前廳服務(wù)員考試：初級(jí)前廳服務(wù)員考點(diǎn)（題庫(kù)版）

前廳服務(wù)員考試：初級(jí)前廳服務(wù)員考點(diǎn)(題庫(kù)版)

1、單選離店散客行李服務(wù)中，不包括()。

A、代為客人退房

B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)

C、到客人房間取行李

D、搬運(yùn)行李、將行李裝上車(chē)

正確答案：A

2、單選對(duì)總統(tǒng)套間的特點(diǎn)描(江南博哥)述不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、設(shè)計(jì)創(chuàng)意獨(dú)特

B、其裝飾和布置極為考究，設(shè)備用品豪華

C、只負(fù)責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住

D、主題極賢文化色彩

正確答案：C

3、單選辦理客人的行李短期寄存時(shí)，下列程序正確的是()o

A、請(qǐng)客人了解有關(guān)注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人交付寄存壓金一請(qǐng)客人簽名確認(rèn)一向客人

道別

B、請(qǐng)客人填寫(xiě)寄存單一告之客人注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人簽名簽名確認(rèn)一做好記錄

C、告訴客人有關(guān)注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人在寄存單上簽名一放好行李

D、了解客人要求一確認(rèn)客人是否結(jié)賬一填寫(xiě)寄存卡，客人簽名一在寄存卡上打

印時(shí)間一將客人行李放好一做好工作記錄

正確答案：D

4、單選在中國(guó)，道路交通事故報(bào)警臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼是()o

A、122

B、132

C、142

D、152

正確答案：A

5、問(wèn)答題辦理入住登記發(fā)現(xiàn)可疑客人時(shí)怎么辦？

正確答案：1、保持冷靜和鎮(zhèn)定，態(tài)度如常；

2、在《住宿登記表》上做出特殊記號(hào)；

3、安排房間時(shí)，將其分配在易于觀察和控制的區(qū)域內(nèi)；

4、通知保安部與客房部，并盡快與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)控。

6、單選接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括()o

A、訂房信息

B、延期離店的房數(shù)

C、客情狀態(tài)資料

D、禮賓服務(wù)

正確答案：D

7、單選行李員在遞送客人的報(bào)刊時(shí)，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、行走線(xiàn)路通常是從低層向高層遞送

B、走員工通道

C、不得乘坐客用電梯

D、沒(méi)有特殊急件，不得穿行公共區(qū)域

正確答案：C

8、單選飯店客房狀況控制系統(tǒng)中，()能夠顯示每一間客房的當(dāng)前狀況。

A、客房現(xiàn)狀

B、客房預(yù)訂狀況

C、客房長(zhǎng)期狀況顯示系統(tǒng)

D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)

正確答案：A

9、單選IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。

A、我要發(fā)一個(gè)傳真到美國(guó)

B、我要打一個(gè)電話(huà)到美國(guó)

C、我要收一個(gè)來(lái)自美國(guó)的電子郵件

D、我要往美國(guó)發(fā)一個(gè)的電子郵件

正確答案：人

10、問(wèn)答題一位非住客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客

人，應(yīng)如何處理？

正確答案：1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。

2.請(qǐng)客寫(xiě)下委托書(shū)。包括物品名稱(chēng)、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。

3.在客人的訂單上留言口

4.客人到達(dá)時(shí)，及時(shí)通知他領(lǐng)取物品，并寫(xiě)下收條。

11、單選客用鑰匙的回收時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是()o

A、使用機(jī)械鑰匙的飯店，問(wèn)訊員應(yīng)主動(dòng)提醒客人外出時(shí)將鑰匙交總臺(tái)保管

B、使用電子鑰匙的飯店，總臺(tái)接待員應(yīng)提醒客人保管好自己房間的鑰匙

C、客人結(jié)賬離店后，鑰匙必須交回飯店

D、客用鑰匙的回收統(tǒng)一由收銀處負(fù)責(zé)

正確答案：D

12、單選在處埋客人的破損行李時(shí)，卜列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、發(fā)現(xiàn)行李破損時(shí)，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊(duì)陪同說(shuō)明，飯店對(duì)此不負(fù)有責(zé)任

B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償

C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系盡快維修

D、對(duì)于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存

正確答案：D

13、問(wèn)答題請(qǐng)說(shuō)出雅丹地質(zhì)國(guó)家公園、陽(yáng)關(guān)、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程

