組織行為學(xué) 第五版 課件 第13章組織學(xué)習(xí)

第十三章

組織學(xué)習(xí)本章內(nèi)容一、組織學(xué)習(xí)的概念、類型與過程二、學(xué)習(xí)型組織的定義、特征、創(chuàng)建與智障三、組織記憶四、組織遺忘五、數(shù)字化下的組織學(xué)習(xí)1.組織學(xué)習(xí)的概念A(yù)gryris&Schon馬夸特普利斯基爾托里斯托里斯普利斯基爾派恩泰克史基萬特爾組織學(xué)習(xí)的概念組織學(xué)習(xí)是“發(fā)現(xiàn)錯誤，并通過重新建構(gòu)組織的‘使用理論’而加以改正的過程”一、組織學(xué)習(xí)1.組織學(xué)習(xí)的概念A(yù)gryris&Schon馬夸特普利斯基爾托里斯托里斯普利斯基爾派恩泰克史基萬特爾組織學(xué)習(xí)的概念一、組織學(xué)習(xí)將組織學(xué)習(xí)定義為“學(xué)習(xí)在組織中產(chǎn)生的方式”1.組織學(xué)習(xí)的概念A(yù)gryris&Schon馬夸特普利斯基爾托里斯托里斯普利斯基爾派恩泰克史基萬特爾組織學(xué)習(xí)的概念一、組織學(xué)習(xí)大多數(shù)組織學(xué)習(xí)模型都把學(xué)習(xí)作為一個變革過程來強(qiáng)調(diào)，試圖讓其所有的員工參與學(xué)習(xí)并利用他們的智力和知識資本來促進(jìn)個體、團(tuán)隊和組織的成長。1.組織學(xué)習(xí)的概念A(yù)gryris&Schon馬夸特普利斯基爾托里斯托里斯普利斯基爾派恩泰克史基萬特爾組織學(xué)習(xí)的概念一、組織學(xué)習(xí)組織中的學(xué)習(xí)是非線性的，是開放式的，是不斷向更復(fù)雜的層面變化的。1.組織學(xué)習(xí)的概念A(yù)gryris&Schon馬夸特普利斯基爾托里斯托里斯普利斯基爾派恩泰克史基萬特爾組織學(xué)習(xí)的概念一、組織學(xué)習(xí)組織中的學(xué)習(xí)是非線性的，是開放式的，是不斷向更復(fù)雜的層面變化的。2.組織中的學(xué)習(xí)類型組織中學(xué)習(xí)的類型適應(yīng)性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)當(dāng)個體和組織從經(jīng)驗和反思中學(xué)習(xí)時，適應(yīng)型學(xué)習(xí)就會產(chǎn)生。適應(yīng)型學(xué)習(xí)既可以是單環(huán)的，也可以是雙環(huán)的。。一、組織學(xué)習(xí)組織中學(xué)習(xí)的類型適應(yīng)性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)自主型學(xué)習(xí)指的是一個過程，在此過程中個體帶頭“診斷他們的學(xué)習(xí)需求，規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定學(xué)習(xí)的人力資源和材料資源，選擇和實施合適的團(tuán)隊策略以及評估學(xué)習(xí)成果”。2.組織中的學(xué)習(xí)類型一、組織學(xué)習(xí)組織中學(xué)習(xí)的類型適應(yīng)性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)利用結(jié)構(gòu)性練習(xí)或應(yīng)用學(xué)習(xí)者經(jīng)驗的經(jīng)驗型學(xué)習(xí)方法。2.組織中的學(xué)習(xí)類型一、組織學(xué)習(xí)組織中學(xué)習(xí)的類型適應(yīng)性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)自主性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)旨在導(dǎo)致個體的改變。學(xué)習(xí)者需要培養(yǎng)自己識別和批判他們行動背后的假設(shè)的能力以轉(zhuǎn)變他們的思想和以后的行為和舉措。2.組織中的學(xué)習(xí)類型一、組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換與整合信息交流知識習(xí)得與實踐負(fù)責(zé)與認(rèn)可為了使學(xué)習(xí)更有效，組織必須為獲得新知識而作好充分準(zhǔn)備以有效進(jìn)行批判性反思和應(yīng)用。學(xué)習(xí)準(zhǔn)備包含了四個要素：學(xué)習(xí)的意愿、自主性學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)的關(guān)聯(lián)度、設(shè)計知識習(xí)得和轉(zhuǎn)換計劃。3.組織學(xué)習(xí)過程的五個階段一、組織學(xué)習(xí)在信息交流過程中，學(xué)習(xí)者可以了解并掌握信息內(nèi)容。信息交流過程能夠使員工獲得改善其知識、技能和行為所需的內(nèi)容。這個過程包含五個具有內(nèi)在聯(lián)系的要素：學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)代理人、成人學(xué)習(xí)者、溝通過程和指導(dǎo)過程。一、組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換與整合信息交流知識習(xí)得與實踐負(fù)責(zé)與認(rèn)可3.組織學(xué)習(xí)過程的五個階段當(dāng)某些活動使個體將信息轉(zhuǎn)換成最終改變行為的新意識時，學(xué)習(xí)就產(chǎn)生了。有四種最為普遍的學(xué)習(xí)類型：自然型、正規(guī)型、個人型和開發(fā)型。一、組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換與整合信息交流知識習(xí)得與實踐負(fù)責(zé)與認(rèn)可3.