有效管理與高績效領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教材

有效管理與高績效領(lǐng)導(dǎo)

—吉利汽車管理培訓(xùn)唐光照行為培訓(xùn)導(dǎo)師行為管理教練課程大綱第一講：經(jīng)理人的管理知識(shí)概述第二講：經(jīng)理人的有效溝通第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導(dǎo)模型第四講：經(jīng)理人的教練技巧第一講：經(jīng)理人的管理知識(shí)概述計(jì)劃管理：計(jì)劃與決策組織管理：組織與分派控制管理：控制與糾偏領(lǐng)導(dǎo)管理：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)1、計(jì)劃管理：計(jì)劃與決策一、PDCA管理循環(huán)二、計(jì)劃的三要素1、2、3、三、決策2、組織管理：組織與分派工作劃分工作歸類分配任務(wù)授權(quán)3、控制管理：控制與糾偏控制的目的控制的標(biāo)準(zhǔn)控制時(shí)應(yīng)掌握的原則控制的焦點(diǎn)——…4、領(lǐng)導(dǎo)管理：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格種類三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：S3S2S4S1下級(jí)………4--三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段第一階段——形成階段第二階段——發(fā)展階段第三階段——規(guī)范階段第四階段——成功階段第五階段——結(jié)束階段我們的領(lǐng)導(dǎo)技能如何？

好滿意可以更好第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人與現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是相一致的，它不是一種理論上的發(fā)明創(chuàng)造，而是一種領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，是對領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的概括與提升。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的突出特點(diǎn)突出的…超優(yōu)的…超強(qiáng)的…較強(qiáng)的…他是服務(wù)員，公仆的角色。領(lǐng)導(dǎo)的四種境界中國古代思想家老子將領(lǐng)導(dǎo)分四種境界：…………第二講：經(jīng)理人的有效溝通一、運(yùn)用有效的溝通技巧克服障礙二、利用反饋工具取得有效溝通三、如何與自己的上級(jí)溝通四、如何與平級(jí)之間溝通五、如何與自己的下級(jí)溝通

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

人們溝通有著許多原因

造成溝通困難的因素是什么？

研究表明我們工作中80%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的！一、運(yùn)用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的接受信息，你是否具有積極的聆聽的技能？怎樣發(fā)問，從封閉式問題到開放式問題克服溝通的障礙(一)怎樣有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否…考慮…的情緒

2、決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否…是否需要…空間是否不受…3、決定發(fā)送信息的方法面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話…其他形式4、先獲得接收者的注意5、發(fā)出信息確切、簡明…用…熟悉的語音強(qiáng)調(diào)…6、言語和身體語言須保持一致衣著姿勢手勢眼神表情

7、檢查接收者是否已經(jīng)明白1、要求…反饋他理解的信息2、討論信息…8、如果必要的話改述或重復(fù)

（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？1、準(zhǔn)備聆聽給…以充分的注意開放式態(tài)度先不要下定論準(zhǔn)備聆聽…意見從…角度著想2、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意（如延緩接聽電話）若不想現(xiàn)在談，提議其他時(shí)間不要東張西望，應(yīng)該看著對方3、在溝通過程中采取積極的行動(dòng)嘗試…含義有…地聆聽集中精神繼續(xù)敞開思想不斷反饋…內(nèi)容4、通知對方如果你沒有聽…沒有理解想得到…信息想澄清想要…重復(fù)或者改述已經(jīng)理解5、聆聽的層次聽而不聞——…假裝聆聽——…選擇性聆聽——…專注的聆聽——…設(shè)身處地的傾聽——…（三）怎樣發(fā)問從封閉式問題到開放式問題1、封閉式問題會(huì)議開的好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？2、開放式問題會(huì)議上是如何討論那些議題的？你喜歡你工作的哪些方面？你遇到什么問題了？

3、用面對面的溝通每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對方的角色來看待這些不同，能夠幫助了解他人，同時(shí)能更有效的和人溝通。二、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋為何接受反饋JOHAR視窗幫助你對自己和他人有更多的了解，從而實(shí)現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。（一）如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例積極的、正面的與建設(shè)性的在…的時(shí)間給予反饋集中于…的行為不具有判斷性考慮…需求（二）如何接收反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)，尋問實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息…表明你將考慮…行動(dòng)JOHARI視窗模型JOHARI視窗幫助你對自己和他人有更多的了解自我尋求自我了解不了解了解

