業(yè)務(wù)托管服務(wù)協(xié)議

業(yè)務(wù)托管服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在業(yè)務(wù)托管服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證業(yè)務(wù)托管服務(wù)的順利進(jìn)行。第二條定義與解釋2.1“業(yè)務(wù)托管服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，對甲方指定的業(yè)務(wù)進(jìn)行全權(quán)管理和運(yùn)營的服務(wù)。2.2“甲方”是指需要乙方提供業(yè)務(wù)托管服務(wù)的單位或個(gè)人。2.3“乙方”是指提供業(yè)務(wù)托管服務(wù)的單位或個(gè)人。2.4“服務(wù)期限”是指甲乙雙方約定的業(yè)務(wù)托管服務(wù)開始至結(jié)束的期限。2.5“保密信息”是指甲乙雙方在協(xié)議履行過程中所獲得的對對方有商業(yè)價(jià)值的任何信息。第三條協(xié)議效力3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第四條適用法律4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2若本協(xié)議與中華人民共和國法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第五條保密條款5.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及協(xié)議履行過程中所知悉的對方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露保密信息。5.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條業(yè)務(wù)托管范圍6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，對甲方指定的業(yè)務(wù)進(jìn)行全權(quán)管理和運(yùn)營，具體包括但不限于：6.1.1業(yè)務(wù)規(guī)劃與決策；6.1.2資源配置與協(xié)調(diào)；6.1.3業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控；6.1.4風(fēng)險(xiǎn)控制與管理；6.1.5客戶關(guān)系維護(hù)。第七條服務(wù)質(zhì)量7.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的業(yè)務(wù)托管服務(wù)。7.2乙方應(yīng)保證業(yè)務(wù)托管服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，避免因乙方原因造成甲方業(yè)務(wù)中斷或損失。第八條服務(wù)期限8.1本業(yè)務(wù)托管服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2協(xié)議到期后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽或終止協(xié)議。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1乙方提供業(yè)務(wù)托管服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及金額由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十條交付與驗(yàn)收10.1乙方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)完成業(yè)務(wù)托管服務(wù)，并將服務(wù)成果交付甲方。10.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如無異議，視為驗(yàn)收合格。第十一條服務(wù)保障11.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)保障體系，保證業(yè)務(wù)托管服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。11.2乙方應(yīng)定期對業(yè)務(wù)托管服務(wù)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)覺和解決問題。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議中所述業(yè)務(wù)托管服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自將甲方業(yè)務(wù)托管服務(wù)成果用于其他用途。第十三條不可抗力13.1不可抗力是指協(xié)議履行過程中，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等非甲乙雙方所能預(yù)見、避免、克服和控制的情形。13.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。13.3不可抗力事件解除后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)托管服務(wù)。第六章技術(shù)支持與服務(wù)第十三條技術(shù)支持范圍13.1乙方應(yīng)提供業(yè)務(wù)托管過程中所需的技術(shù)支持，包括但不限于：13.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級；13.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；13.1.3網(wǎng)絡(luò)安全與監(jiān)控；13.1.4故障排除與修復(fù)。第十四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間14.1乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；14.2對于緊急技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快解決問題。第十五條技術(shù)支持文檔15.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)支持文檔，包括但不限于：15.1.1系統(tǒng)操作手冊；15.1.2系統(tǒng)維護(hù)手冊；15.1.3技術(shù)參數(shù)手冊。第十六條技術(shù)培訓(xùn)16.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的業(yè)務(wù)托管技術(shù)培訓(xùn)；16.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、數(shù)據(jù)分析等。第十七條系統(tǒng)更新與迭代17.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和客戶需求，定期對業(yè)務(wù)托管系統(tǒng)進(jìn)行更新和迭代；17.2更新和迭代內(nèi)容應(yīng)提前通知甲方，并保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。第七章信息安全與保密第十八條信息安全措施18.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性；18.2信息安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。第十九條保密措施19.1乙方應(yīng)建立健全的保密制度，對甲方提供的保密信息采取保密措施；19.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或披露甲方的保密信息。第二十條應(yīng)急預(yù)案20.1乙方應(yīng)制定針對信息安全事件的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生信息安全事件時(shí)立即啟動(dòng)；20.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事件報(bào)告、響應(yīng)、處理和恢復(fù)等流程。第八章服務(wù)報(bào)告與溝通第二十一條服務(wù)報(bào)告21.1乙方應(yīng)定期向甲方提交業(yè)務(wù)托管服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：21.1.1服務(wù)情況概述；21.1.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；21.1.3存在問題及解決方案。第二十二條溝通機(jī)制22.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；22.2溝通方式包括但不限于電話、郵件、會(huì)議等。第九章監(jiān)督與審計(jì)第二十三條監(jiān)督機(jī)制23.1甲方有權(quán)對乙方提供的業(yè)務(wù)托管服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：23.1.1檢查服務(wù)過程；23.1.2審核服務(wù)成果；23.1.3評估服務(wù)質(zhì)量。第二十四條審計(jì)要求24.1甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行服務(wù)審計(jì)，以驗(yàn)證乙方服務(wù)質(zhì)量是否符合協(xié)議要求；24.2審計(jì)結(jié)果應(yīng)作為雙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)。第十章附件與補(bǔ)充第二十五條附件25.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力；25.2附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用清單等。第二十六條補(bǔ)充協(xié)議26.1雙方在本協(xié)議的基礎(chǔ)上，可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；26.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議的內(nèi)容不沖突。第十一章乙方責(zé)任與義務(wù)第二十七條服務(wù)質(zhì)量保證27.1乙方保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；27.2乙方承諾在服務(wù)期間，對甲方業(yè)務(wù)托管過程中出現(xiàn)的任何問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決。第二十八條合同履約28.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行業(yè)務(wù)托管服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果；28.2乙方不得擅自終止服務(wù)，如需終止，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并取得甲方書面同意。第二十九條數(shù)據(jù)安全與保護(hù)29.1乙方應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；29.2乙方應(yīng)定期對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。第三十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)30.1乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯甲方或其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)；30.2乙方應(yīng)尊重甲方對相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)和使用權(quán)。第十二章甲方責(zé)任與義務(wù)第三十一條信息提供31.1甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供業(yè)務(wù)托管所需的各類信息；31.2甲方應(yīng)對提供的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。第三十二條配合與服務(wù)32.1甲方應(yīng)積極配合乙方開展業(yè)務(wù)托管工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助、確認(rèn)服務(wù)等；32.2甲方應(yīng)對乙方的工作提出合理意見和建議。第三十三條費(fèi)用支付33.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)足額支付乙方業(yè)務(wù)托管服務(wù)費(fèi)用；33.2甲方支付的費(fèi)用應(yīng)專用于業(yè)務(wù)托管服務(wù)，不得挪作他用。第十三章其他條款第三十四條協(xié)議變更34.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；34.2協(xié)議變更不影響雙方在本協(xié)議簽訂前已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第三十五條終止條款35.1協(xié)議終止條件包括但不限于：服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致終止、因不可抗力終止