組織學(xué)習(xí)過程的五個階段無論是個人的還是職業(yè)的，如果不轉(zhuǎn)換到結(jié)合實際的生活或工作經(jīng)歷中，學(xué)習(xí)就是無意義的。轉(zhuǎn)換與整合過程包括三個要素：應(yīng)用、強(qiáng)化與反饋、反思。一、組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換與整合信息交流知識習(xí)得與實踐負(fù)責(zé)與認(rèn)可3.組織學(xué)習(xí)過程的五個階段負(fù)責(zé)與認(rèn)可是學(xué)習(xí)的最后一個過程。盡管個體必須對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，但是他們的努力和改進(jìn)也必須得到認(rèn)可。負(fù)責(zé)與認(rèn)可過程包含兩個要素：期望與檢查、認(rèn)可與獎勵。一、組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換與整合信息交流知識習(xí)得與實踐3.組織學(xué)習(xí)過程的五個階段負(fù)責(zé)與認(rèn)可1.學(xué)習(xí)型組織的定義VSGarvin圣吉PedlerSkyrme綜上所述學(xué)習(xí)型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識，并以新知識、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。二、學(xué)習(xí)型組織VSGarvin圣吉PedlerSkyrme綜上所述學(xué)習(xí)型組織是一個不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。在這個組織中，人們不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起研究如何共同學(xué)習(xí)。1.學(xué)習(xí)型組織的定義二、學(xué)習(xí)型組織VSGarvin圣吉PedlerSkyrme綜上所述學(xué)習(xí)型公司是促使公司中的每一個成員都努力學(xué)習(xí)并不斷改變自身的組織。1.學(xué)習(xí)型組織的定義二、學(xué)習(xí)型組織VSGarvin圣吉PedlerSkyrme綜上所述學(xué)習(xí)型組織是指具有能不斷增強(qiáng)其能力的適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)、機(jī)理和程序，并為自己及其所在團(tuán)體而工作以實現(xiàn)持續(xù)改善目標(biāo)的組織。1.學(xué)習(xí)型組織的定義二、學(xué)習(xí)型組織VSGarvin圣吉PedlerSkyrme綜上所述學(xué)習(xí)型組織是指能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，善于修正自身的行為，不斷增強(qiáng)其能力的組織。1.學(xué)習(xí)型組織的定義二、學(xué)習(xí)型組織2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征學(xué)習(xí)型組織的行為特征自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考自我超越是個體通過教育、正式的學(xué)習(xí)活動和工作經(jīng)歷而獲得專業(yè)技術(shù)和熟練程度的結(jié)果。超出預(yù)期和出色的績效被稱為全面績效卓越（totalperformanceexcellence）。彼得·圣吉二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的行為特征自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考心智模式包括價值觀、信念、態(tài)度和假設(shè)，這些構(gòu)成了個人的基本世界觀。結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、文化和信念系統(tǒng)支持心智模式，并且引導(dǎo)個體在作決策時作為參考。彼得·圣吉2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的行為特征自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考共同愿景是組織學(xué)習(xí)的里程碑，它代表了員工的共同觀點，由組織成員對公司使命和目標(biāo)的認(rèn)識衍變而來。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和員工就學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)對個體和組織的重要性達(dá)成共識。彼得·圣吉2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的行為特征自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考鼓勵溝通和合作以促進(jìn)成員之間的相互協(xié)作和相互尊重，使團(tuán)隊成員開闊視野、加深理解、豐富觀點、擁有良好的自我感覺，同時將他人作為公司的資源來重視。彼得·圣吉2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的行為特征自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考涉及對組織生命各方面的考察和反思，并關(guān)注公司經(jīng)過整合后的各部門處室的行動，揚(yáng)長避短、優(yōu)勢互補(bǔ)以提高總體營運效果。