如何開(kāi)展QCC活動(dòng)課件

如何開(kāi)展QCC活動(dòng)什么是QCC?QualityControlCircle

由工作性質(zhì)相近的4－10人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問(wèn)題稱為品管圈活動(dòng)。步驟一：組圈1、品管圈的產(chǎn)生：以同一工作性質(zhì)的小組\工段\部門組圈；(以主題的相關(guān)人員組成圈員)2、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生：圈長(zhǎng)是未來(lái)本圈的靈魂人物，以擔(dān)任管理職責(zé)的人最適當(dāng)，應(yīng)具有對(duì)圈員引導(dǎo)及必要的約束能力；3、圈名的決定：以民主的方式?jīng)Q定圈名；4、登記：圈長(zhǎng)填寫“品管圈登記表”，成立品管圈。一、QCC活動(dòng)步驟步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長(zhǎng)決定適合每一位圈員的工作分擔(dān)，做成有時(shí)程的工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，用查檢表定期檢查。步驟三：選題1、掌握問(wèn)題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部門內(nèi)問(wèn)題提出來(lái)討論，每人提出2～3個(gè)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表；2、定主題：圈員應(yīng)定出解決問(wèn)題的先后順序，提出選取的理由，討論評(píng)價(jià)并以投票方式?jīng)Q定本期活動(dòng)的主題；3、圈長(zhǎng)應(yīng)提醒圈員考慮本圈是否有能力解決所提出來(lái)的主題；確定活動(dòng)主題活動(dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：（1）工作流程中哪種最費(fèi)時(shí)？（2）哪種工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的動(dòng)作，或不順手？（4）是否有工作最危險(xiǎn)，會(huì)傷害人體？（5）是否有工作可用自動(dòng)設(shè)備或機(jī)械代替？（6）什么動(dòng)作或哪種部品可通用或簡(jiǎn)化或省略？活動(dòng)主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備：（1）設(shè)備使用不方便？（2）設(shè)備不容易使用？（3）設(shè)備不安全？（4）設(shè)備生產(chǎn)速度太慢？（5）設(shè)備維修不易？（6）設(shè)備的零件最易損壞？（7）設(shè)備修理不易，最費(fèi)時(shí)？（8）設(shè)備最易產(chǎn)生不良損失？（9）設(shè)備常發(fā)生故障？活動(dòng)主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境：（1）光線好嗎？照明設(shè)計(jì)適宜嗎？（2）空氣新鮮充足，通風(fēng)設(shè)備良好足夠嗎？（3）座位舒適嗎？桌椅的高度如何？（4）高溫工作場(chǎng)所的遮熱，排熱如何？（5）廢氣及廢液的處理情形如何？（6）溫度及水份處理情形如何？（7）材料的儲(chǔ)放安全嗎？（8）廢品、廢紙收拾情況如何？（9）噪音能不能降低？環(huán)境清潔干凈嗎？5、如何消除不良項(xiàng)目：（1）不良項(xiàng)目有哪些？（2）哪種不良的金錢價(jià)值最高？（3）哪種不良發(fā)生最多？（4）哪種不良修理最費(fèi)時(shí)？ （5）哪種不良修理費(fèi)用最高？（6）品質(zhì)的數(shù)據(jù)有收集嗎、有加以層別嗎？活動(dòng)主題一覽表6、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高：（1）效率或良品率可提高至到百分之幾？（2）生產(chǎn)量每天可增加百分之幾？（3）機(jī)械速率可以提高多少？（4）哪一部分設(shè)備影響整條生產(chǎn)線？（5）時(shí)間損失最多的是哪一部分？（6）生產(chǎn)線是否有不均衡的情況？活動(dòng)主題一覽表7、品質(zhì)改良：（1）顧客的希望是什么？（2）是否有一部分部品質(zhì)過(guò)?；虿蛔悖浚?）有沒(méi)有留意新材料、新發(fā)明？（4）外界的趨勢(shì)如何？（5）有沒(méi)有善加利用，售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析？（6）管制圖上哪一部分較常出異狀？（7）品質(zhì)的測(cè)量方法好嗎？有很明確嗎？活動(dòng)主題一覽表目標(biāo)管理的SMART原則：Specific：目標(biāo)要清晰明確的，主題要明確；Mesureable：目標(biāo)要可衡量的，要以數(shù)椐作為目標(biāo)；Attainabie：目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的，不要訂做不到的目標(biāo)；Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的；TimeTable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有過(guò)程的活動(dòng)目標(biāo)：擬由目前之______%降到_______%步驟五：探討原因1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法；2、運(yùn)用特性要因圖，將可能之原因一一找出來(lái)；3、以投票方式確定幾個(gè)影響較大的要因，用紅筆圈出來(lái)；對(duì)于一些較具專業(yè)性技能的問(wèn)題或與其它部門有關(guān)時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)人員參加，協(xié)助改善；4、會(huì)后圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)將此特性要因圖及圈會(huì)記錄表，貼于顯著處，讓全體員工了解；部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性要因圖步驟六：資料收集(一)1、根椐特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的查檢表。