第八講管理心理學團隊建設與管理

管理心理學

第十一章團隊建設與管理

[第三篇群體心理與行為]三大問題：為什么要加強團隊建設與管理：背景什么是團隊：理論構(gòu)建怎樣搞好團隊建設與管理：案例解讀背景：組織中工作團隊的大量涌現(xiàn)2180000

什么是團隊？

是因應組織某項或某系列任務的需求而由兩個以上的人組成的一個共同體，其成員必須相互依賴與合作，才能完成任務。

三個特點：（1）團隊是為了特定的任務而產(chǎn)生。（2）團隊成員的相互依賴程度很高，每一位成員自身無法單獨運作，一定要與其他成員配合。（3）團隊講求合作，以共同的努力來謀求團隊目標之達成。

團隊與群體的區(qū)別工作團隊(workteam)

通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。

Robbins工作群體（workgroup）群體是兩個或兩個以上的相互作用的相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。因此，工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻之和，不存在一種積極的協(xié)同作用。團體與群體的區(qū)別下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?△龍舟隊△旅行團△足球隊△候機旅客團隊的類型

解決問題型——團隊的初級形式

如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境，這種團隊擁有的權(quán)利較小。

自我管理型——團隊的中級形式

一般10—15人組成，團隊自行做出工作安排和決策，任務分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團隊在美國約占30%，未來可達到40—50%。多功能型——團隊的高級形式

一般指跨部門和工作領域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。

如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團隊。

虛擬型團隊——電子技術(shù)的產(chǎn)物

關于建立高績效團隊的理論探討（1）適當?shù)囊?guī)模一般以12人為宜（2）能力與角色設計要突出多樣性，能力角色互補◆能力可包括技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關系技能型（協(xié)調(diào)型）◆角色理想的團隊包括九種角色。即創(chuàng)造者—革新者；探索者—倡導者；評價者—開發(fā)者；推動者—組織者；控制者—核查者；支持者—維護者；匯報者—建議者；聯(lián)絡者。（3）目標設計目標要有挑戰(zhàn)性和可接受性（各個層次的職工均能勝任）目標的具體性，可行性與可衡性（4）領導與結(jié)構(gòu)

要有高素質(zhì)的領導者和完善的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（分工和制度上的保證）（5）績效評估和獎勵體系

建立以群體為基礎的績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。（6）培養(yǎng)相互信任的精神

相互信任區(qū)分為5個維度，即正直（可信賴），能力，一貫（可靠，行為可以預測），忠實，開放（愿意同他人分享信息）。其中前兩個維度在培養(yǎng)信任精神方面尤其可靠。怎樣搞好團隊建設與管理經(jīng)典案例分析中國古代四大名著三國演義水滸傳西游記紅樓夢西游記吳承恩

西游記所要表達的思想之一是作好團隊管理，形成團隊的統(tǒng)一目標，并始終如一為之努力的精神！二、團隊的構(gòu)成要素（５Ｐ）１、目標(Purpose)——取經(jīng)團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。二大主角唐僧孫悟空豬八戒沙和尚白龍馬三大配角2．人(People)——二主角、三配角人是構(gòu)成團隊最核心的力量。２個(包含２個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。3．團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：△團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?唐僧：領導者

領導者應該具備哪些特點

１、敏感性——善于體貼別人，精于洞察問題

２、個人的安全感——有安全感的人，情緒穩(wěn)定，做事莊重，讓人覺得可靠，可以信賴。

３、適量的智慧和能力——領導者需要某種程度的智慧才能處理許多事物，但也不需要太高的智慧，因為智慧太高者往往容易恃才傲物，不能體諒一般人。

唐僧以德服人以善待物以誠達標以志勵人總而言之一句話，

以身作則

光靠唐僧一個人能否取得真經(jīng)?不能，必須有團隊！孫悟空——技術(shù)核心或ＣＥＯ良好個人技能鮮明的個性團隊影響力中心4．權(quán)限(Power)

團隊當中領導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權(quán)利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權(quán)是相對比較集中。團隊權(quán)限關系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務是什么類型。5.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。三、團隊管理唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團員。這個團隊的高層領導是觀音。唐僧作為項目經(jīng)理pm，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又有很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。

沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔了項目中挑擔這種粗笨無聊的工作。

豬八戒增加團隊活力，贏得主管歡心既嫉妒高手，又害怕離開高手無主心骨，無主見，惰性隨處可見容易接受外界誘惑而走偏經(jīng)常打小報告對唐僧還算忠心豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批評而毫無負擔壓力，在項目組中承擔了潤滑油的作用。唐僧是怎樣管理孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動彈不得。如果業(yè)務員在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？是思想！貼在石頭上的符咒是什么呢？

只要我們打開業(yè)務員心靈的枷鎖，調(diào)整他們的心態(tài)，改變他們的惰性，關心愛護他們，督促幫助他們，那么對于在工作中遇到的問題，90%他們都能自我解決！是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松?

