湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院《旅游調(diào)查與社會(huì)學(xué)研究》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在組織的沖突管理中，建設(shè)性沖突能夠促進(jìn)組織的發(fā)展。以下哪種沖突屬于建設(shè)性沖突？（）A.由于資源分配不均導(dǎo)致的部門之間的沖突B.為了改進(jìn)工作流程而產(chǎn)生的不同意見(jiàn)的沖突C.由于個(gè)人恩怨引起的員工之間的沖突D.由于權(quán)力爭(zhēng)奪引發(fā)的管理層之間的沖突2、在企業(yè)的人力資源績(jī)效管理中，以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更適用于評(píng)估難以量化的工作？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.平衡計(jì)分卡法D.目標(biāo)管理法3、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過(guò)非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調(diào)4、在企業(yè)文化的傳播過(guò)程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教C.內(nèi)部培訓(xùn)和教育D.公司的宣傳標(biāo)語(yǔ)5、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來(lái)越受到關(guān)注。開放式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)包括以下哪項(xiàng)？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)6、對(duì)于一個(gè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種成本控制手段在降低生產(chǎn)成本方面效果最為顯著？（）A.優(yōu)化生產(chǎn)流程B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.供應(yīng)鏈整合D.技術(shù)創(chuàng)新7、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，品牌策略對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種品牌策略適用于企業(yè)推出新產(chǎn)品線？（）A.統(tǒng)一品牌策略B.個(gè)別品牌策略C.主副品牌策略D.品牌延伸策略8、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪種評(píng)估主體能夠提供更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果？（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評(píng)估主體綜合9、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，企業(yè)需要識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常最難預(yù)測(cè)和管理？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)需求的變化B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如資金鏈斷裂C.自然風(fēng)險(xiǎn)，如地震、洪水等災(zāi)害D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)發(fā)展方向的錯(cuò)誤10、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價(jià)促銷C.公共關(guān)系活動(dòng)D.人員推銷11、關(guān)于戰(zhàn)略分析工具，SWOT分析常用于評(píng)估企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)？（）A.先進(jìn)的技術(shù)專利B.有利的政策法規(guī)C.新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手12、一個(gè)企業(yè)在制定年度預(yù)算時(shí)，需要綜合考慮各部門的需求和公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。以下關(guān)于預(yù)算編制的方法中，能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化的是：（）A.固定預(yù)算法B.彈性預(yù)算法C.零基預(yù)算法D.滾動(dòng)預(yù)算法13、在運(yùn)營(yíng)管理中的設(shè)備管理中，企業(yè)需要制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。以下哪種設(shè)備維護(hù)策略更側(cè)重于預(yù)防設(shè)備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D(zhuǎn).改進(jìn)維修14、一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目周期緊張，任務(wù)艱巨。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)了溝通不暢、任務(wù)分配不合理等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.重新調(diào)整任務(wù)分配B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)C.建立更有效的溝通機(jī)制D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)15、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分，一家企業(yè)將市場(chǎng)細(xì)分為不同的群體。以下哪種細(xì)分變量在針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)時(shí)通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素16、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求17、在組織管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和工作績(jī)效有著重要影響。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更適合團(tuán)隊(duì)成員成熟度高、自我管理能力強(qiáng)的情況？（）A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格18、在危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速做出反應(yīng)，以減少損失和維護(hù)聲譽(yù)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更適合在危機(jī)發(fā)生初期，信息不明確的情況下采??？（）A.鴕鳥策略B.雄鷹策略C.鴕鳥策略D.變色龍策略19、在組織設(shè)計(jì)中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產(chǎn)品或服務(wù)的類型來(lái)劃分部門的？（）A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地域部門化D.顧客部門化20、某企業(yè)計(jì)劃開拓新的市場(chǎng)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求和偏好？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述組織中的目標(biāo)設(shè)定原則和方法，探討如何制定具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性的目標(biāo)。2、（本題5分）簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值評(píng)估和客戶細(xì)分，分析如何針對(duì)不同客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)工具和方法，分析如何持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)一個(gè)大型項(xiàng)目時(shí)，因?qū)κ袌?chǎng)需求判斷失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目銷售不佳，資金回籠困難。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何重新評(píng)估市場(chǎng)需求，調(diào)整營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利銷售？2、（本題5分）一家房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目營(yíng)銷策劃缺乏針對(duì)性，銷售效果不佳。研究如何制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策劃方案。3、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)在成本核算方面存在誤差，導(dǎo)致成本控制決策失誤。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何提高成本核算的準(zhǔn)確性？4、（本題5分）某科技公司在產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，老用戶的留存率較低。請(qǐng)研究該公司應(yīng)如何在產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)，提高老用戶的忠誠(chéng)度？5、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在快速擴(kuò)張過(guò)程中，師資力量不足，教學(xué)質(zhì)量下降，學(xué)員投訴增多。探討如何從人力資源管理和質(zhì)量管理角度解決這些問(wèn)題，保障機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）企業(yè)的并購(gòu)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和資源整合的重要途徑。請(qǐng)全面論述并購(gòu)的動(dòng)機(jī)和類型，并購(gòu)前的盡職調(diào)查和價(jià)值評(píng)估，并購(gòu)過(guò)程中的整合管