管理體系技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題及答案

管理體系通用技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核

一、選擇題

1.崗位CEO的的正確理解有那些？”多選題］*

A、對(duì)本崗位結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)于崗位殂關(guān)的質(zhì)量、成本等問題，運(yùn)用SDCA的思路，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，

促成結(jié)果改進(jìn)提升W

B、本崗位出現(xiàn)任何問題，結(jié)合相關(guān)管理工具，分析根本原因，制定行動(dòng)并跟進(jìn)N

C、崗位的任何問題都需要自己主導(dǎo)解決，遇到困難要主動(dòng)尋求資源，及時(shí)解決問題W

D、現(xiàn)場(chǎng)的問題都是管理者的責(zé)任,與崗位員工無(wú)關(guān)。

2.誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

3.誠(chéng)信通過建立誠(chéng)信制度、對(duì)不誠(chéng)信行為進(jìn)行定義、落實(shí)檢杳、考核、分析改進(jìn)，真實(shí)反映制造過程，

保障體系有效運(yùn)行。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

4.關(guān)于卓越管理十六字方針說(shuō)法正確的有？”多選題］*

A、結(jié)果導(dǎo)向:推進(jìn)模式必須帶來(lái)結(jié)果的改善，KPI指標(biāo)的提升。短期縮4與標(biāo)桿的差距N

B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭:一把手的言行決定改革的成敗。一把手必須帶頭學(xué)習(xí)，成為專家，發(fā)現(xiàn)問題并輔導(dǎo)下屬

成長(zhǎng)N

C、全員參與:推進(jìn)模式，需要優(yōu)秀的員工。所有員工需要提升技能，掌握本崗位的每一條體系標(biāo)準(zhǔn)

并嚴(yán)格執(zhí)行，要成為崗位上的標(biāo)兵N

D、持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改進(jìn)模式，推動(dòng)過程數(shù)字化控制，員工自主管理,主動(dòng)追求最佳方法和

效率，持續(xù)提升結(jié)果。V

5.關(guān)于卓越管理核心價(jià)值觀說(shuō)法正確的有？*［多選題］*

A、實(shí)事求是:從實(shí)際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對(duì)待和處理問題W

B、卓越執(zhí)行:嚴(yán)格執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效完成任務(wù)N

C、協(xié)作共贏:共同承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)邁出一步，積極協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)W

D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新:主動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)，持續(xù)提升自身能力。V

6.5S是所有活動(dòng)的基礎(chǔ)，一切改善活動(dòng)從5S開始,它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)

量、效率。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

7.業(yè)務(wù)是一組流程（過程），這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品輸出或服務(wù)輸出（結(jié)

果），以滿足客戶的需求。并通過關(guān)鍵產(chǎn)品識(shí)別矩陣，梳理出部門的關(guān)鍵產(chǎn)品及服務(wù)，明確組織存在的目的

和價(jià)值。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

8.流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。

根據(jù)關(guān)鍵產(chǎn)品的一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)流程、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)識(shí)別出過程中的關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)與SOP/KPI/PI

之間的關(guān)?！迸袛囝}］*

對(duì)V

錯(cuò)

9.指標(biāo)就是一個(gè)量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比目標(biāo)值，衡量關(guān)健產(chǎn)品'半成品以及流程的關(guān)鍵點(diǎn)。*［判

斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

10.關(guān)于指標(biāo)說(shuō)法正確的有？*［多選題］*

A、針對(duì)結(jié)果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)V

B、針對(duì)流程確定的流程指標(biāo)(PI)；V

C、PI和KPI指標(biāo)可以分別管控過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)W

D、建立流程指標(biāo)是為了預(yù)防結(jié)果偏差,確保最終的產(chǎn)品/服務(wù)使客戶滿意，一旦流程指標(biāo)出現(xiàn)偏差

就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取行動(dòng)，有利于結(jié)果的改善和提升。V

11.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化制定與執(zhí)行說(shuō)法正確的有？*［多選題］*

A、SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，是工廠操作的基礎(chǔ)，他們是達(dá)成結(jié)果的手段N

B、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容W

C、OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟，指導(dǎo)員工操作N

D、SOP是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作

行為,按標(biāo)準(zhǔn)操作通常不會(huì)發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費(fèi)。V

12.關(guān)于管理者檢查清單說(shuō)法正確的有？*［多選題］*

A、管理檢查清單是各層級(jí)確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成果，并在各工廠和部門間保持各體系得以持續(xù)提升

而實(shí)施的不同任務(wù)及頻率所要填寫的記錄;V

B、可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和過程當(dāng)中的異常情況和潛在風(fēng)險(xiǎn)的，運(yùn)用5WHY工具找到根本原因，再制

定糾正性和預(yù)防性行動(dòng)，解決現(xiàn)場(chǎng)存在的異常問題N

C、是支持PI和KPI的管理工具N

D、管理者檢查清單可以不用打印紙面記錄，記憶在腦中按記憶內(nèi)容進(jìn)行檢查即可。

13.關(guān)于異常處理說(shuō)法正確的有？*［多選題］*

A、異常處理指操作工和管理者一起對(duì)異常情況進(jìn)行分析和解決的過程W

B、異常是工作過程中的任何意外性的事件或結(jié)果W

C、異常處理是SDCA循環(huán)的A階段，需建立異常處理流程N(yùn)

D、出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運(yùn)用5W分析找到根本原因,可以防止同類型異常的

重復(fù)發(fā)生。V

14.關(guān)于短間隔監(jiān)控說(shuō)法正確的有？7多選題］*

A、短間隔監(jiān)控(SIC)是一個(gè)流程控制的圖表工具,由操作工記錄并改進(jìn),是在最佳間隔時(shí)間，跟

蹤一個(gè)變量的工具W

B、它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，把問題控制在最小，將隱患降到最低，防微杜漸N

C、它可以為交接班、問題分析提供充分的數(shù)W

D、它能夠幫助我們分析解決關(guān)鍵控制點(diǎn)或異?？刂泣c(diǎn)的問題等作用。V

15.關(guān)于差距分析說(shuō)法正確的有？”多選題］*

A、差距分析(GAP)是通過運(yùn)用問題解決工具，對(duì)不達(dá)標(biāo)的KPI進(jìn)行量化分析N

B、通過柏拉圖找出影響KPI不達(dá)標(biāo)的主要問題N

C、利用5W識(shí)SU出問題的根本原因、再制定糾正性和預(yù)防性行動(dòng)，從而消除KPI指標(biāo)實(shí)際值與目

標(biāo)值的差距N

D、PI超標(biāo)后要啟用差距分析工具進(jìn)行分析改進(jìn)。

16.關(guān)于有效會(huì)議說(shuō)法正確的有？*［多選題］*

A、有效會(huì)議就是會(huì)議的召開既要有效率又要有效果，有效率是指嚴(yán)格遵守會(huì)議的時(shí)間和議程，有

效果是指通過會(huì)議的召開要達(dá)到會(huì)議的目標(biāo)/目的，會(huì)議的輸出是行動(dòng)N

B、通過報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)開展進(jìn)度進(jìn)行回顧，明確差距N

