《金屬徽章定制服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿

1金屬徽章定制服務(wù)規(guī)范本文件適用于金屬徽章（以下簡(jiǎn)稱“徽章”）的定GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法4基本要求4.1企業(yè)資質(zhì)4.1.1定制服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）應(yīng)有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。4.1.2服務(wù)方應(yīng)建立完善的管理制度，建立符合GB/T19001要求的質(zhì)量管理體系。4.2人員要求4.2.1服務(wù)方應(yīng)配備專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，熟練掌握設(shè)計(jì)軟件，能夠根4.2.2生產(chǎn)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉徽章的制作工藝和流程，掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，具備質(zhì)量4.3設(shè)備與場(chǎng)地4.3.1服務(wù)方應(yīng)配備徽章制作所需的設(shè)備，如沖壓機(jī)、壓鑄機(jī)、腐蝕設(shè)備、電鍍?cè)O(shè)備、印刷設(shè)備、打4.3.2生產(chǎn)場(chǎng)地應(yīng)符合環(huán)保、消防、安全等相關(guān)要求，具備良好的通風(fēng)、照明、排水等條件，合理劃25服務(wù)流程5.1客戶咨詢5.1.1服務(wù)方應(yīng)通過(guò)多種渠道（如電話、電子郵件、網(wǎng)站、社交媒體等）接受客戶的咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶的詢問(wèn)，向客戶介紹定制服務(wù)范圍、制作材質(zhì)、顏色、工藝要求、預(yù)算、交貨時(shí)間等，并做好5.2.1根據(jù)客戶的咨詢信息，服務(wù)方應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的定制方案，與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)，確保雙5.2.2在需求確認(rèn)過(guò)程中，服務(wù)方應(yīng)與客戶簽訂書面或電子的定制合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合5.3效果圖制作服務(wù)方根據(jù)客戶提供的設(shè)計(jì)稿制作矢量圖供客戶查看制作效果，立體徽章可查看立體效果圖。5.4樣品制作5.4.1客戶確認(rèn)效果圖后，若客戶需要打樣，則5.4.2樣品制作完成后，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)將樣品郵寄給客戶進(jìn)行確認(rèn)，若客戶對(duì)樣品提出修改意見(jiàn)，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)反饋給生產(chǎn)人員進(jìn)行改進(jìn)，直至客戶確認(rèn)5.5批量制作5.5.1服務(wù)方根據(jù)客戶確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿和樣品，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)人員、設(shè)備和原材5.5.2在制作過(guò)程中，服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格按照制作工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，加強(qiáng)對(duì)制作過(guò)程的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決制作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；照沦|(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。5.6質(zhì)量檢驗(yàn)5.7包裝與交付35.7.2服務(wù)方應(yīng)按照合同約定的交貨時(shí)間和交貨方式，將徽章交付給客戶。在交付過(guò)程中，應(yīng)確?；照碌陌踩\(yùn)輸，避免因運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞、擠壓、潮濕等因素導(dǎo)致徽a)徽章的金屬材質(zhì)與定制時(shí)約定的不符；d)徽章上圖案、文字模糊、缺失或錯(cuò)6.1.3服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶售后服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，安排人員提供售后6.1.4售后處理過(guò)程中應(yīng)記錄處理流程、狀態(tài)，明確對(duì)應(yīng)責(zé)6.2.1客戶可通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)等方式進(jìn)6.3.1服務(wù)方宜建立客戶滿意度調(diào)查制度，根據(jù)GB/T19