的距離是多少？

正確答案：雅丹地質(zhì)公園離市區(qū)180公里、陽(yáng)關(guān)離市區(qū)75公里、阿克塞離市區(qū)

78公里、肅北離市區(qū)110公里。

14、單選下列關(guān)于客用鑰匙的保管、控制重要性的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是()o

A、保證了客人生命和財(cái)產(chǎn)安全

B、為客人提供了服務(wù)的功能

C、體現(xiàn)了客人對(duì)房間的使用特權(quán)

D、可以隨時(shí)觀察到客人的行蹤

正確答案：D

15、問(wèn)答題你酒店一住客在退房時(shí)將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋

友黃先生，并說(shuō)黃先生明天會(huì)取這包東西，你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.了解物品的種類(lèi)，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。

2.請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地址等并簽名。

3.核對(duì)委托書(shū)與物品是否一致。

4.黃先生來(lái)取物品時(shí)，出示有效證件，寫(xiě)下收條。有必要?jiǎng)t復(fù)印證件。

16、單選()不屬于夜審的主要工作任務(wù)。

A、查對(duì)、控制

B、反映收入

C、收入稽核

D、兌換水單

正確答案：D

17、單選一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()o

A、為客人將新加坡元兌換成人民幣

B、為客人將人民幣兌換成美元

C、為住客將歐元兌換成人民幣

D、為客人將日元兌換成人民幣

正確答案：B

18、多選前廳的主要任務(wù)有()

A、銷(xiāo)售客房及酒店其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

B、掌握并顯示和控制房態(tài)

C、建立客房賬務(wù)單據(jù)

D、保存和整埋各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料正確答案：A,B,C,D

19^單選夜審員的崗位職責(zé)不包括()o

A、夜間的前臺(tái)收銀工作

B、早晨的前臺(tái)收銀工作

C、核對(duì)并打電話(huà)催收客人欠款

D、審核當(dāng)日房租

正確答案：C

20、單選離店散客行李服務(wù)中，不包括()o

A、代為客人退房

B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)

C、到客人房間取行李

D、搬運(yùn)行李、將行李裝上車(chē)

正確答案：A

21、問(wèn)答題在與多位客人談話(huà)時(shí)該注意什么？

正確答案：三人以上的對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言；要注意稱(chēng)呼顧客的姓氏，

未知姓氏之前，耍稱(chēng)呼“先生”或“女；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)

“那位先生”或“那位女士”。

22、問(wèn)答題敦煌的六大旅游品牌是什么？

正確答案：文化修學(xué)游，自然風(fēng)光游，民族風(fēng)情游，農(nóng)家休閑游，戈壁探險(xiǎn)

游，自駕體驗(yàn)游。

23、單選飯店開(kāi)設(shè)外幣兌換服務(wù)的前提條件中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、受中國(guó)銀行委托

B、根據(jù)國(guó)家外匯管理局公布的外匯牌價(jià)兌換

C、必須是四星級(jí)以上飯店

D、一般在前臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的外幣兌換處

正確答案：C

24、單選客房部應(yīng)將客人走后所發(fā)現(xiàn)的遺留物品的情況通知()o

A、行李員

B、保安部

C、問(wèn)訊處

D、商務(wù)中心

正確答案：C

25、單選某飯店出租客房數(shù)為150間，可出租客房總數(shù)為250間，則客房出

租率是()%o

A、50

B、30

C、60

D、40

正確答案：c

26、問(wèn)9題成功推銷(xiāo)客房的前提是什么？

正確答案：1、熟悉、掌握本酒店的基本情況及特點(diǎn)；2、了解、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

酒店的產(chǎn)品情況；3、熟悉本地區(qū)的旅游項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施；4、認(rèn)真觀察掌握客

人的心理需求；5、接待人員推銷(xiāo)時(shí)要積極熱情。

27、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房睡眠休息區(qū)的主要設(shè)施。

A、床

B、沙發(fā)

C、床頭柜

D、床頭柜上的電器開(kāi)關(guān)

