物業(yè)員工手冊 (二)

目錄

順馳簡介篇............................................................

第一章順馳集團簡介............................................

第二章順馳中國（華中）集團簡介................................

第三章順馳物業(yè)簡介............................................

順馳文化篇............................................................

第一章核心價值觀..............................................

第二章行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略......................................

第三章我們需要的文化和氛圍....................................

入職引導篇............................................................

第一章入職程序

第二章職場紀律................................................

第三章薪酬福利................................................

第四章培訓發(fā)展................................................

第五章績效管理................................................

第六章員工獎懲................................................

員工關(guān)系篇............................................................

第一章勞動合同................................................

第二章溝通與申述..............................................

第三章規(guī)范與準則..............................................

序言

歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝您工作愉

快！

順馳物、也過去的每一點成就，都有賴于順馳物業(yè)員工的努力。順馳物業(yè)明天的每一

個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)。

現(xiàn)在，請隨我們一起，走進順馳物業(yè)一一

這本小冊子，將向您陳述順馳集團的核心價值觀，倡導我們需要的文化和氛圍，介

紹順馳物業(yè)（華中）公司內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解您在順馳物業(yè)（華中）公司所擁

有的基本權(quán)利、應履行的責任和義務，幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。

手冊內(nèi)容適用于經(jīng)武漢順馳物業(yè)管理有限公司人力資源部批準錄用的所有員工，

所稱“公司”指武漢順馳物'業(yè)管理有限公司，包括總部及所有下屬公司或者項目。

如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、您所在單位人力資

源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進行討論和交流。

武漢順馳物業(yè)管理有限公司

人力資源部

二零零四年

順馳簡介篇

第一章順馳集團簡介

順馳集團成立于1994年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)中介服務與物業(yè)管理于一

體，并涉足傳媒業(yè)及IT業(yè)、電子商務、生物芯片等高科技領(lǐng)域的大型企業(yè)集團。

順馳集團是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的絕對第一。2003年，順馳集團項目開工面積達

200萬平方米，銷售面積達130萬平方米，銷售額40億元，占有天津市商品房市場20%

的市場份額。

順馳集團是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)的絕對第一。擁有50Q余家直營連鎖店和社區(qū)協(xié)作

店，占有天津市二手房市場30%的市場份額。

順馳集團得到了各級政府和廣大消費者的認可，“順馳”已成為家喻戶曉的強勢品

牌。集團繼2002年榮膺中國地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤”稱號后，2003年再奪中國

地產(chǎn)“三名”稱號，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱號。

順馳集團具有完善的法人治理結(jié)構(gòu)、高度認同的核心價值觀和優(yōu)秀的企業(yè)文化、明

晰的愿景和戰(zhàn)略，并通過聚焦戰(zhàn)略的管理體系保證戰(zhàn)略得到強勢執(zhí)行。

2003年，順馳堅定地推進全國化戰(zhàn)略，向全國多個城市派駐團隊，并成立分公司。

到2003年底，集團在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已先后通過多種形式獲取

項目；同時，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營模式強勢推廣到北京、南京、成都、廣州、石家莊、

上海、蘇州、武漢、沈陽等城市中介市場。

未來三年，將是集團戰(zhàn)略發(fā)展中重要的三年。順馳將繼續(xù)深化全國化發(fā)展戰(zhàn)略，立

志成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的NO.1,成為所進入?yún)^(qū)域的市場領(lǐng)導者。

第二章順馳中國（華中）集團簡介

順馳中國（華中）集團即武漢順馳投資控股有限公司，專門從事房地產(chǎn)開發(fā)投資，

商品房銷售，建筑裝飾材料的銷售以及物業(yè)管理等業(yè)務。公司成立于2003年9月，注冊

資本5000萬元人民幣。主要擔負著順馳中國在華中區(qū)域的業(yè)務拓展工作。截止目前武漢

順馳投資控股有限公司擁有多個項目開發(fā)公司，員工總數(shù)超過150人，本科以匕學歷的

員工占90%以上。

武漢順馳投資控股有限公司于2004年1月在湖北荊州經(jīng)過幾輪競拍以1.62億人民

幣的最高拍價獲得荊州市沙市區(qū)植物園地塊的開發(fā)權(quán)。該項目是順馳華中集團在華中區(qū)

