接待禮儀工作規(guī)范全

接待禮儀工作規(guī)范

前言

為了更好地做好接待工作，對接待中的禮儀作出細節(jié)規(guī)范。

本細則針對的是上級領導來檢查時的接待工作流程。

接待工作要求做到：莊重、周全、細致。

第一章準備工作

為了圓滿完成接待工作、達到雙方都滿意的效果，接待人員在接到

接待任務后，必須進行充分的準備，制定詳盡、周到的接待方案，并對

突發(fā)情況有預案。

重點做好：匯報材料的準備、調(diào)研現(xiàn)場情況的如實反映、期間生活

服務體貼周到。注意節(jié)儉、不超標。

一、知己知彼

本著"知己知彼"的原則，接待人員有必要了解包括來賓的狀況及己

方的接待要求，務求詳盡細致。

1.1掌握來賓狀況

?主賓的個人簡況：包括姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務，

乃至宗教信仰等，包括來賓其它人員的情況，盡可能地多了解

?來賓的總體情況：如具體人數(shù)、性別概況、組團情況、負責人等

?來賓的計劃：對來賓的目的、指導方針、大致安排以及具體的明確的

要求、抵達及離開的時間等，需先有一定程度的了解。

1.2了解己方的要求

接待人員，尤其是其中的負責者，對己方的接待要求一定要全面了解清

楚，理解清楚。

?接待方針一己方對本次接待工作的基本要求

?禮賓規(guī)格一己方給予來賓具體禮遇的明顯體現(xiàn)

