課程顧問技巧全解析

陽光飛揚課程顧問技術(shù)手冊

課程顧問必知的銷售技巧

第一篇理解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：對口勺地理解人和人口勺本

性。

理解人和人性可簡樸概括為一〃按照人們的本質(zhì)去認同他們〃，〃設身處地認同人

們〃，而不要用自己時眼光去看待他人，更不要把自己的意志強加于他人。

人首先是對自己感愛好，而不是對你感愛好！換句話說一一種人關注自己勝過關

注你一萬倍。認識到“人們首先關懷的是自己而不是你"這一點，是生活口勺關鍵所

在。

第二篇怎樣巧妙地與他人交談

當你與人交談時，請選擇他們最感愛好的話題。他們最感愛好的話題是什么呢？

是他們自己!把這幾種詞從你的詞典中剔除出去一〃我，我自己，我口勺〃。

用另一種詞，一種人類語言中最有力H勺詞來替代它一一〃您〃。你與否對談話感愛

好并不重要，重要口勺是你的聽眾與否對談話感愛好。

當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為

一名最受歡迎的談話伙伴，

第三篇怎樣巧妙地贊同他人

絕對不要忘掉任何人都可以反對他人，而只有智者和偉人才會贊同一尤其當對方

出錯誤時!"贊同藝術(shù)"可概括為如卜.6點：

1.學會贊同和承認

2.當你贊同他人時，請說出來

3.當你不贊同步，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

4.當你出錯時，要勇于承認

5.防止與人爭論

贊同藝術(shù)的本源在于：

1.人們喜歡贊同他們?nèi)丈兹?

2.人們不喜歡反對他們H勺人。

3.人們小喜歡被反對。

第四篇怎樣巧妙地聆聽他人

聆聽越多，你就會變得越聰穎，就會被更多的人愛慕，就會成為更好口勺談話伙伴。

當然，成為一名好H勺聽眾，并非一件輕易的事，這里我有5點提議可供參照：

1.注視說話人

2.靠近說話者，專心致志地聽

3.提問

4.不要打斷說話者口勺話題

5.使用說話者H勺人稱一“您”和“您的”