C、針對(duì)差距采取糾正性行動(dòng)或預(yù)防性行動(dòng)N

D、對(duì)差距的分析及行動(dòng)的有效性進(jìn)行確認(rèn)N

E、搭建溝通的平臺(tái)，讓溝通的信息達(dá)成一致等作用。V

17.核心價(jià)值觀的含義是:企業(yè)及每個(gè)成員共同的價(jià)值追求和崇尚的精神。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

18.核心價(jià)值觀的作用什么？*［多選題］*

A、卓越管理價(jià)值觀的踐行決定燕京的發(fā)展命運(yùn)N

B、是日常經(jīng)營(yíng)與管理運(yùn)行的內(nèi)在依據(jù)N

C、實(shí)現(xiàn)"二次創(chuàng)業(yè)復(fù)興燕京"，需要在卓越管理價(jià)值觀的引導(dǎo)下，形成科學(xué)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理

念。7

D、可以統(tǒng)一目標(biāo)、激勵(lì)人心、形成積極主動(dòng)的文化，有助于關(guān)鍵績(jī)效的達(dá)成N

E、是企業(yè)所有員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)判斷是非的唯一標(biāo)準(zhǔn)N

19.誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

20.誠(chéng)信管理不僅需要體現(xiàn)真實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，而且要規(guī)范員工基本行為，真實(shí)反映制造過程，保障體

系有效運(yùn)行。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

21.不誠(chéng)信行為面談工作目的是糾正不誠(chéng)信行為，讓員工清楚不誠(chéng)信行為帶來(lái)的后果。*［判斷題］*

對(duì)y

錯(cuò)

22.不誠(chéng)信行為類型有哪些？*［多選題］*

A、虛假記錄V

B、未按異常處理流程上報(bào)V

C、隱瞞誤操作V

D、隱瞞事故V

23.出現(xiàn)以下哪種行為可判斷為虛假記錄？*［多選題］*

A、提前填寫記錄V

B、做了操作忘記寫記錄

C、記錄的內(nèi)容與實(shí)際不相符V

D、實(shí)際沒做，但填寫記錄已完成V

24.出現(xiàn)安全點(diǎn)量賺作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

25.員工發(fā)生事故，匯報(bào)給管理者，但員工未按流程逐級(jí)上報(bào),不屬于隱瞞事故。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

26.車間將不誠(chéng)信因素列入各層級(jí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，根據(jù)本部門情況自行設(shè)計(jì)考核方案，不用考慮卓越管

理項(xiàng)目組/工廠下發(fā)的不誠(chéng)信行為相關(guān)管理制度。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

27.不誠(chéng)信行為面談?dòng)涗浶韫居谲囬g范圍內(nèi)所有"交接班看板"。…判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

28.誠(chéng)信管理的運(yùn)行流程包括哪些？*［多選題］*

A、檢查V

B、面談，

C、考核V

D、分析改進(jìn)及上報(bào)V

29.不誠(chéng)信行為面談?dòng)涗浶枰顚懯裁矗?［多選題］*

A、說(shuō)明清楚不誠(chéng)信行為生產(chǎn)的原因及后果N

B、說(shuō)明清楚不誠(chéng)信行為的具體事件、違反時(shí)間N

C、寫清楚員工認(rèn)識(shí)及改進(jìn)N

D、寫清楚如何考核。V

30.誠(chéng)信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問題層級(jí)、問題類型分析總結(jié)。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

31.誠(chéng)信回顧數(shù)據(jù)總結(jié)與原因分析對(duì)應(yīng)，原因分析與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

32.發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為的途徑包括查曲線、視頻、結(jié)果倒推、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)等？*［單選題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

33."實(shí)事求是”的內(nèi)涵包含:1、客觀全面有包容心、積極聆聽、真實(shí)反饋;2、科學(xué)決策:深入現(xiàn)場(chǎng)、充

分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析。”判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

34."協(xié)作共贏”的內(nèi)涵包含:高效協(xié)作:全局出發(fā)、主動(dòng)溝通、換位思考、達(dá)成共識(shí);互惠共贏:資源互通、

主動(dòng)分享、建立伙伴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

35."卓越執(zhí)行”的內(nèi)涵包含:結(jié)果導(dǎo)向:以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，嚴(yán)格、堅(jiān)決執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn),高效完成

任務(wù)啟我挑戰(zhàn):對(duì)工作富有熱情，追求精益求精，敢于自我挑戰(zhàn)不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)。"判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

36.“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的內(nèi)涵包含:1、主罰學(xué)習(xí)時(shí)刻關(guān)注外吾阱示桿，主動(dòng)學(xué)習(xí)、總結(jié)運(yùn)用工作相關(guān)知識(shí)持續(xù)

提升自身能力;2、敢于創(chuàng)新:拒絕經(jīng)驗(yàn)主義，思想心態(tài)開放善于思考敢向未知領(lǐng)域突破自我、不斷嘗試。*

［判斷即］*

對(duì)V

錯(cuò)

37.以下哪些行為不吻合卓越管理"實(shí)事求是”的價(jià)值觀主張？*［多選題］*

A、某部長(zhǎng)/主任總喜歡在辦公室聽匯報(bào)，下屬說(shuō)什么就是什么，從不到一線去仔細(xì)調(diào)杳核實(shí)V

B、當(dāng)某PI連續(xù)超標(biāo)時(shí)，主任由于事情多，可以不下現(xiàn)場(chǎng)觀察了解情況，而是直接在辦公室憑以往

的經(jīng)驗(yàn)做分析。V

C、某管理者有一次在卓越管理總結(jié)會(huì)會(huì)上主動(dòng)反饋了卓越管理推行中真實(shí)存在的問題

D、糖化車間洗糟水溫度出現(xiàn)波動(dòng)時(shí),班長(zhǎng)組織員工對(duì)洗糟過程進(jìn)行排查分析，發(fā)現(xiàn)是水罐中熱水

溫度波動(dòng)導(dǎo)致，班長(zhǎng)立即組織骨干員工制定水罐熱水溫度控制標(biāo)準(zhǔn)、控制方法，并培訓(xùn)落實(shí)，大大提高了洗

糟水溫度合格率

38.以下哪些行為不吻合卓越管理"實(shí)事求是”的價(jià)值觀主張？*［多選題］*

A、某管理者根據(jù)個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在辦公室內(nèi)完成管理者檢查清單的執(zhí)行。V

B、某管理者對(duì)模式推行中的問題不敢反饋，擔(dān)心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià),明哲保身V

C、部門/車間KPI超標(biāo)時(shí),沒有進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，沒有結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直接根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷

制定改進(jìn)行動(dòng)。V

D、煮沸鍋蒸發(fā)率持續(xù)偏低，車間主任組織班長(zhǎng)技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析排查，發(fā)現(xiàn)由于溫度計(jì)安裝

位置不合理，導(dǎo)致麥汁預(yù)熱溫度分層，影響煮沸蒸發(fā)率，立即組織調(diào)整溫度計(jì)安裝位置進(jìn)行試驗(yàn),及時(shí)將問

題解戾，將煮沸鍋蒸發(fā)率PI點(diǎn)合格率控制在PI標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

39.以下哪些行為吻合卓越管理"協(xié)作共贏”的價(jià)值觀主張？”多選題］*

A、當(dāng)工廠出現(xiàn)突發(fā)停電、停水等情況時(shí)，主管部門及時(shí)按異常反應(yīng)流程組織各部門/車間進(jìn)行應(yīng)急

處理，降低;避免因?yàn)楫惓?duì)各部門/車間照成的影響。V

B、某車間現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)搶修遇到技術(shù)困難，設(shè)備部主動(dòng)辦調(diào)資源到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持

解決問題，大大縮短故障處理時(shí)間，提高車間生產(chǎn)效率，問題產(chǎn)品質(zhì)量。V

C、某終端出現(xiàn)爆瓶事故，區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員和工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間共同到場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理，積極

聯(lián)絡(luò)資源V

D、某工廠得知其他工廠生產(chǎn)線問題，立即派出維修專家和電氣專家馳援現(xiàn)場(chǎng)V

40.以下哪些行為不吻合卓越管理"卓越執(zhí)行"的價(jià)值觀主張？*［多選題］*

A、工廠KPI實(shí)際值達(dá)到工廠設(shè)定的目標(biāo)值，但實(shí)際值在集團(tuán)內(nèi)排名落后，工廠滿足與KPI達(dá)標(biāo)，

未就此KPI與集團(tuán)內(nèi)優(yōu)秀工廠進(jìn)行對(duì)比，尋找差距，分析原因,制定提升計(jì)劃。V

B、KPI第一周超標(biāo)時(shí)可能是偶然事件，沒有認(rèn)真及時(shí)的進(jìn)彳亍分析找到根本原因，等到第二周再次超

標(biāo)時(shí),才進(jìn)行關(guān)注、分析、制定改進(jìn)行動(dòng)。V

C、部門/車間管理人員，對(duì)員工反饋的現(xiàn)場(chǎng)問題不積極處理，相互推卸責(zé)任V

D、部門/車間行動(dòng)跟蹤表中，行動(dòng)與責(zé)任人就完成時(shí)間達(dá)成工共識(shí)，責(zé)任人想方設(shè)法按時(shí)將行動(dòng)完

成，并通過提出人的確認(rèn)。

41.以下哪些行為吻合卓越管理"卓越執(zhí)行"的價(jià)值觀主張？*［多選題］*

A、車間出現(xiàn)問題后，某車間主任馬上組織相關(guān)人員討論，親自帶隊(duì)解決V

B、部門部長(zhǎng)/車間主任通過日/周/月會(huì)主動(dòng)對(duì)部門/車間的行動(dòng)計(jì)劃完成率進(jìn)行跟蹤，當(dāng)出現(xiàn)延遲行

動(dòng)時(shí)，及時(shí)給予支持和輔導(dǎo)，避免再次出現(xiàn)延遲現(xiàn)象,將行動(dòng)計(jì)劃延遲率控制在5%以內(nèi)。V

C、某車間制定出嚴(yán)于工廠的部門挑戰(zhàn)目標(biāo)，分解到月/周，并梅S相關(guān)項(xiàng)目和行動(dòng)V

D、某車間效率不達(dá)標(biāo)，管理者只需要考核設(shè)備維護(hù)人員，不用參與問題分析和制定解決問題的相

關(guān)彳同。

42.以下哪些行為吻合卓越管理"學(xué)習(xí)創(chuàng)新"的價(jià)值觀主張？*［多選題］*

A、某管理者根據(jù)崗位工作的需要，運(yùn)用技能矩陣制定本部門每個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并帶頭完自己的

成學(xué)習(xí)計(jì)劃，在部門形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。V

B、管理者結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常問題，運(yùn)用5WHY分析工具，避免將問題問到標(biāo)準(zhǔn)、不可抗拒因素，

最后原因問到人的原因,并制定有效的改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。V

C、某技術(shù)員/員工當(dāng)自己本崗位技能項(xiàng)都達(dá)到3級(jí)以上后，主動(dòng)要求在技能矩陣中增加其他崗位技

能項(xiàng)，并按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)。V

D、某技術(shù)員為攻克技術(shù)難題，經(jīng)常向最佳實(shí)踐組的專家請(qǐng)教學(xué)習(xí),并組織部門/車間人員與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

際相結(jié)合解決現(xiàn)場(chǎng)問題。V

43.核心價(jià)值觀包括哪些內(nèi)容？*［多選題］

A、實(shí)事求是V

B、協(xié)作共贏，

C、卓越執(zhí)行V

D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新V

44.結(jié)果導(dǎo)向是指:推進(jìn)卓越管理要與結(jié)果密切關(guān)聯(lián)，能夠支持結(jié)果（KPI/PI）的達(dá)成并持續(xù)提升*［判

斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

45.領(lǐng)導(dǎo)帶頭的含義是:*［多選題］*

A、一把手的言行決定改革的成敗，一把手必須帶頭學(xué)習(xí)，成為專家N

B、通過管理者檢直清單發(fā)現(xiàn)問題并輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)W

C、一把手帶頭解決現(xiàn)場(chǎng)難題。V

D、一把手只是要求下屬學(xué)習(xí)并成為專家

46.管理者可以組織8大路徑在工廠/部門/車間的體系負(fù)責(zé)人進(jìn)行推進(jìn)，生產(chǎn)副總/總經(jīng)理/部長(zhǎng)/主任

可以不參與，全權(quán)由體系負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

47.全員參與的含義包括:1."推進(jìn)卓越管理，邁向世界制造"。所有員工需要提升技能，掌握本崗位的

每一條體系標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。把每個(gè)PI點(diǎn)控制在綠區(qū)，成為崗位上的專家2啤酒質(zhì)量的穩(wěn)定和改善，取決

于最佳實(shí)踐/管理/質(zhì)量/維護(hù)/物流/人力體系標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，需要生產(chǎn)端每一位員工的參與。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

48.8大體系在工廠/部門/車間開展過程中，只由骨干員工承擔(dān),加班加點(diǎn)完成體系任務(wù)的開展與運(yùn)行

就可以了，不需要所有員工全部參與。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

49.實(shí)事求是是從實(shí)際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對(duì)待和處理問題。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

50.實(shí)事求是體現(xiàn)在具體工作中的哪些方面？*［多選題］*

A、客觀全面:有包容心、積極聆聽、真實(shí)反饋V

B、科學(xué)決策:深入現(xiàn)場(chǎng)、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析V

