湖南聯(lián)通協(xié)同管理系統(tǒng)-客戶案例V0.1

湖南聯(lián)通協(xié)同辦公系統(tǒng)無(wú)線會(huì)議系統(tǒng)供稿1【客戶介紹】中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)GSM和WCDMA制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。中國(guó)聯(lián)通湖南分公司（簡(jiǎn)稱“湖南聯(lián)通”）是中國(guó)聯(lián)通在湖南的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)湖南省行政區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，包括移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)，本地電話業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及IP電話業(yè)務(wù)等。2【項(xiàng)目背景】中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)31個(gè)省市建有分公司，為了有效的發(fā)揮公司內(nèi)部資源，提高內(nèi)部管理效率，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，中國(guó)聯(lián)通于2001年至2002年在聯(lián)通總部以及廣東、浙江和山東三個(gè)分公司進(jìn)行了協(xié)同辦公系系統(tǒng)的試點(diǎn)建設(shè)，已經(jīng)建成運(yùn)行。但由于系統(tǒng)建設(shè)基本上是以省級(jí)分公司為基本單元建立的，還沒(méi)有能夠形成中國(guó)聯(lián)通全國(guó)范圍內(nèi)的互連互通。王建宙董事長(zhǎng)于2003年對(duì)協(xié)同辦公系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行了批示，認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通需要建設(shè)管理支持系統(tǒng)(MSS)以支持全聯(lián)通的管理人員，因此，中國(guó)聯(lián)通決定統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)全國(guó)范圍內(nèi)的MSS。2003年聯(lián)通總部編制并通過(guò)了《中國(guó)聯(lián)通管理支持系統(tǒng)(UNI-MSS)總體方案》，明確了MSS的總體建設(shè)思路。為了更好的指導(dǎo)省分公司的近期MSS的建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通總部又組織編制了《中國(guó)聯(lián)通管理支持系統(tǒng)(UNI-MSS)技術(shù)規(guī)范(省分公司)》。基于上述背景，聯(lián)通湖南分公司領(lǐng)導(dǎo)于2004年決定建設(shè)全省范圍內(nèi)的協(xié)同辦公系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)方便、快捷的現(xiàn)代化管理手段。并經(jīng)過(guò)近10年的不斷建設(shè)，形成了現(xiàn)在比較全面、完善的協(xié)同辦公系統(tǒng)。3【項(xiàng)目介紹】湖南聯(lián)通協(xié)同辦公系統(tǒng)一期自2004年12月啟動(dòng)，于2005年3月正式上線；到目前為止已經(jīng)經(jīng)過(guò)10年的滾動(dòng)建設(shè)，系統(tǒng)基本能很好地支撐全省用戶的日常辦公；該系統(tǒng)采用集中建設(shè)方式，目前集中部署在圭塘聯(lián)通機(jī)房。系統(tǒng)覆蓋省公司和14個(gè)分公司的用戶。省公司通過(guò)局域網(wǎng)接入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)，分公司全部通過(guò)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)協(xié)同辦公應(yīng)用。目前湖南聯(lián)通協(xié)同辦公系統(tǒng)注冊(cè)用戶數(shù)6239個(gè)，提供公文、工單兩個(gè)核心應(yīng)用，并提供其它外圍功能支持。日均同時(shí)在線人數(shù)1200人以上，日均公文流轉(zhuǎn)600份以上（包括總部來(lái)文公文、省份下文、地市來(lái)文），工單流轉(zhuǎn)400份以上，日均收發(fā)短信10000條以上。3.1【最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐】湖南聯(lián)通通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)，提供了省、市、縣（部門(mén)）三級(jí)組織結(jié)構(gòu)，為公司全體員工建立了一個(gè)統(tǒng)一、高效的協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公文、工單等處理的規(guī)范化、流程化、自動(dòng)化，并優(yōu)化了公司業(yè)務(wù)流程，提升了企業(yè)管理水平，為經(jīng)營(yíng)管理和公司決策提供了高效、可靠的支撐。