正確答案：B

28、問(wèn)答題請(qǐng)說(shuō)出酒店常用的四種結(jié)賬方式。

正確答案：現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單掛帳。

29、問(wèn)答題敦煌市的總面積是多少？其中綠洲面積是多少？平均海拔是多

少？

正確答案：總面積為3.12萬(wàn)平方公里，綠洲面積為：1400平方公里；平均海拔

為1138米。

30、問(wèn)答題站立著與客人交談時(shí)應(yīng)怎樣？為什么？

正確答案：（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；

（2）與客人相距于60至IJ100厘米之間；

（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓力感，特

別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力；

（4）跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話(huà)，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。

31、單選為客人提供貴重物品保險(xiǎn)箱中途開(kāi)箱的服務(wù)時(shí)，下列做法中錯(cuò)誤的

是（）。

A、做好中途開(kāi)箱的記錄

B、妥善收存寄存單

C、請(qǐng)客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽字

D、為保護(hù)客人的隱私，應(yīng)讓客人獨(dú)自開(kāi)箱、關(guān)箱

正確答案：D

32、單選飯店代表在向介紹飯店歷史文化時(shí)，應(yīng)避免涉及到。

A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷

B、曾經(jīng)接待的重要客人

C、發(fā)展背景

D、開(kāi)業(yè)日期

正確答案：A

33、單選如果客人聲稱(chēng)已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料時(shí)，

下列做法錯(cuò)誤的是核查（）客人名單。

A、次日預(yù)抵店

B、當(dāng)日

C、未來(lái)10天預(yù)抵店

D、已離店正確答案：D

34、單選飯店代表在客人抵達(dá)時(shí)的服務(wù)工作不包括（）。

A、代表飯店向客人表示歡迎和問(wèn)候

B、詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)托辦事項(xiàng)

C、搬運(yùn)并確認(rèn)行李件數(shù)

D、對(duì)無(wú)預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)

正確答案：D

35、問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)識(shí)別偽造的身份證件可以從哪兒方面入手？

正確答案：1、從證件的名稱(chēng)發(fā)現(xiàn)可疑；

2、從細(xì)觀印章發(fā)現(xiàn)可疑；

3、從證件的填寫(xiě)內(nèi)容反常發(fā)現(xiàn)可疑；

4、從證件、介紹信的保管反常發(fā)現(xiàn)可疑；

5、從填寫(xiě)證件、介紹信的字跡發(fā)現(xiàn)可疑。

36、單選遇到團(tuán)隊(duì)客人要求延時(shí)離店時(shí)，要立即報(bào)告()批準(zhǔn)。

A、大堂副理

B、銷(xiāo)售經(jīng)理

C、客房部經(jīng)理

D、領(lǐng)班

正確答案：B

37、單選飯店代表在迎接VIP客人時(shí)，下列做法不妥的是()o

A、VIP客人屬于貴賓，應(yīng)盡量安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)迎接

B、接到VIP客人后，要及時(shí)與飯店聯(lián)系

C、如找不到VIP客人應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系、查找

D、讓VIP客人自己到停車(chē)場(chǎng)找飯店代表

正確答案：0

38、問(wèn)答題一已全價(jià)入住的客人在退房時(shí)說(shuō)房租太貴，房間的設(shè)施、種類(lèi)他

均不喜歡，要求按七折收費(fèi)，你應(yīng)如何處理？

正確答案：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求口說(shuō)明入住時(shí)征求客人意見(jiàn)才安排房間

的；建議客人下次若對(duì)房間不滿(mǎn)意，應(yīng)盡早通知我們換房；問(wèn)客人對(duì)房間有何

意見(jiàn)，以便我們今后改進(jìn)；向客人介紹酒店其他類(lèi)型的房間，歡迎他下次光

臨；若是淡季或該客曾住過(guò)我店，可視情況給予一定的優(yōu)惠。

39、單選在中國(guó)，火警臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼是()o

A、117

B、118

C、119

D、120

正確答案：C

40、單選婉拒客人預(yù)訂房時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)o

A、主動(dòng)提出若干建議

B、立即終止服務(wù)

C、對(duì)客人表示感謝

D、盡可能提前向客人發(fā)致歉函

正確答案：B

41、單選客人外出回店取鑰匙時(shí)，下列做法欠妥的是()o

A、請(qǐng)客人出示身份證

B、核對(duì)客人住房憑證

C、留意客人的住店日期

D、留意客人離店的日期

正確答案：D

42、單選飯店星級(jí)越高，客人對(duì)于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值也越

