智慧旅游設(shè)計(jì)方案-智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)

智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)背景及發(fā)展趨勢(shì)1行業(yè)背景及發(fā)展趨勢(shì)1旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)大眾旅游時(shí)代正式來(lái)臨休閑度假成為主流趨勢(shì)游客主導(dǎo)代替景區(qū)主導(dǎo)主題樂(lè)園的發(fā)展趨勢(shì)隨著游客對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵的體驗(yàn)、對(duì)休閑度假享受的需求以及對(duì)信息獲取及購(gòu)買(mǎi)效率、智慧體驗(yàn)的要求，主題樂(lè)園未來(lái)發(fā)展將進(jìn)入“智慧體驗(yàn)、IP衍生、業(yè)態(tài)整合、產(chǎn)品復(fù)合”的O2O一體化智慧化多元化發(fā)展時(shí)代。智慧旅游設(shè)計(jì)思路2智慧旅游設(shè)計(jì)思路2主題樂(lè)園獨(dú)特的特征標(biāo)簽主題公園+主題公園+周邊的旅游目的地LOTS平臺(tái)將為主題公園造就新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)線(xiàn)上滲透率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)觀(guān)光型景區(qū)基于基于線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品活動(dòng)市場(chǎng)認(rèn)可度高“旅游+“旅游+”產(chǎn)品供給側(cè)改革創(chuàng)新是藍(lán)?；诙卧?、粉絲的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果顯著游客對(duì)移動(dòng)端的游客對(duì)移動(dòng)端的游中服務(wù)需求越趨明顯依托自有IP依托自有IP，快速?gòu)?fù)制輸出管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式基于經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用需求越來(lái)越強(qiáng)烈提煉關(guān)鍵字：內(nèi)容創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、線(xiàn)上服務(wù)、智慧體驗(yàn)、粉絲營(yíng)銷(xiāo)、管理運(yùn)營(yíng)輸出、標(biāo)準(zhǔn)……主題樂(lè)園多業(yè)務(wù)協(xié)同和管理的訴求總體設(shè)計(jì)思路一切以服務(wù)好游客為目標(biāo)管控決策支撐經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理游客智能服務(wù)圍繞1個(gè)定位打造6大板塊一切以服務(wù)好游客為目標(biāo)管控決策支撐經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理游客智能服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部人財(cái)物管理信息化基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部人財(cái)物管理業(yè)務(wù)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范高效智能精準(zhǔn)決策從內(nèi)部管理到目的地運(yùn)營(yíng)的一體化平臺(tái)把握業(yè)務(wù)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范高效智能精準(zhǔn)決策從內(nèi)部管理到目的地運(yùn)營(yíng)的一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)交互共享數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)前端合服商+)功能模塊C端移動(dòng)劇院商品餐飲游玩項(xiàng)目住宿數(shù)據(jù)交互共享數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)前端合服商+)功能模塊C端移動(dòng)劇院商品餐飲游玩項(xiàng)目住宿門(mén)票聯(lián)票套餐會(huì)員中心產(chǎn)品中心訂單中心結(jié)算中心C端APPB端PCB端移動(dòng)…數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)圖形化分析………AR可視化管控視頻實(shí)景指揮可視化運(yùn)維可視化調(diào)度…人力資源財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理…服務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)集團(tuán)綜合管控平臺(tái)人、財(cái)、物游客服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新媒體矩陣全員營(yíng)銷(xiāo)周邊景區(qū)1~n經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