?操作重點一接待過程中的重點環(huán)節(jié)，必須予以重視

?相關(guān)預案一以應對臨時變故，相關(guān)人員必須了解清楚

13其它

?掌握天氣變化規(guī)律，制定天氣突變應對措施

?掌握交通變化情況，制定交通事故等應對措施

?掌握來賓個人身體狀況，防患未然等口

二、制定接待方案

接待人員在充分了解收集相關(guān)資料信息后，集思廣益，及時制定接

待方案。

接待方案一般包含以下內(nèi)容：接待標準、食宿安排、接陪人員、活

動安排、用車安排、費用預算、是否需要記者采訪/錄像等。

擬定好的方案要及時征詢領導/對方聯(lián)系人意見，并作出修訂，報請

領導審批。

接待方案的基本形式：

標題（《關(guān)于接待XX（單位）XXX（團組負責人）一行的接待方案》）

前言（簡要介紹來賓團組情況、此行的重要性及基本的接待要求）

食宿及交通安排（食宿標準、住處及交通車輛安排）

迎接及商定活動日程（己方迎接人員、時間及地點）

宴請（時間地點己方參加人員宴請規(guī)格等）

會談/座談交流（時間地點參加人員大致程序）

游覽觀光（時間、路徑流程、己方參加人員等）

饋贈禮品（類別數(shù)量規(guī)格等）

送行（大致時間、流程、己方參加人員等）

三、準備匯報資料

根據(jù)接待方案，準備好相關(guān)介紹及匯報資料，以及活動安排情況。于來

賓到達后分送給來賓，或提前擺放在來賓入住的房間、來賓的坐席前等

四、場所的準備

這里所說的場所指來賓需要經(jīng)歷的各主要場所，包括會議室、食堂

及下榻的酒店等生活及活動場所。接待人員需提前與相關(guān)參觀點（包括

辦公區(qū)、調(diào)研單位等）聯(lián)系落實，有條件親歷檢查的，接待人員必須在

來賓抵達前親歷檢查場所設施，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正/上報。

4.1預訂場所

根據(jù)接待方案，預定來賓住所，以及涉及檢查調(diào)研的場所，會議室、

會客廳、宴會廳等。

4.2場所環(huán)境

來賓經(jīng)歷的地方，環(huán)境衛(wèi)生要高標準嚴格要求。特別是單位場所的

衛(wèi)生狀況，接待人員需要親自到場檢查。

根據(jù)需要，酌情安排酒水、香煙、水果等。

特殊需要的，要準備：花卉、投影/音像設備、錄像、條幅、歡迎/

指示牌、邀請媒體等

牽涉的地方、場合多的，要分工明確，責任到人，一一落實。

?衛(wèi)生間：干凈、整潔、通暢；備品充足

?會議室/會客廳：地面、桌面干凈；桌椅擺放整齊；席位卡標示明確，

席位安排妥當；會談所需物品準備齊全；

?宴會廳：席位數(shù)量正確、主次妥當

?調(diào)研現(xiàn)場：了解環(huán)境、流程

?游覽區(qū)：需事前打探清楚瀏覽行程路線及時間，

?住所：重點檢查洗漱睡眠等設施的衛(wèi)生狀況、設備完好情況，酒店服

務情況等

?接送車輛：保持車輛整潔、安全性能良好，司機聽從接待人員的統(tǒng)一

安排調(diào)度

五、人員通知

聯(lián)系落實出面接待的單位領導。

需要公司領導出面迎送的，接待人員需提前將來賓的預定到達/離開

時間報告相關(guān)領導，提請有關(guān)領導迎送客人。

第二章賓客的迎送

賓客迎送是接待工作的具體起點，反映了接待方接待水準，體現(xiàn)接

待方禮賓規(guī)格。是來賓對接待方工作的第一印象，必須予以高度重視。

要求接待人員：

儀表：面容整潔、衣著得體

態(tài)度：誠懇熱情、不卑不亢

言談：語氣溫和、文雅禮貌

舉止：穩(wěn)重端莊、從容大方

止匕外，還要遵循一般迎送禮節(jié)。

一、車站/機場迎送

?接站：

接待人員根據(jù)來賓到達的時間，務必提前在車站/機場等候迎接。需要

領導迎接的，要通知相關(guān)領導，并一同前往迎接。

?送別:

包括話別和送行

來賓從外地來的，需專程前往住所探望；

接待人員需專程陪同送行的，應與來賓一同乘車前往機場、車站，親自

為來賓送行。在來賓正式登機、登車離開之際，前往送行的接待人員要

與對方一一握手道別，并預祝旅途愉快。當來賓所乘交通工具離去之際,

要向其揮手致意。

對方所乘交通工具尚未開動、未離去之際，接待人員不能先行離開。

接待人員必須考慮到天氣及交通等帶來的不確定影響。

二、賓主介紹

接待人員引見介紹時，要遵守"遵者優(yōu)先了解情況〃的原則（后來者

居上），先介紹身份較低的一方，后介紹身份較高的一方，即

先介紹主人，后介紹客人

先介紹職務較低者，后介紹職務較高者；

先介紹男士，后介紹女士；

先介紹晚輩，后介紹長輩；

先介紹年輕者，后介紹年長者;

先介紹個人，后介紹集體;

先介紹下級，后介紹上級；

三、大廳/酒店站位迎接

接待人員

四、酒店站位迎接

五、其它

5.1關(guān)于握手

握手一般采用"尊者決定"原則；

握手一般握手時間控制在3秒以內(nèi)。

來訪時，主人先伸手表示歡迎；告辭時，待客人先伸手，主人再相

握。

5.2接受名片

要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重地收入口袋中。

5.3上茶之道

需要接待人員為來賓奉茶的，需遵循以下原則

?奉茶順序

先為客人上茶,后為主人上茶;

先為主賓上茶,后為次賓上茶;

先為女士上茶,后為男士上茶;

先為長輩上茶,后為晚輩上茶;

當來賓甚多，且彼此差別不大時，可以采取:

以上茶者為起點，由近而遠依次上茶;

或以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

或以客人先來后到的順序上茶

或由飲用者自取，不講順序;

?敬茶方法

從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上，并置于客人的右前方，杯耳朝向右側(cè);

注意避免從正前方上茶；忌單手尤其是左上上茶；茶水宜斟到杯深2/3

處；勤續(xù)水，不可讓杯中茶葉見底，也應主隨客便;