第五篇怎樣巧妙地說服他人

當你說某些有助于自己口勺事情時，人們一般會懷疑你和你所說的話，這是人的本

能的I一種體現(xiàn)。

更好的方式就是：不要直接論述，而是引用他人的話，讓他人來替你說話，雖然

那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去發(fā)言。

第六篇怎樣巧妙地使他人做決定

告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你

自己受益。

問只能用“對"來回答H勺問題。不過，應注意，要恰當?shù)貑栠@些〃對〃的問題。也就

是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以〃您〃來開始你的問題。

讓人們在兩個〃好〃中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個〃可以〃中選擇一

種。

期待人們對你說"好"，并讓他們懂得，你期待他們做出肯定口勺回答。

第七篇怎樣巧妙地調(diào)動他人日勺情緒

1.記住，任何一種交往最初H勺一瞬間往往決定了整個交往過程H勺基調(diào)。

2.接著，運用人類行為U勺第二基本規(guī)律一人們總是對他人的反應帶強烈的群體

性。

因此，在最開始，你雙眼接觸H勺瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，

請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，

從目前開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說一一〃笑

一下！〃

第八篇怎樣巧妙地贊美他人

慷慨些，去贊揚他人吧!先找到某些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。

1.要真誠

2.贊揚行為自身，而不要贊揚人

贊揚一定要詳細一要有H勺放矢?？鞓贩匠淌揭火B(yǎng)成每天贊揚三個不一樣日勺人日勺習

慣。你會感到，這樣做后，你自己是多么開心！當你看到這樣做給他人帶來幸福、

快樂和感謝時，你自己也會因此而感到幸福。

洞察家長需求把握5個“會"------［會看］

除了話語，家長的眼神、動作、表情等細節(jié)都會體現(xiàn)出啊家長的心理需求，我們

一定要注意觀測。家長H勺外在和氣質(zhì)等細節(jié)可以透露出家長的消費水平。

我們不是以貌取人，不過，家長H勺穿著打扮確實可以反應對應H勺家庭收入狀況，

當然穿著存在困惑性，我們也要觀測家長的氣質(zhì)，氣質(zhì)重要從神態(tài)、語氣、舉手

投足中體現(xiàn)出來，征詢師要留心。家長的I視線可以透露家長H勺愛好。

家長進門后，要注意觀測，看家長視線在哪些地方停留最長時間，是學生作品，

還是課程簡介，還是硬件設施，在接下來啊征詢中，征詢師就要著重進行講解，

讓家長看到“超值”H勺部分。

家長和孩子的攜帶物品也可以體現(xiàn)出某些問題。

例如：假如孩子背了書包，也許是直接放學過來的，學校離機構(gòu)很近。假如家長

手中有競品機構(gòu)的單頁，闡明家長要貨比三家。這些都是不要錯過H勺小細節(jié)。

洞察家長需求把握5個“會”-------會聽！

銷售的第一步就是傾聽。一名杰出的征詢師一定是善于傾聽的，由于家長和孩子

的問題會從家長口中說出來。

征詢師不要打斷家長。

征詢時，征詢師千萬不能白顧白H勺說，要給家長體現(xiàn)的空間，不能打斷家長，要

讓家長說出孩子H勺問題，也要予以適時的互動。

聽出家長的言外之意。

會聽還要聽出家長H勺言外之意，通過家長表面H勺簡樸的陳說，挖掘家長真正想體

現(xiàn)的問題和真正關注口勺點，以便背面的解答。

洞察家長需求把握5個“會”-------［問、記、想］

會問

好的征詢師一定會提問。有時候，家長并不會直接說出自己的想法，征詢師通過

巧妙的問詢，可以將家長的潛在需求引導出來，理解家長真正的需求和痛點，為

家長定制適合H勺方案。

會記

作為教育征詢師，在與家長的I交流過程中，一定要注意記錄學生狀況。好記性不

如爛筆頭，憑借大腦記住的信息畢竟有限，這些關鍵信息有助于我們深入展開和

家長的交流，增進成單。

會想

在進行上述4步H勺同步，一定要仔細動腦子思索，把有關家長和孩子H勺關鍵信息

點串聯(lián)起來，搭建起需求和產(chǎn)品賣點網(wǎng)絡，給家長提供處理完善口勺方案。

招生征詢法

1.換位應和法

角色轉(zhuǎn)變，站在征詢者口勺角度去征詢解答問題。例如說這位家長就想在什么時間,

學什么特色項目，你就可以肯定他想的是對的，就應當這樣做。不正面回答問題,

反而從回答問題，找到征詢者H勺突破口，迅速到達一致。

例如，這里均有什么班??？回答是什么并不重要，看你家孩子多大，需求什么，

適合學什么。

2.協(xié)助提議法

直接協(xié)助征詢者選擇需求滿足方式，讓對方?jīng)]有余地的服從于你口勺想法。例如，

那你還是這樣吧，我覺得這樣比較合適，你看……，就這樣吧。

提出幾種可行H勺方案供征詢者選擇。例如，這樣也可，那樣也可，基本上是不也

許理解你『、J底。

3.聆聽切入法

專心體會，感悟征詢?nèi)藛T的內(nèi)心，確定需求，選擇措施進行征詢。（預約、插班、

學什么？）

4.積極探討法

積極征求、問詢，提出問題，再處理問題的措施。例如說“這位家長，您孩子多

大了？”引導需求者選擇學習的科目、時間、地點、交費等項目。例如：你看這

樣好不好，這樣你就可以少花一點，這樣你就可以多學一點，這樣你就又……

5.測試約見法

當征詢者問到學費H勺問題，或是在學費多少問題上尋求伏惠時選擇哪一位老師的

班等較難處理H勺問題時，你可用測試H勺措施：“這樣吧，這位家長您哪天以便把

孩子領來看一下或測試一下，這些問題都好辦?！?/p>

6.逆向回答法

就是針對征詢者日勺問題，從相反時方向回答或征詢者日勺問題，問長問短，問東問

西。例如：家長提出孩子哪方面差，你就要從孩子好H勺方面問詢，學費、書費高

的問題。

7.委婉拒絕法

客觀、合理的闡明，表達歉意的拒絕征詢者H勺目的，也就是說以退為進，關門的

動作是以讓他進來為目日勺，

8.回避風險法

用敏銳的思維，合理的判斷推測征詢?nèi)藛T的心理，確定需求，選擇措施進行征詢。

9.直接回答法

直接回答問題，直接滿足征詢者的需求，只能在其特殊H勺狀況下使用這種措施，

這樣的I效果往往不好，不提議使用此法征詢，此法只使用于初始征詢員。

10.耐心仔細法

認認真真，全面地簡介狀況，全面，無一漏網(wǎng)，娓娓到來。耐心是必要H勺，仔細

是不必要的，由于征詢者不也許所有享有學校的所有服務，因此是沒有用的。

11.預約登記法

當征詢提出口勺問題你無法滿足時，你千萬不要說目前沒有或不能參與學習?；卮?/p>

征詢者的措施一定是預約登記，這樣你就掌握教育市場口勺需求，為后續(xù)開班做好

準備。更重要的是把這個學生的信息資源記錄，為招生、回訪招生形成也許。

12.選擇錯誤法

根據(jù)學生的狀況，看到了這位家長尤其挑剔，無法溝通時，你就可以采用給他選

擇一種不也許去日勺學校，例如：遠一點、學校較差、質(zhì)量較差日勺讓他去。

13.查詢反饋法

①班型、與否能插班H勺查詢

②何時開班H勺；

③優(yōu)秀老師班/、J查詢

14.錯位反饋法

針對懷疑一切H勺征詢者，怎么說都不行的家長，不相信學校的承諾，一定讓他先

去做一件事情，例如：讓他去參與一次活動，聽一次匯報，參與一次免費試聽課。

15.期后滿足法

針對特殊征詢規(guī)定口勺家長和學生，你可以期待處理法，就是說下學期，下班開班

就可以處理，過段時間校長回來給您答復，相信是也許行的，不行你不要去告知,

行了你要告知。

16.期待答復法

①期待征詢者想一下再答復

②期待通過溝通處理問題后答復法

17.疊加綜合法

將上述單項兩項三項互相組合交叉應用，基本上100%到達征詢者滿意。

征詢師談單時易犯的七個失誤

1.過于熱情反而適得其反

試想，假如你在商場買衣服，走進某家店鋪，導購立即圍上來對你大獻殷勤、多

種恭維，讓你不懂得該怎么接話，你還想在她那里消贄嗎？

家長登門也是如此。不過這不代表不讓你展示熱情，而是要適度熱情，讓對方感

受舒適和尊重才是最重要H勺。

2.點評太直白會忽視對方感受

顧問或者征詢師，在跟學與或者家長溝通時，假如發(fā)現(xiàn)了對方H勺學習漏洞或者缺

陷，一定不要當面批評，甚至指責她。

而要委婉體現(xiàn)，例如，用“漲分點”替代“漏洞”，用“假如在我們這里學習，

你將會考上不錯H勺高中”替代“不補習就考不上好高中”等等。

3.無理責問未免顯得咄咄逼人

“為何不報班？憑什么說我們機構(gòu)不如對面那家？”“為何不買這件衣服？”假

如是你聽到這些疑問，你會是什么感受？

因此，當我們跟家長和學生溝通時，首先要充足理解他們的想法和需求，針對他

們的）需求去展開征詢，而非逞一時之快，強迫對方變化意愿。

4.命令指示會給家長留下驕傲的印象

家長來到校區(qū)征詢課程狀況，假如你常用“先讓孩子試聽再談價格

吧！”、“你應當先理解一下行情，再決定講不講價?！贝祟惾丈灼硎咕涫?，總會

有種指示H勺意味包括其中0

因此，我們應當防止使用祈使句式，語氣也要柔和一點。

5.炫耀就像自掘墳墓

家長在選擇機構(gòu)時，會通過觀測機構(gòu)的服務和教學對你有所判斷，因此在跟家長

溝通時，切忌添油加醋，自吹自擂，否則等于自掘墳墓

6.征詢不是辯論賽

有時候家長會對我們機構(gòu)H勺師資、服務等方面抱有懷疑態(tài)度，此時應當盡量防止

強勢反駁，否則很輕易招致家長反感。

還不如先平復下自己口勺心情，也讓家長稍安勿躁，再把可以證明咱們機構(gòu)確實經(jīng)

驗豐富的資料展示給家長:這時不用多說什么，家長就會為剛剛口勺質(zhì)疑感到抱歉

了。

7.生硬產(chǎn)生距離感

生硬與不生硬重要是從征詢說話的語氣上來辨別的。變化生硬，從下面幾條做起:

①聲音要宏亮；

②要有抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明；

③語速要有快有慢；

④語氣有高有低；

⑤語氣有輕有重。

課程顧問為何會談單失??？

1.你不夠自信。

假如你連自己都不相信U勺話，那尚有誰相信你呢？

2.你對自己征詢的項目不自信。

假如你連自己企業(yè)俏售口勺產(chǎn)品都不相信是最佳的，那你的體現(xiàn)肯定會很糟糕，我

甚至會懷疑你從事這份工作H勺動機。

3.沒有制定并實現(xiàn)目啊，沒有做出詳細叫銷售計劃。

假如沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么"和“怎樣得到所想要”

