某大廈保潔部管理手冊(cè)2

某大廈保潔部管理手冊(cè)

目錄

保潔部概述.........................................................（3）

一、保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表..........................................（4）

二、保潔部工作目標(biāo)與二作職責(zé)......................................（5）

三、保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)...................................（5）

四、保潔部工作程序與二作標(biāo)準(zhǔn)......................................（9）

五、保潔部員工行為規(guī)范..........................................（24）

六、保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例....................................（28）

七、保潔安全規(guī)范................................................（31）

八、保潔服務(wù)規(guī)范................................................（31）

九、入室清潔服務(wù)規(guī)范(32)

十、各有關(guān)工作表格(34)

保潔部概述

為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工

作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影

響到大廈對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低

的重要標(biāo)志。

保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）構(gòu)

成。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其要緊任務(wù)是負(fù)責(zé)大廈保潔工作。即大

廈外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負(fù)責(zé)公司員工工服的庫(kù)管

及清洗換領(lǐng)工作。并負(fù)責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。保證大廈的整體清潔

水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表:

保潔部任務(wù)構(gòu)架圖

制

核

監(jiān)

筌

制

定

督

定

定

算

保

保

清

培

保

潔

潔

潔

訓(xùn)

獸

質(zhì)

協(xié)

3計(jì)

用

量

議

劃

保潔部層級(jí)圖

綠

化

租

擺

保潔部經(jīng)理1人

干事1人

保潔部主管1人

工

服

房

樓層領(lǐng)班2人公區(qū)保潔領(lǐng)班1人入室清潔領(lǐng)班1

養(yǎng)

護(hù)

員

人

室

地

工

內(nèi)

毯,

服

清

清

由

管

潔

潔

植

理

員

員

物

人

公

員

司

1

提

人

供

》

二、保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)：

工作目標(biāo)：

1.負(fù)責(zé)大廈保潔工作，保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生C

2.根據(jù)大廈實(shí)際恬況，制定保潔方案，合理配置人員，操縱物耗，降低

成本。

3.負(fù)責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。

4.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，熟悉客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)

項(xiàng)目，滿足客戶需求。

5.負(fù)責(zé)公司員工工服的換洗管理，為公司職工的著裝整潔提供保障。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作職責(zé)：

1.對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)保潔，保證清潔質(zhì)量。

2.合理設(shè)計(jì)、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。

3.加強(qiáng)工服管理，做好收發(fā)記錄，做到帳務(wù)卡相等。

4.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。

5.嚴(yán)格操縱物品消耗，做好增收節(jié)支工作。

三、保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)：

保潔部經(jīng)理工作范圍：

1.負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域與外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。

2.制定年、季度工作計(jì)劃，掌握部門各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成

本核算，杜絕浪費(fèi)。

3.巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的

完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?/p>

4.負(fù)責(zé)調(diào)配與指導(dǎo)保潔員按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量與工作成效,

并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔與衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。

5.負(fù)責(zé)公司工服的管理工作，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行工服管理。

6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)

情況。

7.對(duì)部門員工的工作情況進(jìn)行全面地考核。

8.解決客戶與員工對(duì)保潔部工作的投訴，處理違紀(jì)行為。

9.制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。

10.協(xié)調(diào)與其他部匚的關(guān)系，保證部門之間默契的配合。

工作職責(zé)：

1.合理安排部門工作，保證部門工作質(zhì)量。

2.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位知識(shí)與操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

3.加強(qiáng)本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。

4.協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。

5.每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的15%o

6.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

保潔部主管工作范圍：

1.負(fù)責(zé)大廈日常保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)部門管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.嚴(yán)格按制度管理入室清潔工作，保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。

4.負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)房的管理，嚴(yán)格操縱清潔品的消耗，降低成本。

5.匯總部門所屬區(qū)域內(nèi)有關(guān)的需維修項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

6.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員操作技能。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8.負(fù)責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議與花木租擺協(xié)議前的洽談工作。

工作職責(zé)：

1.根據(jù)客戶要求及時(shí)做好清潔服務(wù)。

2.具有豐富的保潔知識(shí)與保潔工作技巧，能夠人培訓(xùn)中直接演示工作程

序，講解工作標(biāo)準(zhǔn)與藥劑使用范圍與配比知識(shí)。

3.確保保潔工作質(zhì)量，每日檢查保潔工作質(zhì)量，檢查范圍不低于部門工

作總量的40%o

4.按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。

5.保證保潔工作的正常進(jìn)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。

6.協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓(xùn)、考核工作。

保潔部領(lǐng)班工作范圍：

1.帶領(lǐng)班組員工按工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成工作。

2.負(fù)責(zé)本班組清潔用品的領(lǐng)用，合理消耗，杜絕浪費(fèi)。

3.指導(dǎo)班組員工正確使用保潔設(shè)備，規(guī)范保潔程序，保證保潔質(zhì)量。

4.負(fù)責(zé)所轄范圍鑰匙管理。

5.及時(shí)妥善地處理工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

6.負(fù)責(zé)班組的考勤管理。

7.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好日常培訓(xùn)工作。

工作職責(zé)：

1.認(rèn)真檢查所管區(qū)域衛(wèi)生，保證工作質(zhì)量。

2.對(duì)消潔設(shè)備做到正確使用，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修。

3.操縱客用品及清潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。

4.帶領(lǐng)員工文明工作，禮貌服務(wù)。

5.做好各項(xiàng)原始記錄，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)員工的考評(píng)工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

