客服托管合同范本

客服托管合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：____市____區(qū)____路____號(hào)

法定代表人：____

聯(lián)系方式：____

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：____信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：____市____區(qū)____路____號(hào)

法定代表人：____

聯(lián)系方式：____

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家專注于產(chǎn)品研發(fā)、銷售的高科技企業(yè)，擁有豐富的市場(chǎng)資源和客戶群體；乙方是一家專業(yè)從事客戶服務(wù)托管的服務(wù)公司，具備完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)及豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為了提高甲方的客戶服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，甲方?jīng)Q定將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理。雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)托管服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同：

一、定義

1.1本合同所指“客戶服務(wù)托管服務(wù)”，是指乙方按照甲方的要求，為甲方提供客戶咨詢、投訴處理、售后支持等客戶服務(wù)。

1.2“客戶服務(wù)人員”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供客戶服務(wù)托管服務(wù)的工作人員。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細(xì)闡述）

三、價(jià)格與支付條件

（具體價(jià)格與支付條件將在后續(xù)條款中明確）

四、履行期限

（具體履行期限將在后續(xù)條款中明確）

五、違約責(zé)任

（雙方違約責(zé)任將在后續(xù)條款中規(guī)定）

六、不可抗力

（不可抗力條款將在后續(xù)條款中規(guī)定）

七、爭(zhēng)議解決

（爭(zhēng)議解決方式將在后續(xù)條款中明確）

八、其他條款

（其他相關(guān)條款將在后續(xù)條款中闡述）

九、附則

（附則內(nèi)容將在后續(xù)條款中明確）

十、簽署

（雙方簽署方式及時(shí)間將在后續(xù)條款中規(guī)定）

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，共同推進(jìn)客戶服務(wù)托管業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)托管服務(wù)，以提升甲方的客戶滿意度和企業(yè)形象。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、售后支持、客戶關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)信息收集與分析等。乙方將根據(jù)甲方的要求，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的需求。

第二條定義

2.1“客戶服務(wù)托管服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和客戶信息，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括但不限于電話、在線客服、郵件等方式。

2.2“客戶滿意度”是指甲方根據(jù)乙方提供的客戶服務(wù)結(jié)果，對(duì)客戶滿意程度的評(píng)估。

2.3“服務(wù)期間”是指本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供客戶服務(wù)托管服務(wù)，并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和客戶信息，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地提供客戶服務(wù)。

1.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

1.4甲方在合同期間應(yīng)保持與乙方的良好溝通，及時(shí)解答乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和客戶信息，為客戶提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)托管服務(wù)。

2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)期間客戶服務(wù)人員的穩(wěn)定，并對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理。

2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶服務(wù)情況，包括客戶滿意度、投訴處理情況等。

2.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定和客戶隱私保護(hù)要求，不得泄露客戶信息。

2.5乙方在服務(wù)期間不得從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。

2.6乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的權(quán)利與義務(wù)履行，共同推進(jìn)客戶服務(wù)托管業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)合同目的。如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

4.1雙方同意，甲方按照乙方提供的客戶服務(wù)托管服務(wù)，支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

4.3甲方應(yīng)在每月服務(wù)期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。

4.4如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

5.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

5.3如一方欲提前終止合同，需提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。

第六條違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付金額的____%向乙方支付違約金。

6.3乙方未按照約定提供客戶服務(wù)托管服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。

6.4如乙方泄露客戶信息，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.5任何一方違反本合同的其他約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.6在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，影響合同正常履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除違約責(zé)任。

6.7雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的其他違約行為，按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定處理。

第七條不可抗力

7.1本合同所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）。

7.2發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

7.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方在履行合同過(guò)程中，可以部分或全部免除責(zé)任。但受影響方需盡快采取措施減輕不可抗力造成的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。

7.4如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的繼續(xù)履行或終止事宜。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

8.4爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

8.5除非仲裁裁決另有規(guī)定，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。雙方各自承擔(dān)因仲裁產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。

第九條其他條款

9.1通知方式

雙方同意，本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、批準(zhǔn)等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)掛號(hào)信、快遞或電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址或郵箱。

9.2合同變更

本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，方為有效。

9.3終止條件

本合同在以下情況下可以終止：

（1）合同到期；

（2）雙方協(xié)商一致；

（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)改正；

（4）根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定或法院、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決。

9.4合同終止后的處理

合同終止后，雙方應(yīng)按以下約定處理：

（1）乙方應(yīng)將甲方提供的資料、文件等歸還甲方；

（2）雙方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，乙方退還甲方多支付的費(fèi)用（如有）；

（3）雙方繼續(xù)履行合同終止前的未了義務(wù)。

第十條附則

10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)