā)展帶來了活躍的人流、物流、資金流,促進了新型城鎮(zhèn)化的進程，能有效地實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化的最終目的，引領(lǐng)新型城鎮(zhèn)走健康、持續(xù)發(fā)展之路。旅游業(yè)對新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的促進作用0.2近些年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度遠遠快于GDP的發(fā)展速度。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)字，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率為7.8%，而國內(nèi)旅游增長率為7.6%，高近10個百分點，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，不但推動和影響旅游業(yè)本身，而且其巨大的拉動效應(yīng)，直接推動和影響了包括新型城鎮(zhèn)化在內(nèi)的各項事業(yè)的發(fā)展。促進城鎮(zhèn)產(chǎn)生經(jīng)濟聚集效益0.3旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、資源消耗低、經(jīng)濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經(jīng)濟性與文化性等特點，是國民經(jīng)濟體系中最重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，具有支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)作用。旅游業(yè)的這些產(chǎn)業(yè)特性，與新型城鎮(zhèn)化的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產(chǎn)城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展的基本特征有很多契合之處旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化是互通互融、互相促進的良性互動關(guān)系。城鎮(zhèn)是旅游業(yè)最有效的依托，能為旅游業(yè)提供良好的發(fā)展基礎(chǔ)。同時，旅游業(yè)的發(fā)展帶來了活躍的人流、物流、資金流,促進了新型城鎮(zhèn)化的進程，能有效地實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化的最終目的，引領(lǐng)新型城鎮(zhèn)走健康、持續(xù)發(fā)展之路。促進城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展0.4發(fā)展旅游業(yè)一般以當(dāng)?shù)氐淖匀缓蜌v史資源為依托，或結(jié)合本地文化特色創(chuàng)建新的旅游資源。因此。旅游業(yè)是以地域文化挖掘為核心的，能夠在某種意義上維持和強化地方性，引領(lǐng)城市特色化發(fā)展，激活城市文化、彰顯城市個性，促進當(dāng)?shù)匚幕Ｗo與傳承。同時，旅游作為一種體驗性活動，能夠?qū)⒁粋€城市的文化遺存、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情轉(zhuǎn)變?yōu)槲?，使游客感受、體驗，并迅速的傳播出去，形成目的地品牌形象，吸引社會大眾前來，進行消費、留下記憶，推動城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展。。鴨綠江畔看朝鮮促進城鎮(zhèn)經(jīng)濟的生態(tài)化、集約化發(fā)展0.5旅游業(yè)是環(huán)境友好型、資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè)，與資源環(huán)境和人文生態(tài)系統(tǒng)是相互依存、相互促進的。發(fā)展旅游就是選擇綠色城鎮(zhèn)化，旅游產(chǎn)業(yè)能夠促進生態(tài)旅游基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)，引領(lǐng)游客市民的生態(tài)環(huán)保意識，提高城鎮(zhèn)居民的素質(zhì)水平，推進生態(tài)旅游項目建設(shè)，推動生態(tài)旅游健康發(fā)展，促進城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建和諧、宜居、可持續(xù)的新型城市。另外，旅游發(fā)展大多依托可持續(xù)利用的自然資源或文化資源，其能耗比重遠少于工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)等，本身就是一個資源消耗低，綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。貫徹以人為本、和諧發(fā)展的理念0.6旅游是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，可以吸納農(nóng)村剩余勞動力。依托本地的條件和資源，大力發(fā)展旅游業(yè)，可以實現(xiàn)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)、勞力、設(shè)施、生活等就地城鎮(zhèn)化，有助于減輕壓力，緩解城鎮(zhèn)化深層次發(fā)展的矛盾。與驅(qū)農(nóng)進城相比，通過發(fā)展旅游實現(xiàn)的就地城鎮(zhèn)化，具有鮮明的以人為核心的特征，避免了留守兒童、家人分離等社會問題，人民家庭幸福，社會關(guān)系的和諧。第一部分

您需要什么目錄目前現(xiàn)狀1.1目前豐臺區(qū)旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，從旅游業(yè)的現(xiàn)狀來看，豐臺區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)未能與時俱進，仍有大量旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)方式，小規(guī)模的經(jīng)營還普遍存在。旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平低，旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共享性差。不能滿足旅游者對精準(zhǔn)旅游信息、用戶親身體驗、DIY定制的個性需求。需求分析——旅游產(chǎn)業(yè)鏈1.2景區(qū)管理部門散客商務(wù)旅客組團游客旅行社交通住宿游客景點餐飲娛樂工作人員管理服務(wù)直銷批發(fā)景區(qū)通常指的是大景區(qū)，大景區(qū)概念就是一個旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者，包含了旅游的六大要素：食、住、行、游、購、娛，大景區(qū)涵蓋很多的小景點，和景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。需求分析——以游客為核心1.3整個旅游行業(yè)是以游客為核心，圍繞吃、住、行、游、購、娛6大要素，從游客開始了解集安開始，一直到旅游結(jié)束回到家中評論集安美景、編寫旅游攻略，整合所有相關(guān)信息，最大程度地服務(wù)于游客，方便游客出行游覽，從而提升游客旅游體驗，提高游客服務(wù)水平。開心娛舒心游放心購順心行以游客為核心的六要素安心食貼心住需求分析——以交互為基礎(chǔ)1.4