為提醒客人注意，在上茶的同時，輕聲告知"請用茶"，若對方道謝，需

回答"不客氣"；若因上茶打擾了客人，應對其道一聲"對不起、

5.4關(guān)于稱呼

?接待人員對來賓的稱呼要統(tǒng)一，可依照行政職務、技術(shù)職稱等，或通

行的尊稱

?接待多名對象時，稱呼要主次有序：先尊后卑、由近而遠、由親而疏

?注意稱呼不張冠李戴，無錯漏

第三章食宿安排

一、餐飲安排

這里說的是中餐。

在安排餐飲時接待人員要掌握時空選擇、用餐方式、菜單安排、飲料準

備、餐具的使用，注意用餐的舉止。

正式的宴請一般在晚上進行，工作餐一般在中午進行；

用餐時間：正式的宴請一般在1.5?2小時，非正式的約1小時，便餐

一般在半小時。

1.1時空選擇

用餐時間根據(jù)工作流程需要安排，客隨主便。

用餐地點要選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便、有特色的

地方。

1.2斟酌菜單

標準中餐，上菜的次序：冷盤一熱炒一點心一湯一水果拼盤

注意：咸點心和咸湯匹配，甜點心和甜湯匹配

?宜選菜肴：地方特色菜肴、所在餐館看家菜、具中餐特色菜肴

?忌選菜肴：個人禁忌、職業(yè)禁忌、地方禁忌、宗教禁忌。要充分考慮

到客人的禁忌。

?配備飲料：茶、酒、果汁、其它

二、住宿安排

?根據(jù)來賓級別及行程安排等預定酒店賓館。

?要求：環(huán)境幽雅、安全衛(wèi)生、交通方便。

?以簽約單位優(yōu)先

第四章座次排列

一、引導陪同

1.1散步

?并排，少于三人，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊

?并排，等于多于三人，以居中者為尊

?多人多行，一般以前為尊

1.2路面行進

?走人行道

?靠右行走

?保持步速

1.3上下樓梯

以安全第一、尊卑有序為原則，掌握單行行走、靠右行走、居前引導、

保持距離、防患未然

1.4出入電梯

?有人值守電梯

接待人員應最后進入電梯，進入后告知到達樓層；并先行離開電梯。

?無人值守電梯

接待人員要先進入，并負責開啟電梯。來賓上來后，要告知到達的樓層。

到達樓層，來賓先離開，接待人員最后離開。若接待人員堵在門口，則

應先下。

1.5進出房間

接待人員應負責開門及關(guān)門

?進入房間。若門向外開，接待人員應先拉開房門，然后請客人入內(nèi)；

若門向內(nèi)開，接待人員應先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人入內(nèi)。

?離開房間。若房門向外開，接待人員應先出門，然后請客人離開房間；

若房門向內(nèi)開，接待人員應在房內(nèi)拉開房門，然后請客人先離開房間

?注意事項：

開關(guān)房門，均應以手輕推/拉、關(guān)房門，而不能以身體的其它部位代勞；

進門時，若已有人在內(nèi)，則始終應面向?qū)Ψ?，切勿背向?qū)Ψ?，反身關(guān)門；

出門時，若房內(nèi)有人，則在行至房門、關(guān)門過程中，應盡量面向房內(nèi)之

人，不要以背示之。

1.6通過走廊

一般走在來賓的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步；在轉(zhuǎn)彎處伸右

手示意，并說"這邊請"