高，這主耍體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。

A、安全

B、國(guó)際

C、差異

D、完美

正確答案：C

43、單選下列有關(guān)形象記憶法的表述錯(cuò)誤的是()o

A、形象記憶法是將需要記憶的事物用直觀形象去記憶的方法

B、形象記憶法有助于增強(qiáng)個(gè)人的自信心

C、使用形象記憶的方法可以提高人的記憶能力

D、形象記憶法是將簡(jiǎn)單的事物形象想象為各種復(fù)雜的形象

正確答案：D

44、單選飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時(shí)，應(yīng)避免涉及到飯店()o

A、附近公交車(chē)換乘的地點(diǎn)

B、周?chē)h(huán)境

C、周邊旅游景點(diǎn)位置

D、附近非正規(guī)場(chǎng)所

正確答案：D

45、單選房況控制的主要工作內(nèi)容不包括()o

A、按時(shí)核查

B、加強(qiáng)房況信息溝通

C、反復(fù)進(jìn)行入住登記

D、及時(shí)填寫(xiě)客房狀況調(diào)整表

正確答案：0

46、單選飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、主動(dòng)介紹本地概況

B、主動(dòng)介紹飯店周邊情況

C、主動(dòng)了解客人家庭的詳細(xì)情況

D、主動(dòng)介紹飯店的特點(diǎn)

正確答案：C

47、問(wèn)答題前廳對(duì)環(huán)境要求有哪些？

正確答案：1、溫濕度控制適宜；2、通風(fēng)良好；3、光線(xiàn)明亮柔和；4、花卉布

置高雅。

48、問(wèn)答題一位客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)前幾次通過(guò)旅行社買(mǎi)房比這兒便

宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來(lái)收，你應(yīng)如何解釋?zhuān)?/p>

正確答案：1.門(mén)市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，

每年為賓館銷(xiāo)售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。

2.由于客人入住過(guò)多次，可視情給予一定的折扣。

49、單選下列內(nèi)容屬丁“算機(jī)房況控制功能的是()o

A、費(fèi)用超限提示

B、日期查詢(xún)

C、VIP客人查詢(xún)

D、反映客房占用、自用狀況

正確答案：D

50、單選關(guān)于加拿大人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法正確的是()o

A、喜歡別人贈(zèng)送白色的百合花

B、通行握手禮

C、愛(ài)吃各種動(dòng)物內(nèi)臟

D、大部分人信仰伊斯蘭教

正確答案：B

51、單選換房、房租變更單不需要()的經(jīng)辦人簽字認(rèn)可。

A、問(wèn)訊處

B、總機(jī)

C、收款處

D、大堂副理

正確答案：。

52、單選在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?/p>

()O

A、不推卸責(zé)任，積極想辦法解決

B、問(wèn)清具體情況

C、先作記錄，等有空閑的時(shí)候再解決

D、與客房部聯(lián)系，及時(shí)予以解決

正確答案：C

53、單選北京時(shí)間是指()八區(qū)的日期。

A、北

B、東

C、西

D、南

正確答案：B

54、單選客用鑰匙的回收時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是()o

A、使用機(jī)械鑰匙的飯店，問(wèn)訊員應(yīng)主動(dòng)提醒客人外出時(shí)將鑰匙交總臺(tái)保管

B、使用電子鑰匙的飯店，總臺(tái)接待員應(yīng)提醒客人保管好自己房間的鑰匙

C、客人結(jié)賬離店后，鑰匙必須交回飯店

D、客用鑰匙的回收統(tǒng)一由收銀處負(fù)責(zé)

正確答案：D

55、單選問(wèn)訊員不可直接將機(jī)械客用鑰匙發(fā)給()o

A、貴賓

R常住客

￡己知道身份的客人

D、結(jié)賬離店后又回店的客人

正確答案：D

56、單選某飯店出租客房數(shù)為150間，可出租客房總數(shù)為250間，則客房出

租率是()%o

A、50

B、30

C、60

D、40

正確答案：C

57、單選問(wèn)訊員不可直接將機(jī)械客用鑰匙發(fā)給()o

A、貴賓

B、常住客

C、已知道身份的客人

D、結(jié)賬離店后又回店的客人

正確答案：D

58、問(wèn)答題前臺(tái)分配客房的先后順序是怎樣的？

正確答案：應(yīng)按先貴賓再團(tuán)隊(duì)、先貴賓再零點(diǎn)客的順序進(jìn)行優(yōu)先辦理。

59、單選接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括()o

A、訂房信息

B、延期離店的房數(shù)