的話，你就不也許實現(xiàn)既定口勺目口勺。

4.比較懶惰且對征詢工作準備局限性。

作為一名征詢師，假如不能自我鼓勵和充足準備，你就永遠超越不了自己。假如

你內(nèi)心沒有強烈欲望H勺話，也不做任何前期H勺準備，你就永遠沒有成功H勺也許。

5.不懂得怎樣接受拒絕。

諸多時候他人并不是在拒絕你,而是拒絕你所推銷的項目或服務。雖然是拒絕你,

那也是正?？谏?，不拒絕倒不正常了，客戶憑什么要接受你？

6.沒有掌握有關自己項目口勺充足知識。

任何征詢，擁有豐富H勺專業(yè)知識之后，你才能把精力放在銷售上。

7.沒有學會遵守征詢中日勺基本法則。

簡樸點，每天去學點新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶、參與討論會。

8.不能充足理解消費者，無法滿足他們的需求。

不懂得傾聽和提問（開放式和引導式）的征詢是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求H勺，銷售

是用問的，不是用講的J。一味地講產(chǎn)品是不能讓顧客完全接受的，征詢是一種發(fā)

問的流程，引導顧客思索的流程，是一步一步引導顧客做決定的流程，一步一步

讓顧客說YES的流程，而不是一味地講解。要記住，要不?？谏讍?，問出顧客的需

求，問出消費理由。這樣才是有效的征詢。

9.不能隨機應變。

應對變化是征詢工作H勺一大關鍵。有時候是項目的變化、有時候是市場的變化、

有時候更是技巧H勺變化。既然唯?可以確定H勺東西就是不確定，那就想措施跟上

變化吧！

10.沒有遵守原則。

好好想想征詢該有H勺原則叱，打破規(guī)則只會讓你惹火上身。

11.沒有團體精神。

征詢永遠不是一種人在戰(zhàn)斗，而是一群人在戰(zhàn)斗。你必須和你H勺同事先構(gòu)成團體,

才能和你的顧客成為伙伴，

12.過于拜金。

有的）征詢帥把提成作為征詢口勺唯一目覽J,從小考慮能為顧客提供什么協(xié)助。

13.沒有遵守諾言或過度承諾。

這一點對你和你口勺企業(yè)來講都將是一場劫難。并且你將無法彌補。千萬不要犯這

樣的錯誤，失去誠信H勺征詢師會破壞前期建立的所有關系而最終引起糾紛。

銷售前期準備

1.確定撥打次序

有家庭地址、孩子年齡、家長單位的，按照區(qū)域、年齡、職業(yè)進行分類。先打地

址近的，然后再打地址遠時；先打目的年齡邀約對象。

2.確定撥打時間

根據(jù)職業(yè)分時段撥打：

打一定要把握好要時間，一般是上午10點左右，下午三點四點鐘左右，當他

們把手頭上H勺事情都處理完了之后，我們再打過去c

有時候，家長掛很也許是我們打時機不對。我們要記錄這個時間點，不能

給這一類型H勺家長打，下次換一種時間點打。

3.在打前一種小時，給要打的家長發(fā)一種短信，之后再打過去。

短信內(nèi)容包括三部分：第一部分自我簡介；第二部分邀約理由；第三部分學校地

址、征詢等等。

正式

一種好的開場白既要能引起對方的注意，又要能以有效地引起對方的對話。你問

一種封閉式的問題，對方也會回答一種相對應於J回應。假如你的問題是邏輯性的,

那么你得到對方H勺回答也應當是邏輯性的，是可以有助于你接下去聊H勺。

諸多新征詢老師開場白：

xxx媽媽,你好！我是xx學校的xxx老師…

其實這樣的開場白，對方很有也許不懂得你是誰或者不懂得你們學校是干什么

啊，因此對方也許就無法做出你所期待日勺回應。而你很也許沒有做深入解釋的機

會，那么這次溝通也就也許無疾而終。

1.簡樸簡介

因此，一開始我們必須在中作出簡樸的簡介。例如：

XXX媽媽，你好！我是XX學校的王老師，我們學校是做小學生課外輔導H勺，學

生進步率到達96%,xxx近來有參與輔導班嗎？

假如直接問：需要輔導征詢嗎？這樣封閉式的問題，家長一般都會回答不需要。

假如換成：近來有參與輔導班嗎？家長一般回答是有或者沒有。

假如沒有，就可以談我們H勺課程了。

假如家長回答有，那你就可以這樣說：

xxx媽媽，你報的是哪個學校的什么課程??？

為何會報這個課程?。?/p>

一次只問一種問題。家長也許回答：朋友簡介口勺、這個班級很有特色等等，這樣

征詢師可以運用這些信息，把對話繼續(xù)下去。

除了所在學校簡樸口勺簡介外，還要有撥打的理由。

2.邀約理由

打一般都會有一種邀約家長的理由，常見的六條：：.公開課；2.家庭教育講

座；3.試卷分析；4.免費測評；5.多種各樣的活動（六一小朋友節(jié)、母親節(jié)等活

動）；6.某些免費陪讀活動。

公開課是用得最多H勺邀約理由。

公開課邀約要注意3點：

第一，給公開課取一種醒目H勺名字，可以吸引家長。

例如，邀約新概念的公開課。一場有關《小學新概念口勺十大誤區(qū)是什么？》的公

開課。

假如說是邀約中考H勺學生,《中考英語以往必考的20個知識點》,

不是只說一種有關新概念、中考的J講座，詳細來說更能吸引家長口勺注意力。

第一,在當中或者是掛斷之后用短信簡述這個公開課H勺重要性是什么？

例如，開展《中考英語以往必考H勺20個知識點》的講座是為了孩子更好的面對

即未來臨時中考，提前練習?？碱}、防止失分。

第三，重點闡明邀請H勺老師是誰？

例如說市里特級的語文老師，從事教育工作三十年等。要闡明我們公開課老師的

權(quán)威性。

第四，限制人數(shù)。我們是邀約50位家長。假如你目前報名，然后我這邊就幫您

預留兩個座位。

邀約三原則

1.盡早盡快H勺原則

早上打的就邀約下午過來，下午打的就邀約晚上過來，盡早盡快。

2.越詳細越好的原則

征詢老師要一邊打一邊記錄信息，包括這位家長的J聲音、所理解到的I職業(yè)以

及家長對學校的規(guī)定，尚有小孩學習狀況、通話口勺時長等等，越詳細越好，越詳

細越好。

3.配發(fā)短信的原則

每一種故意向的，我們都要發(fā)一條短信。在打之前我們都已經(jīng)給家長發(fā)了

一遍短信，那是統(tǒng)一的格式。背面你打完之后，給你所注明的故意向的所有

的家長再發(fā)一條短信。

電銷常用話術(shù)

拒絕1：孩子太小不想學

小孩子生病了，不喜歡吃藥打針，由于藥太苦不好吃，打針會痛，因此聽從小孩

子的話，不吃藥，不打針，讓他病情惡化，這也許嗎？不也許，由于沒有這樣的

父母。小孩子不喜歡穿衣服，不喜歡上廁所，父母就真的聽孩子的話，由著孩子

嗎？肯定不也許。

小孩子的教育是一種“強迫式教育"媽媽你給他什么就吸取什么，由于小孩還不

會辨別什么要或不要，媽媽就照單全收，就怕媽媽不教他，天底下沒有教不會的

孩子，只有想不想教口勺媽媽。

“媽媽想‘放任隨便他‘。未來的社會競爭很殘酷，目前別歡I孩子都在學，孩子

假如不學己經(jīng)落下了，可以想一下，我們口勺孩子有無競爭力，假如您順著孩子遲

早會懊悔於J,由于長大沒有競爭力就無法在社會立足。你說呢？”

