2025年度產(chǎn)品售后策劃與服務(wù)保障協(xié)議書模板

2025年度產(chǎn)品售后策劃與服務(wù)保障協(xié)議書模板一、協(xié)議書概述甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于供應(yīng)商與客戶之間長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為確保乙方在購買甲方產(chǎn)品后能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本《____年度產(chǎn)品售后策劃與服務(wù)保障協(xié)議書》（以下簡稱“本協(xié)議”），以便明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、售后服務(wù)范圍1.本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)范圍包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修及保養(yǎng)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障處理；（4）產(chǎn)品升級與更新；（5）客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)。三、售后服務(wù)承諾1.供應(yīng)商承諾：（1）保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）提供7×24小時售后服務(wù)熱線，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠及時得到解決；（3）對于產(chǎn)品故障，供應(yīng)商將在接到客戶報修電話后的2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；（4）對于重大故障，供應(yīng)商將在24小時內(nèi)提供解決方案，并在48小時內(nèi)修復(fù)；（5）定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋改進(jìn)售后服務(wù)。2.客戶承諾：（1）按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品；（2）對供應(yīng)商的售后服務(wù)給予積極配合；（3）在產(chǎn)品使用過程中，如遇到問題，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，尋求幫助。四、售后服務(wù)流程1.客戶報修：客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可通過電話、電子郵件等方式向供應(yīng)商報修。2.供應(yīng)商響應(yīng)：供應(yīng)商在接到客戶報修信息后，應(yīng)在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并與客戶協(xié)商確定處理方案。3.現(xiàn)場處理：供應(yīng)商應(yīng)在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行維修、調(diào)試或更換零部件。4.故障解決：供應(yīng)商應(yīng)在約定的時間內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品故障，確保客戶正常使用。5.客戶確認(rèn)：客戶應(yīng)對供應(yīng)商的售后服務(wù)表示滿意，并在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。6.檔案管理：供應(yīng)商應(yīng)將客戶報修信息、處理過程、客戶滿意度等信息進(jìn)行歸檔管理。五、售后服務(wù)費(fèi)用1.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等，免費(fèi)期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)。2.產(chǎn)品保修期結(jié)束后，供應(yīng)商將繼續(xù)提供有償售后服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照雙方協(xié)商確定。3.對于產(chǎn)品升級與更新，供應(yīng)商將根據(jù)客戶需求提供有償服務(wù)。六、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）：乙方（客戶）：甲方代表（簽名）：____乙方代表（簽名）：____甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____簽訂日期：____八、附件附件1：售后服務(wù)流程圖附件2：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件3：客戶滿意度調(diào)查表九、結(jié)束語本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利