域的第一個項目，無論在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州都是絕對第一。

順馳華中集團未來三年的戰(zhàn)略是以武漢為平臺，輻射湖北、江西、湖南等重要區(qū)域,

深入周遍城市，為進入?yún)^(qū)域提供多樣的產(chǎn)品形式和超遷的開發(fā)理念做進入?yún)^(qū)域的房地產(chǎn)

行業(yè)的NO.1和巾.場領(lǐng)導者。

第三章順馳物業(yè)簡介

順馳物業(yè)以天津順馳物業(yè)管理有限公司為龍頭，公司成立于一九九七年，是從事物業(yè)

管理服務的專業(yè)化公司。2000年加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會，任理事單位；2001年獲得

天津市物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)管理十強企業(yè)之列,2003年獲得全

國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。

順馳物業(yè)秉承順馳集團的企業(yè)文化理念及核心價值觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點，以“摯

誠務實，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至”的質(zhì)量方針，營造獨特的“家”文化氛圍，

引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務方針，并以“認真、務實、高效、創(chuàng)新”的工作

態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高，使服務延伸到崗位的最小細節(jié)。通過多年的實踐

和服務，形成了獨特的管理風格和運作模式，贏得了業(yè)主廣泛的信賴，形成良好的口碑相

傳和對順馳品牌的認知，在同行和社會各界享有很高的聲譽。

七年來，順馳物業(yè)已經(jīng)具備相當規(guī)模。截止到2004年，接管總面積近千萬平方米，

物業(yè)管理觸角延伸到北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地,

初步形成全國化發(fā)展格局?，F(xiàn)所管項目類型涉及住宅、寫字樓、商業(yè)街、酒店等，已經(jīng)

成為全國大型物業(yè)管理企業(yè)中的佼佼者。

順馳物業(yè)始終堅持在全力支持集團發(fā)展的同時，把強化服務意識、深化基礎(chǔ)服務、

提高服務標準、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標，堅持高起點，高標準的提升產(chǎn)品附加

值。憑借集團的雄厚實力，順馳物業(yè)在提高服務質(zhì)量的過程中提高科技含量，并積極向

異地拓展。公司將以更超前的眼務理念，先進的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團隊，

沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖侔l(fā)展，提升品牌形象。

順馳物業(yè)（華中）公司隸屬于順馳中國（華中）集團，成立于二零零四年六月，主要

業(yè)務為：物業(yè)管理，商品房銷售代理，房地產(chǎn)中介信息咨詢服務，建筑裝飾材料銷售等，

是從事物業(yè)管理服務的專業(yè)化公司。將擔負順馳（華中）集團所有開發(fā)公司項目的物業(yè)

管理服務，立志伴隨集團戰(zhàn)略的達成而成為華中區(qū)域物業(yè)管理行業(yè)的\0.1,稱為進入?yún)^(qū)

域物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

順馳文化篇

第一章核心價值觀

我們的核心價值觀

使命般的激情

信任并尊重每一個人

永不滿足的挑戰(zhàn)精神

鼓勵創(chuàng)新主動變革

創(chuàng)造奇跡的團隊精神

共同發(fā)展分享成功

核心價值觀使我們與眾不同

我們有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心價值觀是我們企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是

我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。

核心價值觀使我們有了信任尊重的文化氛圍，使我們有了創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性

的激情文化，使我們有了合作共贏的文化，使我們有了重視員工發(fā)展的文化。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行，對違反核心價值觀的人和

事的零容忍，使我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價

值觀溶化在每一個人的血液里，使我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望

的結(jié)果中。

對核心價值觀的偏執(zhí)創(chuàng)造奇跡

我們對核心價值觀具有堅定的信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；

我們對違反核心價值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價值觀的人清除出去,

讓我們擁有一支有共同信念的隊伍；

我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化

在每一個人的血液里；

我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)

略的管理體系和考核獎懲體系的所有行動中。

第二章行動綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略

我們的行動綱領(lǐng)

行動綱領(lǐng)是對我們多年來實踐的總結(jié)、提煉和系統(tǒng)化，它將核心價值觀、戰(zhàn)略思考、

戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果之間的聯(lián)系明晰表達。

行動綱領(lǐng)是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的綱領(lǐng)。

行動綱領(lǐng)是我們共同的信念、共同的目標、共同的行動、共同的成功。

企業(yè)核心價g5Mls餐集或■當眾z共同的

口大妾什么"的文化樹法懵

E的明然田榜念

文化值觀.