“我們這最小的孩子是三歲，你的孩子五歲已經(jīng)慢了詼年，你不能在躇躇不決，

你會錯失小孩的黃金時期，諾貝爾獎每次得獎口勺三個人中就有一種是猶太人，猶

太人從孩子一歲半就開始學文字數(shù)字，因此孩子不僅要學并且越早學越好?？稍?/p>

這輸入內(nèi)容，易點編輯器，編輯首選?！?/p>

“一種成功的媽媽是要有效日勺去運用自己的I時間來教導小孩，讓他成為一種優(yōu)秀

的孩子，小孩子不學是不行H勺，要成功一定要付出。。在說小孩子的學習能力沒

有什么困難，輕易時，媽媽你教他什么他就照單全吸取下去，因此人們都說，小

孩子就象一張白紙，媽媽給涂上彩色的，他的人生就是彩色的餓，你都不涂他的

人生是黑白H勺，因此不能不學，不能在等了?！?/p>

“孩子未來成為何樣口勺人跟我們父母的I教育意識有直接關系。知識分子的家庭培

養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才H勺也許性就非常大。例如：父母是老師，醫(yī)生，公務員。

在我們學校老師家孩子好多都在這學。新橋小學的校長，雙胞胎兒子在我們這學。

教育局『、J分管教學的I楊敏科長孩子在這，呼倫南路時兩位老師家的孩子也在這

學。孩子的競爭其實就是父母的I競爭。父母的意識決定了孩子H勺未來?！?/p>

“家長你覺得孩子太小了，不需要學，那他在家做什么？我想在家無所事事，什

么都學不會，為何要讓孩子上幼稚園，就是為了能養(yǎng)成好的習慣，同樣在這也會

養(yǎng)成學英語的習慣。發(fā)明一種好H勺學習英語的環(huán)境?！?/p>

拒絕2：沒時間

“家長我懂得你非常忙，一看就懂得你是事業(yè)型日勺人，工作一定很杰出。我今天

給你發(fā)邀請函就是想讓你提前安排一下你的時間，一種小時是肯定能抽出來H勺。

你參與這個活動，無論是對孩子還是你都會很有收獲的。”

“家長你想過沒有，我們忙來忙去不就是為了孩子嗎？我們確實很忙，我覺得有

的時候應抽出時間多陪陪孩子，這次活動就是讓家長和孩子都參與的活動。給孩

子一次鍛煉和展示口勺機會。給自己一次學習口勺機會，這洋的人生才會更精彩你說

呢？”

“今天很幸運，這張邀請函是送給你的，你已經(jīng)成為我們的會員了，只要是我們

學校舉行啊演講會公開課，憑這張邀請函你都可以參與。這周沒時間你下周也可

以參與?！?/p>

“家長你不覺得嗎時間是海綿里口勺水，一擠就會有。時間是需要管理的。只要我

們合理安排時間，這一種小時總會有淤J?！?/p>

拒絕3：問媽媽？再和媽媽商議

“先生有無抽煙？把煙戒了，對身體，對小孩，對家人都好，他們可以不用抽到

二手煙，而一天只要5元錢而已?！?/p>

“先生有喝酒嗎？把酒戒了，對身體也很好??！省下來的錢夠小孩學習了?！?/p>

“請問你請過同事吃飯嗎？有嘛！你有打問過孩子媽媽嗎？沒有吧，一家之

主平均一天不到五元錢這點主還做不了。不要開玩笑了?！?/p>

“家長你的應酬諸多吧，少喝一次省下來的錢就夠了?！?/p>

“你覺得怎么樣？挺好口勺。都是為了孩子好。你給孩子報名是想讓孩子接受最佳

的教育，讓孩子成為優(yōu)秀的人，這是您H勺心愿，也是媽媽的心愿。因此媽媽不會

反對的I?！?/p>

“不會吧300多塊錢還做不了主，平均下來一天也就是3元錢,還不到一盒煙錢,

家長，不會吧，買煙還要跟老婆請示？”

