電子商務(wù)平臺上商品銷售免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺上商品銷售免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范乙方在甲方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行商品銷售的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)平臺的正常運(yùn)營秩序。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保證乙方在甲方平臺上的商品銷售活動符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則的要求，促進(jìn)交易的公平、公正、透明，保護(hù)各方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的所有商品銷售活動，包括但不限于商品發(fā)布、銷售、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“電子商務(wù)平臺”指甲方運(yùn)營的提供商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“商家”指在甲方電子商務(wù)平臺上注冊并銷售商品的乙方。（3）“商品”指乙方在甲方電子商務(wù)平臺上銷售的各種有形或無形的產(chǎn)品。（4）“消費(fèi)者”指在甲方電子商務(wù)平臺上購買商品的個人或組織。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、平臺服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)描述甲方為乙方提供電子商務(wù)平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等方面的支持。甲方將盡力維護(hù)平臺的正常運(yùn)行，為乙方提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)環(huán)境。2.服務(wù)變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更。如甲方對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重大變更，應(yīng)提前通知乙方，乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用平臺服務(wù)。如乙方不同意變更內(nèi)容，應(yīng)在通知規(guī)定的時間內(nèi)停止使用平臺服務(wù)，否則視為同意變更。四、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家權(quán)利（1）乙方有權(quán)在甲方電子商務(wù)平臺上發(fā)布商品信息，開展商品銷售活動。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營情況，自主制定商品價格和促銷策略。（3）乙方有權(quán)對消費(fèi)者的咨詢和投訴進(jìn)行處理，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的答復(fù)和解決方案。2.商家義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方平臺的相關(guān)規(guī)則，如實(shí)提供商品信息，不得發(fā)布虛假、夸大或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不得銷售假冒偽劣、過期或存在安全隱患的商品。（3）乙方應(yīng)按照甲方平臺的要求，及時處理消費(fèi)者的訂單，按時發(fā)貨，并提供良好的售后服務(wù)。（4）乙方應(yīng)妥善保管消費(fèi)者的個人信息，不得泄露或?yàn)E用。五、商品信息與銷售1.商品信息準(zhǔn)確性（1）乙方應(yīng)保證所發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、用途、使用方法等方面的信息。（2）乙方應(yīng)及時更新商品信息，保證消費(fèi)者能夠獲得最新的商品信息。如商品信息發(fā)生變更，乙方應(yīng)在平臺上及時進(jìn)行修改。2.商品銷售規(guī)則（1）乙方應(yīng)按照甲方平臺的規(guī)定，制定合理的商品價格，不得進(jìn)行價格欺詐或不正當(dāng)競爭行為。（2）乙方應(yīng)遵守甲方平臺的促銷活動規(guī)則，不得擅自修改或取消促銷活動。如因特殊原因需要修改或取消促銷活動，應(yīng)提前通知甲方，并向消費(fèi)者作出合理的解釋。（3）乙方應(yīng)按照甲方平臺的訂單處理流程，及時處理消費(fèi)者的訂單。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理訂單，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于取消訂單、扣除保證金等。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者權(quán)利保障（1）乙方應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）乙方應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，不得隱瞞商品的缺陷或瑕疵。如消費(fèi)者在購買商品后發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和甲方平臺的規(guī)定，為消費(fèi)者提供退換貨或維修等售后服務(wù)。2.糾紛處理機(jī)制（1）如消費(fèi)者與乙方在商品交易過程中發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求解決方案。如雙方無法協(xié)商解決，消費(fèi)者有權(quán)向甲方平臺投訴，甲方平臺將根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。（2）甲方平臺有權(quán)對糾紛進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出相應(yīng)的處理決定。如乙方對處理決定不服，有權(quán)向甲方平臺提出申訴，甲方平臺將進(jìn)行復(fù)查并作出最終處理決定。七、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明（1）甲方對乙方在平臺上的商品銷售活動提供技術(shù)支持和服務(wù)，但不對乙方的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面承擔(dān)任何責(zé)任。（2）甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е碌钠脚_服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等情況不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失并及時通知乙方。2.特定情形免責(zé)（1）如乙方違反國家法律法規(guī)或甲方平臺的相關(guān)規(guī)則，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)向乙方追償，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌募m紛或損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)商。八、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方應(yīng)保證其在甲方平臺上銷售的商品不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況，如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）如乙方發(fā)覺其知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時向甲方平臺投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方平臺將根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。2.平臺知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方擁有電子商務(wù)平臺的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、域名等。（2）乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得擅自使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私1.數(shù)據(jù)收集與使用（1）甲方在為乙方提供平臺服務(wù)的過程中，可能會收集乙方的相關(guān)信息，包括但不限于商家信息、商品信息、交易信息等。甲方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，對收集到的信息進(jìn)行妥善保管和使用。（2）甲方有權(quán)將乙方的相關(guān)信息用于平臺運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、市場推廣等方面的目的，但不會將其泄露給第三方。如因法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意，甲方需要將信息提供給第三方的，應(yīng)事先告知乙方并獲得乙方的書面同意。2.隱私政策（1）甲方制定了隱私政策，明確了對用戶信息的收集、使用、存儲和保護(hù)等方面的規(guī)定。乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守甲方的隱私政策。（2）如乙方對甲方的隱私政策有任何疑問或建議，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，甲方將進(jìn)行解釋和說明。十、違約責(zé)任1.商家違約情形（1）乙方違反本協(xié)議的任何條款，包括但不限于發(fā)布虛假商品信息、銷售假冒偽劣商品、侵犯消費(fèi)者權(quán)益、違反平臺規(guī)則等，均視為違約行為。（2）乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時發(fā)貨、未提供售后服務(wù)等，也視為違約行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）如乙方發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、罰款、扣除保證金、限制或暫停商家賬號、終止合作等。（2）如乙方的違約行為給甲方或消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方的損失包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、平臺運(yùn)營的需要等因素，對本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方將在平臺上發(fā)布變更通知，乙方如不同意變更內(nèi)容，應(yīng)在通知規(guī)定的時間內(nèi)書面通知甲方終止本協(xié)議，否則視為同意變更。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并按照本協(xié)議的約定追究乙方的違約責(zé)任。（3）如乙方的店鋪連續(xù)三個月未產(chǎn)生交易，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，但應(yīng)提前通知乙方。（4）如法律法規(guī)或政策要求終止本協(xié)議，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或政策的要求執(zhí)行。十二、通知與溝通1.通知方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)時間以收件方簽收或系統(tǒng)顯示的送達(dá)時間為準(zhǔn)。2.溝通渠道雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。雙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行溝通。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭議事項外的其他條款。十四、其他條款1.完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品銷售的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題說明本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對協(xié)議條款的理解和解