拓維信息的協(xié)調(diào)辦公解決方案實(shí)現(xiàn)了公文、工單等實(shí)體在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，并通過(guò)流程定義工具定義接收者的先后順序，實(shí)現(xiàn)審批流轉(zhuǎn)路徑的定制功能。結(jié)合湖南聯(lián)通三級(jí)組織架構(gòu)上的要求，在流程定制中融入組織結(jié)構(gòu)、人員、角色等特征，實(shí)現(xiàn)靈活強(qiáng)大的定制結(jié)構(gòu)體系，以滿足湖南聯(lián)通在公文、工單審批方面的要求。聯(lián)通報(bào)、紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、需求管理等相關(guān)的應(yīng)用，為湖南聯(lián)通提供完整的管理解決方案。3.2【系統(tǒng)架構(gòu)】3.3【功能架構(gòu)】3.3【典型應(yīng)用功能】公文系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)了公文登記、發(fā)文擬稿、文稿審批、催辦、傳閱、印刷、交換、統(tǒng)計(jì)、歸檔和銷毀等公文處理環(huán)節(jié)進(jìn)行全面信息化管理系統(tǒng)；工單系統(tǒng)：通過(guò)系統(tǒng)配置完成新建、流轉(zhuǎn)、處理、查詢、統(tǒng)計(jì)等全生命周期的工單管理；支持圖形化的拖拽方式，使非技術(shù)人員方便的管理、維護(hù)的系統(tǒng)。聯(lián)通報(bào)：湖南聯(lián)通企業(yè)內(nèi)刊，記錄發(fā)布、審核、評(píng)論等全過(guò)程管理平臺(tái)；需求管理：按湖南聯(lián)通項(xiàng)目管理規(guī)范，需求管理過(guò)程各角色人員均可按各自權(quán)限了解需求所處階段。方便用戶了解整個(gè)需求管理過(guò)程，監(jiān)控各需求管理過(guò)程輸入輸出，跟蹤需求全過(guò)程的管理平臺(tái)。紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察管理制度、報(bào)表、臺(tái)賬的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理、作業(yè)及報(bào)表、臺(tái)賬填報(bào)的管理平臺(tái)。4【效益分析】1、建立內(nèi)部通訊平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)、省分、地市、縣（部門(mén)）間全面互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了公文、工單業(yè)務(wù)全過(guò)程、跨部門(mén)的協(xié)同處理2、實(shí)現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)及文件管理的自動(dòng)化：對(duì)公文、工單及其他流程從擬稿到歸檔的全生命周期進(jìn)行管控，并能對(duì)流程進(jìn)行跟蹤和督辦，在時(shí)效性方面有很大提升；3、建立信息發(fā)布交流平臺(tái)：通過(guò)采用通知公告、聯(lián)通報(bào)、短信發(fā)送、論壇、郵件等多種信息交流渠道，使用戶之間圍繞任何一個(gè)事件都能互動(dòng)交流；4、實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)應(yīng)用：紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、需求管理系統(tǒng)等應(yīng)用，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各類業(yè)務(wù)提供了高效的管理支撐，極大縮短了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理時(shí)間，提高了工作效率和企業(yè)管控水平。5【客戶評(píng)價(jià)】1、可擴(kuò)展性：通過(guò)與我公司提供的檔案系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、IT支撐平臺(tái)等相結(jié)合，達(dá)到多維管理效果，屏蔽信息孤島，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供足夠的依據(jù)。

2、互動(dòng)性：采用通知公告、聯(lián)通報(bào)、短信發(fā)送、論壇、郵件等多種信息交流渠道，使用戶之間圍繞任何一個(gè)事件都能互動(dòng)交流，以降低溝通協(xié)作的成本。

3、保密性：既能在單位內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最優(yōu)信息資源共享，又能嚴(yán)格細(xì)分信息的閱讀權(quán)限，確保了信息的保密性。

4、備忘性：通過(guò)短息、郵件提醒等手段的結(jié)合，使備忘機(jī)制更加有效且降低成本。

5、直觀性：以圖表的方式呈現(xiàn)資源占用和日程安排、工作進(jìn)度，使管理更加直觀。

6、移動(dòng)性：通過(guò)VPN、手機(jī)辦公等多種方式實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地安全接入系統(tǒng)。

7、規(guī)范性：流程化的業(yè)務(wù)處理模式將行政事務(wù)，文檔管理都規(guī)范起來(lái)，實(shí)現(xiàn)制度的立體化。

8、方便性：大多數(shù)的數(shù)據(jù)是由協(xié)作工作流