在旅游全程中，應(yīng)依據(jù)多種技術(shù)手段，圍繞游客的“吃住行游購娛”六要素，將景區(qū)、游程、游客等多方的互聯(lián)互通，貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈中。自助游旅行社信息服務(wù)預(yù)訂服務(wù)旅游前旅游中旅游后精確營銷電子門票旅游導(dǎo)引商戶推薦旅游管理人員車輛調(diào)度旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計旅游滿意度調(diào)查交通酒店景區(qū)餐飲購物娛樂游客（旅行前）游客（旅行后）需求分析——營銷需求1.5營銷方式傳統(tǒng)電視、廣報媒體宣傳

傳統(tǒng)媒體宣傳花銷大，受眾面窄，效果一般。出行方式逐漸從過去習(xí)慣的組團旅游方式向自駕游轉(zhuǎn)變。超過50%的自駕游游客通過網(wǎng)絡(luò)或移動互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息。自駕游逐年提升需求分析——服務(wù)需求1.6服務(wù)能力

面向旅行社、導(dǎo)游、車輛公司的旅游信息發(fā)布服務(wù)不到位，無統(tǒng)一平臺；重要景點參游限制信息發(fā)布渠道不通暢；游客反饋旅游問題途徑單一，解決時間長；主管部門對游客反饋的問題往往最后才知曉，影響對問題的處理和監(jiān)管。反饋途徑單一、監(jiān)管不到位平臺不統(tǒng)一、信息發(fā)布不到位需求分析——管理需求1.7管理手段旅游執(zhí)法成本高政策、通知等信息等下達慢應(yīng)急指揮能力較弱信息上報不及時，統(tǒng)計方法不規(guī)范，存在一定誤差；部分地區(qū)酒店已出現(xiàn)了供過于求的局面，造成酒店之間彼此削價競爭，同時，酒店、旅店的結(jié)構(gòu)和地區(qū)分布也不盡合理。需求分析——智慧旅游推進方向1.8旅游服務(wù)的智慧

旅游管理的智慧旅游營銷的智慧智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游通過旅游數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游推進方向第二部分

