《碧桂園物業(yè)管理公司環(huán)境保潔管理制度》

ARDKN碧桂O

環(huán)境管理服務(wù)部

保潔篇

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目錄

L環(huán)境部（保潔類）員T培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程——-第3頁(yè)

L環(huán)境部（保潔類）員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第5頁(yè)

2.清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------第10頁(yè)

3.室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------第14頁(yè)

4.室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------第19頁(yè)

5.高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------第28頁(yè)

6.垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------第32頁(yè)

7.衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------第36頁(yè)

8.清潔運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------第40頁(yè)

9.清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------第43頁(yè)

10.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------第46頁(yè)

11.墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------第49頁(yè)

12.地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------第51頁(yè)

13.玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------第52頁(yè)

14.特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------第54頁(yè)

15.住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------第56頁(yè)

16.游泳池水的消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------第58頁(yè)

17.清潔“開荒”管理標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------第61頁(yè)

18.空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-----------------------------------第63頁(yè)

19.鎖匙接管驗(yàn)收、交接、借出實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-----------------第66頁(yè)

1.環(huán)境部（保潔類）員工培訓(xùn)

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作須要的學(xué)問(wèn)

和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務(wù)部（保潔類）全體員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1分公司經(jīng)理負(fù)貢監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

3.2環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)支配并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1年度培訓(xùn)支配的制定。

4.1.1環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理于每年的12月15目前做出下年度的員工培訓(xùn)支配，并上報(bào)公司

審批。

4.1.2員工培訓(xùn)支配必需符合下列要求：

a）符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b）有具體的實(shí)施時(shí)間；

c）有明確的培訓(xùn)范圍；

d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

a）入職第一天由環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基

本狀況，并帶領(lǐng)新員工熟識(shí)工作環(huán)境；

b）其次天由環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；

c）第三、四天由環(huán)境管理部經(jīng)理、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)；

d）第五天起由環(huán)境管理部經(jīng)理支配到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老

員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2?3天；

e）實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由環(huán)境管理部經(jīng)理組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者不予錄用，

環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成果、工作評(píng)估

上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔學(xué)問(wèn)技能的培訓(xùn)。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

a）家居保潔的留意事項(xiàng)；

b）大堂、會(huì)所大廳、及附屬設(shè)施的保潔方法；

c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

a）主干路段的清潔頻率；

b）噴水池、人工湖的清潔方法；

c）管井、管道、排水溝、排水井的清潔；

d）外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑辨別、運(yùn)用的培訓(xùn)：

a）清潔劑的顏色、氣味；

b）清潔劑的性能；

c）清潔劑的運(yùn)用方法；

d）清潔劑的留意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)：

a）干洗清潔操作；

b）濕洗清潔操作；

c）抽洗清潔操作。

4.3.5常用清潔設(shè)備的運(yùn)用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

a）吸塵機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng)；

b）擦地機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng)；

c）拋光機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng)；

d）吸塵吸水機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng)；

e）高壓清洗機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng)；

f）汽油水泵的運(yùn)用及日常保養(yǎng)；

g）煙霧機(jī)的運(yùn)用及口常保養(yǎng)；

h）電動(dòng)噴霧機(jī)的運(yùn)用及日常保養(yǎng)；

i）現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的運(yùn)用學(xué)問(wèn)。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

a）地面日常保養(yǎng)的留意事項(xiàng)；

b）地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)：

a）滅四害消殺的頻率；

b）消殺的區(qū)域；

c）藥物的運(yùn)用與保管。

4.3.8其他保潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)：

a）保潔工作依次；

b）保潔工作技巧；

c）保潔應(yīng)留意事項(xiàng)。

4.3.9清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由環(huán)境管理部經(jīng)理、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行1次，每次2小時(shí)。

4.4平安培訓(xùn)。

4.4.1平安培訓(xùn)內(nèi)容：

a）清潔機(jī)械平安操作方法與留意事項(xiàng)、相關(guān)平安方面標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

b）工作中對(duì)物品愛護(hù)平安方面的相關(guān)培訓(xùn)；

c）工作中對(duì)自身及他人的平安防護(hù)措施的相關(guān)培訓(xùn)。

4.4.2平安培訓(xùn)由環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3平安培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