51.協(xié)作共贏是共同承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)邁出一步，積極協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

52.持續(xù)改進(jìn)包括哪些內(nèi)容？*［多選題］*

A、遵循SDCA/PDCA基本管理原理，借助燕京“卓越管理"的八大體系的方法/工具，使各體系

KPI/PI/服務(wù)得到保持和持續(xù)改進(jìn)。V

B、鼓勵(lì)各工廠在推行卓越管理的同時(shí)，借助自動(dòng)化/信息化系統(tǒng)，大幅度降｛氐員工勞動(dòng)強(qiáng)度。V

C、按部就班，維持現(xiàn)狀,每天上班本職工作。

D、等待公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)

53.卓越執(zhí)行是嚴(yán)格執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效完成任務(wù)。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

54.學(xué)習(xí)創(chuàng)新是主動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié),持續(xù)提升自身能力。*［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

55.什么是卓越管理推進(jìn)十六字方針？*［多選題］*

A、結(jié)果導(dǎo)向V

B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭V

C、全員參與。

D、持續(xù)改進(jìn)V

56.發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為時(shí),及時(shí)舉報(bào)的途徑有哪些？*［多選題］*

A、集團(tuán)舉報(bào)電話

B、集團(tuán)舉報(bào)由B箱:zhuoyueguanli@。7

C、匯報(bào)給車間管理者V

D、通過工廠舉報(bào)電話舉報(bào)給工廠V

57.促進(jìn)生產(chǎn)制造戰(zhàn)略達(dá)成的體系有哪些?①最佳實(shí)踐②管理體系③質(zhì)量體系④人力體系⑤維護(hù)體系⑥

物流體系⑦安全體系⑧環(huán)境體系*［單選題］*

A、①②③；

B、①②③④⑤⑥；

C、①②??⑤⑥⑦⑧W

D、①②③④。

58.實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)制造戰(zhàn)略的方式、方法有哪些?①確定生產(chǎn)制造戰(zhàn)略:亙?cè)焦芾碇粸獒勗煲槐镁?②

通過八大體系及自動(dòng)化、信息化支持公司戰(zhàn)略達(dá)成:最佳實(shí)踐、管理體系、質(zhì)量體系、人力體系、維護(hù)體系、

物流體系、安全體系、環(huán)境體系;③工廠日常運(yùn)行:按照八大體系要求，結(jié)合管理控制報(bào)告系統(tǒng)（工具/方法）

開展工廠和車間的日常運(yùn)行管理;④以項(xiàng)目的形式開展，體系審計(jì)每年兩次;⑤工廠在項(xiàng)目開展的過程中遵循

十六字方針:結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、持續(xù)改進(jìn);⑥在項(xiàng)目開展過程中同時(shí)重視績(jī)效管理和人才培養(yǎng)。

俾選題］*

A、①②③；

B、①②③④⑤⑥N

C、①②??⑤；

D、①②③④；

59.目標(biāo)設(shè)定原則:參考標(biāo)桿目標(biāo)達(dá)成狀況，結(jié)合30家工廠上年度達(dá)成情況,制定30家工廠下年度目

標(biāo)。”判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

60.工廠目標(biāo)設(shè)定及下達(dá)的步驟有哪些？*［多選題］*

A、每年11月30日前，由總部卓越管理項(xiàng)目組下發(fā)下年度目標(biāo)給各工廠N

B、每年12月5日前，各工廠對(duì)接部門將工廠級(jí)目標(biāo)分解到各部門N

C、每年12月10日前，各部門結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃、KPI將目標(biāo)分解到月到班組、到崗位N

D、每年12月15日前，各工廠審核各車間的目標(biāo)分解;12月20日前報(bào)總部卓越管理項(xiàng)目組確認(rèn)

備案。V

61.結(jié)果類目標(biāo)分解方法？*［多選題］*

A、工廠結(jié)合總部卓越管理項(xiàng)目組下發(fā)的目標(biāo)，分解到12個(gè)月及各相關(guān)部門N

B、部門承接工廠KPI,將KPI逐級(jí)分解到班組、崗位V

C、召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)，明確年度改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃N

D、各部門/車間目標(biāo)分解到12個(gè)月。V

62.方法類目標(biāo)分解方法？*［多選題］*

A、工廠根據(jù)上一年審計(jì)得分?jǐn)?shù)據(jù)及機(jī)會(huì)點(diǎn)分析，結(jié)合總部卓越管理項(xiàng)目組下發(fā)的各體系年度目標(biāo)，

設(shè)定工廠半年/年度目標(biāo)分W

B、工廠將半年/年度目標(biāo)分下發(fā)到各部門/車間N

C、更新工廠、部門周月報(bào)目標(biāo)值；

D、承接工廠半年/年度目標(biāo)分制定部門/車間年度計(jì)劃，班組承接車間年度計(jì)劃制定班組月度計(jì)劃，

并將月度計(jì)劃分解到員工的行動(dòng)計(jì)劃W

63.如何召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)？*［多選題］*

A、每年12月組織召開共識(shí)會(huì)N

B、參會(huì)人員:車間主任、班組長(zhǎng)/技術(shù)員、員工N

C、會(huì)議輸入:《目標(biāo)下達(dá)共識(shí)會(huì)》會(huì)議報(bào)告包含各指標(biāo)當(dāng)年年度/月度目標(biāo)值，以及當(dāng)年車間重點(diǎn)攻

關(guān)結(jié)果類KPI,結(jié)合上一年年度總結(jié)出的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析、改進(jìn)行動(dòng)W

D、會(huì)議輸出:共識(shí)會(huì)議記錄包含當(dāng)年車間重點(diǎn)攻關(guān)結(jié)果類KPI,結(jié)合上一年年度總結(jié)出的改進(jìn)機(jī)會(huì)

點(diǎn)制定改進(jìn)行動(dòng)，行動(dòng)計(jì)劃符合SMART原則，并在攻關(guān)項(xiàng)目或部門/車間行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤。V

64.工廠KPI的指標(biāo)可以由本工廠自行制定下發(fā)。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

65.每年12月前組織召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)。*［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

66.5S的定義*［多選題］*

A、是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)N

B、一切改善活動(dòng)從5s開始;V

C、5s就是搞衛(wèi)生。

67.5s是由哪些步驟組成:①整理②整頓③清掃④清潔⑤維護(hù)⑥素養(yǎng)*［單選題］*

A、①②③④⑤；

B、②③④⑤⑥；

C、①②??⑥;V

D、①③④⑤⑥。

68.開展5s的步驟）11頁(yè)序是:整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

69.5S管理是從哪三個(gè)方面開展？*［多選題］*

A、基礎(chǔ):5S推進(jìn)有專人負(fù)責(zé)，并建立5s管理制度（包括RAQ表、區(qū)域劃分、檢查要求、評(píng)比與

激勵(lì)認(rèn)可、運(yùn)行回顧等）；V

B、保持將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按崗位劃分，建立5s區(qū)域劃分圖，制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)