二、正式活動

2.1會見來賓

?上座位置：

賓主并排就座時的右側(cè)；

距離房門較遠的位置；

賓主對面就座時，面對正門的位置；

以進門者行進方向為準，位于其右側(cè)的位置；

較高、較舒適的位置；

?需要排座次的主要有四種情況

相對式、并列式、居中式、主席式

2.2召開會議

?分小型及大型會議兩種形式

?小型會議參加者較少，一般以面對會議室正門之位為會議主席之座,

其它與會者在其兩側(cè)自左至右依次就座。依景（字畫、背景墻、講臺等）

設座的，主席之位是背依景致的座位，其它與面門設座相同。

?大型會議的，設專用主席臺及群眾席。主席臺要排座

?主席臺排座的基本規(guī)則是：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左側(cè)高于

右側(cè)。人數(shù)為單數(shù)的，遵循上述原則，人數(shù)為雙數(shù)的，將“左大右小”，

改為“右大左小"。

?發(fā)言席：正式會議一般須另設專用發(fā)言席。發(fā)言席設立在主席臺正前

方，或主席臺右前方

前言

為了更好地做好接待工作，對接待中的禮儀作出細節(jié)規(guī)范。

本細則針對的是上級領導來檢查時的接待工作流程。

接待工作要求做到：莊重、周全、細致。

第一章準備工作

為了圓滿完成接待工作、達到雙方都滿意的效果，接待人員在接到

接待任務后，必須進行充分的準備，制定詳盡、周到的接待方案，并對

突發(fā)情況有預案。

重點做好：匯報材料的準備、調(diào)研現(xiàn)場情況的如實反映、期間生活

服務體貼周到。注意節(jié)儉、不超標。

一、知己知彼

本著“知己知彼〃的原則，接待人員有必要了解包括來賓的狀況及己

方的接待要求，務求詳盡細致。

1.1掌握來賓狀況

?主賓的個人簡況：包括姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務，

乃至宗教信仰等，包括來賓其它人員的情況，盡可能地多了解

?來賓的總體情況：如具體人數(shù)、性別概況、組團情況、負責人等

?來賓的計劃：對來賓的目的、指導方針、大致安排以及具體的明確的

要求、抵達及離開的時間等，需先有一定程度的了解。

1.2了解己方的要求

接待人員，尤其是其中的負責者，對己方的接待要求一定要全面了解清

楚，理解清楚。

?接待方針一己方對本次接待工作的基本要求

?禮賓規(guī)格一己方給予來賓具體禮遇的明顯體現(xiàn)