4.5.1參與公司統(tǒng)一支配的專項(xiàng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理TS090002質(zhì)量體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)每半年至少支配1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參與公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)。

4.6.1凡公司統(tǒng)一支配的培訓(xùn)依據(jù)公司支配參與培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3支配外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式。

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，如物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，崗位職責(zé)、

標(biāo)準(zhǔn)等方面的學(xué)問(wèn)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成果

占培訓(xùn)成果的：30%o

4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培

訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成果占培訓(xùn)成果的70%。

4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理組織支配進(jìn)行補(bǔ)考,

若其次次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作實(shí)力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作實(shí)力太差應(yīng)不予錄用。

4.8培訓(xùn)記錄。

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后，環(huán)境管埋服務(wù)部應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員_L培訓(xùn)登記表》

上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績(jī)效考

評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》。

2.環(huán)境部（保潔類）員工績(jī)效考評(píng)

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公允、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務(wù)部（保潔類）員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

3.2環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行部門領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。

3.3分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理的周檢工作；領(lǐng)班、清潔工的月

檢工作。

3.4物業(yè)總公司品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行環(huán)境管理服務(wù)部部門工作的季檢考評(píng)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1環(huán)境管理服務(wù)部（保潔類）員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1保潔類員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《室外

公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)符合《清清劑運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《地毯清潔

標(biāo)準(zhǔn)》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3清潔工在運(yùn)用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)要求。

4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊狀況時(shí)，清潔工必需依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行工作。

4.1.5保潔部員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》

的各項(xiàng)要求。

4.1.6環(huán)境管理服務(wù)部保潔類員工必需按《保潔類員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》的要求參與培訓(xùn)和達(dá)

到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行操作。

4.1.8保潔類員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。

4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)要求。

4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應(yīng)當(dāng)依照《住戶有償清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理公司

員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔工作。

4.1.11環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查

工作，提高清潔工作質(zhì)量。

4.1.12環(huán)境管理服務(wù)部各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.1.13保潔類全部員工除應(yīng)嚴(yán)格按環(huán)境管理服務(wù)部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其

他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳

見公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

4.2.2保潔部員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：

a）崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c）清潔設(shè)備運(yùn)用與保養(yǎng)（滿分10分）；

d）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作質(zhì)量（滿分20分）；

e）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

f）執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分10分）；

g）其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.2.3環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)

成為：

a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c）自身工作技能（滿分10分）；

d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e）工作效果（滿分10分）；

f）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；

g）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；

h）遵守相關(guān)制度質(zhì)量（滿分10分）；

i）團(tuán)結(jié)協(xié)作質(zhì)量（滿分10分）；

j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.3.1清潔工考評(píng)扣分細(xì)則。

a）崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

——清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《室外公共區(qū)域清潔

標(biāo)準(zhǔn)》要求的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分1-5分；嚴(yán)峻違反

操作的嚴(yán)峻違規(guī)，每發(fā)覺一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6-15分；引起不良后果的視狀況扣減16-30

分。扣完為止。

——清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)》要求的，每次檢查每發(fā)覺一

項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1-5分；嚴(yán)峻違反操作的，每發(fā)覺一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分

6T5分；引起不良后果的視狀況扣減該項(xiàng)評(píng)分16-30分?？弁隇橹?。

一清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí)，違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)》操作。每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)-

般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1-5分;嚴(yán)峻違規(guī)操作的，每發(fā)覺一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6-15

分；引起不良后果的，視狀況扣減該項(xiàng)評(píng)分16-30分?？弁隇橹埂?/p>

b）清潔工必需按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》要求參與培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)

覺一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?5分；引起

不良后果的，視狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6?10分?？弁隇橹埂?/p>

c）全部清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違

規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1?3分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4?6分；引起不良后果的，視

狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目7?20分?？弁隇橹?。

d）清潔工在運(yùn)用清潔設(shè)備時(shí)違反《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》的，每次檢查每發(fā)覺

一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?5分；引起不良后果

的，視狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6?10分?？弁隇橹?。

e）清潔工當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要

求的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣減副應(yīng)項(xiàng)目1?2分;嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?

