導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與參考答案一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.導(dǎo)游運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時.把講解重點放在樂器上.尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了()。A、游客感興趣的內(nèi)容B、景點的獨特之處C、該館代表性的景觀D、重點推介的內(nèi)容正確答案：C2.游客患重病需做手術(shù).如果親屬不在.應(yīng)由()同意并簽字。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、其他游客正確答案：C3.香水使用量以()米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、1B、3C、2D、4正確答案：A4.在導(dǎo)游講解中.較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘()字左右。A、160B、180C、200D、150正確答案：C5.送外國旅游團(tuán)出境時.全陪可在()離開機(jī)場。A、旅游團(tuán)所乘航班起飛后B、旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時C、與旅游團(tuán)成員交接行李后D、旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后正確答案：D6.下列導(dǎo)游服務(wù)特點中，沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點的是()。A、直面“精神污染”B、游客需求多樣C、人際關(guān)系單純D、服務(wù)對象復(fù)雜正確答案：C7.在迎接入境旅游團(tuán)時.全陪應(yīng)在接團(tuán)前().與首站接待社聯(lián)系.了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。A、5天B、1天C、1周D、3天正確答案：B8.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項中，不屬于五種模式的是()。A、“旅行社委派”模式B、“旅游公司委派”模式C、“游客直聯(lián)”模式D、“旅行社預(yù)訂”模式正確答案：B9.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊.無全陪的散客旅游團(tuán)時.要在接站牌上寫上().以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、游客姓名B、導(dǎo)游姓名C、接待社名稱D、組團(tuán)社名稱正確答案：A10.下列關(guān)于簽證的表述中.正確的是()A、華僑回國探親.旅游必須辦理簽證B、5人以上的旅游團(tuán)隊可申辦團(tuán)體簽證C、我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人D、獲簽證者必須在有效期內(nèi)進(jìn)入中國境內(nèi)正確答案：D11.導(dǎo)游的站姿應(yīng)給游客一種()的感覺。A、虛心、吃苦耐勞B、謙虛、不驕不躁C、大度、虛懷若谷D、謙恭、彬彬有禮正確答案：D12.旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因為它是一個()的企業(yè)。A、投入較多B、季節(jié)性強(qiáng)C、綜合性強(qiáng)D、競爭性強(qiáng)正確答案：B13.為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間.地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前及時用()或與機(jī)場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A14.旅行社在向散客提供旅游服務(wù)時.由于其批量少.總?cè)藬?shù)多的特征.從而形成了()的特點。A、規(guī)模大B、規(guī)模小C、批次少D、批次多正確答案：C15.中國的公務(wù)護(hù)照是由()部門頒發(fā)。A、司法B、商務(wù)C、公安D、外事正確答案：D16.導(dǎo)游在旅游）階段的工作最為艱巨.也最容易出差錯。()A、準(zhǔn)備B、中期C、初期D、結(jié)束正確答案：B17.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g.如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求.地陪一般應(yīng)()。A、予以婉拒B、積極推薦C、予以協(xié)助D、設(shè)法回避正確答案：C18.香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證.經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù).由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、通行證遺失證明B、港澳同胞旅行證明C、中華人民共和國出入境通行證D、臨時身份證正確答案：C19.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。A、風(fēng)光介紹B、日程核商C、沿途導(dǎo)游D、歡迎詞正確答案：D20.由于接待方的疏忽.計劃不周等原因造成的事故稱為()。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、自然事故D、一般事故正確答案：A21.自()年9月21日起.在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機(jī)關(guān)出人境管理部門申請補(bǔ)發(fā).換發(fā)5年有效電子臺胞證。A、2011B、2013C、2009D、2015正確答案：D22.一位游客在旅游定點商店看中一款絲綢.告訴導(dǎo)游他需要買8英尺.導(dǎo)游應(yīng)該告訴售貨員.這位游客需要買()米。A、3.12B、3.5C、2.44D、2.7正確答案：C23.以下導(dǎo)游處理錯接事故的措施中.錯誤的是()。