準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施;建立各層級(jí)檢查計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行檢查，落實(shí)整改與考核;定期開展評(píng)比，對(duì)突出的崗位和

個(gè)人給予激勵(lì)認(rèn)可;每個(gè)季度進(jìn)行一次整體回顧V

C、標(biāo)準(zhǔn)化:制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；

D、提升:根據(jù)回顧結(jié)果，每個(gè)季度選一個(gè)區(qū)域或機(jī)臺(tái)噓升，對(duì)照標(biāo)桿找差距，制定提升計(jì)劃。V

70.建立5S管理制度包括哪些要素?①RAQ表②區(qū)域劃分③檢蟄要求④評(píng)比與激勵(lì)認(rèn)可⑤運(yùn)行回顧要

求*［單選題］*

A、①②③；

B、①②;

C、①②③④⑤w

D、①②③④。

71.5S整理：區(qū)分物品是否有用，清除不必要的東西。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

72.5S整頓:必需品進(jìn)行定置，明確標(biāo)識(shí),方便取用。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

73.5S整理:必需品進(jìn)行定置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

74.5S清掃:清除垃圾和臟污;防止污染源的再發(fā)生。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

75.5S清潔是制定清潔和整理的時(shí)間表和方法。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

76.5S素養(yǎng):養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

77.5S與搞衛(wèi)生的區(qū)別:兩者是從屬關(guān)系，搞衛(wèi)生僅僅是5S的一部分;側(cè)重點(diǎn)不同:搞衛(wèi)生主要是側(cè)重現(xiàn)

場(chǎng)衛(wèi)生，5S是是通過計(jì)劃和管理，側(cè)重于改變員工的行為，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。*［判斷題］

對(duì)y

錯(cuò)

78.同一工廠不同的車間針對(duì)同一設(shè)備的標(biāo)識(shí)可以使用不同的字體、顏色。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

79.部門辦公電腦需建立有《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標(biāo)準(zhǔn)》。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

80.關(guān)于《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標(biāo)準(zhǔn)》描述正確的是？*［多選題］*

A、明確1?3級(jí)文件夾的名稱，對(duì)不同文件進(jìn)行歸類存放，文件夾名稱對(duì)應(yīng)文件夾內(nèi)的文件類型；V

B、每一個(gè)文件夾要有序號(hào)（序號(hào)形式:兩位的阿拉伯?dāng)?shù)字+空格+文件名稱）V

C、明確文件夾、文件的編號(hào)規(guī)則、文件的命名規(guī)則W

D、在同一文件夾下面，不能即有文彳牛夾,又有文檔W

81.管理體系文件夾按卓越管理價(jià)值觀、目標(biāo)設(shè)定與下達(dá)、5S、業(yè)務(wù)描述、流程梳理、產(chǎn)品與流程指標(biāo)、

標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行、管理控制報(bào)告系統(tǒng)、項(xiàng)目管理、知識(shí)共享、體系推進(jìn)共十一個(gè)文件夾存放?！迸袛囝}］*

對(duì)V

錯(cuò)

82.同一層文件夾可以同時(shí)即放文件夾，又放文件。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

83.公用電腦或共享文件夾應(yīng)建立相應(yīng)RACI表，方便管理。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

84.5S是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，一切改善活動(dòng)從5S開始，它提供了基本的和系統(tǒng)的方法,以提高安

全、質(zhì)量、效率。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

85.定期對(duì)5S活動(dòng)進(jìn)行回顧的目的。*［多選題］*

A、完善5s管理制度W

B、完善5s標(biāo)準(zhǔn)W

C、基于共性問題輸出預(yù)防性行動(dòng)N

D、完善SOP。

86.5S給我們帶來(lái)什么好處？*侈遺］*

A、提升安全、質(zhì)量、成本、效率;V

B、能直觀發(fā)現(xiàn)問題N

C、現(xiàn)場(chǎng)井然有序,提高工作效率N

D、改善工作環(huán)境，提升士氣。V

87.5S能改善工作環(huán)境，提升士氣。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

88.業(yè)務(wù)描述是一組（），這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成（）輸出或（）輸出，以

滿足客戶的需求。*［多選題］*

A、；耀，

B、活動(dòng)

C、產(chǎn)品。

D、服務(wù)V

89.業(yè)務(wù)描述的作用包括哪些？*［多選題］*

A、明確車間存在的價(jià)值（先有事再有人，有業(yè)務(wù)車間才有存在的必要）；V

B、清楚客戶及需求，明確車間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶N

C、確定車間關(guān)鍵產(chǎn)品N

D、梳理出服務(wù)協(xié)議。V

90.建立部門業(yè)務(wù)描述的步驟是?①業(yè)務(wù)總攬:列出夢(mèng)想;定義業(yè)務(wù);根據(jù)夢(mèng)想列出使命目標(biāo)；②識(shí)別出每

個(gè)產(chǎn)品的客戶;③識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品;④識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方;⑤識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要

輸入;⑤回到業(yè)務(wù)總攬，列出流程和所需資源。*［單選題］*

A、①②③④⑤；

B、②③④⑤⑥；

C、①②??⑤⑥W

D、①②④⑤⑥。

91.業(yè)務(wù)描述需要由業(yè)務(wù)的擁有者和屬于該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成員編寫，因?yàn)樗麄冏盍私馑麄兊臉I(yè)務(wù)。

*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

92.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評(píng)分的6個(gè)維度是?①質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不存在缺陷，有符合客戶要求的特征;②

成本:為了給客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，每一個(gè)流程都需要在可能的最低價(jià)格下進(jìn)行;③交付:要在正確的地點(diǎn),

準(zhǔn)時(shí)交付正確數(shù)量的產(chǎn)品;④員工士氣:員工需要斗志滿滿，他們需要開心的工作、自豪的工作;⑤安全:包括員

工和承包商的安全，以及產(chǎn)品客戶的安全;⑥消費(fèi)者滿意度:我們的消費(fèi)者對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意程度怎樣;⑦客戶

滿意度:我的客戶（內(nèi)部或外部）對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意程度怎樣。*［單選題］*

A、①②③④⑤⑦N

B、②③④⑤⑥⑦；

C、①②??⑤⑥；

D、①②④⑤⑥⑦。

93.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評(píng)分，關(guān)鍵產(chǎn)品的"客戶滿意度”由產(chǎn)品提供方打分。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

94.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣"客戶滿意度”評(píng)分時(shí),非常滿意評(píng)（）分。*［單選題］*

A、5

B、3

C、IV

95.關(guān)鍵產(chǎn)品的識(shí)識(shí)別須由主任、班長(zhǎng)、技術(shù)員和員工同客戶在一起進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分（\*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