?操作重點一接待過程中的重點環(huán)節(jié)，必須予以重視

?相關(guān)預案一以應對臨時變故，相關(guān)人員必須了解清楚

1.3其它

?掌握天氣變化規(guī)律，制定天氣突變應對措施

?掌握交通變化情況，制定交通事故等應對措施

?掌握來賓個人身體狀況，防患未然等ii

二、制定接待方案

接待人員在充分了解收集相關(guān)資料信息后，集思廣益，及時制定接

待方案。

接待方案一般包含以下內(nèi)容：接待標準、食宿安排、接陪人員、活

動安排、用車安排、費用預算、是否需要記者采訪/錄像等。

擬定好的方案要及時征詢領導/對方聯(lián)系人意見，并作出修訂，報請

領導審批。

接待方案的基本形式：

標題（《關(guān)于接待xx（單位）xxx（團組負責人）一行的接待方案》）

前言（簡要介紹來賓團組情況、此行的重要性及基本的接待要求）

食宿及交通安排（食宿標準、住處及交通車輛安排）

迎接及商定活動日程（己方迎接人員、時間及地點）

宴請（時間地點己方參加人員宴請規(guī)格等）

會談/座談交流（時間地點參加人員大致程序）

游覽觀光（時間、路徑流程、己方參加人員等）

饋贈禮品（類別數(shù)量規(guī)格等）

送行（大致時間、流程、己方參加人員等）

三、準備匯報資料

根據(jù)接待方案，準備好相關(guān)介紹及匯報資料，以及活動安排情況。于來

賓到達后分送給來賓，或提前擺放在來賓入住的房間、來賓的坐席前等

四、場所的準備

這里所說的場所指來賓需要經(jīng)歷的各主要場所，包括會議室、食堂

及下榻的酒店等生活及活動場所。接待人員需提前與相關(guān)參觀點（包括

辦公區(qū)、調(diào)研單位等）聯(lián)系落實，有條件親歷檢查的，接待人員必須在

來賓抵達前親歷檢查場所設施，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正/上報。

4.1預訂場所

根據(jù)接待方案，預定來賓住所，以及涉及檢查調(diào)研的場所，會議室、

會客廳、宴會廳等。

4.2場所環(huán)境

來賓經(jīng)歷的地方，環(huán)境衛(wèi)生要高標準嚴格要求。特別是單位場所的

衛(wèi)生狀況，接待人員需要親自到場檢查。

根據(jù)需要，酌情安排酒水、香煙、水果等。

特殊需要的，要準備：花卉、投影/音像設備、錄像、條幅、歡迎/

指示牌、邀請媒體等

牽涉的地方、場合多的，要分工明確，責任到人，一一落實。

?衛(wèi)生間：干凈、整潔、通暢；備品充足

?會議室/會客廳：地面、桌面干凈；桌椅擺放整齊；席位卡標示明確，

席位安排妥當；會談所需物品準備齊全；

?宴會廳：席位數(shù)量正確、主次妥當

?調(diào)研現(xiàn)場：了解環(huán)境、流程

?游覽區(qū)：需事前打探清楚瀏覽行程路線及時間，

?住所：重點檢查洗漱睡眠等設施的衛(wèi)生狀況、設備完好情況，酒店服

務情況等

?接送車輛：保持車輛整潔、安全性能良好，司機聽從接待人員的統(tǒng)一

安排調(diào)度

五、人員通知

聯(lián)系落實出面接待的單位領導。

需要公司領導出面迎送的，接待人員需提前將來賓的預定到達/離開

時間報告相關(guān)領導，提請有關(guān)領導迎送客人。

第二章賓客的迎送

賓客迎送是接待工作的具體起點，反映了接待方接待水準，體現(xiàn)接

待方禮賓規(guī)格。是來賓對接待方工作的第一印象，必須予以高度重視。

要求接待人員：

儀表：面容整潔、衣著得體

態(tài)度：誠懇熱情、不卑不亢

言談：語氣溫和、文雅禮貌

舉止：穩(wěn)重端莊、從容大方

止匕外，還要遵循一般迎送禮節(jié)。

一、車站/機場迎送

?接站:

接待人員根據(jù)來賓到達的時間，務必提前在車站/機場等候迎接。需要

領導迎接的，要通知相關(guān)領導，并一同前往迎接。

?送別：

包括話別和送行

來賓從外地來的，需專程前往住所探望；

接待人員需專程陪同送行的，應與來賓一同乘車前往機場、車站，親自

為來賓送行。在來賓正式登機、登車離開之際，前往送行的接待人員要

與對方一一握手道別，并預祝旅途愉快。當來賓所乘交通工具離去之際,

要向其揮手致意。

對方所乘交通工具尚未開動、未離去之際，接待人員不能先行離開。

接待人員必須考慮到天氣及交通等帶來的不確定影響。

二、賓主介紹

接待人員引見介紹時，耍遵守"遵者優(yōu)先了解情況〃的原則（后來者

居上），先介紹身份較低的一方，后介紹身份較高的一方，即

先介紹主人，后介紹客人

先介紹職務較低者，后介紹職務較高者；

先介紹男士，后介紹女士;

先介紹晚輩，后介紹長輩;

先介紹年輕者，后介紹年長者；

先介紹個人，后介紹集體；

先介紹下級，后介紹上級；

三、大廳/酒店站位迎接

接待人員

四、酒店站位迎接

五、其它

5.1關(guān)于握手

握手一般采用"尊者決定"原則；

握手一般握手時間控制在3秒以內(nèi)。

來訪時，主人先伸手表示歡迎；告辭時，待客人先伸手，主人再相

握。

5.2接受名片

要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重地收入口袋中。

5.3上茶之道

需要接待人員為來賓奉茶的，需遵循以下原則

?奉茶順序

先為客人上茶,后為主人上茶;

先為主賓上茶,后為次賓上茶;

先為女士上茶,后為男士上茶;

先為長輩上茶,后為晚輩上茶;

當來賓甚多，且彼此差別不大時，可以采取:

以上茶者為起點，由近而遠依次上茶;

或以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

或以客人先來后到的順序上茶

或由飲用者自取，不講順序;

?敬茶方法

從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上，并置于客人的右前方，杯耳朝向右側(cè);

注意避免從正前方上茶；忌單手尤其是左上上茶；茶水宜斟到杯深2/3

處；勤續(xù)水，不可讓杯中茶葉見底，也應主隨客便；

為提醒客人注意，在上茶的同時，輕聲告知“請用茶"，若對方道謝，需

回答“不客氣”；若因上茶打擾了客人，應對其道一聲〃對不起、

5.4關(guān)于稱呼

?接待人員對來賓的稱呼要統(tǒng)一，可依照行政職務、技術(shù)職稱等，或通

行的尊稱

?接待多名對象時，稱呼要主次有序：先尊后卑、由近而遠、由親而疏

?注意稱呼不張冠李戴，無錯漏

第三章食宿安排

一、餐飲安排

這里說的是中餐。

在安排餐飲時接待人員要掌握時空選擇、用餐方式、菜單安排、飲料準

備、餐具的使用，注意用餐的舉止。

正式的宴請一般在晚上進行，工作餐一般在中午進行;