4分；引起不良后果的，視狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5?10分?？弁隇橹?。

f）清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工作，否則每發(fā)

覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?4分；引起不良后

果的，視狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6?10分。扣完為止。

4.3.2環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

a）嚴(yán)格按部門各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢

查每發(fā)覺一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?4分；引

起不良后果的，視狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5?10分，同時(shí)應(yīng)推斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬

培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、

素養(yǎng)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，

在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公

正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、協(xié)作不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)協(xié)作”欄目

內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。猶

如時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的全部欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一

般每次發(fā)覺扣減1-2分；嚴(yán)峻的扣減3?10分）。

b）環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理公司服務(wù)管

理標(biāo)準(zhǔn)》要求的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1?2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減3?4分;

引起不良后果的，視狀況扣減5?10分，并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的

主觀因素，在相應(yīng)欄日內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減I?2分；嚴(yán)峻的扣減

3?io分，。

c）環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班組織支配、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組

工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)日1?

2分；嚴(yán)峻違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的

主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)汨減1?2分；嚴(yán)峻的扣減

d）不遵守公.其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣

減相應(yīng)項(xiàng)日分值（一般違規(guī)扣減1?2分；嚴(yán)峻失職扣減3.4分；引起不良后果的，視

狀況扣減5?10分）；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)

欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減1-2分；嚴(yán)峻的扣減3?10分）。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不

清、不合要求或有肯定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度稍微不合格。嚴(yán)峻違規(guī)、嚴(yán)

峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、

惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)所未包括，或超出本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的緣由

造成的不合格所設(shè)置，假如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事務(wù)，則應(yīng)視情節(jié)在正

?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1?20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)

準(zhǔn)》對(duì)受考人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》所列出的必需加以懲處

的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)

受考人追加懲罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的說(shuō)明權(quán)在公司品質(zhì)中心。

5.0記錄

5.1《環(huán)境部清潔工工作口檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《環(huán)境部經(jīng)理、領(lǐng)班周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

6.2《環(huán)境部全部標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3《公司全部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》。

6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)》。

環(huán)境部清潔工日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表

LU/JL.

岡位培訓(xùn)機(jī)具遵守相服務(wù)其他相總

崗姓其他檢查備

工作運(yùn)用運(yùn)用關(guān)規(guī)程質(zhì)量關(guān)規(guī)程分

位名（10分）人注

（30分）（10分）（10分）（20分）（10分）（10分）

審核人：日期:

環(huán)境部經(jīng)理、領(lǐng)班周檢、月檢、抽檢考評(píng)表

工作培訓(xùn)工作工作責(zé)任服務(wù)相關(guān)團(tuán)結(jié)道德其

崗姓總檢查備

效果質(zhì)量效果技能心質(zhì)量規(guī)程協(xié)作水準(zhǔn)他

位名分人注

（10分）（20分）（10分）（20分）（10分）（10分）（10分）（10分）（10分）（10分）

審核人:日期:

3.清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各各分公司環(huán)境管理服務(wù)部保潔工作質(zhì)量檢查。

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照奉規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室外公羹區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1道路：

a）檢查方法：每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100而內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米

以上的石子。

4.1.2綠化帶。

a）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑3厘米以上石子；房

屋陽(yáng)臺(tái)下每100而煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100米2內(nèi)雜物在1個(gè)以

下。

4.1.3排水明溝：

a）檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢,每100卡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。

4.1.4垃圾箱：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站。

a）檢查方法：每天清潔后目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。

4.1.6果皮箱：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾剛好清理，外表無(wú)污跡、粘附物。

4.1.7標(biāo)識(shí)宣揚(yáng)牌、雕塑：

a）檢查方法：全面檢直h

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

4.1.8沙井和污雨水井：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。

4.1.9游樂場(chǎng)：

a）檢查方法：目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡、警示標(biāo)識(shí)完好規(guī)范。

4.1.10化糞池：

a）檢查方法：目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。

4.1.11噴水池:

a）檢查方法：目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。

4.1.12天臺(tái)、雨篷：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。

4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1地面的清潔。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤勻稱；地毯無(wú)

明顯灰塵、無(wú)污漬。

4.2.2墻面的清潔。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面

無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻毯、墻紙十凈無(wú)污漬。

4.2.3樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50米。走廊3處；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100米2

煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣揚(yáng)欄、樓道燈開關(guān)等：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100n）2,無(wú)明顯污染。

4.2.5電梯：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、

轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。

4.2.6辦公室：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整齊、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、

柜無(wú)灰塵，空氣清爽。

4.2.7公用衛(wèi)生間。

a）檢查方法：全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦

拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無(wú)明

顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。

4.2.9玻璃門窗、鏡面：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

4.3地下室、地下車庫(kù)。

4.3.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。

4.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a）車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、泥沙、油跡；

b）車庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；

c）車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。

4.4環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理睬同領(lǐng)班等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行

1次，并將檢查狀況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。

4.5該表由部門歸檔保存1年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》。

6.0相關(guān)支持文件

（略）。

衛(wèi)生檢查評(píng)分表

注：1.A為10分，B為7分，C為4分，D為2分。

2.評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

檢查人:

4.室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整齊。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔支配的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

3.3環(huán)境管理服務(wù)部清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室外公共區(qū)域清潔支配的制定。

4.1.1環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)依據(jù)氣候變更、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔支配。

4.1.2室外公共區(qū)域支配應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）不同天氣狀況保潔頻率；

b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；

c）重點(diǎn)保潔工作措施；

d）清潔費(fèi)用的預(yù)算。

4.2道路的清潔、保潔。

4.2.1每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃2遍。

4.2.2每次清掃工作必需在當(dāng)天11:30、17:30前完畢。

4.2.3對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)支配固定人員巡回保潔。

4.2.4巡回保潔的路途擬定不要太長(zhǎng)，來(lái)回時(shí)間以1小時(shí)為宜。

4.2.5下雨天應(yīng)剛好清掃路面，確保路面無(wú)積水。

4.2.6旱季時(shí)每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。

4.2.7發(fā)覺路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。

4.2.8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

4.2.9道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；

b）道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡限制在1個(gè)以內(nèi)；

c）行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；

d）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.3街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。

4.3.1花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。

4.3.2清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果反、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3剛好清除地面的油污漬、粘附物。

4.3.4每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。

4.3.5發(fā)覺花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立刻撈起。

4.3.6每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長(zhǎng)至10天1次。

4.3.7每月用擦地機(jī)，清潔劑對(duì)地面全面清潔1次。

4.3.8廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面干凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

b）花壇外表干凈無(wú)污漬；

c）廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.4綠化帶的清沽。

4.4.1用掃把細(xì)致清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

4.4.2對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。

4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀干凈。

4.4.5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉：

b）每100平方米煙頭限制在1個(gè)以內(nèi)；

c）花壇外表干凈無(wú)污漬。

4.5地下管井的疏通。

4.5.1每月對(duì)地下管井清理1次：

a）用鐵鉤打開井蓋；

b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；

c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

d）清理完畢蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

4.5.2每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次：

a）打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物：

b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；

c）清理管道的垃圾；

d）清理完畢必需蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

4.5.3地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；

b）水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

4.5.4留意事項(xiàng)：

a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；

b）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身農(nóng)褲、戴膠手套；

c）必需有2人以上同時(shí)作業(yè)。

4.6化糞池的清理。

4.6.1化糞池的清潔每年清理1次。

4.6.2清理工作一般委外進(jìn)行。

4.6.3清理時(shí)：

a）環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量；

b）作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物；

c）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

4.6.4清理完畢后應(yīng)順手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

4.6.5化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：

a）目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通；

b）化糞池蓋無(wú)污漬、污物。

4.7噴水池的清潔。

4.7.1清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂移物打撈保潔。

4.7.2噴水池清潔每月1次。

4.7.3噴水池清潔前應(yīng)先將魚撈出，并通知水電修理部作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水

池進(jìn)行清洗：

a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)，清潔工入池清潔；

b）用長(zhǎng)柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；

d）排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)臟物，并剛好清除垃圾；

e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知水電修理部供水供電，并清洗水池四周地面污跡;

f）清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。

4.7.4池底鵝卵石每季度清洗1次。

4.7.5清潔噴水池時(shí)應(yīng)留意：

a）清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；

b）擦洗電線、燈飾不行用力過(guò)大以免損壞；

c）清治時(shí)不要搖擺噴頭，以免影響噴水欣賞效果；

d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；

e）留意防滑、跌倒。

4.7.6噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池澄澈見底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污

