宅急送員工手冊

宅急送

ZJSEXPRESS

二00九年八月十日

目錄

前言......................................3

總裁致辭..................................5

第一章公司概述..........................7

第一節(jié)公司簡介..........................7

第二節(jié)企業(yè)文化..........................9

第三節(jié)公司結構..........................14

第四節(jié)業(yè)務知識.........................16

第二章公司制度.........................19

第一節(jié)招聘制度.........................19

第二節(jié)薪酬與福利制度...................21

第三節(jié)提成與績效制度...................23

第四節(jié)培訓與晉升制度...................24

第五節(jié)獎懲制度.........................26

第三章員工權利和義務...................35

第一節(jié)員工權利.........................35

第二節(jié)員工義務........................36

第三節(jié)工會組織.........................37

第四章行為準則.........................39

第一節(jié)儀表要求.........................39

第二節(jié)行為規(guī)范.........................42

第五章安全忠告.........................44

附則.....................................45

結束語...................................46

宅急送作為中國快運業(yè)的民族品牌，一直以

振興民族快運為己任，彈精竭慮，不懈進取。正

因為一批批優(yōu)秀員工的加入和努力，公司才創(chuàng)造

了較好的業(yè)績。

這是您的手冊，也是宅急送對人員管理的基

本準則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到

拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請您仔

細閱讀c經(jīng)常重溫本手冊會有助您在宅急送充分

發(fā)揮自己的才能。

您的直屬上司是您工作的主要指導人，他將

負責您的訓練、工作安排及您的個人發(fā)展。當您

在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與您的直

屬上司溝通。當他無法幫您解決問題時，工會就

是您的娘家。她會處理您遇到的各種困難和煩惱。

同時，您也可以咨詢公司人力資源部相關人員，

他會指導、幫助您找出問題的癥結，或引導您運

用公司的意見溝通政策，尋求公司最高管理層的

幫助。

祝您在宅急送工作愉快，事業(yè)有成！

宅急送總公司人力資源部

二OO九年八月五日

總裁致辭

以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知

興替；以人為鏡，可以明得失。以《員工手冊》

為鏡，可以知宅急送未來。

未來宅急送要成為一個受市場青睞、百姓喜

愛的快遞公司。要走的是一條規(guī)范化、專業(yè)化、

現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展道路，要擁有一批恪盡職守、

奮發(fā)向上的員工，要步調一致，才能取得勝利。

《員工手冊》是大家的行為規(guī)范，也是你成

功的基礎。所謂播下一種行為，收獲一種習慣；

播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，

收獲一種命運。我們一起用它去改變自己，迎接

你和宅急送輝煌的未來！

總裁：/孽根紜

第一章公司概述

第一節(jié)公司簡介

宅急送公司成立于1994年1月18日，當時

只有七個人、三臺車、一間26平方米的辦公室，

做零散的家政服務。1995年與日本一城株式會社

合資，使宅急送的業(yè)務配送范圍和專業(yè)技術都有

了一個質的飛躍。1998年宅急送開始向全國進軍,

并逐步在全國完成七大區(qū)域的網(wǎng)絡布局。2002年

北京、上海、廣州三大物流基地建成，并以基地

為中心開通輻射全國的干支線物流班車，初步形

成了自己的物流干線及運輸網(wǎng)絡。

經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，宅急送目前已有員