3E①對全史、行業(yè)、利必啊"

②克傘戰(zhàn)籍的四夏索

戰(zhàn)略、能取得競爭,瞬弟后考雯而前■的分析.是分抖理論共同的

冷實施.A憑、《m、褶，、酒力和你

唯優(yōu)駕戰(zhàn)略f拉力的緣合目標

④MM后勢莖經(jīng)續(xù)的、持之以電的過程

量*tfiao

戰(zhàn)映［、聚焦戰(zhàn)略的一①州窣熱曲略的管J?體系餌行戰(zhàn)有_K共同的

碓也找傅管刊體車的四個方面

兒管埋體系r創(chuàng)2第巾》體系的四條也

執(zhí)行④案立加管?侮不的五個關(guān)?n行動

期望的股東滿闌I客戶滿意共同的

結(jié)果員工滿菽成功

企業(yè)戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略思考

戰(zhàn)略是面對現(xiàn)實的分析，對各種理論和實踐的綜合，是包括直覺、悟性、智慧、洞

察力和創(chuàng)造性的思考。戰(zhàn)略決定公司的方向和希望，決定公司做什么不做什么，決定事

情的輕重緩急，決定公司的資源配置。

我們在深刻理解自己的企業(yè)、深刻理解行業(yè)、深刻理解宏觀形勢和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)

上，制定我們的發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷根據(jù)形勢變化修正我們的戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)

的過程。

我們的戰(zhàn)略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADER

FOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)具有很強的區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定的區(qū)域，聚焦于我們

選定的城市，聚焦于我們選定的產(chǎn)品類型，聚焦于我們的商業(yè)模式，聚焦于我們的核心

能力。

NO.1：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一

MARKETLEADER：在選定城市和產(chǎn)品類型上，做市場領(lǐng)導者，能夠影響市場，引導

市場，重新定位市場

2、戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的管理體系

戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因為戰(zhàn)略制定不好，而是因為

戰(zhàn)略執(zhí)行的不好；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因為快速變化的形勢和環(huán)境。

我們用聚焦戰(zhàn)略的管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略的管理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標

體系，使我們有了共同的語言，共同的理解，共同的重點，共同的思考體系，共同的行

動指南。

聚焦戰(zhàn)略的管理體系強調(diào)整合，強調(diào)溝通，強調(diào)參與，強調(diào)員工創(chuàng)新，強調(diào)主動變

革，強調(diào)獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價值觀相一致。

聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的

效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績。

3、以結(jié)果為導向

股東價值最大化是戰(zhàn)略的終極目標，也是企、也存在發(fā)展的終極目標。要實現(xiàn)股東價

值最大化就必須要有滿意的

客戶、高效的流程、滿意的員股東滿意

工。

我們追求股東滿意、客戶客尸滿意

滿意、高效的流程、員工滿意。

高效的而程

我們追求共贏和共同的

成功。-J-

我們追求結(jié)果的四個方

面互為因果關(guān)系。

第三章我們需要的文化和氛圍

信任和尊重的文化和氛圍

1）信任并尊重每一個人是我們自始至終堅定不移的信念，是公司發(fā)展壯大的

基礎(chǔ)，我們堅信付出的信任和尊重回報的必然是責任心和使命感。

2）信任和尊重的文化和氛圍讓每一個干活的人或在某一位置上的人有絕對的

權(quán)力；在明確的目標下，每一個人擁有最大限度的自由以自己的方式做事；每一個

人都積極參與，積極表達自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。每一個

人的潛能都得到挖掘和釋放。

3）信任和尊重的文化氛圍讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態(tài)，

都對自己的工作承擔責任C

4）信任和尊重的文化氛圍需要好的風氣和正氣，需要員工有對的感覺，正氣和

對的感覺讓人們對事情的判斷、問題的解決變得簡單和直接。

創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化

1）永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發(fā)展的

動力。

2）高目標不只是我優(yōu)取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。

3）以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進,

不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人。

4）鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學費。

5）適應環(huán)境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱

愛變革。

6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標

變?yōu)楝F(xiàn)實。

7）在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織

和管理能力、學習能力得到持續(xù)的提高和進步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強。

8）將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情,

勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，

主動改變不適應企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

合作共贏的文化

1）我們知道我們每一個人，每一個人所在的團隊，每一個公司，我們與合作者

之間，大家的利益是一致的，大家的利益是捆綁在一起的，大家休戚相關(guān)、榮辱與

共，所以我們追求多贏利共同的成功。

2）精誠合作，互相支持，互相學習的感覺、氛圍讓我們能達成一個人或部分人

不能達成的事業(yè)，讓我們每一個人能感覺和體會到團隊比自我強大。

3）只有通過團隊精祖和合作，我們才可能達成高目標，創(chuàng)造奇跡。

4）最好的實踐共享使我們作為團隊互相學習，共同進步。

5）虛擬組織是跨部門合作、交流、學習的好辦法，它促進資源共享，促進最好

的實踐共享。

6）我們盡可能使我們的公司架構(gòu)扁平，盡可能減少管理層級，盡可能讓團隊發(fā)