拒絕4：不想給孩子太大的承擔

1、家長你是但愿小孩子目前辛勞一點點，還是未來痛苦一輩子，人是先苦而后

甘人生才甜蜜H勺，否則先甘后苦人生講師枯澀H勺，有H勺時候一點點H勺壓力反而是

動力，要想讓孩子贏在起跑線上，這點承擔是要有的。

2、家長你覺得讓孩子學用口才是給孩子增長承擔，但孩子不這樣認為，回憶一

下我們的童年，我們學了好多東西，是痛苦的記憶嗎？不是，相反我們在想那時

候要多學某些知識就好了，好多人都很懊悔沒有好好把握我們的上課時代，同樣

的遺憾不要在孩子身上再次留下，讓孩子目前去學是為了增長后來更大的競爭

力。我想不是給孩子增長承擔，應當是給孩子增長競爭的祛碼。

拒絕5：此前打過，就不想去

家長我理解你的心情，目前培訓學校也不少，正規(guī)的I好時沒有幾家。你肯定是怕

揮霍時間是吧。你放心，我代表我們學校（或?qū)W校名稱）H勺全體員工真誠的邀請

你來我們學校。讓你看看最優(yōu)質(zhì)的教學是什么樣。假如不好，我是不會邀請你H勺。

家長我敢保證你參與完一定會感謝我的。諸多事情，都需要嘗試，不嘗試怎么懂

得會有好的成果你說呢。

拒絕6：想學同步教材

家長學習英語日勺bl日勺是為了考出好成績，家長你想過沒有，孩子補同步會有什么

樣的成果，我們回憶我們上課時有某些降級H勺學生，在學一遍同樣H勺課程他的I成

績同樣不好，由于夾生飯不好熟。給孩子補同步他在學校的課堂里面，會想這課

我已經(jīng)學過了，我比你們強，不用聽了。

小孩子好多都是這樣H勺心里。補同步的效果不好。好多家長和你的想法同樣，在

外面補，在學校還學看你能不能學好。不過事實證明好多孩子雖然補了同步，成

績還是沒上來。英語學習是一種措施，掌握了措施就想當于掌握了能力，我們教

會孩子一種學習的本領。我們選用的課程是比較科學，孩子輕易接受的，這套教

材省時高效，在我們這學習英語我敢保證你叫孩子英語成績肯定會捉高很大一

截。這點你放心！

拒絕7：孩子成績尤其好，不需要補

家長你的孩子英語學口勺這樣好，恭喜你！小學英語是很簡樸口勺，孩子考95分如

下反而是不正常H勺。你孩子英語基礎這樣好，我想應當上一種更高的臺階。家長

我們應當給孩子灌輸一種他日勺英語學的還不夠好這樣?種思想。要否則他認為自

己學的很好了，就不去努力了。這樣是很可怕的一件事，一定要讓孩子明白他的

英語還差R勺很遠。家長孩子中考時，跟全市的孩子在競爭，高考時跟全省的孩子

在競爭。競爭是非常劇烈和殘酷H勺。因此目前孩子學的好真日勺不夠。

拒絕8:問父親？再和先生商議

1、媽媽的一種小小決定就也許決定小孩子的畢生，也就是說小孩子的畢生幸福

全掌握在媽媽手里。

2、父親是負責一家叫生計，養(yǎng)家糊口，在外面奔走為了三餐已經(jīng)夠辛勞，回到

家里還要處理這種瑣碎H勺事來煩他，讓他有如一根蠟燭兩頭燒，父親好可憐哦！

3、先生為何在外面這樣辛勞打拼，還不是為了但愿家人“生活更好”小孩子受

更好的教育，因此父親沒有反對的理由。

4、媽媽想想看假如父親英語很好，今天工作會這樣辛勞嗎？英語很好絕對可以

變化我們家庭的畢生。如在外企上班當司機。薪水同樣很高，唯一口勺條件是會說

英語，就這樣簡樸。

5、請問父親有無幼教觀念

A、假如先生有幼教觀念，那尚有什么好問#3由于你是為了孩子啊未來好，先

生快樂都來不及，絕對是舉雙手贊成的。

B、先生假如沒有幼教觀念，莫非就不用教了嗎？就讓孩子放棄這個學習能力，

模仿能力，吸取能力，記憶能力最強H勺時候嗎？這是不也許於J,要動作要快，想

成功就要從目前開始。

6、男主外，女主內(nèi)”全天下的媽媽，幾乎全是在家里由夫教子，教育孩子，一

種小孩子教養(yǎng)好不好，有無禮貌，就是媽媽的家庭教育與否成功這是很重要的課

題，因此小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就從目前開始。

7、媽媽其實你才是真正的一家之主，你掌管經(jīng)濟大權(quán)“經(jīng)濟部長”“教育部長”、

“勞工部長”，教育就是日媽媽決定就可以了，更何況小孩是和媽媽最親的I,你

不去教育他，去投資他，那他去靠誰長智慧呢？

8、機會是媽媽給的J,你不給他機會他肯定輸在起跑線上。因此媽媽的一種小小

決定就決定孩子口勺畢生。

9、還要和父親商議，莫非先生不樂意自己的I小孩比他人強，比他人好，讓他贏

在起跑點上，不會吧，應當沒有這樣口勺父親。天下沒有數(shù)不會的孩子，只有懶惰

時媽媽不去教他。

面詢詳盡流程

一、接待

家長到前臺，征詢師需積極熱情，聲音洪亮，微笑打招呼：

“你好，我是陽光飛揚H勺XX老師，請問有什么可以幫到你H勺？”

“我來征詢一下你們H勺XX科目。。?！?/p>

“好啊，請您這邊坐?！?/p>

引領家長進入征詢室后，請旁邊老師為家長倒水，征詢開始前應使家長處在一種

放松舒適的狀態(tài)。

隨時準備好你的J文獻夾，里面需含征詢登記表、校區(qū)宣傳冊、課程選班表等顯示

出專業(yè)度。

二、寒暄

引領家長進入征詢室后，開始寒暄，征詢師應以提問的J方式開始，并一直記得發(fā)

問的目的。我們需要做的是引導家長說出自己H勺問題和需求，然后再通過課程和

師資等簡介滿足他們H勺需求。首先，我們需要掌握的是學生的基本信息，家長的

職業(yè)背景。

話術(shù)：你是這位同學H勺…？（回答媽媽）家長看起來好年輕,我都不敢說是不是孩子

媽媽…我們學校好找嗎?今每天氣比較熱~今每天氣不錯等東拉西扯~女家長就夸

她包好看，人有氣質(zhì)顯年輕等“贊美可以更好地協(xié)助我們拉近家長距離，通過家長

的I氣質(zhì)、談吐、穿著學會判斷A/B/C類。寒暄完后來，唯備好征詢登記表，進入

正式提問：

1.家長是怎么理解到我們的呢？

（理解征詢途徑，假如是轉(zhuǎn)簡介，可以協(xié)助我們更快的進入關單環(huán)節(jié)）

2.弟弟/妹妹你好，你叫什么名字？來自哪個學校？幾年級幾班？

（記錄，假如征詢師能記得有同班同學那可以更好的拉近學員距離）

3.此前有參與過類似的培訓嗎？（理解學員學習歷史）

4.近來一次考試，XX科目考了多少分？

（回答分數(shù)完后來，可以予以對應的專業(yè)評價，例如，目前你這個成績在班上屬

于中上，在XX學校也許處在中等，在遂寧的話，需要再加吧勁，到了小升初才

有也許考上理想H勺中學，你想要再深入嗎？）

5.平時孩子的學習是誰在負責？作業(yè)是誰在輔導？有陪伴孩子學習的習慣嗎？

家長會說英語嗎？

（盡量理解到家長H勺教育背景和職業(yè)背景）

6.假如來我們這里學習，是誰負責接送？

（理解到家庭住址，以防后期報價關單時出現(xiàn)距離太遠等問題）

三、理解需求

在提問的過程中，家長回答問題，我們需要保持微笑，點頭示意，。標明感受，

反饋信息。給家長充足日勺時間來傾訴孩子學習時問題和需求，并記錄下來。

7.家長，你送小朋友來的目H勺是想培養(yǎng)他H勺學習愛好動力嗎？處理他的聽說問

題嗎？培養(yǎng)一種對口勺口勺學習措施，養(yǎng)成良好口勺學習習慣？提高考試分數(shù)，處理升

學難題？

（通過前面H勺題問來判斷家長H勺需求）

確認需求后，有針對性H勺簡介產(chǎn)品，從學校、師資、學員三個方面進行詳細簡介，

除了說還需要拿出我們H勺宣傳冊等展示資料（現(xiàn)場滿足他的需求）,

四、報價關單

在簡介完產(chǎn)品后，拿出選班表，推薦對應的I上課班級，告知課時費。

8.根據(jù)小朋友目前的狀況，我提議媽媽給他選擇XX班級，上課時間是每周XX,

課時一共是XX節(jié)，學習時長為六個月/一年，費用是XX。

媽媽是先給他報六個月還是一年？

9.今天只是給他訂個班額還是繳全費呢？現(xiàn)金還是/支付寶？

報價完后，常見問題：

1.考慮一下2.價格太貴了3.回家和父親商議一下4.能到達什么效果5.我

先征詢一下，屆時候再來6其他

五、繳費

確定班級后，先填寫征詢報名單，再引領家長到財務處繳費。

面談常用話術(shù)