用餐時間：正式的宴請一般在1.5?2小時，非正式的約1小時，便餐

一般在半小時。

1.1時空選擇

用餐時間根據(jù)工作流程需要安排，客隨主便。

用餐地點要選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便、有特色的

地方。

1.2斟酌菜單

標準中餐，上菜的次序：冷盤一熱炒一點心一湯一水果拼盤

注意：咸點心和咸湯匹配，甜點心和甜湯匹配

?宜選菜肴：地方特色菜肴、所在餐館看家菜、具中餐特色菜肴

?忌選菜肴：個人禁忌、職業(yè)禁忌、地方禁忌、宗教禁忌。要充分考慮

到客人的禁忌。

?配備飲料：茶、酒、果汁、其它

二、住宿安排

?根據(jù)來賓級別及行程安排等預定酒店賓館。

?要求：環(huán)境幽雅、安全衛(wèi)生、交通方便。

?以簽約單位優(yōu)先

第四章座次排列

一、引導陪同

1.1散步

?并排，少于三人，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊

?并排，等于多于三人，以居中者為尊

?多人多行，一般以前為尊

1.2路面行進

?走人行道

?靠右行走

?保持步速

1.3上下樓梯

以安全第一、尊卑有序為原則，掌握單行行走、靠右行走、居前引導、

保持距離、防患未然

1.4出入電梯

?有人值守電梯

接待人員應最后進入電梯，進入后告知到達樓層；并先行離開電梯。

?無人值守電梯

接待人員要先進入，并負責開啟電梯。來賓上來后，要告知到達的樓層。

到達樓層，來賓先離開，接待人員最后離開。若接待人員堵在門口，則

應先下。

1.5進出房間

接待人員應負責開門及關(guān)門

?進入房間。若門向外開，接待人員應先拉開房門，然后請客人入內(nèi)；

若門向內(nèi)開，接待人員應先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人入內(nèi)。

?離開房間。若房門向外開，接待人員應先出門，然后請客人離開房間；

若房門向內(nèi)開，接待人員應在房內(nèi)拉開房門，然后請客人先離開房間

?注意事項：

開關(guān)房門，均應以手輕推/拉、關(guān)房門，而不能以身體的其它部位代勞；

進門時，若已有人在內(nèi)，則始終應面向?qū)Ψ?，切勿背向?qū)Ψ?，反身關(guān)門；

出門時，若房內(nèi)有人，則在行至房門、關(guān)門過程中，應盡量面向房內(nèi)之

人，不要以背示之。

1.6通過走廊

一般走在來賓的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步；在轉(zhuǎn)彎處伸右

手示意，并說"這邊請"

