技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）：乙方（技術(shù)支持服務(wù)接受方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本協(xié)議”是指本技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，包括附件和附錄。1.1.2“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.1.3“產(chǎn)品”是指甲方購(gòu)買(mǎi)乙方技術(shù)支持服務(wù)的產(chǎn)品。1.1.4“支持期”是指自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議約定的服務(wù)期限結(jié)束之日。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)與支持。2.1.2提供產(chǎn)品故障排除、修復(fù)服務(wù)。2.1.3提供產(chǎn)品升級(jí)、更新服務(wù)。2.1.4提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。2.2乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)乙方承諾的時(shí)限。2.2.3服務(wù)效果達(dá)到甲方的要求。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。3.3除非雙方書(shū)面協(xié)商一致，否則服務(wù)期限不得提前終止。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等因素計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。4.2甲方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1本協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2之后每____個(gè)月支付一次服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足甲方合理的業(yè)務(wù)需求。5.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私。5.2乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：5.2.1乙方應(yīng)在收到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)整改。5.2.2整改后仍未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2.3乙方應(yīng)在收到甲方支付違約金要求后____個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。甲方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）：乙方（技術(shù)支持服務(wù)接受方）：第六章乙方服務(wù)人員的派遣與管理6.1乙方應(yīng)派遣具備以下資質(zhì)的服務(wù)人員為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)：6.1.1具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或同等能力證明。6.1.2持有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。6.1.3具備至少____年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。6.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員遵守以下規(guī)定：6.2.1遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的工作安排。6.2.2保守甲方的商業(yè)秘密和隱私。6.2.3不得從事與甲方利益相沖突的活動(dòng)。6.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行日常管理，包括但不限于：6.3.1對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)。6.3.2對(duì)服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲、晉升和調(diào)整。6.3.3對(duì)服務(wù)人員的勞動(dòng)保障和福利待遇。第七章服務(wù)流程與溝通7.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)流程提供技術(shù)支持服務(wù)：7.1.1接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.1.2乙方應(yīng)在響應(yīng)后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程支持。7.1.3乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況。7.2乙方應(yīng)建立以下溝通渠道：7.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，供甲方隨時(shí)咨詢(xún)。7.2.2乙方應(yīng)建立在線(xiàn)服務(wù)支持平臺(tái)，便于甲方提交服務(wù)請(qǐng)求。7.2.3乙方應(yīng)定期與甲方召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì)議，收集甲方意見(jiàn)和建議。第八章服務(wù)變更與終止8.1任何一方如需變更本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等事項(xiàng)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。8.2在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：8.2.1雙方協(xié)商一致。8.2.2乙方未能按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正。8.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重?fù)p害甲方的合法權(quán)益。8.3本協(xié)議提前終止的，乙方應(yīng)按照以下方式處理：8.3.1乙方應(yīng)在終止協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)完成已提供服務(wù)的工作。8.3.2乙方應(yīng)在終止協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)退還甲方已支付但未提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第九章違約責(zé)任與糾紛解決9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1支付違約金，違約金為未履行合同部分的____%。9.1.2賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.1.3承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止、糾紛解決等事項(xiàng)，均按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。甲方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）：乙方（技術(shù)支持服務(wù)接受方）：第十一章保密條款11.1乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等保密信息予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，乙方仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。11.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露、傳播或以任何方式使用上述保密信息。11.4乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十二章侵權(quán)責(zé)任12.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。12.2如因乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受第三方的侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3乙方違反本條款的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十三章不可抗力13.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。13.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充、解除、終止均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1技術(shù)支持服務(wù)清單。15.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。15.1.3