消費(fèi)者購(gòu)買行為分析報(bào)告

消費(fèi)者購(gòu)買行為分析報(bào)告基本點(diǎn)：

了解消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生過(guò)

程及影響因素，以便有針對(duì)性地制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。2消費(fèi)者購(gòu)買行為模型

營(yíng)銷及環(huán)境購(gòu)買者購(gòu)買者

刺激黑箱反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格促銷分銷經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)法律購(gòu)買者特征購(gòu)買者決策過(guò)程產(chǎn)品選擇品牌選擇賣者選擇采購(gòu)時(shí)間采購(gòu)數(shù)量3一、消費(fèi)者購(gòu)買行為分析（一）分析框架（二）購(gòu)買過(guò)程研究（三）影響因素分析4文化影響社會(huì)影響個(gè)人影響評(píng)估可行方案采購(gòu)后的行為制定采購(gòu)決策確認(rèn)某種需要搜尋可行方案(一)分析框架51、確定某種需要（1）Maslow的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊敬社交安全生理61、確定某種需要（2）Maslow需要層次理論分析沒(méi)有滿足的需要才能影響行為需要是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的各層次需要可能同時(shí)存在，其強(qiáng)烈程度有差別72、搜尋可行方案（1）五種主要的信息來(lái)源內(nèi)部來(lái)源群體來(lái)源營(yíng)銷來(lái)源公共來(lái)源經(jīng)驗(yàn)來(lái)源82、搜尋可行方案（2）信息搜索深度的決定

A、市場(chǎng)環(huán)境

B、具體條件

C、產(chǎn)品重要性

D、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)

E、個(gè)人的差別93、評(píng)估可行方案

產(chǎn)品價(jià)值貨幣成本服務(wù)價(jià)值時(shí)間成本人員價(jià)值體力成本+）形象價(jià)值+）精神成本

預(yù)期整體價(jià)值–預(yù)期整體成本=采購(gòu)前消費(fèi)者預(yù)期讓渡價(jià)值105、采購(gòu)后的行為滿意采取行動(dòng)不采取行動(dòng)重復(fù)購(gòu)買告訴他人115、采購(gòu)后的行為不滿意不采取行動(dòng)承受心理壓力采取行動(dòng)停止購(gòu)買要求商家補(bǔ)償向周圍人訴說(shuō)采取暴光方式采取法律方式12（三）影響因素分析文化因素

(1)文化和亞文化的影響文化是指一套基本的價(jià)值觀念以及偏好和習(xí)慣亞文化是文化的細(xì)分，它基于地域、宗教和種族三種渠道傳播文化：家庭、教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境13（三）影響因素分析文化因素與營(yíng)銷有關(guān)的若干中國(guó)文化特征:特征相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)節(jié)省強(qiáng)調(diào)價(jià)值超過(guò)價(jià)格共性強(qiáng)調(diào)人群偏好而非個(gè)人偏好地位強(qiáng)調(diào)高地位者的偏好面子強(qiáng)調(diào)包裝或外觀14（三）影響因素分析文化因素

（2）社會(huì)階層的影響

15（三）影響因素分析個(gè)人因素（1）外在因素

年齡職業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況生活方式16謝謝2月-2513:17:2813:1