保潔員工作范圍：

1.按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。

2.每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔與歸位存放工作。

3.掌握通常清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理操縱清洗藥劑的使用,

掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。

4.掌握通常清潔藥水的基本性能與配兌比例。

5.及時(shí)向保潔領(lǐng)班申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)有關(guān)的需維修項(xiàng)目。

6.完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量°

7.及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。

工作職責(zé)：

1.保證保潔范圍內(nèi)清潔無(wú)雜物。

2.服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守大廈及部門的各項(xiàng)要求。

3.嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，更好地完成本職工作。

5.樹立公司形象，保護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。

工服庫(kù)管員工作范圍：

1.在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工服房的日常工作。

2.負(fù)責(zé)員工工服的日常換洗的管理工作，確保工服著裝。

3.負(fù)責(zé)工服換發(fā)的帳務(wù)管理，每月按時(shí)向部門提供工服洗滌費(fèi)用.

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，按公司規(guī)定為員工提供工服服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)公司工服的保管工作，完善收發(fā)制度，足立健全收發(fā)手續(xù)，做到

帳物卡相符。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

工作職責(zé)：

1.熟悉各類洗滌物品的要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.能對(duì)工服進(jìn)行簡(jiǎn)單的修補(bǔ)工作。

3.做好各項(xiàng)原始記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行核算工作。

4.具備服裝基本知識(shí)，妥善保管工服，避免各類缺失。

5.不得做與工作無(wú)關(guān)的情況。

四、保潔部工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)：

公共區(qū)域保潔工作程序與要求：

（一）大堂清潔：

1.下班轉(zhuǎn)門的清潔；

工具：干凈布兩塊（干、濕）。

工作程序：擦拭不銹鋼門框及轉(zhuǎn)門下班要從上至下、從左至右、從內(nèi)到外進(jìn)行擦

拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)塵土、手印、污跡隨時(shí)保持光亮。

重點(diǎn)部位：轉(zhuǎn)門與地面接縫。

2.大堂立柱：

工具：干凈布。

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)；光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。

重點(diǎn)部位：柱面與天花板交接處，柱面與地面交接處。

3.花崗巖墻面：

工具：干凈布。

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)；光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。

重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處，不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。

4.花崗巖地面：

工具：地托、擦地布,

工作程序：1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。

2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提早3至6小時(shí)均

勻噴在地托之上）。

3）、左手握住地托把，右手握住地托桿五分之一處，地托桿與地面成

45度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。

4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦地布擦拭干凈。

5）、托擦地應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上

的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、污、腳印、雜物、隨時(shí)保持光亮。

重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，及進(jìn)出頻率高的區(qū)域。在操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況

適當(dāng)躲開客人，待客人離開后再補(bǔ)托。如遇卜.雨、雪天，要增加托擦

次數(shù)以防客人滑倒。

5.頂棚：

工具：干凈布

工作程序：用布從左至右的擦拭項(xiàng)棚，無(wú)特殊情況一季度擦拭一回。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、絲網(wǎng)，保持干凈。

重點(diǎn)部位：頂棚與墻面接縫處，頂棚燈池外側(cè)。

6.電梯的清潔：

工具：干凈布（兩塊）、吸塵器，不銹鋼清潔劑。

工作程序：用干凈布均勻沾上不銹鋼清潔劑，將電梯內(nèi)電梯門、轎箱、扶手、門

牌號(hào)框均勻擦拭。再用另一塊干凈布擦拭電梯按鈕及操縱器。最后將

地毯及電梯門軌道用吸塵器清潔干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印、地毯無(wú)廢渣，隨時(shí)保持不銹鋼的光亮。

重點(diǎn)部位：電梯內(nèi)壁與地面交接處，電梯軌道縫，地毯應(yīng)注意經(jīng)常更換清洗。

7.電梯門套：

工具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔劑。

工作程序：用干凈布沾上大銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再

用另一塊干凈布擦拭電梯操縱器及大理石門套。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。

重點(diǎn)部位：與地面、墻面交接處。

8.立式煙筒：

工具：干凈布

工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水現(xiàn)換。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。

重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。

（二）梯層通道清潔：

1.電梯門套：

工具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔劑

工作程序：用干凈布沾上天銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再

用另一塊干凈布擦拭電梯操縱器及大理石門套。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。

重點(diǎn)部位：與地面、墻面交接處。

2.立式煙筒：

工具：干凈布

工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水更換。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。