招生過程中，家長總是會有諸多問題，面對家長問詢的時候，能否有令人信服

和規(guī)范的回答，事關招生成敗。

1.你培訓班教學的老師是從哪里請來的？

答：1我們老師都是專業(yè)院校畢業(yè)，英語水平至少專業(yè)四級，大部分是專業(yè)

8級，每個老師需要通過息部一種月封閉式脫崗培訓，然后再分派到各校區(qū)，通

過賽課的形式來爭取所帶班級。

2我們都是教學經(jīng)驗豐富的一線骨干老師，各學科、多種性格H勺教師。根據(jù)

孩子不一樣的性格和成績匹配最適合的老師教學。我們的師資是比較穩(wěn)定的，基

本上是一直從三年級帶到六年級，或是從初一帶到初三。讓孩子成績提高的才是

好老師！

2.你這收費比別H勺機構(gòu)價格高??？

答：我們幾十個校區(qū)的收費都是透明統(tǒng)一的I,都說好貴好貴，好的東西才貴。我

們叫老師也是教了很數(shù)年H勺優(yōu)秀老師，這和某些學校的大學生老師肯定是有區(qū)別

的。在教學質(zhì)量上和教學效果上相對其他同類機構(gòu)是明顯不一樣樣的。并且低價

格是聘任不到更優(yōu)秀口勺教師。

3.學費能不能再優(yōu)惠某些??？

答：請您諒解，價格是統(tǒng)一的，教學質(zhì)量不打折！不過目前我們學校在做****

活動，家長您恰好可以參與。

4.報名有什么優(yōu)惠嗎？

答：你好，我們目前正在搞XXX活動，平時孩子在學習中，還可以再同步享有獎

學金哦！

5.孩子進輔導班成績能提高么？

答：我們會根據(jù)每個孩子的既有學習狀況進行分班，有針對性地組織學習。我們

的老師重要以講課為主，某些重點、難點、考點、易錯點和對應的課外拓展，把

散落的知識點都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析。并且一種班人也不多，有一種很

好的學習氣氛。每個學生老師都能照顧到，可以做到一種事半功倍的效果，就象

你打藍球請教練，有個教練跟沒教練能同樣嗎？肯定不一樣樣！

6.孩子的英語成績不好，該怎樣提高呢？

答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言口勺學習是有相

通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。因此我們強調(diào)孩子要大量的背誦，從

而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學習起來有特殊性。我們采用H勺小班

講課，互動教學，寓教于樂的J教學措施，激發(fā)起孩子口勺學習愛好，樹立學好英語

的信心。

7.孩子的數(shù)學成績不好，該怎樣提高呢?

答：數(shù)學不好重要是由于措施不好，決不是由于人的原因，想學好它也不難。首

先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最佳能多多提問。學好數(shù)理化要

多思多問。要先想想要處理什么問題，不要上來就套公式得一種成果就交差了。

對于基本的知識及知識間II勺關聯(lián)，必須加以足夠的重視，并且必須學會再做習題

的時候故意識地復習學過的知識，鞏固并且找出知識I,瓦的聯(lián)絡，尤其重要。假

如可以形成清晰口勺概念，輔以一定量習題的訓練，就可以到達相稱的水平。反之,

假如悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。

8.孩子有好動H勺毛病，應當怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學習、不愛和家長溝

通、該怎么辦？

答：觀測他身上的閃光點，及時肯定表揚，錯了予以鼓勵。使他認識到自身的價

值，調(diào)動他的積極性，對7孩子的好動體現(xiàn)，父母要循序浙進地進行教育。一開

始對孩子不要規(guī)定大高，只規(guī)定孩子能將自己口勺行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再

慢慢提高規(guī)定。對孩子過多的槽力要予以宣泄的機會，可指導孩子參與多種豐

富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。

9.貴校學生在學習期間有考試嗎？

答：我們每周都會對學生進行學情評估，理解他們每一周的學習狀況，老師就會

很清晰哪些同學真日勺學懂了，哪些還沒學懂，首先測驗孩子在我校H勺學習狀況，

另首先鼓勵那些本來基礎不是很好卻進步明顯的學員。

10.你們老師布置作業(yè)嗎？

答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的狀況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)量會根據(jù)

孩子的時間來定，一般不會太多，講究精練。

11.貴校老師會與家長聯(lián)絡嗎？

答：我們每個年級均有建立一種群，我們也會每天在群里公布孩子的學習內(nèi)