跡。

4.8人工湖的保潔。

4.8.1人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次。

4.8.2作業(yè)人員必需會(huì)游泳。

4.8.3一般狀況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面的飄浮垃圾。

4.8.4遇特殊狀況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。

4.8.5乘船作業(yè)前需經(jīng)環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行。

4.8.6保持人工湖水面無(wú)漂移物。

4.9游樂設(shè)施的清潔。

4.9.1轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：

a）用抹布擦拭消遣設(shè)施表面上灰塵；

b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；

c）清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及四周的紙屑、果皮樹葉等垃圾；

d）擦拭旁邊的石椅石凳。

492保潔時(shí)應(yīng)留意.

a）在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí)，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有平安隱患時(shí)，應(yīng)剛好匯

報(bào)辦公室文員下單通知水電修理部；

b）發(fā)覺游樂的人特殊是小孩未按規(guī)定運(yùn)用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、訂正。

4.9.3游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）游樂設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；

b）目視游樂場(chǎng)四周整齊干凈、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

4.10路燈的保潔。

4.10.1路燈應(yīng)每季度保潔1次。

4.10.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)通知水電維

修部斷開電源和幫助拆裝燈罩。

4.10.3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)》操作。

4.10.4路燈保潔因需踩梯工作，必需2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。

4.10.5擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)留意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩裂開，發(fā)覺燈罩有裂紋或其他平安

隱患時(shí)，應(yīng)剛好匯報(bào)辦公室文員。

4.11雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)牌的清潔。

4.11.1雕塑裝飾物的清潔：

a）備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵.再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

c）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻

璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作、世規(guī)程》方法進(jìn)行操作。

4.11.2宣揚(yáng)標(biāo)識(shí)牌的清潔：

a）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)

用清潔劑進(jìn)行清洗；

b）宣揚(yáng)牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。

4.11.3清潔時(shí)應(yīng)留意：

a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

b）清潔工具不要損傷被清潔物；

c）清潔宣揚(yáng)欄玻璃時(shí)，當(dāng)心劃傷手。

4.11.4清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。

4.12天臺(tái)和雨篷的清潔。

4.12.1打算好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：

a）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；

b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；

c）用鐵桿將雨篷、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；

d）天臺(tái)、雨篷每半月清掃1次。

4.12.2清潔時(shí)應(yīng)留意：

a）清潔工上下梯時(shí)應(yīng)留意平安，必需有2人同時(shí)操作，防止摔傷；

b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；

C）清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入常見的時(shí)間。

4.12.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。

4.13垃圾筒、果皮箱的清潔。

4.13.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。

4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊狀況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進(jìn)行，防止影響住戶運(yùn)用。

4.13.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，（除去垃圾袋），并集中運(yùn)到指定的地方清

洗。

4.13.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

4.13.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

4.13.7清洗完畢應(yīng)剛好將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，（套好垃圾袋）。

4.13.8清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；

b）垃圾筒、果皮箱四周無(wú)積水。

4.14排水溝的清潔。

4.14.1排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次：

a）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

b）拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發(fā)覺溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

4.14.2每月1次用洗潔精擦洗排水溝。

4.14.3排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積

水、臭味。

4.15游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。

4.15.1游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。

4.15.2用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。

4.15.3用百潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.15.4用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。

4.15.5游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清洗依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)》之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)

行操作。

4.15.6清潔時(shí)應(yīng)留意：

a）清潔時(shí)留意回避客人；

b）運(yùn)用清潔劑時(shí)應(yīng)留意防止擴(kuò)散，以免污染池水。

4.15.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）臺(tái)、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾；

b）更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面

4.16信報(bào)箱的清K

4.16.1每月擦拭住戶信報(bào)箱1次。

4.16.2擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

4.17監(jiān)控探頭。

4.17.1監(jiān)控探頭每周擦拭1次：

a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；

b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.17.2擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必需運(yùn)用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

4.17.3清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮干凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。