工逾1.4萬人，車輛2000余臺,全國共有34個

分公司，3個支公司，7個航空基地，172個獨立

城市營業(yè)所，38個市內營業(yè)所，285個營業(yè)廳，

479個操作點，1132個外網(wǎng)，共計網(wǎng)絡機構2150

個，網(wǎng)絡已覆蓋全國地級以上城市。

宅急送的優(yōu)質服務贏得了三星電子、博士倫、

華為三康、PPG、韓美制藥、玫琳凱、民生銀行、

招商信諾、上汽通用五菱等國際、國內數(shù)千家著

名企業(yè)的信賴。

一份耕耘，一份收獲。2004年，宅急送被評

為“中國最具競爭力的物流企業(yè)”，2005年被《福

布斯》評為“中國潛力100榜”第七名，2006年

被全國總工會和中央電視臺評為中國“十佳雇主

企業(yè)”。2008年，宅急送被評為北京市道路運輸百

強誠信企業(yè)。2009年被“數(shù)字商業(yè)時代”評為“信

心2009快樂競爭力公司”稱號。2009年，宅

急送被交通運輸協(xié)會評為物流百強第32名，同

時榮獲民營企業(yè)十佳第七名。

第二節(jié)企業(yè)文化

>企業(yè)使命：做市場青睞、百姓喜愛的快遞企業(yè)

市場青睞、客戶喜愛的快遞企業(yè)，其定位明確

了宅急送公司以市場為基礎，以客戶的滿意為目標,

以客戶的體驗為檢驗服務的標準，將客戶的感受作

為努力的核心，產品制訂圍繞著市場與客戶的服務

需求，逐漸提升宅急送企業(yè)的速度、質量、服務細

節(jié)等。

>經(jīng)營宗旨：以員工發(fā)展為根本，以客戶價值

為導向，以運營質量為核心

令員工是企業(yè)的基礎，是企業(yè)的核心財富，是

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，只有以員工的發(fā)展為

根本，才能帶動企業(yè)的發(fā)展，這是以人為本

的根本體現(xiàn)；

令以客戶的價值為導向。以客戶實現(xiàn)其經(jīng)營價

值作為我們服務的出發(fā)點，在幫助客戶實現(xiàn)

其經(jīng)營價值的同時，進而實現(xiàn)企業(yè)自身的價

值，這是雙贏，是我們持續(xù)發(fā)展的必由之路;

令企業(yè)的生產是核心，生產的產品質量是生命。

所以企業(yè)必須以運營質量為核心，不斷提升

運營質量，才能使企業(yè)的社會使命得以實現(xiàn)。

>核心價值觀：誠信、和協(xié)、高效、追求卓越。

令誠信是指：

企業(yè)對國家的誠信

企業(yè)對客戶的誠信

企業(yè)對員工的誠信

員工對企業(yè)的誠信

企業(yè)對供應商的誠信

誠信就是要提倡要實事求是，反對弄虛作假

令“和協(xié)、”即“和睦協(xié)調、協(xié)作”。和諧社會，

是一種美好的社會狀態(tài)和一種美好的社會理

想，即形成全體人民各盡其能、各得其所而

又和諧相處的社會。和諧企業(yè)，則是指公司

上下各司其職，各負其責，相互支持、齊心

協(xié)作，共同推動企'業(yè)的發(fā)展壯大?！皡f(xié)作”是

指勞動協(xié)作，即許多人在同一生產過程中，

或在不同的但互相聯(lián)系的生產過程中，有計

劃地協(xié)同勞動。在一個企業(yè)，協(xié)作是指為實

現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調員工之間、工作之

間以及員工與工作之間關系的一種手段。協(xié)

作能創(chuàng)造出一種比單個戰(zhàn)略業(yè)務單元收益簡

單加總更大的收益，即實現(xiàn)協(xié)同效應。因此

以公司現(xiàn)在連鎖式結構特征，更突出了公司

內部合作的重要性，只有網(wǎng)絡公司與網(wǎng)絡公

司、員工與員工全力合作，才能更好的集中

力量在短時間內完成個人或單組織難以完成

的任務。

令高效，是指企業(yè)的干部、員工團隊能夠高效

率、高效益地行使職權，最大程度地發(fā)揮組

織的作用。效率針對管理、作業(yè)的過程，是

對速度方面的要求；效益則針對經(jīng)營管理結

果，要求以較少的資源投入實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管

理目的，并且取得好的效果。高效，是衡量

宅急送自身工作質量的重要標準，也是決定

企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)的關鍵。效率是用

來衡量工作進展速度的單位，一個集體整體

的工作效率取決于集體中的每一個員工的工

作效率，且提高工作效率是增強集體實力的

最有效手段，所以，宅急送員工必須嚴格要

求自己，以有效的提升工作效率為企業(yè)帶來

最帶的效益為目標，最終實現(xiàn)各個人價值和

利益的提升。

令卓越不是一種標準，而是一種境界，它是優(yōu)