2、決定收集數(shù)資料的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式、責(zé)任人、跟蹤人；3、會(huì)后，各負(fù)責(zé)人應(yīng)按圈會(huì)所決定的方式，開(kāi)始收集資料；XXX工段不良品檢查表1、根椐以上所收集的資料，從各種角度層別，作成柏拉圖，找出幾項(xiàng)重要要因。2、如柏拉圖有異?，F(xiàn)象，則分析查檢表中查檢的項(xiàng)目找出重要要因;3、對(duì)于大的重要要因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)、研究、觀察、分析、提出對(duì)策構(gòu)想，下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。步驟七：整理、統(tǒng)計(jì)、分析層別法1、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，將列為消除的項(xiàng)目之對(duì)策一一提出討論，除了擔(dān)當(dāng)者的方案構(gòu)想外，以集思廣義的方式，吸收更好的意見(jiàn)；2、根椐上述的討論獲得對(duì)策后，分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案；3、對(duì)擬定的具體對(duì)策案進(jìn)行分析，擬定實(shí)施方案，并于圈會(huì)討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，并注明提案人；4、會(huì)后圈長(zhǎng)須將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書報(bào)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施；步驟八：確定改善方法1、用已實(shí)施對(duì)策的數(shù)據(jù)繪制成圖表，可以使用管制圖或直方圖；2、從圖上可以看出改善后是否有效，是否達(dá)到目標(biāo)。如果不理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)、對(duì)策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是否重新回到步驟五和八的提出對(duì)策重新來(lái)一遍，利用PDCA管理循環(huán)，有耐心的去做，終究可以達(dá)到預(yù)期效果的；3、圈會(huì)后應(yīng)把繪制的圖表張貼于現(xiàn)場(chǎng)；步驟十：效果確認(rèn)1、當(dāng)達(dá)到良好狀況時(shí)，應(yīng)力求保持，防止退步，通常改善計(jì)劃實(shí)施后，會(huì)改變現(xiàn)有的作業(yè)方式，一旦作業(yè)方式有所改變，首先必須訓(xùn)練員工能正確的操作；2、根椐所確定的結(jié)果，列出有效果的對(duì)策和無(wú)效果的對(duì)策，對(duì)有效果的對(duì)策擬定標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(如工藝、程序等)，如此才能維持效果；3、對(duì)有形成果顯著的對(duì)策(尚未提案者)，填寫“合理化建議”，向有關(guān)部門提出；4、對(duì)無(wú)效果的對(duì)策則檢討無(wú)效原因，并重新擬定新對(duì)策；步驟十一：標(biāo)準(zhǔn)化1、計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示；2、制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖對(duì)開(kāi)展前后的比較；3、列出各圈員在圈會(huì)活動(dòng)中所獲得的無(wú)形成果，并做改善前和改善后的比較，或以文字描述；步驟十二：成果比較、資料整理改善前改善后100302520151050ABCDE1、將品管圈活動(dòng)的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的成果，整理出成果報(bào)告書，使用圖示，以投影片制作發(fā)表；2、對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”全體圈員給予討論、修補(bǔ)最后定案；3、圖表作成后，由圈長(zhǎng)或推薦發(fā)表人上臺(tái)發(fā)表，并交流；4、準(zhǔn)備參加全廠品質(zhì)圈發(fā)表大會(huì)。步驟十三：發(fā)表與交流步驟十四：反省、著手下個(gè)主題QCC可以說(shuō)是永無(wú)止境的，繼續(xù)不斷的活動(dòng)，在一個(gè)主題完成后，應(yīng)該以率直、真誠(chéng)的態(tài)度，檢討反省，然后以此寶貴的經(jīng)驗(yàn)著手下一個(gè)主題的規(guī)劃；1、明確圈會(huì)之目的：圈長(zhǎng)須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開(kāi)會(huì)前先了解活動(dòng)情況，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)事宜。

