DB3203-T 1015-2022 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

3203Specificationofserviceforcommunity-homebasedseniorcaI 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）所提供的居家社區(qū)GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并將相關(guān)證24.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)持有有效健康合格證明，從事需職業(yè)資格4.2.2應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的崗前培訓(xùn)，持證上崗，定期或不定期的接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2.4應(yīng)提供及時(shí)有效的服務(wù)并應(yīng)做到態(tài)度和藹、文明用語，細(xì)致周到、操作規(guī)范。4.2.5應(yīng)具有安全防范意識(shí)，熟練掌握應(yīng)急技能，如遇到突發(fā)性事件，能按照應(yīng)急預(yù)案采取及時(shí)、正4.3老年人能力評(píng)估4.3.2正常情況下每6個(gè)月應(yīng)定期評(píng)估一次。出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致4.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)宜建設(shè)或使用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)開展智能服務(wù)與管理。4.4.2智能服務(wù)與管理包含但不限于：機(jī)構(gòu)行政管理、民政管理、業(yè)務(wù)管理（基本信息管理、服務(wù)項(xiàng)5.1基本要求5.1.2應(yīng)為老年人提供午間休息服務(wù)，合理安排休息床位，休息期間應(yīng)注意觀察老年人身體情況，發(fā)5.1.4半自理老人如廁時(shí)，應(yīng)給予適當(dāng)協(xié)助5.1.5如有需要，可提供協(xié)助老年人按時(shí)用藥5.2就餐服務(wù)5.2.3供餐食品應(yīng)實(shí)行留樣制度，留樣時(shí)間不低于48h小5.2.4應(yīng)合理配餐，宜制定每周食譜，并在公告欄公開展示。尊重老年人的飲食習(xí)慣，飲食宜清淡，35.2.5應(yīng)按時(shí)就餐，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要提供喂食、就餐服務(wù)。就餐前協(xié)助老年人洗手，為老年人分發(fā)5.3保健康復(fù)服務(wù)5.3.1應(yīng)由專業(yè)的康復(fù)師為老年人提供康復(fù)知識(shí)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。運(yùn)用綜合康復(fù)手段，為老年人提供5.4文化娛樂服務(wù)5.4.1應(yīng)為老年人提供學(xué)習(xí)、教育、上網(wǎng)、閱覽、繪畫、書法等精神文化服務(wù)。5.4.2開展文藝、棋牌、健身、游戲、觀看影視等活動(dòng)時(shí)，老年人如有需要，應(yīng)給予指導(dǎo)幫助。5.5健康咨詢服務(wù)5.5.1應(yīng)包括但不限于老年?duì)I養(yǎng)、保健養(yǎng)生、常見疾病預(yù)防、康復(fù)、法律、安全教育等內(nèi)容。采取如知識(shí)講座、面對(duì)面解答、表演、觀看影視資料等老年人易于接5.6心理慰藉服務(wù)5.6.1心理慰藉服務(wù)包括溝通、情緒疏導(dǎo)、心5.6.2提供心理慰藉服務(wù)應(yīng)由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T根據(jù)服老年人的心理特點(diǎn)和情緒變化情況，有針對(duì)性5.7接送服務(wù)5.7.1應(yīng)為有需求的老年人提供往返于服務(wù)機(jī)構(gòu)的接送5.8.2短期托養(yǎng)服務(wù)還應(yīng)提供住宿條件和24h生活照料、膳食、5.8.3服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。5.8.4老年人居室、衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)緊急呼叫裝置，且應(yīng)保障老年人方便觸及。緊急呼叫信號(hào)應(yīng)能傳輸至5.8.5失智老年人的照料單元宜設(shè)門禁系統(tǒng)和防走失裝置。6.1.1.1應(yīng)保證送餐食品衛(wèi)生、新鮮、保溫；送餐工具應(yīng)清潔衛(wèi)生，餐具應(yīng)每餐消毒。6.1.1.2助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)46.1.1.3應(yīng)按照約定送餐時(shí)間內(nèi)送達(dá)，確因6.1.1.4應(yīng)經(jīng)常性征詢用餐者意見，改進(jìn)服務(wù)6.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，掌握必要的烹飪技術(shù)和一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，并按照老人6.1.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守上門服務(wù)規(guī)6.2.1.1居室保潔應(yīng)做到地面無垃圾，無雜物，通道無障礙物，墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，門6.2.1.2應(yīng)保持客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，地面6.2.1.3應(yīng)做到定時(shí)通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮、無異味、無鼠、無蟑螂、無臭蟲。6.2.3.3高檔衣服宜送專業(yè)洗滌、選擇洗6.2.3.4送洗和取回衣物時(shí)，應(yīng)6.3.1.1洗浴前應(yīng)先觀察浴室內(nèi)的情況，消除安全隱患；同時(shí)關(guān)好門窗，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度，準(zhǔn)備好熱6.3.1.2為活動(dòng)不便的老年人在家洗浴時(shí)，應(yīng)協(xié)助如擦背、沖6.3.1.3生活不能自理老年人在家洗浴時(shí)，宜進(jìn)行床6.3.1.5助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體狀況，如6.3.1.6為活動(dòng)不便和生活不能自理的老年人助浴的6.3.2.1外出洗浴前應(yīng)進(jìn)行健康狀況的評(píng)估，并就潛在風(fēng)險(xiǎn)簽屬知情同意書。6.3.2.2應(yīng)按照約定選擇洗浴場(chǎng)所，做好相關(guān)聯(lián)絡(luò)銜6.3.2.3洗浴時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全防范，注意老人身56.4.1.1助醫(yī)服務(wù)前應(yīng)就潛在風(fēng)險(xiǎn)簽屬知情同6.4.1.2了解老年人的病史，準(zhǔn)備并攜帶好老6.4.1.3應(yīng)按照合同要求陪同就診、陪同檢查、陪同取藥等全過程助醫(yī)服務(wù)。6.4.2.1代為取藥的范圍應(yīng)為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病，并有醫(yī)生處方6.4.2.3應(yīng)交待老年人服藥中注意的6.5.1.1散步服務(wù)前應(yīng)就潛在風(fēng)險(xiǎn)簽屬知情同6.5.1.3必要時(shí)應(yīng)攜帶一些必備物品如：6.5.1.4散步的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，應(yīng)根據(jù)6.5.2.1出行前，應(yīng)先與服務(wù)對(duì)象、監(jiān)護(hù)人或家屬進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解老人外出的目的地、時(shí)間等信6.5.2.2出行前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：急救藥物、拐杖、輪椅等，在老人口袋內(nèi)放置或在衣服上縫制帶有6.5.2.3外出應(yīng)注意安全、加強(qiáng)防護(hù)，根據(jù)老年人體力和身體狀況隨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。6.5.2.4如果出現(xiàn)乏力、多汗、頭暈、眼花、心悸等癥狀時(shí)，宜停止活動(dòng)、安排就地休息，及時(shí)通知6.6.1為服務(wù)對(duì)象代領(lǐng)有價(jià)證券（如工資卡6.6.2為服務(wù)對(duì)象代辦信函、文件收、發(fā)6.6.3應(yīng)明確并記載助辦事