電子商務平臺技術支持協(xié)議

電子商務平臺技術支持協(xié)議合同編號：__________甲方（技術支持方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術語1.1電子商務平臺：指甲方為乙方提供的用于在線交易、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)管理等的網(wǎng)絡平臺。1.2技術支持：指甲方為乙方提供的技術服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、功能升級、故障修復等。二、服務內(nèi)容2.1技術支持范圍2.1.1甲方負責為乙方提供電子商務平臺所需的技術支持服務，包括但不限于以下內(nèi)容：a)平臺系統(tǒng)的正常運行；b)平臺功能的持續(xù)優(yōu)化；c)平臺數(shù)據(jù)的安全保障；d)平臺的技術升級。2.2技術支持時間2.2.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供全天候技術支持服務。2.3技術支持響應時間2.3.1甲方應保證在接到乙方技術支持請求后，2小時內(nèi)作出響應，并盡快解決相關問題。三、服務標準3.1甲方應按照以下標準提供技術支持服務：3.1.1保證平臺系統(tǒng)99.9%的時間內(nèi)正常運行；3.1.2提供的技術支持服務應達到乙方認可的標準；3.1.3平臺數(shù)據(jù)安全達到行業(yè)領先水平。四、服務費用4.1乙方應按照以下方式向甲方支付技術支持服務費用：4.1.1乙方按年支付技術支持服務費用；4.1.2技術支持服務費用為人民幣____元/年。五、保密條款5.1保密義務5.1.1甲乙雙方應對在協(xié)議執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密；5.1.2甲乙雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意；5.1.3甲乙雙方應采取合理措施，保證其員工、代理人、顧問等遵守保密義務。5.2保密期限5.2.1本條款所述的保密義務自協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；5.2.2在協(xié)議終止或履行完畢后，甲乙雙方仍應繼續(xù)承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。5.3保密例外5.3.1以下信息不構(gòu)成本條款所述的保密信息：a)公開信息，即已經(jīng)公開或可通過公開渠道獲得的信息；b)已經(jīng)被甲方或乙方獨立開發(fā)的信息；c)從第三方合法獲取的信息，且該第三方未對信息來源承擔保密義務。5.4違反保密義務的責任5.4.1若甲乙任一方違反本條款所述的保密義務，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為人民幣____元；5.4.2除支付違約金外，違約方還應承擔因違約所造成的損失賠償責任。六、服務變更6.1服務變更流程6.1.1乙方如需對技術支持服務內(nèi)容進行變更，應提前____個工作日以書面形式通知甲方；6.1.2甲方應在接到變更通知后____個工作日內(nèi)，對變更需求進行評估，并書面回復乙方是否同意變更；6.1.3雙方就變更內(nèi)容達成一致后，應簽訂服務變更協(xié)議，明確變更后的服務內(nèi)容、費用及履行期限。6.2服務變更費用6.2.1若服務變更導致技術支持服務費用發(fā)生變化，雙方應按照變更協(xié)議約定的新費用標準執(zhí)行；6.2.2乙方應在變更協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付變更后的服務費用。七、違約責任7.1甲方違約7.1.1若甲方未按照約定提供技術支持服務，乙方有權要求甲方在____個工作日內(nèi)予以補救；7.1.2如甲方未能補救，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金，違約金為未履行服務期間服務費用的____%。7.2乙方違約7.2.1若乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停技術支持服務，直至乙方支付完畢；7.2.2如乙方逾期支付服務費用超過____日，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金為未支付服務費用的____%。八、爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁8.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會提起仲裁；8.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。九、知識產(chǎn)權9.1甲方知識產(chǎn)權9.1.1甲方擁有本協(xié)議項下技術支持服務的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等；9.1.2乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權，不得未經(jīng)甲方許可對技術支持服務進行反向工程、復制、傳播等。9.2乙方知識產(chǎn)權9.2.1乙方擁有其電子商務平臺的知識產(chǎn)權，甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。十、附則10.1本協(xié)議的修改和補充10.1.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效；10.1.2任何修改和補充均不影響本協(xié)議未修改部分的法律效力。10.2本協(xié)議的生效和終止10.2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效；10.2.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算；10.2.3除非雙方達成書面一致，否則本協(xié)議不得提前終止。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____法律。10.4其他條款10.4.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定；10.4.2本協(xié)議的附件和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十一章、平臺維護與升級11.1平臺維護11.1.1甲方應定期對平臺進行維護，保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；11.1.2甲方應在維護期間提前通知乙方，并在維護結(jié)束后盡快恢復平臺正常運行。11.2平臺升級11.2.1甲方根據(jù)平臺發(fā)展需求和技術進步，適時對平臺進行功能升級；11.2.2甲方應在升級過程中保證乙方的數(shù)據(jù)和業(yè)務不受影響。十二章、數(shù)據(jù)安全12.1數(shù)據(jù)保護12.1.1甲方應采取技術措施，保障乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性；12.1.2甲方不得泄露、篡改、丟失乙方數(shù)據(jù)，否則應承擔相應責任。12.2數(shù)據(jù)備份12.2.1甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復性；12.2.2乙方有權要求甲方提供數(shù)據(jù)備份證明。十三章、服務監(jiān)督與評價13.1監(jiān)督機制13.1.1乙方有權對甲方提供的技術支持服務進行監(jiān)督；13.1.2乙方發(fā)覺問題時，應及時通知甲方，甲方應在____個工作日內(nèi)予以解決。13.2服務評價13.2.1乙方有權對甲方提供的技術支持服務進行評價；13.2.2甲方應根據(jù)乙方的評價改進服務質(zhì)量。十四章、不可抗力14.1不可抗力14.1.1由于不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方不承擔違約責任；14.1.2不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可避免、不可克服的事件。十四章、通知與聯(lián)絡15.1通知方式15.1.1雙方的通知和聯(lián)絡應采用書面形式，通過郵件、快遞等方式進行；15.1.2通知和聯(lián)絡的有效性以送達對方指定聯(lián)系地址為準。15.2聯(lián)絡人15.2.1雙方應在協(xié)議簽訂后相互提供聯(lián)絡人信