秀中的最優(yōu)。卓越是一種追求，它在于將自

身的優(yōu)勢、能力，以及所能使用的資源發(fā)揮

到極致的一種狀態(tài)。企業(yè)要達成使命，必須

有追求卓越的精神?！白吭健钡乃枷?，含蓋了

“專業(yè)、創(chuàng)新”等因素，只有專業(yè)才能卓越,

只有創(chuàng)新才能不斷的提高。通過專業(yè)的團隊、

創(chuàng)新的方式、嚴謹?shù)淖黠L、開放的氛圍、績

效的導向等方面，不斷的提升自我、完善自

我，追求更高的境界。

>服務理念：珍重承諾，送物傳情。

>經(jīng)營訓誡：安全、準確、親切、視服務為生命

令安全是指員工人身安全、客戶貨物安全

和公司財產安全；

令準確是提送貨物準時、準地、準物、準

人，且快速；

令親切是指對客戶、同仁、朋友要親切；

服務一方面指服務意識、服務理念和服務能

力強，真心實意、微笑著為客戶服務；另一方面

指服務質量高，從上站能力、速度、價格、個性

化服務上都要處于同行業(yè)領先地位。

第三節(jié)公司結構

1、總公司職能：總公司是宅急送的最高管理

機構，行使對分公司、基地的宏觀決策權及人事、

財務、信息、風控、行政、采購管理權。

2、快遞事業(yè)部職能：快遞事業(yè)部是分公司快

件業(yè)務操作、拓展的管理部門，主要職能是快件

的管理和推廣。

3、分公司職能：分公司實行自主經(jīng)營和相對

獨立的管理，在總公司領導下做好市場開發(fā)、客

戶維護、網(wǎng)絡建設及業(yè)務管理。

4、基地職能：基地以航空、陸運資源為主，

使區(qū)域內干支線航班對接，利用四種對接班車（市

內串點、省內、周邊、擺渡）實現(xiàn)基地周邊分公

司所在地的同城、省內、區(qū)域快件的進出港操作

及全國進出港普快件操作。

5、營業(yè)廳所、操作點職能：是宅急送業(yè)務操

作的的基層單位，負責貨物的取派及客戶的開發(fā)、

維護。

6、呼叫中心職能：負責全國標準客戶的咨詢、

受理、查詢、投訴（電話回訪）等工作，是宅急

送面向客戶的重要服務窗口。宅急送全國呼叫中

心統(tǒng)一號碼為：400-6789-000o

第四節(jié)業(yè)務知識

一、名詞解釋

令門到門：從委托方手中取貨，送到收貨方手中

。當日遞：當時12點前截單，當日24點前送

達。

令次日遞：指在規(guī)定截單前受理的業(yè)務，次日24

點前送達的服務；

令隔日遞：指當日17：00前截單，隔日24點前

送達的服務；

令限時遞：依據(jù)約定的時間，按時送達的服務。

?進港：由外埠發(fā)到本公司的貨物。

令出港：由本公司發(fā)往外埠的貨物。

令代收款：派送方代客戶或網(wǎng)絡收款。

令異地調貨：是指接受客戶委托的公司委托異

地公司發(fā)貨到客戶指定地區(qū)的業(yè)務。

令簽單返回：“簽單”包括宅急送工作單上的簽

收聯(lián)（箱單）和客戶隨貨需簽收的物品清單

（原單）等C根據(jù)客戶要求有三種返回方式:

返箱單、返原單或附原單（箱單、原單一起

返）。

令“結算方式”:只能由客戶選其一，一般業(yè)務只

限現(xiàn)結和月結兩種。

令現(xiàn)結（一般指零散客戶當時結帳）

令月結（合同客戶月底結帳）

令網(wǎng)絡（公司內部各網(wǎng)絡付款）

令到付（收貨方付款）做到以下幾點：

A.應先讓委托方填寫“到付款委托書”；

B.與委托方和收貨方分別確認價格；

C.在“重要提示”中標明計價公式。

二'保險知識

目前，宅急送與美國美亞保險公司廣東分

公司和中國平安保險股份有限公司北京分公司

兩家保險公司合作，宅急送合作的保險公司可

以提供實際意義上的門到門貨物運輸保險，在

易碎品保險、通訊產品等高價值物品保險以及

承運人保險等方面，宅急送的客戶享受到其他

保險公司所不能提供的更廣泛的保險服務。

宅急送公司保險免賠額為200元。費率為0.3%,

按客人聲明價值計算保費。未足額投保的貨品

出險時，按投保比例賠付。

三'商務網(wǎng)站

“www.zjs.com.cn”商務網(wǎng)站是宅急送公

司對外的形象窗口，它不僅能讓客戶時時了解公

司的業(yè)務信息、發(fā)展動態(tài)，還可以實現(xiàn)貨物網(wǎng)上

受理、報價、跟蹤查詢、簽單查詢及VIP客戶快

速通道等功能。

第二章公司制度

第一節(jié)招聘制度

一'招聘標準

1、公司招聘條件：認同企業(yè)文化，吃苦耐勞,

誠實敬業(yè)，形象良好，身體健康，具有較大的發(fā)

展?jié)摿εc空間，符合崗位的基本素質要求及專業(yè)

技能要求。

2、通過公司面試、筆試、復試的人員，入司

前應準備以下資料：①身份證；②學歷證書、學

位證書；③職稱證書、資格證書；④二級（含）

以上醫(yī)院體檢合格表；⑤離職證明；⑥免冠一寸

近照6張；⑦駕駛證（準駕證）；⑧戶籍證明（無

不良記錄證明）；⑨擔保書。

二'試用與轉正

1、新聘人員應在入司一個月內與公司簽訂勞

動合同，新員工試用期2個月。試用期內雙方可

隨時解除勞動合同，不承擔違約責任。

2、試用期結束時，提交實習報告，填寫員工

轉正審批表，并參加人力資源部組織的轉正考試,

通過公司審核合格者予以轉正，不合格者予以解

除勞動合同。正式員工薪資待遇按公司工資制度

執(zhí)行。

3、轉正人員需將本人檔案調入公司。

三'聘用終止

1、員工提前30日以書面形式通知公司，可

以解除勞動合同。員工在試用期內提前3日通知

公司，可以解除勞動合同。

2、員工有下列情形之一，公司可以解除勞動

合同：

①在試用期間被證明不符合錄用條件的；

②嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；

③嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重

大損害；

④勞動者同時與其他單位建立勞動關系并造

成嚴重影響的；

⑤被依法追究刑事責任的。

四'離職手續(xù)

1、人員離職必須首先填寫離職審批表，經(jīng)公

司領導簽字同意后辦理離職手續(xù)；

2、員工辦理離職手續(xù)時，應按公司規(guī)定移交

所有屬于公司的財物（包括但不限于：車輛、相

關業(yè)務資料和客戶信息等）；

3、離職人員辦理手續(xù)后，由人力資源部結算

考勤，并與在職員工工資同步發(fā)放；

4、未辦理手續(xù)自行離職者，扣發(fā)個人全部工

資并承擔因此給公司造成的損失。

第二節(jié)薪酬與福利制度

1、工資結構為：工資=崗位工資+績效工資

（提成工資）+企齡工資+福利補貼+社會保險

（住房公積金）；福利補貼包括車輛補貼、通訊補

貼、午餐補貼及其它補貼，具體發(fā)放范圍按公司

相關規(guī)定執(zhí)行。

2、正式轉正錄用的員工，公司為其繳納五險。

同時，公司根據(jù)崗位情況，為員工購買團體醫(yī)療、

意外傷害等保險。

3、試用期薪資原則上按轉正工資的80%執(zhí)