96.業(yè)務(wù)描述回顧最｛氐要求:每（）或業(yè)務(wù)有調(diào)整時(shí)需進(jìn)行業(yè)務(wù)描述回顧。*［單選題］*

A、1年V

B、2年

97.關(guān)于業(yè)務(wù)描述的回顧,說(shuō)法正確的是？*［多選題］*

A、提供方、客戶、輸入、輸出、愿景、業(yè)務(wù)、目標(biāo)、流程、資源是否發(fā)生變化N

B、每年收集客戶對(duì)產(chǎn)品/輸出的滿意度打分（打分原則:基于上一年出現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)或異常問題進(jìn)行

打W

C、客戶滿意度打分由部門內(nèi)部人員完成；

D、業(yè)務(wù)描述回顧的參與人:主任、班長(zhǎng)或技術(shù)員、崗位員工。V

98.服務(wù)協(xié)議是指某項(xiàng)服務(wù)的（）與此項(xiàng)服務(wù)的（）之間的協(xié)議，用于處理（）方面的問題。“多選

題］*

A、提供者V

B、接收者。

C、車間/部門績(jī)效

D、服務(wù)質(zhì)量V

99.服務(wù)水平協(xié)議的作用是明確職責(zé)、改善服務(wù)、提升績(jī)效。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

100.服務(wù)協(xié)議的簽訂步驟有哪些？”多選題］*

A、確定服務(wù):以業(yè)務(wù)描述為基礎(chǔ)，根據(jù)關(guān)鍵性活動(dòng)范圍確定服務(wù)項(xiàng)目N

B、確定度量方法:對(duì)選定的服務(wù)項(xiàng)目，確定服務(wù)績(jī)效目標(biāo)N

C、收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù):收集以往5過該項(xiàng)目產(chǎn)生的影響數(shù)據(jù)X

D、設(shè)定目標(biāo)水平:根據(jù)收集數(shù)據(jù)確定目標(biāo);簽字確認(rèn):和客戶確認(rèn)服務(wù)和目標(biāo)值，并簽訂協(xié)議。V

101.服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用,要求有本車間提供與接收的服務(wù)協(xié)議條款以及0協(xié)議達(dá)成情況

記錄，0定期回顧未達(dá)成的協(xié)議條款，運(yùn)用（）分析找到問題的根本原因，并采取對(duì)應(yīng)的預(yù)防及糾正性行動(dòng)。

*［多選題］*

A、每月V

B、每周，

C、每日

D、5WhyV

102.服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求記錄了服務(wù)的()違反協(xié)議的事件與證據(jù)，及時(shí)內(nèi)溝通，月

底統(tǒng)一進(jìn)入績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)提供方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。*［單選題］*

A、提供方V

B、接收方

103.記錄服務(wù)的提供方違反協(xié)議的事件與證據(jù)，月底統(tǒng)一進(jìn)入績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)提供方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

”判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

104.工廠每周對(duì)違反的服務(wù)協(xié)議進(jìn)行簽字確認(rèn)*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

105.關(guān)于服務(wù)協(xié)議的回顧，說(shuō)法正確的是？*［多選題］*

A、結(jié)合不達(dá)標(biāo)KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行回顧W

B、對(duì)未觸發(fā)的條款加嚴(yán)或解除，加嚴(yán)或解除需注明變更理由W

C、對(duì)服務(wù)協(xié)議指標(biāo)存在可加嚴(yán)空間的內(nèi)容進(jìn)行加嚴(yán);對(duì)應(yīng)的KPI持續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)或服務(wù)協(xié)議指標(biāo)無(wú)

法加嚴(yán)的解除;安全、質(zhì)量、環(huán)境等體系強(qiáng)制要求的內(nèi)容維持W

D、已設(shè)定的服務(wù)協(xié)議條款都做好了，就不需要運(yùn)行服務(wù)協(xié)議工具了。

106.回顧服務(wù)協(xié)議時(shí)，不需要考慮不達(dá)標(biāo)KPI/PI、只結(jié)合近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題對(duì)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行回顧

就行了。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

107.流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過

程?！迸袛囝}］*

對(duì)V

錯(cuò)

108.流程的特點(diǎn):是具有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)的標(biāo)志就是產(chǎn)品的交付。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

109.活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù),有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。*［判斷

題］*

對(duì)，

錯(cuò)

110.任務(wù)就是一組安排有序的步驟,有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶

需求的該任務(wù)的輸出。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

111.流程梳理的目的？*［多選題］*

A、提高可控性:通過對(duì)流程齷，識(shí)別出過程中的關(guān)健步驟和PI點(diǎn)，并建立相應(yīng)的控制措施,轉(zhuǎn)化

為員工作業(yè)的SOP/OPL,提高流程的可控制性,從而確保流程能夠生產(chǎn)出符合客戶的需求的產(chǎn)品/服務(wù)N

B、參與并理解:相關(guān)人員都參與該流程的梳理，用圖形把實(shí)際工作流程展示出來(lái)，簡(jiǎn)單明了。從而

確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人對(duì)流程的理解保持一致N

C、優(yōu)化流程:以標(biāo)準(zhǔn)方法獲取流程知識(shí)，改進(jìn)當(dāng)前流程狀況，優(yōu)化流程，消除重復(fù)的和非增值的活

動(dòng)，以便生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和交付等各方面達(dá)到最佳狀態(tài)W

D、持續(xù)改進(jìn):為持續(xù)提升尋找更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)V

112.什么時(shí)候會(huì)用到流程梳理？*［多選題］*

A、當(dāng)流程控制的程度匕俄低時(shí)，例如，過程中的PI經(jīng)常超標(biāo)W

B、當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間對(duì)任務(wù)流程E勺理解不一致時(shí)W

C、當(dāng)要實(shí)施Y新的流程時(shí)，例如技改項(xiàng)目后、設(shè)備變更等N

D、當(dāng)需要提升而需要研究流程時(shí)，例如針對(duì)于紅色KPI結(jié)果。V

113.流程梳理的意義？*［多選題］*

A、簡(jiǎn)化流程，消除重復(fù)的活動(dòng)N

B、找出關(guān)鍵的控制點(diǎn)，明確范圍值W

C、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)N

D、為業(yè)務(wù)描述作準(zhǔn)備。

114.流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)流程、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)?！迸袛囝}］*

對(duì)V

錯(cuò)

115.在識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，需使用關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣來(lái)識(shí)別，只要求管理人員參與

打分。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

116.三級(jí)活動(dòng)中前一活動(dòng)的輸出為后一活動(dòng)的輸入，四級(jí)任務(wù)流程的輸入輸出與三級(jí)活動(dòng)一致，所有

來(lái)自活動(dòng)的中間產(chǎn)品是任務(wù)的最終成果。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

117.在第4級(jí)（任務(wù)級(jí)）識(shí)S咄來(lái)的關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵點(diǎn),至少要有SOP或PI,可以兩者都有。*［判

斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

118.關(guān)于確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù),說(shuō)法正確的是？*［多選題］*

