半年工作匯報課件

護(hù)理部半年工作匯報

匯報內(nèi)容Page

2基本工作情況質(zhì)量與安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)護(hù)理人力安排情況護(hù)士總數(shù)人。離崗人，新進(jìn)護(hù)士

人。二人休產(chǎn)假共計天，三人休病假共計天按的床護(hù)比病房護(hù)士需要名，科室正式排班的護(hù)士約人，缺

人。護(hù)理部制定了人力資源調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，人員協(xié)調(diào)上十余次。特別表揚：科室護(hù)士加班任勞任怨，科室間團(tuán)結(jié)協(xié)作，護(hù)士積極配合護(hù)理部工作安排。

1、投訴：例（服務(wù)態(tài)度、收費項目）2、糾紛事件：03、服務(wù)滿意度：4、健康教育知曉度：工作目標(biāo)完成情況

質(zhì)量與安全：服務(wù)投訴整改措施：1、制定醫(yī)院服務(wù)投訴管理制度被投訴人罰款100元，護(hù)士長績效扣5-10分。2、當(dāng)事人談話。3、溝通技巧學(xué)習(xí)。4、熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費。5、護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)。

質(zhì)量與安全：開展護(hù)理查房優(yōu)質(zhì)護(hù)理查房危重手術(shù)患者查房內(nèi)容：責(zé)任護(hù)士十知道患者的滿意度基礎(chǔ)護(hù)理落實情況健康教育落實情況效果：“整理護(hù)理”的意識增強(qiáng)了，責(zé)任護(hù)士還會關(guān)心患者陽性檢查結(jié)果，并對潛在的風(fēng)險進(jìn)行評估，采取護(hù)理措施，落實告知。提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。你也許認(rèn)為繁瑣的查對是浪費時間，是折磨護(hù)士…查對方法:擺藥時雙人查對;配藥后第二人核對;臨時醫(yī)囑主動查對,單線醫(yī)囑下班(或醫(yī)師)查對.

仍有少數(shù)護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng),查對制度流于形式!質(zhì)量與安全—制定查對流程以前：自己擺藥，自己配，邊抽邊丟，臺面清爽，做事利落。你利落了，患者安全了嗎？沒有發(fā)現(xiàn)的用藥錯誤絕對存在！通過嚴(yán)格查對執(zhí)行簽字：擺藥錯誤:例(床號姓名藥名濃度劑量用法)配藥后錯誤:例方向和期望：提高洗手的依從性，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)器械的清洗消毒滅菌工作。制訂并落實了《醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測方案》，重點為手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科。主要為空氣、物表、手衛(wèi)生。共采樣34份，合格率100%。4月份縣疾控中心對我院進(jìn)行消毒監(jiān)測采樣16份，合格率100%.。質(zhì)量與安全：院感工作剖腹產(chǎn)感染率從同期下降至省手足口病省專項檢查，縣衛(wèi)生局院感半年績效考核針對存在的問題，進(jìn)行了重點整改。有組織、有檢查、有分析、有整改護(hù)理部每月有：護(hù)士長例會，護(hù)理質(zhì)量分析、護(hù)理不良事件分析科室每月有：護(hù)理質(zhì)量分析會，晨間交班會

檢查有記錄，有獎有罰與績效考核相掛鉤。質(zhì)量與安全：質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有院、科質(zhì)量控制小組院行政查房、護(hù)理質(zhì)量查房護(hù)士長交叉質(zhì)量檢查護(hù)士長每日五查責(zé)任護(hù)士自查鼓勵護(hù)士參與質(zhì)量管理，共同制定整改措施，共同落實已落實：護(hù)理部每月一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理查房，每月一次病房滿意度調(diào)查，每月一次健康教育知曉調(diào)查，科室每周一次病房問卷調(diào)查，每月一次工休座談會，出院患者回訪工作。由內(nèi)科主持的優(yōu)質(zhì)護(hù)理交流會主題：換位思考科室共收到感謝信3封錦旗2面優(yōu)質(zhì)護(hù)理：穩(wěn)步前行影響住院患者滿意度的原因分析：環(huán)境因素：無呼叫鈴，病人更換液體不方便。病房吵鬧，環(huán)境不安靜。病房設(shè)施維修不及時，住院不方便。

