菏澤學(xué)院《溝通與談判》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)菏澤學(xué)院《溝通與談判》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要選擇合適的方法和樣本，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。一家餐飲企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)新推出菜品的滿(mǎn)意度，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法更合適？（）A.在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查，收集大量消費(fèi)者的反饋B.面對(duì)面訪(fǎng)談，深入了解消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議C.組織焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)不同類(lèi)型的消費(fèi)者共同交流D.觀(guān)察消費(fèi)者在餐廳的用餐行為和反應(yīng)2、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，文化差異可能帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。以下哪種方法最有助于企業(yè)克服文化差異，實(shí)現(xiàn)有效管理？（）A.強(qiáng)制推行母公司的文化B.完全適應(yīng)本地文化C.進(jìn)行跨文化培訓(xùn)D.忽視文化差異，只關(guān)注業(yè)務(wù)解釋?zhuān)簭?qiáng)制推行母公司文化可能引起抵觸和沖突。完全適應(yīng)本地文化可能失去母公司的特色和優(yōu)勢(shì)。忽視文化差異只關(guān)注業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致誤解和管理問(wèn)題。進(jìn)行跨文化培訓(xùn)能夠提高員工對(duì)文化差異的理解和應(yīng)對(duì)能力，促進(jìn)文化融合，是克服文化差異實(shí)現(xiàn)有效管理的有效方法3、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇和合作關(guān)系的建立對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本有著重要影響。一家電子制造企業(yè)需要采購(gòu)一批關(guān)鍵零部件，有四家供應(yīng)商可供選擇。供應(yīng)商A價(jià)格較低，但質(zhì)量不穩(wěn)定；供應(yīng)商B價(jià)格適中，質(zhì)量可靠，但交貨期較長(zhǎng)；供應(yīng)商C價(jià)格較高，質(zhì)量卓越，交貨及時(shí)；供應(yīng)商D是新成立的公司，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，愿意提供靈活的合作條件。在這種情況下，以下哪種選擇更符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益？（）A.選擇供應(yīng)商A，以降低采購(gòu)成本B.選擇供應(yīng)商B，平衡價(jià)格和交貨期C.選擇供應(yīng)商C，確保質(zhì)量和交貨及時(shí)性D.選擇供應(yīng)商D，給予其機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期合作4、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是一項(xiàng)重要的工作。當(dāng)一家企業(yè)面臨市場(chǎng)不確定性增加的情況時(shí)，以下哪種預(yù)算編制方法更能靈活應(yīng)對(duì)變化？（）A.固定預(yù)算法，按照固定的業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用水平編制預(yù)算B.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制預(yù)算，具有靈活性C.零基預(yù)算法，不考慮以往的費(fèi)用項(xiàng)目和金額，一切從零開(kāi)始D.滾動(dòng)預(yù)算法，定期對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充5、一家企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異。假設(shè)企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)文化背景與本國(guó)差異較大的市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略最有助于企業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，減少文化沖突？（）A.完全本土化，按照當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)慣進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理B.文化融合，將本企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式C.文化規(guī)避，避免涉及當(dāng)?shù)匚幕舾械膯?wèn)題和領(lǐng)域D.文化輸出，將本企業(yè)文化強(qiáng)行推廣到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)6、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。假設(shè)一家酒店發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴增多，以下哪種服務(wù)質(zhì)量管理措施可能最為有效？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度B.建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題C.定期收集客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)D.以上措施綜合運(yùn)用7、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具，用于評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，具有成熟的生產(chǎn)工藝和穩(wěn)定的客戶(hù)群體，但面臨著原材料價(jià)格上漲、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)更新?lián)Q代的壓力。同時(shí)，政府出臺(tái)了支持制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的政策，市場(chǎng)對(duì)高端定制產(chǎn)品的需求也在逐漸增加?；谝陨锨闆r，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合理？（）A.利用現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝和客戶(hù)群體，維持現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，不進(jìn)行任何變革B.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，拓展高端定制產(chǎn)品市場(chǎng)，同時(shí)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本，以應(yīng)對(duì)原材料價(jià)格上漲和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.逐步退出制造業(yè)，轉(zhuǎn)型投資其他行業(yè)，如房地產(chǎn)或金融D.減少生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，等待市場(chǎng)環(huán)境好轉(zhuǎn)8、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。假設(shè)一家企業(yè)使用平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)估績(jī)效，以下哪個(gè)方面不屬于平衡計(jì)分卡的維度？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶(hù)維度C.員工維度D.內(nèi)部流程維度9、企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失率逐漸上升，為了改善這種情況，以下哪種CRM策略更有針對(duì)性？（）A.加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，但可能增加人力成本B.建立客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，如積分、折扣等，激勵(lì)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，但可能影響利潤(rùn)空間C.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，但調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性可能受到影響D.利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為和需求，進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)推送，但需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和技術(shù)支持10、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。假如一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)更新?lián)Q代的壓力，以下哪種戰(zhàn)略調(diào)整方向可能不太具有前瞻性？（）A.加大研發(fā)投入，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，提升產(chǎn)品附加值B.拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.