2025年出租車行業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)范

2025年出租車行業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)范一、協(xié)議總則1.1本協(xié)議旨在規(guī)范____年出租車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。1.2本協(xié)議適用于在我國(guó)境內(nèi)從事出租車運(yùn)營(yíng)的所有企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。1.3本協(xié)議由交通運(yùn)輸管理部門(mén)、出租車行業(yè)協(xié)會(huì)、出租車企業(yè)及駕駛員共同遵守。二、服務(wù)規(guī)范2.1出租車駕駛員應(yīng)具備以下條件：（1）持有有效的駕駛證和從業(yè)資格證；（2）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（3）熟悉城市道路、交通規(guī)則和旅游景點(diǎn)；（4）具備一定的外語(yǔ)交流能力。2.2出租車服務(wù)流程：（1）駕駛員在接到乘客預(yù)約或招手后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)目的地，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟計(jì)價(jià)器；（2）駕駛員應(yīng)按照乘客要求選擇最佳路線行駛，如有特殊情況需變更路線，應(yīng)征得乘客同意；（3）駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)保持車輛整潔，不得吸煙、飲食，不得使用手機(jī)等通訊工具；（4）駕駛員應(yīng)在到達(dá)目的地后，主動(dòng)為乘客提供行李搬運(yùn)服務(wù)；（5）駕駛員應(yīng)在完成服務(wù)后，向乘客出具正規(guī)發(fā)票。2.3出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）車輛整潔度：車內(nèi)干凈整潔，無(wú)異味，座椅套干凈，定期清洗內(nèi)飾；（2）駕駛員儀容儀表：駕駛員著裝整潔，佩戴工作證，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明；（3）行駛速度：駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車速，不得超速、搶道、闖紅燈；（4）服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)尊重乘客，耐心解答乘客疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收費(fèi)管理3.1出租車收費(fèi)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2出租車收費(fèi)包括基本費(fèi)用、里程費(fèi)用、等候費(fèi)用、夜間加成等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基本費(fèi)用：____元/次；（2）里程費(fèi)用：____元/公里；（3）等候費(fèi)用：____元/分鐘；（4）夜間加成：____元/公里（夜間時(shí)段：____點(diǎn)至____點(diǎn)）。3.3駕駛員應(yīng)在完成服務(wù)后，向乘客出具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)注明車牌號(hào)、駕駛員姓名、乘車時(shí)間、金額等信息。四、違規(guī)處理4.1違反本協(xié)議規(guī)定的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)依法進(jìn)行處理。4.2違反服務(wù)規(guī)范的，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、暫停從業(yè)資格等處罰。4.3違反收費(fèi)規(guī)定的，按照物價(jià)部門(mén)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、附則5.1本協(xié)議自發(fā)布之日起施行。5.2本協(xié)議如有未盡事宜，可由交通運(yùn)輸管理部門(mén)、出租車行業(yè)協(xié)會(huì)、出租車企業(yè)及駕駛員共同協(xié)商補(bǔ)充。5.3本協(xié)議解釋權(quán)歸交通運(yùn)輸管理部門(mén)。通過(guò)本協(xié)議的實(shí)施，有助于提高出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平，為