行。員工認為工資不符時，可以向人力資源部反映,

由人力資源部負責查實。

4、公司每月15-20日將上月工資存入由公

司統(tǒng)一辦理的銀行工資卡中。員工有權利向上級

主管部門舉報工資發(fā)放超期等問題。

5、公司在年度結算后，根據(jù)經(jīng)濟效益和員工

工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎金。

6、考勤實行打卡制度，工卡（指紋）是員工

出勤記錄的有效證明，員工每天必須按上下班時

間打卡；

7、公司實行每周5天，每天8小時工作制度。

因公司業(yè)務需要，員工有義務在節(jié)假日有償加班,

公休日加班工資為基本工資的200%,法定節(jié)日為

300%o

8、員工因故不能按時出勤者，必須提前請假,

并填寫《員工請假審批表》，辦理請假手續(xù)。

9、年假天數(shù)：累計工作已滿1年不滿10年

的，年假為5天；已滿10年不滿20年的，年假

為10天；已滿20年的，年假為15天。

10、產假：公司女員工可享受不少于九十天

的產假，休假期間的待遇按所在城市最低標準工

資支付，繳納生育保險的，產假工資由生育保險

支付。

第三節(jié)提成與績效制度

1、績效管理包括績效考核和績效提成。績效

管理依托信息化系統(tǒng)，應用科學定性和定量方法,

實施績效考核與提成管理；

2、公司實施全員績效考核，績效額度占工資

標準的15—20%。新入司人員必須詳細了解本崗

位績效考核方案及提成辦法；

3、公司相關績效方案和提成辦法修改后，相

關人力資源部門及主管領導需進行宣講與培訓；

4、為保證績效考核的公開、公平、公正，各

單位必須對績效考核、提成結果進行公示。

第四節(jié)培訓與晉升制度

1、為提高每個員工的工作效率及工作質量，

公司將定期或不定期舉行各類培訓班，并鼓勵每

個員工參加與公司業(yè)務有關的培訓課程。培訓記

錄將作為對員工工作能力評估的一部分；

2、公司在安排員工接受公司出資的培訓時，

與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期、違約責任等

事項；

3、分公司、航空基地表現(xiàn)優(yōu)秀的干部員工，

可以參加由總公司培訓中心舉辦的相關專業(yè)及管

理培訓；

4、日常工作中，老員工有培訓新員工的責任;