容。另一方面，我們除了上課的老師外，我們尚有學習管理老師，我們的老師會

定期或不定期的回訪，對您的孩子的學習與您交流。當然家長您也記一下我們管

理老師時，有什么事也可以隨時聯(lián)絡我們。我們每一期結(jié)束，我們學校都要

蛆織開家長會，以便家長W我們的老師近距離的接觸。

12.貴校時教師負責嗎？

答：我們H勺老師都非常有責任心，假如孩子沒有準時到校，我們會第一時間和家

長聯(lián)絡，貫徹原因。我們的老師有時候中午一點多鐘了都還在給孩子講解，只要

孩子有不懂H勺地方，我們都會非常有耐心地講解。

13.假如我孩子在你們學校學習了，你能保證他的學習一定會有所提高嗎？

答：這點家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學員學好。但孩子的

學習不僅僅靠老師H勺課堂教學，同樣家長的督促以及孩「自己H勺復習鞏固也很重

要。

14、學生座位怎樣安排？

答：我校學生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀律等諸多方面

的原因合適調(diào)整學生座位,

15、貴?？梢栽嚶爢?？

答：您好，我們是可以試聽的，只要您填寫好孩子口勺檔案信息，根據(jù)他口勺詳細狀

況安排適合H勺班級聽課，我們H勺老師都是經(jīng)得起考驗的。

16、假如我孩子有事，拉下日勺課怎么辦？

答：您好，學習是需要持之以恒的，假如錯過了一種章節(jié)內(nèi)容，知識鏈就斷了，

就會影響到背面的學習。因此提議孩子不要請假缺課哦！

17、家長可以陪讀嗎？

答：可以陪讀，不過我們并不提議家長陪讀，由于家長坐在教室里，或多或少會

影響學生和老師上課H勺情緒，學生見到家長坐在背面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課

堂氣氛，并且假如家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀律的維持。因此從整體考

慮，我們不提議家長陪讀,

18、孩子學不會怎么辦？

答：還沒有學習，怎么能講學不會呢？我們首先要對學生有信心，才能樹立孩子

自己學習的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導下，肯定能進步。

19、孩子不想學怎么辦？

答：首先我們要找出孩子不想學的原因，看看是不是我們鼓勵不夠，或者是孩子

沒有信心。孩子畢竟小，我們要通過不停鼓勵口勺形式，讓孩子嘗到甜頭，逐漸培

養(yǎng)對學習H勺愛好；我們相信每個孩子都想做好孩子，都想得到他人H勺承認。

20、你們的上課狀況跟平時在學校的J上課同樣嗎？

答：不一樣樣。在學校平時的課堂上，老師嚴格按照教學大綱要討教學，課外知

識較少，而在這里，教學方式是積極、活躍H勺，學生是課堂的主人，教學目的在

于在有限的時間內(nèi)學到無限的知識。

21、你們每個班招收多少學生呢？

答：為了到達良好的學習效果，讓家長滿意，我校實行小班教學，每班十幾二十

個孩子，以便老師能更好的抓住每一種學生。

22、貴校除了學費，平時還收取的費用嗎？

答：我校除了學費，平時不收取任何其他費用。

23、目前正在學習課程因其他原因不能再學了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其

他課程？

答：可以，中間只需交差價學數(shù)八

24、孩子在貴校學習，安全能保證嗎？

答：這個請您放心，我們學校所到之處，每間教室均有獨立監(jiān)控，孩子到校后沒

有經(jīng)得同意是不能隨意出去H勺，放學我們也有安全老師維護。

25、孩子不想學

小孩的教育是一種“強迫式的教育”，家長給他什么，他就吸取什么，由于

小孩還不會辨別什么要什么不要.就像小孩生病了，不想吃藥不想打針，由于藥

太苦，打針會痛，但我們會由著孩子嗎？肯定不也許是不是？

26、家長太忙沒有時間

今天給你打呢，就是想讓你提前安排一下時間，一種小時肯定是能抽出

來啊，你帶孩子過來體驗，無論是對孩子還是你都會很有收獲啊。家長你想過沒

有，我們忙來忙去不都是為了孩子嗎？

27、不想給孩子太大承擔

家長你是但愿孩子目前辛勞一點點呢，還是未來辛勞一輩子呢，有時候一點

點的壓力反而是動力，回憶一下我們的童年，那時候?qū)W了好多的東西，是痛苦的

回憶嗎？不是H勺。相反諸多時候我們都在想，都在懊悔沒有好好把握我們的上課

時代，同樣口勺遺憾請不要在孩子身上再次留下。讓孩子多花點時間學，不是給孩

子增長承擔，應當是給孩子增長競爭的祛碼。

28、再和家人商議

媽媽你一種小小H勺決定就可以決定孩子的畢生哦，父親在外面辛勞地打拼，

還不是為了一家生活口勺更好，小孩子可以受更多的教育，因此父親沒有理由反對

的。媽媽你才是一家之言，你掌握經(jīng)濟大權(quán)呢。

29、你們這學費好貴

家長你看你穿口勺衣服，燙的頭發(fā)都要花諸多錢吧，目前給孩子投資大腦你反

而舍不得了，家長你懂得未來的社會靠什么競爭嗎？靠脖子以上H勺部位來競爭，

身體需要吃飯，腦袋也需要補充營養(yǎng)啊，再說學習不應當用貴不貴來評價，而是

值不值，你說呢？再說小孩子的教育本來就是要投資H勺，目前舍得花小錢，后來

才不會冤枉的花大錢，你看差幾分隨便一所學校日勺門檻費都是好幾萬的?；隋X

是小事，孩子還沒有學到對應時知識，你說冤不冤呢。要選就要選一所學習有效

果的學校，而不是廉價H勺學校，是不是呢？

30、孩子上初一，數(shù)學和英語不好，我想問問怎么辦？

初一與小學相比，學科增長了諸多，知識點難度忽然加大，知識連貫性比較

強，像孩子這種狀況需要先對于他之前缺失的知識點進行查漏補缺、知識回憶，

再對他進行課程預習、知識銜接。

31、五年級日勺時候還能打99或100分，成績下降了，目前得不到那么高H勺分了！

家長不能簡樸以小孩“做對做錯或是分數(shù)”來衡量他的長短和局限性。關鍵

要看他的解題思緒與過程，這里面包括更為重要H勺問題:知識微弱點、不良習慣、

思緒欠缺陷等等!采用對應措施訓練。

32、孩子做不來，都要花好多時間給他講，下次又做錯。

家長千萬不要直接輔導小孩解題或回答他的問題!對于他口勺問題，應:找出知

識點，讓他自己看書弄懂;將一種復雜H勺問題分解成幾種小問題，讓他自己思索！

將一種復雜的問題演變成一種稍微簡樸而類似的問題，讓他解答?？傊P鍵是培

養(yǎng)他“學習、思索、解題”的思緒和措施，一切讓他自己來。

33、數(shù)學擴展思維不行，稍微難點就不會做了？

奧數(shù)的學習訓練孩子H勺抽象思維，升入初中之后知識難度加大，尤其數(shù)學以

及背面的理科學習，需要孩子較快的將詳細思維能力轉(zhuǎn)化為抽象思維能力。

34、孩子寫作業(yè)時不專心，總是吃著東西聽著音樂寫作業(yè)；作業(yè)完畢的慢，考試

時做題也慢，來不及檢查，就考不了好成績；怎么管教也不聽？

孩子這個問題在眾多獨生子女中是比較普遍的，重要原因在于優(yōu)良舒適的生

活環(huán)境，減少了孩子們叫危機意識，使得他們無法體會到足夠日勺學習口勺必要性和

重要性，更不用說有目的積極學習。與他日勺生活習慣有很大關聯(lián)絡，這個年齡正

是孩子精力比較旺盛、反應比較敏捷口勺時期，但由于好奇心強輕易導致注意力分

散的階段，這個年齡的孩子，往往只能對自己感愛好的活動投入精力。這個就需

要家長平時慢慢時引導，例如在寫作業(yè)前讓孩子先把其他的事先做完，剛開始可

以堅持20分鐘或半個小時，慢慢的增長時間，多去肯定和鼓勵他。

35、孩子平時挺勤奮，學習也不錯，有時候部門科目還也許得高分，不過大考成

績就是上不去，這是怎么回事？

您的孩子在綜合運用知識與應試技能方面存在某些問題。您說他平時挺勤

奮，不過期中或期末這種大考試的成績卻不理想，闡明他在復習、總結(jié)、歸納

以及建立知識網(wǎng)絡方面存在漏洞，導致考試中無法順暢運用所學知識。

36、孩子寫不好作文，怎么辦？

孩子寫不好作文最常犯口勺錯誤，就是作文偏題或離題。另一種常見的毛病是

文筆不好，詞匯不夠。著重寫好題目、開頭、結(jié)尾等（我們學校的作文重要是以

動漫教學的形式，充足調(diào)動孩子的愛好和積極性，愛好是最佳的老師，有了深厚

的愛好，孩子會樂意學，感受到學習帶來的快樂）

37、孩子從一上學，就一直是中等，上不來下不去H勺，不懂得怎么才是好，你們

有什么措施？

首先，孩子成績下不云闡明他具有一定學習能力；成績上不來則闡明他的措

施或者態(tài)度存在問題。假如孩子一直比較用功，闡明措施不夠科學；假如孩子一

直不夠認真，闡明態(tài)度不夠端正。

38、孩子對學習不感愛好，總玩游戲

這個年齡日勺男孩子基本都存在相似的I問題，尤其是校內(nèi)教學普遍缺乏針對

性，越發(fā)令學生對學習失去愛好。對于男孩子，不僅要協(xié)助他恢復學習愛好，

更重要時是要培養(yǎng)他的責任感一一讓他明白學習是他的責任，是他此后生存的工

具。

39、我孩子各科成績均衡，但不穩(wěn)定，考試時常常是在選擇，填空題上丟分，一

般背面的大題不易丟分，按孩子的話說是喜歡考難題，池出現(xiàn)口勺錯誤往往讓人不

能理解，由于他說都會做，可總出問題，請問有措施改善嗎？

家長您好：首先恭喜您，您的I孩子非常聰穎，并且掌握了一定H勺學習措施。

不過，他沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，并且在學習觀上存在誤區(qū)。他喜歡做難題,