C、客情狀態(tài)資料

D、禮賓服務(wù)

正確答案：D

60、單選()不是客情預(yù)報(bào)表的內(nèi)容。

A、日期

B、房?jī)r(jià)

C、空房數(shù)

D、出租率

正確答案：B

61、問(wèn)答題行李寄存服務(wù)程序是什么？

正確答案：1、確定客人身份，請(qǐng)客人出示住房卡

2、檢查行李

3、登記與收存行李

62、單選關(guān)于馬來(lái)西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、忌諱數(shù)字“0”

B、忌用豬皮制品

C、忌吃豬肉

D、愛(ài)吃狗肉

正確答案：D

63、單選夜間稽核是指在夜間進(jìn)行()的專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

A、人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)

B、查對(duì)賬單資料和核對(duì)數(shù)據(jù)

C、催收賬款和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

D、編制賬單和審核飯店總體收支情況

正確答案：B

64、單選飯店代表在迎接VIP客人時(shí)，下列做法不妥的是()o

A、VIP客人屬于貴賓，應(yīng)盡量安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)迎接

B、接到VTP客人后，要及時(shí)與飯店聯(lián)系

C、如找不到VIP客人應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系、查找

D、讓VIP客人自己到停車(chē)場(chǎng)找飯店代表

正確答案：D

65、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房睡眠休息區(qū)的主要設(shè)施。

A、床

B、沙發(fā)

C、床頭柜

D、床頭柜上的電器開(kāi)關(guān)

正確答案：B

66、單選客人外出回店取鑰匙時(shí)，下列做法欠妥的是()。

A、請(qǐng)客人出示身份證

B、核對(duì)客人住房憑證

C、留意客人的住店日期

D、留意客人離店的日期

正確答案：D

67、問(wèn)9題總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

正確答案：為了更有效地控制客房銷(xiāo)售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯

店產(chǎn)品或服務(wù)中有待完善的方面。

68、單選下列有關(guān)辦理客人行李長(zhǎng)期寄存的內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、短期、長(zhǎng)期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起

B、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定

C、對(duì)行李保管地方應(yīng)加強(qiáng)管理

D、按時(shí)對(duì)客人的行李進(jìn)行查看

正確答案：A

69、單選在處理客人的破損行李時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、發(fā)現(xiàn)行李破損時(shí)，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊(duì)陪同說(shuō)明，飯店對(duì)此不負(fù)有責(zé)任

B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償

C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系盡快維修

D、對(duì)于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存

正確答案：D

70、單選在小型飯店中，貴重物品寄存袋一般由()負(fù)責(zé)管理。

A、客房服務(wù)中心

B、大堂副理

C、保安員

D、前臺(tái)結(jié)賬員

正確答案：D

71、單選Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。

A、你要什么樣的房間

B、您旅途辛苦了

C、您一定是需要幫忙

D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬

正確答案：B

72、問(wèn)答題客史檔案的內(nèi)容有哪些？

正確答案：1、常規(guī)檔案；2、預(yù)定檔案；3、消費(fèi)檔案；4、習(xí)俗愛(ài)好檔案；5、

反饋意見(jiàn)檔案。

73、單選()不屬于前廳部和銷(xiāo)售部為保證客房銷(xiāo)售的正常進(jìn)行而開(kāi)展溝

通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。

A、房?jī)r(jià)調(diào)整方案

B、團(tuán)隊(duì)客人預(yù)說(shuō)客房的占用比例

C、客房保養(yǎng)計(jì)劃

D、組織促銷(xiāo)活動(dòng)方案

正確答案：C

74、單選()不符合外幣現(xiàn)鈔兌入要求。

A、鑒別外幣真?zhèn)?/p>

B、在銀行公布牌價(jià)以外的外幣不得收兌

C、如果客人持有殘幣，應(yīng)請(qǐng)客人更換

D、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)立即沒(méi)收

正確答案：D

75、單選關(guān)于馬來(lái)西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、忌諱數(shù)字“0”