A、向游客說明情況并致歉B、如錯接的團(tuán)分屬兩家接待社.必須換團(tuán)C、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、如錯接的團(tuán)為同一家接待社.不再換團(tuán)正確答案：D24.豎起大拇指.希臘人用來表示()。A、搭車B、父親C、首領(lǐng)D、滾開正確答案：D25.“如果說.九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴.那么.噴雪崖就是一根動聽的琴弦。”這種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使語言簡潔明快的比喻D、使自然景物形象化的比喻正確答案：D26.初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過()秒鐘。A、3B、2C、4D、5正確答案：A27.因旅游團(tuán)抵達(dá)時間延誤.造成旅游時間縮短。導(dǎo)游錯誤的做法是()。A、及時向接待社報告B、通知下一站接待社C、辦理退房（車.餐）等事宜D、立即調(diào)整活動日程正確答案：B28.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是()。A、業(yè)余導(dǎo)游B、專職導(dǎo)游C、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游D、特聘導(dǎo)游正確答案：C29.致完歡送詞.地陪可將()分發(fā)給游客填寫。A、旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表B、旅行社滿意度調(diào)查表C、城市滿意度調(diào)查表D、旅游景觀評價表正確答案：A30.美國人愛用的“OK”手勢.在日本表示()。A、詛咒B、金錢C、偷竊D、零正確答案：B31.下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是()。A、在餐廳高聲接打電話B、對不懂的問題刨根究底C、無視禁煙標(biāo)志吸煙D、在宗教場所嬉戲玩耍正確答案：B32.當(dāng)一句話的完整意思表達(dá)完之后.導(dǎo)游應(yīng)停頓.該停頓為()。A、暗示省略停頓B、語義停頓C、強(qiáng)調(diào)語氣停頓D、等待反應(yīng)停頓的正確答案：B33.游客下飛機(jī)后如果在機(jī)場找不到自己的托運行李.全陪應(yīng)該首先()。A、與地接社聯(lián)系.請協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話.請其查找D、帶領(lǐng)失主憑機(jī)票和行李牌到機(jī)場行李查詢處登記辦理行李丟失或認(rèn)領(lǐng)手續(xù)正確答案：D34.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是()有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。A、態(tài)度、知識和服務(wù)技能B、知識、技能和心理素質(zhì)C、語言、知識和服務(wù)意識D、語言、知識和服務(wù)技能正確答案：D35.下列關(guān)于游客被黃蜂蜇傷后的處理方法中.不正確的是()。A、可以用醋清洗傷口B、情況嚴(yán)重應(yīng)及時送醫(yī)院就醫(yī)C、幫助傷者輕輕挑出蜂刺D、快速擠壓傷口.使毒液排出正確答案：D36.“張女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的()。A、言他式B、夸贊式C、問候式D、描述式正確答案：B37.旅客入境時的衛(wèi)生檢疫主要是對()檢查。A、傳染疾病B、“三高”疾病C、遺傳疾病D、創(chuàng)傷疾病正確答案：A38.游客下肢骨折后大量出血.上止血帶的時間應(yīng)不超過()小時。A、1.5B、0.5C、2D、1正確答案：A39.從參加團(tuán)體旅游的游客角度來看.其出游的主要目的通常是()。A、結(jié)交新友B、休閑度假C、參觀游覽D、享受優(yōu)惠正確答案：C40.“窗含西嶺千秋雪.門泊東吳萬里船”表達(dá)的作者的審美感要是()A、悅心悅意B、賞心悅目C、悅志悅神D、悅耳悅目正確答案：A41.在旅游職業(yè)道德中，()是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A、克勤克儉，游客至上B、耐心細(xì)致、文明禮貌C、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗正確答案：C42.下列關(guān)于游客被蜈蚣蜇傷后的處理方法中.不正確的是()。A、用高錳酸鉀沖洗傷口B、用受傷者一撮頭發(fā)燒著后的煙熏傷口C、用石灰水沖洗D、用肥皂水沖洗正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.游客要求自費觀看文娛節(jié)目.導(dǎo)游正確的做法是()。A、若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛.但車費自理B、若要求去大型娛樂場所.應(yīng)婉言拒絕C、若要求去不健康的娛樂場所.應(yīng)斷然拒絕D、若時間允許.應(yīng)積極協(xié)助E、若要求去情況復(fù)雜場所.應(yīng)婉言拒絕正確答案：ACD2.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括()。A、特色性原則B、靈活性原則C、客觀性原則D、針對性原則E、計劃性原則正確答案：BCDE3.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時.全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有()A、旅游團(tuán)中的“活躍人物”B、游客的情緒C、旅游團(tuán)的構(gòu)成D、游客的要求E、游客的身體情況正確答案：BDE4.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)考慮的因素有()A、政府的方針政策B、本身的管理制度C、旅游市場需求D、本身的經(jīng)營實力E、本身的業(yè)務(wù)特點正確答案：CDE5.為預(yù)防誤機(jī)（車.船）事故.導(dǎo)游應(yīng)()A、在離開當(dāng)天安排自由活動B、認(rèn)真核實機(jī)（車.船）票。