5、新員工入司及崗前培訓由公司統(tǒng)一組織，

培訓時間為3—5天。達到；不培訓不上崗、不考

核不上崗、不達到崗前必備的專業(yè)知識不上崗。

6、總公司設立“宅急送培訓基金”，每年基

金數(shù)額不低于150萬元人民幣，用于全國管理干

部的培訓。同時，對公司的高級管理者，公司每

年提供2個名額，為參加博士、碩士、DBA、MBA、

EMBA等深造報銷學費，每年報銷8-10萬元。

7、公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t，公

司鼓勵有能力的員工參加內部競聘活動。員工可

以根據(jù)個人發(fā)展意愿制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除員工

的跟蹤培養(yǎng)外，公司還提供輪崗和自我擇崗的機

會幫助實施個人發(fā)展規(guī)劃。

第五節(jié)獎懲制度

一、獎勵

獎勵分為：表揚、通報表彰、晉級、晉職、

授予榮譽稱號。在給予上述獎勵的同時，可以給

予一次性獎金。對下列表現(xiàn)之一的人員將給予表

揚或通報表彰：

1、對有下列表現(xiàn)之一的人員給予10—100元

獎勵

(1)熱愛本職工作，忠于職守，服從分配，

成績優(yōu)良，遵守紀律，起模范作用的；

(2)在本崗位上完成任務突出，做出良好成

績，受到上下一致公認的；

(3)積極為公司發(fā)展獻計獻策，工作上有主

動創(chuàng)新，提出合理化建議，經(jīng)采納實施后取得效

果的；

(4)嚴格安全操作規(guī)程，保護公司資產，避

免人員財產損失的；

(5)努力提高工作服務質量，受到客戶好評

的；

(6)關心集體，樂于助人，關鍵時刻勇挑重

擔或在重大活動中表現(xiàn)突出的；

(7)敢于同壞人壞事作斗爭，抵制歪風邪氣,

見義勇為，保護公司和員工利益的；

(8)其它公司認為應予獎勵的事項。

2、對有下列表現(xiàn)之一的人員視情給予100—

500元獎勵

(1)在改進公司管理、運營、經(jīng)濟效益、服

務質量方面提出方法、措施，經(jīng)采用后效果顯著

的；

(2)服務態(tài)度好、做好人好事、受到書面表

揚、給公司帶來良好社會聲譽的(要有姓名、地址、

事跡、經(jīng)公司核實)；

(3)修舊利廢、增收節(jié)支、控制成本，有顯

著成績的；

(4)員工工作業(yè)績突出，被公司評為先進個

人的；

(5)其它突出事跡，經(jīng)查屬實的。

3、對有下列表現(xiàn)之一的人員視情給予500-

2000元獎勵

(1)檢舉揭發(fā)，與不良現(xiàn)象做斗爭，在維護

公司利益方面做出重大貢獻的；

(2)防止或挽救事故隱患，保護公司資產，

避免重大經(jīng)濟損失的；

(3)工作上有重大突破或有發(fā)明創(chuàng)造，給公

司帶來明顯經(jīng)濟效益的。

4、對有下列表現(xiàn)之一者將酌情給予晉級、晉

職

(1)素質高、業(yè)務能力強，勤奮敬業(yè)，對公

司有突出貢獻的；

(2)綜合素質好，管理能力強，所屬部門工

作成績突出的；

(3)一年內受到公司通報表彰五次以上的。

5、每月(季)之星獎

分公司、航空基地組織“每月(季)之星”