彼得·圣吉2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織馬夸特（1996）確定了學(xué)習(xí)型組織的十四個重要特征和方面學(xué)習(xí)是通過作為一個整體的組織系統(tǒng)來實現(xiàn)的組織成員認(rèn)識到組織范圍內(nèi)連續(xù)的學(xué)習(xí)對組織現(xiàn)在和將來的成功具有決定性意義學(xué)習(xí)是一個持續(xù)不斷的且具有戰(zhàn)略意義的過程——與工作相結(jié)合并與工作相對應(yīng)關(guān)注創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新系統(tǒng)思考是根本人們能夠持續(xù)獲得關(guān)系到公司成功的信息和數(shù)據(jù)組織的氛圍有利于鼓勵、獎勵并加速個體和群體學(xué)習(xí)2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織馬夸特（1996）確定了學(xué)習(xí)型組織的十四個重要特征和方面在組織內(nèi)外部，工人以一種創(chuàng)新的、如同社區(qū)一樣的方式建立人際網(wǎng)絡(luò)在將意外事件、甚至失敗視作學(xué)習(xí)機(jī)會的同時，實施變革學(xué)習(xí)型組織是靈活的和柔性的每個人都為保證質(zhì)量和不斷的完善發(fā)奮努力活動具有激發(fā)抱負(fù)、反思和開動腦筋的特點具有充分開發(fā)的核心能力，有利于創(chuàng)造新的產(chǎn)品和提供新的服務(wù)具有不斷適應(yīng)、重建和使自己恢復(fù)生機(jī)的能力以應(yīng)對不斷變化的環(huán)境2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織Watkins和Marsick在《塑造學(xué)習(xí)型組織》中以七個C表示學(xué)習(xí)型組織的特點

持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)親密合作的關(guān)系彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)集體共享的觀念創(chuàng)新發(fā)展的精神系統(tǒng)存取的方法建立能力的目的2.學(xué)習(xí)型組織的行為特征二、學(xué)習(xí)型組織3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建個人團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)二、學(xué)習(xí)型組織個體學(xué)習(xí)的促進(jìn)影響員工自主學(xué)習(xí)的因素員工自主學(xué)習(xí)的動力因素員工自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)知識型員工與組織學(xué)習(xí)員工自主學(xué)習(xí)的動力因素包括內(nèi)在的學(xué)習(xí)動機(jī)和相應(yīng)的促進(jìn)因素。動機(jī)的激發(fā)與維持是學(xué)習(xí)者對動機(jī)的調(diào)節(jié)手段，主要是指員工主動地調(diào)節(jié)自己的身心狀態(tài)，使學(xué)習(xí)的動力由無到有或由弱到強(qiáng)的過程。個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織個體學(xué)習(xí)的促進(jìn)影響員工自主學(xué)習(xí)的因素員工自主學(xué)習(xí)的動力因素員工自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)知識型員工與組織學(xué)習(xí)個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建從組織層面上來看，影響員工自主學(xué)習(xí)的因素主要有：組織的職業(yè)生涯管理方式、組織的學(xué)習(xí)氣氛等因素。從個人層面上來看，影響員工自主學(xué)習(xí)的因素主要是員工個體的工作特征。二、學(xué)習(xí)型組織個體學(xué)習(xí)的促進(jìn)影響員工自主學(xué)習(xí)的因素員工自主學(xué)習(xí)的動力因素員工自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)知識型員工與組織學(xué)習(xí)個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建應(yīng)該對學(xué)習(xí)的動力因素進(jìn)行干預(yù)。首先，催發(fā)自主學(xué)習(xí)的動機(jī)，其次要進(jìn)行有意識的學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練。最后要積極進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，形成有助于組織學(xué)習(xí)的氛圍。要進(jìn)行有意識的學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練。要積極進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，形成有助于組織學(xué)習(xí)的氛圍。二、學(xué)習(xí)型組織個體學(xué)習(xí)的促進(jìn)影響員工自主學(xué)習(xí)的因素員工自主學(xué)習(xí)的動力因素員工自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)知識型員工與組織學(xué)習(xí)個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建知識型員工在組織學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意以下方面：要創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織文化，形成尊重知識與人才的氛圍。