揮作用。

7）我們盡可能的獎勵團隊，通過獎勵團隊鼓勵團隊合作和團隊精神。

8）團隊精神、合作共贏需要我們有開放的心態(tài)，站的高、看的遠。

重視員工發(fā)展的文化

1）滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和源動力

2）我們希望員工感覺到理解和關(guān)懷，我們希望員工滿意，我們知道每一個人其

實更在乎發(fā)展：能力的提高、收入的增長、機會的增多。只有員工發(fā)展了，他才會

滿意，所以我們重視員工發(fā)展的文化。

3）我們重視員工發(fā)展，不是僅僅培訓他，教他怎么做，告訴他怎么做，我們是

要給他提供機會讓他嘗試，提供舞臺讓他施展，提供沃土讓他成長，讓他有機會努

力，有機會學習，在努力和學習的過程中發(fā)展。

4）我們讓員工滿意，不是讓所有的員工滿意，我們重視員工的發(fā)展，不是所有

的人都能發(fā)展，只有那些認同和執(zhí)行企業(yè)核心價值觀的人，愿意激情投入，有責任

心和使命感的人不能得到發(fā)展，那些不認同業(yè)核心價值觀、沒有貢任心的人一定要

讓他離開。

5）我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才和領(lǐng)導人，盡可能為企業(yè)內(nèi)部的

員工提供更多的發(fā)展機會，

6）我們希望每一個人都有危機感，都能感覺到非人際關(guān)系的工作壓力，都能快

速行動、持續(xù)進步。

7）我們希望員工能在精神和物質(zhì)兩方面的需要都能得到滿足，希望員工在這里

能有自豪感和成就感。

入職引導篇

第一章入職程序

1.報到

1.1接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往,

應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。

1.2提供個人資料：

報到后，您需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、

提供公司指定機構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、4張）、與原單位解除勞

動關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納

情況告知人力資源部門。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取員工手冊、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。

1.4您的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。

2.試用

2.1入職引導人

試用期間，公司會為您指定入職引導人，幫助您接受在職培訓，熟悉與工作有關(guān)的各

項具體事務，包括：向您介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解

您的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務，如確定辦公位、領(lǐng)用辦

公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等，您都可咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2接受脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排您參加新員工集中培訓。

2.3試用期內(nèi)，如果您確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其

它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果您的工作表現(xiàn)

無法達到要求，公司也會終止對您的試用。

2.4試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達7個工作日或累計缺勤達10個工作日，公司將終止對您的試用。

3.轉(zhuǎn)正

3.1試用合格并完成入職的相關(guān)培訓，人力資源部門會適時通知您參加轉(zhuǎn)正考試以及相

關(guān)考核，合格后會提醒您填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正自批流程。

3.2如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，您的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。

4.特別提示

當您的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或

申明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

（5）學歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其他您認為有必要知會公司的個人信息。

5.請您注意

公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利。請務必保證您所提供的

個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動合同，不給予任何

經(jīng)濟補償。

第二章職場紀律

1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。

（2）員工上班衣著基本分為：

A、星期一至五

男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女員工著有袖襯衫、西裝裙或西

裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、在休息日或者在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時著與工作場所相

適應的輕便服裝。

（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進

行；

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調(diào)整您的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓；會議中則請取消鈴聲。

1.3您的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其它規(guī)定詳見

所在單位有關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具

體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位

的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位

的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。

2.3員T請病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序,獲得批準并安

排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，

致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供

規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。員工?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見

《薪酬福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：員工因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定,

須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法

依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由員工工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期

間員工待遇詳見《薪酬福利》。

2.5因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報人力資源

部門備案，視為正常出勤。

3.請您注意

3.1代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，-

年內(nèi)薪金級別不予上調(diào)。

3.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、

2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（I）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)