不了解公開盲點(diǎn)隱蔽未知他人給予反饋

三、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通常見的四種形式需要正視的問題與解決方案四、如何與平級(jí)溝通交流與平級(jí)個(gè)人或部門溝通的障礙與平級(jí)之間溝通常見的三種方式需要正視的問題與解決方案五、如何與自己的下級(jí)溝通與下級(jí)溝通常有的障礙與下級(jí)溝通常見的四種方式需要正視的問題與解決方案第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導(dǎo)一、設(shè)立宗旨與使命二、建立共同愿景三、制定工作計(jì)劃四、績效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)模式五、評(píng)估與激勵(lì)六、持續(xù)的教練改善一、設(shè)立宗旨與使命與客戶進(jìn)行溝通對環(huán)境進(jìn)行研究與公司總體目標(biāo)相結(jié)合勇于創(chuàng)新對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點(diǎn)激勵(lì)卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源構(gòu)思宗旨的說明界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標(biāo)結(jié)合說明部門的貢獻(xiàn)明確和有說服力確定使命

清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)。使命的特點(diǎn)把部門的力量集中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的構(gòu)思使命的說明確定具體目標(biāo)是強(qiáng)制性的、一體的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的是容易理解的有具體完成時(shí)限有助建立團(tuán)隊(duì)精神二、建立共同愿景建立共同的價(jià)值觀有效對愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景與公司目標(biāo)保持一致價(jià)值觀的定義價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念(對成功的定義、行為準(zhǔn)則)我們與客戶之間的關(guān)系我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾建立共同的價(jià)值觀，可以使團(tuán)隊(duì)…建立同事之間、對領(lǐng)導(dǎo)以及對公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長更愿意全力以赴員工被激發(fā)、感覺受到重視什么是愿景宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化共享愿景的特征具體化的形象

符合共同的利益富有挑戰(zhàn)性

是描繪未來的景象生動(dòng)活潑

具有鼓舞性意味深長

與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門合作伙伴客戶總結(jié)宗旨:使命:愿景:價(jià)值觀:目標(biāo):三、制定工作計(jì)劃運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立高度的責(zé)任感1、發(fā)展有效工作計(jì)劃的技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)設(shè)定績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立一套信息搜集計(jì)劃制定執(zhí)行計(jì)劃定期進(jìn)行工作成果評(píng)估確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)作對的事,而且集中資源把它做好以客戶為中心設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上確定問題和機(jī)會(huì)提供小組動(dòng)力的來源和今后表彰的基礎(chǔ)促進(jìn)各人和小組發(fā)展發(fā)展有效工作計(jì)劃的過程………………………執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)說明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬合作對象結(jié)果評(píng)估意見完成日期完整的目標(biāo)說明(SMART)S明確M可衡量性A具挑戰(zhàn)性,但是有計(jì)劃完成R面向成果T具時(shí)間性正確的材料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙?、尋找適當(dāng)?shù)馁Y源3、建立高度的責(zé)任感責(zé)任型思維劃分責(zé)任的階梯四、績效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)模式輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)1、輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作2、審核進(jìn)度主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果3、給予和請求回饋意見提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見4、扶持與栽培員工這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問題事件保持密切接觸5、以身作則開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致6、正向肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹五、評(píng)估與激勵(lì)決定客戶和公司的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過程找出需要改進(jìn)的地方慶祝成功六、持續(xù)的教練改善經(jīng)理人個(gè)體持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)組織持續(xù)改善1、經(jīng)理人個(gè)體持續(xù)改善覺察選擇信任改善計(jì)劃工具2、企業(yè)組織持續(xù)改善企業(yè)組織需要改善的關(guān)鍵以學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)持續(xù)的改善第四講：經(jīng)理人的教練技巧教練式管理的興起教練思維模式正面激勵(lì)藝術(shù)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February23,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:12:2021:12:2021:122/23/20259:12:20PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2521:12:2021:12Feb-2523-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:12:2021:12:2021:12Sunday,February23,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2521:12:2021:12:20February23,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。23二月20259:12:20下