１、所以，改變你的屬員、改變你的團隊從最容易的地方著手，揭去他的符—思想！唐僧如何控制孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情況下用?怎么用？我們在團隊管理中有沒有緊箍咒?

有沒有必要用?什么時候用?怎么用？２、約束除了緊箍咒外，唐僧還有什么？以身作則，勤勉、堅定、抵制誘惑（美人計、招親）教育，象個老者一樣“嗡嗡”個不停，反復的教育！如來、觀音姐姐－－上級領導團隊其它成員－－豬八戒、沙僧、白龍馬孫悟空為什么要護送唐僧去西天取經(jīng)？認識取經(jīng)的意義！為了修成正果！你的業(yè)務員知道并且相信他選擇了一個充滿光明和愛心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？取得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白龍……取得各自成佛的封號。沙僧成為金身羅漢，唐僧成為功德佛，孫悟空成為斗戰(zhàn)勝佛，八戒成為凈壇使者。原來在取經(jīng)的總目標里還包含有滿足個人愿望的目標！如何使團隊目標包容個人目標？兩者有機地結(jié)合起來？３、激勵機制對豬八戒的管理豬八戒多次負面影響,造成壞后果,怎么辦?你的團隊有沒有豬八戒?你如何對待的?怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛病？你如何評價小白龍與沙悟凈？團隊的基石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實力，不能獲得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？四大徒弟孫悟空：解決團隊問題的骨干團隊的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當，寸步難行豬八戒：關鍵時刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用四大徒弟沙僧：忠厚誠實，團隊調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實在業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害。

白龍：腳夫：能解決主管業(yè)務及業(yè)務之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。

唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？來自哪里的幫助？（玉帝——外界的幫助）土地公、天兵天將等從何而來？４、要學會借力使力不吃力大結(jié)局:師徒四人齊心協(xié)力目標一致,修成正果!團隊成功的關鍵？1．組織目標十分明確：取經(jīng)。2．人才搭配使用合理：唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實巴交，最適合搞基礎工作；八戒看似一無是處，但能討領導歡心，能調(diào)節(jié)氣氛，這種人有時也不可少。何況他能在日常生活中照顧領導，關鍵時候也能搭把手。白龍馬稍欠一點，其實潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。3．制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴格。孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實，自我管理就行；八戒難成大事，只要讓孫悟空管束住他就行了。這種制度體系嚴重壓制創(chuàng)新意識，但是對于取經(jīng)這樣一個特定的任務而言反而是一種比較好的選擇。

4．充分利用社會資源、人際網(wǎng)絡，動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙團隊的成長階段第一階段：組建適應期建立架構(gòu)；確定目標；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。團隊的成長階段第二階段：不滿期成員發(fā)現(xiàn)事實與期望有一點差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。團隊的成長階段

第三階段：認同期逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團隊更多的回報。團隊的成長階段

第四階段：成熟收獲期成員隨時隨刻都感受到團隊的溫暖和力量，對完成任務充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團隊，時刻維護團隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團隊成員攜手同心同德，團隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。團隊的成長階段作為一個主管，必須掌握和運用好團隊形成的四個階段，能夠準確把握團隊目前的狀態(tài)，掌控屬員心態(tài)，形成團隊精神，提高其個人魅力和凝聚力，實現(xiàn)團隊生產(chǎn)潛力，壯大團隊規(guī)模，實現(xiàn)其人生價值及事業(yè)輝煌，能夠事半功倍。感悟故事：

沂蒙山區(qū)，有一個專打銅鑼的鋪子。工匠師傅已近七十歲。他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時候，他們就停止了。這個時候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘。我不明白，問老者。老者說：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報廢了。我恍然大悟。古語：一錘定音，原本出在這里。不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一開始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關頭的斷然一擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關鍵。在團隊成長的各個階段，有很多關鍵點，闖過去，前面是個天，這時候就體現(xiàn)了主管（上面故事中的老者）的關鍵作用。西游記還給我們這樣的啟示:《西游記》留給后人還有：如何看待困難和制造困難的人。即是：感謝造就困難的人并時刻記住他們------沒有他們，呈現(xiàn)不出唐僧的善良和執(zhí)著，呈現(xiàn)不出孫悟空的精明強干，呈現(xiàn)不出豬八戒的無能懶惰，呈現(xiàn)不出西天路上的艱辛和曲折，沒有這九九八十一難，也感覺不到成功的來之不易，換來的是升天成佛的永久的成功。他們給予了磨難，同時也給予，造就了成功之路，形成了他們的能力，磨練了他們的意志和人性，成就了他們的一切。感謝造就困難的人并時刻記住他們感謝那些已成為你團隊的人，還沒有成為你團隊的人，已成為你客戶的人，還沒有成為你的客戶但不斷對你提出要求和拒絕的人。思考題：

1．什么是團隊？與群體有何差別？2．高績效的團隊包含哪些要素？3．西游記無人團隊的建設與管理給我們帶來哪些啟示？

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:01:5617:01:5617:012/27/20255:01:56PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2517:01:5617:01Feb-2527-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:01:5617