未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；

（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

3.4對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕

重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或?年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,

公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

4.特別提示

您需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更

改。

第三章薪酬福利

（一）薪酬

1.發(fā)薪日期

公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月

1日至30/31日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將

在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)

取。

2、薪金結(jié)構(gòu)

2.1、員工薪金一般由崗位工資、獎金與福利補貼兩部分構(gòu)成；薪金均以稅前數(shù)值計算。

以下為工資結(jié)構(gòu)公式：

工資總額二固定工資+獎金+各類福利補貼

固定工資:基木工資+崗位工資

2.2、固定工資根據(jù)當月考勤情況核定。

2.3、獎金根據(jù)公司和項目制定的分配標準，以基本工資為基數(shù)，按照員工當月考核成績

核定。

2.4、福利補貼包括住房補貼、誤餐補貼、司齡補貼、異地派遣補貼、高溫補貼等。

2.5、補貼、社會保險（含商業(yè)保險）等一般以員工固定工資為基礎(chǔ)計算基數(shù)。

2.6、崗位工資評定的依據(jù)是：員工所在工作崗位的職責、所需工作能力、貢獻。

3、薪金發(fā)放規(guī)定

3.1、試用期員工只發(fā)基本工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資。

3.2、日工資的計算：日工資二月基本工資總額/30天；對于新入職、辭職、有工資變動

的員工，月工資計算方法為：日工資X工作天數(shù)。

3.3、每月25日（不含25日）之前轉(zhuǎn)正的員工，當月工資按正式員工工資計算；25日

（含25口）之后轉(zhuǎn)正的員工，當月工資按照試用期工資計算。

3.4、公司每年度依據(jù)經(jīng)營情況制定公司薪酬標準，并根據(jù)員工工作業(yè)績酌情調(diào)薪。

3.5、員工薪酬實行保密制度，任何員工不得向本單位員工或公司以外單位人員透露薪

酬額度。

3.6、各種假期工資發(fā)放規(guī)定如下：

（1）年假：年假期間工資照發(fā)；

（2）病假：病假期間扣發(fā)日工資；

（3）事假：事假期間扣發(fā)日工資；

（4）婚假：婚假期間工資照發(fā)（除誤餐費）；

（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)（除誤餐費）；

（6）喪假：喪假期間工資照發(fā)（除誤餐費）。

(7)探親假：安全員及外地員工探親假期間只發(fā)固定工資。

(8)法定假日：國家法定假日休假期間工資照發(fā)(除誤餐費)。

4、薪金調(diào)整機制

4.1、員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

(1)崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較

大幅度變動相應調(diào)整員工崗位薪金。

(2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動

中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；公司領(lǐng)

導團隊認為應獎勵的其他人員。

(3)員工職務發(fā)生變動，其崗位工資相應進行調(diào)整，其薪金必須在該職務級別薪金范

圍之內(nèi)。

(4)員工在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位

薪金。

4.2、崗位工資晉級，新的崗位工資從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位工資

降級，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。員工降職工資自生效之日起按降職工資標準

執(zhí)行；員工晉升在生效之日兩個月試用合格后按晉升工資標準核發(fā)。

4.3、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位工資，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

4.4、除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位工資調(diào)整形式。

(二)福利

1.休假

1.1國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天,

“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2員工轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。

(1)年休假：員工自加入公司的第二年1月1日起，即享有7個工作日的年休假。

A、員工可根據(jù)工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的?般原則如下：

①轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；

③年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④各一線員工及以上人員的休假需報直接上司審批并報公司人力資源部備案，休假前

應依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會；

⑤具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個

工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳?/p>

假.

C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①一年內(nèi)?。▊⑹录傧嗉映^30天；

②一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；

③一年內(nèi)一次性病假超過15天或累計病假超過30天；

④一年內(nèi)一次性事假超過15天或累計事假超過20天。

如在年休假后再請?。▊┘佟⑹录俪^上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。

D、員工在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流

程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工給予婚假7天，如符合男25

周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但員工必須在結(jié)婚注冊日后

6個月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實際需要取假,

累計不超過5個工作日。

（5）生育假

A、女員工產(chǎn)假

領(lǐng)獨生子女證增加

產(chǎn)假產(chǎn)假合計

假期

非晚育90天35天125天

晚育105天35天140天

注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育;

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。

B、男員工護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。

D、計劃生育假：員工必須遵守政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。

E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1公司按當?shù)卣?guī)定為員工辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部