B、忌用豬皮制品

C、忌吃豬肉

D、愛(ài)吃狗肉

正確答案：D

76、單選()不是空房預(yù)訂預(yù)測(cè)表的內(nèi)容。

A、維修房數(shù)

B、日期

C、預(yù)計(jì)平均房?jī)r(jià)

D、客人證件號(hào)碼

正確答案：D

77、單選在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?/p>

()O

A、不推卸責(zé)任，積極想辦法解決

B、問(wèn)清具體情況

C、先作記錄，等有空閑的時(shí)候再解決

D、與客房部聯(lián)系，及時(shí)予以解決

正確答案：C

78、問(wèn)答題哪一年敦煌被評(píng)為首批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”？

正確答案：1999年。

79、單選下列有關(guān)形象記憶法的表述錯(cuò)誤的是()o

A、形象記憶法是將需要記憶的事物用直觀形象去記憶的方法

B、形象記憶法有助于增強(qiáng)個(gè)人的自信心

C、使用形象記憶的方法可以提高人的記憶能力

D、形象記憶法是將簡(jiǎn)單的事物形象想象為各種復(fù)雜的形象

正確答案：D

80、問(wèn)答題酒店大廳的噪聲一般不得超過(guò)多少分貝？

正確答案：飯店大廳的噪聲一般不得超過(guò)50分貝。

81、單選夜審員的崗位職責(zé)不包括()o

A、夜間的前臺(tái)收銀工作

B、早晨的前臺(tái)收銀工作

C、核對(duì)并打電話(huà)催收客人欠款

D、審核當(dāng)日房租

正確答案：C

82、單選()不是外幣兌換員應(yīng)當(dāng)具備的必要素質(zhì)。

A、能識(shí)別假幣

B、接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)

C、具有一定的安全防范能力

D、具有金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷

正確答案：D

83、單選根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工

的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括（）o

A、同工同酬

B、建立建全對(duì)女職工"五期”保護(hù)制度

C、禁止加夜班

D、定期進(jìn)行身體檢查，加強(qiáng)婦幼保健工作

正確答案：C

84、單選火災(zāi)發(fā)生時(shí)，下列通報(bào)方法不正確的是（）。

A、及時(shí)向飯店消防中心報(bào)告

B、及時(shí)按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器

C、飯店消防人員確認(rèn)火災(zāi)情況后向全飯店報(bào)警

D、首先向住在貴賓房的客人報(bào)警，然后再通知其他客人

正確答案：D

85、單選（）是指先向客人推薦適合其身份的最高價(jià)格客房，然后從察言觀

色中逐漸降低價(jià)格。

A、沖擊式報(bào)價(jià)法

B、利益引誘法

C、高碼討價(jià)法

D、三明治式報(bào)價(jià)法

正確答案：C

86、問(wèn)答題一對(duì)外國(guó)夫婦在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，他們］的三個(gè)孩于卻在

大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。

2.禮貌地勸阻小朋友。

3.請(qǐng)其父母看管好小孩。

87、單選在中國(guó)，匪警臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼是（）。

A、011

B、010

C、101

D、110

正確答案：D

88、單選客人入住時(shí)，客房狀況由可租房變?yōu)椋ǎ┓俊?/p>

A、已售

B、空

C、住客

D、待售

正確答案：c

89、單器對(duì)總統(tǒng)套間的特點(diǎn)描述不恰當(dāng)?shù)氖荗o

A、設(shè)計(jì)創(chuàng)意獨(dú)特

B、其裝飾和布置極為考究，設(shè)備用品豪華

C、只負(fù)責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住

D、主題極賢文化色彩

正確答案：C

90、單選前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不

包括（）O

A、磋商團(tuán)隊(duì)客人的用餐券的管理辦法

B、轉(zhuǎn)達(dá)訂房客人的用餐要求

C、送交團(tuán)隊(duì)客人用房分配表

D、按時(shí)送交客情預(yù)報(bào)表

正確答案：C

91、問(wèn)答題一位客人說(shuō)他今天離館，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房

間，你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.清客人是否照付外出幾天的房租。

2.如照付，請(qǐng)客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品川請(qǐng)客人

帶走或放保險(xiǎn)箱寄存。

3.如客人不愿付外出幾天的房租，則問(wèn)清其回館的確