重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。

3.防火門及懸掛指示牌：

工具：干凈布

工作程序：從上至下，從左至右均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土，無(wú)臟跡。

重點(diǎn)部位：與地面交接處與與墻面交接處。

4.花肉巖地面：

工具：地托，擦地布

工作程序：1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。

2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提早3至6小時(shí)均

勻噴在地托之上）。

3）、左手握住地托把，右手握住地桿五分之一處，地托桿與地面成

45度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。

4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦拭干凈。

5）、托擦地面應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托

上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。

6）、用干凈布將踢腳板立面及坡面擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、污跡、腳印、雜物，隨時(shí)保持光亮。

重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，及時(shí)出頻率高的區(qū)域，在操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)

情況適當(dāng)。

躲開客人，待客人離開后再補(bǔ)托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)

以防客人滑倒。

5.花崗巖墻面：

工具：干凈布

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。

重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處，不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。

6.燈傘、風(fēng)口：

工具：干凈布、不銹鋼清潔劑

工作程序：從里到外，從上至下依次擦拭。不銹鋼門要用不銹鋼清潔劑均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)：消火栓內(nèi)無(wú)塵土、無(wú)水跡、污跡，不銹鋼門光亮、無(wú)手印、無(wú)污跡。

重點(diǎn)部位：消火栓門與墻面交接處。

（三）衛(wèi)生間的清潔：

1.清潔恭桶：

工具：恭桶刷、干凈布、潔廁劑

工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀釋，再用恭桶刷沾適量藥液刷洗恭桶內(nèi)

污跡，再用清水沖凈，用布擦凈座圈、基座、桶蓋與水箱。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、水跡、無(wú)異味，恭桶內(nèi)側(cè)不掛水。

重點(diǎn)部位：恭桶底部及水箱底部。

2.小便池的清潔：

工具：恭桶刷、干凈布、潔廁劑

工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀釋，再用恭桶刷沾適量藥液從上水孔至

下水孔順序刷洗小便池內(nèi)污跡，用清水沖凈后，再用布從上至下擦凈小便池外部，

最后將操縱面板擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、水跡、無(wú)異味，小便池內(nèi)側(cè)不掛水，操縱面板光亮無(wú)手印、

水跡。

重點(diǎn)部位：小便池底部及池內(nèi)不銹鋼篦子。

3.垃圾桶的清潔：

工具：布一塊

工作程序：將紙簍內(nèi)垃圾倒入大垃圾袋中，再用布將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)臟跡、異味C

重點(diǎn)部位：

4.花崗巖墻面：

工具：干凈布

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。

重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處。

5.隔斷門：

工具：干凈布

工作程序：從上至下，從左至右，依次將隔斷門擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)塵土，無(wú)污跡。

重點(diǎn)部位：隔斷頂部。

6.鏡面的清潔；

工具：干凈布

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標(biāo)準(zhǔn)：明亮、無(wú)污跡、水跡、手印。

重點(diǎn)部位：鏡面與墻面交接處。

7.面盆及面臺(tái):

工具：干凈布、清潔劑

工作程序：將清潔劑到入面盆中，將溢水孔、下水孔，盆內(nèi)、臺(tái)面、水龍頭清洗

干凈并用清水沖凈，再用布將面臺(tái)從左至右均勻擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼龍頭及臺(tái)面表面光亮、無(wú)臟跡、水跡、手印。

重點(diǎn)部位：不銹鋼龍頭與墻面接縫處。

8.花崗巖地面的清潔：

工具：墩布

工作程序：先將地面大塊雜物撿拾干凈后，用墩布從里到外依次墩擦干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮無(wú)污跡、雜物。

重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，地面大理石黑邊。

（四）步行梯：

1.攔桿扶手：

工具：干凈布

工作程序：用干凈布將步行梯扶手擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：干凈無(wú)塵土。

重點(diǎn)部位：

2.步梯；

工具：墩布、擦地布

工作程序：先將地面上大塊雜物撿拾干凈，再用墩布從上至下將地面墩擦干凈，

用布將墻底黑邊擦拭干凈。

工作標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)腳、無(wú)污跡、無(wú)雜物。

重點(diǎn)部位：樓梯與墻面交接處黑邊。

（五）更衣室:

更衣室擺放整齊，表面無(wú)粘物，柜內(nèi)及柜下無(wú)廢紙、垃圾、灰塵堆積。

2.地面每日濕拖，隨時(shí)對(duì)設(shè)施抹塵并保持室內(nèi)清新。

3.定期對(duì)更衣室進(jìn)行殺蟲，保證無(wú)鼠害、蚊蟲及其它。

4.定期進(jìn)行防疫消毒處理，保證整體室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生。

5.保證更衣室內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。

（六）地毯的局部清洗：

1.首先對(duì)清潔物表面的雜質(zhì)物進(jìn)行必要的吸塵。

2.留意不可擴(kuò)大污漬上污點(diǎn)的面積。

3.直接使用適量的地毯去漬藥水。

4.清洗時(shí)不可過(guò)于潮濕或者使用過(guò)量的水進(jìn)行浸泡。

5.局部清洗地毯時(shí)由外向內(nèi)刷洗，避免污點(diǎn)過(guò)多的向外延伸。

6.用?塊吸水性較強(qiáng)的棉織品粘拓在污漬表面用力拍打，將污漬吸出或者

涼干，還有一種使用地毯風(fēng)干機(jī)將地毯風(fēng)干的后期地毯局部處理方法。

7.清理后地毯人為過(guò)多地踩踏，讓其安全無(wú)底地干透。

（七）地毯的清洗：

1、清除或者搬離馬上清洗地毯上的各類設(shè)施及裝置。

2、對(duì)地毯進(jìn)行認(rèn)真完全的全面吸塵。

3、局部消洗各類油漬及污點(diǎn)。

4、根據(jù)地毯清洗化學(xué)藥水與洗地機(jī)制造商的產(chǎn)品指南使用。

5、由地毯表面的邊角開始操作。

6、開動(dòng)機(jī)器沿著地毯靠墻的邊角洗出。

7、假如使用旋轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)盤系統(tǒng)洗地機(jī)，操作時(shí)由左句右重疊進(jìn)行，假如使用

抽洗式方法應(yīng)平直進(jìn)行直線的操作，同樣每次重疊壓半邊線進(jìn)行。

8、清洗切勿過(guò)于潮濕，然后讓其快速干透。

9、完全吸去殘留在地毯表面上的泡沫。

10、用軟刷對(duì)地毯進(jìn)行重疊往復(fù)的輕刷使其毛質(zhì)疏松。

（八）入室清潔工作程序與工人要求：

辦公桌擦拭：

1、入室清潔要做到由內(nèi)至外，由左至右依次清潔，做到先擦塵后吸塵，先

上后下不丟項(xiàng)。

2、擦拭辦公桌時(shí)，應(yīng)從左至右，從上至下，先濕布后干布依次擦拭桌面，

側(cè)面、窗臺(tái)及梯角板不得有漏項(xiàng)、漏行、保持半疊擦拭。

3、如遇有辦公桌面上有物品、文件等，要將上述物品、文件拿起后擦拭，

再將上述物品、文件放同原處。

4、定期對(duì)客戶電話進(jìn)行消毒，用酒精棉球隊(duì)對(duì)話筒、話機(jī)進(jìn)行擦拭。

垃圾桶的清倒：

1、將垃圾桶內(nèi)小垃圾袋拿出，直接放到辦公間門外的大垃圾袋內(nèi)后，再將

干凈小垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，將邊緣部分整理好。

2、如遇有垃圾桶內(nèi)垃圾袋有污水時(shí)，將垃圾桶直接拿出辦公間門口更換。

3、擦拭垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶的干凈。

地面吸塵：

1、將插銷插入辦公間內(nèi)就近的電源插座，打開電源開關(guān)。

2、聽電機(jī)工作是否正常，吸塵器吸力是否符合要求。

3、雙手握住吸塵器硬管右手在前，左手在后，硬管與地面呈4.5度。身體

自然站直略向前傾，用力適度，半重疊反復(fù)吸塵，保證不漏段，不漏項(xiàng)。

邊角處應(yīng)將吸管拔出，用吸管延著邊時(shí)行吸塵，每日工作后，將吸塵器

內(nèi)清潔干凈。

殺蟲與防疫處理：

大廈提供給客戶舒適、安靜、潔靜的工作場(chǎng)所，為使客人滿意，清潔

衛(wèi)生尤為重要，要使之達(dá)到一定水準(zhǔn)，殺蟲、防蟲工作不可忽視，日常保

護(hù)性的預(yù)防是很重要的，因此要保證大廈一月進(jìn)行一次殺蟲工作。殺蟲、

防蟲工作可分三個(gè)類別進(jìn)行：

1、爬行類昆蟲：通常指蟒螂

處理方法：把持久力強(qiáng)的殺蟲劑有效地噴在螳螂易出沒(méi)的地方與一

些掩蔽的地方，即各層衛(wèi)生間、垃圾區(qū)、防火樓梯垃圾

區(qū)，同樣處理方法適用于螞蟻、蜘蛛等。

2、齒類：指老鼠

處理方法：在老鼠出沒(méi)的地方投放老鼠藥，引誘后加以消滅。

3、飛行類：如蚊子、蒼蠅

處理方法：1）在一些有蚊蟲、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲藥；

2）及時(shí)處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲容易滋生的地方：

3）經(jīng)常使用噴霧殺蟲劑。

除上述工作外，最好每年請(qǐng)專業(yè)殺蟲公司進(jìn)行完全殺蟲一次。

保潔部突發(fā)事件處理程序：

目的：

規(guī)范突發(fā)事件的處理程序，防止因處理不當(dāng)或者有及時(shí)造成重大缺失。

范圍：

適用于保潔部。

（-）雨雪天氣的工作程序:

預(yù)防措施：

1、大堂轉(zhuǎn)門外鋪設(shè)除塵墊，將客人腳下的雨雪清除。

2、大堂轉(zhuǎn)門前鋪設(shè)廢舊床單，以防止客人將水漬帶入大堂內(nèi)，污染地面。

3、大堂轉(zhuǎn)門前擺放黃色警告牌“小心地滑”以防止客人因地面石材較滑而

摔倒。

4、隨時(shí)清理大堂內(nèi)地面的污漬。

外圍清潔：

1、準(zhǔn)備清掃用具（鐵鍬、省掃、推雪板、水桶、工業(yè)鹽）

2、除雪時(shí)，外圍保潔人員用笞掃將大堂門前及上下車道的雪隨時(shí)清掃干凈

保證門前無(wú)積雪，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)衡后適量潑灑于地面上。以防止地

面結(jié)冰，給行車造成不安全因素。（外圍人員隨時(shí)清掃，間隔時(shí)間根據(jù)

降雪量為30—60分鐘）

3、降雪后，組織保安人員與外圍保潔員，用推雪板、鐵鍬、管掃，將門前

三包范圍內(nèi)的積雪消掃干凈。井在車道及人行道地面大昂:潑灑工業(yè)鹽

水，將積雪融化。以防止過(guò)往行人摔倒及保證過(guò)往車輛安全通行。

4、將積雪堆放在綠億帶內(nèi)或者下水口鄰近，不要將積雪堆在人行道上或者

撒向車行道。

加強(qiáng)巡視：

1、加強(qiáng)車場(chǎng)、外圍巡視，保證區(qū)域內(nèi)安全。

2、注意巡視外圍、下水口、保證其無(wú)堵塞，確保區(qū)域內(nèi)無(wú)積水、積雪現(xiàn)象。

3、遇特別情況及時(shí)上報(bào)。

（二）火災(zāi)：

員工在工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)糊味、煙頭，不正常熱度等應(yīng)立即報(bào)警。發(fā)現(xiàn)火情

時(shí)應(yīng)立即用電話向消防中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)講明報(bào)警人姓名。按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或

者到消防中心報(bào)警，在同意的情況下，應(yīng)迅速用滅火器撲救。切勿在火場(chǎng)鄰近高

喊著火了，以免造成不必要的混亂。

（三）疏散客人程序：

1、遇有突發(fā)事件時(shí)沒(méi)有接到命令不許疏散；

2、當(dāng)大廈管理人員下達(dá)疏散命令時(shí)，所有樓層員工應(yīng)在各自樓層上準(zhǔn)備疏

散工作；

3、守護(hù)樓層，幫助疏散，并為疏散隊(duì)伍指引出入口；

4、待確保單元人員撤離后，將所有門關(guān)好：

5、在門卜作一個(gè)“x”記號(hào)，表示房間已無(wú)人，客人撤離：

6、等最后一位各人撤離后，利用最近距離通道迅速趕到集合地點(diǎn)；

7、部門經(jīng)理、助理或者主管檢查所有樓層情況確保人員已疏散。

（四）跑水:

1、部門接到通知或者自行發(fā)現(xiàn)大廈有跑水事故發(fā)生應(yīng)立即通知工程部，講

明跑水地點(diǎn)；

2、準(zhǔn)備清潔工具（吸水機(jī)、水桶、墩布等）

3、迅速趕到跑水地點(diǎn)，積極配合工程部將事故地點(diǎn)清理干凈。

（五）停電、停水的處理

1、當(dāng)大廈突然停電時(shí)，所有員工須馬上停止工作；

2、從工作間或者辦公室拿出后備應(yīng)急電源、手電筒等；

3、手持后備電源在樓層各樓道值班，為客人照明及為客人引路，帶領(lǐng)客人

回房或者外出的通道：

4、注意樓層安全，嚴(yán)密注意是否有可疑人員徘徊出沒(méi)于樓層；

5、各區(qū)域主管須不斷地巡視樓層；

6、注意千萬(wàn)不能讓客人點(diǎn)蠟燭或者使用其他明火照明，以防火災(zāi)發(fā)生；

7、突然停水時(shí)須確保水喉開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，排水地漏暢通無(wú)堵，避免恢

復(fù)供水時(shí)溢水浸濕房間地毯現(xiàn)象。

（六）單元門大開情況的處理：

1、敲門確認(rèn)房?jī)?nèi)是否有人；

2、若有人在房間則禮貌地提醒以關(guān)好門；

3、若房間無(wú)人應(yīng)掃視一下房?jī)?nèi)情況并交門關(guān).匕

4、此事須通知辦公室作記錄。

花卉管理程序：

綠色植物不但美化著大廈的各個(gè)角落，起著活躍環(huán)境、凈化空氣的作用。

為了保持良好的形象，現(xiàn)對(duì)花卉的管理規(guī)定如下：

（一）專人負(fù)責(zé)管理：

1、巡查時(shí)間：每周二次。

2、巡查內(nèi)容：花卉各項(xiàng)情況；花卉套盆完好情況°

3、統(tǒng)計(jì)上報(bào)：花卉情況、套盆情況、換花次數(shù)及數(shù)量、澆花次數(shù)。

（二）監(jiān)督花卉公司工作：

1、換花：保持花卉常綠，根據(jù)花卉情況隨時(shí)更換；換花過(guò)程中由花卉專項(xiàng)