分，個人應繳納部分由公司代繳并從員工薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老

保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依

各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由員工所在單位承擔。

2.3原則上，社會保險、住房公積金在員工戶籍所在地繳交；對于戶籍不在公司業(yè)務城

市的員工，則在工作單位所在地繳交。如果員工對適用地有特殊要求，需另行向公司提

出申請。

2.4購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事務，請向所在

單位人力資源部門咨詢。

2.5若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，定期發(fā)給醫(yī)療補貼，具體

由各地人力資源部門解釋。

2.6工傷醫(yī)疔期的醫(yī)疔等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)疔保險以及公司為員

工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排

相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險

公司為員工購買商業(yè)保險，包括：

3.1為所有員工統(tǒng)?購買團體意外險。

3.2在員工自愿的基礎(chǔ)上為員工購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和員工共同承擔，同時

公司可協(xié)助員工基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、員工本人父

母）。

3.3詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4,賀儀與奠儀

4.1賀儀

(1)員工辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，清于注冊后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)

婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣200元整。

(2)員工在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》(初生雙

胞胎憑出生證明)，所在單位將致賀儀人民幣200元整.

(3)員工如在子女入學后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將

為員工子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣100元整，為員工子女入讀高等

院校致賀儀人民幣200元整。

4.2奠儀

員工如在直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一個月內(nèi)知會所

在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣500元整。

5.員工活動

5.1公司為保障員工的身心健康，每年將進行一次例行體椅，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉

和娛樂活動。

5.2員工均有機會參與公司內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司、所在單位

周年慶?；顒?、郊游等。

第四章學習發(fā)展

1.學習資源

1.1資源提供者

(1)在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中

堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；

(2)公司各級人力資源部門；

(3)外部專家/學者/專門培訓(教育)機構(gòu)。

1.2資源形式

(1)專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。

（2）在職輔導：您的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、

推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對您進行培養(yǎng)、指導。

（3）雙向交流：無論您在公司總部，還是一線項目，您都有可能被安排到公司內(nèi)其他單

位學習鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利您進一步系統(tǒng)了解公司、一線項目運作特

點，學習、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強公司范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異

的員工赴外考察。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢公司或所在單位的相關(guān)規(guī)定。

1.3個人進修資助

員工個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構(gòu)的上崗培訓、職稱及資格證書考試、

攻讀學位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請

查詢個人進修資助的相關(guān)規(guī)定。

2.學習（資源）管理

2.1培訓積分制度

（I）員工參加各種培訓并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為

員工在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

（2）員工的年度累計積分是員工薪金調(diào)整或職務晉升的參考依據(jù)。

2.2內(nèi)部師資認證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應激勵機制。具體清杳詢師資管理的相關(guān)規(guī)定。

3.特別提示：保護知識產(chǎn)權(quán)政策

3.1公司尊重和維護相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，您在分享學習資源的同時必須遵守關(guān)于保

護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。

3.2如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.3如有員工違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給

公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1您在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為您個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

（I）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；

（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間；……

4.2職業(yè)體系

（1）公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵員工在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計

劃。

（2）公司可以向員工提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技

能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標；

B、職務系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實

現(xiàn)業(yè)績的方式。

4.3晉升機制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的員工將有機會獲得晉升和發(fā)展。

A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；

C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；

E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔任此項工作。

4.4內(nèi)部流動

（1）公司可以根據(jù)您的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求您個人意愿后，安排您在本

單位乃至公司內(nèi)進行流動，以更好地幫助您發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

（2）若您有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)

調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)弁最終確認；

（3）若您有在公司內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動管理

的有關(guān)規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由公司人力資源部門統(tǒng)?發(fā)出內(nèi)部調(diào)

動通知函確認。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；

（4）人力資源部門將及時公布公司內(nèi)部職位空缺信息，您可以直接報名也可推薦外部人

才，公司人力資源部及相關(guān)部門會負責具體協(xié)調(diào)工作；

（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。

5.特別提示

公司不主張員工過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1若您入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受您的調(diào)動申

請；

5.2公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；

5.3在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受您的調(diào)動申請。

第五章績效管理

1.績效管理的原則

1.1個人的績效目標應與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人，因此您的績效目標和公司目標是一致的。您需要理解企

叱價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以

落實。

1.2績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對您個人的績效進行評價

和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助您改善個人績效。

1.3績效標準和崗位有關(guān)