A、從客戶投訴量、對(duì)成果（質(zhì)量、成本和交付）的影響、與活動(dòng)/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)

行活動(dòng)/任務(wù)的時(shí)間或困難四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)W

B、高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評(píng)分都應(yīng)基于過往1年或2年的歷史

數(shù)據(jù)N

C、大于或等于16分的為關(guān)鍵活動(dòng)/關(guān)鍵任務(wù)W

D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵彳壬務(wù)確定好后就不會(huì)變了。

119.流程梳理回顧范圍？*［多選題］*

A、1-4級(jí)所有業(yè)務(wù)、流程、活動(dòng)及任務(wù)步驟N

B、流程中符號(hào)使用的符合情況W

C、識(shí)出關(guān)鍵PI點(diǎn)、SOP/OPL有標(biāo)示

D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣以及設(shè)備/工藝/人員變更。V

120.流程回顧的開展方式？*［多選題］*

A、有回顧前培訓(xùn):培訓(xùn)流程梳理的目的及方法W

B、參與人:有主任、班長(zhǎng)或技術(shù)員、員工代表參與W

C、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)從四個(gè)維度打分:當(dāng)關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)有變動(dòng)時(shí)，需有數(shù)據(jù)依據(jù)N

D、結(jié)合近一年KPI\PI、異常事件等物劇尤化流程。V

121.什么時(shí)候開展流程回顧？*［多選題］*

A、每年進(jìn)行一次流程回顧W

B、當(dāng)設(shè)備/工藝變更時(shí)需對(duì)相應(yīng)的流程做回顧'

C、每半年進(jìn)行一次流程回顧；

D、當(dāng)關(guān)鍵KPI不達(dá)標(biāo)時(shí)需對(duì)相應(yīng)的流程做回顧V

122.為了確定結(jié)果和流程的指標(biāo)，根據(jù)定義，有以下()幾種類型。*［多選題］*

A、成本指標(biāo)；

B、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)N

C、質(zhì)量指標(biāo)；

D、流程指標(biāo)W

123.PI是流程指標(biāo)，是在生產(chǎn)過程上建立的指標(biāo)。*［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

124.KPI是結(jié)果指標(biāo)，是過程指標(biāo)PI的集合。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

125.對(duì)于每項(xiàng)重要的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該設(shè)定至少一項(xiàng)指標(biāo)，以便衡量輸出結(jié)果滿足客戶需求的程度。*

［判斷期］*

對(duì)V

錯(cuò)

126.為了確保結(jié)果KPI,需提取流程指標(biāo)PI進(jìn)行控制，過程受控則結(jié)果受控。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

127.讓PI處在綠區(qū)的目的和意義？”多選題］*

A、更低過程變化、能帶給消費(fèi)者可防口的產(chǎn)品性能提升W

B、可以帶來(lái)KPI提升

C、可以提供機(jī)會(huì)改變均值（減少波動(dòng)范圍\減少對(duì)檢測(cè)的要求N

D、可以提升產(chǎn)品價(jià)值，是解決市場(chǎng)份額的一個(gè)要素。V

128.流程指標(biāo)的作用是通過控制局部，從而控制全局;衡量關(guān)鍵的控制點(diǎn)并制定控制措施，有助于結(jié)果

KPI達(dá)成。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

129.PI清單上定義為關(guān)鍵PI應(yīng)選用合適的控制工具及方法，如:*［多選題］*

A、PI日?qǐng)?bào)N

B、崗位檢直清單N

C、管理者檢查清單N

D、SOP、OPL。V

130.PI報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)源于系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)及手工填寫。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

131.PI報(bào)表有哪些運(yùn)行要求？*［多選題］*

A、PI報(bào)表有指定的修改人、審核人、批準(zhǔn)人N

B、報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整須遵照審批流程，審批成24小時(shí)內(nèi)完成報(bào)表的修訂并培訓(xùn)簽名;V

C、PI超標(biāo)時(shí)當(dāng)班員工需要進(jìn)行原因分析，并制定行動(dòng)計(jì)劃W

D、PI取數(shù)規(guī)則遵循卓越管理項(xiàng)目組要求。V

132.當(dāng)PI標(biāo)準(zhǔn)值有變更時(shí)，需要更新的地方有哪些?①程序控制參數(shù)②四級(jí)任務(wù)流程③PI清單、PI報(bào)

表、PI卡片④KPI樹⑤崗位SOP/OPL⑥檢查清單⑦SIC⑧異常觸發(fā)條件/流程事件觸發(fā)條件⑨點(diǎn)圖范圍值

/PTS范圍值*［單選題］*

A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨N

B、③④⑤⑥⑦⑧⑨；

C、①②??⑤⑥⑦；

D、②③④⑤⑥⑦⑧。

133.PI報(bào)表回顧最低頻率為（1*［單選題］*

A、每月

B、每季度

C、每半年V

D、每年

134.報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，必須在版本變更內(nèi)有記錄，且遵照審批流程，審批完成后，第一時(shí)間完

成報(bào)表的修訂，并培訓(xùn)簽名。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

135.KPI報(bào)表可分工廠級(jí)、車間/部門級(jí)。”判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

136.KPI報(bào)表填寫要求有哪些？*［多選題］*

A、取數(shù)周期為自然周或自然月;每周/月更新N

B、實(shí)際值超目標(biāo)值需的原因分析及行動(dòng);V

c、KPI報(bào)表顏色管理符合模板要求，有明確的管理要求、定義和計(jì)算方法W

D、每個(gè)KPI指標(biāo)有明確負(fù)責(zé)人。V

137.每個(gè)KPI指標(biāo)不需要有明確的負(fù)責(zé)人，只要車間/部門總控即可。*［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

138.KPI周報(bào)不達(dá)標(biāo)進(jìn)行5W分析，考慮人（關(guān)聯(lián)核心價(jià)值觀'機(jī)、料、發(fā)、環(huán)、測(cè)方面的因素，針對(duì)

根本原因輸出改進(jìn)行動(dòng)到部門行動(dòng)跟蹤。”判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

139.下面對(duì)KPI與PI的關(guān)系描述，哪些是正確的？*［多選題］*

A、KPI是結(jié)果指標(biāo)，PI是過程指標(biāo)N

B、KPI和PI之間存在因果關(guān)系N

C、PI超標(biāo)時(shí)一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的KPI超標(biāo)；

D、KPI超標(biāo)時(shí)，一定有對(duì)應(yīng)的部分PI不達(dá)標(biāo)。V

140.KPI樹是一個(gè)可以展示控制KPI的所有PI點(diǎn)的清單，由所有影響該KPI的PI點(diǎn)構(gòu)成,PI有可判

斷的標(biāo)準(zhǔn)。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

141.KPI樹的PI點(diǎn)來(lái)源于兩方面:一是來(lái)自于PI清單;二是在四級(jí)任務(wù)流程中無(wú)法體現(xiàn)的關(guān)鍵PI點(diǎn),