闡明他喜歡迎接挑戰(zhàn)并且具有很好H勺分析與思索能力；不過在簡樸的知識上丟

分，反應出他在基礎知識上較為微弱。導致這種現(xiàn)象的原因不是唯一的I,選擇

填空考的一般都是基礎知識的基礎運用。因此，基礎知識掌握不好也許導致丟分,

運用上存在問題同樣不會得分，等等。此外，他這個年齡的男孩子普遍存在這

種想法：只要能做出難題，就證明自己已經(jīng)掌握了知識，具有的了處理問題口勺能

力。這是由于他的認知尚未成熟。學習習慣決定工作習慣，影響生活習慣，因此

假如這種觀念與習慣不能盡早給與調(diào)整，對孩子此后的人生將產(chǎn)生較為嚴重的影

響。

40、補課多少錢？

個性化輔導H勺費用要根據(jù)每個學生不一樣狀況而定，學生補習H勺科目不一

樣、每周輔導時間不一樣等等，我們專業(yè)的教于征詢師首先要根據(jù)您孩子口勺狀況,

量身打造一套最適合孩子H勺輔導計劃，其中包括費用。因此，提議您帶孩子到點

撥先請專業(yè)H勺教育征詢師就孩子在學習上存在的問題系統(tǒng)分析與征詢，再根據(jù)輔

導計劃確定需要的費用。

41、孩子數(shù)學成績總上不去，怎么辦？

家長您好：理科學習更多運用的是數(shù)學邏輯智能，相對于文科課程有更多的

規(guī)律與措施需要理解和掌握。學生要善于歸納、善于總結(jié)，尤其對于那些常常

錯的知識點。數(shù)學更是理科學習的重點，是其他理科學科的基礎。導致數(shù)學成績

上不去的原因有諸多種，例如沒有掌握題目H勺分析措施，沒有養(yǎng)成提煉與歸納的

學習習慣，不能充足運用錯題總結(jié)經(jīng)驗與措施，甚至注意力、細致力方面的問題

都也許導致數(shù)學成績難以提高。因此首先我們要找到您孩子數(shù)學成績難以提高的

原因。假如是她在能力構(gòu)造上有所欠缺，那么就用學習措施給與彌補；如果能

力沒有問題，那么就要從學習習慣上入手。同步還要在心理和情緒上協(xié)助孩子合

適調(diào)整，由于成績提高需要過程，更需要信心與毅力c

42、孩子上初一，成績中等，英語較差，也比較努力，但成績還上不去，平時作

業(yè)量較大，放學較晚，他速度也較慢，老寫到很晚，家長催也快不起來，沒時

間復習與預習，學習自主性較差，不懂得怎樣安排，自己喊累，家長看到他學習

吃力，也無多大起色，很著急，不知怎么辦？

家長您好：根據(jù)您對孩子的描述，他在學習措施與習慣上存在比較嚴重的

問題。學習習慣與生活習慣在很大程度上存在有關，通過您反應H勺信息可以推

斷他的“自我管理”能力較弱，不會合理分派精力與時間，導致學習效率較低。

學校的學習任務繁重，不適宜將所有任務堆積到放學之后完畢。首先要學會分

解學習任務，將不一樣科目、不一樣難度的作業(yè)分別歸類，個別突破。例如，

有些自己擅長的比較簡樸的任務盡量運用小塊的零碎時間完畢，像午休或較長的

課間休息；有些自己獨立完畢有困難的任務，盡量抓緊時間在學校內(nèi)向老師或

同學請教、討論，放學后做作業(yè)時就不會再花諸多時間。學習英語更要充足運

用每一點零碎時間，尤其睡前與起床之后是記憶單詞和語法項口勺最佳時間。此外,

預習和復習不一定要花費大塊時間才有效，例如每堂課下課之后，每天放學回

家之后，用5-30分鐘回憶當堂、當日所學知識，就會產(chǎn)生比很好口勺效果。

43、老師您好，我口勺孩子挺聰穎的，不過就是喜歡上網(wǎng)玩，成隱了，很揮霍

時間，說也不聽，罵也不聽，怎么辦？

家長您好：您孩子這個年齡對任何事物都充斥好奇心，注意力難以集中，

非常輕易被新事物吸引。通過網(wǎng)絡孩子可以輕而易舉走入一種繽紛五彩H勺世界,

這條通道對她充斥吸引力，她的認知水平與判斷能力尚處在較低階段，孩『需要

及時、對的的引導，協(xié)助她建立良好行為習慣。上網(wǎng)不是不可以，但需要合理計

劃，她不具有獨立完畢計劃H勺能力，家長和老師就要協(xié)助她。這個階段是激發(fā)

她學習動機與愛好H勺關鍵期，當她發(fā)現(xiàn)尚有比上網(wǎng)更故意思的事情，網(wǎng)絡對她的

吸引力自然會減少。大部分這樣大的孩子都將上網(wǎng)作為一種游戲方式，可以嘗試

讓她接觸更多H勺、有助于身心健康的活動方式，例如藝術(shù)、運動等等，并且這

些活動增進孩子多元智能的發(fā)展。

44、老師你好：我的I女兒一直以來她成績還算可以的，可是上了五年級她H勺成績

急劇下降，我看她對學習也失去了愛好，我該怎么辦？

家長您好：假如您的孩子此前的成績都很穩(wěn)定，忽然之間下降，除了學習

知識難度加大、老師與教學措施等發(fā)生變化等客觀原因，還存在某些孩子自身的

主觀原因。五、六建級是邏輯思維、推理能力、發(fā)散思維等思維能力發(fā)生飛躍增

長的階段。忽然增大的信息量會令她感到不適應，甚至產(chǎn)生較大H勺情緒和心理波

動。提議您能同孩子開誠布公口勺談一次，要讓她感受到家長口勺信任與支持，讓

她感受到父母真誠H勺想?yún)f(xié)助她渡過難關；并且鼓勵她，讓她相信自己可以走出臨

時的困境。

家長話語背后的“價格”

［收費太貴］

錯誤應答：

“不好意思，這個是學校統(tǒng)一定價，我沒權(quán)限給您優(yōu)惠?！?/p>