負(fù)責(zé)人抽查監(jiān)督、記錄，并做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作C

2、澆花：原則定為?周兩次，由花卉公司派專人，花卉專項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)

督、記錄、并操縱每次澆時(shí)間的間隔。

（三）保護(hù)：

保潔部無(wú)意制度：

1、不得遲到，早退或者曠工。

2、儀容姿態(tài)要端莊，要按公司要求著裝。

3、公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。

4、公共區(qū)域內(nèi)不得做出不雅觀動(dòng)作、如手插兜、抱肩、靠墻等。

5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各類不文明行為。

6、努力與同事工作配合，不得發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵。

7、服務(wù)時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，不得使用禁用語(yǔ)，工作時(shí)要禮讓賓客。

8、不得穿著或者攜帶工作服非因公外出。

9、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自會(huì)客。

10、工作時(shí)間內(nèi)禁止睡覺(jué)或者做私事。

11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。

12、領(lǐng)用物品要登記。

13、所轄區(qū)域內(nèi)物品損壞情況就及時(shí)報(bào)修。

14、工作結(jié)束后須將工具清潔并收管好，不得亂放使用工具。

15、下班后應(yīng)及時(shí)離開大廈，不得在公司內(nèi)逗留。

16、上班時(shí)間或者班前不得飲酒。

17、上班時(shí)間應(yīng)在自己的工作崗位上，不得私自串崗，與他人閑聊，未經(jīng)批

準(zhǔn)不得與他人私自換班或者替班。

18、不得包庇他人違紀(jì)行為。

19、不得私自帶家屬上班或者非因公與客戶閑聊。

20、如有特殊情況需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提早申請(qǐng)，要求做到病假班前請(qǐng)，事假至

少提早一天請(qǐng)。

21、禁止利用公司大量資源獲取個(gè)人利益或者拿公司物品。

22、工作中須按操作規(guī)程工作，不得有意損壞使用工個(gè)及公共設(shè)施，不得浪

費(fèi)消耗品。

23、無(wú)特殊情況，不得使用客梯。

24、嚴(yán)厲杜絕偷竊，騙取公司及客戶財(cái)物或者私配部門及客戶的鑰匙。

25、工作中服從上級(jí)命令，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不得無(wú)理取鬧。

26、拾遺物品要上交。

27、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自利用公司物品為客戶服務(wù)，謀取私利。

28、開會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)貫徹執(zhí)行。

29、非工作需要不得穿越大堂。

30、進(jìn)出大廈同意警衛(wèi)人員的正常檢查。

31、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)章制度。

清潔工的禮貌用語(yǔ)：

您好！

早晨好！

對(duì)不起，現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎？

小心路滑，請(qǐng)留心！

請(qǐng)您這邊走！

您先請(qǐng)?。娞?上）

對(duì)不起，我不太清晰，我?guī)湍懵?lián)系下好嗎？

謝謝，不用客氣！

您走好，再見！

再見！

對(duì)不起，現(xiàn)在能夠?yàn)槟銮鍧崋幔?/p>

假如您有什么需要能夠與客戶服務(wù)部聯(lián)系或者直接給我們打電話，我們會(huì)馬

上給您提供服務(wù)。

沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這消理干凈。

對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

對(duì)不起，烘手器（XXX）已壞，工程部正在全力修理，希望您懂得，真對(duì)

不起給您帶來(lái)那么多不便，

員工工服管理規(guī)定（如有工服房按下列規(guī)定執(zhí)行）

公司根據(jù)崗位要求，為員工配備工服，辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。

（一）工服配置標(biāo)準(zhǔn)：

員工工服按季節(jié)換發(fā)，每年五月?lián)Q發(fā)夏裝，十朋換發(fā)冬裝，每季服裝兩套。

（二）工服使用年限：

1、外衣二年。

2、皮鞋、襯衣半年。

3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。

4、襪子一月（男襪1雙，女襪3雙）

（三）工服領(lǐng)用程序：

1、統(tǒng)一換裝，由辦公室申報(bào)數(shù)量，款式，費(fèi)用，總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室聯(lián)系

廠家制作。工服制好后，由辦公室入庫(kù)。工服用出庫(kù)發(fā)放，建立個(gè)人領(lǐng)

用卡，并做好日常洗滌及管理。

2、新到崗員工（含臨時(shí)工），需交納工服押金200元，持辦公室簽發(fā)的員

工調(diào)入通知單與工服押金收據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。

3、崗位變動(dòng)須變更工服的員工，持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動(dòng)通知單換領(lǐng)工

服。同時(shí)，將原工服交回工服房。

4、員工領(lǐng)工服時(shí)，先試穿合適后，在工服上填上木工號(hào)，防止工服冒領(lǐng)或

者丟失。

5、因工作需要須借用其他部門工服時(shí)，應(yīng)填寫《工服借用申請(qǐng)單》，由辦

公室簽字后方可借用。

6、因工作需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購(gòu)工服者，需到辦公室登記，同時(shí)辦理出