)周邊酒店1~n經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)周邊民宿1~n經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)周邊商超1~n經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)核心景區(qū)園區(qū)管理景區(qū)板塊六要素資源方B度假區(qū)災(zāi)害監(jiān)測(cè)IOT集成內(nèi)部管理管理決策支撐安防、監(jiān)測(cè)、內(nèi)部管理管理決策支撐安防、監(jiān)測(cè)、基礎(chǔ)設(shè)施人、財(cái)、物人力資源財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理制服管理利潤(rùn)保護(hù)后勤管理財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)圖形化分析AR可視化管控視頻監(jiān)控周界報(bào)警WiFi覆蓋一鍵報(bào)警求助車(chē)輛定位數(shù)字廣播信息發(fā)布客流監(jiān)測(cè)車(chē)輛定位電子巡更游客服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器人多媒體信息發(fā)布自助服務(wù)終端…………票住宿餐飲商小交通租賃儲(chǔ)物柜酒店停車(chē)場(chǎng)水公園溫泉滑雪場(chǎng)劇院景區(qū)板塊2~N內(nèi)部管理內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)六要素資源方1~N內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備新科技、新金融數(shù)據(jù)合作伙伴各類(lèi)直分銷(xiāo)渠道服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備新科技、新金融數(shù)據(jù)合作伙伴各類(lèi)直分銷(xiāo)渠道服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、電源等人工智能、區(qū)塊鏈、移動(dòng)支付等金融、輿情、交通、公安等OTA運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)承建方游前游前游客需要的即時(shí)信息天氣、環(huán)境、交通游客需要的即時(shí)信息天氣、環(huán)境、交通吸引潛在客戶(hù)，產(chǎn)品+內(nèi)容+渠道創(chuàng)新全程智慧化服務(wù)全程智慧化服務(wù)，提升游客體驗(yàn)通過(guò)服務(wù)、消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)字化、智慧旅游建設(shè)內(nèi)容3智慧旅游建設(shè)內(nèi)容3 綜合管控平臺(tái)設(shè)計(jì)思路“智慧景區(qū)大腦”全面解決景區(qū)存在的數(shù)據(jù)孤島、信息不共享、數(shù)據(jù)分析不全面、數(shù)據(jù)不聯(lián)動(dòng)、調(diào)度效率低、資源配備不科學(xué)等問(wèn)題。綜合管控平臺(tái)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)源) 數(shù)據(jù)緯度與應(yīng)用可視化綜合管控平臺(tái)的價(jià)值整合資源，面向游客提供個(gè)性化的服務(wù)提高運(yùn)營(yíng)效率，提供精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方案更平安的景區(qū)增強(qiáng)人、車(chē)、物、事件的管理提升景區(qū)應(yīng)急事件的響應(yīng)速度能感知的景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)景化展示、場(chǎng)景化關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)圖表、決策分析以視頻地圖為核心提升景區(qū)四大業(yè)務(wù)應(yīng)用部署高點(diǎn)攝像機(jī)看全局聯(lián)動(dòng)低點(diǎn)攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)車(chē)牌、人臉抓拍利舊已建的低點(diǎn)槍機(jī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)補(bǔ)充景區(qū)入口場(chǎng)景低點(diǎn)聯(lián)動(dòng)車(chē)輛疏散方向車(chē)輛擁堵報(bào)警調(diào)度人員疏導(dǎo)船只定位報(bào)警接入/行為分析調(diào)度人員處置對(duì)接電子廣告屏系統(tǒng)在線(xiàn)編輯屏幕顯示內(nèi)容對(duì)接網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)在線(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)離/在線(xiàn)管理··調(diào)度人員干預(yù)游客密度檢測(cè)·· ··數(shù)據(jù)挖掘分析及應(yīng)用游客屬性分析社會(huì)屬性：行業(yè)、學(xué)歷、游客屬性分析社會(huì)屬性：行業(yè)、學(xué)歷、車(chē)產(chǎn)狀況、人生階段……興趣、位置游客行為分析國(guó)內(nèi)游偏好目的地