績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。您的個人工作績效包括您

在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工

作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于您更好地適應公司的發(fā)展。

1.4績效與回報有關(guān)

個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，

將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨

降職、降薪或解除勞動合同的處理。

1.5績效需要不斷的改善

您需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分

展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2,績效考核

2.1考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由公司人力資源部統(tǒng)一安

排。

2.2面談制度

您的直接上司會和您進行面談，共同填寫考核表，對您的工作計劃的執(zhí)行落實情況、

行為表現(xiàn)，工作能力等進行綜合考核評估。

2.3績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備杳。

2.4具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。

第六章員工獎懲

1、榮譽稱號

公司設(shè)有〃服務明星〃、〃優(yōu)秀員工〃、〃優(yōu)秀管理者〃等榮譽獎項，在每個季度及工作

年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予辦法榮譽證書及相

應物質(zhì)獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn),

將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選。

1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。

1.2、熱心服務，有顯著善行佳話

1,3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者

1.4、發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理。

1.5、對經(jīng)營業(yè)務或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和

顯著成績

1.6、為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。

1.7、忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。

我們倡導團隊共同講取和友好協(xié)作。評詵每一季度及工作年度的〃優(yōu)秀團隊〃、〃管理

創(chuàng)新團隊〃也是我們隆重的獎勵活動。業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結(jié)奮進精

神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽稱號。

2、獎勵級別

分為部門級獎勵、公司級獎勵和晉升獎勵。

2.1、部門級獎勵：

（1）一個月內(nèi)受到業(yè)主表揚，其中（包括口頭、信、錦旗）達到三次及以上；

（2）合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低管理成本等）被采納，成效顯

著；

（3）拾金不昧，達到一定金額的（如500元以上）；

（4）發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生

此獎項由項目經(jīng)理向公司申報，給予每季度50元的現(xiàn)金獎勵。

2.2、公司級獎勵：

（1）總經(jīng)理特別獎：對公司發(fā)展作出突出貢獻的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應程序

經(jīng)總經(jīng)理審批后，給予年度特別獎勵。

（2）服務明星：此獎項每季度評選?次，員工必須在本季度績效評估連續(xù)三次獲得

A級，獎勵辦法是每季度增加100元獎金，并記入員工人事檔案。

（3）優(yōu)秀員工：每年進行一次，評選部門/項目中有突出貢獻和杰出表現(xiàn)的員工，

評選方式是各部門提出申請，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準后，授予稱號并發(fā)給?次性獎金，

參加此項評優(yōu)的員工必須入司滿?年，在本年度獲得兩次以上服務明星稱號。

2.3、晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎勵。

3、處罰

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全

概括或代替員工們的良好判斷和合作。我們崇尚“信念驅(qū)動”而非“制度驅(qū)動”，但是

獲得一流的管理效果，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制

定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，

公司將對你進行處罰。

懲罰包括批評、記過、撤職或降級、辭退。

3.1、批評

員工有下列情形之一，予以批評，并扣除當月工資50元或扣除當月績效考核5分。

（1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗閑談

（2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微

（3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微

（4）不按規(guī)定著裝

（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。

（6）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

（7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。

（8）服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語

（9）在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等；

（10）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每月達2次；

3.2、記小過處分

員工有下列情形之一，予以記小過，并扣除當月工資100元或扣除當月績效考核

10分：

（1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失

（2）損毀公司財物體，造成較大損失

（3）考核不公正，經(jīng)查明屬實

（4）故意不服從主管上級的工作安排

（5）累計受批評三次

（6）道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽

（7）一個月內(nèi)受到兩次批評處罰

（8）搬弄是非，挑撥離間，破壞團結(jié)