我們能做什么目錄建設(shè)思路2.1社會投入：創(chuàng)新商務(wù)模式，吸引多方投資。政府投入：政府的有限投資主要用來建設(shè)基礎(chǔ)系統(tǒng)。以“管理”為基礎(chǔ)，面向企業(yè)與公眾提供“服務(wù)”，目標(biāo)則是“營銷”。三個需求維度三種基礎(chǔ)能力兩個投資主體互聯(lián)互通共享交換處理分析旅游管理旅游營銷旅游服務(wù)政府投入社會投入游客門戶網(wǎng)站電子門票服務(wù)熱線團友通移動互聯(lián)網(wǎng)推廣營銷推廣信息上報旅游執(zhí)法車輛調(diào)度視頻監(jiān)控應(yīng)急指揮信息采集景區(qū)查詢購物查詢導(dǎo)游查詢車輛查詢線路查詢舉報投訴導(dǎo)游資質(zhì)基礎(chǔ)能力云平臺互聯(lián)互通能力共享交換能力處理分析能力物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)通信能力信息共享數(shù)據(jù)交換應(yīng)用整合數(shù)據(jù)中心云計算2.2系統(tǒng)架構(gòu)圖2.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖WCDMA/GPRS專線桌面終端移動終端InternetLNSGGSNLNSPON調(diào)度指揮中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防火墻專用三防終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫磁盤陣列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫核心層網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫旅游管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)第三方系統(tǒng)/擴展接口開放接口2.4項目設(shè)計思維導(dǎo)圖項目設(shè)計思維導(dǎo)圖旅游管理-GIS地理信息2.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理供系統(tǒng)管理人員使用。通過GIS信息，對系統(tǒng)使用的地圖庫進行隨時維護，即可以對于系統(tǒng)中使用的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源進行管理，利用管理系統(tǒng)提供的工具，系統(tǒng)管理員可以進行圖層定義，可以隨時擴展地圖數(shù)據(jù)；使用地物定義，就可以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的變化，對各種地物的標(biāo)準(zhǔn)編碼進行維護。網(wǎng)格地理編碼數(shù)據(jù)部件數(shù)據(jù)其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要功能將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機地整合到一個平臺上。實現(xiàn)添加、管理地圖數(shù)據(jù)功能，可以對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)、景區(qū)部件數(shù)據(jù)等進行配置管理；具備對各個圖層屬性配置功能，實現(xiàn)對屬性字段自定義；能夠維護地圖庫的要素編碼、顯示樣式等；旅游管理-手機信息直報2.6PC端信息上報系統(tǒng)移動4G網(wǎng)絡(luò)延伸一線人員手機直報將原只能在PC端進行上報的旅游統(tǒng)計信息，通過移動先進的4G網(wǎng)絡(luò)延伸到一線旅游管理人員的手機上從而實現(xiàn)雙向的信息溝通和現(xiàn)場第一手信息直報。旅游管理-移動監(jiān)督執(zhí)法巡查執(zhí)法旅行社管理導(dǎo)游證巡查景區(qū)整改指揮中心管理人員使用移動終端，通過4G網(wǎng)絡(luò)，隨時進行監(jiān)督執(zhí)法，對旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游進行管理2.7旅游管理-應(yīng)急處置及指揮系統(tǒng)自然災(zāi)害預(yù)警如沙塵暴、暴雨、洪災(zāi)、臺風(fēng)等災(zāi)害天氣預(yù)警緊急情況救援如景區(qū)旅游人員受傷、患病、迷路、失蹤等情況的緊急救援交通安全提醒道路交通安全、交通狀況、路況提醒等人口流量監(jiān)控針對旅游景區(qū)、城市廣場、大型體育場館等區(qū)域進行人口流量監(jiān)控通過與公安、交通、消防、衛(wèi)生、氣象等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制。提高應(yīng)急處置能力，保障旅游安全。2.8政府應(yīng)急指揮部門發(fā)布預(yù)警信息旅游管理部門應(yīng)急信息共享聯(lián)動下達應(yīng)急指令至各旅游單位及時傳達至游客應(yīng)急指揮中心應(yīng)急處置系統(tǒng)旅游從業(yè)機構(gòu)游客短信接收山東省旅游局提醒您：因連日暴雨導(dǎo)致泰山各登山線路濕滑，清各位游客注意登山安全旅游管理-應(yīng)急信息發(fā)布、調(diào)度2.9一鍵呼叫語音對講定位調(diào)度圖像上傳POC旅游管理-視頻監(jiān)控+車輛調(diào)度固定視頻監(jiān)控車輛調(diào)度監(jiān)控景區(qū)調(diào)度中心旅游局指揮中心傳輸網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控、精準(zhǔn)定位，讓您一目了然。2.10旅游管理-客流客源分析2.11每天監(jiān)測景區(qū)人流量變化量化圖表自動生成景區(qū)內(nèi)人流量超負(fù)荷預(yù)警及時調(diào)動工作人員疏散游客流量統(tǒng)計深層分析游客管理歷史數(shù)據(jù)屬性分析客源分析系統(tǒng)客源分布，分省、地市顯示行為分析，頻次、停留時間規(guī)劃對策，部署下步管理規(guī)劃歷史數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)更精確，量化更方便為旅游業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供決策支持細(xì)分游客：工作人群、居住人群、活躍人群分析活躍人群特點，進一步針對性的規(guī)劃景點，提升景點吸引力