評選，所有正式員工均可參加。評選標準：愛崗

敬業(yè)，鉆研業(yè)務，在本崗位做出了良好成績或有

特殊貢獻，且無違紀投訴記錄。并將入選者事跡、

照片貼入公司宣傳欄，同時給予300-500元獎勵。

6、優(yōu)秀員工出國游

總公司每季度組織優(yōu)秀員工出國游（香港、

澳門、泰國等），出國人選由各分公司、基地推薦,

從每月（季）之星中產生。

（二）處罰

行政處分分為：通報批評、警告、記過、留

用察看（待崗）、降級、降職、撤職、辭退。在給

予上述行政處分的同時，可根據(jù)公司有關規(guī)定給

予一次性罰款50-1000元。

1、對于有下列情形之一的人員，視情節(jié)分別

給予：通報批評、警告、記過、留用查看、降級、

降職、撤職、解除勞動合同。

（1）違反公司勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、

曠工，消極怠工，賭博，不按時、按質、按量完

成工作任務，或偶爾發(fā)生上述行為，但給公司造

成安全隱患或責任事故的。

（2）無正當理由不服從工作安排、指揮、調

動和加班的。

（3）無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，散布

謠言，挑撥關系，拉幫結派，影響正常的工作秩

序和社會秩序的。

（4）玩忽職守，違反公司有關操作規(guī)程和安

全規(guī)定，造成事故，使公司財產遭受損失或人身

安全受到威脅、人身遭受傷亡的。

（5）工作不負責任，業(yè)務水平差，損壞設備

工具，給公司造成經(jīng)濟損失的。

（6）工作、服務態(tài)度惡劣，經(jīng)常與客戶發(fā)生

爭執(zhí)或辱罵他人，受到有效投拆，屢教不改，影

響公司聲譽的?；蚺紶柊l(fā)生上述行為，給公司造

成惡劣影響的。

(7)利用工作之便行不正之風，非法謀取利

益，給公司帶來極壞影響的。

(8)濫用職權、營私舞弊、損公肥私，揮霍

浪費公司財產，使公司遭受經(jīng)濟或聲譽損失的。

(9)有貪污盜竊、挪用公款、走私販私、行

賄受賄、敲詐勒索等違法亂紀行為的。

(10)指使下屬人員違反公司規(guī)定行事或從

事非本崗位工作，帶來經(jīng)濟損失或不良后果的。

(11)違反公司其它規(guī)章制度和文件要求的。

2、有下列情形之一的人員，屬于嚴重違紀行

為，予以解除勞動合同：

(1)連續(xù)曠工3天(含3天)以上，一個月

累計曠工5天(含5天)以上，一年內累計曠工7

天(含7天)以上的。曠工雖未達到本條第一款

要求的，但給公司帶來嚴重安全隱患或造成責任

事故的。

(2)泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損害的。

(3)利用公司名義在外招搖撞騙，或在公共

場合惡意詆毀公司，致使公司蒙受名譽或經(jīng)濟損

失的。

(4)嚴重破壞或損害公司財產、設備、器材、

材料，損失超過1000元的。

(5)服務意識差，服務態(tài)度惡劣，一年內受

到3次(含3次)投訴的。

(6)錄入虛假信息累計3次(含3次)以上

的。

(7)聚眾斗毆，張貼、散發(fā)煽動性文字或圖

片，在工作場所滋事，或教唆他人罷工、怠工，

破壞員工關系，阻礙正常工作開展的。

(8)本職工作失誤，造成客戶貨物丟失、破

損等事故，使公司一次性直接經(jīng)濟損失(保險理

賠前金額)1000元以上的。

(9)在本崗位上嚴重違反操作規(guī)程或工作失

誤，造成公司資產或設備一次性直接經(jīng)濟損失

5000元以上的。

(10)在公司工作期間，又與其他單位保持

或形成事實勞動關系的。

(11)生活作風腐化，行為墮落，上班或值

班期間玩牌賭博，造成惡劣影響的。

(12)個人素質低下，經(jīng)培訓和考試、考核,

成績達不到及格水平，無法達到工作崗位要求的。

(13)弄虛作假，偽造或提供虛假材料的。

(14)私自注冊、參股同行業(yè)公司或在職期

間參與其他公司經(jīng)營的。

(15)留崗查看期過后無法勝任工作的。

(16)違法犯罪，被依法追究刑事責任的。

(17)其他公司規(guī)章制度寫明的應予辭退的

情形。

備注：根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，公司有權對

嚴重違紀人員解除勞動合同，且無需給予經(jīng)濟補

償，同時保留向辭退人員索賠的權利。

第三章員工權利和義務

第一節(jié)員工權利

1、員工正式錄用后，鑒定勞動合同，享有《中

華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項權利；

2、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程

進行，同等條件下公司內部員工優(yōu)先錄用；

3、公司員工不因國籍、民族、性別、年齡、

婚姻、種族、社會地位或宗教信仰而受歧視；

4、公司員工在法定休假日、婚喪假及依法參

加社會活動期間,有權取得工資報酬；

5、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利。

公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)

生條件和必要的勞動保護用品；

6、公司員工有享受社會保險和福利的權利。

7、公司員工有權參與企業(yè)民主管理的權利。

民主選舉產生員工代表大會。參與民主管理和監(jiān)

督，有權提出合理化建議；有權投訴不公正待遇;