（9）未經(jīng)核實提供不真實匯報或明知公司受損而不匯報

（10）在工作中或上班前喝酒

（11）無故缺席培訓

（12）一個月內(nèi)曠工一天

3.3、記大過處分

員工有下列情形之一，予以記大過，并扣除當月工資150元或扣除當月績效考核

15分：

（1）不服從領(lǐng)導安排工作

（2）一個月內(nèi)曠工兩天

（3）工作時擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響

（4）主管人員對員工違紀行為不制止，不履行管理責任

（5）遺失或損壞公司重要物品

（6）與業(yè)主爭執(zhí)，并造成惡劣后果

（7）未按公司規(guī)定履夕亍請假制度（如經(jīng)理負有連帶責任，扣除當月績效獎金的

E0%）

3.4.撤職或降級

員工有以下之一情形，予以降級或降職

（1）年度考核列末等

（2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失

（3）一年以來記大/小過兩次

（4）被確認不能勝任工作

（5）所轄部門工作長期無起色

（6）管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀現(xiàn)象，影響極壞

（7）嚴重瀆職現(xiàn)象

（8）所犯錯誤喪失領(lǐng)導資格

3.5、辭退

員工有以下之一情形，予以辭退

（1）連續(xù)曠工兩日或累計曠工三日以上

<2）盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實

（3）無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件

（4）對同事暴力威脅，影響公司秩序

（5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴重

（6）未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務或在其他公司兼職

（7）一年中受〃降級或降職〃處分兩次

（8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失

（9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛

（10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損

（11）其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)

（12）試用不符合錄用條件者

（13）記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)

（14）患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的

（15）不服從上級領(lǐng)導指揮，消極怠工者

（16）受到業(yè)主服務質(zhì)量投訴，情節(jié)惡劣者

（17）請假逾期未能按時回公司報到者。

3.6、其它：

（1）員工第一次犯錯按上述標準實行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第

三次則予以辭退。

（2）項目、職能部門/員工累計出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項目、班組的

評優(yōu)資格；員工出現(xiàn)一次以上違紀行為者，取消該員工本季度的評優(yōu)資格。

（3）品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不

合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴重不合格的員工及相關(guān)負責人處以記大

過以上處罰。

（4）以上處罰，操作員工執(zhí)行績效考核扣分標準，管理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標準。

（5）員工在離職時將工牌、員工手冊交還行政部門，如有丟失，工牌按每個拾圓

賠償，員工手冊按每冊拾圓賠償。

4、員工申訴權(quán)

員工有申訴的權(quán)利，凡對獎勵或處處罰有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門

或行政部門提出申請，由行政部門會同品質(zhì)管理部門進行調(diào)查，并丁15天內(nèi)作出回復。

員工關(guān)系篇

第一章勞動合同

1.勞動合同制管理

1.1公司實行全員勞動合同制管理。您的所在單位會與您簽訂勞動合同。如所在單位不

具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或公司總部與您簽訂勞動合同。

1.2合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1與公司解除/終止勞動合同，您須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù),

包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；

（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不

能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；

（6）員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用；

（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

2.2待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金。

2.3未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。

2.4?線公司第?負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

2.5在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與

公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排人力資源部門同事或員工上司進行離職面談，

聽取員工意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)

（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏?/p>

動仲裁機構(gòu)申請仲裁。

第二章溝通與申訴

1.十二條溝通渠道

1.1（上級經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要

求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

1.2吹風會

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓員工及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，

并現(xiàn)場解答員工關(guān)心的問題。

1.3公司人力資源部

公司人力資源部，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日

36小時內(nèi)給予答復，并為員工的身份保密。

1.4我與總經(jīng)理有個約會

如員工需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過公司人力資源部提出申請，

人力資源部保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。

1.5工作面談

新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出

辭職等情形下，員工上司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。

1.6工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的

績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同

分享成功。

1.7E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，員工可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工

倡中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

1.8員工申訴通道

當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反《員工職

務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.9員工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了

解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

1.10公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方

便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1原則上，各級管理人員、公司人力資源部、直至公司總經(jīng)理均是申訴對象。

2.2當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或

發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；

（2）當員工認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，

但當員工堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不

予受理。

2.4各級責任人或責任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當事人中進行

調(diào)杏，并根據(jù)調(diào)杳結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報

給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高?

級經(jīng)理或部門申訴。

行為準則篇

1.總則

1.1本準則體現(xiàn)了順馳核心價值觀的基本要求，員工應當熟知并遵守。

1.2公司尊重員工的正當權(quán)益，通過本準則界定公司利益與員工個人利益，避免二者發(fā)

生沖突。

1.3員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟

損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。

2.職務權(quán)責

2.1經(jīng)營活動

2.1.1員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動

機。

2.1.2維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或

潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。

2.1.4除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不得從事下列活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約等；

（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5員工須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向

上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化

建議。

2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導是員工的職責。員工應服從上司的指示。員工如認

為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。

2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行

為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分

工不明為由推諉。

2.1.8嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關(guān)聯(lián)單位做出書面

或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可

無條件與之解除勞動合同。

2.2資源使用

2.2.1員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與