4.18自行車房（棚）的清潔。

4.18.1打算好掃把、膠桶、抹布等工具。

a）用掃把清掃自行車房（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；

b）用干凈掃把將房（棚）頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；

c）用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)；

d）將自行車房（棚）內(nèi)的自行車按依次排列整齊；

e）對(duì)沒有運(yùn)用積塵明顯的自行車，每周用雞毛彈打掃自行車上的灰塵，長(zhǎng)期停放超出規(guī)

定時(shí)限又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。

4.18.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）每天打掃2次，目視：無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無(wú)灰塵；

b）自行車擺放整齊、無(wú)積塵；

c）棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周清掃1次。

4.19室外清潔、保潔工作檢查。

4.19.1環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作狀況并將檢查狀況記錄于每

天工作日記中。

4.19.2環(huán)境管理服務(wù)部應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查狀況記錄于部門工作日

記中。

4.19.3環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理每周應(yīng)依據(jù)崗位工作記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量

評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄《室外公共區(qū)域清潔工作記錄、檢查評(píng)估表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)》。

6.2《清潔劑運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)》。

室外公共區(qū)域清潔工作記錄、檢查評(píng)估表

苑區(qū)：______________日期：年月日

序號(hào)崗位轄區(qū)責(zé)任人保潔時(shí)間檢查人檢查評(píng)估看法備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

注：此表格內(nèi)容由領(lǐng)班照實(shí)記錄在案，每周呈報(bào)部門經(jīng)理審查，每月進(jìn)行匯總裝訂存檔。

部門經(jīng)理審查看法：日期:

5.室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔支配的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2環(huán)境管理服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理檢查、組織實(shí)施室內(nèi)清潔工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔支配的制定。

4.1.1環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)依據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作支配。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域支配應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）一般狀況下的清潔頻率及人手配備；

b）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1日間保潔:

a）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

d）剛好更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

g）每周擦墻面1次。

4.2.2夜間清潔:

a）每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；

b）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；

c）每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；

b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；

c）保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)；

d）玻境大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻向、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整齊、無(wú)灰塵；

f）保持空氣清爽無(wú)異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1操作要領(lǐng)：

a）每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；

b）將垃圾清掃干凈運(yùn)到樓下垃圾桶；

c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯

扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟1次或每月拋光1次。

4.3.5留意事項(xiàng):

a）洗刷樓道時(shí)，留意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；

b）清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面、梯級(jí)干凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；

b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

c）鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；

d）梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

e）地腳線干凈無(wú)灰塵；

f）大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；

g）水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:

a）保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；

b）每天早上更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；

c）對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔保養(yǎng)；

d）大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；

e）住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：

a）打開電梯限制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；

b）把“暫停運(yùn)用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；

c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；

d）清潔玻璃鏡面；

e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕；

f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；

g）對(duì)地毯吸塵；

h）整理好作業(yè)工具及“暫停運(yùn)用”的告示牌；

i）把限制按鈕復(fù)原原位，關(guān)上限制箱，復(fù)原電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周刷1次。

4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每月1次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行（或人流量少時(shí)進(jìn)行）。

4.4.5留意事項(xiàng)：

a）日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；

b）應(yīng)避開客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)短暫停止保潔工作。

4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn):

a）玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；

b）地毯干凈無(wú)污跡；

c）不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；

d）燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

e）塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土；

f）轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：

a）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；

b）清掃地而垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c）用洗潔精勻稱噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，留意

清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈：

d）用毛巾從門起先順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；

e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

f）用拖把拖干凈地面；

g）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；

h）適量噴灑香水或空氣清爽劑，小便器內(nèi)放置香球；

i）應(yīng)每小時(shí)保潔1次，清理地而垃圾，抹干凈臺(tái)向水跡；

j）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗衛(wèi)生間的玻璃鏡。

4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5發(fā)覺墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b）目視墻壁干凈、便器干凈無(wú)黃漬；

c）室內(nèi)無(wú)異味、臭味；

d）地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7留意事項(xiàng)：

a）禁7運(yùn)而強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)剛好疏通；

c）用潔廁凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理公司員工服務(wù)

管理標(biāo)準(zhǔn)》。

4.6.2家居保潔時(shí)必需由環(huán)境管理服務(wù)部經(jīng)理或領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。

4.6.3打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

4.6.4由里至外依次清潔作業(yè)。

4.6.5臥房、客廳的保潔：

a）將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；

b）微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用于布擦凈；

c）沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；

d）干布擦拭電視機(jī)及其他電器；

e）對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；

f）用梯子彈.凈四周墻壁；

g）擦干凈地板。

4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.6.7門窗的保潔：

a）擦拭門鎖及門面；

b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；

c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；

d）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔：

a）用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；

b）用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；

c）擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；

d）倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；

e）廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔：

a）用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；

b）用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；

c）干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；

d）倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；

e）衛(wèi)生間地面保潔..