C、在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點D、按規(guī)定的時間到達(dá)機(jī)場.車站.碼頭E、留足時間去機(jī)場.車站.碼頭正確答案：BCDE6.伸出中指.用來表示“被激怒和極度不愉快”的是()。A、墨西哥人首B、新加坡人C、新西蘭人D、法國人E、美國人正確答案：BE7.當(dāng)前散客旅游的鮮明時代特征主要是()A、活動大眾化B、產(chǎn)品定制化C、要求多樣化D、規(guī)模小型化E、服務(wù)個性化正確答案：BCDE8.游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李.相關(guān)責(zé)任方有()A、飯店行李部門B、旅行社導(dǎo)游C、旅行社行李員D、交通運輸部門E、游客本人正確答案：CD9.當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場（車站.碼頭）后.地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、請全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地各項費用的單據(jù)B、將交通票與行李托運單交給全陪C、協(xié)助游客下車D、熱情地與游客話別E、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見卡正確答案：ABCD10.為了避免游客丟失物品.證件.導(dǎo)游要隨時提醒游客()。A、帶好隨身錢物.提包和證件B、不要隨身攜帶貴重物品和證件.應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物.提包和貴重物品D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、證件由導(dǎo)游代為保管正確答案：ACD11.游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李.導(dǎo)游應(yīng)()A、幫助失主向有關(guān)部門索賠B、讓游客自己負(fù)責(zé)查找C、詢問查找進(jìn)展情況D、幫助失主解決生活困難E、事后寫出書面報告正確答案：ACD12.若洪水來時躲避轉(zhuǎn)移沒有及時完成.被圍困時導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括()A、利用手機(jī)迅速報警B、用自身備有的通信器具.不斷地向外界發(fā)出求救信號.以求及早得到解救C、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援D、設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒E、讓膽大的游客單獨離開查看情況正確答案：ABCD13.導(dǎo)游的基本職責(zé)包括()。A、導(dǎo)游講解，傳播文化B、接受任務(wù)，搞好推銷C、反映意見要求，安排相關(guān)活動D、安排旅游事宜，保護(hù)游客安全E、解答問詢，處理問題正確答案：ACDE14.境外國家對入境旅游者實行落地口岸簽證的條件通常是()。A、持有正確的旅行證件B、持有赴第三國的機(jī)票C、持有支付停留期間的費用D、持有來回機(jī)票E、持有該國有關(guān)部門或單位邀請函正確答案：ABD15.要使導(dǎo)游語言具有邏輯性.導(dǎo)游必須做到()。A、掌握必要的邏輯方法B、多使用夸張的表達(dá)方式C、語言表達(dá)要有層次感D、思維要符合邏輯規(guī)律E、講解時要情緒飽滿正確答案：ACD16.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中()A、即興而發(fā)B、藏而不露C、見景移情D、借題發(fā)揮E、見物生情正確答案：DE17.一般來說.人的視線向下接觸表示()。A、期待B、寬容C、輕視D、傲慢要心E、愛護(hù)正確答案：BCE18.根據(jù)規(guī)模劃分.飯店分為()A、超大型飯店B、大型飯店C、家庭旅館D、小型飯店E、中型飯店正確答案：BDE19.造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有()。A、交通問題B、游客要求C、自然災(zāi)害D、天氣變化E、工作疏忽正確答案：ABD20.旅行社的委托代辦業(yè)務(wù)除了直接來自游客的委托外.還來自()A、企業(yè)單位B、社會團(tuán)體C、政府部門D、其他旅行社E、事業(yè)單位正確答案：ABDE21.對于商務(wù)型飯店來說.其設(shè)施應(yīng)力求()A、完美B、方便C、舒適D、安全E、簡樸正確答案：BCD22.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由()共同搭建起來的。A、春秋國際旅行社B、康輝國際旅行社C、中國旅行社D、中國國際旅行社E、中國青年旅行社正確答案：CDE23.接待計劃是地陪()的主要依據(jù)。A、了解旅游團(tuán)基本情況B、落實相關(guān)景區(qū)安排C、提供導(dǎo)游講解服務(wù)D、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)E、安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘陶_答案：AE24.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強(qiáng)的特點主要表現(xiàn)在()。A、獨立地帶團(tuán)參觀游覽B、獨立地處理旅途中的某些故障C、獨立地處理旅游中的各種事故D、獨立地處理游客的各種投訴E、獨立地進(jìn)行導(dǎo)游講解正確答案：ABE25.邊防檢查的內(nèi)容包括()。A、護(hù)照檢查B、交通票據(jù)檢查C、簽證檢查D、行李物品檢查E、出入境登記卡檢查正確答案：ACDE26.下列關(guān)于信用卡用途的說法中.正確的有()。A、信用卡實際上是一種一次性付款的消費者信貸B、信用卡由銀行和其他專門機(jī)構(gòu)發(fā)行C、信用卡客戶可以在指定地點接照給予的消費信用額度支取現(xiàn)金D、信用卡客戶可以在指定地點接照給子的消費信用額度購買貨物E、信用卡客戶可以在任何地點按照給予的消費信用額度支付勞務(wù)費用正確答案：BCD27.一般來說.人的視線平行接觸表示()A、傲慢B、感性C、平等D、平靜E、理性正確答案：CE28.伸出小指.用來表示“打賭”的是()。A、美國人B、澳大利亞人C、印度人D、尼日利亞人E、緬甸人正確答案：AD29.