要發(fā)揮知識型員工在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方面的特長，充分授權(quán)。要注意協(xié)調(diào)知識型員工與其他員工的關(guān)系，形成合理的人才流動機(jī)制，以任務(wù)為核心授權(quán)營造平等、信任、注重交流的團(tuán)隊氛圍。實現(xiàn)團(tuán)隊人與角色的和諧一致學(xué)習(xí)型團(tuán)隊工作就是要把責(zé)任授予團(tuán)隊，使團(tuán)隊在從事自己的工作時，不必時時、事事向組織中的上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。團(tuán)隊必須有足夠的權(quán)威和權(quán)力，就工作做出決策并確保各項工作能恰如其分地完成。因此，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊工作是建立在信任和責(zé)任基礎(chǔ)上的工作形式。個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的創(chuàng)建3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織以任務(wù)為核心授權(quán)營造平等、信任、注重交流的團(tuán)隊氛圍。實現(xiàn)團(tuán)隊人與角色的和諧一致個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的創(chuàng)建3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊規(guī)范一般說來是以任務(wù)為核心的，它鼓勵那些高效的、全面的工作行為，制裁那些低效率的、低質(zhì)量的工作行為。它鼓勵以任務(wù)為導(dǎo)向的相互交往，因此，那些幫助其他成員解決困難、為解決問題而尋找與其他團(tuán)隊協(xié)商的方法的行為受到肯定。以任務(wù)為核心授權(quán)營造平等、信任、注重交流的團(tuán)隊氛圍。實現(xiàn)團(tuán)隊人與角色的和諧一致個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的創(chuàng)建3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)共有的信息和整個團(tuán)隊在共同合作中形成共識。如果團(tuán)隊的管理人員認(rèn)為，一個低層雇員“不需要了解”某些信息，那么是不可能建設(shè)出一個出色的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的。在團(tuán)隊中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)每個團(tuán)隊成員都是重要的，無論他們在組織中的地位如何。平等而有效的交流能夠消除等級障礙，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的歸屬感和自豪感。以任務(wù)為核心授權(quán)營造平等、信任、注重交流的團(tuán)隊氛圍。實現(xiàn)團(tuán)隊人與角色的和諧一致個體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的創(chuàng)建3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊中，一個人通常根據(jù)自己的優(yōu)勢扮演著不同角色，也有可能同時在扮演著兩三種角色，并在團(tuán)隊中固定下來。但是，海伊斯提醒人們，這種角色方法的缺點在于，它把人們分成各種類型，忽視了人類行為的相互作用、相互影響的方面。最好將團(tuán)隊角色看成是活動的類型，而不要把人看成是生來就是擔(dān)任某一角色的。個體

領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊彼得·圣吉指出在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著三種角色：設(shè)計師、仆人和教師。仆人設(shè)計者教師就是要把組織設(shè)計成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個地方。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計任務(wù)包括：組織的政策、實現(xiàn)共同愿景的策略和組織學(xué)習(xí)的有機(jī)系統(tǒng)。圣吉指出，領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計工作首先要做的是培養(yǎng)共同愿景、價值觀和最終目的或使命。個體

領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊指領(lǐng)導(dǎo)人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠于愿景。領(lǐng)導(dǎo)者在其內(nèi)心深處都應(yīng)該擁有一個所謂的“使命故事”，也就是能清楚說明組織存在的理由以及組織要往何處去。個體

