任務(wù)四醫(yī)院護(hù)士與患者家屬的溝通情境一住院患者欠費(fèi)時的溝通86課件

任務(wù)四

醫(yī)院護(hù)士與患者家屬的溝通情境一

住院患者欠費(fèi)時的溝通Task4Communicationbetweenhospitalnursesandpatients'familiesScenario1Communicationwheninpatientsareinarrears主講人：劉洋

講師單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Speaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs溝通技巧—共情CommunicationSkills–Empathy情境要點(diǎn)講解三SituationKeyPointsExplanationIII共情的定義Definitionofempathy能體驗(yàn)他人精神世界，就好像是自己的世界一樣。心理學(xué)家羅杰斯將其解釋為：PsychologistRogersexplaineditas:共情的方法Empathicapproach1、學(xué)會換位思考2、學(xué)會體驗(yàn)患者情感3、學(xué)會傾聽4、表達(dá)對患者的尊重1.Learntothinkintermsofposition2.Learntoexperiencepatients'emotions3.Learntolisten4.Showrespectforthepatient表達(dá)共情的要點(diǎn)Keypointsforexpressingempathy①醫(yī)務(wù)人員的視角需要轉(zhuǎn)變，務(wù)必要從患者的角度而不是自己的角度看待患者及其存在的問題。②共情的基礎(chǔ)不是有與患者相似的經(jīng)歷和感受，而是要設(shè)身處地地理解患者及其問題。③表達(dá)共情不能一視同仁，而是因人、因事而異、視情而定。④表達(dá)共情應(yīng)把握時機(jī)，共情應(yīng)該適度，才能恰到好處。⑤表達(dá)共情要善于實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員--患者之間的角色轉(zhuǎn)換。⑥表達(dá)共情還應(yīng)善于使用軀體語言，注重姿勢、目光、聲音、語調(diào)等表達(dá)。⑦表達(dá)共情應(yīng)考慮患者性別、年齡、文化習(xí)俗等特征。⑧醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷驗(yàn)證是否共情，得到反饋后要及時修正。共情的步驟StepsofEmpathy1醫(yī)務(wù)人員站在患者的角度，設(shè)身處地地體驗(yàn)患者的內(nèi)心世界。23用言語準(zhǔn)確地表達(dá)對患者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。引導(dǎo)患者對其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。