奧美－互動(dòng)行銷原則與技巧

奧美互動(dòng)行銷國(guó)際集團(tuán)

2001年3月1日互動(dòng)行銷的基本原則與幾個(gè)技巧消費(fèi)者擁有的過程售后服務(wù)分類市場(chǎng)潛在客戶用戶可能對(duì)象取得新客戶擴(kuò)大用戶購(gòu)買量維系用戶忠誠(chéng)度促銷宣傳文章銷售代表接觸演示試用認(rèn)得他為他作些特別的事情交叉購(gòu)買產(chǎn)品升級(jí)直接信函直接回應(yīng)廣告口碑效應(yīng)名單收集電話行銷產(chǎn)品廣告公關(guān)活動(dòng)媒介評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)他告訴他各種信息研討會(huì)互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán)所有媒體,包括互動(dòng)媒體潛在用戶?信息?完整的售前

支持?產(chǎn)生區(qū)別? 提供價(jià)值? 提供解決方案上網(wǎng)的可能客戶尋找并確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象:

注冊(cè)過程

(個(gè)人化)品牌知名度考慮轉(zhuǎn)變售后服務(wù)和支持產(chǎn)品/服務(wù)特性S用戶零售商/渠道網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售?意見反饋?先期培訓(xùn)?最終銷售(計(jì)算投資回報(bào)率

與客戶終身價(jià)值)?交叉銷售/升級(jí)銷售?建立忠誠(chéng)度?售后服務(wù)和

支持用戶服務(wù)? 問卷? 虛擬試用

/展示? 根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息?鼓勵(lì)行動(dòng)用戶數(shù)據(jù)采集? 歸納描述? 分類? 在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶溝通? 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線? 數(shù)據(jù)庫(kù)集成個(gè)人化(原則)(好例子)(壞例子)商業(yè)價(jià)值程序復(fù)雜度提供公司與產(chǎn)品

的靜態(tài)信息提供互動(dòng)式

的客戶服務(wù)支持電子交易與顧客產(chǎn)生

一對(duì)一的互動(dòng)形成社會(huì)群體企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段制定互動(dòng)傳播目標(biāo)

選定主要傳播對(duì)象訪問權(quán)限信息豐富

的程度防火墻公共-潛在客戶-媒介-投資者-潛在員工Internet授權(quán)-現(xiàn)有客戶-商業(yè)伙伴(供應(yīng)商)-零售渠道-銷售人員Extranets私人-員工Intranet實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),您的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能:

技術(shù)導(dǎo)型的關(guān)系行銷方面電子化行銷傳播在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)品牌,并伴隨整個(gè)銷售循環(huán)電子化顧客管理以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，針對(duì)主要顧客提供各種附加價(jià)值及互動(dòng)式

服務(wù)供應(yīng)鏈管理方面電子化供應(yīng)鏈管理借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“電子化數(shù)據(jù)交換”來增強(qiáng)協(xié)作商,

供應(yīng)商，及主要客戶間的關(guān)系

商務(wù)交易方面電子商務(wù)促進(jìn)包括在線銷售的商務(wù)交易的功能電子商務(wù)的投資回報(bào)8-功能開發(fā)水平--投資回報(bào)-電子化行銷傳播電子化顧客管理電子化供應(yīng)鏈管理E-BUSINESSCURVE電子商務(wù)技術(shù)引導(dǎo)型關(guān)系行銷(TERM)供應(yīng)鏈管理(SCM)商務(wù)交易<========節(jié)約成本========>增加收入<==>一對(duì)一的關(guān)系行銷特定的訊息針對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者符合該消費(fèi)者要求的傳播渠道特定的時(shí)間可計(jì)算回報(bào)的、合理的成本客戶的信任是銷售的最終武器個(gè)人關(guān)系品牌信任積分型的強(qiáng)迫忠誠(chéng)默許型信任代理型信任奧美互動(dòng)行銷國(guó)際集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入位居全球前五名全球創(chuàng)意獲獎(jiǎng)數(shù)目第一名全球最大的整合網(wǎng)絡(luò)收入超過7000萬美元

互聯(lián)網(wǎng)媒介投放超過1億美元1999年增長(zhǎng):人員=100%收入=100%創(chuàng)意

<國(guó)際廣告時(shí)代>給予奧美特別報(bào)道,在過去的一年半里,贏得二十多項(xiàng)大獎(jiǎng),在所有對(duì)手中排名第一1999年OneShowInteractive獎(jiǎng)金鉛筆獎(jiǎng)銀鉛筆獎(jiǎng)銅鉛筆獎(jiǎng)1999年ArtDirectors俱樂部獎(jiǎng)銀方獎(jiǎng)創(chuàng)意

1999年Andy獎(jiǎng)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(唯一獲得肯定的互動(dòng)行銷代理商)1999年Clio獎(jiǎng)金獎(jiǎng)-最佳表現(xiàn)金獎(jiǎng)

銀獎(jiǎng)1999年嘎納網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)之獅大獎(jiǎng)另2項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng)

奧美互動(dòng)行銷全球網(wǎng)絡(luò)600多員工

在40多個(gè)國(guó)家設(shè)立了共32個(gè)分支機(jī)構(gòu)20個(gè)提供全面服務(wù)的分公司12個(gè)服務(wù)辦事處北京、上海50+名全職互動(dòng)行銷與直效行銷工作人員客戶服務(wù)與策略規(guī)劃人員項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)意人員編程人員、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師1997年開始提供直效行銷與網(wǎng)上行銷傳播

服務(wù)1999年開展全面電子商務(wù)顧問咨詢與服務(wù)問題與討論InterstituteWindowShanghaiOnlinePDAchannelMotorolawebsiteAccompli-focusedwebsitefeaturingtheproduct,e-時(shí)代,andWAPcontentMGMe-cardcontestandAccomplie-cardsFlashdemo360degreeproductshotInteractiveelements9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February24,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:17:0220:17:0220:172/24/20258:17:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2520:17:0220:17Feb-2524-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:17:0220:17:0220:17Monday,February24,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2520:17:0220:17:02February24,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24二月20258:17:02下午20:17:022月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月258:17下午2月-2520:17February24,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那