領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊仆人設(shè)計者教師領(lǐng)導(dǎo)者要幫助組織成員看清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，找到焦點，并且促進(jìn)每一個人都能學(xué)習(xí)。從系統(tǒng)思考的觀點出發(fā)，圣吉認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者能夠在四個層次上影響人們對真實情況的看法：事件、行為變化形態(tài)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和使命故事”。圣吉認(rèn)為當(dāng)今許多組織的領(lǐng)導(dǎo)人多把注意力放在事件這個層次上，所以，多數(shù)的組織只是在做“反應(yīng)”或者“順應(yīng)”的工作，很少有開創(chuàng)性的做法。圣吉強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者要兼顧上述四個層次，但是，注意力應(yīng)放在使命故事以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上，并要教導(dǎo)組織中的所有人都這樣做。個體

領(lǐng)導(dǎo)3.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建二、學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊仆人設(shè)計者教師4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法圣吉概括組織的智障有七個方面：局限思考，即指人們片面地、孤立地考慮問題。歸罪于外，在遇到問題的時候往往進(jìn)行外部歸因。缺乏思考的主動性。專注于個別事件。安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。管理團(tuán)隊的“迷思”，即管理者害怕質(zhì)疑所帶來的威脅。二、學(xué)習(xí)型組織4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法實現(xiàn)自我超越改善心智模式建立共同愿景開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考二、學(xué)習(xí)型組織“自我超越”的修煉：一是建立個人愿景，二是保持創(chuàng)造性張力，三是看清結(jié)構(gòu)性沖突，四是誠實地面對真相，五是運用潛意識?！白晕页健笔敲總€員工不斷實現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望、創(chuàng)造和超越。4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法實現(xiàn)自我超越改善心智模式建立共同愿景開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考二、學(xué)習(xí)型組織組織管理心智模式的有效方法，一是把傳統(tǒng)的企劃工作視為學(xué)習(xí)過程，二是建立“內(nèi)部董事會”。改善心智模式的修煉要求組織為員工提供有效地表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人想法的氛圍，形成整體互動的共同心智模式，以利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法實現(xiàn)自我超越改善心智模式建立共同愿景開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考二、學(xué)習(xí)型組織建立共同愿景的修煉，首先必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的個人愿景，然后通過互動實現(xiàn)我愿中有你、你愿中有我，在此基礎(chǔ)上融入企業(yè)理念，創(chuàng)建共同愿景。只有當(dāng)人們致力于實現(xiàn)共同的愿望時，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法實現(xiàn)自我超越改善心智模式建立共同愿景開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考二、學(xué)習(xí)型組織團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉從深度會談開始，反思、探詢是深度會談的基礎(chǔ)。通過深度會談可以觀察自己的思維，增進(jìn)集體思維的敏感度。4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法實現(xiàn)自我超越改善心智模式建立共同愿景開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考二、學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考是五項修煉的核心，它要求人們借助于一些新的工具來系統(tǒng)地、動態(tài)地思考問題，從而使組織適應(yīng)時代的變化，不斷地開展學(xué)習(xí)，產(chǎn)生一種不斷提升的創(chuàng)新能力。系統(tǒng)思考的工具主要是因果分析圖。1.組織記憶的定義VSDurkheim學(xué)派Walsh和UngsonKingstonSteinRobey組織記憶的概念源自“集體記憶”，這一概念由Durkheim學(xué)派“集體心智”的觀點演化而來。該學(xué)派認(rèn)為，集體心智是一個闡釋和交流信息的社會過程，其結(jié)果是產(chǎn)生一種共享的解釋，并作為社會規(guī)范和習(xí)慣存儲下來。三、組織記憶組織記憶的最基本涵義是“由組織的歷史存儲的，用于影響目前決策的信息”。三、組織記憶1.組織記憶的定義VSDurkheim學(xué)派Walsh和UngsonKingstonSteinRobey組織所擁有的知識資產(chǎn)的總和可以被看作是其組織記憶。三、組織記憶1.