入庫(kù)手續(xù)，持發(fā)票與辦公室簽字的入庫(kù)單，方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷。

（四）工服折舊:

1、自購(gòu)工服因某種原因離開公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi)，即工作未滿三個(gè)月交

納80機(jī)未滿十二個(gè)月交納50斬未滿十八個(gè)月交納30%

2、普通員工因某種原因離開公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費(fèi)，即工作未滿一個(gè)

月交納80%。未滿三個(gè)月交納50他未滿六個(gè)月交納30%。

3、員工蓄意破壞或者不正確使用工服造成破舊，應(yīng)填寫《工服損壞賠償單》

報(bào)辦公室，由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限

1/4以內(nèi)賠80%,使用期限1/2以內(nèi)賠50樂(lè)使用期限3/4以內(nèi)賠30機(jī)

4、因個(gè)人原因，需補(bǔ)做工服時(shí)，應(yīng)填寫《工服補(bǔ)做審批表》，經(jīng)辦公室及

總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可補(bǔ)做，由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。

（五）工服退庫(kù)：

1、員工調(diào)離公司時(shí)，須將工服退回工服房，由工服房驗(yàn)收并計(jì)算工服折舊

費(fèi)用。

2、員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，并辦理工服押金退款手

續(xù)。

3、員工持財(cái)務(wù)部開據(jù)的工服折舊款收據(jù)，到辦公室辦理工資結(jié)算。

4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。

六、保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例：

保潔部巡檢制度：

（一）原則：由上至下、由里至外、循環(huán)交錯(cuò)。

（二）目的：監(jiān)督檢查大庭內(nèi)外的清潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速解決。

（三）項(xiàng)目：大堂、外圍、樓層公共區(qū)域的保潔情況及員工的各行為規(guī)范是否符

合標(biāo)準(zhǔn)。

（四）管理制度:

根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容，制定公共區(qū)域巡檢表。

2.由領(lǐng)班每日按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡檢。

3.巡檢過(guò)程中，除完成本部巡檢內(nèi)容外，對(duì)巡檢中出現(xiàn)的其它各項(xiàng)內(nèi)容的

特殊現(xiàn)象（保安、客務(wù)、工程）務(wù)必上報(bào)主管。

4.巡檢人員下行均不得使用電梯，應(yīng)由消防梯下至下一樓層，保證所巡區(qū)

域無(wú)遺漏。

5.巡檢人員務(wù)必填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時(shí)上報(bào)

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

6.主管要將例次巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與解決情況上報(bào)經(jīng)理。

7.巡檢過(guò)程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當(dāng)場(chǎng)處理的處理后繼續(xù)

巡檢工作。

（五）巡檢時(shí)間：（每日兩次、每次2小時(shí)）

A段樓層：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

B段樓層：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

大堂及外圍：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

（六）巡檢人員：

保潔部經(jīng)理：每日巡檢一次（占工作總量的20%）

保潔部主管：每日巡檢一次（占工作總量的50%）

保潔部領(lǐng)班：每日巡檢一次（占工作總量的80%）

（七）記錄:

巡檢中認(rèn)真填寫巡檢記錄表，需要及時(shí)解決的由有關(guān)人員安排及時(shí)解

決，巡檢表要認(rèn)真填寫后返回保潔部備檔以便做對(duì)日后工作考核的根據(jù)。

（八）監(jiān)督:

經(jīng)理與主管對(duì)整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督，并在巡檢表中簽字認(rèn)可，巡

檢工作須嚴(yán)格按巡檢制度執(zhí)行，監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)巡檢結(jié)果與實(shí)際不符或者謊

報(bào)者交由保潔部視其輕重給予相應(yīng)的處罰。（巡檢記錄表詳見附表一）

其它考核辦法：

1、按計(jì)劃定期對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后對(duì)保潔員進(jìn)行考

核，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（年培訓(xùn)計(jì)劃詳見附表二至七、檢查表詳

見附表八）

2、定期對(duì)機(jī)器使用及保養(yǎng)情況進(jìn)行考核，檢查設(shè)備狀態(tài)是否良好（機(jī)器檔

案卡詳見附九）

3、每日對(duì)外墻清先進(jìn)度進(jìn)行檢查。（檢查表詳見附表十）

4、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪獲得最新的客戶意見及需求。（清潔走訪表詳見附

表十一）

獎(jiǎng)懲范圍及獎(jiǎng)懲辦法：

保潔部有時(shí)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰的權(quán)力。

獎(jiǎng)勵(lì)條件：

1、工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，忠于職守，積極負(fù)責(zé)，模范遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，

或者為部門公司贏得榮譽(yù)者。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高自身技術(shù)、技能與服務(wù)水平，工作有突出