護(hù)士因素：缺乏主動服務(wù)意識，缺乏溝通技巧，缺乏?？浦R。

管理因素：人力不足，管理理念缺乏更新。優(yōu)質(zhì)護(hù)理：任重道遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方向和期望

原地踏步，意味著工作的倒退！服務(wù)前移管理前移步子邁得更大些工作更細(xì)致些服務(wù)更周到些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：有計劃有落實Page

17培訓(xùn)目標(biāo)1、加強(qiáng)護(hù)士對醫(yī)院文化價值的認(rèn)同感和歸屬感

2、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)

3、提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容1、護(hù)士素質(zhì)2、職業(yè)防護(hù)與院感基礎(chǔ)知識3、溝通技巧4、護(hù)士禮儀5、技能操作6、護(hù)理法律法規(guī)培訓(xùn)制度1、實行簽到制2、有獎有罰秉持多獎勵、多鼓勵、多引導(dǎo)、少懲罰的原則3、科室成績與護(hù)士長績效掛鉤培訓(xùn)工作情況Page

18培訓(xùn)內(nèi)容貼切臨床、貼切患者、貼切護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)支持團(tuán)隊理解和配合培訓(xùn)制度培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)考核每課有小結(jié)每考有分析結(jié)果有反饋計劃總結(jié)執(zhí)行培訓(xùn)工作情況：崗前培訓(xùn)參加培訓(xùn)30人，共舉行培訓(xùn)7場，考試考核5場，共計22課時團(tuán)隊和個人每天都在進(jìn)步！團(tuán)隊排名個人綜合前三名第一名：兒科第二名：產(chǎn)科第三名：外科第四名：內(nèi)科第一名：第二名：第三名：培訓(xùn)學(xué)習(xí)問卷調(diào)查表

表一：培訓(xùn)內(nèi)容安排表二、培訓(xùn)收獲Page

21溝通技巧：應(yīng)急處理缺乏“換位思考”入院宣教未做到“以患者為中心”學(xué)有所用學(xué)以致用！理論考試：基礎(chǔ)知識不扎實（平常不積累，不好學(xué)）聽課不認(rèn)真，學(xué)過的知識未掌握重操作輕理論（經(jīng)驗型操作，盲目性操作）操作目的不明確，任務(wù)式執(zhí)行醫(yī)囑完成治療查對觀念不強(qiáng)缺乏人文關(guān)懷操作不熟練知識未進(jìn)行更新護(hù)士禮儀：缺乏自信缺乏相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作分析（一）（1）缺乏高水平的培訓(xùn)老師（2）培訓(xùn)相關(guān)知識點缺乏更新（3）培訓(xùn)時間比較緊，在操作考核前缺少時間練習(xí)。（4）培訓(xùn)的內(nèi)容不能針對每一個護(hù)士缺什么，補(bǔ)什么，培訓(xùn)的滿意度有待進(jìn)一步提高。（5）護(hù)士參與培訓(xùn)工作的熱情不高，滿意度調(diào)查收集建議少。（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些護(hù)士回答問題和實戰(zhàn)演練的時候發(fā)言時緊張不知說什么。（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容與臨床工作不能有效結(jié)合，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，操作不熟練。（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位（5）從所做培訓(xùn)問卷中不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要樹立全員培訓(xùn)意識，為醫(yī)院發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要在以后的工作中去大力改善。培訓(xùn)工作分析（二）后階段面臨的挑戰(zhàn)：困惑1、如何提升護(hù)理隊伍的綜合素質(zhì)？2、“五常法”“品管圈”等新的護(hù)理管理理念如何落實在臨床工作中？3、如何讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理更加貼切患者的需要？挑戰(zhàn)1、護(hù)理安全，零糾紛事件發(fā)生。2、人員頻繁更換，科室工作有序開展。3、護(hù)士長的競選工作“上帝會保佑善良的人們”