組織記憶的定義VSDurkheim學(xué)派Walsh和UngsonKingstonSteinRobey組織記憶是組織將過去的知識運用于當(dāng)前活動、導(dǎo)致組織效率水平變化的一種方式。三、組織記憶1.組織記憶的定義VSDurkheim學(xué)派Walsh和UngsonKingstonSteinRobey組織記憶是描述組織知識倉庫的核心概念。三、組織記憶1.組織記憶的定義VSDurkheim學(xué)派Walsh和UngsonKingstonSteinRobey以上概念闡釋強(qiáng)調(diào)了三點：歷史性、知識價值與集體性，集體性有兩個涵義：一是這種知識被組織成員共同認(rèn)可；二是組織記憶不隨個人的離開而喪失。三、組織記憶1.組織記憶的定義VSDurkheim學(xué)派Walsh和UngsonKingstonSteinRobey2.組織記憶的分類組織記憶過程性組織記憶和陳述性組織記憶文化類組織記憶和技術(shù)與業(yè)務(wù)類組織記憶抽象的/具體的和描述性/命令性的組織記憶對健忘癥患者的研究發(fā)現(xiàn)，他們不能記住每天所發(fā)生的事情，但他們在執(zhí)行這些任務(wù)時的表現(xiàn)卻很好。過程性組織記憶指完成任務(wù)相關(guān)技巧的記憶，它作為一種慣例存在于多個個人行為的模式和習(xí)慣中。陳述性組織記憶則指事實、事件或命題等的記憶。三、組織記憶文化類組織記憶指組織發(fā)展過程中積累的精神財富，主要包括組織文化、組織氣氛、組織核心價值觀和理念等；技術(shù)與業(yè)務(wù)類組織記憶是指推動組織發(fā)展、維持組織正常運作的專門性的知識，包括技術(shù)、經(jīng)驗，還包括規(guī)范、流程等管理知識。三、組織記憶2.組織記憶的分類組織記憶過程性組織記憶和陳述性組織記憶文化類組織記憶和技術(shù)與業(yè)務(wù)類組織記憶抽象的/具體的和描述性/命令性的組織記憶將組織所擁有的科學(xué)技術(shù)知識劃分為抽象的、描述性的組織記憶，將事件、人或輸入/輸出劃分為具體的和描述性的組織記憶，將政策、機(jī)制、倫理、組劃分為抽象的和規(guī)定性的組織記憶，而規(guī)則、角色等則劃分為具體的和規(guī)定性的組織記憶。三、組織記憶2.組織記憶的分類組織記憶過程性組織記憶和陳述性組織記憶文化類組織記憶和技術(shù)與業(yè)務(wù)類組織記憶抽象的/具體的和描述性/命令性的組織記憶3.組織記憶的結(jié)構(gòu)三、組織記憶4.組織記憶的過程沃爾深等人提出了包括五個信息存儲庫（個體、文化、流程、結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)）和一個組織外部的信息源（外部檔案）的記憶存儲系統(tǒng)。斯坦重新解構(gòu)了組織記憶的過程，將組織記憶過程劃分為：獲得、存儲、維持和提取。阿貝克爾等也從知識獲得、知識整合和知識提取這三個方面論述了組織記憶角度的組織知識管理過程。潘陸山等在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，將組織記憶過程劃分為獲得、存儲和提取三個階段。三、組織記憶意外以往有意遺忘內(nèi)置知識記憶衰退忘卻學(xué)習(xí)新知識無法捕捉規(guī)避惡習(xí)組織遺忘類型知識類型1.組織遺忘的四種類型四、組織遺忘2.組織遺忘的管理方法記憶衰退無法捕捉規(guī)避惡習(xí)忘卻學(xué)習(xí)對于這類遺忘，公司應(yīng)盡量克服。首先應(yīng)該知道其所存在地方與方式；其次應(yīng)將這類遺忘管理納入公司戰(zhàn)略之中，有專有專職負(fù)責(zé)且有足夠權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)來管理這些知識，如CKO等。四、組織遺忘記憶衰退無法捕捉規(guī)避惡習(xí)忘卻學(xué)習(xí)企業(yè)應(yīng)該建立良好的員工激勵機(jī)制，同時對知識庫中的個人知識的使用情況做出統(tǒng)計和評價，使員工感到分享自己的知識能夠為自己和企業(yè)帶來回報，從而創(chuàng)造知識共享的氛圍。2.組織遺忘的管理方法四、組織遺忘記憶衰退無法捕捉規(guī)避惡習(xí)忘卻學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部，過去的學(xué)習(xí)并非完全正確，組織必須對過去觀察和辦事的方式提出質(zhì)疑，并且果斷將不利的知識拋棄，及時進(jìn)行新知識的補(bǔ)充和更新。辨認(rèn)出有用的知識和可能有害的習(xí)慣之間的區(qū)別，并設(shè)置相應(yīng)的體系，確保組織記憶庫當(dāng)中沒有這些惡劣知識的存在。2.組織遺忘的管理方法四、組織遺忘記憶衰退無法捕捉規(guī)避惡習(xí)忘卻學(xué)習(xí)對于一個組織來說，最大挑戰(zhàn)之一就是如何從失敗獲得正確的教訓(xùn)。公司可能缺乏對失敗原因真正的思考，錯誤地歸因他們的失敗原因。2.組織遺忘的管理方法四、組織遺忘Sousa和Rocha（2019）提出數(shù)字學(xué)習(xí)構(gòu)念，并將其視為驅(qū)動企業(yè)技能發(fā)展、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本。肖靜華（2020）分析了適應(yīng)性組織學(xué)習(xí)模式在跨體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要地位，強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)與環(huán)境動態(tài)匹配、高度互動的特性。Ruel等（2021）指出組織學(xué)習(xí)的真正價值在于不斷地產(chǎn)生和應(yīng)用新知識或思想來創(chuàng)造價值，并將其視

為一種基于過程的資源獲取方法。李宇和王竣鶴（2022）認(rèn)為數(shù)字化背景下組織學(xué)習(xí)是從外部獲取新知識的過程，而組織忘卻是替換迭代內(nèi)部已有知識的過程。五、數(shù)字化下的組