成效者。

3、保護(hù)企業(yè)利.益，發(fā)現(xiàn)并防止重大事故發(fā)生，使企業(yè)免受重大經(jīng)濟(jì)缺失者。

4、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及客戶安全、見義勇為者。

5、拾金不昧者。

懲處辦法:

違反《員工守則》及《保潔部規(guī)章制度》規(guī)定的行為，示情節(jié)嚴(yán)懲將

給予罰款或者辭退的處理。

七、保潔安全規(guī)范：

（一）保潔人員應(yīng)熟知大廈內(nèi)的報(bào)警位置。

（二）保潔人員需具備一定的安全消防知識(shí)及滅火器材的使用常識(shí)。

（三）保潔人員在本職工作中應(yīng)遵守下列安全規(guī)定：

1、登高作業(yè)時(shí)，務(wù)必使用專業(yè)防護(hù)設(shè)備，作業(yè)場(chǎng)所要有兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

2、使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)注意帶好防護(hù)用具，用后將其放回指定位置，妥

善儲(chǔ)存以免危害他人或者污染地面。

3、擦塵作業(yè)時(shí)，不要用濕布擦拭電燈及各電源開關(guān)。

4、使用電動(dòng)設(shè)備時(shí)，務(wù)必事先檢查設(shè)備開關(guān)與電源開關(guān)，以免觸電或者損

壞設(shè)備。

5、庫(kù)房?jī)?nèi)及工作區(qū)域的清潔劑要擺放整齊，并注明標(biāo)識(shí)，對(duì)有毒、酸性清

潔劑要有專人管理。

6、當(dāng)清潔影響客人時(shí)，需要工作區(qū)域外圍豎立標(biāo)示牌，必要時(shí)要有專人看

護(hù)以免對(duì)富人造成傷害。

7、嚴(yán)禁私自進(jìn)入非保潔區(qū)域。

8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，保潔人員應(yīng)及時(shí)向保潔主管與經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

八、保潔服務(wù)規(guī)范：

（一）保潔員應(yīng)通過(guò)正式的培訓(xùn)考核后方能上崗。

（二）上崗人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作技巧，懂得安全操作常識(shí)。

（三）具備良好的服務(wù)意識(shí)，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務(wù)。

（四）工作期間遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

（五）嚴(yán)格按清潔計(jì)劃工人，做到各項(xiàng)工作無(wú)漏次、漏項(xiàng)。

（六）隨時(shí)時(shí)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及安全進(jìn)行自檢。

（七）注意使用服務(wù)用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中與租戶接觸時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)，客戶提出問(wèn)

題不能準(zhǔn)確回答時(shí)，不可置之不理。

（八）發(fā)現(xiàn)客戶遇到困難時(shí)，應(yīng)主支詢問(wèn)，如需幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶解決。

（九）工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)（正常工作除外），不得大聲喧

嘩及有礙正常辦公C

（十）在任何情況下，員二不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)客戶應(yīng)做到打不還手、罵不

還口。

（十一）工作期間不得串崗，不得與客戶與其他員工閑聊。工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工

服，配帶胸卡，并保持干凈整齊，注意儀容儀表。

九、入室清潔服務(wù)規(guī)范：

進(jìn)入客戶辦公區(qū)域保潔，務(wù)必遵守下列要求：

（一）入室人員務(wù)必保證三人以上同時(shí)進(jìn)入辦公房間。

（二）務(wù)必由專人做指定房間。

（三）入室清潔需在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)客戶辦公問(wèn)。

（四）入室前，務(wù)必先輕敲門，得到客戶認(rèn)可后，方可進(jìn)入房間。

（五）入室后，先向客戶講明來(lái)意，講述工作所需時(shí)間及將對(duì)客戶產(chǎn)生的影響，

得到客戶認(rèn)可后，方可開始工作。如客戶認(rèn)為時(shí)間不妥，應(yīng)與客戶商定時(shí)

間；如客戶不一致意進(jìn)行此項(xiàng)工作，應(yīng)向客戶致歉后，離開客戶辦公區(qū)域，

向領(lǐng)班或者主管說(shuō)明情況。

（六）作業(yè)過(guò)程中，不得隨意拿用客戶用品，不得翻閱書籍、資料，不得向客戶

所要或者接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口，向

客戶提出各類不合理要求。

（七）不得以滿足個(gè)人私益為目的，利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個(gè)人服務(wù)或者做出

有損公司的行為。

（八）作業(yè)過(guò)程中，如需挪動(dòng)客戶物品，需事先征得客戶同意，挪動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)

由客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)物品輕拿輕放，作業(yè)完成后，應(yīng)將挪動(dòng)物品放回原位

置,并請(qǐng)租戶確認(rèn),

（九）作業(yè)過(guò)程中，不得大聲喧嘩，應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。

（十）作業(yè)完成后，將現(xiàn)場(chǎng)收拾整潔，請(qǐng)客戶在有關(guān)質(zhì)量記錄上簽字確認(rèn)。

（十一）向租戶說(shuō)：“對(duì)不起，打攪了?！彪x開租衣辦公區(qū)域。

（十二）不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。