任務(wù)二醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境二與護(hù)士的溝通77課件

任務(wù)二

醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境二與護(hù)士的溝通主講人：謝麗琴教授單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation2CommunicationwithnursesSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairsPrinciplesofcommunicationwithnurseswithdifferentseniority與不同年資護(hù)士溝通的原則情境要點(diǎn)講解三SituationKeyPointsExplanationIII案例分析caseanalysis某日中午，一低年資護(hù)士接診一手術(shù)患者后，發(fā)現(xiàn)該患者液體快滴完了干是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護(hù)士馬上就意識(shí)到∶"這位新護(hù)士可能不知道手術(shù)室接的液體通常不用排氣管。"于是趕緊跟過去，果然不出所料，新護(hù)士接完液體剛離開，病人輸液管內(nèi)就進(jìn)了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補(bǔ)液，拿了個(gè)7號(hào)針頭當(dāng)排氣管插進(jìn)去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。作為高年資護(hù)士，我們可以從中學(xué)習(xí)到什么呢？一.與高年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithseniornurses1.工作應(yīng)積極主動(dòng)，分擔(dān)高年資護(hù)士的壓力。2.尊重高年資護(hù)士，與她意見相左的時(shí)候，應(yīng)選擇接受意見或者會(huì)稍后詢問，不能當(dāng)面頂撞，可以選擇其他方法表達(dá)自己的建議。3.對(duì)于工作中存在的疑惑，可以真誠積極向高年資護(hù)士請(qǐng)教。一.與高年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithseniornurses在我們的情景視頻中，我們可以看到治療班的護(hù)士對(duì)待主班護(hù)士態(tài)度是非常尊重，在稱呼上、語音語調(diào)和身體姿勢(shì)語言都有體現(xiàn)出了這份尊重。案例分析caseanalysis某日上午來一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補(bǔ)液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。二.與同年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithnurseswiththesameseniority1.同年資護(hù)士的關(guān)系是平等的，互相尊重是同級(jí)護(hù)士建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)，因此，應(yīng)該尊重各自意見和工作，不能隨便斥責(zé)、指責(zé)他人。二.與同年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithnurseswiththesameseniority2.同級(jí)護(hù)士的工作目標(biāo)都是維護(hù)患者和醫(yī)院的利益，因此，應(yīng)該相互理解信任、分工合作，相互為對(duì)方提供支持和幫助，共同完成診療工作。二.與同年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithnurseswiththesameseniority3.同年資護(hù)士應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)共同提高，對(duì)待工作中的失誤，應(yīng)及時(shí)告知，積極補(bǔ)救，形成良性競爭環(huán)境。案例分析caseanalysis王奶奶，因心衰入院，醫(yī)生醫(yī)囑予以西地蘭0.3mg+50%葡萄糖靜脈推注。護(hù)士小蘭拿到醫(yī)囑單后，緊急去治療室配好藥，然后去給王奶奶上治療。正要進(jìn)行注射的時(shí)候，主管護(hù)師李老師正好巡視病房，看見王奶奶躺在床上，小蘭手上拿了50ml的注射器正要做治療，李老師想到王奶奶是老病人了，有糖尿病病史，她走進(jìn)一看治療單上面寫的處方。她馬上跟小蘭說：”小蘭，剛才醫(yī)生給王奶奶緊急開了新的醫(yī)囑，你過治療室去一下?！毙√m應(yīng)聲進(jìn)了治療室，李老師：“小蘭，你看了這個(gè)病人的既往病史嗎？這個(gè)病人是我們的老病人了，他有糖尿病病史，你知道嗎？”案例分析caseanalysis小蘭：“我不太記得了，醫(yī)生這樣開，我就這樣執(zhí)行了。”李老師：“這個(gè)病人在我們這里住了好幾次院了，如果不是特別清楚，你就從電腦里面調(diào)出病例看看，然后提醒醫(yī)生，糖尿病的患者在靜推西地蘭的時(shí)候不能用50%的葡萄糖。小蘭：“我記住了，李老師，謝謝您。”1.提出案例中體現(xiàn)的溝通技巧。2.如何積極與低年資的護(hù)士進(jìn)行溝通？三.與低年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithjuniornurses1.平等對(duì)待，寬嚴(yán)相濟(jì)。對(duì)待低年資護(hù)士要謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅，根據(jù)低年資護(hù)士不同的特點(diǎn)，選擇不同的溝通方式。2.注重傾聽，積極回應(yīng)。以開放的態(tài)度聽取低年資護(hù)士的意見，并積極給予回應(yīng)。三.與低年資護(hù)士溝通的原則Principlesofcommunicationwithjuniornurses3.經(jīng)常給予鼓勵(lì)。對(duì)低年資護(hù)士工作中的成績，一定要予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)。4.以指導(dǎo)為目的進(jìn)行批評(píng)。批評(píng)低年資護(hù)士時(shí)要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時(shí)提出改過意見，避免打擊低年資護(hù)士的工作積極性。案例分析caseanalysis低年資護(hù)士花