關(guān)閉部分生產(chǎn)設(shè)施，裁減員工，降低成本，維持現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)D.尋求與新興科技企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型11、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，人員需求的預(yù)測(cè)需要考慮多方面因素。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，以下哪種人員需求預(yù)測(cè)方法不太準(zhǔn)確？（）A.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，分析新增業(yè)務(wù)所需的崗位和技能，預(yù)測(cè)人員需求B.參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置情況，簡(jiǎn)單模仿其人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量C.對(duì)現(xiàn)有員工的績(jī)效和潛力進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合內(nèi)部晉升和調(diào)配計(jì)劃，預(yù)測(cè)人員需求D.與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和對(duì)人員的需求12、在企業(yè)的預(yù)算編制過(guò)程中，零基預(yù)算法和增量預(yù)算法是兩種常見(jiàn)的方法。假設(shè)你的企業(yè)上一年度的預(yù)算執(zhí)行情況不太理想，需要重新審視各項(xiàng)費(fèi)用的合理性。以下哪種預(yù)算方法更適合？（）A.繼續(xù)采用增量預(yù)算法，在上一年度預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整B.改用零基預(yù)算法，對(duì)所有費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估和編制，不考慮上一年度的預(yù)算數(shù)據(jù)C.結(jié)合使用零基預(yù)算法和增量預(yù)算法，對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目采用零基預(yù)算，其他項(xiàng)目采用增量預(yù)算D.不編制預(yù)算，根據(jù)實(shí)際支出情況進(jìn)行控制13、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的需求和底線(xiàn)是取得成功的關(guān)鍵因素之一。假設(shè)你代表一家公司與供應(yīng)商進(jìn)行談判，商討原材料的采購(gòu)價(jià)格。供應(yīng)商表示他們的生產(chǎn)成本上升，需要提高價(jià)格，但你通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解到其他供應(yīng)商可以提供更優(yōu)惠的價(jià)格。此時(shí)，以下哪種談判策略不太明智？（）A.強(qiáng)調(diào)雙方長(zhǎng)期合作的重要性，并提出在其他方面給予一定的補(bǔ)償，以換取價(jià)格的優(yōu)惠B.直接指出其他供應(yīng)商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，威脅對(duì)方如果不降價(jià)就終止合作C.詳細(xì)分析市場(chǎng)情況和自身的需求，與供應(yīng)商共同探討降低成本的方法，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)格的合理調(diào)整D.暫時(shí)擱置價(jià)格問(wèn)題，先討論產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等其他條款，建立良好的溝通氛圍，再回到價(jià)格談判14、在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念越來(lái)越受到重視。當(dāng)一家企業(yè)制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？（）A.確定目標(biāo)受眾B.選擇傳播渠道C.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容D.評(píng)估傳播效果15、在商務(wù)活動(dòng)中，合同管理是保障企業(yè)合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)在簽訂一份重要合同時(shí)，對(duì)其中的某些條款存在疑慮。為了避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種做法最為合適？（）A.咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師，對(duì)合同條款進(jìn)行法律審查B.自行研究相關(guān)法律法規(guī)，修改合同條款C.與對(duì)方協(xié)商，要求對(duì)方解釋和修改條款D.忽略疑慮，按照對(duì)方提供的合同模板簽訂二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在商務(wù)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理框架的建立是防范風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述風(fēng)險(xiǎn)管理框架的組成部分，包括風(fēng)險(xiǎn)治理、風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等環(huán)節(jié)，并說(shuō)明如何根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理框架。2、（本題5分）企業(yè)的品牌聯(lián)盟是一種合作營(yíng)銷(xiāo)的方式。論述品牌聯(lián)盟的形式（如聯(lián)合品牌、品牌授權(quán)、成分品牌），品牌聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，品牌聯(lián)盟伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)，品牌聯(lián)盟的管理和控制策略，以及如何評(píng)估品牌聯(lián)盟的效果。3、（本題5分）在人力資源管理中，如何進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展？請(qǐng)結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)和企業(yè)需求進(jìn)行闡述。4、（本題5分）全面闡述在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定，如何利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)互動(dòng)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述在企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)管理中，商務(wù)管理如何從客戶(hù)接觸點(diǎn)、服務(wù)流程、情感連接等方面打造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑傳播。2、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)創(chuàng)新合作和知識(shí)共享具有重要作用。請(qǐng)論述企業(yè)如何構(gòu)建和參與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，與供應(yīng)商、合作伙伴、高?？蒲袡C(jī)構(gòu)等建立緊密的合作關(guān)系，整合創(chuàng)新資源，共同開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目，并且分析創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理。3、（本題5分）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)聯(lián)盟和合作戰(zhàn)略成為常見(jiàn)的發(fā)展方式。請(qǐng)論述企業(yè)如何選擇合適的聯(lián)盟伙伴，明確聯(lián)盟的目標(biāo)和合作模式，建立有效的合作機(jī)制和溝通渠道，管理聯(lián)盟中的風(fēng)險(xiǎn)和沖突，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各方的資源互補(bǔ)和共同發(fā)展。4、（本題5分）在商務(wù)管理中，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是向利益相關(guān)者展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的重要方式。請(qǐng)全面論述社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容框架、編制原則和方法，以及如何通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告提升企業(yè)的透明度和社會(huì)形象。5、（本題5分）企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作競(jìng)爭(zhēng)的模式。請(qǐng)論述戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式、動(dòng)機(jī)和優(yōu)勢(shì)，分析戰(zhàn)略聯(lián)盟中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和沖突，以及如何通過(guò)有效的聯(lián)盟管理實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家服裝制造企業(yè)的供應(yīng)商出現(xiàn)了原材料質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，影響了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度。企業(yè)考慮更換供應(yīng)商，但又擔(dān)心新供應(yīng)商的磨合成本和供應(yīng)穩(wěn)定性。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如