基于現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴形式梳理得來(lái);*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

142.KPI樹是由所有影響該指標(biāo)的PI點(diǎn)構(gòu)成，PI有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵PI控制方法與SOP一致*［判斷

題］*

對(duì)V

錯(cuò)

143.標(biāo)準(zhǔn)化是指在企業(yè)內(nèi)部對(duì)所有的執(zhí)行，建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查并回顧，是一個(gè)持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)過

程?！迸袛囝}］*

對(duì)，

錯(cuò)

144.標(biāo)準(zhǔn)化的目的及意義有哪些?①標(biāo)準(zhǔn)化:用于建立、使用和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動(dòng);②確

保實(shí)施后各項(xiàng)成果的鞏固性;③標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的,而應(yīng)該是不斷改進(jìn);④標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行是管理體系

中管理保持層面的一部分;⑤標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程是工廠操作的基礎(chǔ)，是達(dá)成結(jié)果的最基本要求;⑥是培訓(xùn)和檢直操

作人員執(zhí)行的工作的指南;⑦按標(biāo)準(zhǔn)操作通常不會(huì)發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費(fèi)。*［單選題］*

A、①③④⑤⑥⑦；

B、③④⑤⑥⑦；

C、①②??⑤；

D、①②③④⑤⑥⑦。V

145.SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)

和規(guī)范日常的操作行為。*［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

146.關(guān)于單點(diǎn)課程與SOP的區(qū)別,描述正確的是？*［多選題］*

A、SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指

導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為w

B、OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟,指導(dǎo)員工操作N

C、OPL大而全，可以包含所有SOP的內(nèi)容；

D、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容。V

147.SOP的第一章"目的”是寫明通過本操作的目的，輸出對(duì)應(yīng)操作后的結(jié)果。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

148.SOP的第三章“安全/環(huán)境說(shuō)明"需寫清楚哪些內(nèi)容？*［多選題］*

A、安全所境要求（產(chǎn)生的危害廢棄物處理要求）N

B、個(gè)人防護(hù)用品N

C、安全行為規(guī)范N

D、危險(xiǎn)物質(zhì)。V

149.SOP第七章"活動(dòng)描述”編寫要求，描述正確的是？*［多選題］*

A、第七章是SOP的主體W

B、列出活動(dòng)的邏輯次序W

C、按四級(jí)任務(wù)流程編寫N

D、列出關(guān)鍵PI點(diǎn)控制要求V

150.第九章："故障排除”編寫，描述正確的是？*［多選題］*

A、描述在執(zhí)行本規(guī)程的過程中可能出現(xiàn)的常見問題和故障N

B、寫清楚針對(duì)每個(gè)問題和故障各種可能的原因及其解決方法N

C、它是日常工作所積累的處理問題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”

D、當(dāng)SOP回顧時(shí)，需更新完善。V

151.SOP第十一章的編寫要求，描述正確的是？*［多選題］*

A、J廁？步驟與四級(jí)任務(wù)流程步驟對(duì)應(yīng)

B、將管理要求轉(zhuǎn)化成員工可執(zhí)行的動(dòng)作N

C、語(yǔ)言描述清晰，有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的必須量化N

D、文字無(wú)法描述清楚的需配圖片說(shuō)明N

E、關(guān)鍵PI點(diǎn)要有控制方法。V

152.SOP/OPL編寫的要求,描述正確的是？*［多選題］*

A、檢查所制定的標(biāo)準(zhǔn)要與關(guān)健任務(wù)相關(guān)N

B、所有的關(guān)健任務(wù)都應(yīng)根據(jù)其所要開展的任務(wù)，具有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)

C、讓將要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程的人員共同參與W

D、明確說(shuō)明任務(wù)執(zhí)行的預(yù)期結(jié)果將其與任務(wù)的PI分別聯(lián)系起來(lái)W

E、檢查其它用于處理同樣問題的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，以避免信息重復(fù)。V

153.關(guān)于SOP/OPL的回顧，描述正確的是？*［多選題］*

A、新增設(shè)備或設(shè)備改變，需完善SOP對(duì)應(yīng)的操作方法N

B、工藝變更時(shí)，需完善SOP對(duì)應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)N

C、SOP/OPL回顧變更后，由對(duì)該業(yè)務(wù)、操作最懂的那個(gè)主任或部長(zhǎng)進(jìn)行審批;若主任不熟悉，則可

選擇最懂的班長(zhǎng)或技術(shù)員進(jìn)行審批;要求對(duì)SOP流程步驟順序、操作邏輯、關(guān)鍵點(diǎn)控制正確性等進(jìn)行審批。

V

D、SOP/OPL回顧變更后需培訓(xùn)到相關(guān)崗位員工。V

154.SOP的活動(dòng)描述編寫要求:每一步的銜接、邏輯順序需要注意操作先后次序，和實(shí)際操作保持相

同，與四級(jí)流程圖每步順序一致。*［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

155.操作性工作診斷是一種計(jì)劃性和結(jié)構(gòu)化的方法，它檢查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況和標(biāo)準(zhǔn)本身的適用性,

從而識(shí)別出預(yù)防性和糾正性行動(dòng)。*［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

156.開展操作性診斷的目的和意義？*［多選題］*

A、檢查和鼓勵(lì)操作工按照SOP執(zhí)行W

B、視需要更新現(xiàn)有的SOPN

C、是管理層對(duì)操作工輔導(dǎo)和培訓(xùn)N

D、在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，并盡快解決問題。是繼SDCA循環(huán)后的一種改進(jìn)方法。V

157.操作性診斷計(jì)劃的制定內(nèi)容有哪些要素？*［多選題］*

A、明確診斷人;V

B、被診斷人N

C、診斷時(shí)間W

D、診斷的SOP。V

158.操作性診斷計(jì)劃需要考慮哪些問題？*［多選題］*

A、關(guān)鍵SOP至少每年診斷一次，其他非關(guān)鍵的SOP可以實(shí)際情況進(jìn)行安排，最低頻度不超過3

年W

B、優(yōu)先診斷超標(biāo)KPI相關(guān)的SOP;V

C、診斷計(jì)劃制定后，中途不能調(diào)整；

D、設(shè)備、工藝、人員變更時(shí)優(yōu)先安排診斷。V

159.操作性診斷開展的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？*［多選題］

A、提前發(fā)布診斷通知W

B、班長(zhǎng)/技術(shù)員回顧與SOP相關(guān)的KPI與PI趨勢(shì)、不達(dá)標(biāo)的GOPS條款、崗位檢查清單及管理者

檢查清單的合理性（關(guān)鍵PI納入控制1管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)的SOP問題分析，及SOP前10章;崗位員工

代表回顧SOP的11章N

C、現(xiàn)場(chǎng)診斷N

D、診斷問題:口怎及時(shí)進(jìn)入車間行動(dòng)跟蹤