※作成內(nèi)容概要；※收集活動(dòng)資料。2、上司許可或已（1～2日前）通知召集開(kāi)會(huì)。3、調(diào)查前次的開(kāi)會(huì)決議事項(xiàng)都做了沒(méi)有。4、預(yù)計(jì)參加人是否全員能出席？※打聽(tīng)一下不能參加人員之原因；※并請(qǐng)他們提出不能參加之意見(jiàn)；二、開(kāi)圈會(huì)準(zhǔn)備十要素5、會(huì)場(chǎng)是否適切※在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場(chǎng)是否可以使用；※桌子之分配是否適當(dāng)？※黑板等視聽(tīng)器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥當(dāng)。6、時(shí)間是否適切※確認(rèn)參加人之時(shí)間情形；※參加人出席缺席回答之確認(rèn)；※開(kāi)會(huì)開(kāi)始及終了時(shí)間須明確指定。7、參加之人員是否做必要之準(zhǔn)備※參加人員之資料是否齊全；※對(duì)發(fā)生對(duì)立意見(jiàn)之準(zhǔn)備處理方法；8、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成

※由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任記錄工作；※記錄哪些東西；

※有沒(méi)有必要利用錄音機(jī)來(lái)協(xié)助記錄。9、會(huì)議終了時(shí)之查檢，是否已決定？10、圈會(huì)結(jié)束以后，對(duì)無(wú)法參加人之聯(lián)絡(luò)方法是否已決定？如果此次無(wú)法參加者，沒(méi)有將開(kāi)會(huì)結(jié)果聯(lián)絡(luò)給他，會(huì)造成脫落之現(xiàn)象，在以后之圈會(huì)中無(wú)法發(fā)表參加意見(jiàn)。1、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。2、對(duì)話太多的圈員，適時(shí)的停止，如〈好！你們是否有其他的意見(jiàn)〉。3、對(duì)于發(fā)言，不可立刻評(píng)價(jià)好壞。4、對(duì)無(wú)法充分表達(dá)自己意見(jiàn)的人，幫助他，例如〈是不是這樣意思〉。5、控制時(shí)間并指定專人記錄。6、對(duì)無(wú)發(fā)言的人，加以誘導(dǎo)，例如：〈現(xiàn)在有這樣的意見(jiàn)，你認(rèn)為怎樣？〉三、主持QCC會(huì)議十要點(diǎn)7、發(fā)言停頓時(shí)，即表示自己的意見(jiàn)，或者提示請(qǐng)從別的角度去思考，造成發(fā)言的機(jī)會(huì)。8、對(duì)脫離主題的發(fā)言，適時(shí)調(diào)整，如〈我們回到現(xiàn)在的主題吧！〉打斷其發(fā)言。9、將反對(duì)意見(jiàn)或少數(shù)意見(jiàn)也記錄下來(lái)，表示重視。10、對(duì)提出的意見(jiàn)，創(chuàng)意下結(jié)論。四、圈員參加圈會(huì)應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)將和其他參加者所發(fā)表的一樣，有它的價(jià)值性，可能還會(huì)比別人的更好。2、對(duì)他人的意見(jiàn)應(yīng)加以尊重，聽(tīng)取他人之意見(jiàn)用心聽(tīng)以便了解他人之論點(diǎn)，想想該論點(diǎn)含有什么價(jià)值。3、每次只須討論一要點(diǎn)，用事實(shí)或其他數(shù)據(jù)來(lái)支持你的論點(diǎn)，依據(jù)全體經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)應(yīng)用比較和例子。4、坐下來(lái)發(fā)表意見(jiàn)，不必站起來(lái)，因?yàn)橛懻摃?huì)不是演講的地方，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)可不拘禮節(jié)。5、不可獨(dú)占發(fā)言，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)言時(shí)最好不要超過(guò)一分鐘。所以，對(duì)于自己的意見(jiàn)，只要簡(jiǎn)短的說(shuō)出來(lái)就夠了，設(shè)法把話題傳給其他參論者。6、別作離題討論如不明白時(shí)，坦白地說(shuō)出，請(qǐng)主持人或有關(guān)者供給例子、圖解、說(shuō)明……至到明白為止。7、以友善之口氣，反駁他人的意見(jiàn)。當(dāng)你反對(duì)某種事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇講出不贊同的原因，態(tài)度要友善和藹。8、帶著一些質(zhì)疑來(lái)赴會(huì)，會(huì)前熟讀有關(guān)資料，或事先記下一些要提出 來(lái)討論之事項(xiàng)。9、養(yǎng)成群體意識(shí)，放棄個(gè)人意識(shí)你的一舉一動(dòng)，牽連你的態(tài)度，尋求 同點(diǎn)，避免自我獨(dú)尊或教條式思想，培養(yǎng)合作之真誠(chéng)。10、應(yīng)接受眾人所得之結(jié)論你的態(tài)度將決定你是否禮貌，所以應(yīng)接受大家所提的意見(jiàn)，避免自己的意見(jiàn)和結(jié)論分岐，盡量培養(yǎng)具有合作思想。五、圈長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)1、了解圈長(zhǎng)在QCC活動(dòng)中的基本職責(zé)：（1）提高參與感；（2）謀求意見(jiàn)和溝通；（3）給與協(xié)助。2、活用下列五種觀念：（1）讓圈員產(chǎn)生信賴感；（2）須對(duì)達(dá)成目 標(biāo)具