二、正式活動

2.1會見來賓

?上座位置：

賓主并排就座時的右側(cè)；

距離房門較遠的位置；

賓主對面就座時，面對正門的位置；

以進門者行進方向為準，位于其右側(cè)的位置；

較高、較舒適的位置；

?需要排座次的主要有四種情況

相對式、并列式、居中式、主席式

2.2召開會議

?分小型及大型會議兩種形式

?小型會議參加者較少，一般以面對會議室正門之位為會議主席之座,

其它與會者在其兩側(cè)自左至右依次就座。依景（字畫、背景墻、講臺等）

設座的，主席之位是背依景致的座位，其它與面門設座相同。

?大型會議的，設專用主席臺及群眾席。主席臺要排座

?主席臺排座的基本規(guī)則是：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左側(cè)高于

右側(cè)。人數(shù)為單數(shù)的，遵循上述原則，人數(shù)為雙數(shù)的，將"左大右小〃，

改為"右大左小"。

?發(fā)言席：正式會議一般須另設專用發(fā)言席。發(fā)言席設立在主席臺正前

方，或主席臺右前方

2.3合影留念

?合影時的排位，講究“居前為上"、〃居中為上〃、"左為上〃

?主方人員居右，客方人員居左

三、交通工具

這里主要說明汽車的座位排序。

需要注意的是，應請來賓、女士、尊長就座于上座；

但更重要的是尊重嘉賓本人的意愿，并將之作為座位排序的首選。尊重

嘉賓對座次的選擇，嘉賓坐哪里，哪里就是上座；即使座錯了，也不要

輕易指出或糾正，這時應"主隨客便"。

上下轎車的順序：

?基本要求：來賓、尊長、女士先上車，后下車

?主人親自駕車：主人后上車，先下車，以照顧客人上下車

?專職司機駕車：坐于前排者，后上車、先下車，以便照顧后排者

?同坐于后一排：應請來賓、尊長、女士從右側(cè)車門上車，自己再從車

后繞到左側(cè)車門上車。下車時，自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫

助對方。

在左側(cè)車門不便開啟的地方，都從右門上車時，應里坐先上，下車時,

外坐先下

?乘坐折疊椅轎車：坐在折疊椅上的后上先下

?乘三排九座車：低位者先上車、后下車；高位者后上車，先下車

?多排座轎車：上車時，離車門最遠者先上，下車時，離車門近者先下

3.1雙排四座汽車

?座位尊次分兩種情況：

主人駕車：副駕駛座―后排右座-后排左座

專職司機：后排右座T后排左座T副駕駛座

?注意：從安全的角度說，最安全帶座位，當是后排左座（駕駛座后），

或后排中座；最不安全的當為前排右座。當主人駕車時，之所以選副駕

駛座為上座，即是為了表示對主人的尊重，也是顯示與之同舟共濟；有

專職司機時，副駕駛座一般為隨員座。

3.2雙排五座汽車

?主人駕車：副駕駛座-后排右座一后排左座-后排中座

專職司機：后排右座T后排左座T后排中座T副駕駛座

3.3雙排六座汽車

?主人駕車：前排右座一前排中座一后排右座一后排左座一后排中座

?專職司機：后排右座一后排左座T后排中座T前排右座一前排中座

3.4三排七座汽車

?主人駕車：副駕駛座一后排右座T后排左座T后排中座T中排右座T

中排左座

?專職司機：后排右座一后排左座T后排中座T中排右座T中排左座T

副駕駛座

3.5三排九座汽車

?主人駕車：前排右座一前排中座一中排右座一中排中座一中排左座一

后排右座T后排中座T后排左座

?專職司機：中排右座T中排中座一中排左座-后排右座一后排中座T

后排左座T前排右座T前排中座

3.6多排多座汽車

?指四排及以上座位排數(shù)的汽車。

?這種類型的轎車座次的排列，考慮的是乘車人上下車的方便與否。

?無論何人開車，多排多座的汽車座次均由前而后、自右而左，依其離

車前門的遠近而排列。

司機/主人

??

??

四、宴請

這里列舉的是中餐、圓桌宴請時的席位排列

4.1桌次排列

?中餐宴請桌次的排序，講求“面門定位"、"主桌定位〃、"以右為尊〃、"以

遠為上〃”的原則

?特別是多桌宴請時，為了來賓及時準確地找到自己的桌次，可采取一

下方法：安排專門人員引導來賓尋桌就座；每張餐桌上擺放桌次牌；宴

會廳入口懸掛桌次排列示意圖等

4.2席次排列

宴請

?餐桌席位有主次尊卑之別，排序遵循：

主人面對正門而作，并在主桌就座

桌上位次的尊卑，根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，近為上，遠為下

桌上離主人相同的位次，以右為尊。即以該桌主人面向為準，其右為尊。

多桌宴請，每桌須安排一位主桌主人的代表在座。其位置一般與主桌主

人同向，也可面向主桌主人。

?每桌安排的人數(shù)一般限10人以內(nèi)，且宜雙數(shù)

