醫(yī)院培訓(xùn)課件：《優(yōu)良護(hù)理服務(wù)》

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

醫(yī)院文化1科室團(tuán)隊(duì)文化2目錄醫(yī)院文化博愛精益致和創(chuàng)新院訓(xùn)除人類之病痛促健康之完美使命盡力盡智至善至美服務(wù)理念大醫(yī)精誠格物致知核心價(jià)值觀及精神

宗旨:全心全意為百姓健康服務(wù)愿景:建設(shè)長江城市群區(qū)域醫(yī)療中心發(fā)展理念:服務(wù)百姓、發(fā)展醫(yī)院、富裕職工發(fā)展戰(zhàn)略:依法治院、文化建院、科教興院功能任務(wù):履行黨和政府賦予的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急診急救及公共衛(wèi)生等任務(wù)，提高區(qū)域醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)院文化醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意。改模式實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理排班，體現(xiàn)“醫(yī)護(hù)一體化”和能級(jí)對(duì)應(yīng)。重臨床應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法，對(duì)患者實(shí)施全面評(píng)估，根據(jù)患者需求制定護(hù)理計(jì)劃，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)患溝通、心理支持、健康教育等工作職責(zé)，保證專業(yè)落實(shí)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵。建機(jī)制加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理的科學(xué)管理，落實(shí)崗位管理,統(tǒng)籌考慮護(hù)士的崗位設(shè)置、人員配置、績效考核、收入分配、教育培訓(xùn)、職稱晉升和職業(yè)發(fā)展，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵科室團(tuán)隊(duì)主題：“關(guān)愛生命，永不言棄”文化內(nèi)涵：快樂源自一顆感恩的心。心懷感恩，我們就會(huì)擁有自信、堅(jiān)定、善良這些美好的處事品格，我們就會(huì)以主動(dòng)積極地心態(tài)做好每一件事，面對(duì)挫折和磨難不拋棄、不放棄！讓健康、快樂在你我間傳遞，我們共同以感恩的心來看待世界，用微笑面對(duì)命運(yùn)的挑戰(zhàn)，向往健康、善待生命、接受友情、堅(jiān)持治療、永不放棄！

團(tuán)隊(duì)理念：用愛心做事、用感恩的心做人。團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌：感悟生命感恩生活感受快樂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：病人滿意醫(yī)院滿意自己滿意團(tuán)隊(duì)宗旨：以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨，舒適，安全，舒心的就醫(yī)環(huán)境。

服務(wù)承諾：我們共同自覺遵守團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則，維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化形象，重服務(wù)重承諾！在服務(wù)過程中堅(jiān)持做到：多幫助多詢問多觀察在接待病人時(shí)堅(jiān)持做到：戒急躁戒冷漠戒生硬在工作流程中堅(jiān)持做到：人文化個(gè)性化溫馨化與患者溝通時(shí)堅(jiān)持做到：不怕麻煩不怕誤解不怕提問對(duì)患者的要求堅(jiān)持做到：有問必答有求必應(yīng)有難必幫“四性”服務(wù)語言☆禮貌性語言☆安慰性語言☆解釋性語言☆保護(hù)性語言團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則：注重禮儀行為規(guī)范

珍惜工作主動(dòng)服從