國(guó)外游偏好目的地旅游密度交通方式……景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)綜合收入賓館酒店文體、娛樂(lè)客流量監(jiān)控與預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)控游客量未來(lái)N日客流量預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)人群密度監(jiān)控及未來(lái)M小時(shí)熱度預(yù)測(cè)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警游客關(guān)注點(diǎn)游客關(guān)注點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)推廣產(chǎn)品定位及推廣客源流失分析其他核銷(xiāo)客源市場(chǎng)分析投入產(chǎn)出分析游客遷徙游客到達(dá)目的地后去向（本地/外地）游客來(lái)源分布（本地/外大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)移動(dòng)端 構(gòu)建整合營(yíng)銷(xiāo)體系，提升知名度及銷(xiāo)量新媒體……OTA新媒體……OTA類(lèi)B2C平臺(tái)外部外部渠道直、分銷(xiāo)出行服務(wù)平臺(tái)出行服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)航導(dǎo)航游游客內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)渠道內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)渠道非OTA非OTA類(lèi)B2C平臺(tái)打車(chē)軟件打車(chē)軟件移動(dòng)支付移動(dòng)支付直播平臺(tái)B2B代理直播平臺(tái)B2B代理房、映客……全渠道分銷(xiāo)管控支撐平臺(tái)全媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)矩陣小鯨商城（官方一站式綜合服務(wù)平臺(tái)）訂酒店找餐飲購(gòu)商品買(mǎi)門(mén)票跟團(tuán)游訂酒店找餐飲購(gòu)商品買(mǎi)門(mén)票找定位小交通問(wèn)攻略去團(tuán)購(gòu)找定位小交通問(wèn)攻略去團(tuán)購(gòu)租賃會(huì)員積分會(huì)員等級(jí)規(guī)則會(huì)員積分會(huì)員等級(jí)規(guī)則會(huì)員權(quán)益會(huì)員消費(fèi)支付VIP接待全員營(yíng)銷(xiāo)體系全員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是全域營(yíng)銷(xiāo)的工具平臺(tái)之一，可充分整合本地的營(yíng)銷(xiāo)渠道與人員，以合作共贏(yíng)的思路全面覆蓋各個(gè)流量入口，不受空間、時(shí)間的限制，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。統(tǒng)一支付體系把握每次支付流量入口統(tǒng)一支付體系把握每次支付流量入口酒店打折（優(yōu)惠）酒店打折（優(yōu)惠）旅游商品優(yōu)惠券旅游商品優(yōu)惠券餐廳優(yōu)惠券餐廳優(yōu)惠券地方特色餐飲地方特色餐飲周邊景點(diǎn)、酒店周邊景點(diǎn)、酒店農(nóng)業(yè)、教育、體育農(nóng)業(yè)、教育、體育健康、健康、工業(yè)、交通………… 一體化電子門(mén)票管理支支驗(yàn)證設(shè)備：智能終端智能自助服務(wù)終端驗(yàn)證設(shè)備：手持機(jī)驗(yàn)證設(shè)備驗(yàn)證設(shè)備：手持機(jī)二次消費(fèi)業(yè)務(wù)概述快照游玩項(xiàng)目快照游玩項(xiàng)目商品租賃餐飲二消商品租賃餐飲二次消費(fèi)管理——進(jìn)銷(xiāo)存管理針對(duì)主體樂(lè)園自營(yíng)商業(yè)，需要引入進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，解決企業(yè)賬目混亂、庫(kù)存不準(zhǔn)、信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題，商品進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)集進(jìn)貨、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)多個(gè)環(huán)節(jié)于一體，規(guī)范進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)流程，做到嚴(yán)格的流程管控，對(duì)商品信息從采購(gòu)、入庫(kù)、銷(xiāo)售、盤(pán)點(diǎn)等一系列操作做到有跡可循，保證數(shù)據(jù)流清晰準(zhǔn)確，提供強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析支撐管理決策。