?注意：為示尊重，可安排主賓其在主位次就座，而主人坐在主賓的位

置。

便餐

?位次的高低遵循：右高左低、居中為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻

為好的原則

第五章注意事項

接待人員要注意自己的儀表儀容及言談舉止，

一、儀表儀容

接待人員需注意自己的儀表儀容。穿著打扮既符合其身份，又符合規(guī)范。

著裝要整潔大方，與接待的時間、地點相宜，并能表現(xiàn)出公司的美好形

象

I以莊重、典雅、保守作為職業(yè)形象的基本要求，發(fā)型要與之相適應。

男士不宜使用任何發(fā)飾；女士使用的發(fā)飾應樸實無華。

I個人化妝以不至于過分突出接待人員性別特征、不過分地引人注目為

原則。工作化妝以淡妝為宜。避免當眾化妝補妝，避免過量使用濃香型

化妝品（自己身上的香味在1m內(nèi)被對方聞到為宜）；避免妝面出現(xiàn)殘

缺。

二、言談舉止

接待人員要掌握口頭交談禮儀，包括談話的語言、態(tài)度、方式、內(nèi)容及

忌諱等，知道〃如何說"和"說什么〃。

3.1談話語言

?采用普通話。

?語言要簡潔明了，文明禮貌

3.2談話態(tài)度

?不卑不亢、誠懇熱情

?注意語氣及語速。

3.3談話方式

?根據(jù)具體場合而適當調(diào)整。

?以傾聽式、多聽少說為主。

3.4談話內(nèi)容

?根據(jù)具體場合及話題，靈活應變。

?切實做好準備工作，了解來賓的關(guān)注的工作重點。

3.5談話忌諱

?接待人員在談話內(nèi)容上，忌諱如涉及單位機密、涉及對方自身弱點及

短處、涉及他人長短及庸俗低級無聊的話題等。

?接待人員在態(tài)度上避免：一言不發(fā)、沒完沒了，喧賓奪主、驕傲自大、

諷刺挖苦等。

合影留念

?合影時的排位，講究"居前為上〃、〃居中為上"、"左為上〃

?主方人員居右，客方人員居左

三、交通工具

這里主要說明汽車的座位排序。

需要注意的是，應請來賓、女士、尊長就座于上座;

但更重要的是尊重嘉賓本人的意愿，并將之作為座位排序的首選。尊重

嘉賓對座次的選擇，嘉賓坐哪里，哪里就是上座；即使座錯了，也不要

輕易指出或糾正，這時應"主隨客便"。

上下轎車的順序：

?基本要求：來賓、尊長、女士先上車，后下車

?主人親自駕車：主人后上車，先下車，以照顧客人上下車

?專職司機駕車：坐于前排者，后上車、先下車，以便照顧后排者

?同坐于后一排：應請來賓、尊長、女士從右側(cè)車門上車，自己再從車

后繞到左側(cè)車門上車。下車時，自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫

助對方。

在左側(cè)車門不便開啟的地方，都從右門上車時，應里坐先上，下車時,

外坐先下

?乘坐折疊椅轎車：坐在折疊椅上的后上先下

?乘三排九座車：低位者先上車、后下車；高位者后上車，先下車

?多排座轎車：上車時，離車門最遠者先上，下車時，離車門近者先下

3.1雙排四座汽車

?座位尊次分兩種情況：

主人駕車：副駕駛座―后排右座一后排左座

專職司機：后排右座一后排左座一副駕駛座

?注意：從安全的角度說，最安全帶座位，當是后排左座（駕駛座后），

或后排中座；最不安全的當為前排右座。當主人駕車時，之所以選副駕

駛座為上座，即是為了表示對主人的尊重，也是顯示與之同舟共濟；有

專職司機時，副駕駛座一般為隨員座。

3.2雙排五座汽車

?主人駕車：副駕駛座T后排右座T后排左座T后排中座

專職司機：后排右座T后排左座T后排中座T副駕駛座

3.3雙排六座汽車

?主人駕車：前排右座T前排中座一后排右座—后排左座T后排中座

?專職司機：后排右座一后排左座一后排中座一前排右座一前排中座

3.4三排七座汽車

?主人駕車：副駕駛座一后排右座一后排左座一后排中座一中排右座一

中排左座

?專職司機：后排右座一后排左座一后排中座T中排右座T中排左座T

副駕駛座

3.5三排九座汽車

?主人駕車：前排右座一前排