4.6.10家居保潔工作應(yīng)留意的事項(xiàng)

a）禁止拉開住戶的抽屜、衣柜

b）禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；

c）盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如阻礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后，再作移動(dòng)時(shí)應(yīng)

輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)剛好復(fù)原；

d）保潔完畢，應(yīng)留意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；

e）請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.11家居保治作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

a）臥房整齊、床務(wù)干凈、物品干凈；

b）客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；

c）廚房干凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；

d）衛(wèi)生間“三缸”干凈元異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵，無(wú)水漬；

e）門窗干凈；

f）業(yè)主滿足。

4.6.12家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查1遍，確保工作無(wú)遺漏后整理好作業(yè)工具。

4.6.13摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：

a）整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；

b）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

c）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e）噴灑適量空氣清爽劑；

f）辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)留意：

a）不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)全部物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn):

a）玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手??；

b）地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

c）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；

d）室內(nèi)空氣清爽無(wú)異味。

4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1操作要領(lǐng)：

a）每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；

b）將墻面以及全部箱柜和器具上的灰塵憚掉，用濕布擦拭干凈

c）剛好清除地下室進(jìn)出幾處的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；

e）發(fā)覺油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2每周打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。

4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5地下室、車庫(kù)的消殺fl工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6留意事項(xiàng)：

a）清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)留意進(jìn)出車輛，以防撞傷；

b）清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)心細(xì)致，垃圾車和工具不要遇到客戶車輛。

4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；

b）管道標(biāo)識(shí)清晰，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；

c）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵：

d）目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：

a）地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；

b）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)》）拖洗干凈；

c）用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的全部玻璃；

d）用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裟飾擺設(shè)品、地腳線、消防檢、柜、臺(tái)、椅等以及公

共消遣配套的設(shè)備、設(shè)施；

e）下班前清倒垃圾。

4.9.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生：

a）剛好清理煙灰缸的煙頭、垃圾：

b）擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；

c）地板推塵。

4.9.3會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4清潔消遣配套設(shè)施用品，如卡拉0K的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

b）玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；

c）墻面干凈無(wú)浮塵；

d）地毯（板）干凈無(wú)污跡、紙屑；

e）金屬件表面光亮；

f）器械整齊無(wú)浮塵、污跡；

g）飾柜產(chǎn)品整齊無(wú)浮塵；

h）保持環(huán)境舒適、整齊、空氣清爽。

4.10值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.10.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮危?/p>

a）備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刷、雞毛押.、拖把等工具以及洗潔精；

b）按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔；

c）用雞毛椰子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；

d）用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Γ?/p>

e）用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；

f）用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道；

g）值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔；

h）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l；

i）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.10.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門窗玻璃透亮，無(wú)污跡；

b）每天清潔一次。

4.10.3留意事項(xiàng):

清潔道閘時(shí)留意行駛車輛，防止撞人。

4.11員工食堂的清潔。

4.11.1操作要領(lǐng):

a）早餐后清抹臺(tái)面、椅子；

b）用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來(lái)回拖洗兩次，最終用干拖把拖干凈；

c）清理水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍；

d）清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用；

e）用洗潔精洗廚具及門、窗；

f）下午上班之后工作程序同上；

g）定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅螳螂、老鼠消殺。

4.11.2清潔標(biāo)準(zhǔn):

a）天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

b）門窗玻璃清晰、光明，墻壁無(wú)浮塵、污跡；

c）地而無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；

d）餐后無(wú)油污，椅子干凈無(wú)塵；

e）柜架、臺(tái)、盆光亮無(wú)油跡；

f）溝渠無(wú)雜物；

g）每周消殺一次。

4.11.3留意事項(xiàng)：

a）生食、熟食分開保管；

b）消殺噴藥時(shí)留意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。

4.12室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.