8、公司員工有提請勞動爭議處理的權利，當

事人可以向總公司仲裁庭申請裁決，也可直接向

勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；

9、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權

利。

第二節(jié)員工義務

1、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制

度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。

2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司

的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密。

3、嚴格按公司的管理模式運作，確保業(yè)務流

程和工作程序的順暢高效，對業(yè)務流程、工作程

序中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保

工作與生產的高效。

4、積極學習，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平,

提高職業(yè)技能水平,積極參加培訓和考核。

5、遵守公司的各項勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴格

按崗位操作規(guī)程操作，對操作規(guī)程中不合理的問

題，及時提出并報直接上級盡快解決，杜絕事故

發(fā)生。

6、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫

助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚

力。

第三節(jié)工會組織

1、為維護職工合法權益，加強企業(yè)民主管理,

宅急送總公司成立工會組織，負責全國員工的投

訴處理及協(xié)調解決；

2、公司員工有權自愿申請加入工會，得到工

會工作小組批準后，即可成為工會正式成員；

3、工會成員有選舉權、被選舉權和表決權；

4、為及時對“特困員工”實施救助，宅急送

特設“愛心救助”基金，“愛心救助”基金由全

國宅急送人員捐款，由總公司財務部和總公司工

會經(jīng)費審查委員會聯(lián)合監(jiān)管，?？顚Ｓ?；

6、救助對象：個人或家庭發(fā)生變故，需要救

助和支援的全國宅急送特困干部員工；

7、救助實施程序。需要救助的特困干部員工,

撰寫報告由所屬單位工會及公司領導審批后，上

報總公司工會?？偣竟暻闆r研究后提出具

體救助意見，呈主管副總裁并總裁批準后即可實

施。

第四章行為準則

第一節(jié)儀表要求

1、員工工作期間應統(tǒng)一著工作服并佩帶胸

牌；

2、員工應注重儀表儀容，要衣冠整潔，不準

穿拖鞋、短褲上班，因私外出不許穿工作服；

3、男員工發(fā)不蓋耳、不留胡須；女員工應保

持清雅淡妝，不得濃妝艷抹；

4、員工應講究衛(wèi)生，適時梳洗，勤剪指甲，

身體不能有異味；

5、員工應注意坐姿，上身挺直，與他人談話

時兩腿不得翹疊和晃動。站立時應挺胸、收腹，

不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

頭發(fā)：發(fā)型整齊大方，不染黃色等艷色，長發(fā)扎起或盤起

面部：清爽干凈，妝容整潔清新，不濃妝艷抹。眼睛明亮，笑容自然

上身：坐席代表夏季看職業(yè)上裝，衣服整潔不領褶

MM：別在工作服左胸上方，位置居中

雙手：站立時，雙手自然交叉身前:

下身：坐席代表夏季看職業(yè)套裙，秋季看職業(yè)長褲，褲面整潔不餓褶

W：赤腳穿涼鞋時趾甲不涂過于怪異的顏色：不穿拖鞋或拖式?jīng)鲂?

呼叫中心坐席代表儀表示范

帽子，帽沿擺正與視線平行，不留長發(fā)，頭發(fā)整齊置于帽中

面部：自然而又親和力的微笑；面部時刻保抄清爽干力

牙田：保持清潔和口氣清新，不留胡須

胸牌.別在工作椒左胸宅急送LOGO的上方，位置居中

上裝：統(tǒng)一著秋季工裝，夏季若深藍色丁恤;

工具但：別丁腰間，面向正前方:

手；保持干凈，指甲短而整齊，指甲內保持清潔

下裝：著深色長褲，長短肥彼要適宜，魅口放入靴中

小件靴，著小件員專用靴，畦帶從下向上系齊,鞋面整潔干凈

小件員儀表示范

第二節(jié)行為規(guī)范

1、工作及日常生活中，要使用文明用語。待

人要熱情禮貌，見面要主動問好。要認真聆聽他

人講話。

2、愛護環(huán)境，不隨地吐痰，亂扔雜物、紙屑等。

3、尊敬上司，愛護下屬。上司呼喚時要回答

“到”，受領指示后要回答“是”或“明白”。

4、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串

崗，不閑聊，不準打私人電話。

5、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，謹記個

人言行代表公司的形象。

6、辦公文明，保持環(huán)境整潔有序，下班時應

整理好個人辦公用品、擺放整齊。

7、舉止