2025年信息管理軟件技術(shù)支持協(xié)議

2025年信息管理軟件技術(shù)支持協(xié)議甲方：（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于甲方是一家專業(yè)從事信息管理軟件研發(fā)、銷售與服務(wù)的企業(yè)，乙方是一家使用甲方信息管理軟件的公司，雙方為了共同維護(hù)軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，保障乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本技術(shù)支持協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1甲方擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息管理軟件，乙方已購(gòu)買并使用甲方提供的軟件。1.2為了確保乙方能夠充分利用甲方軟件，提高乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，雙方同意就軟件技術(shù)支持事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、協(xié)議內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍（1）軟件產(chǎn)品支持：甲方為乙方提供所購(gòu)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持。（2）軟件升級(jí)：甲方在軟件產(chǎn)品生命周期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。（3）技術(shù)培訓(xùn)：甲方為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件操作、維護(hù)、故障排查等。（4）技術(shù)咨詢服務(wù)：甲方為乙方提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2技術(shù)支持期限本協(xié)議有效期為____年____月____日至____年____月____日。如雙方同意續(xù)簽，可另行簽訂協(xié)議。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間（1）對(duì)于軟件故障，甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話或郵件后，2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。（2）對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等，甲方應(yīng)在接到乙方需求后，____個(gè)工作日內(nèi)安排人員提供支持。2.4技術(shù)支持方式（1）遠(yuǎn)程支持：甲方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式為乙方提供技術(shù)支持。（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：在乙方所在地，甲方應(yīng)派出技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決軟件故障。2.5技術(shù)支持費(fèi)用本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)免費(fèi)，但乙方應(yīng)承擔(dān)甲方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持的差旅費(fèi)用。三、雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保所提供的軟件產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)確保技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。（4）甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。3.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊(cè)使用軟件，不得私自修改軟件配置。（2）乙方應(yīng)確保所提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得提供虛假數(shù)據(jù)。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)支持工作，提供必要的協(xié)助。（4）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2若甲方未能按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間提供技術(shù)支持，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為乙方損失金額的____%。4.3若乙方未按照本協(xié)議約定的方式使用軟件，導(dǎo)致軟件故障，甲方有權(quán)拒絕提供技術(shù)支持。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日