基于云計(jì)算的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)升級(jí)協(xié)議

基于云計(jì)算的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)升級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就基于云計(jì)算的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“ERP系統(tǒng)”）升級(jí)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證ERP系統(tǒng)的順利升級(jí)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。第二條定義與解釋2.1“ERP系統(tǒng)”指甲乙雙方共同使用的，基于云計(jì)算的、集企業(yè)資源規(guī)劃功能于一體的信息系統(tǒng)。2.2“升級(jí)”指對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行版本更新、功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化等操作。2.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的ERP系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)開始至結(jié)束的時(shí)間段。第三條協(xié)議生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本協(xié)議因以下原因終止：3.2.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；3.2.2雙方協(xié)商一致解除；3.2.3一方違約，另一方給予書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；3.2.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。第四條協(xié)議變更4.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。第五條違約責(zé)任5.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，賠償守約方因此遭受的損失。5.3如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二章系統(tǒng)升級(jí)需求第六條升級(jí)目標(biāo)6.1提高ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性；6.2擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求；6.3優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高數(shù)據(jù)處理速度；6.4降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率。第七條升級(jí)內(nèi)容7.1軟件版本更新；7.2功能模塊擴(kuò)展；7.3系統(tǒng)功能優(yōu)化；7.4安全性加固；7.5用戶界面優(yōu)化。第八條升級(jí)計(jì)劃8.1升級(jí)前，甲乙雙方應(yīng)共同制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)范圍、升級(jí)步驟等。8.2升級(jí)過(guò)程中，雙方應(yīng)保持密切溝通，保證升級(jí)工作的順利進(jìn)行。8.3升級(jí)完成后，雙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)滿足升級(jí)目標(biāo)。第三章服務(wù)與支持第九條服務(wù)內(nèi)容9.1提供ERP系統(tǒng)升級(jí)所需的技術(shù)支持；9.2協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前的準(zhǔn)備工作；9.3協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)后的調(diào)試和驗(yàn)收；9.4提供升級(jí)后的技術(shù)培訓(xùn)。第十條支持方式10.1提供電話、郵件、在線咨詢等多種支持方式；10.2響應(yīng)時(shí)間為正常工作時(shí)間內(nèi)；10.3提供升級(jí)過(guò)程中的必要幫助和指導(dǎo)。第四章費(fèi)用與支付第十一條費(fèi)用11.1升級(jí)費(fèi)用包括但不限于軟件升級(jí)費(fèi)用、硬件升級(jí)費(fèi)用、人工服務(wù)費(fèi)用等；11.2具體費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第十二條支付方式12.1升級(jí)費(fèi)用支付方式為分期支付；12.2首次支付時(shí)間為簽訂本協(xié)議后5個(gè)工作日內(nèi)；12.3其余支付時(shí)間根據(jù)升級(jí)進(jìn)度和雙方協(xié)商確定。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十三條保密13.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及升級(jí)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；13.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1升級(jí)后的ERP系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有；14.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換第十五條數(shù)據(jù)遷移15.1甲乙雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃，保證ERP系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和一致性。15.2數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的遷移工具和技術(shù)支持。15.3乙方負(fù)責(zé)將現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)遷移至升級(jí)后的系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性和安全性。第十六條數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換16.1乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換符合ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式和規(guī)范。16.2對(duì)于不兼容或異常的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，制定相應(yīng)的處理方案。16.3數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換完成后，乙方應(yīng)與甲方共同進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。第七章培訓(xùn)與用戶支持第十七條培訓(xùn)計(jì)劃17.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。17.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋ERP系統(tǒng)升級(jí)后的新功能、操作流程、使用技巧等。17.3乙方應(yīng)提供多種培訓(xùn)方式，包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)等。第十八條用戶支持18.1升級(jí)后，乙方應(yīng)提供用戶支持服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障排除、咨詢解答等。18.2用戶支持服務(wù)應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡可能在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。18.3乙方應(yīng)建立用戶支持檔案，記錄用戶咨詢和問(wèn)題解決情況。第八章系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)第十九條系統(tǒng)監(jiān)控19.1乙方應(yīng)建立ERP系統(tǒng)的監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。19.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、資源使用情況、安全事件等。19.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。第二十條系統(tǒng)維護(hù)20.1乙方應(yīng)定期對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、備份、優(yōu)化等。20.2維護(hù)工作應(yīng)不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提前通知甲方。20.3乙方應(yīng)保證維護(hù)工作不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。第九章系統(tǒng)升級(jí)后的服務(wù)承諾第二十一條服務(wù)承諾21.1升級(jí)后的ERP系統(tǒng)，乙方承諾提供不少于1年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。21.2乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問(wèn)題提供及時(shí)的技術(shù)解決方案。21.3乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化。第二十二條服務(wù)保障22.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。22.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求。22.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十章附加條款第二十三條其他約定23.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。23.2任何補(bǔ)充協(xié)議或變更均應(yīng)以書面形式簽訂，并由雙方簽字蓋章后生效。第二十四條協(xié)議附件24.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：24.1.1數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃；24.1.2培訓(xùn)計(jì)劃；24.1.3系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)方案；24.1.4服務(wù)承諾書。第十一章系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施第二十五條實(shí)施準(zhǔn)備25.1甲方應(yīng)提前準(zhǔn)備好升級(jí)所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及必要的軟件環(huán)境。25.2乙方應(yīng)在升級(jí)前對(duì)甲方進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作指導(dǎo)，保證系統(tǒng)升級(jí)的順利進(jìn)行。第二十六條實(shí)施步驟26.1乙方將按照既定的升級(jí)計(jì)劃，分階段進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。26.2每個(gè)階段的升級(jí)工作完成后，乙方將進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。26.3在系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二十七條實(shí)施監(jiān)督27.1甲方有權(quán)對(duì)乙方實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。27.2甲方應(yīng)在升級(jí)過(guò)程中提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供測(cè)試數(shù)據(jù)、提供必要的權(quán)限等。第十二章系統(tǒng)升級(jí)驗(yàn)收第二十八條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)28.1系統(tǒng)升級(jí)后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)功能完整性、功能穩(wěn)定性、用戶滿意度等。28.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果、問(wèn)題列表、改進(jìn)措施等。第二十九條驗(yàn)收流程29.1驗(yàn)收流程包括自檢、內(nèi)部驗(yàn)收和最終驗(yàn)收三個(gè)階段。29.2自檢階段，乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步測(cè)試，保證系統(tǒng)滿足基本運(yùn)行要求。29.3內(nèi)部驗(yàn)收階段，甲方對(duì)乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行審核，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試。29.4最終驗(yàn)收階段，雙方共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)系統(tǒng)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第三十條驗(yàn)收結(jié)果30.1驗(yàn)收結(jié)果分為合格和不合格兩種。30.2如驗(yàn)收合格，則系統(tǒng)升級(jí)完成，雙方簽署驗(yàn)收合格證明。30.3如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中的問(wèn)題列表進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十三章附件第三十一條附件內(nèi)容31.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：31.