旅游行業(yè)行程安全與服務(wù)保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程安全與服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、協(xié)議的介紹與說(shuō)明1.協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游行程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游行程的安全與順利進(jìn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游行程，包括國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游。3.定義與解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)介紹、停留時(shí)間等。乙方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀行程安排，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。2.行程變更的條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因，甲方有權(quán)對(duì)旅游行程進(jìn)行變更。但甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和新的行程安排。（2）若乙方提出行程變更要求，應(yīng)在行程開(kāi)始前提前通知甲方，并說(shuō)明變更的原因和具體要求。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，如可行，應(yīng)盡量滿足乙方的要求，但乙方可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。三、旅游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.交通安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方安排合適的交通工具，保證交通的安全和舒適。（2）交通工具的類型、班次、座位等信息應(yīng)在行程安排中明確說(shuō)明。如因特殊情況需要調(diào)整交通工具，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和新的安排。2.住宿安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，為乙方預(yù)訂合適的住宿場(chǎng)所，保證住宿的安全和衛(wèi)生。（2）住宿場(chǎng)所的名稱、地址、房型、設(shè)施等信息應(yīng)在行程安排中明確說(shuō)明。如因特殊情況需要調(diào)整住宿場(chǎng)所，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和新的安排。乙方應(yīng)配合甲方的安排，如因乙方原因?qū)е聼o(wú)法入住預(yù)訂的住宿場(chǎng)所，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。3.餐飲安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，為乙方提供合理的餐飲服務(wù)，保證餐飲的衛(wèi)生和質(zhì)量。（2）餐飲的種類、數(shù)量、口味等應(yīng)在行程安排中明確說(shuō)明。如因特殊情況需要調(diào)整餐飲安排，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和新的安排。4.景點(diǎn)門票與活動(dòng)安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，為乙方購(gòu)買景點(diǎn)門票，并安排相關(guān)的活動(dòng)。（2）景點(diǎn)的名稱、門票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間等信息應(yīng)在行程安排中明確說(shuō)明。如因特殊情況需要調(diào)整景點(diǎn)或活動(dòng)安排，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和新的安排。四、安全保障措施1.旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理（1）甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理和協(xié)調(diào)工作。（2）導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉旅游行程和當(dāng)?shù)氐那闆r，能夠及時(shí)處理各種突發(fā)情況。（3）甲方應(yīng)在出發(fā)前對(duì)乙方進(jìn)行安全教育，提醒乙方注意旅游安全事項(xiàng)。2.交通安全保障（1）甲方應(yīng)選擇合法、安全的交通工具，并保證交通工具的功能良好，符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)要求交通工具的駕駛員具備相應(yīng)的駕駛資格和經(jīng)驗(yàn)，遵守交通規(guī)則，保證行車安全。（3）甲方應(yīng)提醒乙方在乘坐交通工具時(shí)系好安全帶，遵守交通規(guī)則，注意自身安全。3.景區(qū)安全保障（1）甲方應(yīng)提前了解景區(qū)的安全情況，向乙方提供相關(guān)的安全提示和注意事項(xiàng)。（2）甲方應(yīng)要求景區(qū)管理部門加強(qiáng)安全管理，設(shè)置必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)，保證游客的安全。（3）乙方在景區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定，注意自身安全，不得擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)或進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域。4.應(yīng)急救援措施（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援機(jī)制，保證在突發(fā)情況下能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行救援。（2）甲方應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救藥品、滅火器等。（3）在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效的救援措施，保證乙方的生命安全和身體健康。同時(shí)甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方的家屬和相關(guān)部門。五、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等。（2）乙方有權(quán)要求甲方保障旅游行程的安全和順利進(jìn)行，如遇到安全問(wèn)題或突發(fā)情況，有權(quán)要求甲方采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游行程的安排，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）乙方應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（4）乙方應(yīng)注意自身的安全和健康，如在旅游過(guò)程中發(fā)生身體不適或意外情況，應(yīng)及時(shí)告知甲方。六、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，對(duì)行程進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如乙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行追討。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如乙方違反合同約定或景區(qū)規(guī)定，甲方有權(quán)進(jìn)行制止和處理。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，不得歧視或侮辱乙方。（4）甲方應(yīng)妥善處理乙方的投訴和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用與支付1.旅游費(fèi)用的構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)在旅游合同中明確列出。2.費(fèi)用的支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在簽訂旅游合同后[具體時(shí)間]內(nèi)支付旅游費(fèi)用的[百分比]作為定金；在出發(fā)前[具體時(shí)間]內(nèi)支付剩余的旅游費(fèi)用。（2）乙方可以通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式支付旅游費(fèi)用。支付方式應(yīng)在旅游合同中明確列出。3.費(fèi)用的調(diào)整與退款政策（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)的證明材料。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付增加的費(fèi)用。（2）如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在旅游合同中明確列出。（3）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，甲方?yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的賠償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在旅游合同中明確列出。八、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。若逾期超過(guò)[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已發(fā)生的費(fèi)用及違約金。（2）若乙方違反旅游行程安排，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)終止旅游服務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和后果。同時(shí)乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。（3）若乙方在旅游過(guò)程中違反景區(qū)規(guī)定或當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任（1）若甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）若甲方擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金。（3）若因甲方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[百分比]向乙方支付違約金。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的處理方式甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁與訴訟的選擇（1）若協(xié)商、投訴或調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）若一方不愿意進(jìn)行仲裁，也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、保險(xiǎn)與賠償1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保障乙方在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。保險(xiǎn)責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。2.游客個(gè)人保險(xiǎn)乙方可以根據(jù)自身需要自行購(gòu)買游客個(gè)人保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。3.賠償?shù)姆秶c標(biāo)準(zhǔn)（1）若因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償。（2）若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е乱曳皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向相關(guān)部門申請(qǐng)賠償，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議解除的條件與程序（1）若乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的費(fèi)用及違約金。（2）若乙方違反旅游行程安排，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和后果。（3）若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲乙雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，甲方應(yīng)退還乙方未發(fā)生的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍本協(xié)議中所稱的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）若因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲乙雙方應(yīng)互相協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，對(duì)旅游行程進(jìn)行調(diào)整或取消。（2）若旅游行程因不可抗力而取消，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并退還乙方未發(fā)生的費(fèi)用。但甲方不承擔(dān)因不可抗力而導(dǎo)致的其他賠償責(zé)任。十三、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式與聯(lián)絡(luò)信息甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱、通訊地址等。任何一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。2.通知的送達(dá)與確認(rèn)通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。通知送達(dá)的時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。十四、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議