客流客源分析系統(tǒng)通過微基站、攝像頭獲取游客的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的清洗、過濾、統(tǒng)計、聚類、分析和加工，為旅游景點、交通樞紐以及旅游商家/商圈提供精確、科學(xué)、詳細(xì)、實用的游客數(shù)據(jù)與信息服務(wù)。門戶網(wǎng)站魅力城市介紹對省內(nèi)城市及景點進行全方位的介紹活動查詢對景區(qū)舉辦的活動進行查詢發(fā)布優(yōu)惠政策查詢對各景點優(yōu)惠情況進行確認(rèn)資格查詢游客可以從門戶網(wǎng)站查詢旅行社、導(dǎo)游資格信息查詢旅游服務(wù)-門戶網(wǎng)站2.12通知下發(fā)咨詢受理投訴受理旅游局旅行社游客我的線路我的通知我的咨詢我的投訴解決了旅游局總是最后一個掌握投訴信息的現(xiàn)狀團友通知咨詢受理投訴受理旅游服務(wù)—團友通2.13旅游服務(wù)—智能導(dǎo)覽2.14游客進入景點啟用智能導(dǎo)覽語音提示和電子地圖引導(dǎo)至景物,終端自動播放語音講解，或視頻游客通過實時視頻觀看排隊情況,發(fā)現(xiàn)人流較長后決定不再前往根據(jù)智能導(dǎo)覽的推薦,游客進入附近的紀(jì)念品商店購物景區(qū)電子導(dǎo)覽系統(tǒng)主要幫助景區(qū)為游客提供智能化的自助服務(wù)，通過電子導(dǎo)覽設(shè)備，定位導(dǎo)航，RFID，AR虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，以語音播放和視頻播放等方式將旅游景區(qū)的服務(wù)和景點內(nèi)容傳遞或展現(xiàn)給游客。游客游前可體驗720度全景視圖旅游服務(wù)—旅游導(dǎo)游APP2.15基于GIS技術(shù)的周邊景點旅游服務(wù)快速查詢指引，實現(xiàn)掌上隨身導(dǎo)游游客景區(qū)定位服務(wù)景點語音介紹景點圖文介紹景區(qū)餐廳、旅館服務(wù)預(yù)訂信息搜索游客定位及社區(qū)化交流旅游服務(wù)-在線客服提升服務(wù)形象降低服務(wù)成本多平臺，多渠道投訴反饋，及時有效QQ微信門戶網(wǎng)站2.16電子旅游門票手機上生成電子門票并可瀏覽景點視頻介紹移動E卡券平臺短信推送旅游局給予一定電子門票折扣面向移動800萬4G高端用戶進行省內(nèi)旅游景點推廣，適應(yīng)自駕游迅速增長的趨勢，從而實現(xiàn)共贏。旅游服務(wù)-電子門票2.17我們不僅僅響應(yīng)需求，更能站在客戶角度上去考慮旅游營銷-移動互聯(lián)網(wǎng)營銷景點介紹微信、短信營銷APP營銷宣傳、咨詢2.18接入安全傳輸安全存儲安全機制安全網(wǎng)絡(luò)安全接入安全傳輸安全網(wǎng)絡(luò)安全存儲安全機制安全系統(tǒng)安全終端接入網(wǎng)絡(luò)安全保障：多級鑒權(quán)認(rèn)證、APN接入點接入終端認(rèn)證安全保障：數(shù)字證書、電話號和設(shè)備號多重綁定數(shù)據(jù)傳輸安全保障：基于數(shù)字證書的SSL通道加密，256位AES數(shù)據(jù)傳輸加密終端存儲安全保障：終端的采集信息采用軟件加密保護用戶機密信息安全：系統(tǒng)平臺側(cè)用戶鎖定、可遠程清空資料登錄安全保障：分級權(quán)限管理，統(tǒng)一認(rèn)證、單點登錄用戶唯一性保障：采用CA用戶數(shù)字證書作為身份標(biāo)識移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用雙向身份認(rèn)證機制，增加安全密鑰長度等安全措施采用有效技術(shù)保證用戶有效數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)資源不被誤用安全機制2.19第三部分

為什么是我們目錄三個創(chuàng)新三個提高三個服務(wù)架構(gòu)方案您舒心商務(wù)模式您放心服務(wù)保障您安心模式創(chuàng)新：利用移動互聯(lián)網(wǎng)手段創(chuàng)新營銷模式管理創(chuàng)新：采用信息技術(shù)打造新型政府管理方式建設(shè)創(chuàng)新：利用社會化力量為現(xiàn)代旅游業(yè)服務(wù)提高管理能力，實現(xiàn)精細(xì)化管理提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)精致化服務(wù)提高營銷水平，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷服務(wù)政府，實現(xiàn)精細(xì)化管理服務(wù)企業(yè)，促進旅游企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)公眾，滿足公眾個性化需求1.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總結(jié)系統(tǒng)優(yōu)勢3.1酒店旅行社景區(qū)旅游局游客酒店、旅行社需要繳納認(rèn)證服務(wù)費或提供折扣，得到認(rèn)證可在門戶中進行推介，并可發(fā)布優(yōu)惠信息景區(qū)則可提供通過提供較低折扣（低于普通社會渠道），得到認(rèn)證可在門戶中進行推介，并可發(fā)布優(yōu)惠信息移動好客卡酒店、旅行社、景區(qū)提供的服務(wù)費及折扣差價，作為系統(tǒng)運營費及維護費轉(zhuǎn)讓給移動，同時移動特別推出的好客卡由移動和旅游局指定發(fā)卡地點銷售，購買此卡的游客不但可以獲得通信服務(wù)，也可以作為打折憑證享受擁有電子憑證的商家給予的折扣。商務(wù)模式-門戶運營3.2現(xiàn)場實施小組項目管理小組質(zhì)量控制小組售前服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)小組設(shè)計開發(fā)小組完善的項目管理團隊架構(gòu)方案您舒心商務(wù)模式您放心服