建設(shè)內(nèi)容：針對(duì)景區(qū)內(nèi)大型超市建立商品進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存管理，前端盤(pán)點(diǎn)設(shè)備根據(jù)需要進(jìn)行配備；二次消費(fèi)管理——餐飲管理開(kāi)桌點(diǎn)餐快餐開(kāi)桌點(diǎn)餐快餐掃碼點(diǎn)餐二次消費(fèi)管理——零售管理人臉支付人臉支付酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)模塊：客房預(yù)訂賓客接待前臺(tái)賬務(wù)公關(guān)銷(xiāo)售客房中心應(yīng)收審核報(bào)表系統(tǒng)餐飲一體化會(huì)員體系經(jīng)理查詢(xún)建設(shè)內(nèi)容：引入酒店管理系統(tǒng)和智能客控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店客房管理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能客控，方便游客。酒店管理系統(tǒng)移動(dòng)端應(yīng)用自助查詢(xún)?nèi)胱∽灾樵?xún)?nèi)胱⌒畔⒆灾浫刖C合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)信息自助錄入智能酒店客控智慧樂(lè)園“一臉通”服務(wù)刷臉入園刷臉入園套餐產(chǎn)品驗(yàn)證刷臉購(gòu)票套餐產(chǎn)品驗(yàn)證刷臉購(gòu)票游客在平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，直接上傳身份證信息房間刷臉入住餐飲智能應(yīng)用房間刷臉入住餐飲智能應(yīng)用酒店人臉識(shí)別酒店人臉識(shí)別通過(guò)酒店自助入住設(shè)備人臉識(shí)別，快速確認(rèn)顧客身份，如是VIP客戶(hù)還可根游客入住后到達(dá)房間門(mén)口，不需要刷房卡，系統(tǒng)根據(jù)人臉比對(duì)結(jié)果為入住在餐廳用餐時(shí)，可通過(guò)自助點(diǎn)餐機(jī)進(jìn)行點(diǎn)餐，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人臉識(shí)別結(jié)果智能推酒店住客無(wú)需房卡等任何介質(zhì)，可以憑借人臉實(shí)現(xiàn)辦理入住-進(jìn)電梯-進(jìn)房間-早餐-酒店內(nèi)消費(fèi)等全流程的智能體驗(yàn)。對(duì)住客店則降低了人工成本并增強(qiáng)了住客管控。同時(shí)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)人證核驗(yàn)設(shè)備僅僅滿(mǎn)足了公安部門(mén)的需求，如果采集的人臉圖片能利用到酒 綜合服務(wù)平臺(tái)（電商+資訊）訂門(mén)票訂住宿訂美食訂車(chē)訂團(tuán)訂……景區(qū)門(mén)票酒店住宿特色美食一站式產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)即時(shí)資訊服務(wù)///來(lái)一天氣信息路況信息景區(qū)信息掌握實(shí)時(shí)出行信息智能體驗(yàn)服務(wù)?///旅游全景體驗(yàn)、AI拍一拍智能導(dǎo)覽服務(wù)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)游客項(xiàng)目預(yù)約項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)工作人員通過(guò)掃游客票型二維碼核驗(yàn)預(yù)約情況核驗(yàn)通過(guò)放行。如果當(dāng)前項(xiàng)目合檢，核驗(yàn)通過(guò)后自動(dòng)檢票。手持機(jī)核銷(xiāo)項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)員工通過(guò)手持機(jī)掃游客票型二維碼排號(hào)，排號(hào)成功短信發(fā)送游客排隊(duì)號(hào)碼。排到后員工掃碼核驗(yàn)是否如果當(dāng)前項(xiàng)目合檢，核驗(yàn)通過(guò)后自動(dòng)檢票。大屏叫號(hào)手持機(jī)叫號(hào)大屏叫號(hào)?景區(qū)內(nèi)主要游客通道、項(xiàng)目體驗(yàn)地、客流密集區(qū)域WIFI全覆蓋，改善游客體驗(yàn)。?無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)支持漫游功能，可以實(shí)現(xiàn)讓游客一次認(rèn)證后，到訪(fǎng)其他區(qū)域無(wú)需再次認(rèn)證，提供游客便利。?WIFI登錄時(shí)自定義的推送頁(yè)面可進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。?根據(jù)WIFI接入量，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)客流密度，實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)測(cè)預(yù)警。智能停車(chē)及引導(dǎo)服務(wù)智能停車(chē)及引導(dǎo)服務(wù)自助支付停車(chē)場(chǎng)誘導(dǎo)即時(shí)信息發(fā)布服務(wù)公共區(qū)域部署點(diǎn)位業(yè)務(wù)板塊可部署點(diǎn)位售票區(qū)域：散客售票區(qū)、團(tuán)隊(duì)售票區(qū)、VIP游玩項(xiàng)目等候區(qū)域：娛樂(lè)項(xiàng)目等待區(qū)、電瓶車(chē)物品租賃區(qū)域商品零售區(qū)域景區(qū)餐飲區(qū)域酒店大廳區(qū)域發(fā)布內(nèi)容多元化智能服務(wù)場(chǎng)景自助機(jī)服務(wù)終端可