遇到地震.導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有()A、從室內(nèi)撤離時.應(yīng)乘坐電梯盡快離開B、無法從室內(nèi)撤離時.應(yīng)躲在桌.床等結(jié)實的家具下E.應(yīng)注意保護(hù)頭部.防止砸傷C、切忌亂跑亂擠.不要扎堆.應(yīng)避開人多的地方D、應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物.假山.集中在空曠開闊地域正確答案：BCD30.實地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為()。A、旅游是一種情感交流關(guān)系B、服務(wù)對象是有思想的游客C、圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后D、圖文聲像導(dǎo)游種類較少E、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變正確答案：ABE31.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的()上簽注.蓋印.表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。A、護(hù)照B、通行證C、回鄉(xiāng)證D、出入境名單表E、其他有效出入證件正確答案：AE32.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán).地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準(zhǔn)備有()。A、傳染病知識B、醫(yī)療救護(hù)知識C、外語專有名詞D、醫(yī)療專業(yè)知識E、客源國知識正確答案：CDE33.為確保研學(xué)旅行的安全.導(dǎo)游在研學(xué)活動開展前應(yīng)注意的事項有()。A、將學(xué)生的安全教育工作分配給老師B、導(dǎo)游應(yīng)提前熟悉研學(xué)旅行活動的地點.進(jìn)行實地勘查C、配合活動學(xué)校成立安全工作組D、提前對住宿營地進(jìn)行實地考察E、協(xié)助活動學(xué)校制定研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案正確答案：BCDE34.個別游客在旅游景點走失.一般應(yīng)由()分頭去找A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、其他游客E、團(tuán)長正確答案：AC35.豎起大拇指.用來表示“祈禱幸運”的是()。A、美國人B、新西蘭人C、澳大利亞人D、墨西哥人E、法國人正確答案：ACD三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領(lǐng)域的行家里手。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.旅游活動中若有游客突然生病.通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院.地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.游客在參觀游覽時走失后.經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者.地陪可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.由于小包價散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分.導(dǎo)游接待時應(yīng)相機(jī)向其推薦施行社的其他方面的委托服務(wù).如代訂文娛節(jié)目門票.代訂風(fēng)味餐等。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.團(tuán)體旅客辦理的車票.在改答.退票時.應(yīng)不晚于開車前72小時。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.導(dǎo)游在講解時.可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時.應(yīng)協(xié)助游客上車.并為他們分配好包房。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.某地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機(jī)開車。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.注意自我介紹的時間。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過3分鐘。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.在導(dǎo)游講解中.較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開始旅游活動的當(dāng)天.全陪導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站（人境站）的地接社聯(lián)系.互通信息.妥善安排接團(tuán)事宜。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.華僑在國內(nèi)旅游時.丟失護(hù)照和簽證.應(yīng)由接待社出具證明后.失主前往其所在國駐華使.領(lǐng)館辦理新護(hù)照和簽證。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.言之有據(jù)是指導(dǎo)游講解的內(nèi)容.景點和事物等都要以事實為依據(jù).要以理服人.不要言過其實和弄虛作假.更不要信口開河。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，則不會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.旅行社接待工作的質(zhì)量會對游客的流向與流量產(chǎn)生影響。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.在導(dǎo)游講解結(jié)束后.游